店長年終工作總結(jié)15篇

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伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的xx年，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢爛、布滿盼望和激情的xx年。

一轉(zhuǎn)瞬，一年立刻就過去了，在今年的工作中，付出了許多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成果。

像6店的斷碼銷量條數(shù)始終都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是特別的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。

對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到特別慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感受。

在過去的時(shí)間里，首先感謝公司賜予我這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái)，和專心培育;感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予工作上的鼓舞和催促。

讓我學(xué)到了許多的銷售和溝通管理技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓具M(jìn)展邁出了第一步。

其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的互相鼓舞和協(xié)作。

他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少學(xué)問，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的熟悉到了，一個(gè)做銷售店長的學(xué)問面、社交力量和熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問技巧確定了一個(gè)店長及銷售人員的銷售力量。

為此，通過這么久的工作積累。

我熟悉到自己現(xiàn)有的缺乏和特長。

現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今：

1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。

記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。

沒能準(zhǔn)時(shí)的了解貴賓不來的緣由。

導(dǎo)致銷售量也不是太抱負(fù)。

2)溝通不夠深化。

員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值非常清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。

也沒了解顧客的真正想法和購置意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒能準(zhǔn)時(shí)賜予完善的解答。

3)工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的打算。

沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和打算的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特殊是門崗這塊，站崗不準(zhǔn)時(shí)，在員工面前缺少勸說力，沒有起到號(hào)召力的作用。

工作責(zé)任心和工作打算性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改良的。

5)由于個(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。

22店從5.1開業(yè)—9月份女褲始終占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在始終下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，如今就開頭改良這一系列的問題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改良的問題，望領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督，關(guān)心和提珍貴看法。

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的20xx年，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢爛、布滿盼望和激情的20年。

一轉(zhuǎn)瞬，來安溪鐵觀音集團(tuán)公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)當(dāng)?shù)觊L工作。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感受。

在過去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司賜予我這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái)，和專心培育;感謝經(jīng)理賜予工作上的鼓舞和催促。

讓我學(xué)到了許多的業(yè)務(wù)談判學(xué)問和商談技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務(wù)進(jìn)展邁出了第一步。

其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的互相鼓舞和協(xié)作。

他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少學(xué)問，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的熟悉到了，一個(gè)銷售人員的學(xué)問面、社交力量和商務(wù)談判技巧確定了銷售人員的銷售力量。

為此，通過這8個(gè)月的工作積累。

我熟悉到自己現(xiàn)有的缺乏和特長。

以下我將從專業(yè)力量、個(gè)人力量、管理力量三個(gè)方面總結(jié)：

一、專業(yè)學(xué)問力量方面：

1)產(chǎn)品學(xué)問方面：加強(qiáng)熟識(shí)熱鐵觀音各個(gè)系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。

了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法;了解本行業(yè)競爭的有關(guān)狀況;

2)公司學(xué)問方面：深化了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。

3)客戶需要方面：了解客戶的購置心理、購置層次、及買茶的基本要求目的等。

4)市場學(xué)問方面：了解本地茶的市場動(dòng)向和改變、顧客購置力狀況，進(jìn)行不同區(qū)域市場需求分析。

5)專業(yè)學(xué)問方面：進(jìn)一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的學(xué)問，以便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的溝通，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)學(xué)問方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、仔細(xì)、快速地處理客戶狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。

二、個(gè)人綜合力量方面：

1)工作中的心里感言。

感謝公司給了我一個(gè)這樣的進(jìn)展的平臺(tái)，通過和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判力量，有了這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當(dāng)中我才能更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢谐砷L起來。

感謝大家在工作中的賜予關(guān)心。

這些都是我財(cái)寶的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。

假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比看法、比服務(wù)。

3)客戶的開發(fā)與維護(hù)。

我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶上。

4)自己工作中的缺乏。

通過這么長時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績是很不滿足，主要表如今業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。

韌性力量和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)力量還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信念。

盼望能夠盡快的提高自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信念和業(yè)務(wù)銷售技巧。

三、日常管理力量方面：

1)資料整理：

首先，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)覺，不同層次的顧客對(duì)茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清晰了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、芳香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對(duì)不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采納Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對(duì)不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機(jī)關(guān)選購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。

其次，對(duì)于員工，我店做好安排安排、排班等工作的記錄和管理，準(zhǔn)時(shí)理清工作工程中消失的各種倒班、加班、請(qǐng)假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的改變，準(zhǔn)時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并仔細(xì)記錄，避開由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。

