養(yǎng)生館店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

養(yǎng)生館店內(nèi)咨詢招待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程養(yǎng)生館店內(nèi)咨詢招待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程養(yǎng)生館店內(nèi)咨詢招待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程養(yǎng)生館店內(nèi)咨詢招待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程1、店內(nèi)咨詢招待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程：A、“您好，歡迎蒞臨!”前臺(tái)需起身，主動(dòng)上前招呼客人。B、認(rèn)識(shí)客人的需求(咨詢內(nèi)容)。C、請(qǐng)客人登記“到店咨詢表”，并記著對(duì)方姓名。D、請(qǐng)客人到店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)辦公室，“您好，店長(zhǎng)（或老師），這是小姐，她今日想咨詢*?！盓、店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)為客人咨詢(防止打攪，關(guān)閉咨詢)，做皮膚診療或許健康咨詢等?？腿俗稍兊牧鞒蹋汉?jiǎn)述目測(cè)顧客皮膚狀況。測(cè)試上臂內(nèi)側(cè)：上臂內(nèi)側(cè)皮膚紋理規(guī)則，體現(xiàn)較齊整的三角形、方形的紋理，很有光彩度，色彩平均，無(wú)油膩，較為紅潤(rùn)，是比較理想的皮膚。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚的保濕，平常要多喝水。測(cè)試上臂外側(cè)：上臂外側(cè)因?yàn)橛龅阶贤饩€的照耀，皮膚紋理較粗，毛孔很顯然。您平常有沒(méi)有注意手臂的養(yǎng)護(hù)，女人是水做的，好多皮膚的問(wèn)題，都是因?yàn)槿彼斐傻?。測(cè)試面頰：最常有的問(wèn)題有絞理不清楚，色彩不平均，部分客人有粉刺、血管外露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)賜予解說(shuō)(順帶認(rèn)識(shí)顧客的月經(jīng)、腸胃狀況和顧客的美容狀況。)測(cè)試鼻側(cè)：最常有的問(wèn)題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。測(cè)試額頭：最常有的問(wèn)題是紋理較粗，體現(xiàn)缺水、皺紋、暗瘡表現(xiàn)。測(cè)試眼部：最常有的問(wèn)題是廢弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。測(cè)試頸部：最常有的問(wèn)題是松馳。9）虹膜檢測(cè)：經(jīng)過(guò)虹膜檢測(cè)，能清楚地反應(yīng)顧客身體多年來(lái)存在的隱性疾病，這些問(wèn)題不到必定程度，醫(yī)院是檢查不出來(lái)的。我們的先進(jìn)性在于，能夠讓顧客防患于已然。重點(diǎn)：測(cè)試解說(shuō)的時(shí)候，讓顧客一邊看皮膚放大圖或許虹膜放大圖，一邊做皮膚診療分析或許虹膜剖析，讓她對(duì)自己的皮膚與身體狀況有充分的認(rèn)識(shí)，最后讓她講出自己對(duì)皮膚或許身體改變的要求，我們認(rèn)識(shí)了顧客的需求，就要告訴顧客每個(gè)部位肌膚護(hù)理的重要性和護(hù)理重點(diǎn)，告訴顧客怎樣改良身體狀況，進(jìn)而變得健康漂亮，要提示顧客，健康產(chǎn)生漂亮，我們有一整套科學(xué)合理的養(yǎng)生系統(tǒng)，必定會(huì)使顧客恢復(fù)青春，重鑄健康和漂亮。2、店長(zhǎng)或許美容顧問(wèn)咨詢結(jié)束后，對(duì)客人禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程：、店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)咨詢完客人，假如是第一次到店的客人，美容師應(yīng)先拿到咨詢資料，并和藹淺笑：“姐，您好!”B、“小姐，(早、午、晚)安”和藹的招呼客人，并上前迎接。我是*，您今日的服務(wù)將由我負(fù)責(zé)，很快樂(lè)為您服務(wù)，希望能讓您滿意。C、簽到，注明來(lái)店的時(shí)間，領(lǐng)取鑰匙。、幫客人拿鞋，存物。