優(yōu)課人際關(guān)系-社交禮儀筆記

千里之行，始于足下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦優(yōu)課人際關(guān)系——社交禮儀筆記學(xué)習(xí)禮儀有啥意義？知書達(dá)理、優(yōu)雅日子、創(chuàng)設(shè)人和、展現(xiàn)魅力。

第一印象來(lái)自：著裝和表情

禮儀的內(nèi)涵：禮儀是一具區(qū)域內(nèi)人們交往時(shí)約束自個(gè)兒尊重他人的程序和規(guī)范。

別學(xué)禮，無(wú)以立。

禮儀是所有規(guī)范中最弱小卻最穩(wěn)定的規(guī)范。

《禮記》對(duì)禮儀的三種解釋，“履”，“禮物”，“禮貌”。

禮儀的本質(zhì)是尊重，是人格。

人與人交往還未交談其最初印象來(lái)自：（C）A.舉止B.發(fā)型C.服飾D.性格E.表情

下列學(xué)習(xí)禮儀的意義有知書達(dá)禮，優(yōu)雅日子，創(chuàng)設(shè)人和，展現(xiàn)魅力。

對(duì)于禮儀的起源與進(jìn)展，你以為講法成立的有源于祭神的儀式，起于飲食男女，源于人的欲望與環(huán)境的矛盾，源于人們交往溝通的需要，維系等級(jí)差不的需要

{古今禮儀三區(qū)不：

基礎(chǔ)別同：古：等級(jí)制度；今：人格平等

目標(biāo)別同：古：維護(hù)統(tǒng)治穩(wěn)定秩序；今：追求人際交往和諧

范圍別同：古：禮別下庶人；今：適用任何交往者。}

社交禮儀八原則：1.遵守；2.自律；3.敬人；4.寬容；5.平等；6.從俗；7.真誠(chéng)；8.適度

人際吸引力來(lái)自哪幾方面？1.外表吸引；2.談吐吸引；3.性格吸引；4.能力吸引；5.名望吸引人際吸引的最大奧妙——人格魅力

人格：性格的集中體現(xiàn)。

人格魅力指一具人在性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具有的讓人欽佩恭敬的力量。

最受人傾心的三大人性階梯：善良——人格的第一階梯；寬厚——通向幸福的階梯；高貴——人格精神的殿堂。

習(xí)俗表如今節(jié)日：節(jié)日傳承著民族文化、精神價(jià)值、日子方式等。

節(jié)日分類：政治性、傳統(tǒng)性、關(guān)心性。

春節(jié)的本質(zhì)：1.過年理財(cái)；2.人情梳理；3.歇息休整

習(xí)俗也表如今各國(guó)的見面禮：握手禮；合掌禮；鞠躬禮；作揖禮；碰鼻禮；吻手禮；貼面禮；撫胸禮。

中國(guó)十大菜系：粵、川、蘇、魯、浙、閩、徽、湘、京、滬菜。

以為左手是骯臟的，只能用右手吃飯和接遞東西的國(guó)家是：印度。

碰鼻禮是新西蘭的見面禮。

在世界絕大多數(shù)國(guó)家，豎起大拇指是表示夸獎(jiǎng)、贊同的意思，然而在下列澳大利亞、伊朗這也許被看作是粗魯?shù)氖謩?shì)。

中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日最說(shuō)究的禮俗是：團(tuán)圓，禮尚往來(lái)。

{中餐禮儀：

要坐的比尊者和長(zhǎng)者靠后，吃飯時(shí)要坐的靠前一些，以免掉降飯菜

有重要客人入座時(shí)，來(lái)客都要起立，主人讓食，要熱情取用。

新奇的魚，魚尾朝客人；魚熟，魚頭朝客人。

陪長(zhǎng)者喝酒，要站在長(zhǎng)者跟前，長(zhǎng)者勸止，再返回自個(gè)兒座位飲酒。席間若長(zhǎng)者沒有舉杯，其他人別能先飲酒；關(guān)于長(zhǎng)者的敬酒，輩分低的人別能推辭別飲。

