優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體味

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體味一：加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體味

本月自上級公司《對于開展中石化加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的通知》要求以來，我市區(qū)片區(qū)按照公司的活動精神對職員舉行傳達(dá)并要求降實(shí)到工作中去。各中心站積極響應(yīng)，全員參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”精神，堅(jiān)持做好片區(qū)提出的四個服務(wù)，即“文明服務(wù)、安全服務(wù)、便捷服務(wù)、和增值服務(wù)”，做到一具笑、一句句咨詢候、一杯茶水、一聲提醒，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，給顧客留下了美好的印象。

市區(qū)8站中心站，領(lǐng)班主動為司機(jī)倒開水，職員并且推銷我站的非油品，還有一些職員幫助擦拭玻璃、指路、說解油品知識、對路程較近的車輛斷油來電就送等等事跡，服務(wù)形式多樣化、多元化。經(jīng)過四月份活動的開展8站總結(jié)出以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來帶動銷量的增長是可觀的、受益是巨大的。

這些成績的取得得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，使我們沿著明確的方向別斷探究，兢兢業(yè)業(yè)，把服務(wù)顧客的積極理念連續(xù)下去，為中石化的進(jìn)展添磚加瓦而努力！

>優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體味二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體味>>（1498字）

五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2010年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九

十八名受訓(xùn)職員當(dāng)中的一名。經(jīng)過傾聽張曉紅老師的說課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識。往常以為“只要對客戶微笑，仔細(xì)辦理業(yè)務(wù)”就就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，如今才理解，這些僅僅就是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)別到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

張曉紅老師講：“服務(wù)有四種境地，達(dá)到并超越客戶的期待只能就是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有中意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)。”而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢？在中意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，惟獨(dú)做到了超值的服務(wù)才干就是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1G時代起步，花了十多年的時刻才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2G時代，卻是以飛普通的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3G時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高別再滿腳，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所固然的情況，而從全然上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實(shí)為別同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，別僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社進(jìn)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。

農(nóng)村信用社盡管面對的是廣闊農(nóng)村和縣域經(jīng)濟(jì)，然而隨著社會的進(jìn)步，樸實(shí)、善良的農(nóng)民也在別斷進(jìn)步，他們別再是社會素質(zhì)相對較差的人群了，他們有鈔票了，他們也有了對自個兒被服務(wù)的普遍標(biāo)準(zhǔn)。一旦我們達(dá)別到他們的理想，他們也能夠拋棄我們，投入另一具溫暖的懷抱。那個時候，我們別能夠一味的抱怨，這些客戶基本上白眼狼，忘了當(dāng)初如

何怎么了。在競爭的時代，永久只能盯著如今，展望將來，而別能夠懷念過去，過去的怎么說已過去。我們必須深入的考慮：客戶為啥離開了？是我們的產(chǎn)品不行？依然我們的服務(wù)別到位？經(jīng)過對照，我們會發(fā)覺：不人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比不人更適合我們的客戶群。但是，不人有的服務(wù)我們卻沒有。當(dāng)不人開展服務(wù)品牌營銷的時候，我們還滿腳于坐在防彈玻璃后面收鈔票付鈔票。當(dāng)不人差不多把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作的核心時，我們還別是非常清晰優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是啥樣的服務(wù)，如此的服務(wù)當(dāng)?shù)讜槲覀儙砩?？我們更別清晰怎么去提高自個兒的服務(wù)質(zhì)量，怎么去做到最好？

在培訓(xùn)班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐，并把我所學(xué)到的知識與周圍的同事分享。就像張曉紅老師總結(jié)的那樣，“忠誠于自個兒的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐痪€職員，做好了服務(wù)算是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，別要以為為不人服務(wù)是一件低下的事。首先自個兒要開心，開心是能夠傳遞的，其次要用心，專心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對日子心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那基本上自但是然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時，我們別僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時刻，讓他們感覺到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心底對我們的信任感。當(dāng)客戶希翼我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時，我們能依照客戶的實(shí)際事情、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地賦予建議，用我們良好的專業(yè)素養(yǎng)讓客戶感覺到關(guān)懷和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到中意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力量。

>優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體味三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體味>>（2110字）

12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演說，我深受感動?？此破接苟话愕墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母杏X。