最終，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或主動(dòng)與總店和周邊四周的店加強(qiáng)聯(lián)系，主動(dòng)補(bǔ)貨，滿意潛在銷售力量，每日清點(diǎn)銷售量，準(zhǔn)時(shí)核對(duì)數(shù)量，避開消失缺貨、斷貨的狀況發(fā)生。

對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。

2)訂單跟蹤：

在下訂單后要確認(rèn)庫存是否滿意需求，假如需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定新茶是否能夠按時(shí)到貨，最終對(duì)于外送的茶，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到，同時(shí)在日后依據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推舉適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品;

3)貨款回籠：

目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少消失簽單拖欠貨款的狀況，對(duì)于簽單的顧客，我們將在商定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提示應(yīng)付貨款，對(duì)于采納提貨卡的顧客，我們也準(zhǔn)時(shí)記錄提貨卡選購的茶品，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬款是準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)貨款型號(hào)等信息;

4)了解市場需求：

維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

在與客戶溝通過程中，我們發(fā)覺，不同客戶對(duì)于不同層次的茶葉需求特別明顯，而且許多時(shí)候采納贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的選擇。

對(duì)于新開頭品茶不久的顧客面對(duì)五花八門的茶產(chǎn)品并不生疏的時(shí)候，我月壇店常常主動(dòng)做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了主動(dòng)的作用。

5)新員工培育：

人才流淌最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采納優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司始終以來最有利的人才管理方式之一。

茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，對(duì)于我公司而言，北京地區(qū)，特殊是月壇三里河片區(qū)更是國家機(jī)關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有學(xué)問文化的人群，因此在銷售過程中新人素養(yǎng)必需提高，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升空間。

整個(gè)8~11月份，月壇店人員流淌較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素養(yǎng)，我店對(duì)于新員工采納以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采納一對(duì)一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。

同時(shí)還主動(dòng)選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

這不僅大大提升了員工的工作素養(yǎng)，更激發(fā)了新老員工的工作熱忱，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通溝通和團(tuán)結(jié)。

6)環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對(duì)形狀象窗口，特殊是在月壇南街國家部委及各大金融機(jī)構(gòu)林立的地方。

因此日常管理過程中，我店主動(dòng)組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個(gè)旗艦店。

20xx年的展望及規(guī)劃：

20xx立刻就要過去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿足，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期盼明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。

公司在進(jìn)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司保持全都的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和熟悉，幫助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

其次，意識(shí)上：無論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶散的性情，用主動(dòng)向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長，學(xué)會(huì)虛心，學(xué)會(huì)與上級(jí)、伴侶、同事更加融洽的相處;最終我盼望公司和及個(gè)人都有更大的進(jìn)展空間。

店常年終工作總結(jié)2

20xx年就要過去了，在這一年里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開頭的保潔到此刻的店長，其中也經(jīng)受了許很多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時(shí)刻的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理這個(gè)家的全部問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安，各個(gè)方面都要照看周到，任何一個(gè)小的詳情思索不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個(gè)店的，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要明白上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么，怎樣做才能到達(dá)的效果。每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變，而是要不斷豐富，要留意對(duì)每一個(gè)顧客詳情資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)心。此外，透過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略帶給最直接的根據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，獨(dú)特是就應(yīng)在客流不夠充分時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更加充分，同時(shí)也能夠透過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延長服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)聯(lián)的穩(wěn)固?？傊?，要做一名合格的店長，務(wù)必要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚(yáng)是帶動(dòng)店面進(jìn)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無好處的。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ)。

一、要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的消失。

二、要注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工的群眾榮譽(yù)感和仆人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到?懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素養(yǎng)人才。

三、要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。

四、要制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)聯(lián)，以削減不必要的麻煩。

一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永久沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。

我會(huì)仔細(xì)執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用職責(zé)心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

店常年終工作總結(jié)3

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急，勞碌的20xx，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢爛，布滿盼望和激情的20xx年。

