張國(guó)良房產(chǎn)中介運(yùn)營(yíng)績(jī)效系統(tǒng)課件

搭建房產(chǎn)中介運(yùn)營(yíng)八大系統(tǒng)之“績(jī)效系統(tǒng)〞主講老師：張國(guó)良2如何增加培訓(xùn)效果閱讀10%看老師示范20%聽30%看與聽50%與人討論70%嘗試去做80%教導(dǎo)別人95%教室公約準(zhǔn)時(shí)出席；全程參與，中途不離席教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙；請(qǐng)關(guān)靜音或關(guān)機(jī)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%參與；

2、勇于分享與表達(dá)；

3、注重伙伴關(guān)系

4、寫筆記與行動(dòng)承諾；

5、做活動(dòng)時(shí)全神貫注目錄第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第二單元：考核目標(biāo)體系建立第三單元：考核指標(biāo)定義及數(shù)據(jù)收集第四單元：?jiǎn)T工績(jī)效過程管理第五單元：考核成績(jī)?cè)u(píng)定與制度設(shè)計(jì)第六單元：績(jī)效面談績(jī)效管理的五宗罪狀罪狀一：無用罪狀二：萬能罪狀三：禍?zhǔn)鬃餇钏模汉}卜+大棒罪狀五：雞肋績(jī)效考核

杰克.韋而奇…是最好的管理手段！我至少花一半的時(shí)間用于對(duì)員工的績(jī)效考核錯(cuò)誤的績(jī)效理念績(jī)效考核=績(jī)效管理績(jī)效管理就是打打分、填填表績(jī)效管理就是扣錢的工具績(jī)效管理就是關(guān)注員工的過去績(jī)效績(jī)效管理是人力資源部的事情績(jī)效管理就是分清責(zé)任績(jī)效管理能解決企業(yè)的所有問題

某房產(chǎn)中介公司對(duì)店長(zhǎng)的考核表點(diǎn)評(píng)1、員工每月寫總結(jié)2、上交主管打分，并自評(píng)〔80％＋20％〕3、計(jì)算績(jī)效分?jǐn)?shù)4、計(jì)算績(jī)效工資某房產(chǎn)中介公司的績(jī)效考核流程管理智慧績(jī)效分?jǐn)?shù)不是

