第六章 管理成熟度評(píng)價(jià)

令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作第六章管理成熟度評(píng)價(jià)令狐采學(xué)企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，建立符合自身特征的管理成熟度模型，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)在第五章中介紹的3種管理成熟度模型都有可取之處，也都存在短板和不足，企業(yè)在做管理成熟度評(píng)價(jià)的時(shí)候，如果結(jié)合基于組織特征的管理成熟度模型和基于價(jià)值鏈的管理成熟度模型，或者基于卓越績(jī)效的管理成熟度模型和基于價(jià)值鏈的管理成熟度模型結(jié)合起來(lái)使用，對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)會(huì)更加客觀(guān)和全面。管理成熟度評(píng)價(jià)的方法有很多種，企業(yè)可以選擇問(wèn)卷調(diào)

查，也可以選擇重點(diǎn)員工訪(fǎng)談；企業(yè)可以通過(guò)模型進(jìn)行定量評(píng)

價(jià)，也可以選擇管理專(zhuān)家團(tuán)的定性評(píng)價(jià)；企業(yè)可以選擇利用內(nèi)

部的力量進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以選擇合適的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

利用問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)管理成熟度企業(yè)在選擇采用問(wèn)卷調(diào)查之前，根據(jù)自己設(shè)計(jì)或選定的管理成熟度模型進(jìn)行問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是必不可少的，下面將告訴讀者朋友如何利用管理成熟度模型，結(jié)合企業(yè)的自身狀況進(jìn)行管理成熟度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。確定調(diào)查的主體內(nèi)容和對(duì)象。在設(shè)計(jì)管理成熟度問(wèn)卷之前，首先企業(yè)要明確調(diào)查的主體內(nèi)容及調(diào)查對(duì)象，因?yàn)獒槍?duì)不同的調(diào)查主體和對(duì)象，管理成熟度問(wèn)卷設(shè)計(jì)會(huì)有所不同。我們知道，企業(yè)的管理成熟度會(huì)包括很多緯度，根據(jù)第五章介紹的3種管理成熟度模型我們可以看到，基于組織特征的管理成熟度模型包含13個(gè)緯度，基于價(jià)值鏈的管理成熟度模型也會(huì)包括近10個(gè)緯度，基于卓越績(jī)效的管理成熟度模型也包括7個(gè)緯度，緯度不同，調(diào)查的內(nèi)容不同，那么我們調(diào)查的對(duì)象也會(huì)有異。具體而言，我們認(rèn)為，調(diào)查內(nèi)容一定要與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求密切相關(guān)，我們?cè)囅胍幌?，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是制造，那么我們?cè)谧龉芾沓墒於日{(diào)查的時(shí)候，就一定要以制造管理為主；假如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是研發(fā)和品牌，那么我們做管理成熟度調(diào)查的時(shí)候，研發(fā)管理及品牌管理則是重點(diǎn)，千萬(wàn)不能不分重點(diǎn)。另外，選擇合適的調(diào)查對(duì)象也是非常重要的，基于組織特征的管理成熟度需要選擇公司職位在中層以上以及老員工、核心員工作為調(diào)查對(duì)象會(huì)更加客觀(guān)，而基于價(jià)值鏈的管理成熟度和基于卓越績(jī)效的管理成熟度在選擇調(diào)查對(duì)象的時(shí)候，可能要有差異和針對(duì)性，選擇對(duì)某一個(gè)緯度或某幾個(gè)緯度非常了解的人去評(píng)價(jià)，而不是所有的評(píng)價(jià)人對(duì)所有的緯度都進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣會(huì)更加客觀(guān)和公正?！景咐磕彻竟芾沓墒於日{(diào)查對(duì)象甄別表管理成熟度調(diào)查緯度管理成熟度調(diào)查對(duì)象基礎(chǔ)管理全體員工戰(zhàn)略管理主管及以上管理人員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理高管、全體經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心全體、物控部產(chǎn)品研發(fā)管理高管、全體經(jīng)理、研發(fā)中心全體、市場(chǎng)部產(chǎn)品制造管理高管、全體經(jīng)理、產(chǎn)品中心全體、客服令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作品質(zhì)管理高管、全體經(jīng)理、產(chǎn)品中心全體、客服采購(gòu)與供應(yīng)商管理高管、全體經(jīng)理、產(chǎn)品中心全體客服管理高管、全體經(jīng)理、客服、品質(zhì)部、物控部財(cái)務(wù)及成本管理高管、全體經(jīng)理、采購(gòu)部、商務(wù)部、財(cái)務(wù)管理部人力資源開(kāi)發(fā)與管理全體員工確定調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)。根據(jù)我們舊勺經(jīng)驗(yàn)，管理成熟度冋卷般包括前言、主體和結(jié)束語(yǔ)三部分。前言置于問(wèn)卷的開(kāi)頭，用來(lái)說(shuō)明調(diào)查的目的、意義以及有關(guān)填寫(xiě)問(wèn)卷的要求等內(nèi)容。問(wèn)卷主體部分包括調(diào)查的問(wèn)題和回答的格式，以及如何回答問(wèn)題的指導(dǎo)和說(shuō)明等內(nèi)容，它是問(wèn)卷的主要組成部分。結(jié)束語(yǔ)置于問(wèn)卷的最后，一般是簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示真誠(chéng)的感謝，也可以征詢(xún)一下被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身有何看法和感受。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)。首先要將與調(diào)查有關(guān)的問(wèn)題盡可能地列出來(lái)，然后再逐個(gè)推敲篩選，決定問(wèn)卷選用的問(wèn)題。所選的題目一則必須符合客觀(guān)實(shí)際；二則必須是圍繞調(diào)查目的的最必要題令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作目，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)略或過(guò)于繁瑣都不行。問(wèn)題的排列組合方式，一是要按問(wèn)題的性質(zhì)或類(lèi)別來(lái)排列；二是要按問(wèn)題的難易程度來(lái)排列，要從易到難，由淺入深。問(wèn)題的表述，第一，要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性、通俗性；第二，要持“中立”立場(chǎng)，不能帶任何傾向性或暗示；第三，要做到每個(gè)問(wèn)題只描述一種現(xiàn)狀，而不能在同一個(gè)問(wèn)題中涉及兩個(gè)或多個(gè)現(xiàn)狀。問(wèn)題的描述一般有3種方式：1、以中立的立場(chǎng)描述被調(diào)查問(wèn)題的現(xiàn)狀，然后由被調(diào)查者根據(jù)自己的親身體會(huì)和對(duì)企業(yè)在該問(wèn)題涉及緯度的管理現(xiàn)狀，與問(wèn)題描述進(jìn)行對(duì)比，如果問(wèn)題描述的現(xiàn)狀與員工的感知吻合，則評(píng)價(jià)為“3分”，如果超出員工期望，則可以評(píng)價(jià)為“4分”或者“5分”，反之，評(píng)價(jià)得分為“2分”或者“1分”。案例】一級(jí)緯度二級(jí)緯度問(wèn)卷內(nèi)容評(píng)分分值54321基礎(chǔ)管理流程體系公司流程體系建設(shè)一般，每位員工基本明確本崗位的工作流程和要求。管理制度體系公司管理制度體系基本健全，一般情況下都能夠按制度執(zhí)行。職責(zé)及權(quán)限每個(gè)部門(mén)全體員工都已經(jīng)基本知曉本部門(mén)、本崗位的使命、職責(zé)及權(quán)限。組織效率部門(mén)之間配合一般，不相互推卸責(zé)任。外部（供應(yīng)商、代理商、其他合作伙伴）反饋的問(wèn)題在正常時(shí)間范圍內(nèi)都能解決和反饋。管理監(jiān)督公司管理監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行狀況尚可，形成了“沒(méi)有結(jié)果就沒(méi)有結(jié)束”的工作習(xí)慣。目標(biāo)管理各部門(mén)工作目標(biāo)基本明確，能定期檢討達(dá)成狀況并持續(xù)改善。計(jì)劃管理從上至下已經(jīng)建立了比較健全的計(jì)劃制定、執(zhí)行及檢討的機(jī)制。2、冋題的描述是一種企業(yè)期望的理想狀態(tài)，被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)題描述與現(xiàn)狀的符合程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，如問(wèn)題描述狀況與企業(yè)實(shí)際完全相符，則評(píng)價(jià)得分為最高“5分”，反之，根據(jù)不吻合的程度，得分相應(yīng)降低。本書(shū)第四部分：附錄中列舉的《基于價(jià)值鏈的管理成熟度標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷》就是按照這種思路進(jìn)行設(shè)計(jì)的?！景咐慷?jí)緯度問(wèn)卷內(nèi)容評(píng)分分值12345品牌策劃品牌定位明確，策劃新穎獨(dú)特，樹(shù)立了良好的品牌形象，有很好品牌效應(yīng)。品牌宣傳品牌宣傳的形式多樣，品牌知名度快速提升。市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究建立了健全市場(chǎng)調(diào)查、研究機(jī)制，為精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位提供了有效的決策依據(jù)。市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣力度大，頻次高，效果好，為提升銷(xiāo)售及品牌知名度作出很大貢獻(xiàn)。市場(chǎng)培訓(xùn)市場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、及時(shí)、培訓(xùn)效果好。市場(chǎng)物料管理建立了有效市場(chǎng)物料管理流程，市場(chǎng)物料從計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放各環(huán)節(jié)都控制的很好。銷(xiāo)售渠道建設(shè)建立了一批優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售渠道，對(duì)銷(xiāo)售渠道的管理能做到統(tǒng)一管理，執(zhí)行力強(qiáng)，銷(xiāo)售渠道對(duì)公司高度認(rèn)同。終端管理終端已形成了統(tǒng)一的形象，終端建設(shè)能助力銷(xiāo)售一級(jí)緯度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

和品牌發(fā)展?；A(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)有效店面、促銷(xiāo)員等基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)力建設(shè)工作扎實(shí)，能夠支撐公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。銷(xiāo)售目標(biāo)管理和品牌發(fā)展。基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)有效店面、促銷(xiāo)員等基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)力建設(shè)工作扎實(shí)，能夠支撐公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。銷(xiāo)售目標(biāo)管理根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解了銷(xiāo)售目標(biāo)，并有效形成了銷(xiāo)售目標(biāo)檢討、激勵(lì)機(jī)制。銷(xiāo)售商務(wù)管理產(chǎn)品分貨、發(fā)貨制度完善，能夠做到及時(shí)、準(zhǔn)確滿(mǎn)足客戶(hù)要求。銷(xiāo)售政策及產(chǎn)品定價(jià)有完善的銷(xiāo)售政策及產(chǎn)品定價(jià)原則，并依照?qǐng)?zhí)行到位，定價(jià)決策依據(jù)充分?！景咐恳患?jí)緯度二級(jí)緯度問(wèn)卷內(nèi)容評(píng)分分值54321采購(gòu)及供供應(yīng)商開(kāi)發(fā)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)體系不健全，同一種物料不能做

