中職學生社會化技能培訓

中職學生社會化技能培訓1第一頁，共五十九頁，2022年，8月28日案例：曾經有一篇調查報告中寫道：某中職學校實習學生，到廣東一家電子公司進行4個月即一個學期的頂崗實習，學校還安排專業(yè)教師到企業(yè)擔任專職實習班主任，負責協調解決學生在實習中出現的問題。剛實習不久，實習生李××在午餐喝水時被外校的一名實習生撞了一下，李××立刻嚷道：你沒長眼睛！外校的實習生回答到：屁話，撞了你一下怎么樣，撞傷哪兒了？一來二回，兩人臉紅脖子粗吵了起來，雙方學校的同學圍了過來，結果發(fā)生一起嚴重的群打群毆事件，耽誤了生產，影響極壞，最后廠方不得不中斷兩校包括李××在內的8名主要當事人的實習，兩校也分別給予當事人紀律處分，才把事件平息。第二頁，共五十九頁，2022年，8月28日經過了解、調查概括，我們看到當事人所暴露出來的問題——不能向同事很好的“表達”自己的意思、不能與同事進行及時有效地“溝通”、不能“協調”好同事之間的關系、沒有團隊大局意識的“合作”精神、出現事故后沒有科學的“應變”能力等等，最后只能是失去了一次工作的機會。以上這些現象就是我們今天所要共同研討的“中職學生社會化技能”的問題。理想信念道德品格職業(yè)技能社會化技能案例分析：第三頁，共五十九頁，2022年，8月28日一、中職學生社會化技能培訓提出的背景 （一）教育目標的要求 （二）工作任務的要求 （三）教育對象的要求

二、中職學生社會化技能的內涵

1、概念

2、具體內容

三、中職學生社會化技能的培養(yǎng)與提高

（一）語言技能的培養(yǎng)與提高 （二）行為技能的培養(yǎng)與提高 （三）思維技能的培養(yǎng)與提高第四頁，共五十九頁，2022年，8月28日

一、中職學生社會化技能培訓提出的背景

（一）教育目標的要求 （二）工作任務的要求 （三）教育對象的要求

第五頁，共五十九頁，2022年，8月28日（一）教育目標的要求中職教育其實就是就業(yè)預備教育，其教育目標的定位就是培養(yǎng)服務生產一線的初中級技能人才。這種定位要求中職教育更要貼近社會，貼近企業(yè)。這就決定了中等職業(yè)教育特定的培養(yǎng)目標是不能只是把學生培養(yǎng)成“技術人”，而應該把學生培養(yǎng)成適應職業(yè)需要并能在職業(yè)活動中得到晉升的“職業(yè)人”，更應把學生培養(yǎng)成能適應社會、融入社會、改造社會并能在社會中得到發(fā)展的“社會人”，也就是說學生不僅僅是只學會一項操作技能，重要的是在確立人生信念，強化職業(yè)道德，適應崗位要求，磨練個人意志，學會人際交往，獲得全面發(fā)展的社會化過程中將有較大的進展，即能讓學生擁有在未來社會的持續(xù)發(fā)展能力。第六頁，共五十九頁，2022年，8月28日（二）工作任務的要求

1、2009年6月，團中央書記處第一書記陸昊同志在全國中等職業(yè)學校德育工作會議上指出：中等職業(yè)學校共青團要根據中等職業(yè)學校的根本任務功能和中等職業(yè)學校學生的根本利益訴求設計工作的切入點，圍繞幫助中等職業(yè)學校學生掌握必需的職業(yè)技能、培養(yǎng)學生良好的道德品格、培養(yǎng)學生適應未來職業(yè)生涯發(fā)展所需要的社會化技能、引導學生堅定走中國特色社會主義道路的理想信念等4個層次的育人目標設計工作載體，把加強學生思想道德教育的工作擺在突出位置，切實履行好組織青年、引導青年、服務青年和維護青少年合法權益的職能，為培養(yǎng)中國特色社會主義事業(yè)的合格建設者和可靠接班人作貢獻。

2、團中央學校部部長李小豹說：“培養(yǎng)學生適應未來職業(yè)生涯發(fā)展所需要的社會化技能是共青團組織吸引和凝聚青年的重要途徑，是學校共青團工作的重要內容。第七頁，共五十九頁，2022年，8月28日（三）教育對象的要求——中職學生群體的特征：一是，年齡上的不成熟群體。年齡為絕大多數是15到18歲，很多人都是從初中直接就要面對職業(yè)教育，他們的心理素質還遠遠沒有達到接受職業(yè)教育的要求，個別年齡小的，可能還會是先就業(yè)后成年，因此，在這關鍵的三年里，學生會逐漸定型。二是，“最難教”又“最需要教好”的群體。三是，“準社會化角色”的群體。