一轉(zhuǎn)瞬，來中大鱷魚已經(jīng)一年了，擔(dān)當(dāng)?shù)觊L工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感受，在過去大半年的時(shí)間里，首先要感謝公司賜予我這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái),和專心的培育。感謝區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)賜予我工作的鼓舞，引導(dǎo)，與催促，讓我學(xué)會(huì)了許多帶店的學(xué)問，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn)，成熟了許多，并順當(dāng)?shù)臑楣镜匿N售進(jìn)展邁出了功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長全部，由于區(qū)域組織的每周店長會(huì)，賜予大家一個(gè)相互學(xué)習(xí)，相互溝通，相互影響，相互跟進(jìn)缺乏之處的機(jī)會(huì)，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任，有問題大家商討解決，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過會(huì)議了解和感受到有分散力的團(tuán)隊(duì)核心，就是信任，堅(jiān)持與沖刺。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。

20xx年的展望與規(guī)劃

20xx立刻就要過去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿足，但人總要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期盼明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn)。

公司在進(jìn)展進(jìn)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分融入到店鋪的進(jìn)展中，才能更加有條有序的開展工作。

在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某進(jìn)展。

做好連帶銷售的培訓(xùn)課程，開展好店鋪詳情的跟進(jìn)工作，用多看，多學(xué)，多動(dòng)手來打造淡雅程列和精致櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ)。我信任在我與員工的不懈努力下，xx店會(huì)一年比一年更好，由于我們愿為服務(wù)品牌，進(jìn)展品牌做更多的奉獻(xiàn)。

以上就是我20xx年的總結(jié)和20xx年的展望及規(guī)劃。

x市xx店

店常年終工作總結(jié)4

20xx年已悄然謝幕，xx酒店在年也重大的與轉(zhuǎn)變，飯店中的一般一員，在平穩(wěn)中感受、在中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受進(jìn)展，在進(jìn)展中感受，年我和我所在的行政部都有不行磨滅的記憶與不行復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多，所經(jīng)受和的每一項(xiàng)工作都今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為XX年的工作奠定基礎(chǔ)，里對(duì)個(gè)人和行政部的工作簡略總結(jié)，并向各位和同事匯報(bào)一下XX年工作思路，盼望各位指正。

一、20xx年工作總結(jié)

回顧20xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使的責(zé)任感與使用感，在酒店工作之前，我對(duì)行業(yè)可以說是很少，在到酒店后短短半年內(nèi)，在各位和同事的關(guān)心與幫助下，我的工作進(jìn)步s不少，當(dāng)然也有不少問題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長足以依托的閱歷與資本，對(duì)個(gè)人與工作總結(jié)與分析，特把20xx年工作總結(jié)如下。

1、工作成果描述

⑴在半年中工作進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上成果不菲。

⑵外協(xié)工作，為酒店打造外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

⑶人力資源工作進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上進(jìn)展。

⑷質(zhì)檢工作進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已完善。

⑸行政部工飯店整體工作運(yùn)營基礎(chǔ)性支持，為飯店進(jìn)展努力。

2、工作失誤總結(jié)

⑴在內(nèi)部管理中還有些不規(guī)范的地方。

⑵注意工作質(zhì)量與強(qiáng)調(diào)管理，對(duì)員工生活不關(guān)注，今后工作中會(huì)再與員工進(jìn)行溝通。

⑶培訓(xùn)工作系統(tǒng)性，在20xx年留意改良。

3、個(gè)人優(yōu)勢分析

⑴較強(qiáng)的親和力，具備的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境。

⑵較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力量，可以在較短內(nèi)對(duì)新的學(xué)問融會(huì)貫穿，并運(yùn)用于工作中。

⑶掌握力量、擅長溝通，對(duì)管理工作把控力量較強(qiáng)。

⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，擅長從詳情處工作。

4、個(gè)人劣勢分析

⑴從事酒店業(yè)較短，在專業(yè)性上會(huì)比較差；

⑵對(duì)自身性格所缺點(diǎn)的掌握與把握應(yīng)提升，應(yīng)加工作中優(yōu)勢，盡量規(guī)避劣勢。

二、20xx年工作打算

展望布滿挑戰(zhàn)的20xx年，有很多打算正待一一去實(shí)施，在20xx年開端之時(shí)，有必要對(duì)工作的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，特將打算向各位通報(bào)，以期大家對(duì)我的打算建議與修正。

1、總體工作打算描述

原則：以飯店經(jīng)營進(jìn)展為原則。

兩項(xiàng)工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作。

三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密、適崗人員的聘請(qǐng)與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升。

2、工作打算

〔1〕做為酒店股東和監(jiān)理睬，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已僅是做為行政部人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在20xx年我和我所在將酒店要求、將每項(xiàng)工作到最細(xì)之處，幫助總經(jīng)理每一項(xiàng)政策措施，提升酒店業(yè)績，也使自身長足進(jìn)步。