“答應(yīng)要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款汲取，算是一具服務(wù)的過程，也是兌現(xiàn)答應(yīng)的過程?；ㄆ煦y行的一位高治理人員講過如此一句話，“服務(wù)人員完成銀行對客戶的答應(yīng)，這是一種使命”。所以我們要為客戶提供有幫助的服務(wù)，提供有利的服務(wù)，提供有效的服務(wù)，并且提供他們喜愛的和情愿同意的服務(wù)方式。在這一層面上說，銀行針對一定的產(chǎn)品，在服務(wù)上答應(yīng)提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。對客戶兌現(xiàn)的答應(yīng)越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。這么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于啥呢？作為銀行一線的職員，在一定程度上算是在考驗(yàn)柜員對客戶的服務(wù)能力。而對服務(wù)能力的檢測和評價的尺度算是職工對服務(wù)答應(yīng)執(zhí)行的程度，對客戶而言則稱之為客戶中意度。面對別同層次需求和別同文化程度的客戶，就要求我們的柜員習(xí)慣這種單一而并別簡單的服務(wù)。

首先，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情慷慨、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，可以隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在別知別覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)

的高端客戶和老客戶的名字，這等于賦予了客戶一具巧妙而又有效的贊嘆，要做好潛質(zhì)客戶的識不，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和操縱能力，尋覓每一位客戶與其他客戶別同的細(xì)節(jié)，盡可能為每一位客戶提供差不化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)算是體如今服務(wù)的每一具細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平庸，追求卓越。這就要求我們要有非常強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要經(jīng)過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶咨詢題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的中意度。

真正有效的服務(wù)來源于對客戶的服務(wù)答應(yīng)和培養(yǎng)優(yōu)秀的職員，職員優(yōu)秀與否取決于銀行治理人員的素養(yǎng)，忠實(shí)于銀行的職員會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶；會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一具細(xì)節(jié)上；會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去；會把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對客戶的答應(yīng)上。因此，職員為客戶提供中意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益辦法和營銷手段。

其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)略服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情咨詢題，積極營造滿腳客戶需求，保證客戶中意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的職員，溫馨的話語就會從心里自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不行的。

服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位治理學(xué)大師曾經(jīng)講過，“如今的競爭，算是細(xì)節(jié)的競爭?！奔?xì)

節(jié)妨礙品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差不別大，差不往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。夷陵合行網(wǎng)點(diǎn)多，一具“小咨詢題”會一傳十、十傳百，最后會被我們的客戶所知曉。當(dāng)前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還別盡合理、VIPXXX還別到位，若把全行各網(wǎng)點(diǎn)對客戶反映出的小咨詢題視而別見，這么算是服務(wù)的大咨詢題了。一具真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定很優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)算是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，算是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一具完美的令客戶中意的服務(wù)過程算是由如此的一具個細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一具細(xì)節(jié)出了咨詢題都會使服務(wù)浮現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的別中意。

服務(wù)是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種適應(yīng)；播種一種適應(yīng)，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們惟獨(dú)持之以恒地以一種“小題大做”式的謹(jǐn)慎態(tài)度處理好每一具服務(wù)細(xì)節(jié)，才干讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。所以，要牢牢銘記“別以善小而別為，別以惡小而為之”的訓(xùn)誡。固然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，惟獨(dú)更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章，讓網(wǎng)點(diǎn)最靚，服務(wù)更好。

最終，優(yōu)質(zhì)服務(wù)別可越“線”。規(guī)章制度是銀行正常運(yùn)行的生命線，工作人員不管辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。倘若為了取悅顧客，使顧客更中意，繞開制度辦業(yè)務(wù)，終究會得別償失。雖然服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，全方位服務(wù)別等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都也許受到嚴(yán)厲的懲處或造成別應(yīng)有的損失。所以，每位職員都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)

督治理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)職員搞好服務(wù)的并且，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手。能夠針對別同顧客的具體事情，采取別同的服務(wù)方式，以加強(qiáng)銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。并且，要指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)仔細(xì)組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)制度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。

>優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體味四：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月培訓(xùn)心得>>（3625字）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)別是簡單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范，別能簡單地把“客戶算是上帝”或“客戶第一”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心，事實(shí)上，作為我們主營婚宴的餐廳，非常多時候滿腳客人實(shí)實(shí)在在的需求，算是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自心里的服務(wù)。

我們要去了解客戶的期望，他們需要啥樣的服務(wù)？那樣我們才干去設(shè)計(jì)我們的服務(wù)，執(zhí)行我們的服務(wù)，調(diào)控我們的服務(wù)。

1、客人希翼看到的必需是整潔美觀的

客戶到餐廳來，他們希翼我們的餐廳從店容店貌、外圍環(huán)境、店內(nèi)物品設(shè)施、職員的儀容儀表、店內(nèi)氣氛、餐廳的物品擺放整齊有序、環(huán)境干凈美觀，裝修精巧典雅；裝飾布