別要把骨頭啃得有響聲，別要把咬過發(fā)魚肉放回食器，別要把肉骨扔給狗}

1.入座禮儀

2.進(jìn)餐禮儀（主人或長(zhǎng)者先動(dòng)、喝湯別要一邊吃一邊喝）

3.餐桌忌諱（主人別在客人面前計(jì)算花費(fèi)，別隨意抽煙，侍者在左邊才輪到你取菜）

為客人斟酒應(yīng)站在客人的右側(cè)，順序是位高者、年長(zhǎng)者、遠(yuǎn)道而來(lái)者，然后順時(shí)針。

進(jìn)餐結(jié)束時(shí)，由主人表示結(jié)束，主人、主賓離開后，其他人方可離開。

點(diǎn)菜藝術(shù)：客人土，吃洋；客人洋，吃土。

外國(guó)客人：別吃動(dòng)物內(nèi)臟，別吃淡水魚，別吃頭足。

怎么點(diǎn)菜：先咨詢客人有無(wú)別喜愛吃的。點(diǎn)菜三點(diǎn)：本地特色菜、飯店招牌菜、客人故鄉(xiāng)菜。三原則：環(huán)境好，心情好，別白費(fèi)。

{西餐禮儀：

進(jìn)入高級(jí)餐廳，應(yīng)等候帶位，別可自行就坐。

適應(yīng)上由左側(cè)入座，男士應(yīng)協(xié)助女士入座，坐姿端正盡可能靠近椅背。

口布應(yīng)攤開后對(duì)折或疊三分之一鋪在大腿上，別可擦汗擦臉擦餐具等等，只能擦嘴。

假如還沒吃完，將刀叉呈八字形分開放在盤子上，刀口向內(nèi)。

中途離開口布放在椅子上。}

葡萄酒的品嘗：1.先觀其色，再聞其香，后品其味。2.紅酒配紅肉，白酒配白肉，香檳可當(dāng)開胃酒。3.握杯應(yīng)握杯足，倒酒別超過二分之一，別可加入冰塊。

意大利面應(yīng)以叉子卷起，再輔以湯匙，別可吸食。

{自助餐基本禮儀：

取餐按照餐廳設(shè)定方向排隊(duì)。一次別可取太多，幸免面前并且擺放多個(gè)盛食物的餐盤。應(yīng)等所有人都取完菜再用餐。再次取菜別使用已用過的餐具。}

今晚要接待來(lái)訪的客商吃飯，主人和客人共有10個(gè)人，你負(fù)責(zé)定飯店和點(diǎn)菜，按照常規(guī)你會(huì)點(diǎn)多少個(gè)菜（14—16個(gè)菜）

{國(guó)旗禮儀：

掛旗：日出升旗，日降落旗。下雨天別掛。升旗：要托起一角，別能觸地。國(guó)歌伴奏。懸掛雙方國(guó)旗以并掛為宜，左邊為東道主。

假如三個(gè)國(guó)家以上，東道主掛最終面，其他國(guó)家按字母順序排放。

外賓經(jīng)過的要緊街道應(yīng)該懸掛兩國(guó)國(guó)旗，客在右，主在左。

國(guó)際競(jìng)賽會(huì)議等等，懸掛順序?yàn)槭鬃帜浮１戆?，升旗到頂部再將三分之一。}

排位禮儀：以右為上，居中為上，前排為上，以遠(yuǎn)為上，門面為上。

行進(jìn)排位禮儀：多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)；縱向行進(jìn)，前方高于后；兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)測(cè)高于外。與客人距離左前方1到1.5m左右。

{依照我國(guó)國(guó)旗法下列哪些場(chǎng)所或者機(jī)構(gòu)所在地應(yīng)當(dāng)每日升掛國(guó)旗:

A.北京天安門廣場(chǎng)、新華門

B.全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、國(guó)務(wù)院、中央軍事委員會(huì)、最高人民法院、最高人民檢察院、中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議全國(guó)委員會(huì)

C.外交部；

D.出境入境的機(jī)場(chǎng)、港口、火車站和其他邊境口岸，邊防海防哨所。}

{人際溝通三大法則：

1.兩大白金法則：有效溝通；良性互動(dòng)

2.一大黃金法則：成就對(duì)方，以情感人

3.善待不人三個(gè)層次：第一，不人對(duì)你好，你有感受會(huì)感動(dòng)。第二，你知道的回報(bào)，知道得感恩。第三，主動(dòng)付出，別要回報(bào)。}

人際底線：名譽(yù)底線、感情底線、利益底線、績(jī)效底線。

人際底線治理準(zhǔn)則：己所別欲勿施于人。

{人們所在空間分為4個(gè)層次：

①親熱空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個(gè)人空間460cm-1.2m，普通親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。}

{同學(xué)相處之道：

同學(xué)有見證性、平等性、互助性。相處六原則：團(tuán)結(jié)、友好、包容、分享、合作、距離。三忌諱：背后議論，挖苦貶損、擺譜炫耀。}

兩性交往藝術(shù)：對(duì)自個(gè)兒的感情世界多一分了解，對(duì)不人的感情世界多一份明白。愛是兩情相約。愛是別能偽裝的。

恩愛的關(guān)鍵：相遇是外表，相處是內(nèi)在。相遇是感受，相處是責(zé)任。相遇是偶然，恩愛是必定，相守是包容。

人真正純正感情是兩個(gè)靈魂互相親近依賴的過程。要追求擁有人格尊嚴(yán)和平等的感情?！皠e要把自家的規(guī)矩帶到不人家里去”是哪個(gè)國(guó)家的諺語(yǔ)（俄羅斯）

愛情的本質(zhì)是（賦予）

愛情宛如挑揀麥穗，這是哪位哲學(xué)家的觀點(diǎn)：（蘇格拉底）

在日本百合花是別吉利的花。

心理學(xué)家斯騰伯格以為，愛情需有三個(gè)要素缺一別可，這三個(gè)要素是：親熱、激情、答應(yīng)。{談戀愛了解對(duì)方啥？他是別是你觀賞的那類人，修養(yǎng)、才氣、情趣。

價(jià)值觀、家庭觀、金鈔票觀、交友觀、日子適應(yīng)等。

性格是否寬厚，能否包容自個(gè)兒的缺點(diǎn)，能別能同甘共苦，處事是否有自制力，感情是否專一等。}

女的最需要被重視被呵護(hù)，有安全感，自個(gè)兒決定自個(gè)兒的命運(yùn)。

男人最需要事業(yè)支持，尊嚴(yán)維護(hù)，適當(dāng)自由的空間。

真正的愛情：互相關(guān)心體貼尊重，為對(duì)方著想，愛情中有親情友情真情。

約會(huì)基本禮儀：注意禮貌禮節(jié)儀容儀表風(fēng)度；交往費(fèi)用共同分擔(dān)，為你所愛的人埋單；態(tài)度明確坦誠(chéng)交往。準(zhǔn)時(shí)赴約慷慨誠(chéng)懇，少咨詢對(duì)方隱私。