E、交給客人服務(wù)所需用物件，指引客人，請(qǐng)客人先沖澡。F、到前臺(tái)領(lǐng)取產(chǎn)品，并做好操作準(zhǔn)備。G、見(jiàn)告今日所需操作之課程項(xiàng)目，流程。H、操作過(guò)程中，需視客人情緒同客人和藹談話，交流防止刺激或影響客人情緒的話題，不探詢客人的私事，不行太羅嗦。I、提示客人配合。如減肥時(shí)：請(qǐng)您翻身，我要給您做后背的操作，請(qǐng)曲腿，請(qǐng)將手放在。請(qǐng)不要忘掉加上“感謝”。J、操作過(guò)程不能夠走開(kāi)客人，操作中如需走開(kāi)，請(qǐng)見(jiàn)告客人去處實(shí)時(shí)間，或請(qǐng)另一位美容師陪同。3、護(hù)理結(jié)束后A、操作完后跟客人道“感謝，已操作完成?！盉、讓客人歇息1—2分鐘，陪客人閑談護(hù)理感覺(jué)等。C、完后起身，并請(qǐng)客人換衣，取物，換鞋。·D、茶水、帶回大廳歇息處，請(qǐng)客人稍坐，確認(rèn)此次的流程內(nèi)容，署名，建議居家養(yǎng)護(hù)程序，同時(shí)要求客人堅(jiān)持來(lái)做。F、需付款，則開(kāi)單，收款確認(rèn)余款何時(shí)繳清。G、再次確認(rèn)下次預(yù)定時(shí)間。H、送出門(mén)口。I、整理清理，并實(shí)時(shí)完美資料。4、美容咨詢招待圖表步驟進(jìn)行重點(diǎn)注意事項(xiàng)首次面談1、笑臉滿面，平和可親*給顧客放心感的表情，說(shuō)活和態(tài)度2、讓顧客有豐裕的時(shí)間*不要一坐下來(lái)就立刻開(kāi)始講話3、從一般的話題開(kāi)始淡(如：*從確認(rèn)姓名、出生等開(kāi)始再轉(zhuǎn)移到一季節(jié)、興趣、流行等)般話題，同時(shí)探究性格、生活環(huán)境等培育依靠感1、和緩緊張感，帶給親密感*第一考慮除去不安感、緊張感，一定有和藹2、認(rèn)識(shí)顧客來(lái)美容院的目的的講話。*為求何種目的而來(lái)，是為求美容成效?；?yàn)樾那槌领o、氛圍、情緒等，依據(jù)料客來(lái)的目的決定講話方式。聽(tīng)、觸摸、l、傾聽(tīng)顧客傾吐煩惱*第一傾聽(tīng)顧客的煩惱看、等待2、無(wú)條件表現(xiàn)踴躍的關(guān)懷*不要摻入自己的想法，表現(xiàn)踴躍關(guān)懷3、共同的感性的理解*由顧客與美容師的各樣體驗(yàn)中找出其共同4、純真的咨詢要素重復(fù)講話1、確認(rèn)形成煩惱的原由*從應(yīng)答中確認(rèn)原由，找出煩惱的要素。2、引誘顧客自覺(jué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題*引誘使顧客自覺(jué)找出除去煩惱的方法。*改變平常生活習(xí)慣等。緘默的方法1、因歇息而緘默*話題超越頂峰時(shí)，緘默一會(huì)兒。2、因迷惑而緘默*對(duì)方表現(xiàn)出迷惑的緘默，這類狀況一定用3、因發(fā)現(xiàn)而緘默話表示理解。4、因抵擋表示緘默*靜靜地等待，不要阻礙顧客的思慮。*緘默的兩方可顯示出熱忱的共感，不急著打破僵局，一定致力于帶給安全感。語(yǔ)言的表現(xiàn)從顧客的表情、態(tài)度、聲音來(lái)*判斷對(duì)方的知識(shí)水平，予以對(duì)應(yīng)判斷*簡(jiǎn)略簡(jiǎn)要的說(shuō)明易懂的美容成效結(jié)束判斷l(xiāng)、結(jié)束時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)*以為已完成當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)時(shí)。2、出現(xiàn)立刻結(jié)束的狀況時(shí)*確認(rèn)連接上設(shè)定的目標(biāo)和進(jìn)行過(guò)程3、靠近立刻結(jié)束而狀況較惡*共同思慮狀況轉(zhuǎn)惡的原由。時(shí)*自己判斷不會(huì)再回到從前的狀態(tài)時(shí)。4、使自覺(jué)有自信簽約由顧客自覺(jué)地要求簽約顧客十分理解以后，引誘顧客自覺(jué)的判斷要接受指導(dǎo)要求簽約，絕對(duì)不能夠讓顧客被動(dòng)簽約。內(nèi)容總結(jié)

（1）養(yǎng)生館店內(nèi)咨詢招待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、店內(nèi)咨詢招待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程：

A、“您好，歡迎蒞臨

（2）(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