應(yīng)鏈管理到具有多家合格供應(yīng)商供應(yīng)的要求。合格供應(yīng)商管理合格供應(yīng)商考核、評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度不健全，與未建立與核心供應(yīng)商的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。對(duì)供應(yīng)商出現(xiàn)的問(wèn)題，不能有效追蹤問(wèn)題改善效果。采購(gòu)計(jì)劃管理物料采購(gòu)計(jì)劃決策機(jī)制不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常發(fā)生少買(mǎi)、多買(mǎi)或錯(cuò)買(mǎi)料現(xiàn)象。采購(gòu)訂單管理采購(gòu)訂單確認(rèn)和下達(dá)不及時(shí)，經(jīng)常發(fā)生采購(gòu)訂單變更現(xiàn)象。采購(gòu)價(jià)格管理采購(gòu)價(jià)格控制缺乏手段和措施，采購(gòu)價(jià)格普遍偏高。采購(gòu)貨款管理采購(gòu)貨款支付不及時(shí)，經(jīng)常發(fā)生客戶(hù)投訴現(xiàn)象。另外，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在進(jìn)行管理成熟度冋卷設(shè)匸計(jì)時(shí)，也要注意問(wèn)卷的題量，建議員工答題時(shí)間一般在50分鐘為宜，同時(shí)調(diào)查的內(nèi)容也不要過(guò)于詳細(xì)。反之，如果問(wèn)卷的題量過(guò)大，勢(shì)必會(huì)占用員工大量的時(shí)間，給員工帶來(lái)不便，即使調(diào)查前的溝通工作做得很完善，也難以避免員工的應(yīng)付心理，答題的質(zhì)量自然就會(huì)受到影響。問(wèn)卷設(shè)計(jì)驗(yàn)證。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，必須按照預(yù)先所選定的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行抽樣調(diào)查，并與其進(jìn)行預(yù)先溝通，明確本次工作調(diào)查活動(dòng)的目的與意義，對(duì)所設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷在小范圍內(nèi)進(jìn)行有效性測(cè)試。依據(jù)測(cè)試的結(jié)果與預(yù)先設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查的目的進(jìn)行對(duì)照，同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)卷的可行性進(jìn)行分析。一般情況下，根據(jù)在小范圍內(nèi)的有效性測(cè)試情況，會(huì)發(fā)現(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷本身所存在一些不合理或不適宜的方面（比如目的性不強(qiáng)、超出了所控制的時(shí)間范圍、問(wèn)題涉及多個(gè)環(huán)節(jié)難以作答、問(wèn)題描述的傾向性過(guò)于明顯誤導(dǎo)員工作答等等），針對(duì)這些情況進(jìn)行總結(jié)分析，在原有基礎(chǔ)上對(duì)其修正，從而得出一份完整的調(diào)查問(wèn)卷。一套科學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷在設(shè)計(jì)過(guò)程中需要不斷地修正與改進(jìn)，才能夠使其達(dá)到預(yù)期的效果。在管理成熟度度管理過(guò)程中，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)納入正常的工作流程，使管理成熟度度的管理趨于完善和規(guī)范。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析可以說(shuō)是采用問(wèn)卷進(jìn)行管理成熟度調(diào)查的重中之重，如果采用的分析方法不當(dāng)，會(huì)對(duì)整體管理成熟度評(píng)價(jià)的客觀(guān)性大打折扣。目前，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)上的方法也很多，如回歸分析、方差分析、因素分析、群體分析等，但是并不是方法越多越難就越好，而是要看這些方法如何適用于調(diào)查的需要，可以靈活應(yīng)用從而提供更翔實(shí)、更科學(xué)的數(shù)據(jù)分析信息。1、管理成熟度多元一次回歸分析。管理成熟度調(diào)查的回歸分析是基于下面的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，即：一個(gè)總體的成熟度，包括各個(gè)模塊內(nèi)容來(lái)支持（假設(shè)10個(gè)模塊，包括戰(zhàn)略、文化、品牌、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物資采購(gòu)、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、人力資源和營(yíng)運(yùn)后勤），每個(gè)模塊中又有相對(duì)應(yīng)的幾個(gè)問(wèn)題來(lái)支持。問(wèn)卷中只顯示問(wèn)題，事先設(shè)置相關(guān)的調(diào)查模塊，模塊的得分通過(guò)其所屬問(wèn)題得分匯總獲得。在管理成熟度分析中，通常采用多元一次回歸，即Y=a+P1X1+卩2X2+……+陽(yáng)Xn，其中a是回歸常數(shù)，卩1……陽(yáng)稱(chēng)為回歸系數(shù)，X1……Xn則為解釋變量，通過(guò)回歸可以解決兩個(gè)問(wèn)題：（1）從大的類(lèi)別（模塊）來(lái)分析影響管理成熟度的因素可以把影響管理成熟度的因素劃分為幾個(gè)大的模塊，則可以由各大模塊得分對(duì)總體成熟度得分進(jìn)行回歸分析，從而得出各模塊對(duì)總體成熟度的影響情況，即是否有顯著的相關(guān)關(guān)系。（2）從小的類(lèi)別（具體問(wèn)題）來(lái)分析影響管理成熟度的因素在調(diào)查設(shè)計(jì)中，每個(gè)模塊包含了若干個(gè)具體問(wèn)題，而對(duì)于不同標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)的員工其具體問(wèn)題對(duì)模塊的影響程度是不同的，通過(guò)具體問(wèn)題對(duì)模塊的回歸分析，可以看出各問(wèn)題（因素）對(duì)模塊的影響情況。此外，我們還可以通過(guò)回歸解決雙因素理論的實(shí)施問(wèn)題：雙因素理論是人力資源管理中很重要的一個(gè)理論，即激勵(lì)因素與保健因素，我們把它引申到管理成熟度分析過(guò)程當(dāng)中，旨在說(shuō)明管理成熟度不同模塊對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的支撐作用。如果改善某些模塊的管理成熟度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及戰(zhàn)略發(fā)展影響作用不大，我們可以把它定義為保健因素；相反，如果改善某些模塊的管理成熟度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及戰(zhàn)略發(fā)展影響作用很明顯，我們可以把它定義為激勵(lì)因素。假設(shè)現(xiàn)在已經(jīng)做了各模塊對(duì)總體成熟度度的回歸，即：Y（管理成熟度）=a+卩1*戰(zhàn)略+卩2*文化+卩3*品牌+卩4*財(cái)務(wù)+卩5*生產(chǎn)+……卩10*運(yùn)營(yíng)后勤通過(guò)這樣的回歸方案，并與雙因素理論結(jié)合起來(lái)，不僅可以看出各因素影響Y值的程度（顯著性），而且對(duì)管理成熟度提升策略的制定提供依據(jù)：由于管理成熟度調(diào)查一般每年都要評(píng)價(jià)一次，對(duì)比兩次調(diào)查的結(jié)果，即第一次回歸的方程式與第二次的方程式比較，就能看出影響因素是否有變化和如何變化，這就意味著兩類(lèi)因素是否發(fā)生了轉(zhuǎn)換，如下例：第一年管理成熟度分析所做的回歸結(jié)果：（管理成熟度）二a+卩11*戰(zhàn)略+卩21*文化+卩31*品牌+卩41*財(cái)務(wù)+卩51*生產(chǎn)+……卩101*運(yùn)營(yíng)后勤第二年管理成熟度分析所做的回歸結(jié)果：（管理成熟度）二a+卩12*戰(zhàn)略+卩22*文化+卩32*品牌+卩42*財(cái)務(wù)+卩52*生產(chǎn)+……卩102*運(yùn)營(yíng)后勤兩種結(jié)果進(jìn)行分析比較：首先，我們可以將影響不顯著、相關(guān)系數(shù)小的因素列為保健因素，而影響顯著的列為激勵(lì)因素。假設(shè)第一年調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有文化、品牌、財(cái)務(wù)相關(guān)性顯著，列為激勵(lì)因素；而第二年相關(guān)顯著的是生產(chǎn)、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)，其中人力資源、技術(shù)、物資采購(gòu)、戰(zhàn)略從未影響顯著，即一直是保健因素。這樣的結(jié)果就可以給企業(yè)管理層啟示：提高人力資源、技術(shù)、物資采購(gòu)、戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)管理成熟度總體貢獻(xiàn)不明顯，而如果不重視生產(chǎn)、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)等模塊的管理成熟度，企業(yè)的整體管理成熟度就會(huì)下降。2、管理成熟度調(diào)查群體分析。管理成熟度群體分析方法有兩種，一種是按照調(diào)查模塊進(jìn)行分析，一種是按照調(diào)查人群進(jìn)行分析。按照調(diào)查模塊分析，可以得出企業(yè)不同管理體系的成熟度，如知識(shí)管理成熟度、財(cái)務(wù)管理成熟度、供應(yīng)鏈管理成熟度、人力資源管理成熟度、項(xiàng)目管理成熟度等，不同的成熟度代表企業(yè)在某一領(lǐng)域的管理狀況?！景咐肯卤硎俏覀?yōu)槟称髽I(yè)進(jìn)行的管理成熟度模塊分析：題號(hào)題目得分第一部分：基礎(chǔ)管理成熟度（72.60分）1公司已經(jīng)建立了完善的流程體系，每個(gè)員工都非常明確其領(lǐng)導(dǎo)或參與流程。71.632公司基礎(chǔ)管理制度體系健全，并且都得到了執(zhí)行。74.08

3公司會(huì)議管理機(jī)制成熟，各種會(huì)議決策效率高，效果良好。68.004全體部門(mén)成員都已經(jīng)明確知曉本部門(mén)和崗位的使命、職責(zé)及權(quán)限。80.415您的部門(mén)中，經(jīng)常研討未來(lái)的工作方向與策略，并訂定執(zhí)行計(jì)劃。76.496公司已經(jīng)建立了成熟的管理績(jī)效改善目標(biāo)/機(jī)制（年/月/周/日計(jì)劃、報(bào)告、周期檢討總結(jié)等），各階層也形成了自主改善習(xí)慣。76.257公司管理審計(jì)及管理監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行狀況良好，促進(jìn)了不斷持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。70.878公司的IT系統(tǒng)穩(wěn)定，并對(duì)提升工作效率和保證信息安全幫助很大。63.169公司各種管理知識(shí)積累、沉淀、共享機(jī)制成熟，信息應(yīng)用規(guī)范，決策有效。66.4510公司具有高效支持和提高企業(yè)員工運(yùn)作效率的企業(yè)文化。78.13第二部分：戰(zhàn)略管理成熟度（77.91分）1公司有明確的使命與愿景，核心價(jià)值觀(guān)，員工理解充分、認(rèn)同度高。89.152公司的戰(zhàn)略管理流程模式成型，有效支持公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門(mén)年度工作計(jì)劃等戰(zhàn)略制定和展開(kāi)過(guò)程，并能夠有效支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。82.423公司已經(jīng)確定了未來(lái)3?5年的中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并且有詳細(xì)、清晰的書(shū)面描述。73.124中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容全員能共同理解和堅(jiān)守，并建立了有效評(píng)估中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)程度的檢討和調(diào)整模式。71.915公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已經(jīng)作為確定公司年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的主要準(zhǔn)則。76.326各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與公司年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的制定和實(shí)施過(guò)程，并有效分解到各部門(mén)年度目標(biāo)作為績(jī)效承接。80.447跨部門(mén)專(zhuān)案行動(dòng)計(jì)劃和部門(mén)KPI行動(dòng)計(jì)劃?rùn)C(jī)制成熟有效，并能夠有效支持部門(mén)年度目標(biāo)達(dá)成，進(jìn)而支持公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。74.898公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和部門(mén)年度目標(biāo)達(dá)成狀況自主式檢討機(jī)制成熟，執(zhí)行狀況至少每季檢查一次。74.67

第三部分：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理成熟度（58.86分）1營(yíng)銷(xiāo)渠道規(guī)劃及考核體系健全，并能夠達(dá)成公司年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)95%以上。62.672公司營(yíng)銷(xiāo)政策具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，并根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。68.003已經(jīng)建立了完善的市場(chǎng)研究機(jī)制，能夠?yàn)楣镜臓I(yíng)銷(xiāo)和新產(chǎn)品決策提供價(jià)值信息。54.674公司市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品推廣和促銷(xiāo)機(jī)制成熟，對(duì)銷(xiāo)售促進(jìn)效果明顯。53.335銷(xiāo)售計(jì)劃編制科學(xué)，計(jì)劃準(zhǔn)確率超過(guò)90%以上。52.006從公司接收客戶(hù)訂單到客戶(hù)接受貨物的周期長(zhǎng)度正在持續(xù)地縮短。61.437銷(xiāo)售訂單的變更管理流程和應(yīng)變機(jī)制成熟，透過(guò)PMC,采購(gòu)、制造等業(yè)務(wù)部門(mén)按流程運(yùn)作，能最小限度減少訂單變更帶來(lái)的損失。60.00第四部分：產(chǎn)品研發(fā)管理成熟度（65.43分）1公司對(duì)方案公司選擇、評(píng)價(jià)、管理、維護(hù)機(jī)制成熟，合作程度符合公司戰(zhàn)略發(fā)展。67.142公司的產(chǎn)品研發(fā)是基于市場(chǎng)導(dǎo)向，產(chǎn)品規(guī)劃?rùn)C(jī)制成熟，并至少有1年以上的前瞻性。61.333產(chǎn)品研發(fā)從立項(xiàng)、研發(fā)、評(píng)審和試生產(chǎn)、上市都已有明確統(tǒng)一的流程，并得到嚴(yán)格執(zhí)行，流程能力和研發(fā)周期處于同行業(yè)高水準(zhǔn)。66.214公司開(kāi)發(fā)管理項(xiàng)目管理成熟度高，項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成率95%以上。65.935技術(shù)儲(chǔ)備和產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍儲(chǔ)備能夠保持開(kāi)發(fā)的連續(xù)性。66.926產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改規(guī)范，更改信息能及時(shí)傳遞到相關(guān)的部門(mén)，有效減少設(shè)計(jì)變更成本損失。63.707產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程品質(zhì)評(píng)審，驗(yàn)證環(huán)節(jié)完整和連續(xù)，并具有足夠的權(quán)威性。68.898已經(jīng)建立了完善的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度超過(guò)80%。63.709公司研發(fā)產(chǎn)品的可生產(chǎn)性評(píng)估機(jī)制成熟，單款機(jī)型產(chǎn)能處于同行高水準(zhǔn)。65.38第五部分：產(chǎn)品制造官理成熟度（68.93分）1公司選擇、考評(píng)、管理、維護(hù)外協(xié)代工廠(chǎng)的機(jī)制成熟，對(duì)代工廠(chǎng)影響度高，合作程73.53

