《打造高效執(zhí)行力》課件

打造高效執(zhí)行力（中國2011.04.15）自我介紹

從事企業(yè)培訓管理工作十一年；歷任平安保險大區(qū)級培訓師、咨詢公司培訓師；知名醫(yī)藥類上市集團公司培訓經理，在企業(yè)高速發(fā)展期間成功搭建集團培訓體系；國家高級企業(yè)培訓師；TTT授權導師為日用類、醫(yī)藥類、快速消費品類、直銷類、綜合賣場類等數十家大型集團公司提供企業(yè)培訓領域咨詢服務；擅長用簡潔、實效的方案解決企業(yè)培訓工作面對的各類挑戰(zhàn)；投入多少,收獲多少；參與多深,領悟多深培訓提示課程簡介一、執(zhí)行力解析二、高效團隊三、無縫合作四、雙向溝通四、高效執(zhí)行第一章：執(zhí)行力解析執(zhí)行力解析執(zhí)行是什么常見的執(zhí)行問題執(zhí)行力體系框架

執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人

聯(lián)想集團柳傳志執(zhí)行是什么沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力——中國企業(yè)目前面臨的現狀

體會訓練體會訓練第一章：執(zhí)行力解析執(zhí)行力解析執(zhí)行是什么常見的執(zhí)行問題執(zhí)行力體系框架

曾經有一家權威公司做過一項調查：整整一年時間里，許多公司只有15%的時間在為顧客提供服務，其余85%的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義；換言之，公司為了維護組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時間和精力花在了企業(yè)內部協(xié)調、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價值，向公司支付100%的貨幣。顯然，這樣的組織是沒有執(zhí)行力的，更是沒有競爭力的。這是企業(yè)執(zhí)行力低下的表現，是企業(yè)管理中最大的黑洞。企業(yè)管理中最大的黑洞國外靠執(zhí)行力最成功的例子是沃爾瑪百貨(wal-Mart)，百貨業(yè)在美國早就是成熟的產業(yè)，照波特的五力分析，那是無利可圖的產業(yè)。但是，沃爾瑪百貨的創(chuàng)辦人山姆沃頓(samwalton)開始從鄉(xiāng)村包圍城市，一點一滴拉大和競爭者之間的差距。光是偷竊的損失，沃爾瑪百貨就比競爭者少了一個百分點，這樣的成果和3%的凈利相比，真是貢獻可觀，而這就是執(zhí)行力的具體表現。除此之外，沃爾瑪百貨還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品(everydaylowprice)，還有全球衛(wèi)星定位的管理信息系統(tǒng)等等，沃爾瑪百貨便以這些看似平淡無奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司乃至排行全球500強企業(yè)榜首。過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿沃爾瑪百貨。沃爾瑪百貨臺灣富士康執(zhí)行力：軍事化管理打贏商場硬仗

執(zhí)行力（E）=速度（S）+準度（A）+精度(P)；上行下效，就是富士康的文化；走出實驗室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀律；系統(tǒng)=流程+表單；2003年7月為攻下當時全球最快速、造型最美觀電腦：蘋果公司的G5，郭總裁親自坐鎮(zhèn)沖壓現場辦公，為完成這一世界最美外觀機殼的制造顯示出強大的執(zhí)行力，讓蘋果總裁嘆為觀止。IBM的戰(zhàn)略和具體經營策略可謂天下一流，但在20世紀90年代初期，它卻陷入四面楚歌、風雨飄搖之中，其原因系統(tǒng)而復雜，但我們可以通過其信貸公司以觀窺豹：

之前這一流程長則兩星期，平均花費7天（后來的“綜合辦事員”僅4個小時就能完成）執(zhí)行力低下：流程臃腫平均7天

辦公室人員記錄在表格上信用部審核并輸入電腦經營部審核并修改貸款合同核價員輸入電腦并計算利率辦事組轉入信封并快遞客戶綜合辦事員4H

BeforeAfter銷售人員潛在客戶信息處理流程組織流程臃腫會導致執(zhí)行力低下！12345聯(lián)想在1999年進行ERP改造時，業(yè)務部門不積極執(zhí)行，使流程設計的優(yōu)化根本無法深入，長此下去，聯(lián)想必將癱瘓；最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)；柳傳志在一次“遵義會議”上雷霆震怒：“（ERP）必須做好，做不成，我會受很大影響，但我會把李勤（當時的聯(lián)想集團副總裁）給干掉！”李勤當即站起來：“做不好，我下臺，不過下臺前我先要把楊元慶和郭為干掉！”。

