自考組織行為學(二)專題一修改版

自考組織行為學(二)專題一修改版第一頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法一、組織行為學范疇（一）組織

組織：與組織行為學有關(guān)的重要概念的集合。1.

從動態(tài)來看—動詞動態(tài)定義：安排分散的人和物使其具有系統(tǒng)性和整體性?；蛘哒f，安排分散的人或事物，使其具有一定的系統(tǒng)性或整體。此時的組織相當于組閣、組合的意義。企業(yè)管理中的組織往往指這種動態(tài)意義的機構(gòu)設置和人員配備。如：組織聯(lián)歡晚會、組織公益活動、組織人員參加學習、這篇文章組織得很好。第二頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法2.從靜態(tài)來看—名詞靜態(tài)定義：按照一定的宗旨和系統(tǒng)（目標和結(jié)構(gòu)）建立起來的群體?；蛘哒f，組織就是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體。如黨團組織、工會組織、企業(yè)、軍事組織、向“組織”匯報學習體會等等。注意：有時組織也指一種松散的群體。第三頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（二）行為

行為：有機體的所作所為及其活動，人的行為是指人這種對所處環(huán)境這種客體所作的反應。有廣義和狹義的行為之分。1.廣義行為定義：人受外部刺激所表現(xiàn)的外顯行為和內(nèi)隱的心理活動。

廣義行為=可見性+內(nèi)隱性例如“保存生命”這在戰(zhàn)爭中看似只具有消極被動性動機的恐懼情緒，雖然與“逃跑”這種消極被動目標聯(lián)系起來往往確實對軍事行動具有消極被動的作用，但若與“消滅敵人，從而保存自己”這一積極主動的目標聯(lián)系起來時，則就使這一恐懼情緒轉(zhuǎn)而對軍事行動具有了積極主動的性質(zhì)。

第四頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法

2.狹義行為定義：指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出來的能被觀察到的一切外顯活動。（人受外部刺激的所有外顯活動）。如：人餓了就會產(chǎn)生吃飯的行為、天氣冷了就會有增穿衣服的行為等。例如：父親是一個冷酷無情的人，嗜酒如命且毒癮甚深，有好幾次差點把命都給送了，就因為在酒吧里看不順眼一位酒保而犯下殺人罪，被判終身監(jiān)禁。他有兩個兒子，年齡相差才一歲，其中一個跟他老爸一樣有甚重的毒癮，靠偷竊和勒索為生，也因犯了殺人罪而坐監(jiān)。第五頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法而另外一個兒子可粘菌的行為不一樣了，他擔任一家大企業(yè)的分公司經(jīng)理，有美滿的婚姻，養(yǎng)了三個可愛的孩子，既不喝酒更未吸毒。（案例僅僅表現(xiàn)出父親、兩個兒子的外顯行為表現(xiàn)，致于他們每一個的心理活動是什么？）第六頁，共128頁。

第一節(jié)組織行為學的范疇與方法3.人的行為的特點（1）具有適應性，即人的行為反應既符合環(huán)境的要求又要滿足本身的需要；（2）具有多樣性，即不同的人在不同的時間、地點條件下會做出多種多樣的行為反應；（3）具有動態(tài)性，即人的行為會隨時間、地點的變化而不斷發(fā)展變化；（4）具有可控性，即人的行為可以通過各種措施，包括制度、培訓、教育等消除消極行為，誘導和激發(fā)積極行為；（5）人的行為實質(zhì)是生理和心理因素與環(huán)境交互作用的結(jié)果。第七頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法4.行為的分類

根據(jù)行為主體的不同可以分為3種行為：（1）行為的主體是單個人—就是個體行為；（2）行為的主體是班組、科室、部門就是群體行為；（3）行為的主體是企業(yè)，學校，機關(guān)，醫(yī)院等，就是組織行為。第八頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（三）組織行為定義：社會組織為達到其目標，自行產(chǎn)生動機、行動和效果的過程。它是動機、行為、效果的統(tǒng)一?；蛘哒f，組織行為，是指組織的個體、群體或組織本身從組織的角度出發(fā)，對內(nèi)源性或外源性的刺激所作出的反應。如：對工廠來說是產(chǎn)品設計、生產(chǎn)程序設計、勞動設計、生產(chǎn)能力計劃、廠址選擇、廠內(nèi)布局、生產(chǎn)制造產(chǎn)品；對學校來說，是授課批改作業(yè)，教育學生，培養(yǎng)人才；對醫(yī)院來說是看病和護理。第九頁，共128頁。

第一節(jié)組織行為學的范疇與方法1.組織行為的評價評價組織行為應該從行為過程的統(tǒng)一性，即動機、行動和效果之間的協(xié)調(diào)來考察。（1）動機不好，效果也不好，是惡劣的組織行為；（2）動機雖好，因行為不對而效果不好，是不良的組織行為；（3）動機不好，但行動所引發(fā)的效果可能是好的，也是不良的組織行為；（4）只有動機好，行為好和效果好，才是良好的組織行為第十頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法

2.組織行為的特征（1）組織行為是整體行為，不是組織成員的單獨個人行為；（2）組織行為的動機是根據(jù)這個組織建立的宗旨產(chǎn)生的，帶有明確的目的性；（3）組織行為的效果具有二重性，即實現(xiàn)組織宗旨又對社會產(chǎn)生后果；（4）組織行為是全體組織成員共同活動的行為（5）組織行為是通過組織成員的個體行為來實現(xiàn)的，反過來又影響個體行為。第十一頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法

概括地說：組織行為的特征（1）組織行為的整體性；（2）組織行為的目的性；（3）組織行為效果的二重性；（4）組織行為的協(xié)同性；（5）組織行為的約束性。第十二頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法3.組織行為的構(gòu)成管理行為，群體行為，個體行為（1）管理行為：對全體成員實現(xiàn)組織目標而進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（2）群體行為：正式和非正式群體行為。（3）個體行為：是組織行為的基礎。離開了組織成員的個體行為，組織行為就不復存在了。第十三頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法4.組織行為的載體