度滿(mǎn)足公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。2母?jìng)€(gè)階段產(chǎn)品制造官理理念成熟，產(chǎn)品制造相關(guān)人貝冃匕清楚理解，制定的產(chǎn)品制造政策能配套實(shí)施。68.243公司存貨（在途庫(kù)存、原材料、在制、產(chǎn)成品）的周轉(zhuǎn)效率處于同行高水準(zhǔn)。67.504公司呆壞料（呆滯料+壞料）處理機(jī)制成熟，效率高，呆壞料庫(kù)存結(jié)構(gòu)均處于同行高水準(zhǔn)。64.855產(chǎn)品制造的損耗和產(chǎn)品加工直接成本處于同行高水準(zhǔn)。68.676計(jì)劃變化、物料、品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)等異常的反饋、處理機(jī)制成熟，幾乎不會(huì)影響生產(chǎn)計(jì)劃的完成，計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率可以達(dá)到95?100%。65.817有成熟的物流監(jiān)督審計(jì)流程和管理制度（如盤(pán)點(diǎn)），實(shí)物差錯(cuò)率都控制在允許的范圍內(nèi)。72.678產(chǎn)品制造交貨能力（交貨期、數(shù)量等）處于同行高水準(zhǔn)，并在逐步提升。70.34第六部分：品質(zhì)管理成熟度（69.83分）1公司各級(jí)管理者均認(rèn)為品質(zhì)管理是公司不可或缺的重要部分，并積極推行各種品質(zhì)活動(dòng)。80.002公司全過(guò)程（開(kāi)發(fā)、材料、生產(chǎn)、出貨等）品質(zhì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制體系健全，品質(zhì)管理體系的設(shè)計(jì)體現(xiàn)“事先預(yù)防原則”。69.783各階段有關(guān)品質(zhì)管理方面的目標(biāo)（退機(jī)、來(lái)料、直通等）處于行業(yè)高水準(zhǔn)，并基本能夠達(dá)成目標(biāo)。69.094品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)方面，公司各部門(mén)理解和使用基本統(tǒng)一、完整的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，員工對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議少，品質(zhì)部執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性強(qiáng)。64.895公司全員品質(zhì)成本意識(shí)成熟，品質(zhì)成本（預(yù)防、鑒定、故障損失成本比例）結(jié)構(gòu)是恰當(dāng)?shù)摹?5.456各類(lèi)品質(zhì)分析報(bào)表齊全、準(zhǔn)確，并被有效應(yīng)用問(wèn)題揭示、分析和改善。71.11

7公司定期召開(kāi)品質(zhì)分析會(huì)議，形成了品質(zhì)改善活動(dòng)機(jī)制和體系，并且是持續(xù)的和有效的。71.368客戶(hù)品質(zhì)投訴和退貨趨勢(shì)下降明顯，并且達(dá)到行業(yè)水平的最好結(jié)果。67.18第七部分：采購(gòu)與供應(yīng)商管理成熟度（67.83分）1公司的供應(yīng)商選擇、考評(píng)、管理、維護(hù)機(jī)制成熟，對(duì)供應(yīng)商的影響度高，合作程度能夠持續(xù)滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展。68.242公司供應(yīng)商管理政策能夠適應(yīng)公司不同階段的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，與核心供應(yīng)商已建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，這些供應(yīng)商能承擔(dān)80%的采購(gòu)供應(yīng)量。73.133公司的核心供應(yīng)商絕大部分都是各自仃業(yè)的一流品牌。68.754公司絕大部分材料價(jià)格性?xún)r(jià)比屬于冋行高水準(zhǔn)。70.005采購(gòu)資金計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，對(duì)公司資金計(jì)劃正常秩序沒(méi)有沖擊，同時(shí)公司采購(gòu)應(yīng)付賬期結(jié)構(gòu)處于同行高水準(zhǔn)。66.456公司供應(yīng)商供貨周期屬于行業(yè)高水準(zhǔn)，并逐步縮短趨勢(shì)明顯。64.247交貨或材料出現(xiàn)異常，供應(yīng)商反映和處理效果都能滿(mǎn)足公司要求。64.248在行業(yè)供應(yīng)周期內(nèi)，核心供應(yīng)商到期缺料現(xiàn)象非常少，供應(yīng)商品質(zhì)綜合考評(píng)月度/年度結(jié)果水平逐步提升。67.74第八部分：客服管理成熟度（76.57分）1公司客戶(hù)服務(wù)形成了自己的服務(wù)口碑、服務(wù)形象，渠道、用戶(hù)對(duì)客服的服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)意度咼，提升品牌美譽(yù)度。76.422客服渠道規(guī)劃布局合理，有完善的渠道管理體系，能夠公司營(yíng)銷(xiāo)保駕護(hù)航。74.552客服渠道服務(wù)品質(zhì)令消費(fèi)者客戶(hù)滿(mǎn)意，消費(fèi)者直接投訴狀況處于同行高水準(zhǔn)。73.333客服內(nèi)部運(yùn)作效率咼，公司客服成本領(lǐng)先于同行，單件備件服務(wù)成本逐年下降。80.914售后品質(zhì)、服務(wù)監(jiān)控報(bào)表資訊準(zhǔn)確、完整，被廣泛用于公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中，作為管理和決策支持。76.00

5客服存貨結(jié)構(gòu)合理，備件運(yùn)作高效，故障件處理通路順暢，周轉(zhuǎn)效率處于行業(yè)高水平。77.016客服危機(jī)事件處理流程和機(jī)制成熟，用戶(hù)投訴沒(méi)有對(duì)品牌形象和銷(xiāo)售產(chǎn)生負(fù)面影響。77.61第九部分：財(cái)務(wù)及成本管理成熟度（60.12分）1在貝工的日常工作中，處處能夠體現(xiàn)成本節(jié)約意識(shí)。70.002財(cái)務(wù)參與公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制成熟，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和決策提供正確、有效支持。62.673成本核算系統(tǒng)能支持產(chǎn)品的成本核算、報(bào)價(jià)、投資、制造、采購(gòu)決策，能夠指導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行成本管理。58.574支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的財(cái)務(wù)計(jì)劃統(tǒng)于公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃，旦各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃與公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的財(cái)務(wù)計(jì)劃發(fā)生沖突時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)能夠及時(shí)協(xié)調(diào)處理。61.435冃匕跟蹤成本核算的有關(guān)差異，具有相關(guān)報(bào)告。55.716公司和主要業(yè)務(wù)單兀財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系運(yùn)行成熟，預(yù)算可控度高。55.717公司資金計(jì)劃、使用流程明細(xì)，執(zhí)行到位，資金運(yùn)作計(jì)劃能夠覆蓋了產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的時(shí)間跨度，至少每月回顧一次，并在發(fā)生變化時(shí)進(jìn)行修訂。58.578財(cái)務(wù)定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析，從而發(fā)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)管理體系中存在的問(wèn)題。58.469公司融資渠道暢順。60.0010建立原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)一口徑，即業(yè)務(wù)流驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)流，財(cái)務(wù)流監(jiān)控業(yè)務(wù)流。56.9211財(cái)務(wù)部門(mén)重復(fù)工作、核對(duì)工作量減少，從核算職能擴(kuò)展到管理、監(jiān)督職能。60.0012通常采用報(bào)表等工具迅速得到財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，以便于支持決策。61.43第十部分：人力資源管理成熟度（73.74分）1公司的組織分析、崗位分析、崗位評(píng)價(jià)制度健全，運(yùn)行成熟。76.092公司干部梯隊(duì)建設(shè)政策清晰、持續(xù)，干部?jī)?nèi)部提拔率高于外部聘用率。67.643員工滿(mǎn)意和發(fā)展成為公司核心價(jià)值，員工發(fā)展機(jī)制成熟，提升公司的人力資本也已75.11

經(jīng)成為人力資源部重要工作。4立足于新進(jìn)人員高效率符合崗位要求的管理機(jī)制成熟，新進(jìn)人員幾乎沒(méi)有迷茫的狀^態(tài)。71.365公司的培訓(xùn)系統(tǒng)健全，員工每年都有3次及以上與本崗位工作相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。66.676員工對(duì)公司的認(rèn)同度和歸屬感很高。81.107在公司，能力出眾、職業(yè)素養(yǎng)良好的員工肯定會(huì)得到提拔和重用。79.128在公司，員工的個(gè)人特長(zhǎng)和工作能力能夠得到充分的發(fā)揮。72.099公司員工的流動(dòng)性?xún)?yōu)于大部分同行，核心員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)卓有成效。74.22對(duì)比該公司、連續(xù)兩年的管理成熟度調(diào)查結(jié)果（如下表），不難發(fā)現(xiàn)，該公司管理成熟度較在基礎(chǔ)管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理成熟度等3個(gè)方面有明顯的進(jìn)步，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)與供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)與成本管理成熟度等4個(gè)方面退步同樣明顯，產(chǎn)品制造、品質(zhì)管理、客服管理成熟度基本持平。成熟度模塊總體成熟度評(píng)價(jià)得分管理成熟度評(píng)價(jià)等級(jí)總體成熟度評(píng)價(jià)得分管理成熟度評(píng)價(jià)等級(jí)基礎(chǔ)管理成熟度70.81管理整合72.6管理整合戰(zhàn)略管理成熟度74.57管理整合77.91管理整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理成熟度66.25管理發(fā)展58.86管理啟蒙產(chǎn)品研發(fā)管理成熟度67.11管理發(fā)展65.43管理發(fā)展產(chǎn)品制造管理成熟度68.16管理發(fā)展68.93管理發(fā)展品質(zhì)管理成熟度70.76管理整合69.83管理發(fā)展采購(gòu)與供應(yīng)商管理成熟度69.21管理發(fā)展67.83管理發(fā)展客服管理成熟度76.54管理整合76.57管理整合財(cái)務(wù)及成本管理成熟度66.05管理發(fā)展60.12管理發(fā)展人力資源管理成熟度69.88管理發(fā)展73.74管理整合冬61:某企業(yè)管理成熟度比較（和）同樣，我們還可以按照不同職位族（管理職位族、技術(shù)職位族、專(zhuān)業(yè)事務(wù)職位族、營(yíng)銷(xiāo)職位族、輔助職位族等）和不同管理層級(jí)（高管、中層、基層）對(duì)企業(yè)管理成熟度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，按照不同群體分析的目的是為了能夠從多角度對(duì)企業(yè)管理成熟度做出客觀(guān)評(píng)價(jià)?！景咐垦永m(xù)前面的案例，我們?cè)僖煌窒硪幌挛覀優(yōu)檫@家公司做的管理成熟度群體分析：很明顯，主管及以上管理人員對(duì)公司管理成熟度的評(píng)價(jià)與總體評(píng)價(jià)結(jié)果還是存在非常大的差異，諸如財(cái)務(wù)及成本管理成熟度（總體評(píng)價(jià)60.12分，管理人員評(píng)價(jià)62.78分）、采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理成熟度（總體評(píng)價(jià)67.83分，管理人員評(píng)價(jià)60.07分），研發(fā)管理成熟度（總體評(píng)價(jià)65.43分，管理人員評(píng)價(jià)56.67分）。3、管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)分析。企業(yè)進(jìn)行管理成熟度評(píng)價(jià)的目的是為了更加有針對(duì)性地進(jìn)行管理成熟度提升，我們發(fā)現(xiàn)身邊的很多企業(yè)都是這樣的，每年都做管理成熟度評(píng)價(jià)，但評(píng)價(jià)之后，企業(yè)依然我行我素，并不會(huì)對(duì)成熟度得分比較低的模塊進(jìn)行系統(tǒng)改善。因?yàn)?，我們知道，每家公司都?huì)存在這樣那樣的問(wèn)題，特別是在管理方面，在這個(gè)世界上估計(jì)還不存在沒(méi)有問(wèn)題的公司，但問(wèn)題是，企業(yè)究竟如何看待這些問(wèn)題，關(guān)于這一點(diǎn)我們的經(jīng)驗(yàn)是：企業(yè)并不需要對(duì)成熟度比較低的每一個(gè)模塊都去改善，而是要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)需要，有針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)化。談到管理成熟度的提升和優(yōu)化，我們不得不提到企業(yè)管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)管理機(jī)制的問(wèn)題。為什么很多企業(yè)在做完成熟度調(diào)查之后面對(duì)問(wèn)題無(wú)動(dòng)于衷呢？我們認(rèn)為，這與企業(yè)尚未建立完善的管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)機(jī)制有很大的關(guān)系，那么管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)機(jī)制包括哪些呢？（1）管理成熟度調(diào)查結(jié)果分析。（2）管理成熟度責(zé)任機(jī)制。（3）管理成熟度改善計(jì)劃與執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制。利用訪(fǎng)談法進(jìn)行管理成熟度評(píng)價(jià)訪(fǎng)談法是我們常見(jiàn)的另外一種對(duì)于管理成熟度評(píng)價(jià)的方法，用訪(fǎng)談法進(jìn)行管理成熟度評(píng)價(jià)的最大優(yōu)點(diǎn)在于我們可以對(duì)每個(gè)管理細(xì)節(jié)進(jìn)行更加細(xì)致的了解，以便做出更加客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)。確定訪(fǎng)談對(duì)象。訪(fǎng)談法與問(wèn)卷調(diào)查不同，訪(fǎng)談對(duì)象的選擇是十分關(guān)鍵的，我們?cè)谶x擇訪(fǎng)談對(duì)象的時(shí)候，既要選擇評(píng)價(jià)模塊歸口部門(mén)，也要選擇與評(píng)價(jià)模塊相關(guān)的上下游部門(mén)，這樣才能做到評(píng)價(jià)客觀(guān)。