——中職學生學習的特點：基礎太薄弱；缺乏學習興趣；目標不明確，沒有進取心；沒有良好的學習習慣和學習方法；學習的自制力差；學習無壓力不努力?！绊懼新殞W生社會化進程的因素：人生職業(yè)理想模糊；個人綜合素質欠缺；適應企業(yè)能力較差；個人心理素質低下；人際交往能力較弱。第八頁，共五十九頁，2022年，8月28日一、中職學生社會化技能培訓提出的背景 （一）教育目標的要求 （二）工作任務的要求 （三）教育對象的要求

二、中職學生社會化技能的內涵

1、概念

2、具體內容

三、中職學生社會化技能的培養(yǎng)與提高

（一）語言技能的培養(yǎng)與提高 （二）行為技能的培養(yǎng)與提高 （三）思維技能的培養(yǎng)與提高第九頁，共五十九頁，2022年，8月28日二、中職學生社會化技能的內涵

1、概念

2、具體內容

第十頁，共五十九頁，2022年，8月28日1、概念社會化技能——是指個體對社會環(huán)境的適應能力、與他人交往和協調的能力、調控和改變社會成員之間關系的能力，以及有效從事各種社會活動的能力的總和。（讓學生擁有在未來社會的持續(xù)發(fā)展能力）第十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日2、具體內容社會化技能語言技能基礎技能思維技能高端技能行為技能核心技能表達技能交流技能溝通技能組織技能協調技能合作技能觀察技能適變技能創(chuàng)新技能第十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日一、中職學生社會化技能培訓提出的背景 （一）教育目標的要求 （二）工作任務的要求 （三）教育對象的要求

二、中職學生社會化技能的內涵

1、概念

2、具體內容

三、中職學生社會化技能的培養(yǎng)與提高

（一）語言技能的培養(yǎng)與提高 （二）行為技能的培養(yǎng)與提高 （三）思維技能的培養(yǎng)與提高第十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日三、中職學生社會化技能的培養(yǎng)與提高

（一）語言技能的培養(yǎng)與提高 （二）行為技能的培養(yǎng)與提高 （三）思維技能的培養(yǎng)與提高表達交流溝通第十四頁，共五十九頁，2022年，8月28日（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——表達技能1.表達技能1.1概念——指將思維所得的成果用語言反映出來的一種行為，多指單向表達。是以交際、傳播為目的的，以物、事、情、理為內容，以語言為工具，以聽眾、讀者為接受對象的一種行為活動。1.2案例第十五頁，共五十九頁，2022年，8月28日（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——表達技能案例1

一些領導到某地開會，當地習慣早餐是饅頭、稀飯，每人一個雞蛋。這天早晨，一個領導剝開雞蛋，是壞的，就跟服務小姐說：“給我換一個，這個雞蛋壞了?！辈灰粫海〗憔突貋砹?，可是忘了想換雞蛋的是哪一個人了。就高聲喊了起來：“誰的蛋壞了？”眾領導沉默不語。小姐又喊了一句：“誰的蛋壞了？”還是沒有人回答。這時餐廳主任過來對服務員說：“你這小姑娘真沒禮貌，應該這樣問：‘哪位領導的蛋壞了？’”忽然，餐廳主任覺得這話不對勁，趕緊又改口高聲喊了一句：“哪位領導是壞蛋？”（真實的表達≠準確的表達）案例2

巴黎的圣馬丁大教堂附近，每日游客如織。一天，一個盲人在此乞討。他的前面擺著一張紙，上面寫著：“我一出生就瞎了眼睛”的字樣，紙條旁邊擺著一頂破帽子，但并沒用人給他多少錢。有一天，一位美國游客到此游玩，見此情景就和他的法國朋友打賭，說他有辦法讓那個乞丐的帽子里盛滿錢。法國朋友自然樂于打賭，然后這位從事銷售工作的美國游客就此上前去，把乞丐的紙條翻過來，在上面重新寫了幾句話。說來也奇怪，自從新句子擺出來以后，不一會帽子中就裝滿了錢。紙條上是這樣寫的：“春天來了，我卻什么也看不見。”第十六頁，共五十九頁，2022年，8月28日（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——表達技能1.3表達技能提高的技巧2、對不同對象的說服能力——說服，是以求得對方的理解和行動為目的的談話活動。人們常說：“人生，就是從不間斷的說服。”尤其是在商務領域，那里匯集著各種性格的人，為了達到共同的目標，大家必須同心協力，因此說服的場面更是俯拾皆是。1、在各種會議上的演講能力——演講的作用在于讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反應能力。第十七頁，共五十九頁，2022年，8月28日（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——表達技能3、面對復雜情況應付各種“對手”的答辯能力。4、幽默能力——幽默的語言，能使公司主管更好地團結下屬，造成寬松、愉快的氣氛，促進與大家的思想、感情的交流，使他們更容易接受你的觀點、主張和思想意圖。幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天背一篇幽默故事。1.3表達技能提高的技巧第十八頁，共五十九頁，2022年，8月28日（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——表達技能1.3表達技能提高的技巧1、急事，慢慢地說。2、大事，清楚地說。3、小事，幽默地說。4、沒把握的事，謹慎地說。5、沒發(fā)生的事，不要胡說。6、做不到的事，別亂說。7、傷害人的事，不能說。8、討厭的事，對事不對人的說。9、傷心的事，看場合說，不要見人就說。10、別人的事，小心地說。11、自己的事，聽自己的心怎么說。12、現在的事，做了再說。13、未來的事，未來再說。1、少說抱怨的話，多說寬恕的話。2、少說諷刺的話，多說尊敬的話。3、少說拒絕的話，多說關懷的話。4、少說命令的話，多說商量的話。5、少說批評的話，多說贊美的話。6、少說無關的話，多說有用的話。7、少說寒心的話，多說安慰的話。8、少說泄氣的話，多說鼓勵的話。1、使用目光接觸。2、贊許性的點頭和表現出恰巧的面部表情。3、避免出現分心的舉動。4、要提出意見，已顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。5、復述，用自己的話重復對方所說的內容。6、要有耐心，不要隨意插話。7、不要妄加批評或爭論。8、順利實現聽眾與講話者角色的轉換。1、沒有眼神交流。2、缺乏耐心，表現出對溝通沒有興趣。3、嘗嘗看手表。4、東張西望，注意力不集中。5、口是心非地附和。6、接聽電話或撥打電話。7、喜歡批評、打斷對方。8、面無表情。9、過于情緒化。10、只為了解事實真相。說的藝術表達者的技巧少說與多說傾聽的技巧傾聽者的技巧傾聽十不為第十九頁，共五十九頁，2022年，8月28日2.交流技能

