外貿(mào)公司業(yè)務(wù)報告5篇

外貿(mào)公司業(yè)務(wù)報告5篇名目第1篇網(wǎng)絡(luò)公司開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的相關(guān)實習(xí)報告第2篇公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員的辭職報告第3篇網(wǎng)絡(luò)公司開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的實習(xí)報告范文第4篇保險公司實習(xí)報告范文：外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告第5篇網(wǎng)絡(luò)公司開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的相關(guān)實習(xí)報告范文

【第1篇】網(wǎng)絡(luò)公司開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的相關(guān)實習(xí)報告

一、實習(xí)單位及崗位簡介

(一)實習(xí)單位的簡介

本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的，在于嫻熟的把握進出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于xx年，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司特地從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信”的經(jīng)營理念，與“以質(zhì)樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內(nèi)、外客戶真誠地合作，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。

(二)實習(xí)崗位的簡介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，詳細職責如下：

1、準時支配好打樣。入庫前應(yīng)認真審核樣品，必需拍照存入電腦檔案。

2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般狀況下，核價單是由方案部供應(yīng)的。業(yè)務(wù)員在向方案部門索取核價單時，應(yīng)拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到方案部供應(yīng)的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特殊要有力量看出明顯的錯誤，如發(fā)覺，應(yīng)馬上通知方案部，要求方案部馬上改正錯誤。當遇到方案部未能準時供應(yīng)核價單，客戶又要立刻供應(yīng)報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上動手，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出精確?????的核價單。

3、樂觀主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)馬上發(fā)信給客戶，特別客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、做到“分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目標：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析—反饋—溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是仔細閱讀，然后進行分析;主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶盼望得到哪些方面的信息。

5、始終堅固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并馬上下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)馬上放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最終確認樣核對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應(yīng)馬上發(fā)電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后，馬上打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。假如期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上做兩件事：第一，打電話給客戶，督促客戶盡快書面回復(fù);其次，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明狀況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，馬上按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全擔當全部的責任。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)學(xué)問，我的實習(xí)工作就開頭了，至今已有2個多月，心得體會如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本力量第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素養(yǎng)——記住該記住的，遺忘該遺忘的。轉(zhuǎn)變能轉(zhuǎn)變的，接受不能轉(zhuǎn)變的。由于一個業(yè)務(wù)人員從熟識產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能由于臨時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)受;人生也只是一種經(jīng)受。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!

其次步：做到正規(guī)，注意細節(jié)為什么要正規(guī)和注意細節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，由于地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些學(xué)問和規(guī)范。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴謹及是否可以信任。如何正規(guī)和注意細節(jié)?從業(yè)務(wù)人員來說，全部與客戶有接觸的文件都必需符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：

1.對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。

2.在每一封信函中正確使用簽名格式

3.努力提高英語寫作水平。使用正確、簡潔的語言。

4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap.6.規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以便利客戶閱讀7.敬重客戶，使用禮貌用語。勿消失商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟識產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟識的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟識產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問。

2.假如你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你了解很多有關(guān)產(chǎn)品方面的學(xué)問。

3.不懂肯定要問。由于客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有肯定了解的，甚至說特別了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，由于你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當傻瓜是最不明智之舉。

4.假如還有其他業(yè)務(wù)人員，制造機會讓你們成為伴侶。假如他情愿幫你，你可以省許多時間和精力。

5.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品學(xué)問見皮革文具及皮革制品參數(shù)標準。

第四步：對手頭的信函進行統(tǒng)計及匯總，并將其幾類：

1.建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的狀況，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍。回復(fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡潔介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實力，引導(dǎo)客戶嘗試公司供應(yīng)的服務(wù)。

2.產(chǎn)品大類的詢價函件此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時，有針對性的推舉一些產(chǎn)品給客戶并協(xié)作客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。由于要推舉產(chǎn)品，所以必不行少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?