案例】深圳某公司管理成熟度評(píng)價(jià)訪(fǎng)談對(duì)象規(guī)劃一級(jí)緯度二級(jí)緯度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度總經(jīng)理、管理中心總監(jiān)、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、制造總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、商務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)基礎(chǔ)管理成管理中心總監(jiān)、企管部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、管理審計(jì)部經(jīng)理、各部門(mén)熟度經(jīng)理財(cái)務(wù)管理成熟度財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理、會(huì)計(jì)部經(jīng)理、投資部經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理成熟度整合營(yíng)銷(xiāo)傳播總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、售后服務(wù)部經(jīng)理、品牌傳播部經(jīng)理、銷(xiāo)售管理部經(jīng)理、銷(xiāo)售商務(wù)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)理、物控部經(jīng)理人力資源管理成熟度管理中心總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理產(chǎn)品制造管商務(wù)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、制造總監(jiān)、采購(gòu)部經(jīng)理、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、品質(zhì)理成熟度管理部經(jīng)理、物控部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、生產(chǎn)管理部經(jīng)理產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)管理成熟度研發(fā)總監(jiān)、項(xiàng)目管理總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、生產(chǎn)管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理評(píng)價(jià)實(shí)施。利用訪(fǎng)談法進(jìn)行管理成熟度評(píng)價(jià)前，我們需要建立基本的評(píng)價(jià)模型，如下圖，我們把企業(yè)管理成熟度分為兩個(gè)緯度進(jìn)行評(píng)價(jià)，第一個(gè)緯度是管理體系的規(guī)范性，規(guī)范性要求企業(yè)要針對(duì)每個(gè)管理模塊建立必要的流程、制度和規(guī)范，以便做到有章可循；第二個(gè)緯度是管理體系的執(zhí)行效果，對(duì)于企業(yè)而言，建標(biāo)準(zhǔn)、建制度重要，而要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程執(zhí)行更加關(guān)鍵，正是基于以上兩個(gè)緯度的思考，我們將企業(yè)管理成熟度分為5個(gè)等級(jí)，分別為：5分：體系規(guī)范，而且執(zhí)行效果非常好；4分：體系規(guī)范，但執(zhí)行效果不理想；3分：體系規(guī)范性一般，執(zhí)行效果一般；2分：體系規(guī)范性很差，執(zhí)行效果比較好；1分：體系規(guī)范性很差，執(zhí)行效果也很差。企業(yè)在進(jìn)行管理成熟度評(píng)價(jià)時(shí)，也可以沿著以上兩個(gè)評(píng)價(jià)緯度，首先查看在某個(gè)評(píng)價(jià)領(lǐng)域的制度、流程的規(guī)范性，然后根據(jù)實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評(píng)價(jià)實(shí)施效果。評(píng)價(jià)結(jié)果展示。為了能夠讓大家更加直觀(guān)的理解如何利用訪(fǎng)談法對(duì)企業(yè)管理成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)，下面節(jié)選了我們?yōu)樯钲谀?/p>

公司做的管理成熟度評(píng)價(jià)結(jié)果。【案例】深圳某企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)結(jié)果1、深圳某企業(yè)管理成熟度模型一級(jí)緯度二級(jí)緯度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度外部環(huán)境分析體系、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)分析體系、管理成熟度體系、戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系基礎(chǔ)管理成核心流程體系、制度及表單體系、IT及ERP體系、內(nèi)部溝通體系、會(huì)議管理熟度體系、企業(yè)文化體系財(cái)務(wù)管理成財(cái)務(wù)投資管理體系、融資體系、財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系、財(cái)務(wù)核算體系、財(cái)務(wù)分熟度析體系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管市場(chǎng)管理體系、品牌管理體系、渠道管理體系、銷(xiāo)售管理體系、產(chǎn)品包裝及理成熟度促銷(xiāo)體系、銷(xiāo)售服務(wù)體系、訂單管理體系、營(yíng)銷(xiāo)人員激勵(lì)體系人力資源管理成熟度人力資源規(guī)劃體系、組織設(shè)計(jì)體系、職位管理體系、任職資格體系、招聘甄選體系、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系、職業(yè)發(fā)展體系、薪酬福利體系、目標(biāo)績(jī)效體系、勞資關(guān)系體系員工滿(mǎn)意度體系、知識(shí)管理體系、人事事務(wù)體系產(chǎn)品制造管生產(chǎn)計(jì)劃管理體系、供應(yīng)鏈管理體系、生產(chǎn)進(jìn)度控制體系、產(chǎn)品品質(zhì)管理體理成熟度系、精益生產(chǎn)體系產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃體系、工藝管理體系、設(shè)備管理體系、研發(fā)項(xiàng)目管理體系、研發(fā)技術(shù)官理成熟度人員激勵(lì)體系2、深圳某企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)結(jié)果一級(jí)緯度成熟度得分企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度2.11分基礎(chǔ)管理成熟度2.31分財(cái)務(wù)管理成熟度3.17分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理成熟度2.47分二級(jí)緯度成熟度得分外部環(huán)境分析體系2.33分內(nèi)部經(jīng)營(yíng)分析體系2.50分管理成熟度體系1.00分戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系2.60分核心流程體系2.25分制度及表單體系2.50分IT及ERP體系2.00分內(nèi)部溝通體系2.00分會(huì)議管理體系3.33分企業(yè)文化體系1.75分財(cái)務(wù)投資管理體系1.50分融資體系3.33分財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系3.33分財(cái)務(wù)核算體系4.00分財(cái)務(wù)分析體系3.67分市場(chǎng)管理體系2.50分品牌管理體系1.67分渠道管理體系暫不涉及銷(xiāo)售管理體系3.25分產(chǎn)品包裝及促銷(xiāo)體系1.67分銷(xiāo)售服務(wù)體系2.67分訂單管理體系3.50分營(yíng)銷(xiāo)人員激勵(lì)體系2.00分人力資源管理成熟度2.49分產(chǎn)品制造管理成熟度3.11分產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)管理成熟度2.90分人力資源規(guī)劃體系2.00分組織設(shè)計(jì)體系2.50分職位管理體系1.75分任職資格體系1.50分招聘甄選體系3.00分培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系2.25分職業(yè)發(fā)展體系1.00分薪酬福利體系2.71分目標(biāo)績(jī)效體系2.17分勞資關(guān)系體系4.50分員工滿(mǎn)意度體系3.00分知識(shí)管理體系2.00分人事事務(wù)體系4.00分生產(chǎn)計(jì)劃管理體系3.33分供應(yīng)鏈管理體系3.29分生產(chǎn)進(jìn)度控制體系3.33分產(chǎn)品品質(zhì)管理體系3.29分精益生產(chǎn)體系2.33分產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃體系2.00分工藝管理體系3.60分設(shè)備管理體系3.00分研發(fā)項(xiàng)目管理體系3.40分研發(fā)人員激勵(lì)體系2.50分3、深圳某企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度評(píng)價(jià)1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321外部環(huán)境分析體系外部環(huán)境分析規(guī)劃行業(yè)趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（產(chǎn)品）分析、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)（政治、金融市場(chǎng)、原材料市場(chǎng)）分析外部信息收集渠道規(guī)劃.外部信息定義、外部信息渠道劃分、信息真實(shí)性評(píng)價(jià)外部信息歸結(jié)機(jī)制.信息歸結(jié)責(zé)任部門(mén)、信息歸結(jié)周期、信息報(bào)告質(zhì)量、信息知會(huì)范圍定義內(nèi)部經(jīng)營(yíng)分析體系企業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析.事業(yè)部財(cái)務(wù)狀況分析、產(chǎn)品線(xiàn)財(cái)務(wù)狀況分析、金融市場(chǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)分析、原材料及產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)分析內(nèi)部經(jīng)營(yíng)分析決策機(jī)制分析信息匯總、決策機(jī)構(gòu)建設(shè)、決策流程優(yōu)化、決策執(zhí)行及風(fēng)險(xiǎn)控制管理成熟度體系企業(yè)管理成熟度調(diào)查與分析.管理成熟度模型及問(wèn)卷設(shè)計(jì)與優(yōu)化、管理成熟度調(diào)查實(shí)施與分析企業(yè)管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)機(jī)制.弱項(xiàng)改進(jìn)渠道規(guī)劃、弱項(xiàng)改進(jìn)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系使命與愿景.使命與愿景的明確、宣傳、使命與愿景的落地戰(zhàn)略目標(biāo)確定及調(diào)整.戰(zhàn)略目標(biāo)明確、戰(zhàn)略目標(biāo)宣傳、戰(zhàn)略目標(biāo)定期檢討和修正業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略明確、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系職能戰(zhàn)略（資本戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略）.職能戰(zhàn)略的書(shū)面化、職能戰(zhàn)略實(shí)施、跟蹤及修正

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定及過(guò)程跟蹤機(jī)制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目完善、年度

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分解、考核及跟蹤年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定及過(guò)程跟蹤機(jī)制2）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度提升規(guī)劃二級(jí)緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人提升時(shí)間規(guī)劃下半年上半年下半年上半年外部環(huán)境分析體系及時(shí)、準(zhǔn)確掌握外部信息，為公司決策提供依據(jù)建立、明確信息收集的渠道產(chǎn)品市場(chǎng)信息收集渠道、材料市場(chǎng)信息收集渠道、金融市場(chǎng)信息收集渠道市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)管理部、投資管理部、企管部、銷(xiāo)售管理部、研發(fā)部12月建立信息公布及分享的機(jī)制信息公布的周期、載體，信息分享的范圍、信息保密機(jī)制企管部12月內(nèi)部經(jīng)營(yíng)分析體系建立企業(yè)內(nèi)部信息收集和分析、決策的機(jī)制，為公司決策提供依據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息的收集和分析財(cái)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、管理信息等的收集和分析各部門(mén)6月決策機(jī)制針對(duì)不同的信息類(lèi)別建立不同的決策機(jī)制企管部6月管理成熟度體系通過(guò)管理成熟度調(diào)查和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)改進(jìn)企業(yè)管理成熟度調(diào)查與分析管理成熟度模型及問(wèn)卷設(shè)計(jì)與優(yōu)化、管理成熟度調(diào)查實(shí)施與分析企管部6月企業(yè)管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)機(jī)制弱項(xiàng)改進(jìn)渠道規(guī)劃、弱項(xiàng)改進(jìn)實(shí)施企管部6月戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體提煉明確公司的使命與使命與愿景的提煉明確、宣企管部12月