2.1概念——是彼此之間的相互表達，基于表達卻高于表達，側重于人與人之間的互動和分享。為了達到交流溝通的目的，讓信息可以傳遞和交流，必須采用一定的形勢和方法來表達和承載這些信息。

2.2案例（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——交流技能第二十頁，共五十九頁，2022年，8月28日2.2案例

一個日本詩人的詩中寫道—— “語言有心，因為一句話而口角；因為一句話而修好；因為一句話而發(fā)笑；因為一句話而哭泣；每一句語言都有一顆心。”（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——交流技能第二十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日2.2案例——卓文君妙筆答夫西漢時期的著名文人司馬相如和才女卓文君曾出現過感情波折、婚姻危機，但是，卓文君采取了適當的書信方式，用一首令人贊嘆的詩挽救了他們的婚姻。據說司馬相如在長安（今陜西西安）被封為中郎將后，自己覺得身份不凡，便有了休妻之意，于是一封書信寄給了卓文君。卓文君朝思暮想，盼望丈夫的家書，萬沒有料到盼來的確實寫著“一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、百、千、萬”13個數字的家書。卓文君看畢明白了丈夫的意思是對自己已經無意（無億），十分傷心。想著自己如此深愛對方，對方竟然忘了昔日感情，于是她提筆寫道：“一別之后，兩地相懸，說的是三四月，卻誰知是五六年。七弦琴，無心彈，八行書，無可傳，九連環(huán)從書折斷。十里長亭望眼欲穿。百無賴，千般念，萬般無奈把郎怨。萬語千言道不盡，百無聊賴十憑欄。重九登高看孤雁，八月中秋園人不圓，七月半燒香秉燭問蒼天，六月伏天人人搖扇我心寒。五月石榴如火偏遇陣陣冷雨澆花端，四月琵琶未黃我欲對鏡心意亂。忽匆匆，三月桃花隨水流轉。飄零零，二月風箏線兒斷，噫！郎呀郎，巴不得下一世你為女來我為男?！彼抉R相如拆信一看，原來是用數字連成的一首詩。司馬相如一連看了還幾遍，夫人的才思敏捷和對自己的一往情深，都使他感受到很大的震撼，越看越覺得慚愧，越覺得自己對不起一片癡心的妻子。于是親自回鄉(xiāng)，把夫人卓文君接往長安。（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——交流技能第二十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日2.3交流技能提高的技巧(一)應善于運用禮貌語言(二)請不要忘記談話目的(三)要耐心地傾聽談話，并表示出興趣(四)應善于反映對方的感受(五)應善于使自己等同于對方(六)應善于觀察對方的氣質和性格與人溝通交談的十三大技巧

（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——交流技能(七)應善于觀察對方的眼睛(八)應力戒先入為主(九)要切忌得理訓人(十)要消除對方的迎合心理(十一)對誹謗性的談話應善于回敬(十二)要善于選擇談話機會(十三)交談注意事項第二十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日2.3交流技能提高的技巧1、明確、具體、提供實例。2、積極、正面和富有建設性。3、在正確的時間給予接收者你的信息。4、集中于可以改變的行為。5、不具有判斷性。6、考慮接收者的需求。1、聆聽、不打斷。2、避免自衛(wèi)。3、提出問題，澄清事實，詢問實例。4、總結接收到的反饋信息，已確認對其的理解。5、表明你將如何采取行動。給予反饋接受反饋（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——交流技能第二十四頁，共五十九頁，2022年，8月28日3.溝通技能