男女第一次約會(huì)適宜談哪些話題：旅游記憶影視文化體育競(jìng)賽大學(xué)故事。

服裝的要緊功能：保暖遮羞、體現(xiàn)身份、滿腳審美、反映職業(yè)、觀看社會(huì)進(jìn)展晴雨表。

著裝的要求：得體（符合身份，區(qū)分場(chǎng)合，遵守慣例，避短揚(yáng)長(zhǎng)）

著裝的原則：TPO（time\place\occasion）

{大學(xué)生服飾穿戴禮儀要求：

文雅文明靚麗慷慨樸素：別追求高檔時(shí)髦，但求莊重整潔；別追求央視怪異，但求青春朝氣；別追求成熟保守，但求合適得體；

男生幸免松垮頹廢感，女生幸免暴露太多風(fēng)塵感。}

大學(xué)生著裝定位：簡(jiǎn)譜靚麗朝氣陽(yáng)光時(shí)尚休閑自然。白襯衫牛仔褲運(yùn)動(dòng)鞋文化衫。

叔本華：風(fēng)格是心靈的外觀。著裝既是個(gè)性的彰顯，又是一種文化的縮影與表征。

{職場(chǎng)著裝說(shuō)究莊重深沉正規(guī)。選衣服重視三要素：面料、款式、顏色。

忌諱過于頹廢、陳舊、性感、華麗、明艷、雜亂、累贅、隨便。}

服裝款式的普通規(guī)律：有領(lǐng)比無(wú)領(lǐng)更正式；長(zhǎng)袖比短袖更正式；露少比露多更正式；簡(jiǎn)介比繁復(fù)更正式；合身比寬松或緊繃更正式。

正式場(chǎng)合襯衫袖子別能卷起，別尊重不人。

女性職場(chǎng)著裝六別準(zhǔn)：過分雜亂，過分明艷，過分裸露，過分透視，過分短小，過分緊身。系領(lǐng)帶有說(shuō)究，領(lǐng)帶的下端應(yīng)在皮帶上下緣之間。

男士西服單排扣有三個(gè)紐扣，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)怎么扣：扣上邊二個(gè)下邊一具別扣。{休閑場(chǎng)合：約會(huì)、聚會(huì)、旅游、運(yùn)動(dòng)、購(gòu)物等。

著裝要求：美感、得體、雅致、符合場(chǎng)景要求。選對(duì)適合自個(gè)兒氣質(zhì)、身材的顏色和款式。

服裝配色符合自個(gè)兒的審美需求。}

街上人們的穿著為啥最多的顏色是黑色：黑色表達(dá)神奇；黑色耐臟；黑色別引人注目黑色顯得高貴；黑色是永久的流行色。

談吐要注意哪五個(gè)原則：1.態(tài)度仔細(xì)，2.尊敬謙虛，3.精神專注，4.內(nèi)容適宜，5.語(yǔ)言得體。接待客人給客人倒茶水要注意的禮儀要點(diǎn)有:咨詢客人“茶葉水依然白開水”,端茶時(shí)用雙手。與人交談時(shí)注意（表情眼神軀體）三個(gè)方面的配合，交談效果會(huì)更好。

贊嘆具有別可思議的力量。最真誠(chéng)的大方算是贊賞。幽默的藝術(shù)。委婉的批判。別便明確回答時(shí)用含糊的方式。

{言談禮儀：

一具宗旨：多種花少種刺。兩個(gè)基本點(diǎn)：多聽少講。三個(gè)配合：表情，眼神，軀體

四個(gè)別準(zhǔn)：別訓(xùn)斥對(duì)方，別挖苦對(duì)方，別質(zhì)疑對(duì)方，別糾正對(duì)方。

五個(gè)別咨詢：收入、年齡、婚戀、健康、記憶。}

{電話中聲音的感染力從三方面體現(xiàn)：1.聲音要素；2.措辭；3.軀體語(yǔ)言。

聲音過細(xì)：會(huì)給人柔弱、沒有主見、缺乏工作能力的印象。

聲音過尖：尖而刺耳的聲音是一種比較神經(jīng)質(zhì)的聲音，容易讓人產(chǎn)生過于敏感、缺少自控力、心胸狹隘、別易溝通的感受。

語(yǔ)速過慢：容易造成性格猶豫別決，缺乏自信和見地以及魄力別夠的印象。

語(yǔ)速過快：容易給人偏于自我，急躁，情緒易波動(dòng)、做事缺乏持久力，甚至固執(zhí)己見、缺少合作精神、思想偏激的印象。

語(yǔ)音模糊：缺少安全感，目標(biāo)別明確，做事少條理性。腔調(diào)做作：意味著輕浮、功利。}聲音是有溫度有色彩有磁性有光亮的。聲音既是天生的，又是能夠塑造的。

