第二章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

第二章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第一頁(yè)，共74頁(yè)。引例：認(rèn)識(shí)電子商務(wù)電子商務(wù)—改變了生活方式和經(jīng)營(yíng)管理模式電子商務(wù)在不經(jīng)意間融入了我們的日常生活，經(jīng)常會(huì)聽到有人說：“我在網(wǎng)上花一半的價(jià)錢拍下了一部手機(jī)”、“我在網(wǎng)上找到了工作”、“我通過網(wǎng)絡(luò)給遠(yuǎn)方的朋友訂購(gòu)了生日蛋糕”、“我今天的午飯是通過肯德基網(wǎng)站訂購(gòu)的，宅急送快遞公司給我送來的”、“這是我的個(gè)人網(wǎng)店，歡迎光臨”……電子商務(wù)改變了普通百姓的生活方式。我們足不出戶就可以悠然自得地在網(wǎng)上購(gòu)物，也可以做到家事、國(guó)事、天下事事事清楚，甚至可以坐在家中聆聽世界一流大學(xué)知名教授的精彩授課。電子商務(wù)將人類過去的美好憧憬變成了現(xiàn)實(shí)。電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，改變了政府的形象。一位工作于外資企業(yè)的白領(lǐng)說：“自公司用移動(dòng)電子商務(wù)以來，生意如虎添翼，隨時(shí)隨地都能了解到最新商機(jī)，隨時(shí)隨地都可和顧客取得聯(lián)系?！币晃还ぷ饔谡块T的公務(wù)員這樣說：“自實(shí)施電子政務(wù)以來，政府部門的工作效率大大提高，現(xiàn)在有時(shí)甚至可以在一天之內(nèi)完成過去一年的工作?！蹦敲淳烤故裁词请娮由虅?wù)呢？電子商務(wù)的基本框架是什么？電子商務(wù)究竟給社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)帶來哪些方面的利益？第二頁(yè)，共74頁(yè)。電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的功能特性本章主要內(nèi)容電子商務(wù)動(dòng)作體系框架第三頁(yè)，共74頁(yè)。第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念

一、商務(wù)與電子商務(wù)二、電子商務(wù)的概念模型三、電子商務(wù)的參與對(duì)象第四頁(yè)，共74頁(yè)。一、商務(wù)與電子商務(wù)（一）什么是商務(wù)我們把商務(wù)可以解釋為：以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過實(shí)現(xiàn)商品的交換而開展的一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。對(duì)商務(wù)含義的解釋，大致可歸納如下。（1）現(xiàn)代商務(wù)主體的多元性，即包括一切以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體。商務(wù)主體涉及企業(yè)、政府部門（包括事業(yè)單位）、家庭和個(gè)人等。（2）現(xiàn)代商務(wù)的實(shí)質(zhì)是商品交換，即通過買賣方式實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的交換行為。（3）現(xiàn)代商務(wù)的對(duì)象或客體是所有的經(jīng)濟(jì)資源，包括各種有形商品和無形商品。（4）商務(wù)活動(dòng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前和售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。第五頁(yè)，共74頁(yè)。（二）什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。綜合多種說法