1)產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個產(chǎn)品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24cm,辨別率72-100dpi為合適。這時圖片大小在200k以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即清楚，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很便利。假如多個產(chǎn)品在一個圖片上，大小以不超過24cm為好，辨別率為100dpi為合適。圖片大小在400k左右。這里就涉及到一些簡潔圖片處理的學(xué)問了。在photoshop的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜尋或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。

2)單個郵件大小不要超過800k。最好在600k以內(nèi)。這樣便利客戶接收郵件。假如超出800k，則可以分多封信函進行發(fā)送。

3)產(chǎn)品圖片必需給客戶直接印象并讓客戶清晰了解產(chǎn)品全部細節(jié)。我們產(chǎn)品必需有產(chǎn)品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片。

4)業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必需清晰，能真實反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu)，配件等款式不行缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135.一般以120為主，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本掌握方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，詳細請與拍攝公司確認。

3.單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強，客戶已經(jīng)將目標鎖定到了詳細的產(chǎn)品上。這時，第一步是滿意客戶的第一需求—得到報價;然后才是體現(xiàn)公司實力和服務(wù)的專業(yè)。當然以上全部的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業(yè)文件的一種，也屬于vis中的一部分。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用excel文檔，也可以將其做成pdf文檔發(fā)送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號，數(shù)量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進行查找及核對。可將詢價產(chǎn)品細分為兩種：

1).odm：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品假如產(chǎn)品款式不多，可以在報價的時候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進行比較、審核。報價需要具體，包括：價格，產(chǎn)品說明/描述，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。如有商標，也需要注明相關(guān)細節(jié)。假如款式太多，可以不供應(yīng)產(chǎn)品圖片。而只供應(yīng)報價。報價以表格的形式，即只供應(yīng)價格而沒有具體細節(jié)。待客戶選擇詳細的款式后，再供應(yīng)具體的報價。

2).oem：即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競爭對手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對于此類詢價，除作具體的報價單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析：客戶是否有價值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資源進行過濾后，為真正的客戶供應(yīng)服務(wù)。一個公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿足，不行能服務(wù)全部客戶并令他們滿足。如何來辨別客戶的價值呢?可以從以下方面進行推斷：

a.客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi)?

b.客戶聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個號碼或者電子信箱是免費郵箱(yahoo.gmail,hotmail等)的客戶，一般是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進行跟進。依據(jù)以往的閱歷，全部免費的郵箱會在使用1年以后失效。

4.通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司。xx年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費用。到xx年，接受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費用都會在生產(chǎn)大貨時退還。一般狀況下收取樣品費用，是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網(wǎng)，也會為企業(yè)在開發(fā)大客戶時成為障礙。由于絕大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了。這只是一個過濾網(wǎng)，可以對感覺比較有價值的客戶采納敏捷的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時，可以通過免費樣品爭取到一些客戶，這也是企業(yè)競爭的一個方面。制度與敏捷的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過多次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計，但我惦念確定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。反饋與溝通在訂單跟進過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時反饋及溝通的習(xí)慣?？蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。假如能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認訂單前全部的細節(jié)。細節(jié)要分成兩個部分。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以依據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的學(xué)問來確認的細節(jié)。二、客戶方面的：即需要客戶確認的細節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單力量的重要因素。建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最抱負的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來關(guān)心客戶。同時也關(guān)心了你自己。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會比客戶的想法更適合于項目中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是特別重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單閱歷上的。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中漸漸積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業(yè)。守諾，它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必需守諾，還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾。而為了遵守承諾，最好的方法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先去確認一個滿意承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就肯定要做到。假如做不到，就要誠意地向客戶賠禮，不要去辯解或推卸責任。只需向客戶說：這是我的錯。然后想方法來彌補。

五：肯定的單證操作力量。有這么個說法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟識有助與你更好的連接各個環(huán)節(jié)。

三、實習(xí)收獲與體會

經(jīng)過在外貿(mào)部一段時間的實習(xí)，我慢慢明白有時實際要比理論簡潔直接的多，但大多數(shù)狀況下實際操作還是比理論要簡單、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)賜予了我熱忱的指導(dǎo)和關(guān)心，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。經(jīng)過這些天的實習(xí)，也初步熟識了進出口業(yè)務(wù)的實際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛實習(xí)了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的許多欠缺，讓我深知出身社會，還需要許多學(xué)校里學(xué)不到的力量，年少的我們，還應(yīng)當更加努力。這六十多十天的時間，給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。

四、致謝

值此實習(xí)報告完成之際，首先要感謝我的導(dǎo)師xxx老師，感謝她對我的指導(dǎo)與建議;感謝萬通網(wǎng)絡(luò)公司為我供應(yīng)的實習(xí)機會;還有同事們對我的關(guān)心。

五、指導(dǎo)老師評語(注：此處留出3至4行空白)

