物業(yè)全年工作計(jì)劃

第頁物業(yè)全年工作計(jì)劃物業(yè)全年工作安排1

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力幫助協(xié)作、在全體保潔員工的共同努力下，保部根據(jù)公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作狀況匯報(bào)如下：

一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。

本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔平安操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對提高員工工作主動(dòng)性、主動(dòng)性與自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善與提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

二、限制保潔材料成本，節(jié)能降耗。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起，從細(xì)微環(huán)節(jié)做起，杜絕一切奢侈現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)剛好關(guān)閉，削減洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的狀況下，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二，對甩干機(jī)的運(yùn)用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，削減運(yùn)用頻率，延長了甩干機(jī)的運(yùn)用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深化了解工具及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用狀況，工具根據(jù)安排用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地限制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素養(yǎng)提升。

員工的素養(yǎng)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素養(yǎng)，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)平安意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核，取得肯定的成效，使員工在平安意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素養(yǎng)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞與公司的形象休戚相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)覺一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個(gè)舒適整齊的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整支配、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識(shí)，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作實(shí)行防護(hù)措施：四個(gè)大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動(dòng)員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作；

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號(hào)門上方龍骨的全面清洗工作；并依據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的支配與安排，并全面地落實(shí)到位。

其三、安排外的保潔工作

1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)微環(huán)節(jié)的全面開荒保潔；

4，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作；

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；

其四、班長及員工的培訓(xùn)工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在某月份對班進(jìn)步行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長了解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動(dòng)與自身的形象來影響員工，教化員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；

2，某月份，某月份對員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)、績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、平安管理操作條例、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)平安意識(shí)、應(yīng)變實(shí)力、工作效率起了很好地推動(dòng)作用。

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔平安意識(shí)不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１崳鞣N液狀的污染物質(zhì)稍處理不剛好就會(huì)帶來不行預(yù)知的平安隱患；閉店后地面的清洗操作、平安通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到平安，個(gè)別員工在操作過程中防范意識(shí)不夠，沒有根據(jù)規(guī)定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過程中不實(shí)行任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；平安操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會(huì)對員工進(jìn)行平安意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視平安的重要性，讓員工意識(shí)到保潔平安操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會(huì)給自身、他人及公司帶來嚴(yán)峻的后果；

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時(shí)間長、工作單調(diào)枯燥，思想簡單產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量少時(shí)有扎堆閑聊現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日?？己擞信懦庑那椋会槍@些問題，在加強(qiáng)對員工進(jìn)行思想教化的同時(shí)，關(guān)切員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識(shí)水平提高，工作從被動(dòng)變主動(dòng)。對違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，削減員工的違紀(jì)現(xiàn)象；對員工進(jìn)行日常行為規(guī)范與考核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清晰明白考核是對員工多方面的綜合實(shí)力評比（工作看法、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)協(xié)作度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律），。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面須要改進(jìn)；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸使?。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要激勵(lì)，不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行懲罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度，從而能夠有效地落實(shí)。

其三，專業(yè)技能學(xué)問不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔學(xué)問已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能學(xué)問，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；

六、xx年工作安排：

其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素養(yǎng)；依據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的狀況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并協(xié)作人力行政做好新聘請員工的入職試用審批工作；其二，根據(jù)部門的預(yù)算目標(biāo)，加強(qiáng)對日常保潔物料的運(yùn)用限制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護(hù)，把費(fèi)用限制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)；其三，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都須要和諧的工作氛圍、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時(shí)間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異樣表現(xiàn)，都須要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，剛好找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿心情，避開影響保潔整體工作；在工作之余加強(qiáng)員工活動(dòng)的組織工作，給員工供應(yīng)一個(gè)溝通平臺(tái)，同時(shí)要求管理人員在員工中不僅要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí)，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動(dòng)員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；其四，員工培訓(xùn)工作：保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期的工作，每年都要對保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素養(yǎng)、改進(jìn)工作看法，增加員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：

1，消防平安意識(shí)的培訓(xùn)，協(xié)作消防部門對員工進(jìn)行消防學(xué)問的培訓(xùn)，分階段對員工進(jìn)行平安意識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事務(wù)的應(yīng)變處理實(shí)力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、平安操作實(shí)力、盡可能削減污漬滯留地面的時(shí)間，削減潛在的平安隱患，并嚴(yán)格根據(jù)平安操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；