組織行為的載體是組織機構(gòu)5.影響組織行為的基本因素

（1）感覺；（2）經(jīng)驗和結(jié)果；（3）學習；（4）動機；（5）認知過程；

（6）個性和社會影響。第十四頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（四）組織行為學組織行為學是研究組織的運行及規(guī)律的學科。1.組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展（1）1914年，吉爾布雷斯夫婦提出；（2）1924-1932年霍桑實驗提供理論支持；（3）1958年美國斯坦福大學萊維特給予發(fā)展；（4）20世紀60年代逐漸成熟。第十五頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法2.組織行為學和其他學科的關(guān)系及研究內(nèi)容（見教材P6圖1-1所示）組織行為學的研究內(nèi)容分為4個層次（1）對個體行為的研究：主要有：人性、個體認知、價值觀、態(tài)度、需求、動機、激勵等；（2）對群體行為的研究：正式和非正式群體，主要有：群體功能、分類、壓力、規(guī)范、沖突、競爭、溝通等；（3）對組織行為的研究：組織設計、組織診斷、組織變革、組織發(fā)展等；（4）對社會環(huán)境的研究：組織中的社會科學和行為

包括有：心理學、社會學、人類學、政治學、

歷史學、經(jīng)濟學。以及企業(yè)和社會之間的關(guān)系，還研究領(lǐng)導行為。其中社會學和心理學是最重要的學科。第十六頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（五）組織中的社會科學和行為科學概覽包括有：心理學、社會學、人類學、政治學、歷史學、經(jīng)濟學等。其中社會學和心理學是最重要的學科。主要涉及以下學科：

1.心理學：研究人類的思想和行為

2.社會學：研究群體內(nèi)個人之間的相互關(guān)系模式；

3.人類學；

4.政治學；

5.歷史學和經(jīng)濟學。社會科學包括：政治學、歷史學、經(jīng)濟學。行為科學包括：心理學、社會學、人類學等。第十七頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（六）應用行為科學的原因1.行政人員的許多管理工作同人際關(guān)系有關(guān)這樣一種事實；2.希望在確定的事實與科學分析的基礎上搞清人際關(guān)系；3.由于心理和社會因素對生產(chǎn)率帶來重大影響，需要把這些因素同物質(zhì)工作條件和組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系；4.是理解雇員工作態(tài)度、產(chǎn)生動機的原因的需要，同時也是研究個性對個人與組織關(guān)系的影響的需要。第十八頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法概括地說：應用行為科學的原因（1）情商和智商一樣重要；（2）人際關(guān)系不是亂拉關(guān)系，要科學依據(jù)支持；（3）重視心理因素和社會因素；（4）理解雇員才能夠管理好雇員。第十九頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（七）應用行為科學中遇到的問題1.由于行為科學從心理學、社會學、行政管理學和角色理論中提煉出了如此多的不同話題；怎樣應用到組織設計和分析？2.人們的行為往往是不可預知的，在表面上是失去理智的。因此，對人的行為研究似乎是不切題的；3.人的行為影響因素極其復雜和廣泛的。人類的行為模型又必須是簡化的。因此，往往會略去許多重要的因素；第二十頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法應用行為科學中遇到的問題：4.人類行為理論在很大程度上依賴對人性的理論假設，應用和移植時存在困難；5.對個人和群體行為的解釋是主觀性的，某種行為模型的有效性，在很大程度上因人而異的。第二十一頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法概括地說，應用行為科學中遇到的問題（1）內(nèi)容龐雜難統(tǒng)一；（2）人的行為難預測；（3）影響因素難歸類；（4）人性假設難論證；（5）行為模型圖因人而異。第二十二頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（八）學習組織行為學的重要意義1.研究組織中的個體行為，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；2.研究組織中的群體行為，可以使管理者改善人際關(guān)系增強，他們所管轄的群體的凝聚力；3.研究組織中的領(lǐng)導行為，可以促使管理者提高領(lǐng)導素質(zhì)，改進領(lǐng)導行為，掌握領(lǐng)導藝術(shù)，增強領(lǐng)導的有效性；4.研究組織行為學中的激勵理論與應用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性；第二十三頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法5.研究組織行為學中的組織設計與組織變革的理論與方法，可使管理能更好地適應環(huán)境的變化，及時地進行組織改革，以增強活力和提高績效。第二十四頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法概括地說：學習組織行為學的意義（1）提高管理者使用人才的水平；（2）改善人際關(guān)系，增強組織凝聚力；（3）提高管理者素質(zhì)，增強領(lǐng)導有效性；（4）調(diào)動各方面的主觀能動性；（5）使組織更好地適應環(huán)境變化。第二十五頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法二、研究方法（一）研究方法概述1.

研究方法類型

P10研究方法的三種類型：（1）按照研究的目標不同描述性研究：研究現(xiàn)狀。解釋（因果）性研究：研究因果關(guān)系。預測性研究：研究發(fā)展趨勢。第二十六頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（2）按照應用的廣度不同理論性研究：證明某個觀點的研究。應用性研究：推廣某個理論的研究。工作性研究：解決實際工作問題。第二十七頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（3）按照可控性不同案例研究：設有參照對象，為解決某個組織、群體或個人的問題而提出的。如：廣州酒家運行模式研究?，F(xiàn)場研究：在工作現(xiàn)場進行研究，有一定的控制性。如：文員打字速度研究。實驗（試驗）研究：分為實驗組和對照組進行對比研究。如：腦白金對增強記憶力的效果研究。第二十八頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法2.研究方法所需要的特征（1）收集資料的客觀性；（2）觀察或?qū)嶒灄l件的可控性；（3）分析方法的系統(tǒng)性：定性分析、定量分析。（4）所得結(jié)論的再現(xiàn)性；（5）對未來的預見性。第二十九頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（二）科學研究方法科學研究方法是一種實證研究方法，由在導出結(jié)論以前可以遵循的一系列邏輯步驟所組成。科學研究方法是行為科學研究中的重要方法。1.科學研究方法的步驟以假設的說明開始，而假設是對某一事物正確與否的一種假設。接下來是預測在假設有效條件下將要發(fā)生的事情，并通過觀察或者實驗證實這種情況是否屬實進而對假設性進行驗證（演繹推理法）。第三十頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（1）步驟：提出假設—觀察實驗—測量驗證—驗證假設的符合性。（2）發(fā)現(xiàn)知識最好的方式是邏輯思維和理性的應用，

是客觀推理和科學觀察的應用。第三十一頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法2.