愿景傳、使命與愿景的落地戰(zhàn)略目標(biāo)確定及調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)明確、戰(zhàn)略目標(biāo)宣傳、戰(zhàn)略目標(biāo)定期檢討和修正機(jī)制企管部6月明確并宣導(dǎo)公司的戰(zhàn)略，合理制定各項(xiàng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略明確、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)督企管部6月并在執(zhí)行中進(jìn)彳丁追蹤和檢討年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理制定、分解年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并跟蹤目標(biāo)達(dá)成狀況企管部、人力資源部12月12月戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系4、深圳某企業(yè)基礎(chǔ)管理成熟度評(píng)價(jià)1）基礎(chǔ)管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321核心流程體系公司業(yè)務(wù)模式選擇與確定.業(yè)務(wù)模式明確、業(yè)務(wù)模式宣導(dǎo)核心業(yè)務(wù)流程體系業(yè)務(wù)流程執(zhí)行與優(yōu)化核心管理流程體系.關(guān)鍵控制點(diǎn)識(shí)別、核心管理流程規(guī)劃、執(zhí)行與優(yōu)化核心輔助流程體系.核心管理流程規(guī)劃、執(zhí)行與優(yōu)化制度及表單體系公司制度規(guī)劃、評(píng)審及實(shí)施效果評(píng)價(jià).年度制度/流程建設(shè)計(jì)劃、制度/流程建設(shè)評(píng)審、制度執(zhí)行有效性評(píng)價(jià)表單體系.表單目錄官理、表單版式及更新管理IT及ERP體系IT建設(shè)規(guī)劃.IT歸口部門(mén)明確、IT人才配置、IT規(guī)劃及實(shí)施

內(nèi)部溝通體系會(huì)議管理體系IT硬件及軟件管理ERP及信息系統(tǒng)維護(hù)與完善內(nèi)部溝通渠道規(guī)劃內(nèi)部溝通效果會(huì)議規(guī)劃內(nèi)部溝通體系會(huì)議管理體系IT硬件及軟件管理ERP及信息系統(tǒng)維護(hù)與完善內(nèi)部溝通渠道規(guī)劃內(nèi)部溝通效果會(huì)議規(guī)劃會(huì)議決策效率?.企業(yè)文化體系會(huì)議決議執(zhí)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃理念文化IT硬件檔案管理、管理制度完善、軟件升級(jí)及安全性管理ERP功能開(kāi)發(fā)、ERP使用效果評(píng)估、信息系統(tǒng)升級(jí)內(nèi)部溝通渠道明確內(nèi)部溝通記錄、內(nèi)部溝通效果評(píng)價(jià)會(huì)議制度建立會(huì)議決策機(jī)制、明確決策人、決策能力提升會(huì)議紀(jì)要及決議執(zhí)行跟蹤、明確跟蹤人.文化建設(shè)規(guī)劃、文化評(píng)估機(jī)制行為文化制度文化理念文化的提煉和歸總、理念文化的宣傳行為文化建設(shè)、行為文化實(shí)施監(jiān)督、文化活動(dòng)規(guī)劃與組織制度文化建設(shè)2）基礎(chǔ)管理成熟度提升規(guī)劃二級(jí)緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人提升時(shí)間規(guī)劃下半年上半年下半年上半年核心流程體系制定和規(guī)范公司的業(yè)務(wù)及其他流程體系，并在公司內(nèi)部宣導(dǎo)和貫徹執(zhí)行核心流程的選擇和建立核心業(yè)務(wù)模式的選擇，核心業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔助流程的選擇和建立企管部6月宣導(dǎo)和貫徹，控制點(diǎn)的把握在公司內(nèi)部宣導(dǎo)和大力貫徹，對(duì)控制點(diǎn)的管控和檢討企管部、各部門(mén)9月制度及表單體系建立基本完善、明確、有效的公司制度和表單制度的完善分析目前公司制度的缺陷，要求相關(guān)部門(mén)制訂或完善制度企管部、各部門(mén)12月體系表單體系的完善7TS口建立表單目錄，更新和完善表單，設(shè)立表單有效期，并在到期日評(píng)估企管部、各部門(mén)12月公司IT相關(guān)產(chǎn)品使用和IT及維護(hù)正常，ERP體系ERP等信息流傳遞真實(shí)、順暢ERP改善和二次開(kāi)發(fā)的工作公司網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)評(píng)估目前ERP遇到的問(wèn)題，尋找解決方案，并做出二次開(kāi)發(fā)的計(jì)劃集團(tuán)網(wǎng)站的改版，投資者關(guān)系版塊的建設(shè)和信息的更新企管部市場(chǎng)部?jī)?nèi)部溝通體系建立、明確、宣導(dǎo)內(nèi)部溝通體系，建立溝通反饋機(jī)制及信息共享平臺(tái)，鼓勵(lì)溝通、鼓勵(lì)共享建立內(nèi)部溝通機(jī)制溝通效果的評(píng)價(jià)和跟蹤對(duì)現(xiàn)有的溝通流程進(jìn)行梳理和評(píng)估，建立符合企業(yè)實(shí)際的溝通機(jī)制，并進(jìn)行宣導(dǎo)定期評(píng)價(jià)溝通的效果，建立溝通的激勵(lì)和處罰機(jī)制，對(duì)企管部、人力資源部企管部、人力資源溝通結(jié)果的跟蹤部每月每月每月會(huì)議管理體系建立會(huì)議管理的制度，提高會(huì)議的效率和會(huì)議決議的執(zhí)行建立明確、企業(yè)文化清晰、周知體系的企業(yè)文化，并使企建立會(huì)議管理制度明確固定會(huì)議的形式和內(nèi)容確立提咼會(huì)議效率的方法會(huì)議決議的達(dá)成和執(zhí)行提煉、明確、宣導(dǎo)企業(yè)文化建立公司的會(huì)議管理制度，并進(jìn)行宣導(dǎo)明確定期召開(kāi)的固定會(huì)議，并規(guī)定會(huì)議的主要內(nèi)容和形式明確提出提高會(huì)議效率的方法，并推廣執(zhí)行會(huì)議決議達(dá)成的機(jī)制，決議的執(zhí)行和反饋機(jī)制企業(yè)的使命、企業(yè)的行為準(zhǔn)則、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等等，形成書(shū)面的企業(yè)文企管部企管部企管部企管部人力資源部12月業(yè)文化成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)力化，并注重宣導(dǎo)企業(yè)文化的成為發(fā)展的內(nèi)力在企業(yè)的發(fā)展中，體現(xiàn)出企業(yè)的文化，并把個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)人力資源部12月5、深圳某企業(yè)財(cái)務(wù)管理成熟度評(píng)價(jià)1）財(cái)務(wù)管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321財(cái)務(wù)投資管理體系財(cái)務(wù)投資可行性分析.投資可行性分析流程優(yōu)化、可行性分析內(nèi)容規(guī)劃、分析質(zhì)量提升財(cái)務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)控制.風(fēng)險(xiǎn)控制體系建立融資體系融資渠道管理（銀行、股市等）.渠道關(guān)系維護(hù)、財(cái)務(wù)信息披露融資費(fèi)用控制.融資費(fèi)用控制體系建立資金調(diào)度與管理資金計(jì)劃、資金使用效率、銷(xiāo)售回款控制、采購(gòu)帳期管理財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系預(yù)算編制原則、方法、內(nèi)容規(guī)劃預(yù)算制度優(yōu)化年度預(yù)算編制.預(yù)算編制指導(dǎo)、銷(xiāo)售計(jì)劃（預(yù)算）、費(fèi)用預(yù)算、預(yù)算平衡預(yù)算執(zhí)行與調(diào)整.超預(yù)算（預(yù)算外）管理、預(yù)算分解與跟進(jìn)、季度滾動(dòng)預(yù)算財(cái)務(wù)核算體系財(cái)務(wù)核算原則及方法.核算制度優(yōu)化核算管理體系（組織體系、核算數(shù)據(jù)管理體系）.核算人員素質(zhì)提升、數(shù)據(jù)管理、過(guò)程監(jiān)督生產(chǎn)成本核算.費(fèi)用分?jǐn)?、核算方法統(tǒng)一、ERP