出來的，而是

出來的！績(jī)效管理？=績(jī)效考核美式管理VS日式管理中式管理；沒有過程的結(jié)果是

；沒有結(jié)果的過程是

；既有結(jié)果的要求，又有過程控制，才是

。績(jī)效管理績(jī)效〔〕績(jī)效考核與績(jī)效管理績(jī)效管理的8步驟〔〕樹立正確績(jī)效管理理念1、績(jī)效管理的最終目的是提高全體員工及組織的績(jī)效能力，從而確保公司目標(biāo)的達(dá)成2、績(jī)效管理是各部門經(jīng)理的直接責(zé)任，人力資源部只是組織及提供技術(shù)指導(dǎo)3、企業(yè)管理就是績(jī)效管理，績(jī)效管理不是額外、增加的工作4、績(jī)效管理可以統(tǒng)一公司上下目標(biāo)，可以明確各級(jí)工作重點(diǎn)及目標(biāo)，提高工作效能5、發(fā)獎(jiǎng)金只是績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的一方面，更重要的是應(yīng)如何發(fā)現(xiàn)差距、分析原因、尋求改善KCIKPI績(jī)效考核的主要內(nèi)容績(jī)效考核的主要內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)〔KPI〕〔按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分〕關(guān)鍵能力素質(zhì)指標(biāo)〔KCI〕采用360度測(cè)評(píng)上級(jí)打分權(quán)重占50%同級(jí)打分權(quán)重占20%直接下級(jí)打分權(quán)重占30%GS過程性/階段性工作目標(biāo)〔GS〕〔按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分〕ACBKPI是什么通俗地說，KPI〔KPI-KeyPerformanceIndication〕就是衡量職責(zé)/流程工作成果的參數(shù)，是工作的效率和效果的表達(dá)，是可以用量化數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來的。KPI就是工作的〔〕、〔〕、〔〕、〔〕GS的定義GS是Goals或Goalsetting的簡(jiǎn)稱GS的中文是指工作目標(biāo)GS的定義:指的是所在工作崗位完成根底管理工作，常規(guī)日常工作，難于量化的過程性工作，是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)...長(zhǎng)期性過程性輔助性難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。基于過程導(dǎo)向的績(jī)效考核例如基于素質(zhì)導(dǎo)向的考核例如目錄第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第二單元：考核目標(biāo)體系建立第三單元：考核指標(biāo)定義及數(shù)據(jù)收集第四單元：?jiǎn)T工績(jī)效過程管理第五單元：考核成績(jī)?cè)u(píng)定與制度設(shè)計(jì)第六單元：績(jī)效面談彼得.德魯克的問題是先有工作還是先有目標(biāo)？怎樣區(qū)分“目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)〞提高客戶滿意度客戶滿意度從80分提高到90分速度為100件/天月交易低于1套/天不得超過2天目標(biāo)的兩種表現(xiàn)形式目標(biāo)形式指標(biāo)式目標(biāo)計(jì)劃式目標(biāo)1.目標(biāo)必須是具體的〔Specific〕2.目標(biāo)必須是可以衡量的〔Measurable〕3.目標(biāo)必須是可以到達(dá)的〔Attainable)4.目標(biāo)必須和其它目標(biāo)具有相關(guān)性〔Relevant〕5.目標(biāo)必須具有明確的截止期限〔Time-based〕正確目標(biāo)應(yīng)具備的條件〔SMART原則〕25目標(biāo)分解與保證系統(tǒng)圖自上而下層層分解展開自下而上層層保證企業(yè)總目標(biāo)分解具體化分解具體化保證措施保證措施部門目標(biāo)崗位目標(biāo)保證措施層次分解特征：完成上一級(jí)目標(biāo)的應(yīng)對(duì)措施是下一級(jí)的目標(biāo).對(duì)該員工工作具有鼓勵(lì)作用該指標(biāo)分解后該員工有能力控制該指標(biāo)具有較強(qiáng)可測(cè)量性下級(jí)部門幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)的指標(biāo)，所以必須能夠鼓勵(lì)業(yè)績(jī)與該部門工作密切相關(guān)，不超出人員能力范圍便于各部門數(shù)據(jù)收集及相關(guān)部門/人員的指標(biāo)計(jì)算指標(biāo)提取和分解的原那么企業(yè)七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品品質(zhì)人員配備客戶效勞利潤(rùn)增長(zhǎng)IT討論：通過什么指標(biāo)衡量七個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域工作的履行情況？28企業(yè)七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域1992年由卡普蘭和諾頓提出首先它是一種工具哈佛商業(yè)評(píng)論評(píng)為75年來最有影響力的管理工具500強(qiáng)超過60％的企業(yè)在使用它能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績(jī)效目標(biāo)什么是平衡計(jì)分卡