六、評閱人看法

【第2篇】公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員的辭職報告

公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員的辭職報告范文

敬重公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

從20xx年10月第一次面試到如今，轉(zhuǎn)瞬我在同城公司工作生活了快1年，當我拿到手上沉甸甸的2年期合同，心情很簡單。選擇不再續(xù)簽是我鼓起了很大的士氣和決心的。

時間，真是過得很快?？纯垂緣ι弦环鷦拥恼掌纯醋约合鄼C里記錄的一幕幕公司活動，我是多么舍命地融入這個團體。從辦公室到單證到財務(wù)部，每天樓上下的勞碌，擦肩而過的同事，我叫的出他們每一個的名字，那么真實而親切，我用最大的努力做好自己的工作和幫助他人工作。記得每個加班的晚上，和同事一起等待客人的回復(fù)，盼望可以爭取訂單；記得我絞盡腦汁想的搞笑節(jié)目在拓展訓(xùn)練晚會上讓大家眼淚都笑了出來；記得我熬夜寫年終晚會的臺詞，周末和大家一起排練，是勤勞和汗水換來的確定；記得我激情萬丈的喊著“海企長城，眾志成城”直到嗓子無法出聲；記得跪在地上一張張貼著我們的各種照片，制作我們每期的板報；記得林偉賢老師講座上我急中生智現(xiàn)場想的一個問題，竟得到了如此多的欣賞……或許我不是最好的員工，但是，我真的始終在努力。

我是一個堅持的人。從我踏進學(xué)校的大門我就告知自己將來要成為一名好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，從進公司的第一天起我就想成為獨當一面的業(yè)務(wù)員，我覺得其他任何的活動、光環(huán)、榮譽都比不過做好業(yè)務(wù)來的更有成就感。可是特別圓滿的是，2年來盡管我盡了最大的努力，卻沒有為部門業(yè)績的提升帶來多大的關(guān)心。外貿(mào)今年整體走下坡路和國家政策的`調(diào)整的確讓我擔憂自己的將來，甚至質(zhì)疑過曾經(jīng)的選擇，我想找到適合自己的平臺和今后前進的方向是我目前最重要的事情。

感謝您情愿挽留我，假如您這樣想的話。我會把您的挽留當作對我最大的鼓舞，堅決的走下去；我感謝您照舊認為我是可以培育的人，感謝您觀察并認同我在公司每一天，每一次活動所作的努力。

我想在我年輕，精神充足，照舊布滿激情和干勁的時候去主動選擇新生活。前方的路其實我不太清晰，但是對于我自己，我布滿信念。

此致

敬禮

【第3篇】網(wǎng)絡(luò)公司開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的實習(xí)報告范文

一、實習(xí)單位及崗位簡介

（一）實習(xí)單位的簡介

本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的，在于嫻熟的把握進出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于2023年，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司特地從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信”的經(jīng)營理念，與“以質(zhì)樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內(nèi)、外客戶真誠地合作，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。

（二）實習(xí)崗位的簡介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，詳細職責準時支配好打樣。入庫前應(yīng)認真審核樣品，必需拍照存入電腦檔案。

2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般狀況下，核價單是由方案部供應(yīng)的。業(yè)務(wù)員在向方案部門索取核價單時，應(yīng)拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到方案部供應(yīng)的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特殊要有力量看出明顯的錯誤，如發(fā)覺，應(yīng)馬上通知方案部，要求方案部馬上改正錯誤。當遇到方案部未能準時供應(yīng)核價單，客戶又要立刻供應(yīng)報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上動手，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出精確?????的核價單。

3、樂觀主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)馬上發(fā)信給客戶，特別客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、做到“分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目標：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析—反饋—溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是仔細閱讀，然后進行分析；主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶盼望得到哪些方面的信息。

5、始終堅固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并馬上下發(fā)到有關(guān)部門。客戶下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最終確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)馬上發(fā)電子郵件與客戶書面確認?？蛻舸_認后，馬上打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。假如期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上做兩件事：第一，打電話給客戶，督促客戶盡快書面回復(fù)；其次，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明狀況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，馬上按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全擔當全部的責任。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程本‘文內(nèi)容中國)教育資源網(wǎng)↗

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)學(xué)問，我的實習(xí)工作就開頭了，至今已有2個多月，心得體會

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本力量第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素養(yǎng)——記住該記住的，遺忘該遺忘的。轉(zhuǎn)變能轉(zhuǎn)變的，接受不能轉(zhuǎn)變的。由于一個業(yè)務(wù)人員從熟識產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能由于臨時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)受；人生也只是一種經(jīng)受。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧！

