心領(lǐng)導(dǎo)力課件

企業(yè)是船總裁是舵

“心”領(lǐng)導(dǎo)力上海世博會培訓(xùn)師500強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)---成為員工幸福企業(yè)EAP(EmployeeAssistanceProgram)即員工幫助計劃，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家庭成員提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。多年實踐證明，EAP是解決職業(yè)心理健康問題的最佳方案。目前，世界500強(qiáng)企業(yè)幾乎100%采用了EAP服務(wù)。

第三次世界管理革命----心智管理

心智管理則從一個更高的視野和角度解決了人類上百年管理史的難題。管理歷經(jīng)了三次革命，第三次革命是20世紀(jì)90年代初由美國著名系統(tǒng)動力學(xué)和管理學(xué)家彼得·圣吉等創(chuàng)立的“第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)”。心理學(xué)使管理進(jìn)入更人性的高境界“心”領(lǐng)導(dǎo)力“領(lǐng)導(dǎo)力”首先與個人的經(jīng)歷和處事經(jīng)驗有著相當(dāng)大的關(guān)系，它是自我意識的顯現(xiàn)，不可造就，需要覺醒，需要學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)力最重要的一點是反映“人”的真正本質(zhì)，它發(fā)自內(nèi)心。領(lǐng)導(dǎo)力：是透過別人完成工作的能力。領(lǐng)導(dǎo)力是突破人類心理設(shè)限的能力。掌握自己與他人的心智模式是提升領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵?。?！

所謂“心智模式”是指深植于我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識的局限。它是引導(dǎo)我們行為的心靈地圖。我們每個人都受心智模式的引導(dǎo)，我們的行為根源于心智模式，人的行為差異是由心智的差異而導(dǎo)致的結(jié)果。認(rèn)知

引發(fā)行為導(dǎo)向結(jié)果（人類行為模式圖）互動

第一單元領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的心智特質(zhì)（上）第二單元領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的心智特質(zhì)（下）第三單元領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源也是殺手（上）第四單元領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源也是殺手（下）第五單元診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何（上）第六單元診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何（下）第七單元統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（上）第八單元統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（下）第九單元教練技術(shù)：造就精英下屬（上）第十單元教練技術(shù)：造就精英下屬（下）課程大綱CourseOutline《“心”領(lǐng)導(dǎo)力》

注重探討企業(yè)家需要掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，了解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，了解現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的觀念，注重領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，還要理解領(lǐng)導(dǎo)的職能和權(quán)利，注重領(lǐng)導(dǎo)班子的搭建和員工心理援助協(xié)調(diào)。企業(yè)家尤其是要注重領(lǐng)導(dǎo)決策心智的研究，因為管理的失誤一般只能導(dǎo)致企業(yè)逐漸走向衰退，而決策心智的失誤往往導(dǎo)致企業(yè)走向衰亡。企業(yè)家要掌握領(lǐng)導(dǎo)的方法和藝術(shù)，注重領(lǐng)導(dǎo)的激勵與溝通，尤其是能堅持抽出一定的時間學(xué)習(xí)心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，首先應(yīng)了解認(rèn)知科學(xué)，管理好自己的認(rèn)知，突破傳統(tǒng)心智，體察下屬心智模式再造企業(yè)文化、創(chuàng)造屬于企業(yè)的教育訓(xùn)練體系（企業(yè)大學(xué)）課程簡介CourseDescriptionl《“心”領(lǐng)導(dǎo)力》請在下面9個圖中選擇一個最吸引你的圖形

完美型的領(lǐng)導(dǎo)

助人型的領(lǐng)導(dǎo)

成就型的領(lǐng)導(dǎo)

自我型的領(lǐng)導(dǎo)理智型的領(lǐng)導(dǎo)疑惑型的領(lǐng)導(dǎo)活躍型的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)袖型的領(lǐng)導(dǎo)

和平型的領(lǐng)導(dǎo)

九型領(lǐng)導(dǎo)

向總理建議創(chuàng)立---企業(yè)大學(xué)自1955年,全球第一所企業(yè)大學(xué)--通用電氣公司克頓維爾學(xué)院正式成立，企業(yè)大學(xué)在全球迅速崛起。在美國，從1988年到1998年之間，企業(yè)大學(xué)數(shù)量由400家猛增到1600家。

中國企業(yè)大學(xué)——用友管理軟件學(xué)院到了2003年已超過2000家，其中財富500強(qiáng)的大部分企業(yè)都建立了自己的企業(yè)大學(xué)，如GE克勞頓學(xué)院、IBM中國渠道大學(xué)、西門子管理學(xué)院、摩托羅拉大學(xué)、惠普商學(xué)院、麥當(dāng)勞大學(xué)等等。不久的將來，企業(yè)大學(xué)的數(shù)量甚至將會超越傳統(tǒng)的大學(xué)，成為未來成年職場教育及終身學(xué)習(xí)的主流。