〔2〕人力資源管理工作：20xx年行政部將把人員的聘請(qǐng)與培育做為的人力資源管理工作，從人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、人員良性競爭，考核機(jī)制幾工作，使人力資源管理工作體系化，在酒店內(nèi)部一支競爭力的員工隊(duì)伍。

〔3〕培訓(xùn)工作：培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以的保障，在20xx年我將起的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾入手，把培訓(xùn)工作有層次、結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作做好，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成企業(yè)文化的組成，并為酒店經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。

〔4〕狠抓飯店平安管理，強(qiáng)化“平安預(yù)防”的力量，了飯店全年無重大平安責(zé)任事故。在xx—xx年進(jìn)行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)，使平安消防工作上升到的，并飯店實(shí)習(xí)狀況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)檢查，其運(yùn)轉(zhuǎn)，在20xx年打算組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的平安檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，保安工作責(zé)任到人，與責(zé)任人簽定平安責(zé)任書，使平安工作日?；⒅贫然?、規(guī)范化的。

20xx年承載著很多人的幻想，帶著信息時(shí)代所特速度向飛奔而來，20xx年，我盼望可以在工作上進(jìn)步，規(guī)避劣勢，在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)更多人生風(fēng)景；更盼望工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更大提升；在20xx年我會(huì)苦練內(nèi)功、提升、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，建設(shè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也成為更專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！

店常年終工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬間，XX年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

XX年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在打算之內(nèi)，只要我們始終秉承公司的經(jīng)營管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)當(dāng)站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的進(jìn)展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公正公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。由于是店長，必需比員工站一個(gè)更高的層面;也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的進(jìn)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的進(jìn)展，它必需要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能到達(dá)這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素養(yǎng)的、分散力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)制造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!假如一個(gè)人在他的工作崗位上表達(dá)不他的價(jià)值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之惋惜”的看法。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀一鍋粥，信任這個(gè)道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進(jìn)而得到不斷的進(jìn)展。

氣氛有，每個(gè)人的主動(dòng)性自然也就上去。歡樂地工作，每個(gè)人的服務(wù)看法自然就好。要不是總部常常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通溝通，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)始終都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榈浞?，把我們?dāng)競爭對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加催促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年，可是業(yè)績始終達(dá)不到抱負(fù)的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、協(xié)作總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)學(xué)問的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。

三、樹立高度的競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以戰(zhàn)勝競爭對(duì)手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平力量，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的主動(dòng)性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店常年終工作總結(jié)6

一、社區(qū)活動(dòng)選擇

選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開頭社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)～12點(diǎn)，下午2點(diǎn)～6點(diǎn)。這就消失一個(gè)很大的問題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在其次次開店的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶狀況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對(duì)不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前1～2天發(fā)宣揚(yáng)單頁，告知小區(qū)住戶我們某某時(shí)間過來做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測血壓、測血糖等等。也避開了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒事做的局面。

二、測血壓測血糖的重點(diǎn)

這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測量目的：不是告知顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)寶，假如最終沒有統(tǒng)計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白鋪張了！

三、會(huì)員卡的開發(fā)

會(huì)員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績。這個(gè)工作好處多多：既熬煉了新員工的膽識(shí)又熬煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會(huì)員卡肯定要留意登記會(huì)員的姓名、電話〔是手機(jī)號(hào)〕、住址〔詳細(xì)到幾棟或者什么村〕年齡、用藥習(xí)慣〔跟電話號(hào)碼一樣重要〕。

店常年終工作總結(jié)7

時(shí)間飛逝，光陰似箭。轉(zhuǎn)瞬之間20xx年度的工作已經(jīng)步入尾聲。隨著新年鐘聲的敲響，我們辭舊迎新，步入20xx年度美妙時(shí)間，開頭了新的工作歷程?；厥?0xx年度的工作，我們雖歷經(jīng)心酸，但卻也收獲勝利。在這新春到來之際，為進(jìn)一步提升銷售業(yè)績，我xx珠寶店特依據(jù)公司要求，對(duì)20xx年度的工作進(jìn)行了歸總與分析，并制定出了20xx年的工作規(guī)劃?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作完成狀況

