美甲顧客需求心理及消費(fèi)類型分析

美甲顧客需求心理及消費(fèi)類型分析蔣云飛美甲形象藝術(shù)培訓(xùn)中甲顧客的需求心理及消費(fèi)類型分析蔣云飛美甲形象藝術(shù)培訓(xùn)中心心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象和發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，是人們從事社會活動(dòng)，處理人際關(guān)系的“藝術(shù)學(xué)”。心理是人腦對客觀現(xiàn)象能動(dòng)的反映。大腦是產(chǎn)生心理活動(dòng)的器官，心理現(xiàn)象反映大腦的活動(dòng)。正常人的一切心理活動(dòng)都是大腦和神經(jīng)系統(tǒng)有規(guī)律活動(dòng)的結(jié)果，沒有健全的大腦，就沒有正常的心理活動(dòng)。服務(wù)性工作通過心理溝通，了解顧客的消費(fèi)心理，從而通過功能服務(wù)及心理服務(wù)達(dá)到營銷的目的。21世紀(jì)已不僅僅是推銷產(chǎn)品的世紀(jì)，而是推銷心理學(xué)的世紀(jì)。任何一家服務(wù)性企業(yè)都應(yīng)該懂得，經(jīng)營制勝的法寶已將不是價(jià)格，而是讓顧客獲得心理滿足的服務(wù)。明智的顧客會選擇貫徹始終的最佳服務(wù)，而精明的美甲店也會提供最滿意的服務(wù)來創(chuàng)造效益、提升企業(yè)形象。一顧客的需求心理顧客的需求將是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，顧客對服務(wù)的需求也在不斷的更新和提高。作為一個(gè)專業(yè)美甲師要了解顧客的需求心理，根據(jù)不同層次，不同顧客的不同需求，提供準(zhǔn)確的服務(wù)，才能夠滿足顧客的需求。心理學(xué)家認(rèn)為，人是永遠(yuǎn)有所求的高級動(dòng)物，當(dāng)一種需求得到滿足時(shí)，另一種需求就會出現(xiàn)。人的需求多種多樣，可以分為物質(zhì)的、精神的、社會的。心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為七個(gè)層面：1生理的需求生理需求是基礎(chǔ)，是滿足人的生命本能的需求。生命最需要的是空氣、水、食物、生存。2安全的需求當(dāng)生理的需求得到滿足時(shí)，安全的需求就出現(xiàn)了，人們力求自己的生活狀態(tài)有安全的保障。包括防災(zāi)、防迫害、保健、鞏固建設(shè)自己的營地等。3愛的需求當(dāng)生理和安全有保障時(shí)，物質(zhì)的滿足促使精神需求欲望增強(qiáng)，人們愛的需求應(yīng)運(yùn)而生，人們渴望1隨意性消費(fèi)型這類顧客多是18-25歲之間的女性，尤以青年學(xué)生和初涉社會的女職員為主，她們從報(bào)紙、雜志或媒體上看到美甲的絢麗多彩，略知一二慕名而來，尤其在節(jié)假日更為顯著。她們的主要目的并不在于護(hù)理、保養(yǎng)指甲與皮膚，而主要為了獵奇、趕時(shí)髦、求新、求異。是帶有嘗試性或一次性的消費(fèi)。消費(fèi)的隨意性很強(qiáng)，無明顯的目的性。常有一種從眾心理，比較容易被美甲師說服。但所進(jìn)行的服務(wù)項(xiàng)目往往是單項(xiàng)的嘗試，消費(fèi)的金額不高。美甲師如果能注意與此類顧客的心理溝通，根據(jù)她們求新、求異的心態(tài)，可以在服務(wù)過程中引導(dǎo)她們逐漸從隨意型到需求型，使她們成為美甲店（沙龍）的回頭客。2需求性消費(fèi)型需求性消費(fèi)型的顧客是年齡在30-40歲左右的女性，以已婚的中年女性為主，其中一部分在事業(yè)中小有作為。日新月異的市場的市場需求及競爭力要求這部分女性必須全方位地包裝和提升自己。家庭和社會的需求，決不允許她們落伍，她們迫不急待地尋求改變自己形象和地位的方法，并力爭躋身社會上層。她們對于手部護(hù)理及修指甲極為認(rèn)真，十分關(guān)心護(hù)理保養(yǎng)的效果。無論是購買產(chǎn)品還是接受服務(wù)，對產(chǎn)品的性能和服務(wù)的質(zhì)量都非常重視，而對于價(jià)格的關(guān)心卻退為二線（但實(shí)際上并不屬于經(jīng)濟(jì)富裕型）。美甲師對于這些具有兩面性的顧客要特別注意。她們一方面容易受到宣傳的誘惑，肯花錢消費(fèi)；另一方面對于美甲效果的心理承受力顯示出極大地不穩(wěn)定性，當(dāng)她們期望的護(hù)理效果與實(shí)際效果稍有不吻合時(shí)，會引起與美甲師的糾紛。因此，美甲師對于需求性的消費(fèi)者應(yīng)該給予切實(shí)的心理暗示，切不可夸大護(hù)理效果。3講究性消費(fèi)型講究性消費(fèi)型多為大都市的單身貴族和白領(lǐng)女性、演員及特殊職業(yè)者，她們的消費(fèi)心理以追求高檔品牌、潮流趨向?yàn)橹鳎康氖钦故咀晕业呐c眾不同，因此對美甲店（沙龍）的舒適、溫馨、衛(wèi)生、服務(wù)等十分挑剔。這類顧客具有極強(qiáng)的自尊心和虛榮心，只要是美的，超前的，與眾不同的都很容易接受，因而容易被美甲師說服。對價(jià)格雖然很敏感，但是只要迎合了她們的需求，就會欣然接受。常在短期內(nèi)進(jìn)行大量的消費(fèi)，消費(fèi)常表現(xiàn)為群體性和攀比性。美甲師針對講究性消費(fèi)型顧客應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地以高品質(zhì)的品牌、服務(wù)和價(jià)格吸引她們，不斷刺激她們求新穎、追時(shí)尚的消費(fèi)心理，引導(dǎo)她們進(jìn)行高檔消費(fèi)。4循序漸進(jìn)消費(fèi)這部分美甲顧客，多數(shù)為事業(yè)成功、有身份、有地位和獨(dú)立產(chǎn)業(yè)、固定職業(yè)的中老年女性。她們的年齡、知識、閱歷使她們具備了內(nèi)向、穩(wěn)重、自尊、自信的性格特點(diǎn)。表現(xiàn)在消費(fèi)上多為：逐漸消費(fèi)、增進(jìn)了解，尋找一種彼此了解和相互尊重的輕松氣氛；對產(chǎn)品價(jià)格不太關(guān)心，關(guān)注的是心理的滿足和情感的溝通；消費(fèi)價(jià)格高低不等，但消費(fèi)金額相對穩(wěn)定。習(xí)慣用辦年卡和會員卡的方式進(jìn)行美甲消費(fèi)，并且能持續(xù)很長時(shí)間，其