其次步：做到正規(guī)，注意細節(jié)為什么要正規(guī)和注意細節(jié)？對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，由于地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些學(xué)問和規(guī)范。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴謹及是否可以信任。如何正規(guī)和注意細節(jié)？從業(yè)務(wù)人員來說，全部與客戶有接觸的文件都必需符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：

1.對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。

2.在每一封信函中正確使用簽名格式

3.努力提高英語

寫作水平。使用正確、簡潔的語言。

4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap.6.規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以便利客戶閱讀7.敬重客戶，使用禮貌用語。勿消失商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟識產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟識的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎？會贏得客戶的信任嗎？從以下方面來熟識產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問。

2.假如你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你了解很多有關(guān)產(chǎn)品方面的學(xué)問。

3.不懂肯定要問。由于客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有肯定了解的，甚至說特別了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，由于你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當傻瓜是最不明智之舉。

4.假如還有其他業(yè)務(wù)人員，制造機會讓你們成為伴侶。假如他情愿幫你，你可以省許多時間和精力。

5.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品學(xué)問見皮革文具及皮革制品參數(shù)標準。

第四步：對手頭的信函進行統(tǒng)計及匯總，并將其幾類：

1.建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的狀況，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍。回復(fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡潔介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實力，引導(dǎo)客戶嘗試公司供應(yīng)的服務(wù)。

2.產(chǎn)品大類的詢價函件此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時，有針對性的推舉一些產(chǎn)品給客戶并協(xié)作客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。由于要推舉產(chǎn)品，所以必不行少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢？

1)產(chǎn)品圖片規(guī)格（單個產(chǎn)品）：大小（以最長的一邊算）不要超過24cm,辨別率72-100dpi為合適。這時圖片大小在200k以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即清楚，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很便利。假如多個產(chǎn)品在一個圖片上，大小以不超過24cm為好，辨別率為100dpi為合適。圖片大小在400k左右。這里就涉及到一些簡潔圖片處理的學(xué)問了。在photoshop的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜尋或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。

2)單個郵件大小不要超過800k。最好在600k以內(nèi)。這樣便利客戶接收郵件。假如超出800k，則可以分多封信函進行發(fā)送。

3)產(chǎn)品圖片必需給客戶直接印象并讓客戶清晰了解產(chǎn)品全部細節(jié)。我們產(chǎn)品必需有產(chǎn)品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片。

4)業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必需清晰，能真實反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu)，配件等款式不行缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135.一般以120為主，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本掌握方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，詳細請與拍攝公司確認。

3.單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強，客戶已經(jīng)將目標鎖定到了詳細的產(chǎn)品上。這時，第一步是滿意客戶的第一需求—得到報價；然后才是體現(xiàn)公司實力和服務(wù)的專業(yè)。當然以上全部的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業(yè)文件的一種，也屬于vis中的一部分。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用excel文檔，也可以將其做成pdf文檔發(fā)送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號，數(shù)量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進行查找及核對。可將詢價產(chǎn)品細分為兩種：

1）.odm：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品假如產(chǎn)品款式不多，可以在報價的時候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進行比較、審核。報價需要具體，包括：價格，產(chǎn)品說明/描述，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。如有商標，也需要注明相關(guān)細節(jié)。假如款式太多，可以不供應(yīng)產(chǎn)品圖片。而只供應(yīng)報價。報價以表格的形式，即只供應(yīng)價格而沒有具體細節(jié)。待客戶選擇詳細的款式后，再供應(yīng)具體的報價。

2）.

oem：即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競爭對手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對于此類詢價，除作具體的報價單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析：客戶是否有價值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資源進行過濾后，為真正的客戶供應(yīng)服務(wù)。一個公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿足，不行能服務(wù)全部客戶并令他們滿足。如何來辨別客戶的價值呢？可以從以下方面進行推斷：

a.客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi)？

b.客戶聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個號碼或者電子信箱是免費郵箱（yahoo.gmail,hotmail,等）的客戶，一般是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進行跟進。依據(jù)以往的閱歷，全部免費的郵箱會在使用1年以后失效。