由于我xx珠寶店的營銷商場是剛剛開設(shè)一年的新商場，因此，在xx年度我店重點(diǎn)以進(jìn)展?fàn)I銷為重點(diǎn)，以真誠服務(wù)為抓手，為在商場內(nèi)打造出xx珠寶的品牌效益和店面宣揚(yáng)而不懈努力。

1、店內(nèi)促銷活動(dòng)的開展。在20xx年，我xx珠寶店大力開展各類促銷活動(dòng)。緊抓消費(fèi)者的購物心理，利用各個(gè)節(jié)假日和大型周年活動(dòng)，有效地開展了促銷活動(dòng)實(shí)際吸引了大量客戶資源，進(jìn)一步的提升了我店的銷售額，并起到了良好的宣揚(yáng)效果。

2、銷售數(shù)據(jù)的處理。一年來，我店堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，并結(jié)合我店實(shí)際狀況進(jìn)行分析，做到準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

3、商品的管理。自年初以來，我店實(shí)際注意各類貨品的管理與收發(fā)工作，保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量。此外，我店還要求店員對(duì)新進(jìn)商品進(jìn)行充分的了解與討論，依據(jù)各類產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行營銷和擺放，對(duì)各類珠寶進(jìn)行展現(xiàn)，充分發(fā)揮珠寶特色。

4、宣揚(yáng)推銷工作。為充分展現(xiàn)我商店的產(chǎn)品價(jià)值，做好各類珠寶的營銷工作，實(shí)際提升我點(diǎn)的知名度與顧客量。在今年我店加強(qiáng)了店面宣揚(yáng)工作力度，合理利用商場周邊形勢，以及消費(fèi)人群特點(diǎn)對(duì)我店的珠寶進(jìn)行了宣揚(yáng)。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質(zhì)疑，盡可能的向顧客介紹珠寶，促進(jìn)成交。通過我店全體人員的熱忱服務(wù)，與真摯銷售，在今年我店不僅提升了銷售績效，同時(shí)還提升了店面形象。

二、業(yè)績完成狀況

在今年，我店緊密結(jié)合上級(jí)部門要求，圓滿的開展了上級(jí)部門部署的各類工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了x萬元的銷售業(yè)績。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)狀況

一年來，我店深化店內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過開展各類實(shí)踐訓(xùn)練、各類專業(yè)培訓(xùn)工作，以實(shí)際提升我店的團(tuán)隊(duì)銷售力量，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，改善我店的銷售業(yè)績。此外，我店還建立了有效的管理制度，并要求員工嚴(yán)格根據(jù)制度貫徹落實(shí)，以實(shí)現(xiàn)我店的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)力氣。

四、存在缺乏及20xx年規(guī)劃

由于xx商場是新開設(shè)商場，我店各項(xiàng)目建設(shè)還不夠完善，商場周邊市場進(jìn)展還不夠突出，因此，我店的銷售績效并不抱負(fù)。為此，我店在將來一年度將準(zhǔn)時(shí)的分析我店內(nèi)的各類珠寶銷售數(shù)據(jù)，整理各產(chǎn)品銷售狀況，據(jù)此做出銷售戰(zhàn)略調(diào)整，并實(shí)際進(jìn)行落實(shí)，以保證我店的銷售狀況得到明顯提升。

過去的一年取得一些成果和進(jìn)步，但一些方面還存在很多缺乏，一是學(xué)習(xí)的多，實(shí)踐的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。三是工作中謹(jǐn)慎有余，開拓力度不夠。展望20xx年，我將仔細(xì)思索自身的缺乏，努力改善自我，使自身的思想、道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)全新的水平。

店常年終工作總結(jié)8

作為一名店長，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參加店內(nèi)的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)時(shí)精確的完成各項(xiàng)報(bào)

表，帶著店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，幫助開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，準(zhǔn)時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會(huì)———儀容儀表檢查，快樂共享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的具體資料，資料中應(yīng)具體記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣揚(yáng)品牌，促成再次購置的目的，店內(nèi)到新款后準(zhǔn)時(shí)通知老顧客〔但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避開打攪顧客的工作和休息〕，既是對(duì)老顧客的敬重也到達(dá)促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)展新顧客。

三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更精確的向顧客推舉店內(nèi)貨品〔有些導(dǎo)購由于不熟識(shí)庫存狀況從而像顧客推舉了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗〕。準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣揚(yáng)品準(zhǔn)時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場，保證貨品不是由于賣場擺放位置的緣由而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推舉，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的詳細(xì)狀況以便公司準(zhǔn)時(shí)的實(shí)行相應(yīng)的促銷方案。