非凡的領(lǐng)導(dǎo)力首先來自對心智的管理！其次加上管理者的情商！

領(lǐng)導(dǎo)力=找到問題的核心+解決方法

破解心靈密碼孔子的管理心理學(xué)1.員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象

2.領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變

3.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的技能

員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象

1、帶領(lǐng)大家共同致富。

2、真誠、信任。

3、用兵、愛兵。

4、工作時間嚴(yán)肅，工作時間以外能多與員工交談。

5、能替員工解決一些生活上真正的困難，而且還是不因為心情情緒而遷怒于下面的員工，不要一出了事情一味就將責(zé)任歸于員工，應(yīng)將問是否有別的原因。

6、該嚴(yán)肅時嚴(yán)肅，多與員工交流、互動。

7、平易近人，敢于承擔(dān)責(zé)任，和員工同甘共苦，以身作則，關(guān)心下屬，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，能帶領(lǐng)一群人向著一個目標(biāo)奮斗。

8、一視同仁。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備12項技能決策管理時間觀念授權(quán)的技巧溝通的技巧目標(biāo)管理績效評估激勵的技巧應(yīng)變能力駕馭能力會議管理對個體的領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)第二單元領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)的心智特質(zhì)（下）權(quán)力的五個層面:

強(qiáng)制性權(quán)力獎賞性權(quán)力法定性權(quán)力專家性權(quán)力參照性權(quán)力權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)有:

合理化的方式友情的方式結(jié)盟談判硬性指標(biāo)高層的權(quán)威規(guī)范的約束執(zhí)行系統(tǒng)

領(lǐng)導(dǎo)者的績效本身，是領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個因素之間的互動。

領(lǐng)導(dǎo)績效的三個因素『』1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍

2.四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)

3.如何“管理”你的老板

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍

斯蒂芬克曾經(jīng)在他的《與成功有約》中提到：分三個層次，從依賴到獨立，從獨立到互賴，所以人際關(guān)系的本質(zhì)是依賴于別人去完成作務(wù)

哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司欣賞的兩個量度:

智商情商

管理你的上司如何管理好你的上司：1）要敢于負(fù)責(zé)。2）要敢于異議，不要做“yesman”。3）了解上司的習(xí)性。4）運(yùn)用上司的長處，同時注意減少對上司的不當(dāng)期望。5）關(guān)心上司。6）平衡與協(xié)調(diào)。7）善于溝通，勤于反饋。情商測試

如何與下級溝通

不要急著說，先聽聽看利用每次機(jī)會來激勵士氣不說長短、不傷和氣多用問句，少用敘述句廣開言路，接納意見多說小話，少說大話六種方法如何與上司溝通？用上司能接受的方式表達(dá)看法不同時，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，多請教看法一致時要熱烈響應(yīng)有意見補(bǔ)充時，用引伸式不可爭辯不休與上司溝通

如何與平級溝通以解決問題為前題團(tuán)隊合作雙贏的觀念不要有門戶之見互相尊重不要有先入為主的觀念同事間的水平溝通溝通6要要有標(biāo)準(zhǔn)要有流程要有量化要有反饋要有學(xué)習(xí)要有共識1.領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同事的關(guān)系

2.領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與下屬的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同事的關(guān)系

*完善制度:使之合理公正。*教育員工:企業(yè)文化宣導(dǎo)思想道德教育*有容乃大:求大同存小異、謙讓諒解*通情聚力:建立感情紐帶、聚心聚力*團(tuán)隊活動:消除矛盾和隔閡，增強(qiáng)向心力凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與下屬的關(guān)系企業(yè)矛盾----爭名奪利處理沖突的五種策略:

競爭合作回避遷就折中看破放下和諧幸福

猴子管理法為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？

1、始終讓猴子在下屬的肩上

2、讓員工照顧好自己的猴子

3、千萬不要忘記猴子是從哪里來的

4、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)