科學研究方法評價科學研究方法是反對迷信和陳詞濫調(diào)最有效的一種工具，促進有用技術(shù)的發(fā)展。

即科學研究方法是證偽過程，揭開偽科學的面紗，探討真實世界。所有現(xiàn)時的理論都被認為是臨時的，只有相對真理。第三十二頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（三）理論與事實理論：是有關(guān)原因和結(jié)果的一種假定，是有限事件歸納出來的，由于人們對實踐的認識受人的智商及科技發(fā)展水平的影響，不一定完全正確。所以沒有絕對真理。例：證偽法，天鵝都是白的。作用：理論為我們提供一個思維框架，關(guān)鍵還要理論和現(xiàn)實的多次結(jié)合，以便補充和修正理論。例：紙上談兵。定理：根據(jù)公理推斷出的主張。第三十三頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（四）自然科學和行為科學1.自然科學研究物質(zhì)現(xiàn)象，變化性?。?.行為科學關(guān)注的是人類的思想和行為，迅息萬變。解釋和預測較為困難。3.由于上述原因，行為科學比自然科學的解釋與預見將更加困難。第三十四頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（五）歸納、演繹和經(jīng)驗研究歸納：意味著對一次或幾次觀察結(jié)果進行概括，但是，無論多少次的觀察結(jié)果都是有限次的。演繹：依據(jù)大量信息對某一特定事件得出結(jié)論的過程。由于環(huán)境變化及演繹科學性等因素使得結(jié)論的指導意義值得懷疑。非經(jīng)驗主義科學：依賴邏輯推理而不是通過實驗得出的結(jié)論被認為是自我證明。經(jīng)驗主義科學：本身受數(shù)據(jù)來源，整理方式，測量誤差，研究人員偏好等諸多因素對結(jié)論的正確性影響很大。第三十五頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（六）行為科學的解說與預見1.人的行為是復雜的

因人類是極其復雜和具有潛在不可預見性的動物。資料可能是極其不正確的。某種原因產(chǎn)生時所發(fā)生的行為往往與他們最初描述的完全相反。調(diào)查人員中的偏見和成見的存在可能導致對信息資料的不正確的解釋。審查和預見一種行為狀態(tài)的每一個方面的結(jié)果幾乎是不可能的。第三十六頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法2.人類行為的差異性與一致性并存

綜上所述：人類行為的一般規(guī)則確實是存在的，并且通過理性和科學的分析可能發(fā)現(xiàn)這些規(guī)則。行為模型的分析方法受到鼓勵，因為這種研究方法使理解事情“為什么”發(fā)生和“如何”發(fā)生成為可能。第三十七頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（七）行為模型1.建立行為模型的優(yōu)點（1）分析人員被迫列出和評價他們的主張中涉及的所有建議并被要求用理性的方法做出決定；（2）以簡明、精確和清晰易懂的方式提出問題；（3）復雜的問題被簡化為一組易于處理的變量，外圍的問題從分析中被排除出去；（4）以模型為基礎的決定可能被盡快做出。第三十八頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法概括地說：（1）理性決策；

（2）

簡明易懂；（3）化繁為簡；（4）快速結(jié)論。第三十九頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法

2.建立模型的缺點（1）影響人們行為的感情因素很難綜合到一個模型中去；（2）一個模型通常表示當前情況下一個特定時刻的情形。但在現(xiàn)實生活中各種事情的境況是在不斷變化的，于是從模型得出的結(jié)論將會陸續(xù)過時，復雜的環(huán)境變化難于應付；（3）為了保持同在較窄的范圍內(nèi)定義的模型整齊劃一，問題的一些重要的方面可能被忽視。第四十頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法概括地說：建立模型的缺點（1）

情感因素難以囊括；（2）

時過境遷難以適用；（3）

削足適履有所舍棄。第四十一頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法3.模型的有效性在一個模型被認為有效之前，這些結(jié)果不論在邏輯上，還是在經(jīng)驗上，都應該同該種情形所面臨的環(huán)境條件相一致。第四十二頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法（八）實驗在行為科學中，運用實驗法的可能性很小，即便是人類通過實驗概括出的一些方法也沒有普遍適用性。

1.行為科學實驗應符合的要求（1）進行實驗的環(huán)境應當盡可能地同自然條件一致；（2）所實驗的群體在較大范圍的人口中選取并有代表性；（3）確保結(jié)果測量的精確性；（4）識別結(jié)果的真正原因。第四十三頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法2.實驗法的優(yōu)點（1）同大規(guī)模地觀察各類人群相比，實驗更為經(jīng)濟核算；

（相對而言更為經(jīng)濟核算）（2）可能使用更精確的測量技術(shù)；（可以采用更精確的計量技術(shù)）（3）容易改變實驗所面臨的環(huán)境；（實驗環(huán)境可控）（4）無關(guān)的、復雜的變量可能被排除掉。（無關(guān)或復雜變量可以排除）第四十四頁，共128頁。第一節(jié)組織行為學的范疇與方法3.實驗法的缺點（1）從較小的樣本中得出觀察結(jié)果有一定的困難；（較小樣本代表性值得懷疑）（2）具有存在于一些實驗情形下的一些重要影響因素的危險性；（實驗條件無法完全模擬現(xiàn)實）（3）了解參與實驗者當時內(nèi)心世界的不可能性。（了解人的內(nèi)心世界的不可能性）第四十五頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派（一）何謂思想學派學派：一種思想學派由某一學科的許多學者，思想家和實踐者所組成。他們堅持基本相同的基本原理和信條，對他們關(guān)心的學科采取類似的工作方法。特點：（1）相同的基本原理；（2）相同的信條（理念）；（3）采用類似的工作方法。第四十六頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派1.組織行為學的主要學派（1）古典學派：科學管理；（2）人際關(guān)系學派：研究人的行為；（3）系統(tǒng)學派：權(quán)變理論。第四十七頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派2.將某個學者劃歸為分某個學派的標準（1）一種學派的成員對人類的本性有基本相同的假定；

