中國聯(lián)通社會營銷渠道治理方法

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦中國聯(lián)通社會營銷渠道治理方法中國聯(lián)通黑龍江省分公司

社會營銷渠道治理方法

（20XX年修訂版）

第一章總則

第一條為了構(gòu)建具有競爭力的中國聯(lián)通市場營銷渠道體系，充分利用社會力量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，在合作共贏的基礎(chǔ)上，逐步建立穩(wěn)固的渠道戰(zhàn)略聯(lián)盟，并且提高對社會渠道的治理水平，特制定本方法。

第二條社會渠道是中國聯(lián)通營銷渠道體系的重要組成部分，是中國聯(lián)通充分利用社會資源，構(gòu)建以運營商為核心、面向最后客戶的產(chǎn)業(yè)價值鏈的重要組成部分。

第三條本方法適用于全省各級分公司社會營銷渠道的治理。

第四條各地市分公司應(yīng)在本方法基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)厥虑橹贫ň唧w細(xì)則。

第二章社會營銷渠道定義

第五條本方法中的社會營銷渠道是指利用自身的營銷網(wǎng)絡(luò)，代理銷售中國聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)，并取得相應(yīng)收益的外部

機構(gòu)(以下簡稱“代理商”)。

依據(jù)代理商與客戶接觸方式的別同，將社會渠道分為三種類型，分不為社會實體渠道、社會直銷渠道和社會電子渠道。

社會實體渠道是指與中國聯(lián)通簽署業(yè)務(wù)代理協(xié)議，經(jīng)過門店、專區(qū)/專柜等實體營業(yè)服務(wù)場所接觸客戶，代理銷售中國聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)的社會渠道。社會直銷渠道是指與中國聯(lián)通簽署業(yè)務(wù)代理協(xié)議，無實體營業(yè)服務(wù)場所，采納人員直銷方式代理銷售中國聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)的社會渠道。社會電子渠道是指與中國聯(lián)通簽署業(yè)務(wù)代理協(xié)議，采納互聯(lián)網(wǎng)、電話、電視等電子化手段代理銷售中國聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)的社會渠道。

第三章代理商治理原則與職責(zé)分工

第六條代理商治理原則

（一）對代理商建立準(zhǔn)入退出機制，在合作期間實施考核治理。

（二）依據(jù)代理商的規(guī)模大小、地域?qū)傩缘扰e行分級分類；對別同級不的代理商，實施差異化的保證金、信用額度及渠道拓展服務(wù)費政策。

（三）對代理商實施統(tǒng)一行為規(guī)范治理，對代理商經(jīng)營行為準(zhǔn)則、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員治理、宣傳方式、相關(guān)財

務(wù)等舉行規(guī)范與考核。

第七條代理商治理職責(zé)分工

（一）省公司社會渠道運營中心

負(fù)責(zé)制定社會渠道總體原則和總體規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定社會營銷渠道治理方法，明確代理商治理原則，準(zhǔn)入資質(zhì)要求、條件與退出流程；負(fù)責(zé)制定社會渠道分類分級的原則與方法。

（二）地市分公司社會渠道運營中心

負(fù)責(zé)制定本地社會渠道進(jìn)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)在省公司社會營銷渠道治理方法基礎(chǔ)上制定相應(yīng)細(xì)則；在省公司社會渠道分類分級治理方法基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細(xì)則。

（三）其他社會渠道治理部門

負(fù)責(zé)依照制定的進(jìn)展規(guī)劃，開展社會渠道的建設(shè)、代理協(xié)議簽署及日常治理；負(fù)責(zé)具體執(zhí)行社會營銷渠道治理方法和各項實施細(xì)則。

第四章代理商準(zhǔn)入、協(xié)議變更、續(xù)簽與終止

第八條代理商準(zhǔn)入基本條件

（一）資質(zhì)要求

中國聯(lián)通各級代理商必須是法人實體或具有經(jīng)營主體資格的其他組織，別允許進(jìn)展自然人代理。

法人實體要緊指企業(yè)法人和事業(yè)單位法人。其他組織要緊包括個人獨資企業(yè)（別包括屬于有限責(zé)任公司的一人公司）、合伙企業(yè)、合伙型聯(lián)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)、外資企業(yè)、法人依法設(shè)立分支機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村辦企業(yè)、個體工商戶和民政部門核準(zhǔn)的社會團體。法人實體、其他組織的認(rèn)定材料參見附件1。