平衡記分卡(BSC:BalancedScorecard)是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特.卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維.諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的根底上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。平衡記分卡觀念主要是以平衡為訴求，尋找企業(yè)短期與長(zhǎng)期目標(biāo)間、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)之量度間、落后與領(lǐng)先之衡量指標(biāo)間、以及企業(yè)內(nèi)部與外部績(jī)效構(gòu)面間之平衡狀態(tài)設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡例如職能崗位KPI指標(biāo)提煉職責(zé)分析法職責(zé)分析法提煉KPI三步曲3、對(duì)可衡量指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉崗位KPI1、熟悉并理解崗職責(zé)定位及具體職責(zé)2、分析職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量指標(biāo)GS指標(biāo)的來源GS來源一:為了完成KPI所要采取的重要策略之行動(dòng)方案GS來源二:工程任務(wù)：對(duì)部門有重大意義的管理創(chuàng)新工作或上級(jí)交辦的重要任務(wù)。階段工作方案——四維成像法在什么條件下誰在什么時(shí)間內(nèi)完成什么工作到達(dá)什么標(biāo)準(zhǔn)成本被考核人時(shí)間考核內(nèi)容數(shù)量/質(zhì)量KPI與GS聯(lián)系與區(qū)別目標(biāo)策略方案兩種績(jī)效方式的區(qū)別招聘主管考核表〔KPI導(dǎo)向〕招聘主管考核表〔GS導(dǎo)向〕目錄第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第二單元：考核目標(biāo)體系建立第三單元：考核指標(biāo)定義及數(shù)據(jù)收集第四單元：?jiǎn)T工績(jī)效過程管理第五單元：考核成績(jī)?cè)u(píng)定與制度設(shè)計(jì)第六單元：績(jī)效面談?wù)衅钢鞴艿目?jī)效考核表例如績(jī)效數(shù)據(jù)類別?管理類數(shù)據(jù)不能由財(cái)務(wù)系統(tǒng)直接提供?管理類數(shù)據(jù)往往為過程性數(shù)據(jù)，需要日常記錄?管理類數(shù)據(jù)往往為公司管理的真空，需要建立相應(yīng)管理機(jī)制，明確相關(guān)責(zé)任人，并增設(shè)表格記錄才能收集?管理類數(shù)據(jù)為收集的難點(diǎn)，也是公司管理提升的時(shí)機(jī)數(shù)據(jù)收集需明確的方面收集什么數(shù)據(jù)〔名稱/定義/公式〕誰〔部門/崗位〕收集什么時(shí)候收集以什么方法收集什么時(shí)候上報(bào)以什么表單上報(bào)誰復(fù)核/審核上報(bào)給誰〔部門/崗位〕考核指標(biāo)量化技術(shù)1、量化即數(shù)量化、可衡量；2、量化可從，即“數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、本錢〞四個(gè)方面思考；3、先思考正面指標(biāo)，不好衡量找指標(biāo)；4、先思考相對(duì)值指標(biāo)，不好衡量找指標(biāo)。目錄第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第二單元：考核目標(biāo)體系建立第三單元：考核指標(biāo)定義及數(shù)據(jù)收集第四單元：?jiǎn)T工績(jī)效過程管理第五單元：考核成績(jī)?cè)u(píng)定與制度設(shè)計(jì)第六單元：績(jī)效面談績(jī)效方案制定1、與下屬設(shè)定KPI目標(biāo)2、分析完成KPI策略3、制定實(shí)施策略的具體行動(dòng)方案績(jī)效方案制定制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略/方案分析思路目標(biāo)策略方案【策略行動(dòng)方案看板】例如過程檢查的9種方法1.經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)2.工程評(píng)審會(huì)3.企業(yè)例會(huì)、部門例會(huì)4.臨時(shí)性的工作檢查：“帶著笑臉〞5.檢查工作方案看板6.巡視：賣場(chǎng)、客戶7.定期或者不定期工作匯報(bào)：面談、郵件、、視頻8.小單位的晨會(huì)9.工作記錄表：周記、日記過程節(jié)點(diǎn)的控制﹒■﹒月度燒烤會(huì)周例會(huì)日清季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)年中回憶年度目標(biāo)設(shè)定；目標(biāo)分解；策略研討；明年度主方案；明年度預(yù)算年終總結(jié)會(huì)年終表彰會(huì)目錄第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與分解第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第四單元：績(jī)效考核過程控制第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第六單元：績(jī)效面談經(jīng)綜合分析，根據(jù)考評(píng)結(jié)果斷定……綜合素質(zhì)〔KCI)工作績(jī)效(KPI＋GS)高中低低中高績(jī)效得分決定績(jī)效等級(jí)與獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)單位和個(gè)人績(jī)效雙掛鉤方案一：績(jī)效工資=標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資×個(gè)人績(jī)效系數(shù)×單位績(jī)效系數(shù)舉例：2000×1.2〔個(gè)人〕×1.1(企業(yè))=2640方案二：績(jī)效工資＝標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資×〔個(gè)人績(jī)效系數(shù)×50%＋單位績(jī)效系數(shù)×50%〕舉例：2000×「1.2〔個(gè)人〕×50%＋1.1(企業(yè))×50%」=2300績(jī)效系數(shù)確實(shí)定組織績(jī)效系數(shù)確實(shí)定個(gè)人績(jī)效系數(shù)確實(shí)定部門、辦事處、單店等單位的績(jī)效分?jǐn)?shù)折算個(gè)人績(jī)效分?jǐn)?shù)折算員工最終得分用于同業(yè)排名提成制的可能弊端員工沒有來自企業(yè)的目標(biāo)壓力企業(yè)整體業(yè)績(jī)目標(biāo)得不到保障員工會(huì)短視，唯營(yíng)業(yè)收入是圖會(huì)無視根底管理工作更容易產(chǎn)生不公平因素收入=根本工資+營(yíng)業(yè)收入X提成提成制的可能弊端其他獎(jiǎng)勵(lì)目錄第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與分解第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第四單元：績(jī)效考核過程控制第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)