（基本的人性假設）（2）相對學科目標而言他們有相同的觀點；（相對學科目標觀點相同）（3）他們有在本質(zhì)上類似的分析法；

（類似的分析方法）（4）他們具有共同目標追求；

（共同的目標追求）（5）學派成員承認某些人是某個學派的毋庸置疑的領(lǐng)導者；

（有學派的領(lǐng)導者）（6）他們對某個領(lǐng)域有爭論的觀點通常有相似的看法和通?？梢缘玫较嗨频目深A見的結(jié)論。第四十八頁，共128頁。（二）古典學派和新古典學派1.古典學派古典學派是相對多個學科而言的。通常將某一新學科先前的幾位學者的觀點統(tǒng)稱為“古典學派”。標準：（1）這些學者不僅在時間上出現(xiàn)的早，更重要的是系統(tǒng)分析了該學科的基本框架和原理；（2）運用事實與推理得出結(jié)論，而不是憑空想象、感覺和直覺；（3）試圖建立適用于該領(lǐng)域任何問題的一般法則。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第四十九頁，共128頁。2.新古典學派概念：具有新思想的一些古典學派追隨者。特點：（1）將偏離學派創(chuàng)始人的一些主張；（2）繼續(xù)堅持古典學派的基本原理、假定和分析方法。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第五十頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派二、科學管理西方古典管理理論的三位先驅(qū)：（1）科學管理之父－－泰羅；（2）現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父－－法約爾；（3）組織理論之父－－韋伯。其他主要（代表）人物：1.泰羅（1856—1915）；2.甘特（1861—1919）；3.吉爾布雷思（1868—1924）；莉蓮?吉爾布雷思（1878—1972）；4.福特（1863—1947）。第五十一頁，共128頁。（一）科學管理之父---

泰羅（1856-1915）弗雷德里克·溫斯洛·泰勒是美國古典管理學家，科學管理的創(chuàng)始人，被管理界譽為“科學管理之父”。在米德維爾工廠，他從一名學徒工開始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長，設計室主任和總工程師。在這家工廠的經(jīng)歷使他了解工人們普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高生產(chǎn)率的嚴重障礙。為此，泰勒開始探索科學的管理方法和理論。職業(yè)生涯：工人——技工——工長——總技師——總工程師——咨詢師。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第五十二頁，共128頁。1.歷史背景（1）由于管理落后，美國經(jīng)濟的發(fā)展和生產(chǎn)率的提高都遠遠落后于當時的科技成就和

經(jīng)濟條件提供的可能。（2）勞動專業(yè)化了，但標準化的生產(chǎn)方法和程序都沒有，許多工廠的產(chǎn)量遠遠低于定

額，能達到60%的都不多。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第五十三頁，共128頁。（4）這種情況引起了一批同企業(yè)管理有關(guān)，而又具有一定科技知識的工程技術(shù)人員和管理人員的注意。（5）他們進行各種實驗，努力把當時科學技術(shù)的最新成就用于企業(yè)的生產(chǎn)，以便大幅度地提高勞動生產(chǎn)率。其中主要代表人物就是泰羅。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第五十四頁，共128頁。概括地說：問題的發(fā)現(xiàn)：當時的管理方法不科學，不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率得影響；工人缺乏訓練，沒有正確的操作方法和適用的工具。試驗研究：操作方法、工時研究。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第五十五頁，共128頁。2.泰羅在管理方面的主要著作有：《計件工資制》（1895）；《工場管理》（1903）；《科學管理原理》（1911）；《科學管理》（1912年美國國會眾議院特別委員會關(guān)于泰羅制聽證會上的證詞）。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第五十六頁，共128頁。

第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派

（二）科學管理

形成于19世紀末和20世紀初，主要代表美國泰羅的科學管理思想為代表。1.科學管理理論產(chǎn)生的時代背景

19世紀末，家庭作坊生產(chǎn)——機器大工業(yè)生產(chǎn)。管理滯后于技術(shù)，勞動生產(chǎn)率低下。管理水平必須提高?？茖W管理應運而生。第五十七頁，共128頁。

第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派泰羅認為科學管理的根本目的是謀求最高勞動生產(chǎn)率，最高的工作效率是雇主和雇員達到共同富裕的基礎，要達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替經(jīng)驗管理。

泰羅認為最佳的管理方法是任務管理法，廣義地講，對通常所采用的最佳管理模式可以這樣下定義：

在這種管理體制下，工人們發(fā)揮最大程度的積極性；作為回報，則從他們的雇主那里取得某些特殊的刺激。這種管理模式將被稱為“積極性加刺激性”的管理，或稱任務管理。第五十八頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派2.泰羅科學管理的五大原理（1）在管理者和工人之間進行明確的任務和職責分工；（定額）（2）為各項工作確定科學的方法；（工作及工具標準化）（3）科學選擇工人來完成新設計的工作；（激勵）（4）對選用的工人進行培訓；（培訓）（5）鼓勵合作，并進行物質(zhì)刺激。（管理）第五十九頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派3.科學管理理論的主要內(nèi)容（1）通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)率；（工作日寫實與測時）（2）必須為每項工作挑選“第一流的工人”；（適合于他的工作而又有進取心的工人被稱為第一流的工人；而在體力和智力不適合于他的工作而又不愿意努力工作的人被稱為非第一流的工人。）第六十頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派（3）要使工人掌握標準化的操作方法；（標準化的運用）（4）采用鼓勵性的記件工資報酬制度；（差別計件工資制度：未完成定額獲得計件單價80%報酬；超過了定額，按照計件單價125%給付報酬）（5）工人和顧主雙方都必須認識到，提高勞動生產(chǎn)率對雙方都有利；（把對抗性的分蛋糕矛盾轉(zhuǎn)化為做大蛋糕的快樂）第六十一頁，共128頁。（6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開；（分工清晰，便于監(jiān)督，有利控制）（7）推行職能制和直線職能制；（8）組織機構(gòu)上的管理控制原理。（把所有工作分為例外事件和例內(nèi)事件，高級管理者只處理例外事件）第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第六十二頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派4.泰羅的追隨者泰羅是科學管理的先鋒，其追隨者和同行也對科學管理作出了重要的貢獻。（1）亨利·甘特；（2）吉爾布雷思夫婦；（3）福特。第六十三頁，共128頁。（三）吉爾布雷思弗蘭克·吉爾布雷思（1868-1924）