3.1概念——是指在人與人之間、人與群體之間產生思想與感情的傳遞并尋求反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。也就是說，在形成表達、產生交流之后，人與人之間才能相互配合、達成共識，形成良好的溝通。人與人在知識結構和經驗上的認識、看法、高度都不一定是一致的、對待不同的事物，會有不同的認識和看法，因而所采取溝通的方式、方法也會有所不同。要用別人容易理解和接受的語言和方式進行溝通，以達成溝通目的為目標。不能總認為“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”。（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能第二十五頁，共五十九頁，2022年，8月28日3.2案例——

美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑斣诂F場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！”?！痉治觥磕阏娴穆牰耸窒碌脑捔藛幔磕闶遣皇且擦晳T性地用自己的權威打斷手下的語言？我們經常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經驗大加評論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領導，你還會這么做嗎？打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領導就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能第二十六頁，共五十九頁，2022年，8月28日3.2案例——《與皇帝溝通》的故事

宋朝時，宋太祖對一個大臣說：“鑒于你對國家做出的杰出貢獻，我決定提升你做司徒（古代官”名）。”可這個大臣后來等了好幾個月也不見任命下來，可是又不能當面向皇帝詢問，因為著會傷及皇帝的面子，但如果不問，升官的事情很可能就告吹了，怎么辦呢？那個大臣的做法是：那個大臣有一天故意騎了一匹瘦馬從宋太祖面前經過，并驚慌下馬向皇帝請安。宋太祖就問：“你的馬為何如此之瘦？是不是你不好好喂它？”那個大臣答道：“一天三斗糧，可是我沒有給它吃那么多?！彼翁骜R上明白了這個大臣的意思，第二天就下旨任命這個大臣為司徒。（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能第二十七頁，共五十九頁，2022年，8月28日3.3溝通技能提高的技巧（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能第一個境界母雞式溝通。這種方式在溝通方面表現為，看到客戶就兩眼放光，拉著客戶就講個沒完，也不管客戶喜不喜歡聽、想不想聽，也不去了解客戶的需求，只會講我們的產品多么的好，多么的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣自夸的話。這種溝通方式表現在說的多、問的少、看的少、聽的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛不愛聽，聽不聽的進去。而且自己對行業(yè)和產品了解也不深，在說的時候沒有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎么能讓客戶聽的明白。第二個境界公雞式溝通。公雞式溝通主要表現在，該說的時候就說，不該說的時候就不說，而且說話的條理性和邏輯性比較好。能保障客戶愛聽，達到這種溝通境界的銷售人員，贊美的技巧已經相當的成熟，能找到相互都感興趣的話題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問的能力還不是很強，不能真正的把握溝通的主動性。第二十八頁，共五十九頁，2022年，8月28日3.3溝通技能提高的技巧（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能第三個境界貓頭鷹式溝通。這種溝通方式主要表現在，和客戶溝通的時候不慌不忙、進退有度，而且能夠挖掘客戶的內心想法，在講話的時候能站在客戶的立場上，有的時候讓客戶感覺到你不是銷售人員，而是他們企業(yè)這方面的顧問。這樣的銷售人員具備了很強的專業(yè)性，能夠提出建設性的建議，也能幫助客戶解決問題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對問、聽、說、看各項技巧應用的也非常熟練。第四個境界老鷹式的溝通。老鷹式的溝通主要表現在銷售人員對人性的深刻理解，他對人的共性有很深的理解，對人的個性也能及時的掌握。在溝通上的表現是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質高的和素質低的，即使語言不通他也能讓溝通繼續(xù)，用通俗的話講就是他可以見人說人話，見鬼說鬼話。他們把與客戶的溝通當成一種樂趣。第二十九頁，共五十九頁，2022年，8月28日3.3溝通技能提高的技巧（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能1、擁有自信的態(tài)度；2、體諒他人的行為；3、適當提示的一方4、直接地告訴對方；5、善于聆聽與發(fā)問；6、對他人敞開心扉有效溝通溝通小竅門1，堅持在背后說別人的好話；2，每天向你周圍的人說聲“早上好”；3，過去的事不要全部告訴別人；4，與人溝通時要常用“我們”；5，當你聽到有人說別人的壞話時，不要插嘴；6，不要隨便打斷別人說話；7，回應批評時應積極，不要顯示負面態(tài)度；8，知道什么時候能說善意的謊言；9，在重要的會談場合，關掉手機；10，與客戶通話后，要讓客戶先掛電話；11，不要在朋友面前炫耀自己；12，拒絕別人的借口應該模糊一點兒。第三十頁，共五十九頁，2022年，8月28日3.3溝通技能提高的技巧（一）語言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能溝通十箴言1，溝通，是一門生存的技巧，要學會它，掌握它，運用它。2，溝通過程中傾聽占70%，如果希望成為一個善于談話的人，那就先要做一個好聽眾。3，推心置腹的談話就是心靈的暗示。如果你是對的，就要試著溫和的，有技巧的讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而誠懇的承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。4，有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄漏出來的，而不是通過嘴巴。5，談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。6，與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人的交往中產生，而在孤獨中進行加工和表達。7，講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦演奏音樂，也需要按住琴弦不讓其出聲。8，溝通中，必須知道該說什么，什么時候該說，該對誰說和怎么說。9，如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產生興趣，你必須注意的一點就是談論別人最為愉悅的事情。10，當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都是沒有用的。第三十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日三、中職學生社會化技能的培養(yǎng)與提高