五、調(diào)整賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓奈鑶T工，讓每位員工布滿自信，主動(dòng)開心的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要幫助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

六、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深化了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)學(xué)問，了解肯定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。

七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使賜予關(guān)心和關(guān)懷，使其更用心的投入工作。做到公正公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶著大家熟識(shí)一些高檔男裝及男士飾品甚至男士浪費(fèi)品品牌的相關(guān)學(xué)問，這樣與顧客溝通時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信任。

店常年終工作總結(jié)9

近一年來，我常常在工作中反思自己，端詳自己，看自身力量和素養(yǎng)的`提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店進(jìn)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。常常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素養(yǎng)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己究竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必需在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼臓顩r，為了提高自身力量素養(yǎng)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿足，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的力量上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的力量上有突破，在組織管理的力量上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了學(xué)問，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的力量素養(yǎng)，增添了干好本職工作的力量。

作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)當(dāng)發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)作和策劃的專長。

管理應(yīng)當(dāng)理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培育員工的心態(tài)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際狀況為主，客觀環(huán)境為輔，培育員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度；培育員工團(tuán)隊(duì)幫助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的互相協(xié)作和協(xié)作；培育員工永不滿意的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要把握本區(qū)域相關(guān)學(xué)問，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，個(gè)人簡歷和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙嘤龁T工換位思索、打破思維定勢的意識(shí)，加強(qiáng)互相學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，互相幫助。

就店長工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對(duì)消失的問題準(zhǔn)時(shí)解決，供應(yīng)必要的關(guān)心；對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣揚(yáng)，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會(huì)擅長發(fā)覺工作中的問題，并準(zhǔn)時(shí)解決；他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的典范，能夠指導(dǎo)員工杰出地完成各項(xiàng)工任務(wù)；他還要擅長激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱忱。

總結(jié)過去是為了更好地面對(duì)將來。在今后，我將連續(xù)克服困難，勇于開拓，把xx的工作搞好，帶著大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；

3樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝店長對(duì)于一個(gè)服裝店來說起著領(lǐng)頭羊的作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增添本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到主動(dòng)的“我要干”。為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；

其次，主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作客觀的去看待工作中的問題，并以主動(dòng)的看法去解決。

如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；

3樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個(gè)優(yōu)2秀的團(tuán)隊(duì)。

店常年終工作總結(jié)10

一、工作方面

在做店長負(fù)責(zé)酒店這一年的時(shí)間里，我仔細(xì)的貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)給到的經(jīng)營方針，同時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)準(zhǔn)時(shí)的傳遞給下面的員工，大家一起努力把酒店的工作做好。主動(dòng)的團(tuán)結(jié)酒店內(nèi)的每一個(gè)員工，發(fā)揮他們的主動(dòng)性，并且在日常的工作里對(duì)他們進(jìn)行了解，盡量發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)，讓大家都動(dòng)起來，都拿出自己的力量來為酒店的業(yè)績而共同的努力。

對(duì)于酒店的管理，也是公正公開的去處理問題，盡量讓員工們認(rèn)同，對(duì)于酒店的客戶，也是仔細(xì)的了解，多收集他們的看法，更好的去做好酒店的工作，對(duì)于員工做得好的地方，進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對(duì)于做得不好的地方，也是會(huì)懲處并且催促其改良。在工作方面更是以身作則，讓員工們看到我是如何做事的，做他們的表率。

對(duì)于剛來到酒店的新人也是賜予關(guān)懷，了解他們的狀況，確保優(yōu)秀的員工能留在酒店工作下去，心得體會(huì)對(duì)于老員工，則是要調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，避開由于工作時(shí)間久了，而有所懈怠，特殊是一些重復(fù)性比較多的工作更是如此，要常常的關(guān)懷他們，讓他們有責(zé)任意識(shí)，一起為了酒店而做好工作。

二、個(gè)人學(xué)習(xí)

除了做好自己的工作，我知道作為店長，更是要不斷地去學(xué)習(xí)，而不是覺得做了店長就很優(yōu)秀，不需要學(xué)習(xí)了，那樣也是不行行的。在這一年的時(shí)間里，我也是主動(dòng)的和其他店的店進(jìn)步行溝通，探討管理酒店的閱歷，同時(shí)主動(dòng)的參與公司組織的培訓(xùn)課程，讓自己在管理方面能有更多的收獲，更加的懂得如何去管理好酒店。工作后的時(shí)間，我也沒有花費(fèi)在消遣上，而是仔細(xì)的去看管理以及酒店方面的書籍，充實(shí)自己，讓自己在工作中能做得更好，為酒店制造更多的業(yè)績。

