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文檔簡介

店主出店經營行為的原因分析,社會心理學論文出店經營行為是伴隨著城市化進程中出現(xiàn)的一個新的社會學問題,它的出現(xiàn)侵占了公共資源、阻礙了行人的通行,也在很大程度上影響了市容市貌。但由于其侵占公共資源的隱蔽性、界定的模糊性等因素,給立法和執(zhí)法帶來了相當?shù)碾y度。當前,國內關于市容方面的相關文獻,大部分側重于對流動攤販和違法建設的分析與討論,撰寫角度多是從法律層面來展開的,從心理學角度對出店經營行為進行研究的文獻極少。本文基于社會心理學的研究思路,通過問卷調查和數(shù)據(jù)分析,以厘清店主出店經營行為的原因,提出有針對性的控制出店經營行為的措施。一、基于計劃行為理論的問卷調查及結果分析為了解受訪店主對于出店經營行為的看法,本問卷利用計劃行為理論設計調查表,調查店主態(tài)度、主觀規(guī)范、認知行為控制、行為意向與違規(guī)行為的情況。調查在南昌市東湖區(qū)幾條街道隨機進行,共調查了100家店面,華而不實水果店20家,小餐飲店20家,服裝店20家,其它店40家;嚴控區(qū)20家,控制區(qū)50家,一般區(qū)30家;男性52人,女性48人;大專以上學歷19人,大專下面學歷81人。問卷調查表采用7分制,以1分表示非常不可能,4分表示一般,7分表示非??赡?。若受訪者得分介于5~7之間,表示對于出店經營行為有較高的傾向;若得分為4,則為普通;若得分介于1~3之間,則表示對于出店經營行為有較低的傾向。〔一〕態(tài)度店主的態(tài)度是指店主對自個假如進行出店經營行為的價值評價和情感傾向。價值評價是一種工具性的態(tài)度,簡而言之,可分為有用和無用的評價。有用的評價可能是由于出店經營可能幫助他更好地銷售商品,更方便地知足顧客的需求等等;無用的評價可能由于其特殊的商品或特殊的經營性質,比方,大型機械銷售、房產中介等。情感傾向是一種情感性的態(tài)度,可分為接納與排擠。工具性的價值評價和情感性的感悟傾向統(tǒng)一于店主的內在態(tài)度,存在多種組合的可能性。態(tài)度調查表見表1。有超過一半的受訪店主表示出店經營是正常的、方便的,尤其是超過三分之二的受訪店主以為出店經營是很正常的事情,講明廣大店主對出店經營行為在法律上存在認識上的盲區(qū)。而在舒適和好的感受方面,大部分持較負面的看法,平均值也在3下面。結果信念與結果評價見表2。結果顯示,受訪店主以為導致出店經營行為發(fā)生的情況依次是:會利用剩余空間〔5.44〕、會碰到城管〔5.19〕、會招攬顧客〔4.91〕,而對于阻礙行人、會丟失物品、會給別人留下壞印象則認識缺乏。受訪者結果信念中會碰到城管的分值為5.19,講明當?shù)爻枪軋?zhí)法部門具有較強的威懾力,而結果評價中會碰到城管分值為2.83,講明廣大店主在出店經營行為上存在僥幸心理?!颈?-2】〔二〕主觀規(guī)范店主的主觀規(guī)范是指個體在決策能否要施行出店經營行為時所感受的壓力,感覺到的壓力越小,進行出店經營行為的可能性越大,感覺到的壓力越大,進行出店經營行為的可能性越小。詳細而言,主觀規(guī)范可分為三類,即個人規(guī)范、示范性規(guī)范與指令性規(guī)范。這三類主觀規(guī)范綜合起作用,它們之間有時構成合力,有時可能產生矛盾,共同影響著出店經營現(xiàn)象的出現(xiàn)。表3為主觀規(guī)范調查表。結果顯示,對受訪者有重要影響力的個人或團體,有53.6%不贊同受訪店主行使出店經營行為,卻僅有13.3%的受訪店主會順從或是認同這些重要個人或團體的意見。