4.通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司。2023年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費用。到2023年，接受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費用都會在生產(chǎn)大貨時退還。一般狀況下收取樣品費用，是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網(wǎng)，也會為企業(yè)在開發(fā)大客戶時成為障礙。由于絕大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了。這只是一個過濾網(wǎng)，可以對感覺比較有價值的客戶采納敏捷的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時，可以通過免費樣品爭取到一些客戶，這也是企業(yè)競爭的一個方面。制度與敏捷的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過多次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計，但我惦念確定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。反饋與溝通在訂單跟進過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時反饋及溝通的習(xí)慣。客戶發(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。假如能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認訂單前全部的細節(jié)。細節(jié)要分成兩個部分。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以依據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的學(xué)問來確認的細節(jié)。二、客戶方面的：即需要客戶確認的細節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單力量的重要因素。建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最抱負的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來關(guān)心客戶。同時也關(guān)心了你自己。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會比客戶的想法更適合于項目中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是特別重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單閱歷上的。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中漸漸積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業(yè)。守諾，它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必需守諾，還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾。而為了遵守承諾，最好的方法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先去確認一個滿意承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就肯定要做到。假如做不到，就要誠意地向客戶賠禮，不要去辯解或推卸責任。只需向客戶說：這是我的錯。然后想方法來彌補。

五：肯定的單證操作力量。有這么個說法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟識有助與你更好的連接各個環(huán)節(jié)。

三、實習(xí)收獲與體會

經(jīng)過在外貿(mào)部一段時間的實習(xí)，我慢慢明白有時實際要比理論簡潔直接的多，但大多數(shù)狀況下實際操作還是比理論要簡單、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)賜予了我熱忱的指導(dǎo)和關(guān)心，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。經(jīng)過這些天的實習(xí)，也初步熟識了進出口業(yè)務(wù)的實際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛實習(xí)了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的許多欠缺，讓我深知出身社會，還需要許多學(xué)校里學(xué)不到的力量，年少的我們，還應(yīng)當更加努力。這六十多十天的時間，給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。

四、致謝

值此實習(xí)報告完成之際，首先要感謝我的導(dǎo)師xxx老師，感謝她對我的指導(dǎo)與建議；感謝萬通網(wǎng)絡(luò)公司為我供應(yīng)的實習(xí)機會；還有同事們對我的關(guān)心。

五、指導(dǎo)老師評語(

（注：此處留出3至4行空白）

六、評閱人看法

（注：指導(dǎo)老師評語和評閱人看法要單獨占一頁）

特殊提示：1畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)表中的“單位證明”處除蓋章外應(yīng)有單位領(lǐng)導(dǎo)的簽字：或“狀況屬實”等證明某同學(xué)在此單位實習(xí)。

2畢業(yè)生實習(xí)鑒定表中的“實習(xí)單位看法”肯定要有評語、簽字和蓋章。

【第4篇】保險公司實習(xí)報告范文：外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

保險公司實習(xí)報告范文：外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

我們怎樣才能適應(yīng)當今飛速進展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢？社會上都說當今的高校生是“眼高手低”，以前在學(xué)校時聽到這樣的評論還不服氣，甚至很生氣，真的到了工作中，才真正體會到這句話說得其實沒錯。初到公司，對于保險行業(yè)知之甚少，對于工作內(nèi)容一無所知，對于組訓(xùn)工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我布滿期盼的實習(xí)就這樣開頭了。我于2023年4月6日走進了中國大地保險股份有限公司珠海分公司進行我的實踐活動。在那里，我接受了更為有用的保險學(xué)問，而每天展業(yè)和演練活動，又增加了我的實戰(zhàn)力量，使我邁出了勝利的一步。

該公司是xx年12月中國再保險公司根據(jù)國務(wù)院批示進行整體改制，成立的國有專業(yè)財產(chǎn)再保險公司。

公司的前身中國再保險公司長期以來始終履行國家再保險職能，與國內(nèi)各家保險公司均有全面的再保險合作，并與國際再保險市場建立了廣泛的業(yè)務(wù)關(guān)系。

工作學(xué)習(xí)篇

我的實習(xí)工作首先是從“保單行政部”開頭的，一聽名字很能震住人的，就像我的專業(yè)“國際法”一樣。實際上，用公司的話說就叫新契約，字面理解也就是出保險合同的地方。雖說這個名字很普實，但它擔當?shù)慕巧鴮嵅恍?，我就從我制做保險合同說起。