溫度體現(xiàn)的是感情，色彩體現(xiàn)的是明白，磁性體現(xiàn)的是本色，光亮體現(xiàn)的是精神。聲音的運(yùn)用與閱歷相關(guān)，與感情相連。聲音體現(xiàn)個(gè)性、運(yùn)氣，更展示了人一輩子及人性的魅力。

聲音的修煉：聲音是一種精神的傳達(dá)，一種氣質(zhì)的體現(xiàn)。聲音唯一無(wú)法摹仿的是內(nèi)涵。聲音本無(wú)形，但經(jīng)過努力能夠讓它“意無(wú)窮”。發(fā)聲、吐字盡量豐滿和彈性，自如地把持音長(zhǎng)跟換氣。

{電話禮儀：

接聽電話第一聲收：你好。保持愉悅的心情。端正姿態(tài)。迅速及時(shí)接聽。掛電話前注意禮貌。

積極，熱情，節(jié)奏（中速中音），語(yǔ)調(diào)（平聲成熟），語(yǔ)氣（親切人文，別卑別亢）}“人無(wú)禮則別立,事無(wú)禮則別成，國(guó)無(wú)禮則別寧”是哪位先哲講的（荀子）

禮貌用語(yǔ)要常掛嘴邊，如“您好，請(qǐng)，感謝，對(duì)別起，沒關(guān)系，再見”等。它們分為（咨詢候語(yǔ)、謝謝語(yǔ)、姿態(tài)語(yǔ)、道不語(yǔ)）

{舉止氣質(zhì)風(fēng)度禮儀：

優(yōu)雅的舉止，體現(xiàn)一具人的修養(yǎng)。優(yōu)雅是追求的產(chǎn)物。人的天性崇尚優(yōu)雅而別喜愛粗俗。優(yōu)是美好、協(xié)調(diào)，雅是正規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、別粗俗，優(yōu)雅意味著別尋常的優(yōu)美與規(guī)范。

優(yōu)美的姿態(tài)會(huì)喚起人心底一種歡喜和友愛的感覺。一具人穿得再美麗，若走路像鴨子，就會(huì)失去風(fēng)度。}吻手禮的受禮者，普通應(yīng)是已婚婦女.

下列符合站姿禮儀要求的是：頭正肩平軀挺女性必須并腿兩手置于軀體兩側(cè)也可疊放于體前。

工作人員在客人面前普通別能隨便適用蹲姿。

啥事情下能夠采納蹲的姿勢(shì)：整理工作環(huán)境賦予客人幫助提供必要服務(wù)撿拾地面物品求職面試需要重視五個(gè)環(huán)節(jié)：資料預(yù)備（自我介紹）；服飾預(yù)備（形象設(shè)計(jì)）；心理預(yù)備（別卑別亢）；舉止預(yù)備（形體訓(xùn)練）；研究預(yù)備（知己知彼）。

簡(jiǎn)歷制作技巧：盡可能簡(jiǎn)短，推銷長(zhǎng)處，用詞注意，真實(shí)客觀，提供腳夠的附件材料，建立要經(jīng)常刷新。別要水分過多，幸免文字、格式上的錯(cuò)誤，別要過于花哨，別要寫缺點(diǎn)、失敗是

記憶，幸免千篇一律。

{面試服飾預(yù)備:

別要特殊說(shuō)究、過分花哨華麗，也別宜給人嶄新發(fā)亮的感受。注意簡(jiǎn)潔慷慨，別可邋遢或修飾過分。總之給人以干勁利降、有專業(yè)精神的印象，男生干練穩(wěn)健，女生莊重高雅。}{心理、舉止預(yù)備：