（一）語言技能的培養(yǎng)與提高

（二）行為技能的培養(yǎng)與提高 （三）思維技能的培養(yǎng)與提高組織協調合作第三十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日1.組織技能

1.1概念——組織是指根據工作任務將現有資源集合在一起共同發(fā)揮作用的行為，主要體現了對事物、人員的掌握與支配程度，是否能夠及時有效地調動、集合現有的各種資源。組織能力是指領導者為了組織的利益和實現組織制定的目標，運用一定方法和技巧，把一定數量的人組織在一個團結向上的集體之中，讓大家發(fā)揮集體智慧和力量，通過協調配合來完成既定任務，達成組織制定的目標的一種能力。

（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——組織技能第三十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日1.2案例

三國時期，吳主孫權有句名言：“天下無粹白之狐,而又粹白之裘,眾之所積也。夫能以駁致純，不唯積乎？故能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣。”成功的領導者善于用眾人之力量，積眾人之智慧。人脈就是財脈，每個管理者都是通過組建團隊來實現自己的偉大夢想。管理者的執(zhí)行能力在于如何建立一流的團隊。利用眾人之智往往能夠實現員工與企業(yè)的雙贏，一方面可以滿足員工建功立業(yè)的個人追求，另一方面也是實現企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一種必然選擇。優(yōu)秀的領導者不應該把自己看成老板，凌駕于眾人之上，而應該將自己融入團隊，充分發(fā)揮自己核心的作用，讓整個團隊凝聚力更強，讓團隊成員有種歸屬感，親力親為的領導者往往更得人心，他所做的決策往往更容易被執(zhí)行，原因很簡單：你在做事，大家在看。這正應和了“人在做事，天在看”。如果能讓員工充分理解管理者對企業(yè)長期發(fā)展方向的思路，讓與自己一同工作的所有人擁有相同的努力目標。那么，一家企業(yè)就會擁有無窮的原動力。（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——組織技能第三十四頁，共五十九頁，2022年，8月28日1.2案例在一次工商界的聚會上，2位老板大談自己的工作經驗。其中一位說：“我有3個不成材的員工，我準備找機會把他們炒掉?！绷硪晃焕习鍐柕溃骸笆鞘裁丛蚴撬麄儾怀刹哪兀俊薄耙粋€整天吹毛求疵，挑三揀四；一個杞人憂天，老是害怕工廠有事；還有一個人整天在外面游蕩鬼混。”第二個老板想了想說：“既然這樣，你就把這三個人讓給我吧?！庇谑悄侨齻€人第二天就到新的公司報到。新老板開始給他們分配工作——喜歡吹毛求疵的人，負責質量管理；害怕出事的人，負責安全保衛(wèi)以及安全系統(tǒng)的管理；整天在外面閑逛的人，負責產品的宣傳及推廣。三人大為興奮，高高興興地走馬上任。過了一段時間，兩位老板又碰到一塊兒，第一個老板問第二個老板那三個人怎樣？第二個老板說：“他們都是出類拔萃的人才，正是由于他們的到來，我公司的利潤直線上升?！保ǘ┬袨榧寄艿呐囵B(yǎng)與提高——組織技能第三十五頁，共五十九頁，2022年，8月28日1.3組織技能的提高技巧

（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——組織技能組建團隊的能力個人組織能力首先體現在組建團隊的能力上。組建團隊的能力包括以下3個方面。1，提出團隊目標和遠景作為團隊創(chuàng)建者，首先要給團隊存在的理由，即為什么要組建這個團隊？這個團隊的目標和任務是什么？然后要描述出團隊的景遠，即團隊未來的發(fā)展步驟是什么？發(fā)展狀況會怎么樣？團隊的目標和遠景越清晰越好。2，制定制度和建立機制團隊創(chuàng)建者不僅僅要提出目標和遠景，還要制定團隊制度并建立有效的機制，要將團隊的章程、團隊的工作制度、紀律制度、獎罰制度以及財務制度等用文字嚴謹地表達出來，同時要建立較為完善的溝通制度，責任機制和獎勵機制。3，招募和選擇團隊成員一個優(yōu)秀的團隊關鍵是凝聚一批人才。組建團隊時，必須明確所要完成的任務、達成需要什么樣的人才的目標，并據此挑選合適人選。需要明確的是，所要挑選的人才除了要具備良好的專業(yè)素質外，還要具備良好的合作意識。第三十六頁，共五十九頁，2022年，8月28日1.3組織技能的提高技巧