（二）無違法或違規(guī)經(jīng)營的別良記錄。

（三）認(rèn)同中國聯(lián)通進(jìn)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，情愿按雙方協(xié)議要求同意中國聯(lián)通的治理。

（四）中國聯(lián)通各類各級代理商必須有固定的辦公或者銷售、服務(wù)場所，符合國家對于用戶真實身份信息登記和愛護(hù)法律法規(guī)要求，具備用戶真實身份信息登記和愛護(hù)的能力，并且擁有一定的資金實力、專業(yè)的銷售及服務(wù)隊伍資源、客戶資源、銷售渠道資源、技術(shù)支持能力等。

第九條代理商準(zhǔn)入流程（參見附件2）包括初步接觸、訪談考察、綜合評估、簽約并進(jìn)入考察期、考察期滿評估和日常治理評估六個步驟，其中簽約協(xié)議（模版參考合同治理系統(tǒng)總部對于實名制和折扣銷售分不制定的模板）應(yīng)對代理業(yè)務(wù)種類、代理區(qū)域、用戶信息登記與安全等做出明確規(guī)定，代理資格有效期普通為一年，代理期限可依照代理業(yè)務(wù)年度考核舉行續(xù)延。

第十條新招募的代理商原則上應(yīng)在代理協(xié)議簽署生效后即繳納初始保證金。嚴(yán)格禁止代理商向客戶收取保證金或變相將保證金費用轉(zhuǎn)嫁給客戶的行為。代理商保證金與信用治理要求參見附件3。

第十一條各分公司在確認(rèn)保證金到賬后，可依照代理商要求提供代理資格授權(quán)文件，即《代理資格證明》（模版參見附件4）?！洞碣Y格證明》的有效期限應(yīng)與代理協(xié)議保持一致。

第十二條依照代理協(xié)議的業(yè)務(wù)種類、代理范圍、渠道規(guī)模等，各級公司應(yīng)給代理商提供相應(yīng)系統(tǒng)工號，并依照其代理業(yè)務(wù)種類、規(guī)模變化及時增加或關(guān)閉系統(tǒng)工號等。

第十三條代理商需要變更名稱、地址、注冊信息、法人代表等相關(guān)信息時，須提交信息變更申請。其中代理商公司名稱變更須比照招募時的報備材料提交變更后的材料。

第十四條公司與代理商簽訂的業(yè)務(wù)代理協(xié)議到期前，各級公司需對代理商在協(xié)議期內(nèi)的表現(xiàn)舉行綜合評估，對評估經(jīng)過的代理商可續(xù)簽協(xié)議。

第十五條代理商合作終止分為主動終止、自動終止與被動終止三種。主動終止是指代理商在協(xié)議有效期內(nèi)提出終止協(xié)議請求。自動終止是指協(xié)議期滿后表示別再續(xù)簽協(xié)議。被動終止是指在協(xié)議期內(nèi)由中國聯(lián)通提出的終止。代理商終止流程參見附件5。

第十六條代理商代理業(yè)務(wù)過程中如有違反業(yè)務(wù)代理協(xié)議相關(guān)條款行為的，分公司依照協(xié)議約定追究代理商違約責(zé)任，，情節(jié)嚴(yán)峻的能夠取消代理資格。相關(guān)規(guī)定需在業(yè)務(wù)代理協(xié)議中明確。除業(yè)務(wù)進(jìn)展類獎罰指標(biāo)明確外，浮現(xiàn)業(yè)務(wù)違規(guī)操作方面也要有明確的處罰講明，包括明確處罰涉及的項目類不（例如實名制、一具證件私自多開用戶等），明確處罰標(biāo)準(zhǔn)具體的金額（例如扣罰多少額度抵押金、傭金，依然工號封停等），要有明確的實施操作流程。

第五章代理商經(jīng)營過程治理

第十七條分公司應(yīng)制定代理商行為規(guī)范（參考附件6），對代理商經(jīng)營行為準(zhǔn)則、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員治理、宣傳方式等舉行規(guī)范治理。