5、不要讓猴子累死

6、養(yǎng)猴子也需要快樂

7、檢查和指導(dǎo)讓猴子進(jìn)化

初九，在健之初，健德方振，如潛藏之龍，正當(dāng)培養(yǎng)正氣之時，未可自恃其健，故曰“勿用”。

九二，健而得中，不偏不倚，剛?cè)嵯喈?dāng)，如見龍在田，生氣常存，天良不昧，圣胎有象。所謂大人者，不失其赤子之心者也，故曰“利見”。

九三，浩氣充塞，剛而得正，日則勉于行，夕則察其過，日乾夕惕，健行不息，雖有危厲，故能無咎。

九四，健德已成，圣胎完全，待時脫化，如龍或躍而起，或在于淵，審查氣候，防危慮險，故可無咎。

九五，剛健中正，陰陽混化，身外有身，形神俱妙，與道合真，不但成己，而且成物，如飛龍在天，隱顯不測，隨時濟(jì)物。所謂大人者，正己而正物者也。放曰“利見”。

上九，進(jìn)健太過，獨剛不柔，知進(jìn)而不知退，如亢旱之龍，龍至于亢，不能生物。健至太過，必敗其事。陽極必陰，天寶得而復(fù)失，理有可決，故曰“有悔”。溫家寶總理2005年11月在捷克接受全球記者采訪時說：我是終日乾乾夕惕若，人在國外心在國內(nèi)。1.衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子

2.員工發(fā)展的四個階段會不會做?想不想做?任務(wù)或目標(biāo)員工發(fā)展4個階段1.能力低，意愿較高2.能力高一些，意愿非常低3.能力較高，意愿或高或低4.能力高，意愿也高1.案例分析

2.分組討論(D：Define問題主題選定)D1.數(shù)據(jù)收集、主題及目標(biāo)選定

(M：Measure衡量問題)D2.問題定義

(A:Analyze分析問題)D3.原因分析(I:Improvement改善問題)D4.對策擬定

D5決策分析

D6.實施對策及追蹤

(C:Control控制問題)D7.效果確認(rèn)

D8再發(fā)防止：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化D8標(biāo)準(zhǔn)解決程序1.兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為：指揮性行為、支持性行為。

2.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)者該做的---執(zhí)行的技巧領(lǐng)導(dǎo)者要告訴下屬:

做什么（What）為什么做（Why）什么時候完成（When）在哪里找到資源（Where）怎樣去做（Howtodo）花多少錢（Howmuch）欣賞

四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式教練式授權(quán)式命令式支持性行為指揮性行為ADCBEF工具應(yīng)用

領(lǐng)導(dǎo)者對下屬取得的成績要及時給予贊美。不能遷就錯誤，要以適當(dāng)?shù)姆绞浇逃?，并對其行為予以持續(xù)監(jiān)督。小結(jié)：船長的航海日志1．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試分析

2．四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征

3．彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4.領(lǐng)導(dǎo)的考核模式123

四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征

四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特點:

都需要設(shè)定目標(biāo)都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效都需要在績效跟蹤的過程中適時地給予反饋

彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

請注意:

好的領(lǐng)導(dǎo)者既不是獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)者，也不是授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)者，而是一個彈性的領(lǐng)導(dǎo)者.評價要素單項得分加權(quán)平均分?jǐn)?shù)工作態(tài)度責(zé)任心（25分）

20%

敬業(yè)精神（25分）

奉獻(xiàn)精神（25分）

團(tuán)隊精神（25分）

資格能力專業(yè)能力（30分）

20%

協(xié)作能力（20分）

溝通協(xié)調(diào)能力（15分）

自我批評能力（15分）

學(xué)習(xí)能力（20分）

業(yè)績效果工作計劃制定（20分）

60%

工作完成質(zhì)量（25分）

工作數(shù)量（25分）

工作效率（30分）

得分

行為結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)的考核模式-----工作是考核好的結(jié)果1．為什么要培養(yǎng)下屬

2．創(chuàng)造下屬成長的環(huán)境（一）

團(tuán)隊的新解釋士氣顧客滿意員工滿意組織滿意目標(biāo)培訓(xùn)能力

學(xué)習(xí)環(huán)境影響因素示意圖企業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境各級主管員工強(qiáng)化正面支持刺激績效反饋影響意愿80\90后需要再教育

和諧環(huán)境的營造組織文化的創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)的重組人力資源的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的再造企業(yè)大學(xué)提共成長平臺1．創(chuàng)造下屬成長的環(huán)境（二）

2．教練應(yīng)該做什么

3．通過培訓(xùn)改變行為

4．教練的四個步驟

5.激勵與授權(quán)育人留人用人選人激人識人認(rèn)人

才

人才成長環(huán)境

教練的四個步驟:

準(zhǔn)備呈現(xiàn)試做追蹤1、堅信定律

2、期望定律

3、情緒定律

4、因果定律

5、吸引定律6、重復(fù)定律

7、累積定律

8、輻射定律

9、相關(guān)定律

10專精定律

11、替換定律

12、慣性定律

13、顯現(xiàn)定律

14、需求定律

教練技術(shù)十四定律

通過培訓(xùn)改變行