利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，也稱電子交易。

是指各行種業(yè)、各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子家務(wù)等等。

狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，EB）第六頁(yè)，共74頁(yè)。圖1.1電子商務(wù)的業(yè)務(wù)組成第七頁(yè)，共74頁(yè)。二、電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的抽象描述。它由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、商流、物流等基本要素構(gòu)成。圖1.2電子商務(wù)的概念模型第八頁(yè)，共74頁(yè)。電子商務(wù)實(shí)體（交易主體）是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人等。交易事務(wù)是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)取ｋ娮邮袌?chǎng)是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交易易的場(chǎng)所，它是由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種接入設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)連接成的一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。二、電子商務(wù)的概念模型第九頁(yè)，共74頁(yè)。任何一筆商務(wù)活動(dòng)都離不開四種基本的“流”，即信息流、資金流、商流和物流。電子商務(wù)作為電子化手段的商務(wù)活動(dòng)，也同樣如此，電子商務(wù)的任何一筆交易都包含信息流、資金流、商流和物流4個(gè)基本要素。二、電子商務(wù)的概念模型第十頁(yè)，共74頁(yè)。三、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)服務(wù)商等。圖1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成示意第十一頁(yè)，共74頁(yè)。四、電子商務(wù)的參與對(duì)象電子商務(wù)參與者政府消費(fèi)者企業(yè)中介機(jī)構(gòu)政府業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型政策導(dǎo)向CA問題軟硬件的解決方案提供商信息服務(wù)增值商商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移第十二頁(yè)，共74頁(yè)。按參與電子商務(wù)的交易主體分類B2CB2BB2GB2B2CC2C4.消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)5.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)1.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)2.企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)3.企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)C2GO2O（1）生產(chǎn)廠商對(duì)商家、商家對(duì)消費(fèi)者（2）生產(chǎn)商同時(shí)面對(duì)供應(yīng)商和消費(fèi)者

消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的集合競(jìng)價(jià)模式onlinetooffline線上購(gòu)買、線下消費(fèi)第二節(jié)電子商務(wù)的分類

第十三頁(yè)，共74頁(yè)。按商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容分類

完全電子商務(wù)即可以完全通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易。

不完全電子商務(wù)即指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來完成交易。

信息流、物流、資金流信息流、資金流第十四頁(yè)，共74頁(yè)?；贓DI的電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)基于Intranet的電子商務(wù)基于Extranet的電子商務(wù)按使用網(wǎng)絡(luò)類型劃分第十五頁(yè)，共74頁(yè)。

全球電子商務(wù)

遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)

本地電子商務(wù)按交易地域范圍劃分整合本地資源優(yōu)勢(shì)，貨物運(yùn)輸快捷。地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高。要求國(guó)家商業(yè)進(jìn)出口電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)、海關(guān)電子化信息系統(tǒng)、統(tǒng)一的電商標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議等。第十六頁(yè)，共74頁(yè)。按參與電子商務(wù)的交易主體分類B2CB2BB2GB2B2CC2C4.消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)5.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)1.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)2.企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)3.企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)C2GO2O（1）生產(chǎn)廠商對(duì)商家、商家對(duì)消費(fèi)者（2）生產(chǎn)商同時(shí)面對(duì)供應(yīng)商和消費(fèi)者

消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的集合競(jìng)價(jià)模式onlinetooffline線上購(gòu)買、線下消費(fèi)第十七頁(yè)，共74頁(yè)。一、B2C電子商務(wù)模式12345B2C電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)B2C電子商務(wù)交易流程B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型適合B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的商品6B2C電子商務(wù)的盈利模式第十八頁(yè)，共74頁(yè)。1、B2C電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BusinesstoConsumer）的電子商務(wù)，是指企業(yè)通過Internet為消費(fèi)者提供的完成訂購(gòu)商品或服務(wù)的活動(dòng)。一般表現(xiàn)為網(wǎng)上在線零售形式。個(gè)性與統(tǒng)一并存物流支持生活化B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)ABEC交易批量小D透明化第十九頁(yè)，共74頁(yè)。2、B2C電子商務(wù)交易流程客戶注冊(cè)會(huì)員商品搜索選購(gòu)下訂單（放進(jìn)購(gòu)物車）結(jié)算選擇送貨方式

在線支付購(gòu)物完成訂單查詢第二十頁(yè)，共74頁(yè)。無形商品與服務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)予模式有形商品與服務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上商城模式企業(yè)網(wǎng)站模式綜合電子商務(wù)模式3、B2C電子商務(wù)主要經(jīng)營(yíng)模式第二十一頁(yè)，共74頁(yè)。無形商品與服務(wù)的電子商務(wù)模式—網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)

是指在線經(jīng)營(yíng)商通過階段性向消費(fèi)者收取固定的費(fèi)用而提供各種形式的在線信息服務(wù)。第二十二頁(yè)，共74頁(yè)。在線出版

出版商通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供除傳統(tǒng)介質(zhì)出版之外的電子刊物。無形商品與服務(wù)的電子商務(wù)模式—網(wǎng)上訂閱模式第二十三頁(yè)，共74頁(yè)。在線娛樂