執(zhí)行力低下：執(zhí)行不力當組織流程和人員能力都具備時，人員責任意識不強也會導致執(zhí)行力低下！第一章：執(zhí)行力解析執(zhí)行力解析執(zhí)行是什么常見的執(zhí)行問題執(zhí)行力體系框架基礎：流程和制度的完善1998年《遠大宣言》有如此描述——以制度為行動指南的管理方針，永不草率行事，并且不輕視任何小事。創(chuàng)業(yè)于1988年的遠大中央空調有限公司專門生產中央空調產品，目前擁有約20億。其制度化管理始于1996年，期間經過不斷的調整和完善。凡是企業(yè)活動中能程序化的，遠大幾乎都以文件的形式程序化了。文件體系是遠大制度的具體表現形式，員工的一切工作必須圍繞文件的編制、執(zhí)行、修改進行。遠大的制度化管理，不僅在于其體系的完成，涉及的細微，更為突顯的是制度在遠大的執(zhí)行力度；1800多人的遠大企業(yè)目前共有制度5000多條，公司專門設有以張躍為首的制度統(tǒng)籌委員會。遠大認為：文件能使工作差錯最少、效率最高，是實現企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的首要保證根據調查分析結果對企業(yè)現狀分類進行量化分析：

5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的做；10％的人正在等待著什么=不想做；20％的人正在為增加庫存而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于沒有對公司做出貢獻=在做，而是負效勞動；40％的人正在按照低效的標準或方法工作=想做，不會正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好，做事不到位。中國企業(yè)執(zhí)行力低下表現癥狀中國企業(yè)執(zhí)行力低下表現癥狀制度原因：

面子文化中國人講究以情理服人，情在前理在后，先講關系和面子，再講道理。

制度變形下屬發(fā)現與其遵守制度，不如投靠某某，在企業(yè)內部就形成幫派體系。制度原因導致的執(zhí)行問題：制度、流程變形，結果是再好的制度也執(zhí)行不下去執(zhí)行難的根源在哪里？人員原因：人治文化依靠能人，講究用人不疑，疑人不用，能人第一，制度第二。個人依賴一個人能成就你，也就能毀掉你。優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著最大的資產被浪費了。執(zhí)行難的根源在哪里？如何做到高效執(zhí)行高效團隊無縫合作雙向溝通高效執(zhí)行如何做到高效執(zhí)行第二章：高效團隊高效團隊群體與團隊的區(qū)別高效團隊的特質團隊的理念

什么是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。

----馬云什么是團隊？什么是團隊？視頻案例鏈接視頻案例鏈接團隊與群體工作群體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能第二章：高效團隊高效團隊群體與團隊的區(qū)別高效團隊的特質團隊的理念對團隊的四種誤解

1.把組織等同于團隊

2.把與團隊的關系看成雇傭關系

3.把與團隊的關系看成依附關系

4.狹隘的集體主義

高效團隊的特征開放的溝通對目標的關注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學習共享的領導靈活和適應高效團隊的特征

體會訓練體會訓練第二章：高效團隊高效團隊群體與團隊的區(qū)別高效團隊的特質團隊的理念與團隊保持一致學會支持伙伴學會包容伙伴團隊中值得注意到問題把自己局限在專業(yè)中墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)造性。不能以身作則。不能讓成員有參與感疏忽了追蹤反饋工作第三章：無縫合作無縫合作七項要素融入休克？團隊合作模式無縫合作定義什么是無縫合作？以全部身心融入組織，工作中以組織利益為出發(fā)點，做到全程組織融入視頻案例鏈接無影燈案例全程組織融入尊重并信任團隊成員；換位思考，和而不同；善于發(fā)現他人的優(yōu)點和特長樂于分享與幫助，資源、經驗、信息等。善于傾聽，能積極采納別人意見；學會樹立共贏的心態(tài)，牢記沒有人能獨自成功有全局觀念，團隊利益高于一切。不自我第三章：無縫合作無縫合作七項要素融入休克？團隊合作模式暫時性組織融入休克癥？心態(tài)轉換模式（一）1、困境：我做不到---2、改寫：3、因果：4、假設：5、未來：心態(tài)轉換模式（二）1、困境：上級批評我，我不開心2、轉換：3、再轉換：4、結果：第三章：無縫合作無縫合作七項要素融入休克？團隊合作模式團隊合作模式ABAB交流平臺AB團隊合作模式星型Y型○○○○○鏈型○○○○○○○○○○團隊合作模式

體會訓練體會訓練第四章：雙向溝通雙向溝通溝通的基礎雙向溝通溝通現場訓練最初的信息董事會100%副總裁63%部門主管56%工廠經理40%第一線主管30%職工20%最終保留下來的信息信息失真情況實例GE:JackWelch溝通要素1、真正用心3、學會聽、學會記4、過程中進行反饋5、學會包容不求速成2、樹立主動溝通意識溝通最重要的是？感悟溝通感悟一感悟二視頻案例鏈接在我們碰到棘手的問題時，