莉蓮·吉爾布雷思（1878-1972）1.主要貢獻（1）吉爾布雷思重視工作效率，莉蓮重視勞動者心理作用；（2）首創(chuàng)拍攝電影的方法尋求最佳法，深入進行動作研究；（17個基本動作）（3）關(guān)心工作中人的因素，強調(diào)在應用科學管理原理時必須首先看到工人的存在。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第六十四頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派2.吉爾布雷思夫婦的主要著作（1）弗蘭克吉爾布雷思的主要著作：

1911年出版《動作研究》；（2）1917年《應用動作研究》；莉蓮著有：1916年《管理心理學》；（3）二人合著：1919年出版《疲勞研究》；（4）1920年出版的《時間研究》。第六十五頁，共128頁。（四）亨利·甘特（1861-1919）1.主要貢獻：（1）在生產(chǎn)管理中創(chuàng)制甘特圖（線條圖）；①甘特圖是一種用線條表示的，對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進行計劃調(diào)度和控制的一種圖表

計劃圖表；②甘特圖現(xiàn)在還常用于編制進度計劃；（2）提出“勞動報酬獎金制”；（3）主張管理者有責任教導工人，提出人是最為重要的因素；（4）認為企業(yè)應將重點放在服務上，而不是專圖盈利應以服務為最終目標。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第六十六頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派2.亨利·甘特的主要著作（1）1910年《勞動，工資與利潤》；（2）1916年《工業(yè)領(lǐng)導》；（3）1919年《工作的組織》；（4）此外，他還發(fā)表了150多篇論文，有多產(chǎn)作家之稱。

第六十七頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派（五）亨利?福特（1863-1947）1.福特主義福特提出將科學管理原理應用到工廠管理，使用單目標機械工具和裝配。福特主義：指將科學管理原理應用到工廠管理，使用單目標機械工具和裝配作業(yè)線進行生產(chǎn)的一種理論。第六十八頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派2.主要貢獻

（1）是美國福特汽車公司的創(chuàng)建人；（2）汽車工業(yè)生產(chǎn)流水線的首創(chuàng)者；（3）利潤分享計劃的倡導者；（4）主要著作：①1925年出版《我的生活和工作》；②1926年《今天和明天》；③1931年出版《前進》。第六十九頁，共128頁。（六）對泰羅制的評價1.美國企業(yè)的生產(chǎn)率有了大幅度的提高，出現(xiàn)了高效率、低成本、高工資、高利潤的新局面。2.科學管理的許多思想和做法至今仍被許多國家參照采用。其中成本會計和控制成為管理中計劃和控制的一個不可缺少的組成部分。3.過于重視技術(shù)、強調(diào)個別作業(yè)效率、且對人的看法有偏，把人看成純粹的“經(jīng)濟人”，忽視企業(yè)成員之間的交往以及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第七十頁，共128頁。

第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派4.強調(diào)科學管理是“精神變革”，而且“對勞資雙方都有利”，掩蓋了早期資本主義制度對工人進行剝削的實質(zhì)。5.受歷史條件和倡導者個人經(jīng)歷的限制，主要是解決工人的操作問題，生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，管理的范圍和內(nèi)容比較窄。企業(yè)在供應、財務、銷售、人事等方面的活動基本沒涉及。第七十一頁，共128頁。三、官僚行政管理官僚行政管理以德國馬科思?韋伯的理想行政體系為代表，重點研究組織設計、等級層次、組織結(jié)構(gòu)等方面內(nèi)容的理論，該理論又稱為行政管理理論。（一）組織設計組織設計：以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設計工作。是企業(yè)總體設計的重要組成部分，是企業(yè)管理的基本前提。1.企業(yè)組織理論（1）企業(yè)組織理論大致經(jīng)歷了三個階段：古典組織理論階段、近代組織理論階段、現(xiàn)代組織理論階段。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第七十二頁，共128頁。

第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派①

古典組織理論：以馬科思·韋伯和亨利·法約爾的行政組織理論為依據(jù)，強調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)。②

近代組織理論：以行為科學為理論依據(jù)，強調(diào)人的因素。③

現(xiàn)代組織理論：以權(quán)變管理理論為依據(jù)，強調(diào)企業(yè)應根據(jù)內(nèi)外部條件，靈活地進行組織設計。第七十三頁，共128頁。（2）組織理論和組織設計理論的區(qū)別與聯(lián)系①組織理論被稱為廣義的組織理論或者大組織理論。②組織設計理論被稱為狹義的組織理論或小組織理論。（3）組織設計理論的類型靜態(tài)組織設計理論：主要研究組織的體制（權(quán)責、結(jié)構(gòu)）、機構(gòu)（部門的劃分形式和結(jié)構(gòu)）和規(guī)章（管理行為規(guī)范）等內(nèi)容。是組織設計的核心內(nèi)容。動態(tài)靜態(tài)組織設計理論：在靜態(tài)組織設計基本內(nèi)容基礎上加入人的因素，以及組織運行過程中可能遇到的各種問題。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第七十四頁，共128頁。

第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派2.組織設計的內(nèi)容P33（1）職能分析和職位；（2）部門化和部門設計

；（3）管理層次和管理幅度的分析及設計；（4）決策系統(tǒng)設計；（5）橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設計；（6）組織行為規(guī)范設計；（7）控制系統(tǒng)（信息、績效評價、激勵制度等）的設計；（8）組織變革和發(fā)展的規(guī)劃設計。第七十五頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派3.組織設計中的權(quán)變因素（1）企業(yè)環(huán)境；