一年的工作感覺過得很快，收獲也是許多，這一年來也是發(fā)覺自身有一些缺乏是需要去改良的，做店長的時(shí)間不長，所以在管理方面不是做得很好，有時(shí)候還比較的混亂，但是這些都是會(huì)在今后去改良，讓自己做的更好的，特殊是管理方面更是要做好。只有全部的員工一起團(tuán)結(jié)一心，那么我們酒店的業(yè)績將會(huì)做得更好。

店常年終工作總結(jié)11

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20xx年對(duì)xx來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在打算之內(nèi)，只要我們始終秉承公司的經(jīng)營管理理念，估量以后的xx連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在xx這塊沃土上遍地開花。而作為一名xx連鎖門店的店長，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)當(dāng)站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的進(jìn)展必需要在掌控之中。

店長必需要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公正公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。由于是店長，必需比員工站一個(gè)更高的層面；也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的xx后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的進(jìn)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的進(jìn)展，它必需要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能到達(dá)這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展才是重中之重。家和萬事興！

一個(gè)高素養(yǎng)的、分散力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)制造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值！假如一個(gè)人在他的工作崗位上表達(dá)不了他的價(jià)值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之惋惜”的看法。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個(gè)道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進(jìn)而得到不斷的進(jìn)展。

氣氛有了，每個(gè)人的主動(dòng)性自然也就上去了。歡樂地工作，每個(gè)人的服務(wù)看法自然就好了。要不是總部常常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通溝通，真的不知道我們xx店的人其實(shí)始終都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榈浞?，把我們?dāng)競爭對(duì)手，超越xx，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加催促自己去做得更好！

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到抱負(fù)的指標(biāo)。心得體會(huì)神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、協(xié)作總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)學(xué)問的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。

三、樹立高度的競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。客源競爭是關(guān)鍵，必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以戰(zhàn)勝競爭對(duì)手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平力量，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的主動(dòng)性，逐步使xx店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店常年終工作總結(jié)12

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重和栽培，身為一個(gè)店長，我捫心自問我為工作付出的夠多嗎。反思之后我覺得我確實(shí)是始終在為店面管理、業(yè)績努力打拼著，但是很圓滿，這個(gè)月沒有業(yè)績，痛定思痛我總結(jié)了一下緣由，同時(shí)制定了下個(gè)月的工作打算，爭取盡努力沖刺好的業(yè)績。

首先，房地產(chǎn)行業(yè)的大形勢不太景氣，國家不斷出臺(tái)的調(diào)控政策，以及新樓盤項(xiàng)目競相出臺(tái)的優(yōu)待政策吸引了相當(dāng)大的一部分購房者。其次，國家不斷推出保障性住房，吸引了一部分購房者。再其次，地產(chǎn)商手里積壓了許多地塊，迫于本錢壓力以及為了更好的周轉(zhuǎn)資金，都加大了開發(fā)力度，因此房源更為廣泛。最終，x月份為銷售淡季，加之好多購房者都在觀望房地產(chǎn)的走勢，因此本月沒有作出業(yè)績。

雖然大形勢不樂觀，但是我們更要在逆境中摸索向前，為了提升業(yè)績，下個(gè)月的工作打算如下：首先，思想是花，行動(dòng)是果，看法是確定著一件事情能否勝利的關(guān)鍵，因此要對(duì)員工進(jìn)行思想動(dòng)員，讓員工用更加主動(dòng)熱忱、飽滿的看法開創(chuàng)新局面，全身心的投入到工作之中，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)，共同為了業(yè)績沖刺。一個(gè)公司運(yùn)行的好壞和管理者有著直接關(guān)系，所以我本人還要更加注意學(xué)習(xí)如何管理及維護(hù)的新理念。其次，對(duì)員工進(jìn)行一次系統(tǒng)培訓(xùn)，包括逆境中的開發(fā)客戶、銷售技巧、客戶維護(hù)、服務(wù)禮儀等詳細(xì)事宜，尤其是要對(duì)新入職的員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

