銷售技巧培訓(xùn)測(cè)試與答案

--.z..z.部門分?jǐn)?shù)行銷專業(yè)技巧問卷部門分?jǐn)?shù)1、考試容：銷售技能技巧和行業(yè)知識(shí)考試23、考試時(shí)間：60分鐘4、考試題型：?jiǎn)芜x題1、考試容：銷售技能技巧和行業(yè)知識(shí)考試23、考試時(shí)間：60分鐘4、考試題型：?jiǎn)芜x題題、判斷題題、多選題題、簡(jiǎn)答題題）5、考試分?jǐn)?shù)：滿分100分一、單選題（每題3分，總計(jì)30分）1、合規(guī)展業(yè)的基本要素：（）A、開展業(yè)務(wù) B、遵守規(guī) C、合法簽單 D、以上全2、該如何向客戶開展業(yè)務(wù).（）A、員工本人不提供任何擔(dān)保B、規(guī)開展業(yè)務(wù)，符合現(xiàn)行的監(jiān)管政策C、不得假借或變向借用其他公司名義展業(yè)D、不得貶低其他同行公司E、禁止公開宣傳公司業(yè)務(wù)量F、以上都是3（）A、物料準(zhǔn)備 B、精神準(zhǔn)備 C、合同準(zhǔn)備 D、硬件和軟件準(zhǔn)4、業(yè)務(wù)員促成的障礙是什么.（）A、擔(dān)心客戶拒絕 B、害怕破壞相互之間關(guān)系C、覺得時(shí)機(jī)沒有到最佳 D、沒有自信5、促成的時(shí)機(jī)（）A、解釋介紹產(chǎn)品時(shí) B、提出解決辦法時(shí)C、購(gòu)買訊號(hào)出現(xiàn)時(shí) D、以上都6、售后服務(wù)的技巧有哪些.（）A、個(gè)人親自拜訪 B、微信、短信或QQC、量身定制的禮品 D、以上都7、專業(yè)化銷售流程的核心是什么.（）A、簽訂合同 B、疑議解答 C、專業(yè)制勝 D、拒絕處8、傾聽的基本功是什么.（）A、仔細(xì)分析、聽清客戶說的話，以免遺漏B、勤做筆記，不斷總結(jié)，幫助提高C、耐心傾聽、贏得客戶的心D、以上都是9、當(dāng)所有促成動(dòng)作結(jié)束后剩下的還有什么.（）A、勤奮跟進(jìn)，爭(zhēng)取簽單 B、細(xì)心服務(wù)，獲得認(rèn)C、堅(jiān)持促成的次數(shù)和韌勁 D、獲取轉(zhuǎn)介紹10、增進(jìn)客戶信任不包括哪些（）A、尊重別人和學(xué)會(huì)說話 B、詼諧幽默和同頻共振C、提升修養(yǎng)和細(xì)心服務(wù) D、以上都二、判斷題（每題2分，總計(jì)20分）1、合規(guī)展業(yè)主要的意思是是指企業(yè)及其員工在遵守法律、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)自律準(zhǔn)則，以及企業(yè)自己制定的部規(guī)以的情況下尋找客戶開展相應(yīng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（）2、銷售過程中隨時(shí)、隨地可以促成。（）3、溝通從心開始，要學(xué)會(huì)傾聽，在銷售中，70%成交要靠?jī)A聽完成，僅有30%靠宣講來完成。（）4、溝通是平常交流口頭語是經(jīng)常性的、習(xí)慣使用而形成的行為習(xí)慣，具有多數(shù)人的個(gè)人特色，是人們的特征體現(xiàn)。（）5、在進(jìn)行銷售時(shí)，能否獲得客戶的好感和信任將直接決定銷售的成敗。（）6、善于自我克制，做事懇切認(rèn)真，建立起良好的名譽(yù)；隨時(shí)設(shè)法糾正自己的缺（）7、促成動(dòng)作是不包括請(qǐng)客戶確認(rèn)信息。（）8、人外在的聲音隨著心世界變化而變化，所以說："心氣之爭(zhēng)，則聲變也?！保ǎ?、會(huì)面禮儀分為他人介紹和他人為我推薦。（）10三、多選題：(每題3分，總計(jì)24分）1、商務(wù)禮儀包涵哪些禮儀.（）A、著裝禮儀 B、會(huì)議禮儀 C、會(huì)面禮儀D、見面禮儀 E、稱呼禮儀 F、以上都2、獲得客戶的好感和信任的銷售技巧包括（）BC、詼諧幽默和不要吹噓D、增加附加服務(wù)和借力使力3、促成一般會(huì)有哪些常見的方法.