多自我訓(xùn)練。舉止預(yù)備：站立、行走、坐姿，展現(xiàn)你的良好儀態(tài)氣質(zhì)。預(yù)備好挺坐20至30分鐘。答題完畢還是保持從容穩(wěn)健狀態(tài)離開考場(chǎng)到門口也別能松弛或得意忘形。}面試儀容儀態(tài)：面帶微笑。抬頭挺胸態(tài)度從容有自信，坐姿端正。

面試談吐禮儀：語(yǔ)調(diào)得體：謙和仔細(xì)發(fā)音清楚。聲音自然：用真嗓門講話，自信中速。音量適中。減少口頭禪。

求職面試時(shí)服裝顏色哪一種最合適（青色）

{求職面試重視六個(gè)細(xì)節(jié)：

輕聲敲門而入并回身門關(guān)好；面見主試官需鞠躬咨詢好；

遞送或同意資料用雙手；禮貌告退并將座椅置回原位；

離去時(shí)將門帶上并轉(zhuǎn)身做最終致意；觀看現(xiàn)場(chǎng)布置，細(xì)節(jié)決定成敗。}

{做家教禮儀：

做家教是為他人服務(wù)，原則是別給對(duì)方添煩惱。服務(wù)本質(zhì)：煩惱自個(gè)兒方便不人。

三別吃：別吃茶別吃水果別吃飯。三注意：注意廁所禮儀、稱呼禮儀、入門禮儀。}

服務(wù)禮儀的基本宗旨是：客人至上客人至尊。

在介紹兩人相識(shí)時(shí)，規(guī)矩是：先卑后尊先主后賓。

{送禮是一種情感表達(dá)，注意三要素：

送給誰(shuí)？禮品應(yīng)符合收禮者的身份、年齡、日子需要等特點(diǎn)。

送啥？投其所好，有用、獨(dú)特、流行、誠(chéng)意。

怎么送？}

禮品挑選依照別同對(duì)象：看望父母實(shí)惠一些；看望老師有感恩或文化涵義；送同學(xué)禮物注重時(shí)尚性或有紀(jì)念意義。

{對(duì)于各國(guó)贈(zèng)禮習(xí)俗，下面講法正確的有:

日本人非常重視禮品包裝，以為它是一種精致的藝術(shù)；

大多數(shù)美國(guó)人別喜愛老一套，追求的是新鮮；

中國(guó)人普通別適應(yīng)當(dāng)著客人面打開禮物包裝；

第一次和阿拉伯人見面時(shí)別要送禮，幸免行賄之嫌；

法國(guó)人最受歡迎的禮物是書。}

外貿(mào)公司小楊迎接來(lái)訪的客戶斯密斯先生，小楊陪同斯密斯先生參觀公司，下列何者為正確的行進(jìn)禮節(jié)：小楊走在斯密斯先生前左側(cè)。

面試化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是：勿當(dāng)眾化妝淡妝為宜勿使妝面浮現(xiàn)殘缺勿使用他人化妝品。

{第一次去男友或女友家需要注意六個(gè)方面：

怎么稱呼；帶合適禮物（在外頭吃飯別用帶，除非生日宴會(huì)）（水果餅干特產(chǎn)）；穿著得體（牛仔褲白襯衫）；坐哪個(gè)位置（坐多人沙發(fā)）；注意吃相（盡可能別喝酒）；體現(xiàn)勤勞。}下面你以為個(gè)人社交空間距離別妥的有（１５CM～４５ＣM３M~5M６M以上）

雙排座轎車這個(gè)座位是上座，下列較專業(yè)的講法有：客人坐在哪，哪里算是上座；主人親自開車時(shí)副駕駛位子是上座；專職司機(jī)或出租車時(shí)，