2）財(cái)務(wù)管理成熟度提升規(guī)劃二級(jí)緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人提升時(shí)間規(guī)劃下半年上半年下半年上半年投資管理體系明確投資收益，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)投資可行性分析建立投資管理制度、流程，明確財(cái)務(wù)可行性分析內(nèi)容投資管理部12月按制度規(guī)定編制財(cái)務(wù)可行性分析報(bào)告投資管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)投資項(xiàng)目可行性論證投資管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)控制識(shí)別并規(guī)劃投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制節(jié)點(diǎn)投資管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，控制資金風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理部、投資管理部、企管部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)融資體系低成本獲得穩(wěn)定的資金支持，并通過(guò)合理安排,提升資金使用效率融資渠道管理（銀行、股市等）建立融資管理制度財(cái)務(wù)管理部、投資管理部3月建立銀行及其產(chǎn)品的選擇標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理部、投資管理部12月完善股市相關(guān)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)財(cái)務(wù)管理部、投資管理部9月財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系全面推廣財(cái)務(wù)預(yù)算，加強(qiáng)預(yù)算管理力度財(cái)務(wù)核算體系客觀(guān)、真實(shí)的反映經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)公司內(nèi)部控制按要求每季披露財(cái)務(wù)及相關(guān)信息財(cái)務(wù)管理部、投資管理部每季每季每季每季融資費(fèi)用控制資本市場(chǎng)融資費(fèi)用投資管理部資金調(diào)度完善資金管理制度財(cái)務(wù)管理部6月與管理資金計(jì)劃的編制與修正財(cái)務(wù)管理部按月按月按月按月預(yù)算編制原則、方法、內(nèi)容規(guī)劃完善公司預(yù)算管理制度財(cái)務(wù)管理部11月年度預(yù)算規(guī)劃預(yù)算項(xiàng)目及預(yù)算編制部門(mén)財(cái)務(wù)管理部11月編制輔導(dǎo)各部門(mén)完成本部門(mén)年度預(yù)算財(cái)務(wù)管理部12月12月預(yù)算執(zhí)行與調(diào)整按季對(duì)預(yù)算執(zhí)行狀況進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行考核財(cái)務(wù)管理部每季每季每季每季按季對(duì)預(yù)算進(jìn)行修正財(cái)務(wù)管理部每季每季每季每季現(xiàn)金、票據(jù)管理完善現(xiàn)金及票據(jù)管理制度會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部12月應(yīng)收賬款管理根據(jù)合同要求及回款狀況，控制發(fā)貨會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)應(yīng)付賬款管理付款流程優(yōu)化會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部12月成本核算完善成本核算流程會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部9月管理成本核算信息系統(tǒng)優(yōu)化會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部9月財(cái)務(wù)分析體系生產(chǎn)物料損耗控制會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)費(fèi)用管理完善費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷(xiāo)流程會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部12月稅務(wù)管理編制年度稅務(wù)籌劃，并保證執(zhí)行會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部12月12月財(cái)務(wù)分析方法及內(nèi)容規(guī)劃完善財(cái)務(wù)分析管理制度、流程財(cái)務(wù)管理部12月財(cái)務(wù)分析按月編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告財(cái)務(wù)管理部每月每月每月每月質(zhì)量推行財(cái)務(wù)分析例會(huì)財(cái)務(wù)管理部6月財(cái)務(wù)分析成果應(yīng)用財(cái)務(wù)分析決議跟蹤落實(shí)財(cái)務(wù)管理部每月每月提升財(cái)務(wù)管理能力，提高公司決策質(zhì)量6、深圳某企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理成熟度評(píng)價(jià)1）市場(chǎng)營(yíng)管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321市場(chǎng)管理體系目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃.目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃流程、方法優(yōu)化與完善、市場(chǎng)推廣、行業(yè)狀況、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查與分析（行業(yè)、宏觀(guān)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代產(chǎn)品、原材料供應(yīng)）調(diào)查渠道規(guī)劃、市場(chǎng)信息定義、市場(chǎng)信息月報(bào)質(zhì)量、市場(chǎng)調(diào)查組織建設(shè)、市場(chǎng)調(diào)查工具/走注宀爭(zhēng)丿JY厶丿Lt口市場(chǎng)細(xì)分、選擇與定位.市場(chǎng)細(xì)分及選擇標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售訂單對(duì)應(yīng)市場(chǎng)研究市場(chǎng)推廣年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃、推廣渠道規(guī)劃、推廣效果評(píng)估與總結(jié)令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作銷(xiāo)售人員的技術(shù)素質(zhì)、支持部門(mén)市場(chǎng)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)積累、令狐采學(xué)創(chuàng)作銷(xiāo)售人員的技術(shù)素質(zhì)、支持部門(mén)市場(chǎng)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)積累、令狐采學(xué)創(chuàng)作..公司品牌規(guī)劃完善、產(chǎn)品品牌.定位.品牌形象規(guī)劃、VI手冊(cè)品牌規(guī)劃品牌管理體品牌宣傳系公司及產(chǎn)品宣傳公司及產(chǎn)品宣傳計(jì)劃、專(zhuān)業(yè)雜志宣傳、專(zhuān)業(yè)技術(shù)會(huì)議、相關(guān)證書(shū)、上市宣傳渠道管理體系渠道規(guī)劃渠道選擇、考核、激勵(lì)銷(xiāo)售政策暫未涉及暫未涉及銷(xiāo)售管理體系產(chǎn)品價(jià)格管理銷(xiāo)售貨款管理（呆壞賬管理）客戶(hù)信用管理銷(xiāo)售管理體系客戶(hù)關(guān)系管理（客戶(hù)檔案、潛在客戶(hù)/流失客戶(hù)管理、客戶(hù)分類(lèi)管理）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新年度銷(xiāo)售政策規(guī)劃、銷(xiāo)售政策執(zhí)行監(jiān)督規(guī)范產(chǎn)品定價(jià)流程、標(biāo)準(zhǔn)成本核算方法與標(biāo)準(zhǔn)、核算的準(zhǔn)確性及及時(shí)性、價(jià)格的有效期、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力銷(xiāo)售回款管理、對(duì)賬、呆壞賬預(yù)防機(jī)制、呆壞賬追繳客戶(hù)資信調(diào)查、客戶(hù)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)信用額度的確定客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)導(dǎo)入、客戶(hù)檔案更新的及時(shí)性、潛在客戶(hù)/流失客戶(hù)管理制度、客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化和完善銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析登門(mén)拜訪(fǎng)、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售發(fā)貨管理（領(lǐng)料、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、接收確認(rèn)）產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、試產(chǎn)品包裝及驗(yàn)、制作促銷(xiāo)體系促銷(xiāo)方案策劃促銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)發(fā)貨及時(shí)與準(zhǔn)確、發(fā)貨計(jì)劃、運(yùn)輸過(guò)程跟蹤、發(fā)貨資料管理包裝設(shè)計(jì)/制作質(zhì)量、包裝設(shè)計(jì)/更改/確認(rèn)流程?促銷(xiāo)方案及時(shí)性及質(zhì)量廠(chǎng)促銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)方法銷(xiāo)售服務(wù)體系銷(xiāo)售技術(shù)支持令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作客戶(hù)滿(mǎn)意度管理.客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型及問(wèn)卷優(yōu)化、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施、客戶(hù)滿(mǎn)意度弱項(xiàng)改進(jìn)客戶(hù)投訴處理.客戶(hù)投訴（抱怨）收集渠道規(guī)劃、客戶(hù)投訴（抱怨）處理有效性及及時(shí)性、客戶(hù)投訴糾正預(yù)防措施的落實(shí)銷(xiāo)售合同評(píng)審及管理銷(xiāo)售合同評(píng)審流程優(yōu)化、特殊合同管理銷(xiāo)售訂單分解生產(chǎn)計(jì)劃的編制銷(xiāo)售計(jì)劃編制與調(diào)整.銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確性、相關(guān)部門(mén)的配合性、銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成狀況分析銷(xiāo)售訂單跟蹤.訂單跟蹤流程優(yōu)化、ERP升級(jí)業(yè)務(wù)人員薪酬結(jié)構(gòu).薪酬結(jié)構(gòu)的合理性、提成政策優(yōu)化業(yè)務(wù)人員技能提升.產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技能業(yè)務(wù)人員激勵(lì)銷(xiāo)售服務(wù)體系訂單管理體系2）市場(chǎng)營(yíng)管理成熟度提升規(guī)劃二級(jí)緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人提升時(shí)間規(guī)劃下半年上半年下半年上半年市場(chǎng)管理體系明確市場(chǎng)方向，確定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，并有針對(duì)性的進(jìn)行推廣目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃根據(jù)市場(chǎng)需求及產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，確定公司目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售管理部12月市場(chǎng)調(diào)查與分析定義市場(chǎng)調(diào)查渠道、信息內(nèi)容市場(chǎng)部、銷(xiāo)售管理部10月定期匯總并分發(fā)市場(chǎng)信息報(bào)告市場(chǎng)部、銷(xiāo)售管理部每月每月每月每月市場(chǎng)細(xì)分、選擇與定位確定市場(chǎng)細(xì)分、選擇的原則和標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售管理部10月市場(chǎng)推廣確定市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)策略編制年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃建立市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評(píng)價(jià)機(jī)制市場(chǎng)部、銷(xiāo)售管理部市場(chǎng)部、銷(xiāo)售管理部市場(chǎng)部、銷(xiāo)售管理部11月12月11月12月品牌管理體系提升品牌知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)品牌規(guī)劃確定公司品牌戰(zhàn)略，編制品牌建設(shè)規(guī)劃品牌傳播部品牌管理體系渠道管理體系銷(xiāo)售管理體系提升品牌知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)統(tǒng)一銷(xiāo)售模式，指導(dǎo)銷(xiāo)售確定合理的價(jià)格，保證公司利益及時(shí)回款，確保貨款安全宣傳渠道規(guī)劃品牌、公司及產(chǎn)品宣傳渠道規(guī)劃銷(xiāo)售政策產(chǎn)品價(jià)格管理銷(xiāo)售貨款管理（呆壞賬管理）編制年度宣傳計(jì)劃，并保證實(shí)施宣傳效果監(jiān)控與評(píng)估渠道盤(pán)點(diǎn)及系統(tǒng)規(guī)劃編制年度銷(xiāo)售政策（包括價(jià)格政策、信用政策、返利（傭金）、貨款結(jié)算政策等），并保證執(zhí)行優(yōu)化價(jià)格管理流程加強(qiáng)銷(xiāo)售賬款統(tǒng)計(jì)與分析，建立ERP系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制品牌傳播部品牌傳播部銷(xiāo)售管理部銷(xiāo)售管理部銷(xiāo)售管理部、財(cái)務(wù)管理部銷(xiāo)售管理部、財(cái)務(wù)管理部銷(xiāo)售管理部、財(cái)務(wù)管理部、銷(xiāo)售商務(wù)部12月隨時(shí)12月12月12月隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)12月隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)量，確保貨款安全客戶(hù)信用管理建立并持續(xù)更新客戶(hù)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理部、銷(xiāo)售管理部12月建立客戶(hù)信用管理制度，確定信用額度財(cái)務(wù)管理部、銷(xiāo)售管理部12月12月改善與客戶(hù)的銷(xiāo)售關(guān)系客戶(hù)關(guān)系管理（客戶(hù)檔案、潛在客戶(hù)、流失客戶(hù)管理、客戶(hù)分類(lèi)、級(jí)管理）建立客戶(hù)分類(lèi)、級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施客戶(hù)分類(lèi)管理銷(xiāo)售管理部12月建立潛在客戶(hù)、流失客戶(hù)管理制度銷(xiāo)售管理部6月完善客戶(hù)檔案，做到更新及時(shí)、準(zhǔn)確銷(xiāo)售管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)創(chuàng)新銷(xiāo)售模式，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新定期組織相關(guān)人員開(kāi)展銷(xiāo)售模式創(chuàng)新研討銷(xiāo)售管理部每月每月每月每月規(guī)范發(fā)貨流程，確保到貨安全、及時(shí)、數(shù)量準(zhǔn)確銷(xiāo)售發(fā)貨管理（領(lǐng)料、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、接收確認(rèn)）嚴(yán)格按照銷(xiāo)售發(fā)貨管理流程執(zhí)行，并持續(xù)完善銷(xiāo)售管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保證儲(chǔ)運(yùn)安全產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制作按客戶(hù)需求完成產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制作市場(chǎng)部、研發(fā)部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售促銷(xiāo)方案策劃、實(shí)施及效果評(píng)價(jià)編制促銷(xiāo)方案銷(xiāo)售管理部、市場(chǎng)部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)建立促銷(xiāo)效果評(píng)估機(jī)制銷(xiāo)售管理部、市場(chǎng)部9月及時(shí)解決客戶(hù)投訴（抱怨），提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度銷(xiāo)售技術(shù)支持編制銷(xiāo)售手冊(cè)（產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等）售后服務(wù)部10月客戶(hù)滿(mǎn)意度管理結(jié)合公司實(shí)際，設(shè)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度售后服務(wù)部11月5月11月5月產(chǎn)品包裝及促銷(xiāo)體系銷(xiāo)售服務(wù)體系