在新契約的第一天我是對著兩樣?xùn)|西度過的：一樣是那臺只能開機別無用處的電腦；另一樣則是一本和面包厚度相當?shù)膲垭U實務(wù)（xx版）。無聊是有一點，不過也好，我可以先把壽險的整個運作流程熟識一下。現(xiàn)在看來，我當時還是對的，至少我假如再去某個部門，我能知道人家是干嗎的。

其次天我就開頭幫小賴姐裝訂合同了，也就從這天開頭了我和打孔機、融釘機的“不解之緣”。由于從那天始終到我離開，每個熟悉我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對著那兩臺機器呢。特殊是后來到了業(yè)務(wù)員沖單的日子，我恨我媽沒把我生成哪吒，不能三頭六臂，一天下來兩百多份合同是常事。那時我就納悶了：以前這里沒實習(xí)生時新契約在沖單的日子是如何過來的？后來知道是保全的劉哥常常上來幫忙的。我突然想起來，第一次劉哥見我時我正訂合同呢，他對著我微微一笑，還說聲“你好”，我這才明白劉哥當時笑得是多么意味深長啊。

裝訂合同看起來簡潔，不對，看起來聽起來都會覺得很簡潔，其實，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里，剛核對好、蓋過合同章的一份散裝合同就會遞到我的手上，我必需提防不能蹭花了印章。討論了那么久，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說：經(jīng)我過手的合同，印章模糊率不超過5％，合同作工工整率不低于95％。究竟合同的工整與否也會關(guān)系到客戶對公司印象的好壞。

后來，小賴姐又教我裝訂團險合同，我也都基本把握了，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用，至少我可以替小賴姐分擔一點點的工作量。

沖單的日子過去后，我開頭學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票，這個是比較簡潔的，除了一開頭打的格式有點問題重新來過之外，其后的工作就輕車熟路了。

我學(xué)到了許多珍貴的有用學(xué)問搜集整理，主要是：

（1）保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的熟悉，理智的推斷。

（2）通過對已知資料的分析和與同事們的溝通，提高了自我的思索認知力量，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的討論和前景的科學(xué)猜測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，關(guān)心了我在高校期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計。

（3）對職場有了初步、真實、貼切的熟悉，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了寶貴的人際交往技巧和處世閱歷，交到了幾位可以虛心請教的長輩伴侶，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

（4）電腦辦公的有用學(xué)問與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的力量和閱歷，強化了我對擴展學(xué)問搜集整理和提高力量的學(xué)習(xí)欲望。

（5）勤奮、踏實、仔細、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

際工作力量和專業(yè)技能。詳細要求如下：

1、培育從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)力量。了解并熟識保險業(yè)務(wù)員的日常業(yè)

務(wù)和工作流程，學(xué)會進行工作。

2、理論聯(lián)系實際，學(xué)會運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本學(xué)問和基本技能去解

決經(jīng)紀中介實踐中的詳細問題。

3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素養(yǎng)。在實習(xí)中拜廣闊工作人員為師，虛心

學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素養(yǎng)，把自己

培育成為合格的經(jīng)濟工。

4、培育艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成喜愛專業(yè)、喜愛勞動的良好

品德.

5、找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間準時補

充學(xué)問，為求職與正式工作做好充分的預(yù)備。

對于即將邁出校內(nèi)的我們，擁有著對將來的美妙向往，擁有著一腔熱血、滿腔理想和實現(xiàn)幻想的激情，正所謂“有夢就有盼望”，而最終勝利的人都是堅信“我肯定，做得到”的人。所以，讓我們大步向前，英勇地去迎接風雨，面對挑戰(zhàn)，為了勝利努力奮斗吧！

【第5篇】網(wǎng)絡(luò)公司開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的相關(guān)實習(xí)報告范文

一、實習(xí)單位及崗位簡介

(一)實習(xí)單位的簡介

本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的，在于嫻熟的把握進出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于2023年，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司特地從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信”的經(jīng)營理念，與“以質(zhì)樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內(nèi)、外客戶真誠地合作，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。

(二)實習(xí)崗位的簡介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，詳細職責如下：

1、準時支配好打樣。入庫前應(yīng)認真審核樣品，必需拍照存入電腦檔案。

2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般狀況下，核價單是由方案部供應(yīng)的。業(yè)務(wù)員在向方案部門索取核價單時，應(yīng)拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到方案部供應(yīng)的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特殊要有力量看出明顯的錯誤，如發(fā)覺，應(yīng)馬上通知方案部，要求方案部馬上改正錯誤。當遇到方案部未能準時供應(yīng)核價單，客戶又要立刻供應(yīng)報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上動手，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出精確?????的核價單。