（）A、二擇一法則 B、利益驅(qū)動(dòng)法 C、推定承諾法D、默認(rèn)同意法 E、激將法 F、環(huán)境影響4、客戶拒絕的原因一般有哪些.（）A、未能充分認(rèn)同 B、對(duì)陌生失誤本能的排斥態(tài)度C、未建立充分的信任 D、對(duì)推銷有抗拒心理E、對(duì)產(chǎn)品不滿意 F、對(duì)將要做出的決定感到不5、促成的關(guān)鍵把握有哪些.（）A、純熟的知識(shí)和技巧B、堅(jiān)定的信念C、促成五次以上D、引導(dǎo)客戶簽名E、保持平常心F、源源不絕的熱忱6、簽約資料有哪些.（）A、簽約合同B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表C、產(chǎn)品彩頁和簽字筆D、合同輔助文件E、POS機(jī)F、會(huì)員申請(qǐng)書7、不得公開向不特定對(duì)象展業(yè)宣傳公司和產(chǎn)品具體措施有哪些.（）A、發(fā)傳單 B、掃樓 C、投遞宣傳彩D、掃街 E群發(fā)短信息8、向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)需要注意哪些細(xì)節(jié)A、禁止絕對(duì)化的表述C、禁止利用專業(yè)人士、受益者的形象作推薦D、禁止違規(guī)簽約E、不得違反廣告法及其他禁止性法規(guī)26分）1、促成注意事項(xiàng)有哪些.分別細(xì)節(jié)是哪些.（8分）2（10分3（8分）行銷專業(yè)技巧問卷：一、單選題分每題3分）1、合規(guī)展業(yè)的基本要素A、開展業(yè)務(wù) B、遵守規(guī) 、合法簽單 、以上全2、該如何向客戶開展業(yè).（）FA、員工本人不提供任何擔(dān)保B、規(guī)開展業(yè)務(wù)，符合現(xiàn)行的監(jiān)管政策C、不得假借或變向借用其他公司名義展業(yè)D、不得貶低其他同行公司E、禁止公開宣傳公司業(yè)務(wù)量F、以上都是3、促成業(yè)務(wù)時(shí)是要注意哪些事項(xiàng)（DA、物料準(zhǔn)備 B、精神準(zhǔn)備 、合同準(zhǔn)備 、硬件和軟件準(zhǔn)4、業(yè)務(wù)員促成的障礙是什.（）DA、擔(dān)心客戶拒絕 、害怕破壞相互之間關(guān)系C、覺得時(shí)機(jī)沒有到最佳 D、沒有自信5、促成的時(shí)機(jī)A、解釋介紹產(chǎn)品時(shí)B、提出解決辦法時(shí)C、購(gòu)買訊號(hào)出現(xiàn)時(shí)D、以上都是6、售后服務(wù)的技巧有哪些.DA、個(gè)人親自拜訪BC、量身定制的禮品D、以上都是7、專業(yè)化銷售流程的核心是什么.（）CA、簽訂合同 、疑議解答 C、專業(yè)制勝 、拒絕處8、傾聽的基本功是什.（）CA、仔細(xì)分析、聽清客戶說的話，以免遺漏B、勤做筆記，不斷總結(jié)，幫助提高C、耐心傾聽、贏得客戶的心D、以上都是9A、勤奮跟進(jìn)，爭(zhēng)取簽單B、細(xì)心服務(wù)，獲得認(rèn)同C、堅(jiān)持促成的次數(shù)和韌勁D、獲取轉(zhuǎn)介紹10、增進(jìn)客戶信任不包括哪些（）CA、尊重別人和學(xué)會(huì)說話B、詼諧幽默和同頻共振C、提升修養(yǎng)和細(xì)心服務(wù)D、以上都是二、判斷題（每題2分總計(jì)20分）1、合規(guī)展業(yè)主要的意思是是指企業(yè)及其員工在遵守法律、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)自律準(zhǔn)則，以及企業(yè)自己制定的部規(guī)以的情況下尋找客戶開展相應(yīng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。對(duì)（）2、銷售過程中隨時(shí)、隨地可以促成！對(duì)（）3、溝通從心開始，要學(xué)會(huì)傾聽，在銷售中，70%成交要靠?jī)A聽完成，僅有30%靠嘴巴來完成。