通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供在線游戲，并收取一定的訂閱費(fèi)。無形商品與服務(wù)的電子商務(wù)模式—網(wǎng)上訂閱模式第二十四頁(yè)，共74頁(yè)。無形商品與服務(wù)的電子商務(wù)模式—付費(fèi)瀏覽模式第二十五頁(yè)，共74頁(yè)。無形商品與服務(wù)的電子商務(wù)模式—廣告支持模式最主要最常見的網(wǎng)絡(luò)在線盈利模式，國(guó)內(nèi)做的較好的是新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站(包括行業(yè)門戶)。大多個(gè)人網(wǎng)站的盈利模式也是采用這種方式，靠掛別人的廣告生存。新興的在線短視頻網(wǎng)站，通過影音載入前后的等待時(shí)間播放廣告主的在線廣告。典型例子:國(guó)外的youtube，國(guó)內(nèi)的56、土豆、六間房等第二十六頁(yè)，共74頁(yè)。無形商品與服務(wù)的電子商務(wù)模式—網(wǎng)上贈(zèng)予模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)模式，是企業(yè)借助于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢(shì)，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場(chǎng)份額。第二十七頁(yè)，共74頁(yè)。有形商品的電子商務(wù)模式—網(wǎng)上商城模式就是通過網(wǎng)上商城的形式銷售有形商品，商家將商品批發(fā)給電子商城，由電子商城在網(wǎng)上零售商品。綜合平臺(tái)商城綜合獨(dú)立商城網(wǎng)絡(luò)品牌商城連鎖+購(gòu)銷商城如天貓、百度等如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等如唯品會(huì)、麥包包、凡客誠(chéng)品等如蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等第二十八頁(yè)，共74頁(yè)。有形商品的電子商務(wù)模式—企業(yè)網(wǎng)站模式就是企業(yè)在自己的網(wǎng)站上零售商品，目前交易比較活躍的商品有計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、服飾、書籍、禮品、鮮花等。第二十九頁(yè)，共74頁(yè)。經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商4、B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型第三十頁(yè)，共74頁(yè)。沒有離線商店的虛擬企業(yè)4、B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型第三十一頁(yè)，共74頁(yè)。商品制造商的網(wǎng)絡(luò)直銷4、B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型第三十二頁(yè)，共74頁(yè)。利潤(rùn)空間操作性強(qiáng)具備適宜配送的屬性商品的可比性、品牌和非品牌用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)單、產(chǎn)品直觀、容易判斷品質(zhì)5、適合B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的商品第三十三頁(yè)，共74頁(yè)。收取會(huì)員費(fèi)銷售本企業(yè)產(chǎn)品獲得利潤(rùn)銷售衍生產(chǎn)品獲得利潤(rùn)提供服務(wù)，獲得利潤(rùn)特許加盟信息發(fā)布及咨詢服務(wù)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告收益6、B2C電子商務(wù)的盈利模式第三十四頁(yè)，共74頁(yè)。二、B2B電子商務(wù)模式1234B2B電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)B2B電子商務(wù)交易流程B2B電子商務(wù)的主要模式B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)5B2B電子商務(wù)的盈利模式第三十五頁(yè)，共74頁(yè)。1、B2B電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)