兩項的平均值出現(xiàn)了差異,講明在大部分的社會規(guī)范中,出店經營行為會被以為是不應該的,但大家卻不愿改變現(xiàn)在狀況。表4為規(guī)范信念與順從動機指標統(tǒng)計表。從規(guī)范信念來看,除了親戚、朋友和顧客以外的重要個人或團體,皆不認同出店經營行為。從順從動機來看,受訪者更愿意順從城管。有趣的是,固然店主不太認同城管對出店經營的看法,低于街道、社區(qū)志愿者,但是從順從動機來看,店主還是會更多地選擇遵從城管的要求。講明店主在出店經營行為上,從內心上更愿意遵從道德上的奉勸,而從行為上卻更順從于法律的規(guī)范。【表3-4】〔三〕認知行為控制表5為認知行為控制調查表。結果顯示,受訪者中有70.5%、73.6%的人以為本身很容易與很可能會從事出店經營行為,有45%的人以為促使其行使出店經營行為的因素很多,但是有一半的受訪者表示控制自個不出店經營是困難的,講明促使出店經營行為的誘惑性很強。表6為控制信念與知覺強度指標結果。由控制信念指標平均值來講,非??赡艹霈F(xiàn)出店經營行為的問項為:進行促銷活動〔5.92〕、其它人家出店經營〔5.67〕、店門前人流量〔4.15、3.79〕,這講明,出店經營完全是一種有意識的行為,而且在這一行為群體的背景會直接導致個人行為責任意識的下降,使個體做出決策時所感覺的壓力更小。非常不可能出現(xiàn)出店經營行為的問項為:附近有城管〔2.01〕、晴天〔2.81〕、物品搬運方便〔3.14〕。【表5-8】〔四〕出店經營行為意向與出店經營行為行為意向各項結果見表7。由表中能夠得知,受訪店主表示實際有需要進行出店經營的比例超過5成,講明南昌市主城區(qū)的人口過于密集;有超過一半的店主表示若出店經營行為有可能實現(xiàn),會有從事出店經營行為的意愿,講明店主對于出店經營行為存在相當程度上的僥幸和依靠心理。出店經營行為統(tǒng)計結果見表8。結果顯示,在各項市容工作檢查和城管執(zhí)法部門大型整治期間,店主出店經營行為降到了最低,這講明出店經營行為完全能夠最大程度上避免;占用門前人行道非車行道〔3.75〕和占用無行人通過、閑置的道路〔4.81〕出店經營行為講明市區(qū)的交通設施布局有不完善和不合理的地方;經營時室內難以操作〔6.01〕而導致的出店經營行為,講明店面經營的審批部門存在漏洞;與流動攤販爭奪地盤〔2.17〕而出現(xiàn)的出店經營行為,講明大市容工作互相聯(lián)絡,互相制約。二、影響出店經營行為意向的五大因素突顯信念是計劃行為理論中一個重要的概念,它被以為是主觀態(tài)度、主觀規(guī)范和認知行為控制的認知和情感基礎,它不僅能夠解釋個體為何擁有不同的行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制,而且還能夠為制定行為干涉措施提供有價值的信息。本文借助計劃行為理論形式研究店主出店經營行為,最終目的也是要探究防備出店經營行為的措施。通過前一個部分的分析總結,提取了下面五個直接影響店主突顯信念的因素。第一個因素是法律意識。出店經營作為一種違規(guī)行為,個體的法律意識在產生行為意向的經過中起著相當重要的作用,它不僅影響個體的情感性態(tài)度,而且也影響著個體的主觀規(guī)范。第二個因素是執(zhí)法力度。執(zhí)法力度對店主的行為態(tài)度、主觀規(guī)范和控制認識都會產生影響。假如城管部門提高對出店經營的執(zhí)法標準的話,那么店主感遭到的壓力也就加大,就會考慮出店經營被處理懲罰的后果,將增加出店經營成本的問題。第三個是機制因素。