第十八條代理商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范參照中國聯(lián)通XXX業(yè)務(wù)治理規(guī)范執(zhí)行。

第十九條代理商應(yīng)當(dāng)依法對用戶出示的證件舉行查驗，并如實登記證件類不以及證件上所記載的姓名（名稱）、號碼、住址信息；關(guān)于用戶托付他人辦理入網(wǎng)手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)并且查驗受托人的證件并登記受托人的上述信息。具體遵照國家法律法規(guī)、部門規(guī)章和中國聯(lián)通XXX治理規(guī)范執(zhí)行。

第二十條業(yè)務(wù)受理流程

（一）身份驗證環(huán)節(jié)。必須按照實名制業(yè)務(wù)辦理要求，舉行客戶身份驗證，客戶無法出示，堅定別能辦理。

（二）客戶簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)。辦理業(yè)務(wù)時，必須將XXX信息（姓名、身份證號、住址、身份證復(fù)印件正反面）、業(yè)務(wù)類型、號碼等重要信息在機打工單上舉行準(zhǔn)確填寫，必須讓客戶親筆簽字確認(rèn)。

（三）XXX保存環(huán)節(jié)。代理商在沒上交聯(lián)通公司XXX期間，要妥善做好XXX的保管工作，有固定的位置存放，保證別丟失、損壞。

第二十一條業(yè)務(wù)治理流程

（一）渠道XXX收集存檔。城區(qū)社會渠道辦理業(yè)務(wù)后，用戶簽字工單要及時完整理整收回存檔。即，以渠道網(wǎng)格為單位，由包區(qū)渠道經(jīng)理每天上門收取一次，以網(wǎng)格為單位舉行保管；每周上交所屬市社會渠道運營中心和縣銷售治理中心；市社會渠道運營中心和縣銷售治理中心每周（最遲半個月）將資料上交公司業(yè)務(wù)治理部門或業(yè)務(wù)稽核部門（一年后移交檔案治理部門），或直截了當(dāng)交檔案治理部門存檔。郊區(qū)地域社會渠道和農(nóng)村地區(qū)社會渠道辦理業(yè)務(wù)后，用戶簽字工單要及時完整收回存檔。即，以渠道網(wǎng)格為單位，由包區(qū)渠道經(jīng)理每5天之內(nèi)（最長時刻）上門收取一次，以網(wǎng)格為單位舉行保管；每半月（最

遲一具月）上交所屬市社會渠道運營中心和縣銷售治理中心；市社會渠道運營中心和縣銷售治理中心每月及時將資料上交公司業(yè)務(wù)治理部門或業(yè)務(wù)稽核部門（一年后移交檔案治理部門），或直截了當(dāng)交檔案治理部門存檔。

（二）業(yè)務(wù)過程中監(jiān)管。每月初業(yè)務(wù)支撐部門要提取上月社會渠道進(jìn)展的用戶信息資料（提取范圍：凡一具月內(nèi)使用同一具身份證件辦理5個及5個以上業(yè)務(wù)的用戶），發(fā)送對應(yīng)用戶銷售治理部門，要協(xié)同代理商舉行甄不核查，異常用戶要立即提出整改意見，公司內(nèi)部優(yōu)化處理流程，建立綠XXX通道，快速妥帖舉行整改。

第二十二條代理商在提供服務(wù)過程中收集、使用用戶信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并對用戶信息安全負(fù)責(zé)。代理商要對在提供服務(wù)過程中登記的用戶真實身份信息嚴(yán)格保密，別得泄露、篡改或者損毀，別得出售或者非法向他人提供，別得用于提供服務(wù)之外的目的。具體遵照國家法律法規(guī)、部門規(guī)章和中國聯(lián)通用戶信息愛護(hù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十三條簽約/非簽約代理商必須使用身份證識不設(shè)

備辦理用戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)，并將聯(lián)通公司統(tǒng)一配發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)識和代理商編號，在營業(yè)場所顯著位置舉行粘貼懸掛。