企業(yè)對(duì)企業(yè)（BusinesstoBusiness）的電子商務(wù)，是指企業(yè)之間通過Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的產(chǎn)品和信息交易的商務(wù)活動(dòng)。交易金額大交易對(duì)象廣泛交易操作規(guī)范123第三十六頁(yè)，共74頁(yè)。2、B2B電子商務(wù)交易流程商業(yè)客戶銷售商供貨商運(yùn)輸商用戶訂單②訂單查詢⑥發(fā)貨通知③答復(fù)⑧發(fā)貨⑥答復(fù)⑦運(yùn)輸通知支付網(wǎng)關(guān)⑨付款通知⑩支付款項(xiàng)④⑥運(yùn)通輸知查運(yùn)詢輸⑤答復(fù)第三十七頁(yè)，共74頁(yè)。2、B2B電子商務(wù)的主要模式1、垂直型B2B電子商務(wù)模式垂直型的B2B網(wǎng)站定位于某個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)間電子商務(wù)的網(wǎng)站，面向某一個(gè)行業(yè)內(nèi)的上游和下游企業(yè)。如Dell、海爾、中國(guó)糧食網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)等。2、水平型B2B電子商務(wù)模式水平型的B2B電商模式是為買賣雙方創(chuàng)建起一個(gè)信息和交易的第三方網(wǎng)上交易市場(chǎng)，采購(gòu)商和供應(yīng)商可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競(jìng)拍投標(biāo)、進(jìn)行交易。如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等。第三十八頁(yè)，共74頁(yè)。2、B2B電子商務(wù)的主要模式賣方電子交易平臺(tái)賣方商品目錄買方訂單信息企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者買方電子交易平臺(tái)買方需求商品目錄供應(yīng)商競(jìng)價(jià)信息企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)供應(yīng)商由賣方主導(dǎo)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖由買方主導(dǎo)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖第三十九頁(yè)，共74頁(yè)。2、B2B電子商務(wù)的主要模式電子交易平臺(tái)賣方訂單信息商品目錄買方訂單信息企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者第三方市場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商商品信息第四十頁(yè)，共74頁(yè)。3、B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)132456減少企業(yè)的庫(kù)存降低采購(gòu)成本降低信息交流成本降低企業(yè)宣傳成本縮短企業(yè)生產(chǎn)周期無時(shí)間空間限制，增加了商機(jī)第四十一頁(yè)，共74頁(yè)。知識(shí)擴(kuò)充據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)7.9萬億元，同比增長(zhǎng)36.2%，增幅上升7.4個(gè)百分點(diǎn)。2016年上半年，中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)10.5萬億元，其中，B2B占75.24%。第四十二頁(yè)，共74頁(yè)。知識(shí)擴(kuò)充第四十三頁(yè)，共74頁(yè)。知識(shí)擴(kuò)充

B2B電子商務(wù)服務(wù)商營(yíng)收份額中，阿里巴巴排名首位，市場(chǎng)份額38.5%，接下來為環(huán)球資源4.5%、慧聰網(wǎng)3.4%、上海鋼聯(lián)2.9%、焦點(diǎn)科技2.2%、環(huán)球市場(chǎng)1.4%、生意寶0.9%，其他46.2%。第四十四頁(yè)，共74頁(yè)。4、B2B電子商務(wù)的盈利模式會(huì)員費(fèi)廣告收入競(jìng)價(jià)排名增值服務(wù)線下服務(wù)商務(wù)合作交易傭金第四十五頁(yè)，共74頁(yè)。三、C2C電子商務(wù)模式1234C2C電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)C2C電子商務(wù)交易流程C2C電子商務(wù)模式分類網(wǎng)上拍賣5C2C電子商務(wù)的盈利方式6淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)發(fā)展第四十六頁(yè)，共74頁(yè)。1、C2C電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間（ConsumertoConsumer）的電子商務(wù)，可以理解為將傳統(tǒng)的“小商品商場(chǎng)”交易模式移植到網(wǎng)上。為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供信息交流平臺(tái)為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供一系列的配套服務(wù)商品信息多，且質(zhì)量參差不齊12345用戶數(shù)量多，且身份復(fù)雜交易次數(shù)多，但每次交易的成交額較小第四十七頁(yè)，共74頁(yè)。2、C2C電子商務(wù)交易流程搜索寶貝聯(lián)系賣家出價(jià)和付款收貨和評(píng)價(jià)第四十八頁(yè)，共74頁(yè)。店鋪平臺(tái)運(yùn)作拍賣平臺(tái)運(yùn)作電商企業(yè)提供一個(gè)C2C電子商務(wù)平臺(tái)，個(gè)人經(jīng)過注冊(cè)、審核，在交易平臺(tái)上開出自己的網(wǎng)上店鋪。以拍賣為主要交易方式的C2C電子商務(wù)動(dòng)作方式，也就是在線拍賣，淘寶、拍拍等電商網(wǎng)站為網(wǎng)上拍賣提供了交易平臺(tái)，買賣雙方作為C2C用戶參與在線競(jìng)賣與競(jìng)買。3、C2C電子商務(wù)模式分類第四十九頁(yè)，共74頁(yè)。英式拍賣荷蘭式拍賣密封遞價(jià)拍賣雙重拍賣4、網(wǎng)上拍賣（一）網(wǎng)上拍賣的類型第五十頁(yè)，共74頁(yè)。4、網(wǎng)上拍賣（二）網(wǎng)上拍賣的流程淘寶網(wǎng)閑魚拍賣第五十一頁(yè)，共74頁(yè)。2007.01會(huì)員費(fèi)廣告費(fèi)支付環(huán)節(jié)收費(fèi)5、C2C電子商務(wù)的盈利方式交易提成搜索排名競(jìng)價(jià)第五十二頁(yè)，共74頁(yè)。四、O2O電子商務(wù)模式1234O2O電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)O2O電子商務(wù)交易流程O2O電子商務(wù)運(yùn)作模式O2O與B2C、C2C及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的關(guān)系5O2O電子商務(wù)的盈利方式第五十三頁(yè)，共74頁(yè)。1、O2O電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)