強勢的執(zhí)法力度若不能與長效機制相結合,則無法避免店主在實行出店經營行為中的僥幸心理,最終城管與店主之間將陷入你進我退,我進你退的尷尬境地。第四個因素是道路規(guī)劃。道路規(guī)劃的合理與否對店主產生出店經營行為意向的影響也是顯而易見的,假如道路規(guī)劃得好,人車各行其道,構成良性循環(huán),不和諧的出店經營現(xiàn)象則會給店主增加心理壓力;假如道路規(guī)劃得不合理,人行道不能為行人提供便利的通行條件而未得到充分利用,則店主就會心安理得地實行出店經營行為。第五個因素是經營性質。不同店面的經營性質對出店經營的需求欲是不一樣的。大型機械銷售、中介等性質的店面則不容易出現(xiàn)出店經營現(xiàn)象;水果店、小餐飲行業(yè)則容易出現(xiàn)出店經營現(xiàn)象;而類似于機動車維修、清洗,廢品收購和鋁合金加工等行業(yè)則需要大面積占用公共空間,同時會產生垃圾、噪音等影響市容環(huán)境的一連串不良影響。三、基于計劃行為理論形式的出店經營行為防備機制通過計劃行為理論形式的分析,我們得出五大重要因素影響著店主的行為態(tài)度、主觀規(guī)范和認知行為控制,進而影響店主出店經營行為的意向。為了避免出店經營行為的發(fā)生,我們則應該從下面五個方面加以防備?!惨弧臣訌姺ㄖ朴^念出店經營作為一種違規(guī)行為,是由于法制觀念淡薄引起的,而作為小規(guī)模經營的個體業(yè)主,文化程度普通不高,法制觀念也較為淡薄。調查中也顯示,大部分店主以為出店經營是正常的。因而,應廣泛宣傳法律、法規(guī)和城市管理常識,大力營造的良好社會氣氛,切實提高廣大店主的法制觀念,提倡良好的門前文化,切實改善店主們對出店經營行為的態(tài)度和主觀規(guī)范。〔二〕加大執(zhí)法力度調查顯示,從順從動機來看,受訪者更愿意順從城管,在結果信念中會碰到城管的分值為較高,講明當?shù)爻枪軋?zhí)法部門具有較強的威懾力。因而,在出臺(城市管理條例〕〔有法可依〕的基礎上,加強店主的法制觀念〔有法必依〕,執(zhí)法部門的任務就是加大力度〔執(zhí)法必嚴〕,必要的情況下可聯(lián)合公安、工商、稅務和食品監(jiān)督等執(zhí)法部門共同執(zhí)法,使其產生更強的威懾力,進而使出店經營行為在最大程度上得以避免?!踩硺嫵砷L效機制在出店經營行為的可能性的調查中,店主在市容工作檢查和城管執(zhí)法部門大型整治期間,出店經營行為降到了最低;而在出店經營行為意向和認知行為控制調查中,大多數(shù)選擇了出店經營行為。因而,這種客觀上可為而主觀上不為的現(xiàn)象,要求城管執(zhí)法部門對出店經營行為問題加大執(zhí)法力度,并在這里基礎上構成長效機制,這樣才能最大程度上削弱店主的知覺行為控制力,進而徹底消除店主出店經營的僥幸心理。〔四〕合理規(guī)劃道路在出店經營行為的可能性調查中,占用門前人行道非車行道和占用無行人通過、閑置的道路分值較高,前者主要集中于次干道,而后者在主干道出現(xiàn)的情況較為普遍。由此能夠看出,在次干道,人行道未得到充分而合理的利用;而在主干道上,則更多地具體表現(xiàn)出在沒有能因地制宜地設置人行道。因而,在城市發(fā)展的進程中,應該樹立規(guī)劃、管理和執(zhí)法相統(tǒng)一的理念。這也為在舊城區(qū)改造中提供了一個新的思路?!参濉吃搭^上遏止絕大多數(shù)出店經營行為較為單一,而且都很容易通過一些措施加以防備。而機動車維修、清洗,廢品收購和工業(yè)加工等行業(yè)所出現(xiàn)的出店

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