（2）企業(yè)目標和戰(zhàn)略；

（3）技術(shù)狀況；

（4）企業(yè)規(guī)模；

（5）企業(yè)年齡；

（6）人員素質(zhì)。第七十六頁，共128頁。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派（二）馬科思·韋伯的著作和他在權(quán)力與權(quán)威方面的研究馬科思·韋伯是古典管理學派在德國的代表人，有“組織管理之父”之稱。1.韋伯的行政組織體系的基本含義（1）理想的行政組織體系的含義通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理，此種組織最為高效率、高穩(wěn)定性。韋伯認為，理想的行政組織體系最符合理性原則，效率最高，在精確性，穩(wěn)定性，紀律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織形式。第七十七頁，共128頁。（2）韋伯的理想的行政體系的主要內(nèi)容①把在一個組織中為了實現(xiàn)目標所需的全部活動都劃分為各種基本作業(yè)，作為任務分配給組織中的各個成員；（把組織中各項活動劃分為基本作業(yè)分配給成員）②各種職務和職位按職權(quán)的等級原則組織起來，形成一個指揮體系或階層體系。每一個下級接受他的上級的控制和監(jiān)督，這個下級不僅要對自己的行動負責，還要對他的下級的行動負責；（形成等級鏈）

第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第七十八頁，共128頁。

③組織中人的任用完全根據(jù)職務的要求，通過正式考試或教育訓練來實現(xiàn)；（組織中人的任免通過正式考試和教育來實現(xiàn)）④除了某些按規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的公職外管理人員是委任；（管理人員委任制）

⑤這些管理人員并不是他們所管理的單位的所有者，只是其中的工作人員；（管理人員和企業(yè)所有者分開）⑥組織中人員之間的關(guān)系是一種不受個人感情影響的關(guān)系，完全以理性準則的指導；（組織關(guān)系不受個人情感因素影響，完全理性原則）第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第七十九頁，共128頁。⑦管理人員專職的領(lǐng)取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度、按照年資、工作成績或兩者的綜合考慮升遷；（管理人員專職制，按規(guī)定發(fā)薪升遷）⑧管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律，這一點將不受個人情感影響。在任何情況下都是適用的。（管理人員嚴守組織紀律）第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第八十頁，共128頁。

四、古典學派

（一）亨利·法約爾（1841-1925）1.法約爾其人法國人，有著與“科學管理之父”泰羅齊名的聲望，被稱之為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”。（1）主要貢獻經(jīng)營的六種活動、管理的五項要素、管理的十四項原則。法約爾的著述很多，1925年出版的《工業(yè)管理與一般管理》是其最主要的代表作，標志著一般管理理論的形成。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第八十一頁，共128頁。（2）法約爾的主要思想觀點：①法約爾認為，人的管理知識可傳授，先學后干，先學后驗，其管理能力可先在學校，后在企業(yè)里得到，他強調(diào)從理論到實踐；②他認為，管理理論是“指有關(guān)管理的、得到普遍承認的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關(guān)原則、標準、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”；③有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公司企業(yè)，也適用于軍政機關(guān)和社會團體。這正是其一般管理理論的基石。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第八十二頁，共128頁。2.經(jīng)營六活動和管理五職能理論（1）經(jīng)營六活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動。其中管理職能又包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項要素。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第八十三頁，共128頁。工業(yè)經(jīng)營活動六職能：

（1）技術(shù)活動。指生產(chǎn)、制造、加工；（2）商業(yè)活動。如:采購、銷售、交換；（3）財務活動。資本的籌集和運用；（4）安全活動。指財產(chǎn)和人員的保護。（5）會計活動。指貨物盤存、資產(chǎn)負債表制作、

成本考核、統(tǒng)計等；（6）管理活動。指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控

制。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第八十四頁，共128頁。（2）管理活動中的五職能①計劃：預測和制定行動計劃，首要職能，既要有長遠的指導計劃，又要有短期的行動計劃；②組織：

企業(yè)為完成已確定的目標而對企業(yè)資源進行的有效配置和組合；③指揮：對下屬予以指導和命令，充分了解下屬，對人員和組織結(jié)構(gòu)進行考核與調(diào)整；④協(xié)調(diào)：

聯(lián)合、統(tǒng)一及協(xié)調(diào)所有企業(yè)活動和個人活動的力量，使之趨向企業(yè)整體目標；⑤控制：以計劃為標準，預防、發(fā)現(xiàn)、修正和解決問題，要求及時迅速，并有相應獎懲措施。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第八十五頁，共128頁。3.法約爾的14條管理原則（1）分工；（2）權(quán)力與責任；（3）紀律；（4）命令的統(tǒng)一；直線領(lǐng)導。（5）指揮的統(tǒng)一；整體目標。（6）個人利益服從整體利益；（7）職工的報酬；公平，滿意。（8）集權(quán)與分權(quán)；因企業(yè)大小而不同。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第八十六頁，共128頁。法約爾的14條管理原則（9）管理層次：法約爾跳板，分層管理，直接溝通，然后分頭上報，提高效率。P38（10）秩序；物資、人員。（11）公正；