（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——組織技能能力級別第一級：有高度才干的人。第二級：有貢獻的團隊成員。第三級：可勝任的領導者。第四級：有效的領導者。第五級：卓越的領導者。能運用個人才華、知識、技能和良好的工作習慣，作為有建設性的貢獻。能貢獻個人能力，努力達成團隊目標，并且在團隊中與他人合作。能組織人力，物力，財力等資源，有效率、有效能地追求預先制定的目標。能激發(fā)下屬熱情地追求清晰而動人的遠景和更高的績效目標。憑借謙虛的個性和對事業(yè)的追求，建立起持久的卓越績效。組織能力5層級能力特點第三十七頁，共五十九頁，2022年，8月28日2.協調技能

2.1概念——是指根據工作任務對資源進行分配，同時控制、激勵群體活動的過程，使之相互融合以實現組織目標；或完善有關機制，調動各方積極性，最終實現我方意圖。與組織相比，協調更強調的是解決沖突的能力，以促進組織集體的有效團結合作。就是正確處理組織內外的各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現。是由不協調→協調→不協調→協調→不斷循環(huán)往復的螺旋式上升的過程。 （二）行為技能的培養(yǎng)與提高——協調技能第三十八頁，共五十九頁，2022年，8月28日2.1案例我們通過人類科研史上著名的"曼哈頓工程"選定由二流科學家成功地領導世界一流科學家群體的故事也可以充分說明這一點。1942年，美國開始組織實施研制原子彈的"曼哈頓工程"，工程經理的選任是個令人頭疼的問題。參加該工程的科學家和工程技術人員共15萬余人，其中有世界第一流的諾貝爾獎獲得者物理學家愛因斯坦、康普頓、費米等。這些人都是"專才"，不適宜擔任領導工作，經過反復考慮，美國總統(tǒng)羅斯福選中了奧本海默為這項工程的經理。與愛因斯坦等著名科學家相比，奧本海默只能算是個二流的物理學家，羅斯福為什么要選擇他呢？原因在于他不僅是科學家，而且知識面廣、有組織管理能力，善于協調科學家們共同工作。事實證明，羅斯福的選擇是英明的。（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——協調技能第三十九頁，共五十九頁，2022年，8月28日2.3協調技能的提高技巧（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——協調技能人際關系協調良方1，尊重?；ハ嘧鹬厥鞘柰āf調各種人際關系最重要的一環(huán)。工作中，無論是和上級、同級還是和下屬接觸，都必須盡力尊重對方，這是取得對方信任、幫助和支持的前提。2，了解。了解就是應該盡可能周詳的了解上級、同級、和下級的長處和短處，并在工作中揚其所長，避其所短。這是使對方避免感到為難，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。3，給予。在工作中，按對方最希望的方式，給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任是很重要的。4，索取。任何領導人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局面。他必須盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助和合作。這就是說需要索取。第四十頁，共五十九頁，2022年，8月28日3.合作技能

3.1概念——合作是個人與個人、群體與群體之間為達到共同目的彼此相互配合的一種聯合行動。合作技能集中體現的是大局意識、協作精神和服務精神。 團結成員在團結協作過程中，只有以自己的優(yōu)點來彌補對方的缺點，才能最終取得雙贏的結果。團隊成員之間只有團結一心、取長補短、才有可能使“1+1>2”，提高團隊協作效率。（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——合作技能第四十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日

3.2案例（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——合作技能奧斯特洛夫斯基曾經這樣說道——“不管一個人多么有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力?！敝袊幸患矣鲬魰缘男≡⒀裕偨Y道：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。西方管理學一著名的華盛頓合作規(guī)律說的是：一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無事成之日。管理學家指出：人與人的合作，不是人力簡單相加，而是要復雜和微妙得多。丘吉爾說：如果每個人只干分內的事，就足以毀滅整個世界。在團隊執(zhí)行中，每個人首先要做好的自己的事情，同時還要盡可能協助同伴。只有在這個基礎上，每個人才能發(fā)揮強大的能力，也只有這種整個團隊執(zhí)行的放大效應，才能把企業(yè)的整體效益支撐起來。企業(yè)的業(yè)績，是整個團隊的業(yè)績，不是每個人都只盯到自己的崗位，一個勁兒蠻干而忽略團隊合作。木桶效應想必大家都知道,木桶裝水的容量取決于最短的那塊木板，而不是最長那塊。智慧的企業(yè)家不僅知人善任，更懂得培養(yǎng)員工的團隊精神，落后的就要挨打，先進的一定要協助后進者，同進同退，同心協力，創(chuàng)造共同財富。第四十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日