3、樂觀主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)馬上發(fā)信給客戶，特別客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、做到“分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目標：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析—反饋—溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是仔細閱讀，然后進行分析;主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶盼望得到哪些方面的信息。

5、始終堅固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并馬上下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)馬上放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最終確認樣核對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應(yīng)馬上發(fā)電子郵件與客戶書面確認?？蛻舸_認后，馬上打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。假如期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上做兩件事：第一，打電話給客戶，督促客戶盡快書面回復(fù);其次，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明狀況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，馬上按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全擔當全部的責任。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)學(xué)問，我的實習(xí)工作就開頭了，至今已有2個多月，心得體會如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本力量第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素養(yǎng)——記住該記住的，遺忘該遺忘的。轉(zhuǎn)變能轉(zhuǎn)變的，接受不能轉(zhuǎn)變的。由于一個業(yè)務(wù)人員從熟識產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能由于臨時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)受;人生也只是一種經(jīng)受。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!

其次步：做到正規(guī)，注意細節(jié)為什么要正規(guī)和注意細節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，由于地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些學(xué)問和規(guī)范。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴謹及是否可以信任。如何正規(guī)和注意細節(jié)?從業(yè)務(wù)人員來說，全部與客戶有接觸的文件都必需符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：

1.對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。

2.在每一封信函中正確使用簽名格式

3.努力提高英語寫作水平。使用正確、簡潔的語言。

4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap.6.規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以便利客戶閱讀7.敬重客戶，使用禮貌用語。勿消失商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟識產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟識的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟識產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問。

2.假如你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你了解很多有關(guān)產(chǎn)品方面的學(xué)問。

3.不懂肯定要問。由于客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有肯定了解的，甚至說特別了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，由于你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當傻瓜是最不明智之舉。

4.假如還有其他業(yè)務(wù)人員，制造機會讓你們成為伴侶。假如他情愿幫你，你可以省許多時間和精力。

5.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品學(xué)問見皮革文具及皮革制品參數(shù)標準。

第四步：對手頭的信函進行統(tǒng)計及匯總，并將其幾類：23下一頁

1.建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的狀況，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍?；貜?fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡潔介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實力，引導(dǎo)客戶嘗試公司供應(yīng)的服務(wù)。

2.產(chǎn)品大類的詢價函件此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時，有針對性的推舉一些產(chǎn)品給客戶并協(xié)作客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。由于要推舉產(chǎn)品，所以必不行少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?

1)產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個產(chǎn)品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24cm,辨別率72-100dpi為合適。這時圖片大小在200k以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即清楚，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很便利。假如多個產(chǎn)品在一個圖片上，大小以不超過24cm為好，辨別率為100dpi為合適。圖片大小在400k左右。這里就涉及到一些簡潔圖片處理的學(xué)問了。在photoshop的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜尋或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。

2)單個郵件大小不要超過800k。最好在600k以內(nèi)。這樣便利客戶接收郵件。假如超出800k，則可以分多封信函進行發(fā)送。

3)產(chǎn)品圖片必需給客戶直接印象并讓客戶清晰了解產(chǎn)品全部細節(jié)。我們產(chǎn)品必需有產(chǎn)品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片。

4)業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必需清晰，能真實反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu)，配件等款式不行缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135.一般以120為主，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本掌握方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，詳細請與拍攝公司確認。

3.單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強，客戶已經(jīng)將目標鎖定到了詳細的產(chǎn)品上。這時，第一步是滿意客戶的第一需求—得到報價;然后才是體現(xiàn)公司實力和服務(wù)的專業(yè)。當然以上全部的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業(yè)文件的一種，也屬于vis中的一部分。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用excel文檔，也可以將其做成pdf文檔發(fā)送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號，數(shù)量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進行查找及核對?？蓪⒃儍r產(chǎn)品細分為兩種：

1).odm：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品假如產(chǎn)品款式不多，可以在報價的時候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進行比較、審核。報價需要具體，包括：價格，產(chǎn)品說明/描述，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。如有商標，也需要注明相關(guān)細節(jié)。假如款式太多，可以不供應(yīng)產(chǎn)品圖片。而只供應(yīng)報價。報價以表格的形式，即只供應(yīng)價格而沒有具體細節(jié)。待客戶選擇詳細的款式后，再供應(yīng)具體的報價。

2).oem：即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，