必須先靜下來

不要沖動行事

要學習

『先處理心情、再處理事情』溝通秘訣一第四章：雙向溝通雙向溝通溝通的基礎雙向溝通溝通現場訓練信息massage編碼encoding媒介medium反饋feedback接收receive譯碼decoding噪音noise發(fā)送者sender信道接收者receiver信息溝通過程模型(Newsender)(newreceiver)溝通內容可能問題面對挑戰(zhàn)工作進度工作問題員工士氣決策建議資訊不實背負壓力故意扭曲下情上達有話直說上行溝通溝通內容可能問題面對挑戰(zhàn)解決問題交流融通完成工作固守本位專業(yè)分工欠缺動機跨越本位互相合作平行溝通溝通內容可能問題面對挑戰(zhàn)工作指示工作理由表現回饋組織理念資訊不足資訊不實渠道不對上令下達執(zhí)行到位下行溝通珍：你晚上還要加班嗎？

明：是?。]辦法！珍：我們說好今晚出去逛街的。

明：我又不知道今晚臨時要加班。珍：你天天只知道工作工作，從不留點時間給我。明：你又再羅嗦啦？真煩死人了！珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛，你卻這樣抱怨我。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點也不關心我。體會案例情景一

情景案例二珍：你今晚又要加班了？明：嗯，看來今天你又得一個人呆在家里了。真對不起，老婆！珍：能不去嗎？明：我也很想跟你呆在一起，可是公司里最近這么忙，我又是具體負責這項工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？珍：不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎？明：我知道你又要怪我開空頭去票了?？墒?，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點也不關心我。明：你冤枉好人！我句句都是實話。再說，我多加班，多掙錢，不也是為我們以后的日子過得好一點點嗎......珍：走吧走吧，不要煩了。早點回來，自己當心點。體會案例情景二

第四章：雙向溝通雙向溝通溝通的基礎雙向溝通溝通現場訓練溝通挑戰(zhàn)題挑戰(zhàn)第一題挑戰(zhàn)第二題挑戰(zhàn)第三題視頻案例鏈接注視對方建立自信心多發(fā)言大聲笑一下走路加快30%開會坐前面建立自信心的五個方法沒有批評的團結是遷就，缺乏團結的批評是內耗談論不在場的人，常說不中聽的話詞不達意常害其意，言不由衷必有苦衷上能通，下情可致；下不隱，上令必達談話的要義在談心，交流的本質是交情職場溝通格言第五章：高效執(zhí)行高效執(zhí)行案例解析執(zhí)行的實質提升執(zhí)行力一個執(zhí)行失敗的典型案例諸葛亮揮淚斬馬謖公元二二八年第一次北伐諸葛亮軍趙雲軍叛叛叛曹真軍馬謖軍在圖中按滑鼠左鍵會顯示進軍路線第五章：高效執(zhí)行高效執(zhí)行案例解析執(zhí)行的實質提升執(zhí)行力執(zhí)行力的影響因素

一、是沒有持續(xù)地跟進、跟進、再跟進。大的方面是：對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，常常虎頭蛇尾；小的方面是：有布置沒檢查，或檢查工作時前緊后松，跟進不力。二、是制度出臺時不夠嚴謹。有些方案沒有經過充分的論證就出臺了，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結果導致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。

三、是在執(zhí)行的過程中，業(yè)務流程過于繁瑣，形式的東西增多。當企業(yè)成功與發(fā)展時，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠。

四、是在執(zhí)行過程中缺少良好的方法。

1、是溝通協(xié)調不好；

2、是員工創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高；

3、是對一些作業(yè)模版的積累不夠，經常性的從頭開始；

4、是培訓的有效性、針對性不夠。

五、是缺少科學的監(jiān)督考核機制。

六、是公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成。執(zhí)行力的影響因素執(zhí)行普通內容深層內涵執(zhí)行方向執(zhí)行方法執(zhí)行速度執(zhí)行力度執(zhí)行執(zhí)行之初執(zhí)行之中執(zhí)行之后領會力預測力計劃力服從力組織力創(chuàng)新力評估力問責力調整力高效執(zhí)行應儲備的能力執(zhí)行力要素高層管理者中層管理者基層管理者普通員工信息獲取力∨目標分解力∨戰(zhàn)略制定力∨標準設計力∨∨領悟力∨∨崗位操作力∨∨∨∨部門協(xié)調力∨∨過程控制力∨∨∨∨環(huán)境應變力∨∨∨∨結果評價力∨∨第五章：高效執(zhí)行高效執(zhí)行案例解析執(zhí)行的實質提升執(zhí)行力四大支柱1234制度機制流程技術科學化、系統(tǒng)化的制度設計，建立理性權威引入機制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競爭淘汰機制、激勵機制、評價約束機制視員工為客戶，以客戶為導向建立人力資源的業(yè)務流程體系，打通人力資源業(yè)務流程與企業(yè)其他核心流程的關系研究、引進、創(chuàng)新人力資源的管理技術，運用人力資源技術，提高人力資源開發(fā)與管