3.2案例——天堂與地獄一個行為善良的信徒在彌留之際躺在床上，天使走到他面前說：“哎！好人，你一生中做了這么多好事，我愿在你撒手塵世之前實現你的一個愿望?！薄爸x謝，我的天使！我一生最大的遺憾就是從來沒有看到過天堂和地獄。你可以在我死之前帶我去看看這倆個地方嗎？”好人說?！翱梢裕蚁葞闳サ鬲z吧，因為最后是要升到天堂的?！碧焓拐f。好人和天使一起來到了地獄。在這里，他們看到一個擺滿豐盛食物的桌子，好人對天使說：“地獄的生活看來也不錯，是吧？”“耐心看一下，你就有答案了。”天使回答道。過了一會兒，晚餐的時間到了，一群非常瘦小的人來到了大廳坐下，每個人手中都有1雙10米長的筷子。他們用盡了各種辦法想要把食物送到嘴里，但是都失敗了，因為筷子實在。“這太悲劇了，他們怎么能這樣對待這些人呢？讓這些人看到美味佳肴，卻不讓他們吃到！”好人對天使說。接著，他們又來到了天堂。好人看到同樣的桌子和食物，每個人手里也都有一雙十米長的筷子。唯一不同的的他們都用筷子夾食物去喂桌子對面的人，最后每個人都享受到了一頓美餐。（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——合作技能第四十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日

3.3合作技能提高的技巧（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——合作技能1、要建立持久的關系，即使是愛情也需要建立婚姻契約以維持雙方的合作。2、要增強識別對方行動的能力，如果不清楚對方是合作還是不合作，就沒法回報他了。3、要維持聲譽，說要報復就一定要做到，人家才知道你是不好欺負的，才不敢不與你合作。4、能夠分步完成的對局不要一次完成，以維持長久關系，比如，貿易、談判都要分步進行，以促使對方采取合作態(tài)度。5、不要嫉妒人家的成功，“一報還一報”正是這樣的典范。6、不要首先背叛，以免擔上罪魁禍首的道德壓力。7、不僅對背叛要回報，對合作也要作出回報。8、不要耍小聰明，占人家便宜。還要避免一個合作的誤區(qū)就是：友誼不是合作的必要條件，即使是敵人，只要滿足了關系持續(xù)，互相回報的條件，也有可能合作。比如，第一次世界大戰(zhàn)期間，德英兩軍在戰(zhàn)壕戰(zhàn)中遇上了三個月的雨季，雙方在這三個月中達成了默契，互相不攻擊對方的糧車給養(yǎng)，到時候再你死我活地打。這個例子說明，友誼不是合作的前提。第四十四頁，共五十九頁，2022年，8月28日

3.3合作技能提高的技巧（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——合作技能1.對團隊的強烈歸屬感。2.團隊成員之間的相互協作。3.對團隊事物盡心盡力、全方位的投入。團隊精神塑造團隊形象8要素1.富有創(chuàng)造力的團隊名稱。2.能夠鼓舞團隊前進的隊歌。3.激情、響亮的團隊口號。4.充滿活力的團隊辦公環(huán)境。5.符合團隊風格的標志。6.統(tǒng)一的團隊著裝。7.勵志的團隊旗幟。8.團成員的精神面貌和禮儀。成員關系決定團隊整體效能1.發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1+1>2；2.相安無事，彬彬有禮：1+1=23.貌合神離，問題成堆：0<1+1<24.雙方斗氣，躺倒不干：1+1=05.矛盾激化，互相拆臺：1+1<0第四十五頁，共五十九頁，2022年，8月28日三、中職學生社會化技能的培養(yǎng)與提高

（一）語言技能的培養(yǎng)與提高 （二）行為技能的培養(yǎng)與提高

（三）思維技能的培養(yǎng)與提高觀察適變創(chuàng)新第四十六頁，共五十九頁，2022年，8月28日1.觀察技能

1.1概念——觀察技能在這里主要是指社會觀察能力。團中央書記處第一書記陸昊同志曾經指出：“人的思想意識的形成主要通過三個渠道，一個是理論學習，一個是社會觀察，一個是親身參與實踐”；“在傳媒時代，青年接受的社會信息廣泛而復雜，社會觀察在青年認識社會中所起的作用更為突出”。在觀察事物或社會現象時，要思考事物之間存在的相互聯系，透過表面現象看到本質，對事物的發(fā)展方向作出準確判斷，未雨綢繆。（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——觀察技能第四十七頁，共五十九頁，2022年，8月28日

1.2案例——這個畫師不一般

從前，有一個國王，長的身高體壯，但是有1只眼睛是瞎的，1條腿是瘸的。一天，他招來3位有名的畫師給他畫像。第一個畫師，把國王畫得雙目炯炯有神，兩腿粗壯有力，而且膀大腰圓，英俊威武。國王看過之后，氣憤地說道：“這是個善于逢迎的家伙?！彼行l(wèi)兵把這位畫師推出去斬首。第二位畫師，按照國王本來的模樣將國王畫得十分逼真，國王看過畫像之后，又是一臉怒氣，說：“這叫什么藝術!”叫衛(wèi)兵把這個畫師的頭也砍了。輪到第三位畫師。他把國王畫成正在打獵的樣子：手舉獵槍托在瘸腿上，1只眼緊閉著瞄準前方。國王看了十分高興，獎給他1袋金子，把他譽為“國內第一畫師”。（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——觀察技能第四十八頁，共五十九頁，2022年，8月28日