（12）保持人員穩(wěn)定；（13）發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和主動性；（14）集體主義精神；團結(jié)與和諧。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第八十七頁，共128頁。“法約爾跳板”原則：應付統(tǒng)一指揮原則引起的聯(lián)絡方面的延誤。不同等級線路中，相同層次的人員在各方上級都同意的情況下，彼此協(xié)商解決問題?！暗燃夋湣钡诙?jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第八十八頁，共128頁。4.評價（1）亨利·法約爾是直到本世紀上半葉為止，歐洲貢獻給管理運動的最杰出的大師，被后人尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。（2）他最主要的貢獻在于三個方面：從經(jīng)營職能中獨立出管理活動；提出管理活動所需的五大職能和14條管理原則。（3）這三個方面是其一般管理理論的核心。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第八十九頁，共128頁。（二）林德爾和孔茨的組織設計原則1.林德爾的組織設計原則厄威克比較系統(tǒng)的歸納了泰羅，法約爾和韋伯等人的觀點，提出了組織設計的8條指導原則：①目標原則；②相符原則；③職責原則；④組織階層原則；⑤管理幅度原則；⑥專業(yè)化原則；⑦協(xié)調(diào)原則；⑧明確性原則。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第九十頁，共128頁。2.孔茨的組織設計原則孔茨的15條組織設計原則（1）目標一致原則；（2）效率原則；（3）管理幅度原則；（4）分級原則；（5）授權(quán)原則；（6）職責的絕對性原則；（7）職權(quán)和職責對等的原則；（8）統(tǒng)一指揮的原則；（9）職權(quán)等級的原則；（10）分工原則；（11）職能明確性原則；（12）檢查職務與業(yè)務部門分設的原則；（13）平衡的原則；（14）靈活性原則；（15）便于領(lǐng)導原則。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第九十一頁，共128頁。3.組織設計的九項原則（1）任務、目標原則；企業(yè)目標。（2）專業(yè)分工和協(xié)作原則；（3）指揮統(tǒng)一原則；（4）有效管理幅度原則；管理者的能力和精力、管理對象的復雜性及解決問題的能力。（5）責權(quán)利相結(jié)合原則；國有企業(yè)老總。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；為什么分權(quán)？怎樣分權(quán)？第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第九十二頁，共128頁。組織設計的九項原則（7）穩(wěn)定性和適應性相結(jié)合原則；組織既要穩(wěn)定，又要適應外部環(huán)境的變化。（8）執(zhí)行和監(jiān)督機構(gòu)分設原則；（9）精簡機構(gòu)原則。企業(yè)呼喚多面手，復合型人才。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第九十三頁，共128頁。（三）斯隆對現(xiàn)代管理理論的貢獻斯隆（Sloan），曾任通用汽車總經(jīng)理和董事長，首創(chuàng)事業(yè)部制，平衡集權(quán)與分權(quán)。對通用汽車進行改革和整頓，使其迅速發(fā)展。1921年，斯隆提出“集中政策控制下的分散作業(yè)”組織結(jié)構(gòu)，后來發(fā)展成事業(yè)部制。對通用汽車公司，按產(chǎn)品劃分成21個事業(yè)部，分屬4個副總經(jīng)理領(lǐng)導。有關(guān)全公司的大政方針，如財務控制、重要領(lǐng)導人員的任免、長期計劃、重要研究項目等重大決策，由總公司掌握，其它具體業(yè)務則由各事業(yè)部負責。使“政策制定與行政管理分開”。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第九十四頁，共128頁。斯隆對現(xiàn)代管理理論的貢獻1.曾任通用汽車公司總經(jīng)理和董事長，事業(yè)部的首創(chuàng)人之一；2.斯隆模型：設計組織模型使得集權(quán)和分權(quán)得到較好的平衡；3.1963年出版《我在通用汽車公司的年代》一書。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第九十五頁，共128頁。（四）亨利·明茲伯格的著作（1）加拿大人，主要研究：在一個正式組織中，主要負責人所擔任的角色。（2）主要著作①1973年發(fā)表《經(jīng)理工作的實質(zhì)》②1979年發(fā)表《組織的結(jié)構(gòu)：研究的綜合》第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第九十六頁，共128頁。（3）這是較新的一個學派，主要通過觀察經(jīng)理的實際活動來明確經(jīng)理角色的內(nèi)容，同時受到管理學者和管理者的重視。該學派的推廣得力于亨利·明茨伯格。對經(jīng)理（從總經(jīng)理到領(lǐng)班）實際工作進行研究的人早就有，但把這種研究發(fā)展成為一個眾所周知的學派的卻是明茨伯格。1.經(jīng)理角色理論的產(chǎn)生研究目的：如何提高經(jīng)理人的效率？研究方法：觀察經(jīng)理人的實際活動。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第九十七頁，共128頁。2.經(jīng)理工作的特點（1）工作量大，步調(diào)緊張；要求身體超健康、能仍受壓力、生物鐘節(jié)奏快。（2）活動短暫、多樣而瑣碎；要求：迅速調(diào)整角色、對事件作出快速反應。（3）喜愛現(xiàn)場的具體的非常規(guī)的活動；喜愛現(xiàn)場的、具體的、非常規(guī)的活動，喜愛收集非正式的、及時的信息（來自閑談、新聞、推測等），不喜愛常規(guī)的書面報告（4）喜歡口頭聯(lián)系方式；如：電話、非正式會晤、現(xiàn)場。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第九十八頁，共128頁。經(jīng)理工作的特點（5）重視同外部和下屬的聯(lián)系；占去大部分時間。（6）義務和權(quán)力相混合。如：經(jīng)理對許多工作做出的初步?jīng)Q定負責，董事會又規(guī)定了他的許多長期義務；經(jīng)理可以通過獲取信息、行使領(lǐng)導職務等許多方式從他的義務中取得好處。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第九十九頁，共128頁。3.經(jīng)理擔任的角色明茨伯格根據(jù)他自己和別人對經(jīng)理實際活動的研究，認為經(jīng)理扮演著10種角色。第一類角色，人際關(guān)系方面：（1）掛名首腦角色；（2）領(lǐng)導者角色（3）聯(lián)絡者角色。第二類角色，信息方面的角色：（4）監(jiān)督人角色；（5）信息傳播人角色；（6）發(fā)言人角色。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第一百頁，共128頁。經(jīng)理擔任的角色第三類角色，決策方面的角色：（7）企業(yè)家角色；（8）故障排除者角色；（9）資源分配者角色；（10）談判者角色。（與各種人和組織之間打交道）第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第一百零一頁，共128頁。4.提高經(jīng)理工作效率的途徑（1）與下屬共享信息；（2）抓好重點工作；（3）要共享信息的基礎上，分擔各種角色；（4）盡可能利用各種角色使本組織獲得利益；（5）擺脫非必要的職責騰出時間規(guī)劃未來；（6）要強調(diào)適合當前情況的角色；（7）既要掌握具體情節(jié)也要有全局觀點；（8）要認識到自己對組織的影響凡事要謹慎從事；（9）處理好與各種利益相關(guān)者的關(guān)系；（10）利用管理科學知識和才能編制好工作日程

作出科學決策。第二節(jié)科學管理，官僚行政管理和古典學派第一百零二頁，共128頁。第三節(jié)人際關(guān)系理論和權(quán)變方法1.人際關(guān)系理論認為，人和人之間的社會關(guān)系影響著員工的積極性，必須以人為中心來強化管理。2.權(quán)變理論認為，沒有最優(yōu)的管理方法，要根據(jù)所處的情景以變應變，進而采取相應的管理方法。第一百零三頁，共128頁。