即OnlineToOffline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。更高效（提高傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率）更合理（差異化定向營(yíng)銷）

更便捷（搜索使用優(yōu)惠券與折扣）

更省錢（推廣成本）

第五十四頁(yè)，共74頁(yè)。2、O2O電子商務(wù)的交易流程O2O交易流程1.線上撮合5.消費(fèi)反饋

4.線上評(píng)論

2.線上支付

3.線下消費(fèi)

O2O線上線下如何對(duì)接？第五十五頁(yè)，共74頁(yè)。3、O2O電子商務(wù)的盈利模式產(chǎn)品或服務(wù)的差價(jià)

傭金收入網(wǎng)絡(luò)廣告收入

收取會(huì)員費(fèi)其他收入來源O2O盈利模式

第五十六頁(yè)，共74頁(yè)。4、O2O電子商務(wù)的運(yùn)作模式社區(qū)電子商務(wù)模式提供信息和服務(wù)線上預(yù)購(gòu)線下消費(fèi)團(tuán)購(gòu)模式吉象吉送：第五十七頁(yè)，共74頁(yè)。5、O2O與B2C、C2C及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的關(guān)系O2OB2C、C2C團(tuán)購(gòu)區(qū)別有哪些？聯(lián)系有哪些？第五十八頁(yè)，共74頁(yè)。

即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)。其核心是通過聚合數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對(duì)一出眾的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格購(gòu)買單件商品的利益。通過聚合客戶的需求組織商家批量生產(chǎn)，讓利于消費(fèi)者。聚定制為消費(fèi)者提供一種模塊化、菜單式的有限定制。模塊定制參與式定制，客戶參與全流程的定制環(huán)節(jié)。深度定制五、其他電子商務(wù)模式——C2B模式第五十九頁(yè)，共74頁(yè)。G2B是指政府（government）與企業(yè)（business）之間的電子政務(wù)，即政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行電子采購(gòu)與招標(biāo)，精簡(jiǎn)管理業(yè)務(wù)流程，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務(wù)。如電子采購(gòu)與招標(biāo)、電子化報(bào)稅、電子證照辦理與審批、相關(guān)政策發(fā)布、提供咨詢服務(wù)等。五、其他電子商務(wù)模式——G2B、G2C模式G2C是指政府（government）與公眾（citizen）之間的電子政務(wù)，即政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。包括公眾信息服務(wù)、電子身份認(rèn)證、電子稅務(wù)、電子社會(huì)保障服務(wù)、電子醫(yī)療服務(wù)、電子就業(yè)服務(wù)、電子教育、培訓(xùn)服務(wù)、電子交通管理等。第六十頁(yè)，共74頁(yè)。網(wǎng)上支付廣告宣傳網(wǎng)上訂購(gòu)物流配送咨詢洽談意見征詢交易管理電子帳戶第三節(jié)電子商務(wù)的功能特性