模型及調(diào)查問(wèn)卷客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施、分析及弱項(xiàng)改進(jìn)售后服務(wù)部12月6月12月6月客戶(hù)投訴處理完善客戶(hù)投訴管理流程售后服務(wù)部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)銷(xiāo)售合同評(píng)審及管理完善銷(xiāo)售合同評(píng)審流程銷(xiāo)售管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)銷(xiāo)售訂單分解、排產(chǎn)計(jì)劃編制與調(diào)整完善訂單分解與調(diào)整機(jī)制銷(xiāo)售管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)銷(xiāo)售訂單跟蹤隨時(shí)跟蹤訂單實(shí)現(xiàn)狀態(tài)銷(xiāo)售管理部、人力資源部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)業(yè)務(wù)人員薪酬結(jié)構(gòu)建立完善的業(yè)務(wù)人員薪酬激勵(lì)體系，并不斷完善銷(xiāo)售管理部、人力資源部11月12月保證訂單快訂單管理速、保質(zhì)完體系成，滿(mǎn)足客戶(hù)需求激發(fā)業(yè)務(wù)人業(yè)務(wù)人員員積極性，激勵(lì)體系提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)7、深圳某企業(yè)人力資源管理成熟度評(píng)價(jià)1）人力資源管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321人力資源規(guī)劃體系人力資源數(shù)量規(guī)劃（配置規(guī)劃）.戰(zhàn)略目標(biāo)、職能戰(zhàn)略、組織調(diào)整、崗位編制、淡旺季、人均效率、員工流失人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃（配置規(guī)劃）.戰(zhàn)略目標(biāo)、職能戰(zhàn)略、組織調(diào)整人力資源質(zhì)量規(guī)劃（素質(zhì)提升規(guī)劃）.職業(yè)發(fā)展、任職資格人力資源成本規(guī)劃（效率提升、人力成本規(guī)劃）最低工資標(biāo)準(zhǔn)、人均效率、薪酬成本、人事費(fèi)用集團(tuán)管控公司一級(jí)結(jié)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略、集權(quán)與分權(quán)、治理結(jié)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)原則、管理人員素質(zhì)組織設(shè)計(jì)體系管理層級(jí)、管理幅度、職位族管理、管理層級(jí)關(guān)系圖設(shè)計(jì)部門(mén)二級(jí)結(jié)構(gòu)及部門(mén)職能規(guī)劃崗位說(shuō)明書(shū)職位管理體系工作飽和度分析崗位編制能力素質(zhì)模型任職資格體系崗位任職資格任職資格測(cè)評(píng)招聘計(jì)劃甄選招聘體系招聘實(shí)施（面試、筆試）招聘員工試用期管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系招聘效果評(píng)估機(jī)制培訓(xùn)管理機(jī)制（培訓(xùn)制度、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制、培訓(xùn)結(jié)果組織運(yùn)作效率、扁平化、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)性質(zhì)扁平化、職能劃分、三級(jí)職能描述部門(mén)職能分解、人員素質(zhì)、核心職責(zé)工作難度、工作量用人機(jī)制、人力資源規(guī)劃、員工素質(zhì)業(yè)務(wù)范圍、核心價(jià)值觀(guān)、核心能力建設(shè)職位族劃分、資格項(xiàng)目可衡量測(cè)評(píng)機(jī)制、測(cè)評(píng)問(wèn)卷開(kāi)發(fā)、測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用人力資源規(guī)劃、招聘需求分析、定崗定編、渠道選擇、招聘費(fèi)用預(yù)算、月度招聘計(jì)劃、招聘實(shí)施方案崗位任職資格體系、測(cè)評(píng)體系、試題庫(kù)的完善（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬、面試題庫(kù)、筆試題庫(kù)、實(shí)際操作題庫(kù)）、背景調(diào)查、驗(yàn)證入職手續(xù)辦理、入職培訓(xùn)、試用期跟蹤、工作（生活）向?qū)е贫?、試用期滿(mǎn)的評(píng)估效果評(píng)估的及時(shí)性和全面性培訓(xùn)制度完善、培訓(xùn)效果評(píng)估（滿(mǎn)意度調(diào)查、試卷、培訓(xùn)心得）、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制、培訓(xùn)成果跟蹤應(yīng)用）培訓(xùn)課程體系.能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與規(guī)劃培訓(xùn)講師體系.內(nèi)部講師選擇、評(píng)估與激勵(lì)、內(nèi)部講師培養(yǎng)與晉級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施.培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃匯總及報(bào)批、培訓(xùn)實(shí)施方案、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇與評(píng)價(jià)、培訓(xùn)協(xié)議職位發(fā)展矩陣.職位族劃分、職位橫向輪崗規(guī)劃、職位縱向發(fā)展規(guī)劃、職位發(fā)展管理職業(yè)生涯規(guī)劃及職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo).核心員工識(shí)別、核心員工生涯規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)薪酬的外部公平外部薪酬數(shù)據(jù)的收集機(jī)制、公司薪酬水平確定與調(diào)整薪酬的內(nèi)部公平.崗位價(jià)值評(píng)估、薪酬策略薪酬與能力.新老員工、資歷不冋、能力不同員工平衡薪酬與績(jī)效.績(jī)效掛鉤方案、績(jī)效掛鉤實(shí)施的有效性薪酬結(jié)構(gòu).薪酬結(jié)構(gòu)的合理性、不同薪酬構(gòu)成的比例劃分員工福利體系.福利項(xiàng)目規(guī)劃、福利費(fèi)用預(yù)算、年度福利計(jì)劃薪酬調(diào)整（薪酬水平調(diào)整、員工薪酬調(diào)整）.公司薪酬水平調(diào)整機(jī)制、員工薪酬調(diào)整依據(jù)及周期績(jī)效管理架構(gòu).公司績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制、部門(mén)績(jī)效體系、員工績(jī)效（KPI、績(jī)效計(jì)劃和KCI）績(jī)效指標(biāo)體系.KPIs、KPIp、KCI體系績(jī)效目標(biāo)分解體系.戰(zhàn)略地圖、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、目標(biāo)分解表、績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理理念、制度、流程及表單.理清理念、完善制度/流程/表單、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)劃、目標(biāo)績(jī)效管理體系職業(yè)發(fā)展體系薪酬福利體系勞資關(guān)系體員工滿(mǎn)意度體系知識(shí)管理體人事事務(wù)體系績(jī)效改進(jìn)機(jī)制績(jī)效管理軟環(huán)境建設(shè)干部述職勞動(dòng)合同管理勞資糾紛處理員工滿(mǎn)意度調(diào)查（員工滿(mǎn)意度模型、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、滿(mǎn)意度分析）員工滿(mǎn)意度弱項(xiàng)改進(jìn)知識(shí)地圖繪制與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)知識(shí)挖掘機(jī)制矢口識(shí)共享機(jī)制員工異動(dòng)管理（晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭職、辭退）考勤與假期管理員工檔案管理2）人力資源管理成熟度提升規(guī)劃I二級(jí)緯度丨建設(shè)目的丨核心工作I工作計(jì)劃I責(zé)任戰(zhàn)略研討、績(jī)效文化建設(shè)、內(nèi)部溝通機(jī)制建設(shè)、績(jī)效管理資格認(rèn)證、員工績(jī)效管理知識(shí)宣貫、績(jī)效計(jì)劃干部述職、干部素質(zhì)評(píng)價(jià)合同期限、勞動(dòng)合同檔案管理、勞動(dòng)合同內(nèi)容的合法、合理性、競(jìng)業(yè)協(xié)議和保密協(xié)議、職業(yè)道德承諾書(shū)政策法規(guī)研究、勞資糾紛預(yù)防、糾紛處理相關(guān)程序、舉證、纟糾紛和解員工滿(mǎn)意度模型/問(wèn)卷優(yōu)化、滿(mǎn)意度調(diào)查樣本選擇、調(diào)查實(shí)施與分析弱項(xiàng)改進(jìn)渠道規(guī)劃、弱項(xiàng)改進(jìn)實(shí)施知識(shí)管理機(jī)制建立、基于能力素質(zhì)模型的知識(shí)地圖繪制、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃及建設(shè)知識(shí)挖掘機(jī)制規(guī)劃及建立知識(shí)共享機(jī)制規(guī)劃及建立異動(dòng)管理制度/流程完善、異動(dòng)手續(xù)辦理考勤及假期制度完善、考勤監(jiān)督、假期項(xiàng)目及休假細(xì)則員工檔案項(xiàng)目完善、檔案更新及時(shí)性及準(zhǔn)確性提升時(shí)間計(jì)劃滿(mǎn)足戰(zhàn)略發(fā)展需人力資源規(guī)要，為招劃體系聘、培訓(xùn)等提供依據(jù)人力資源配置規(guī)劃人力資源素質(zhì)提升規(guī)劃人力資源成本規(guī)劃公司一級(jí)結(jié)構(gòu)規(guī)范組織組織設(shè)計(jì)體運(yùn)作，提系升組織效率管理層級(jí)關(guān)系圖設(shè)計(jì)二級(jí)結(jié)構(gòu)及部門(mén)職能規(guī)劃編制人力資源職能戰(zhàn)略人力資源需求及供給預(yù)測(cè)編制年度HR配置計(jì)劃建立公司能力素質(zhì)模型人力資源成本構(gòu)成分析人均效率提升計(jì)劃根據(jù)公司戰(zhàn)略研討業(yè)務(wù)模式及核心流程公司一級(jí)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整管理層級(jí)、管理幅度、職位族管理、管理層級(jí)關(guān)系圖設(shè)計(jì)管理層級(jí)關(guān)系圖運(yùn)用部門(mén)二級(jí)結(jié)構(gòu)規(guī)劃人力資源部、各部門(mén)12月12月12月10月12月6月人力9月資源——部9月人力資源部12月12月明確職位職位管理體職責(zé)、編系制，提咼職位效率職位管理體系明確職位職責(zé)、編制，提咼職位效率職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)任職資格體系明確崗位任職要求，確保工作飽和度崗位編制崗位定員管理任職資格體系建設(shè)與應(yīng)用部門(mén)職能三級(jí)描述規(guī)劃職位說(shuō)明書(shū)包含內(nèi)容職位工作分析12月9月9月人力9月資源——部9月職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)與動(dòng)態(tài)維護(hù)工作飽和度分析崗位編制確定及調(diào)整關(guān)鍵崗位人員任命與內(nèi)部競(jìng)聘崗位任職資格項(xiàng)目規(guī)劃崗位任職資格建立各部門(mén)人力資源部人力資源部10月10月10月10月“人崗”高度匹配員工任職能力測(cè)評(píng)12月甄選招聘體系提升招聘質(zhì)量，確保員工適岡招聘計(jì)劃根據(jù)人力資源規(guī)劃，編制年度、月度招聘及招聘實(shí)施計(jì)劃人力資源部12月招聘實(shí)施招聘試題庫(kù)建設(shè)12月招聘渠道規(guī)劃與管理6月招聘實(shí)施（組織面試、筆試、驗(yàn)證等）隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)試用期員工管理完善試用期管理及考核體系9月甄選招聘體系提升招聘質(zhì)量，確保員工適岡招聘效果評(píng)估建立和完善公司招聘效果評(píng)估體系人力資源部9月培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系改變員工觀(guān)念，提升工作技能培訓(xùn)管理機(jī)制完善培訓(xùn)制度人力資源部9月建立培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制9月培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系規(guī)劃（課程名稱(chēng)、課程大綱、課程時(shí)間及講師、培訓(xùn)形式）9月培訓(xùn)講師體系內(nèi)部培訓(xùn)講師選擇、晉級(jí)考核、激勵(lì)制度的建立與實(shí)施12月培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施編制年度、月度培訓(xùn)及培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃12月完善培訓(xùn)協(xié)議制度6月職業(yè)發(fā)展體系幫助員工規(guī)劃并逐步實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)職位發(fā)展矩陣明確不同職位族橫向、縱向發(fā)展通路人力資源部9月職業(yè)生涯規(guī)劃核心員工職業(yè)傾向測(cè)試12月核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃及實(shí)施輔導(dǎo)6月薪酬福利體系建立在外部市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)外部薪酬調(diào)查建立外部薪酬數(shù)據(jù)收集機(jī)制，確定公司薪酬水平人力資源部10月目標(biāo)績(jī)效管理體系力，內(nèi)部具有公平性的薪酬體系，最大化發(fā)揮薪酬對(duì)員工的激勵(lì)作用建立以戰(zhàn)略目標(biāo)及流程績(jī)效為主的“三層級(jí)”績(jī)效管理體系，保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)薪酬總額預(yù)算編制年度薪酬總額預(yù)算，并按預(yù)算進(jìn)行控制12月12月內(nèi)部崗位價(jià)值評(píng)估建立崗位價(jià)值評(píng)估模型，并實(shí)施崗位價(jià)值評(píng)估工作10月薪酬層級(jí)的動(dòng)態(tài)管理確定薪酬層級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整的頻度和原則、實(shí)施辦法10月薪酬制度管理建立和完善薪酬管理制度10月戰(zhàn)略地圖運(yùn)用SWOT分析工具建立公司戰(zhàn)略地圖企管部、人力資源部11月12月指標(biāo)體系建設(shè)建立KPIs、KPIp、KCI指標(biāo)詞典人力資源部、各部門(mén)11月三層級(jí)績(jī)效管理體系建立公司績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和員工績(jī)效架構(gòu)人力資源部11月目標(biāo)績(jī)效管理手冊(cè)明確公司績(jī)效管理理念，確定績(jī)效管理制度、流程和表單11月績(jī)效管理軟環(huán)境建設(shè)清晰的戰(zhàn)略及組織職位體系企管部、人力資源部6月富有績(jī)效思想的員工隊(duì)伍人力資源部12月績(jī)效溝通機(jī)制人力資源部、12月績(jī)效數(shù)據(jù)收集體系勞資關(guān)系體系營(yíng)造和諧的工作氛圍，降低勞資風(fēng)險(xiǎn)勞動(dòng)合同管完善勞動(dòng)合同管理制理度勞資糾紛處建立勞資糾紛處理機(jī)理制各部門(mén)人力資源12月部人力資源12月部人力資源通過(guò)定期進(jìn)行員工更滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度調(diào)查，發(fā)體系現(xiàn)員工滿(mǎn)意度弱項(xiàng)，及時(shí)改進(jìn)建立公司知識(shí)挖知識(shí)管理體掘、共享