置畫龍點(diǎn)睛，給他們一具好的消費(fèi)環(huán)境?？腿苏J(rèn)識一具餐廳往往是從表面開始的，如外觀、臺面、墻面、頂面、地面、臉面等，由此形成對餐廳的初步感受。整潔，即整齊清潔；美觀，是一種美的享受。它是餐廳環(huán)境、服務(wù)氣氛的基本要求，是給客人的第一視覺印象。目前的餐飲業(yè)對此則缺乏重視，如一些餐廳的外墻霓紅燈往往缺胳膊少腿，店內(nèi)各類廣告牌缺乏整體設(shè)計(jì)，且制作粗糙，與餐廳檔次別相吻合；綠群植物、藝術(shù)品的擺放缺少美感，餐廳對各類用品缺乏定位治理，餐廳、會議室撤下來的餐具、用具無序堆放，服務(wù)用品、勞動工具隨意擺放；職員的工作服的洗滌保養(yǎng)別到位，妨礙餐廳職員的情緒和形象，又妨礙客人的視覺形象。

2、客人希翼使用的必需是放心安全的。

客戶到餐廳來，他們希翼我們的餐廳提供的產(chǎn)品和消費(fèi)空間是品質(zhì)有保證，讓人放心，無后顧之憂。安全是客人的最低層次的需求。要保障客人的安全，首先要保證設(shè)施設(shè)備的安全性，比如科學(xué)安全的裝修設(shè)計(jì)、完善的消防設(shè)施、有效的防盜裝置、規(guī)范的設(shè)備安裝等。以下這些咨詢題都應(yīng)該杜絕：消防通道關(guān)閉或阻塞，緊急安全疏散指示標(biāo)志安裝別規(guī)范或失靈等。其次要保證服務(wù)的安全性，如科學(xué)的操作規(guī)程，人性化的服務(wù)方式，尊重客人的隱私等。

3、客人希翼使用的必需是完整有效的。

有效是客人對餐廳服務(wù)的核心需求。餐廳服務(wù)的有效，首先表現(xiàn)為設(shè)施設(shè)備的有效。這就要求餐廳的功能布局要合理，設(shè)施要配套，設(shè)備要完好，運(yùn)行要正常，使用要方便。其次表現(xiàn)為服務(wù)規(guī)程的有效。這就要求餐廳服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置要到位，服務(wù)時刻的安排要合理，服務(wù)程序的設(shè)計(jì)要科學(xué)，服務(wù)方式的挑選要恰當(dāng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定要適度，職員的服務(wù)技能要熟練。

4、客人希翼使用的物品必需是潔凈衛(wèi)生的。

客戶到餐廳來，他們在使用我們的餐廳用品時，常擔(dān)心衛(wèi)生狀況，在餐廳他們會擔(dān)心餐廳的用品上百上千人重復(fù)使用，衛(wèi)別衛(wèi)生，餐廳有沒有清洗干靜，有沒有消過毒。餐廳出品的菜和飯里會不可能有蒼蠅、頭發(fā)等。

5、客人希翼體驗(yàn)到的必需是快樂舒適的。

餐廳是客人服務(wù)的現(xiàn)場，整齊統(tǒng)一、美觀的內(nèi)部環(huán)境會使餐廳客人心情愉快、賞心悅目。餐廳的四壁、地面、天花板、陳設(shè)品舉行裝飾和擺設(shè)時，應(yīng)把整潔、潔凈。協(xié)調(diào)一致。餐廳內(nèi)部環(huán)境的干凈、整齊。整潔、衛(wèi)生、舒適。服務(wù)員浮現(xiàn)在客人面前應(yīng)該是完美的。服務(wù)員的服務(wù)表現(xiàn)、形象與語言、技能都要和諧統(tǒng)一。用完美的服務(wù)感染客人。營造輕松、愉悅的氛圍，使客人有愉快、舒適的感覺，讓客人的發(fā)生消費(fèi)行為是在快樂舒適中度過。

6、客人希翼得到的服務(wù)必需是快捷高效的。

餐廳用餐過久地讓客人等待，將使我們的服務(wù)大打折扣，甚至遭致客人投訴。每一位到餐廳享受服務(wù)的客人，都希翼餐廳的服務(wù)規(guī)范、高效、快捷。別是高效的服務(wù)，對客人來講算是別規(guī)范的服務(wù)，對客人來講算是失去價值的服務(wù)；別是快捷的服務(wù)，對客人來講算是失敗的服務(wù)。

7、客人希翼的服務(wù)必需是親切禮貌的。

客戶到餐廳來，他們希翼是受歡迎的。職員的面部帶微笑，親切禮貌。微笑服務(wù)，并且要對客人有發(fā)自心里的熱情，以友好、親切的目光，在服務(wù)中親切禮貌，使用服務(wù)用語，禮貌的稱呼客人；客人進(jìn)入時要有迎候語；與客人見面時要有咨詢候語；提醒客人時要用關(guān)照語；客人呼喚時要用應(yīng)答語；得到客人的協(xié)助或諒解等要有致謝語；客人向我們致謝時要用回謝語；由于我們條件別腳或工