第六十一頁(yè)，共74頁(yè)。電子商務(wù)的一般框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。完整的電子商務(wù)體系體現(xiàn)于全面的電子商務(wù)應(yīng)用，而這需要有相應(yīng)層面的基礎(chǔ)設(shè)施和眾多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境，這些環(huán)境要素從整體上可分為四個(gè)層次和兩大支柱。其中，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的四個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)層、電子商務(wù)應(yīng)用層；兩大支柱是指社會(huì)人文性的國(guó)家政策及法律規(guī)范，以及自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)作框架體系

第六十二頁(yè)，共74頁(yè)。圖1.6電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用(網(wǎng)上招標(biāo)、在線購(gòu)物、在線營(yíng)銷、網(wǎng)上銀行、有償信息服務(wù))商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（商品目錄或價(jià)目表建立、電子支付、商業(yè)信息的安全傳送等）報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施（Fax、E-mail、EDI、HTTP等）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施（文件、圖片、聲音、圖像等）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線電通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等）政策法律隱私技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)的一般框架一、電子商務(wù)的一般框架第六十三頁(yè)，共74頁(yè)。電-Z商務(wù)的應(yīng)用框架

電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)框架是建立在電子商務(wù)目標(biāo)與整個(gè)價(jià)值鏈增值過程的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法和企業(yè)運(yùn)作必需的管理內(nèi)容而建立的應(yīng)用系統(tǒng)，由客戶關(guān)系管理(CRM，ClientRelationshipManagement)、供應(yīng)鏈管理(SCM，SupplyChainManagement)、供應(yīng)商關(guān)系管理(VRM，VendorRelationshipManagement)以及B2B電子市場(chǎng)(BusinesstobusinessMarketplace)等組成。二、電子商務(wù)的應(yīng)用框架第六十四頁(yè)，共74頁(yè)。軟件應(yīng)用集成平臺(tái)電子商務(wù)的應(yīng)用框架二、電子商務(wù)的應(yīng)用框架瀏覽器/服務(wù)器ERP供應(yīng)商關(guān)系管理B2B電子市場(chǎng)供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理生產(chǎn)型服務(wù)型第六十五頁(yè)，共74頁(yè)。電子商務(wù)系統(tǒng)概述電子商務(wù)系統(tǒng)框架

電子商務(wù)系統(tǒng)框架組成資訊級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

社會(huì)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境硬件環(huán)境軟件及開發(fā)環(huán)境商務(wù)服務(wù)環(huán)境電子商務(wù)應(yīng)用

企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)電子商務(wù)的物流系統(tǒng)安全保障環(huán)境三、電子商務(wù)的系統(tǒng)框架第六十六頁(yè)，共74頁(yè)。

一、選擇題1．電子數(shù)據(jù)交換的簡(jiǎn)稱是（）。A．EB B．EDI C．NET D．EC2．亞馬遜公司是哪一種電子商務(wù)的商業(yè)模式（）A．B2C方式 B．B2B方式 C．C2C方式 D．B2G方式3.生產(chǎn)類企業(yè)上網(wǎng)采購(gòu)是一種典型的（）電子商務(wù)活動(dòng)。A．B2C方式 B．B2B方式 C．C2C方式 D．B2G方式4．企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱為（）。A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5.電子商務(wù)的盈利模式不包括（）A．會(huì)員費(fèi) B．網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi) C．傭金 D．中介費(fèi)6．（）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A．交易主體 B．電子市場(chǎng) C．交易事物 D．交易手段7．按交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為（）。A．直接電子商務(wù) B．B2B電子商務(wù) C．B2C電子商務(wù)D．間接電子商務(wù) E．C2C電子商務(wù)習(xí)題第六十七頁(yè)，共74頁(yè)。8．電子商務(wù)任何一筆交易都包括（）等基本的流。A．物流 B．資金流 C．產(chǎn)業(yè)流 D．現(xiàn)金流9.企業(yè)開展的電子商務(wù)通過Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式被稱為（）A．B2C方式 B．B2B方式 C．C2C方式 D．B2G方式10．電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)包括（）層，其中電子支付屬于（）層。A．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層 B．信息發(fā)布層與傳