錯(cuò)（）4、溝通是平常交流口頭語是經(jīng)常性的、習(xí)慣使用而形成的行為習(xí)慣，具有多數(shù)人的個(gè)人特色，是人們的特征體現(xiàn)。錯(cuò)（）5、在進(jìn)行銷售時(shí)，能否獲得客戶的好感和信任將直接決定銷售的成敗。對(duì)（）6、善于自我克制，做事懇切認(rèn)真，建立起良好的名譽(yù)；隨時(shí)設(shè)法糾正自己的缺點(diǎn)；行動(dòng)要踏實(shí)可靠，做到言出必有信，與人交易時(shí)必須誠(chéng)實(shí)無欺是銷售流程里的的行為的規(guī)環(huán)節(jié)。錯(cuò)（）7、促成動(dòng)作是不包括請(qǐng)客戶確認(rèn)信息錯(cuò)（）8（）9、會(huì)面禮儀分為他人介紹和要求他人為我推薦。錯(cuò)（）10、言談禮儀包括真誠(chéng)原則、禮貌原則和準(zhǔn)確原則。對(duì)（）三、多選題：(24分每題3分）1、商務(wù)禮儀包涵哪些禮儀.（）ACA、著裝禮儀 B、會(huì)議禮儀 、會(huì)面禮儀D、見面禮儀 、稱呼禮儀 、以上都2、獲得客戶的好感和信任的銷售技巧包括A、尊重別人和學(xué)會(huì)說話 B、注重自我修養(yǎng)和同頻共振C、詼諧幽默和不要吹噓 、增加附加服務(wù)和借力使3、促成一般會(huì)有哪些常見的方.( )ABCEFA、二擇一法則 B、利益驅(qū)動(dòng)法 、推定承諾法D、默認(rèn)同意法 E、激將法 F、環(huán)境影響4、客戶拒絕的原因一般有哪.（）ABCEFA、未能充分認(rèn)同 B、對(duì)陌生失誤本能的排斥態(tài)度 、未建立充分的信D、對(duì)推銷有抗拒心理 E、對(duì)產(chǎn)品不滿意 F、對(duì)將要做出的決定感到不安5、促成的關(guān)鍵把握有哪些.（）ABCDEFA、純熟的知識(shí)和技巧 、堅(jiān)定的信念 C、促成五次以上D、引導(dǎo)客戶簽名 E、保持平常心 F、源源不絕的熱6、簽約資料有哪.（）ADEFA、簽約合同 B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表 、產(chǎn)品彩頁和簽字D、合同輔助文件 E、POS機(jī) F、會(huì)員申請(qǐng)書7、不得公開向不特定對(duì)象展業(yè)宣傳公司和產(chǎn)品具體措施有哪些.（）BDEA、發(fā)傳單 、掃樓 C、投遞宣傳彩頁D、掃街 E群發(fā)短信息8、向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)需要注意哪些細(xì)節(jié)（）ABCEA、禁止絕對(duì)化的表述 B、禁止保證性的承諾 C、禁止利用專業(yè)人士、受者的形象作推薦 D、禁止違規(guī)簽約 E、不得違反廣告法及其他禁止性法規(guī)四、簡(jiǎn)答題：26分1、促成注意事項(xiàng)有哪些.分別細(xì)節(jié)是哪些.（8分）答案：促成注意事項(xiàng)主要分為2個(gè)方面：分別是心態(tài)上的準(zhǔn)備和硬件上的準(zhǔn)備（答對(duì)1個(gè)得1分）心態(tài)上的準(zhǔn)備分為四個(gè)方面：分別是誠(chéng)懇、熱情、自信和堅(jiān)持（答對(duì)一個(gè)的0.5分）（0.5分）文件；簽單資料分別是：合同、合同輔助文件、POS機(jī)和會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)資料；個(gè)人資料分別是：名片，書、合適的穿著和其他需要準(zhǔn)備的物品（答對(duì)一項(xiàng)等0.5分）2（10分，答對(duì)一項(xiàng)的一分答：一、不得無故缺席公司為員工舉辦的培訓(xùn)；二、不得私自制作展業(yè)物資；三、不得私刻公章；四、不得私印合同；五、不得未經(jīng)許可在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中發(fā)布私自制作的展業(yè)資料；八、不得向不特定對(duì)象宣傳我司產(chǎn)品；九、不得錯(cuò)誤宣傳產(chǎn)品信息，欺