系機(jī)制，保證公司知識(shí)沉淀完善員工異動(dòng)、考人事事務(wù)體勤、假期系及檔案管理，規(guī)范人事管理員工滿(mǎn)意度管理知識(shí)地圖繪制及知識(shí)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)結(jié)合公司實(shí)際，設(shè)計(jì)員工滿(mǎn)意度模型及調(diào)查問(wèn)卷員工滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施、分析及弱項(xiàng)改進(jìn)根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)特征，繪制公司知識(shí)地圖，建立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)挖掘機(jī)建立公司知識(shí)挖掘機(jī)制制知識(shí)共享機(jī)制員工異動(dòng)管理（晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭職、辭退）考勤與假期管理建立知識(shí)共享機(jī)制建立員工異動(dòng)管理制度完善考勤與假期制度員工檔案管規(guī)劃員工檔案管理內(nèi)部人力資源12月人力資源12月6月12月6月部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部12月人力資源部人力12月理容，完善員工檔案資源部8、深圳某企業(yè)產(chǎn)品制造管理成熟度評(píng)價(jià)1）產(chǎn)品制造管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321生產(chǎn)計(jì)劃管理體系生產(chǎn)產(chǎn)能規(guī)劃總體產(chǎn)能、型號(hào)產(chǎn)能、人員產(chǎn)能、設(shè)備產(chǎn)能生產(chǎn)計(jì)劃編制與調(diào)整.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、物料倉(cāng)儲(chǔ)狀況、成品庫(kù)存、計(jì)劃調(diào)整頻繁、計(jì)劃提前期、銷(xiāo)售計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成狀況分析（生產(chǎn)周期達(dá)成、產(chǎn)品成品率分析）.設(shè)備原因、材料原因、工藝原因、產(chǎn)能原因等分析供應(yīng)鏈管理體系安全庫(kù)存管理銷(xiāo)售計(jì)劃、采購(gòu)周期、檢驗(yàn)周期、生產(chǎn)周期、物料分類(lèi)管理、物料控制信息系統(tǒng)、安全庫(kù)存量的合理性/匹配性物料存儲(chǔ)管理.物料堆放標(biāo)準(zhǔn)、存儲(chǔ)環(huán)境、物料分類(lèi)管理、有效期管理合格供應(yīng)商管理.合格供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、選擇與淘汰、供應(yīng)商檔案、貨款支付、商務(wù)條件采購(gòu)計(jì)劃編制與調(diào)整.采購(gòu)周期、最小訂貨量、物料庫(kù)存、生產(chǎn)/物料計(jì)劃、供應(yīng)商供貨調(diào)整、物料系統(tǒng)物料進(jìn)度管理.采購(gòu)周期、提刖期、訂貨量、特殊采購(gòu)、供應(yīng)商服務(wù)、物料計(jì)劃及變更、物料交期存貨周轉(zhuǎn)控制（原料周轉(zhuǎn)、成品周轉(zhuǎn)）.呆滯料控制與處理、產(chǎn)品種類(lèi)、工程設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、先進(jìn)先出、成品周轉(zhuǎn)周期過(guò)長(zhǎng)

物流管理體系.內(nèi)部物流圖、物流成本控制、生產(chǎn)布局、第三方物流管理生產(chǎn)異常（事故）管理.異常報(bào)警制度、生產(chǎn)異常（事故）處理、工藝可執(zhí)行性、設(shè)備/材料異常、違規(guī)操作生產(chǎn)例會(huì)制度例會(huì)效率、例會(huì)決議執(zhí)行、例會(huì)問(wèn)題解決及時(shí)性與有效性拉動(dòng)生產(chǎn)管理.訂單管理流程、產(chǎn)能的平衡性標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)管理.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)修正的及時(shí)性（設(shè)備/工藝/物料/環(huán)境）、標(biāo)準(zhǔn)效率考核、標(biāo)準(zhǔn)效率分析標(biāo)準(zhǔn)化操作.標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范優(yōu)化與簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)與監(jiān)督生產(chǎn)周期控制.未達(dá)標(biāo)周期原因分析與持續(xù)改善TPM體系.TPM意識(shí)樹(shù)立、TPM制度完善性快速換模及型號(hào)轉(zhuǎn)換.快速換模及型號(hào)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目管理、增加投入清潔生產(chǎn).清潔生產(chǎn)項(xiàng)目成果的推廣標(biāo)準(zhǔn)成本體系.標(biāo)準(zhǔn)成本推進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)成本修正精益生產(chǎn)提案管理.提案收集、評(píng)審、激勵(lì)安全生產(chǎn).安全生產(chǎn)操作規(guī)程、特殊工種/設(shè)備上崗證、安全隱患管理、安全事故調(diào)查與處理、安全宣傳與培訓(xùn)、特種設(shè)備管理、危險(xiǎn)化學(xué)品管理、安全管理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)程管控.產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的管理、品質(zhì)不良分析、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與方法優(yōu)化、品質(zhì)事故管理、品質(zhì)數(shù)據(jù)管理出貨控制.出貨留樣管理、出貨品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)控制、出樣控制、出貨數(shù)據(jù)庫(kù)管理產(chǎn)品測(cè)試模擬測(cè)試、測(cè)試技術(shù)優(yōu)化、完善測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)管理生產(chǎn)進(jìn)度控制體系產(chǎn)品品質(zhì)管理體系精益生產(chǎn)體系

來(lái)料品質(zhì)控制體系品質(zhì)工程計(jì)量管理體系IS09001、來(lái)料品質(zhì)控制體系品質(zhì)工程計(jì)量管理體系IS09001、IS014000、QC080000體系管理供應(yīng)商品質(zhì)管理能力提升輔導(dǎo)、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核、來(lái)料品質(zhì)異常溝通、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)改善小組建設(shè)、品質(zhì)改善試驗(yàn)、品質(zhì)改善指引計(jì)量資質(zhì)提升、計(jì)量系統(tǒng)分析、計(jì)量器具校正、簡(jiǎn)單計(jì)量?jī)x器維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)分解與考核、體系內(nèi)審、體系管理評(píng)審、體系改善2）產(chǎn)品制造管理成熟度提升規(guī)劃二級(jí)緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人提升時(shí)間規(guī)劃下半年上半年下半年上半年生產(chǎn)計(jì)劃管理體系取大限度利用公司資源，滿(mǎn)足訂單需求生產(chǎn)產(chǎn)能規(guī)劃完成總體產(chǎn)能、型號(hào)產(chǎn)能、人員產(chǎn)能、設(shè)備產(chǎn)能規(guī)劃生產(chǎn)管理部、物控部12月生產(chǎn)計(jì)劃編制與調(diào)整完善生產(chǎn)計(jì)劃編制及調(diào)整制度、流程物控部12月按月編制生產(chǎn)計(jì)劃物控部6月完善計(jì)劃調(diào)整機(jī)制物控部12月生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成狀況分析（生產(chǎn)周期達(dá)成、產(chǎn)品成品率分析）建立生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成狀況分析報(bào)告制度物控部12月推行生產(chǎn)例會(huì)（增加計(jì)劃達(dá)成分析）生產(chǎn)管理部、物控部12月供應(yīng)鏈管理體系在保證生產(chǎn)順暢的前提下，合理利用公司資安全庫(kù)存管理編制安全庫(kù)存物控部12月完成安全庫(kù)存相關(guān)文件調(diào)整物控部3、6月12月6月

源，實(shí)現(xiàn)最經(jīng)濟(jì)的庫(kù)存量保證物料安全、合理、準(zhǔn)確的儲(chǔ)存狀況物料存儲(chǔ)管理完善物料存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)物控部12月按照存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行財(cái)務(wù)管理部、物控部3月推行物料A、B、C分類(lèi)管理財(cái)務(wù)管理部、物控部3月推行帳、物、卡管理財(cái)務(wù)管理部、物控部、會(huì)計(jì)部12月確保物料適時(shí)、適量、適價(jià)供應(yīng)，與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系合格供應(yīng)商管理完善合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)部、采購(gòu)部9月供應(yīng)評(píng)價(jià)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)部、采購(gòu)部12月12月收集并建立合格供應(yīng)商檔案供應(yīng)商開(kāi)發(fā)部、采購(gòu)部11月加強(qiáng)貨款支付計(jì)劃管理，提高付款及時(shí)性采購(gòu)部、財(cái)務(wù)管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)滿(mǎn)足生產(chǎn)需求，確保及時(shí)供應(yīng)采購(gòu)計(jì)劃編制與調(diào)整建立物料采購(gòu)周期采購(gòu)部10月完善內(nèi)部物料需求計(jì)劃管理流程物控部11月物料進(jìn)度管物料計(jì)劃變更因物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)

理素分析與控制協(xié)助供應(yīng)商提升物料品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量采購(gòu)部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)減少呆滯物料，提高物料周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)控制（原料周轉(zhuǎn)、成品周轉(zhuǎn)）建立呆滯料管理流程物控部12月減少物流浪費(fèi)，提咼物流速度物流管理體系建立內(nèi)部物流圖生產(chǎn)管理部、物控部10月建立內(nèi)部物流成本分析機(jī)制生產(chǎn)管理部、物控部12月提高生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率，減少在制品，滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求生產(chǎn)異常（事故）管理加強(qiáng)生產(chǎn)異常（事故）管理制度執(zhí)行力度生產(chǎn)管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)生產(chǎn)例會(huì)制度加強(qiáng)會(huì)議決議執(zhí)行跟蹤生產(chǎn)管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)拉動(dòng)生產(chǎn)管理全面推行拉動(dòng)生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理部、物控部6月對(duì)效率進(jìn)行合理考評(píng)，提咼工時(shí)利用率標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)管理建立標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)生產(chǎn)管理部、物控部6月持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)生產(chǎn)管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)建立標(biāo)準(zhǔn)效率考核和分析機(jī)制生產(chǎn)管理部、物控部9月規(guī)范操作，穩(wěn)定品質(zhì)，提咼效率標(biāo)準(zhǔn)化操作完善、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指引生產(chǎn)管理部、物控部12月生產(chǎn)進(jìn)度控制體系精益生產(chǎn)體系

作業(yè)指引培訓(xùn)與執(zhí)行監(jiān)督生產(chǎn)管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)提高設(shè)備利用率，提升生產(chǎn)能力，穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)TPM體系全面導(dǎo)入TPM管理體系生產(chǎn)管理部、物控部12月快速換模及型號(hào)轉(zhuǎn)換體系建立生產(chǎn)管理部、物控部、工程部6月節(jié)能、減排、降污、增效清潔生產(chǎn)建立清潔生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理部、工程部6月完成清潔生產(chǎn)審核（獲取證書(shū)）生產(chǎn)管理部、工程部6月12月控制生產(chǎn)成本標(biāo)準(zhǔn)成本體系完成標(biāo)準(zhǔn)成本初稿生產(chǎn)管理部、物控部、會(huì)計(jì)部6月推行標(biāo)準(zhǔn)成本控制體系生產(chǎn)管理部、物控部、會(huì)計(jì)部隨時(shí)隨時(shí)全員參與生產(chǎn)改善，提升員工士氣精益生產(chǎn)提案管理建立經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)提案管理制度生產(chǎn)管理部、物控部6月持續(xù)推廣SS,提高提案質(zhì)量生產(chǎn)管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司財(cái)產(chǎn)、員工人安全生產(chǎn)建立安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)制度生產(chǎn)管理部12月安全檢查與安全隱患整改生產(chǎn)管理部每月每月每月每月

身安全編制年度安全活動(dòng)計(jì)劃，并保證執(zhí)行生產(chǎn)管理部12月12月建立安全事故管理制度，并保證執(zhí)行生產(chǎn)管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)提咼產(chǎn)品品質(zhì)，降低品質(zhì)成本產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)程管控完善品質(zhì)數(shù)據(jù)品質(zhì)管理部12月提咼產(chǎn)品品質(zhì)，降低品質(zhì)成本產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)程管控推行產(chǎn)品品質(zhì)分析及改進(jìn)機(jī)制品質(zhì)管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)推行在線(xiàn)SPC品質(zhì)管理部6月確保交付產(chǎn)品合格出貨控制完善樣品檢驗(yàn)與控制品質(zhì)管理部10月監(jiān)控產(chǎn)品安全性、可靠性產(chǎn)品測(cè)試完善測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)品質(zhì)管理部10月提升來(lái)料品質(zhì)，確保生產(chǎn)舒暢來(lái)料品質(zhì)控制體系供應(yīng)商異常溝通機(jī)制（溝通會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核、不符合項(xiàng)跟進(jìn)、限期整改等）品質(zhì)管理部、采購(gòu)部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)完善來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管理部12月確保計(jì)量?jī)x器準(zhǔn)確計(jì)量管理體系建立常規(guī)計(jì)量校準(zhǔn)項(xiàng)目品質(zhì)管理部6月提升公司品質(zhì)、環(huán)境、有害物質(zhì)管理水平IS09001、IS014000、QC080000體系管理通過(guò)QC080000認(rèn)證品質(zhì)管理部10月通過(guò)IS09001、IS014000認(rèn)證品質(zhì)管理部12月產(chǎn)品品質(zhì)管理體系9、深圳某企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)管理成熟度評(píng)價(jià)1）產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)

二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃體系產(chǎn)品劃分標(biāo)