第三節(jié)人際關(guān)系理論和權(quán)變方法一、人際關(guān)系學派霍桑試驗（1）為什么進行霍桑試驗？霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄剑a(chǎn)成績很不理想。（2）誰在做霍桑試驗？梅奧（Mayo）：美國哈佛大學教授。第一百零四頁，共128頁。

第三節(jié)人際關(guān)系理論和權(quán)變方法（3）霍桑試驗發(fā)現(xiàn)了什么問題？①照明試驗。照明與生產(chǎn)率的關(guān)系。②福利試驗。福利與生產(chǎn)率的關(guān)系。意外發(fā)現(xiàn)：被重視的自豪感對人的積極性。③結(jié)構(gòu)化訪談。擬定訪談內(nèi)容，讓員工回答。④群體試驗。選14名員工研究，發(fā)現(xiàn)非正式組織。第一百零五頁，共128頁。

第三節(jié)人際關(guān)系理論和權(quán)變方法（4）試驗結(jié)論：①改變工作條件和勞動效率沒有直接關(guān)系；

②提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而不

是工作條件；

③關(guān)心員工的情感和員工的不滿情緒，有助于

提高勞動生產(chǎn)率。第一百零六頁，共128頁。

第三節(jié)人際關(guān)系理論和權(quán)變方法（一）霍桑試驗美國西方電氣公司，代表人物是梅奧，創(chuàng)立了早期的行為科學—人際關(guān)系學說1.霍桑試驗的由來霍桑試驗，是指從1924年～1932年在美國芝加哥郊外的西方電器公司霍桑電話機工廠中進行的試驗。主要是進行有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。第一百零七頁，共128頁。

第三節(jié)人際關(guān)系理論和權(quán)變方法實驗研究階段：（1）研究工作條件與生產(chǎn)率的關(guān)系；（2）研究社會因素與生產(chǎn)率的關(guān)系；（3）訪談計劃。第一百零八頁，共128頁。2.喬治?埃爾頓?梅奧梅奧（GeorgeEltonMayo，1880－1949）原籍澳大利亞的美國心理學家，哈佛大學教授，1927年作為霍桑試驗第一階段的評價者被邀請參加試驗后續(xù)工作；梅奧認為第二階段試驗結(jié)果說明：（1）影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，是工人自身（2）自由的工作條件和融洽的人際關(guān)系使產(chǎn)量增加。梅奧創(chuàng)立了早期的行為科學---人際關(guān)系學派。第三節(jié)人際關(guān)系理論和權(quán)變方法第一百零九頁，共128頁。3.霍桑試驗的兩個階段第一階段：1921年11月開始。試驗主要是研究工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系。比較有代表性的試驗是試驗者假設增加照明度會使產(chǎn)量提高。第二階段：1927年冬。梅奧應邀參加并領(lǐng)導。著重研究社會因素與生產(chǎn)效率的關(guān)系。第三節(jié)人際關(guān)系理論和權(quán)變方法第一百一十頁，共128頁。4.霍桑試驗分析---生產(chǎn)率提高主要是社會因素改變的結(jié)果霍桑試驗的結(jié)果：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素的影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。在此基礎上，形成了人際關(guān)系學派的觀點：（1）人非經(jīng)濟人，而是復雜人；（2）人與人之間的關(guān)系是影響員工士氣的重要因素；（3）非正式組織影響員工行為；（4）要通過提高員工的滿足度來調(diào)動其積極性。第三節(jié)人際關(guān)系理論和權(quán)變方法第一百一十一頁，共128頁。5.訪談計劃試驗時間：1928年9月～1932年5月目的：工人對工作和工作環(huán)境、監(jiān)工和公司領(lǐng)導等方面的看法和意見及其對生產(chǎn)的影響方法：對職工進行訪問交談試驗對象：全公司范圍的二萬一千多名職工試驗結(jié)果：員工的工作績效受他人的影響（1）發(fā)現(xiàn)離開感情就不能理解工人的不滿和意見；（2）只有對照工人的個人情況和車間的環(huán)境才能理解工人的感情；（3）解決職工不滿的問題將有助于生產(chǎn)效率的提高。第三節(jié)人際關(guān)系理論和權(quán)變方法第一百一十二頁，共128頁。（二）人際關(guān)系學派的觀點（1）人非經(jīng)濟人，而是復雜人；（2）人與人之間的關(guān)系是影響員工士氣的重要因素；（3）非正式組織影響員工行為；（4）要通過提高員工的滿足度來調(diào)動其積極性。第三節(jié)人際關(guān)系理論和權(quán)變方法第一百一十三頁，共128頁。二、權(quán)變方法（一）權(quán)變理論權(quán)變基本理論：是西方20世紀70年代提出的要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外條件變化而改變管理方式，沒有普遍使用的最好的管理理論和方法。主要內(nèi)容：1.企業(yè)結(jié)構(gòu)模式選擇—企業(yè)是個開放的系統(tǒng)（1）生產(chǎn)工藝選擇：單件小批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、長時期流水作業(yè)。（2）4種模式：美國的勞倫斯和洛希的分類法強調(diào)外部的影響；美國的赫里格爾和斯洛坎姆根據(jù)外部環(huán)境和工藝技術(shù)兩個方面的因素把企業(yè)分成四種模式。第三節(jié)人際關(guān)系理論和權(quán)變方法第一百一十四頁，共128頁。根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和工藝技術(shù)劃分：

（1）市場條件（外部環(huán)境）變化快，內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別大的企業(yè)。例：汽車行業(yè)，事業(yè)部制。（2）外部環(huán)境變化較快，內(nèi)部產(chǎn)品品種較多，但工藝技術(shù)差別不大。例：飛機制造業(yè)，矩陣制。（3）外部環(huán)境較穩(wěn)定，產(chǎn)品品種較簡單，工藝技術(shù)較穩(wěn)定。例：美國大陸包裝公司，直線職能制。（4）