網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子教(學(xué))案第十一章-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織與管理

.word格式,第十一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織與管[教學(xué)目標(biāo)]解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織特色；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程；解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)的意義和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)的步驟。[重點(diǎn)難點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的客戶關(guān)系管[教學(xué)方法]講授[教學(xué)時(shí)數(shù)]2[復(fù)習(xí)回顧]E-MAIL營(yíng)銷、郵件表和搜引擎的運(yùn)用。[新課導(dǎo)入]當(dāng)前社會(huì)進(jìn)入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀、網(wǎng)上銷售、遠(yuǎn)程教育等各種新鮮事物層出窮。[教學(xué)內(nèi)容]第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織與實(shí)施但因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的應(yīng)用必須能夠有助于展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因而信息技術(shù)的應(yīng)用就必然受到業(yè)特點(diǎn)的制約。雖然網(wǎng)

絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)在一些業(yè)中得到成功的應(yīng)用，但仍有相當(dāng)多的業(yè)還未找到有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑，企業(yè)面臨著實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)機(jī)的選擇。一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織的特色1、柔性組織

2、知識(shí)聯(lián)盟二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)1、矩陣式結(jié)構(gòu)2、模擬型分散管結(jié)構(gòu)3、有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的重組衡自己生產(chǎn)程的組織狀況，以市場(chǎng)的最終效果衡各組織單元之間協(xié)作的好企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元再是封閉式的字塔式層次結(jié)構(gòu)（如圖1（如圖-2信息交，共享信息資源，減少內(nèi)部摩擦，提高工作效。,專業(yè)專注..word格式,圖-1企業(yè)字塔式的層次結(jié)構(gòu)組織圖-2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)式的網(wǎng)絡(luò)式的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)式由單向的"一對(duì)式多式"向雙向的"多對(duì)多式"織結(jié)構(gòu)的信息傳遞無(wú)需經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)就可以達(dá)到溝通的雙方，大大的提高工作效。這種組織結(jié)構(gòu)的管模式被稱之為"第5代管"，這是21世紀(jì)信息時(shí)

代的新的管模式--點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷構(gòu)成企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，所有的業(yè)務(wù)單元可以很快的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接快捷的交，管人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)處于分布化

和網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得中間管人員獲得多的直接信息，大大提高他們?cè)谄髽I(yè)管決策中的作用，從而實(shí)現(xiàn)扁平化的組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖12-3圖12-3企業(yè)的扁平化的組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下的企業(yè)結(jié)構(gòu)重組的另一個(gè)特點(diǎn)即是由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。,專業(yè)專注..word格式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推，使企業(yè)過(guò)去高集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策跨職能的多驅(qū)動(dòng)的決策過(guò)程使員工的參與感和決策能大大提高，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，從而提高整個(gè)企業(yè)的決策能。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，有條件的企業(yè)可以用InternetWeb技術(shù)創(chuàng)企業(yè)的Extranet系統(tǒng)，該系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)外設(shè)的一個(gè)營(yíng)銷運(yùn)作的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在這開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)等等。Extranet是企業(yè)對(duì)外宣傳、聯(lián)系的窗口和營(yíng)銷運(yùn)作的重要途徑，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

要轉(zhuǎn)繞ExtranetExtranet來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此相應(yīng)地必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)程進(jìn)重組。發(fā)生重大變化，這就需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)重組。應(yīng)確定員工"職業(yè)生涯"的兩種同的層面：?jiǎn)T工在進(jìn)入企業(yè)后，要么按照業(yè)務(wù)方向發(fā)展，要么按照信息技術(shù)方面發(fā)展。部門會(huì)缺乏能開(kāi)發(fā)自己的應(yīng)用方案，而得依賴于信息部門，但信息部門的比業(yè)務(wù)部門的人懂得主動(dòng)地去解對(duì)方的工作，許多信息部門的人員十分重視對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的積，但企業(yè)內(nèi)部組織安排的限制又使這批人員的業(yè)務(wù)水平得以真正成長(zhǎng)起業(yè)。及其他信息技術(shù)的通才，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工的重組。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施1、企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2、制定計(jì)劃和確定實(shí)施方案3、組織實(shí)施[本節(jié)小結(jié)]企業(yè)應(yīng)該改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式，注重培養(yǎng)出能夠橫跨業(yè)務(wù)、管與網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)的通才，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工的重組。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管[本節(jié)內(nèi)容]一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)入決策1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)入動(dòng)但因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的應(yīng)用必須能夠有助于展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因而信息技術(shù)的應(yīng)用就必然受到業(yè)特點(diǎn)的制約。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入時(shí)機(jī)決策,專業(yè)專注..word格式,雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)在一些業(yè)中得到成功的應(yīng)用，但仍有相當(dāng)多的業(yè)還未找到有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑，企業(yè)面臨著實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)機(jī)的選擇。消費(fèi)為、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)在2至7間的變化趨勢(shì)及其對(duì)于信息技術(shù)的影響。企業(yè)的決策者必須積極先發(fā)性優(yōu)勢(shì)。但是，先進(jìn)入的企業(yè)必須面對(duì)以下風(fēng)險(xiǎn)：（1）市場(chǎng)觀風(fēng)險(xiǎn)：再好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀，如果顧客接受，企業(yè)是很難實(shí)施的。（2）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：一般技術(shù)越新所面臨的風(fēng)險(xiǎn)就越大，因而新技術(shù)必須經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐和反復(fù)完善才能滿足需要。（3）執(zhí)風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，它涉及到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、的實(shí)施。（4）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)：一項(xiàng)有效的商業(yè)觀與技術(shù)，實(shí)際執(zhí)的結(jié)果及所產(chǎn)生的成本

與效，是否與原先的樂(lè)觀估計(jì)有所出入?（5）組織風(fēng)險(xiǎn)：一項(xiàng)技術(shù)上可的新方案，可能無(wú)法保證公司內(nèi)部人人能接受。（6）政治風(fēng)險(xiǎn)：這指的是一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用方案，因政府政策、法、社會(huì)爭(zhēng)議或集團(tuán)的壓而產(chǎn)生問(wèn)題，而能實(shí)施執(zhí)。

二、網(wǎng)站分析三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系管1、定義2、客戶關(guān)系管的功能3、常見(jiàn)做法[本節(jié)小結(jié)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系管，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)入決策，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)入動(dòng)：市場(chǎng)觀風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，組織風(fēng)險(xiǎn)，政治風(fēng)險(xiǎn)。[本節(jié)內(nèi)容]第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的綜合評(píng)價(jià)實(shí)際上仍然是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正確認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，往往將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的綜合評(píng)價(jià)，往往會(huì)強(qiáng)調(diào)建網(wǎng)站之后可以帶來(lái)的銷售額，