2，儀表儀容、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個(gè)地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí)的好壞干脆影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識(shí)的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)；

3，技能學(xué)問培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來越高。員工除了具備基本的保潔學(xué)問外還須要駕馭更多的保潔技能學(xué)問才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都須要具有專業(yè)學(xué)問的人員來操作。本年度會(huì)對重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能學(xué)問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展須要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿的熱忱和主動(dòng)地工作看法投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

物業(yè)全年工作安排2

結(jié)合20xx年工作完成狀況，現(xiàn)制定20xx年工作安排，意在彌補(bǔ)20xx年工作中的不足，督促提升工作質(zhì)量，期盼20xx年工作更上一層樓，取得更好的成果。第一：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)

（一）、安保部門的幾個(gè)留意點(diǎn)

1、部門崗位：細(xì)分好公司各部門崗位，確保智能明確，責(zé)任明確。制定全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到誰負(fù)責(zé)，誰落實(shí)，誰跟進(jìn)。一旦明確工作目標(biāo)與責(zé)任，必需按要求達(dá)成。

2、減低人員流淌性，確保公司基層人員的穩(wěn)定性：介于安保工作人員流淌大的問題，做好各項(xiàng)福利政策，保證人員穩(wěn)定性，確保人員足夠。依據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，剛好進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避開工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。供應(yīng)良好的工作平臺(tái)。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

3、素養(yǎng)培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制：剛好進(jìn)行相關(guān)崗位職責(zé)技能與素養(yǎng)培訓(xùn)，保持良好的專業(yè)職業(yè)形象是提升公司整體形象的重要因素。

4、部門文件和檔案整理。對部門檔案進(jìn)行整理，并做到書目編冊，對公司人員做好檔案搜集與管理，對目標(biāo)駐點(diǎn)和已經(jīng)在服務(wù)駐點(diǎn)，也要做好檔案搜集與整理，建立特地的駐點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，保持好與駐點(diǎn)各方面人員的關(guān)系。

5、協(xié)作駐點(diǎn)單位，剛好進(jìn)行平安隱患排查，在20xx年各大重大節(jié)日來臨之前，主動(dòng)做好我們工作范圍內(nèi)的檢查解除工作，維護(hù)好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的平安問題。

其次：公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)：

（一）、運(yùn)營部。

維護(hù)好現(xiàn)有駐點(diǎn)關(guān)系，爭取20xx年續(xù)簽合作合同，不斷開發(fā)新的駐點(diǎn)。通過多種渠道進(jìn)行本公司形象宣揚(yáng)，打出公司知名度。

（二）、財(cái)務(wù)部。處理好公司內(nèi)部財(cái)務(wù)問題，建立規(guī)范的有激勵(lì)性的等級(jí)薪資制度，剛好進(jìn)行各駐點(diǎn)資金的回收，監(jiān)督公司資金的運(yùn)用狀況。

（三）、安保部。

監(jiān)督好各駐點(diǎn)詳細(xì)值勤狀況，剛好反饋駐點(diǎn)問題、并制定相應(yīng)的解決措施，定時(shí)制定培訓(xùn)安排，不定時(shí)進(jìn)行崗位職能考核，合理的進(jìn)行崗位人員調(diào)整，

（四）行政部

幫助其他部門支配好人員聘請問題，建立完善的規(guī)范化的公司檔案管理制度，做好檔案資料整理與記錄，并按時(shí)剛好的回收各部門的工作總結(jié)，進(jìn)行最終的匯總，將報(bào)告上交老板，務(wù)必做到真實(shí)有效。

物業(yè)全年工作安排3

在我們物業(yè)前臺(tái)的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急狀況都須要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作安排，依據(jù)安排工作。

一、重視客戶看法

對于全部人來說客戶都是我們須要重視的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕磺卸际菄@客戶工作每天的工作也都是這樣做的。