房屋中介公司就是一個(gè)供應(yīng)服務(wù)的公司，只有更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住客戶，要滿意客戶的不同需求，這里的客戶既包括房主也包括購房者，對(duì)于房主我們要做到分清其要求，優(yōu)質(zhì)的A類房源出手要快速，B類、C類的要看行情而定。對(duì)于購房者我們要做到準(zhǔn)時(shí)、精確、快捷的按其需求推舉房源，買房是大事，購房者必定會(huì)對(duì)房子左挑右挑，甚至?xí)箅y我們，但是無論如何不能對(duì)購房者?？捶?，要想方設(shè)法讓其滿足，直到他挑不出任何毛病來。假如臨時(shí)沒有其所要求的房源，要盡可能留住電話等有效聯(lián)系方式，以便二次跟進(jìn)。

微笑是一朵人人都愛看的花，兩個(gè)初次見面的人在前3秒鐘就確定了這兩個(gè)人日后的關(guān)系如何，所以，我們的員工不管在何種境地都要記得微笑。再其次，主動(dòng)出擊，擴(kuò)大宣揚(yáng)，爭取讓更多的客戶看到我們，從而爭取到更多的優(yōu)質(zhì)房源，提升房源信息更新率。我有一個(gè)不太成熟的想法，盈利是一個(gè)公司的動(dòng)身點(diǎn)，但是當(dāng)我們回報(bào)社會(huì)時(shí)，社會(huì)也會(huì)回報(bào)我們，所以，我想推出一些惠民服務(wù)，義務(wù)幫扶等善舉，公司全部的員工都要參與。

最終，實(shí)行激勵(lì)措施，包括物質(zhì)嘉獎(jiǎng)和精神嘉獎(jiǎng)，精神滿意對(duì)員工來說也具有肯定的刺激作用，在門店設(shè)置獎(jiǎng)金發(fā)放一覽表，讓員工看到付出和回報(bào)是成正比的，并且保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)金，對(duì)超額完成任務(wù)者實(shí)行嘉獎(jiǎng)，同時(shí)有壓力才會(huì)有動(dòng)力，對(duì)員工下達(dá)硬性指標(biāo)，每名員工都要制定出自己的工作打算，包括：日拜見量、周拜見量、月成交量等詳情，必需百分百的完成任務(wù)，當(dāng)然包括我自身也要以身作則，一切為了開創(chuàng)更好的業(yè)績而努力，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)放心，我們會(huì)以更加飽滿的狀態(tài)開創(chuàng)新局面！

店常年終工作總結(jié)13

光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我熬煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和關(guān)心，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的學(xué)問，使我受益匪淺。以下是我的工作總結(jié)。

我于20xx年調(diào)入xx店，作為xx店的店長，全面負(fù)責(zé)xx店的工作。其中有苦也有樂。對(duì)于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參與了xx的培訓(xùn)，所以只有舍命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理閱歷，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。

詳情確定事業(yè)的勝利，所以我們要注意詳情，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過程中，會(huì)消失各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕消失問題，消失了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。

在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的緣由，比起公司的其它門店，毛利不是很抱負(fù)。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。xx店也是比較特別的門店，難以管理的是兩個(gè)xx，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較冗雜。

俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的奉獻(xiàn)。

店常年終工作總結(jié)14

伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來，20xx年的鐘聲即將敲響。首先，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順當(dāng)?；仡?0xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及我店各位員工的支持下，我由一名基層員工晉升為xx店長。在這里，我借此機(jī)會(huì)感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

一、經(jīng)營狀況

從20xx年1月18號(hào)開業(yè)以來，總體來說很不抱負(fù)，辛苦了一年，但是沒給公司盈利，并且還虧損好多錢，這讓我們很內(nèi)疚。

二、經(jīng)營方面

我們一共有5個(gè)檔口，主打韓餐組窗口，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼，多次讓領(lǐng)導(dǎo)提出問題，有時(shí)我覺得無臉面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定，但本錢還算合理，效果不太抱負(fù)。韓餐組和涼菜組，本錢占55%以上，酒水和其它三個(gè)組本錢占45%。在五，六，七，八月時(shí)，由于宗教協(xié)會(huì)和電視公布假肉卷時(shí)，對(duì)xx影響很大，肉卷本錢上增300%，那時(shí)買的多賠得多，我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下，我們?nèi)チ怂闹軒准襵x學(xué)習(xí)觀摩，在9月下旬對(duì)肉卷，人