第二十四條為保證手機卡實名銷售，嚴(yán)控跨區(qū)域銷售行為，各級分公司要對所轄代理商的銷售行為舉行規(guī)范治理，代

理商必須按照產(chǎn)品所屬區(qū)域，在指定區(qū)域內(nèi)舉行產(chǎn)品銷售；必須明確按身份證識不器和APP客戶端返檔開卡操作員，舉行實名業(yè)務(wù)受理。嚴(yán)禁代理商跨地市、跨區(qū)域異地串卡銷售。關(guān)于跨地市舉行串卡銷售的，各地市分公司采取向省公司舉報機制，經(jīng)省公司核查事情屬實，對具有治理責(zé)任的渠道經(jīng)理舉行經(jīng)濟處罰或行政處罰，對社會渠道運營中心，舉行KPI關(guān)聯(lián)負(fù)向考核；對代理商舉行停發(fā)傭金，事情嚴(yán)峻取消業(yè)務(wù)代理資格。

第二十五條代理商有義務(wù)承擔(dān)其進(jìn)展用戶產(chǎn)生欠費的相應(yīng)責(zé)任，各級分公司要制定相關(guān)治理規(guī)定并在業(yè)務(wù)代理協(xié)議中明確。

第二十六條代理商店面治理遵照中國聯(lián)通社會渠道空間識不（SI）規(guī)范執(zhí)行手冊執(zhí)行。

第二十七條各級分公司應(yīng)制定代理商對外宣傳的相關(guān)治理規(guī)定并在業(yè)務(wù)代理協(xié)議或代理商行為規(guī)范中明確，要求并監(jiān)督各級代理商嚴(yán)格執(zhí)行。

第六章社會渠道費用治理

第二十八條社會渠道服務(wù)費用治理的具體要求，按照最新版的中國聯(lián)通黑龍江省分公司拓展服務(wù)費治理方法執(zhí)行。

第二十九條社會渠道支撐費用是舉行新渠道拓展與老渠道保

有的重要支撐手段，各地市分公司對新拓展的渠道和老渠道，要依照其經(jīng)營業(yè)績，每年初在預(yù)算中預(yù)留成本必須用于渠道支撐建設(shè)。

相關(guān)費用要及時在集團總部渠道集中治理系統(tǒng)中列帳記錄，渠道支撐費用預(yù)算需要列入年度地市分公市場營銷費用中。省公司每年初將依照渠道年度進(jìn)展打算，結(jié)合GIS掛圖下達(dá)渠道建設(shè)目標(biāo)，地市分公司按照建設(shè)目標(biāo)、規(guī)定的補貼標(biāo)準(zhǔn)，舉行渠道支撐費用的使用。

第三十條社會渠道支撐費用標(biāo)準(zhǔn)

（一）新建簽約渠道支付規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)：

1、經(jīng)掛圖作戰(zhàn)評估模型評估，確定允許建設(shè)的渠道。

2、與進(jìn)展用戶的傭金發(fā)放直截了當(dāng)關(guān)聯(lián)，原則上按照每月支付

新進(jìn)展用戶傭金的50%。

3、支付期限原則上一年，最長別超過兩年，挪移業(yè)務(wù)產(chǎn)能

≥30戶/月/店，上限1.5萬元/店/年；挪移業(yè)務(wù)產(chǎn)能＜30戶/店/月，上限8000元/店/年。

（二）非新建簽約渠道支付規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)：

1、代理商必須完成規(guī)定的達(dá)量認(rèn)購標(biāo)準(zhǔn)或其他方式的業(yè)務(wù)

進(jìn)展答應(yīng)，在保證用戶質(zhì)量的前提下，由地市公司決定支付的具體標(biāo)準(zhǔn)。

2、支付標(biāo)準(zhǔn)別超過該代理商年出賬收入的8%。

3、支付渠道支撐費用必須用于門店裝修、活動宣傳等與生

產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的事項。

（三）各類使用MINI終端銷售渠道支付規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)：

對每月新進(jìn)展用戶10戶以上的代理商，能夠按照MINI終端市場價全額或半價配備

第三十一條社會渠道支撐費用管控

（一）以年度為單位舉行支付，支付時用戶必須滿腳質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，即為在網(wǎng)、非三