1.2案例——每個細節(jié)都算到

一個年輕人到某公司應聘臨時職員，工作任務是為這家公司采購物品。招聘者在對應聘者進行一番測試后，留下了這個年輕人和另外2名優(yōu)勝者。隨后，主持人向應聘者提了幾個問題，每人的回答都各具特色，主持者都很滿意。最后一輪面試是筆試答題。題目為：假定公司派你到某廠采購2000支鉛筆，你需要從公司帶去多少錢？幾分鐘后，應試者都交了答卷。第一名應聘者的答案是120美元。主持人問他是怎么計算的。他說，采購2000支鉛筆可能要100美元，其他費用就算20美元吧！支持人未置可否。第二名應聘者的答案是110美元。對此，他的解釋是2000支鉛筆需要100美元左右，另外的費用可能需要用10美元左右。主持人同樣沒有表態(tài)。最后輪到這為年輕人。支持人拿起他的答卷，見上面寫的是113.83美元，見到如此精確的數字，他不覺有些奇怪，立即讓應試者解釋一下答案。這位年輕人說：“鉛筆每支5美分，2000支是100美元。從公司到這個工廠，乘汽車來回的票價是4.8美元；午餐費2美元；從工廠到汽車站為0.5英里，請搬運工人需用1.5美元……因此，總費用為113.83美元?！敝鞒秩寺犕晷牢康匦α恕＿@名年輕人自然被錄用了。這名年輕人就是后來大名鼎鼎的卡耐基。（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——觀察技能第四十九頁，共五十九頁，2022年，8月28日

1.2案例——感動客戶的車票日本東京貿易公司有一位專門為客戶訂票的小姐，經常給德國一家公司的商務經理預定往來于東京和大阪之間的火車票。不久，這位經理發(fā)現了一件看似非常巧合的事：每次去大阪時，他的座位總是列車右邊的窗口，返回東京時又總是靠左邊的窗口。又一次，這位經理把這件事告訴了訂票小姐。小姐說：“火車去大阪時，富士山在您的右邊，返回東京時，它則在您的左邊。我想外國人都喜歡日本富士山的景色，所以每次我都替您買了不同位置的車票。”就這么一件不起眼的事，使德國客戶深受感動，并促使他把與這家公司的貿易額由原來的400萬馬克提高到了1000萬馬克。一張小小的車票居然價值600萬馬克。（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——觀察技能第五十頁，共五十九頁，2022年，8月28日

1.3觀察技能的提高技巧

（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——觀察技能1.被事物的表象所迷惑，沒有深入研究事物的本質。2.被無關緊要的線索引入歧途。3.過于感性，太主觀、太片面。4.能力所限，不能觀察到問題的本質。5.受權威觀點影響，致使觀察不起作用。為何觀察會出錯？第五十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日2.適變技能

2.1概念——適變是指在社會關系中產生了矛盾沖突，在綜合考量各方力量的情形下，分析矛盾形成的過程，根據實際情況而適時變化。具有適變能力的人一定是具有憂患意識的人，能從表面的平靜中及時發(fā)現新情況、新問題，并從中探索新路子，提出新方案。（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——適變技能第五十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日

2.2案例——隨機應變在一次頒獎晚會快結束的時候，主持人發(fā)現場下出現騷動。原來是證書上的人名跟接受證書的人不符，大家都忙著交換手中的證書。主持人趕緊說：“非常抱歉，剛才由于工作人員的失誤，有的證書和人對不上號……”“對不起，我有話要說?！边@時，他旁邊的一位工作人員打斷了他，主持人把話筒遞給了那位工作人員。這位工作人員接過話筒說：“剛才，在頒發(fā)證書的時候，我們故意設置了一個環(huán)節(jié)，即使把證書發(fā)給并不對應的人，這樣大家就可以通過交換證書，多了一次互相交流認識的機會。那么，現在就給大家10分鐘交流時間！”聽完這段話，場下很多人都樂了。盡管大家都知道這是一個打圓場的行為，卻都很佩服這位工作人員隨機應變的能力。（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——適變技能第五十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日

2.2案例——靈活善變紀曉嵐

紀曉嵐是清朝乾隆年間的大學者，為人機警幽默，善于言辭。一年夏天，天氣很熱，當時紀曉嵐正負責審閱《四庫全書》的書稿。他脫了衣服，光著背，把辮子盤在頭頂上，伏在桌子上審閱書稿。恰好這時，乾隆皇帝來了。清朝，大臣見皇帝，必須穿朝服。可這時候，紀曉嵐穿衣服已來不及了。于是，他便彎腰鉆到桌子底下，將桌布拉好，想等皇帝走了再出來。乾隆皇帝有意想捉弄他一下，就讓四周的安靜下來，等他出來。紀曉嵐在桌子底下，熱得要命，聽屋內已靜，就撩開桌布，探出頭問：“老頭子走了嗎？”這是一句大不恭敬的話，論罪可以殺