雖然我們公司來訪的客戶不是特別多，但是每天機(jī)會(huì)都有，我們每天都要抽出時(shí)間接待，為了避開因?yàn)闀r(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，確定從明年起先實(shí)施，輪崗接待，每天都有一個(gè)人特地接待客戶，并且在接待客戶的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶，同時(shí)要把客戶來訪的狀況具體了解清晰，弄明白他們的來意，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清晰狀況之后我們才會(huì)分開款待和了解。因?yàn)橥ㄟ^過去工作的閱歷，會(huì)把來訪客戶分為四個(gè)群體，一個(gè)是合作客戶，一個(gè)是新員工入職面試，還有一個(gè)是客戶反饋投訴，最終一個(gè)就是其他狀況，通過細(xì)分把工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避開因?yàn)槲覀児ぷ髯龅牟缓糜绊懙搅怂恕?/p>

二、對前臺(tái)客服工作核查

避開前臺(tái)客服人員消極怠工，要求每個(gè)前臺(tái)人員都必需要把一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會(huì)反饋到考勤部門去審核，把前臺(tái)客服工作支配明確清晰，比如每天都有一些須要回訪和反饋的客戶，須要聯(lián)系，這時(shí)候我們前臺(tái)客服就必需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把全部的電話打好并做好登記，了解狀況，把自己的解決方法寫在工作中的報(bào)告里。

三、學(xué)習(xí)進(jìn)步

前臺(tái)工作不是一個(gè)簡潔的工作須要我們花費(fèi)許多時(shí)間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，須要，我們須要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步，當(dāng)然我們前臺(tái)客服人數(shù)雖然不多，但是卻有許多工作資格老的前臺(tái)工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時(shí)候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。

四、遵守公司制度

一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都須要遵守公司里面的制度，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，因?yàn)楣ぷ黜氁覀兦芭_(tái)人員的`上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會(huì)聽從支配，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，會(huì)駕馭分寸，按時(shí)上下班。

物業(yè)全年工作安排4

20xx年是物業(yè)保潔部門機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務(wù)要求的提高，新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)要求必定會(huì)得到提高。依據(jù)業(yè)主的新的實(shí)際要求和期望，物業(yè)保潔部將接著拓展和嘗試行業(yè)內(nèi)的新業(yè)務(wù)，找尋機(jī)會(huì)發(fā)展和加強(qiáng)該部門。提高整個(gè)物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平，擴(kuò)大部門在整個(gè)物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20年，除了一如既往地做好本職工作，強(qiáng)化“服務(wù)”理念外，還須要拓展工作思路。今年，我們部門要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

一是完善管理體制，形成配套的考核監(jiān)督機(jī)制。

我們將在原有的基礎(chǔ)上，修訂和完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。變更以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培育員工的自我意識(shí)和自律精神，進(jìn)而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌道。進(jìn)一步加強(qiáng)人的管理，細(xì)化量化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。一方面便利操作人員熟識(shí)做什么，熟識(shí)到什么程度；另一方面便利了管理者的考核和監(jiān)督，削減了個(gè)人主觀因素。在工作中，堅(jiān)持“定人員、定崗位、定時(shí)機(jī)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，針對詳細(xì)工作實(shí)行有效措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于今后拓展工作的開展。

二是培育員工的視察實(shí)力，供應(yīng)特性化服務(wù)，打造服務(wù)品牌

隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念和服務(wù)理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提高。光是讓主子滿足還不夠，還要讓主子難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上供應(yīng)特性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人所想，愁客人所欲”。服務(wù)人員要留意視察，感受客人的心理，在客人說出要求之前盡快供應(yīng)服務(wù)，所以常常會(huì)說“只想睡覺，送個(gè)枕頭就好”。想象一下業(yè)主是否對這樣的服務(wù)難忘。

部門將在日常工作中激勵(lì)培訓(xùn)、收集和組織、規(guī)范制度和嘉獎(jiǎng)培訓(xùn)，使之成為員工的自覺行為，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的提高。

1、激勵(lì)培訓(xùn)：對于工作表現(xiàn)好，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的保潔人員，部門會(huì)把他們作為骨干進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量上一層樓，立足崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2、收集整理：部門經(jīng)理在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中找尋特性化服務(wù)的典型案例，收集整理，匯總成檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：在實(shí)踐中推廣典型案例，不斷補(bǔ)充和完善，形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過渡。

4、培訓(xùn)嘉獎(jiǎng)：整理好的材料可以作為培訓(xùn)材料，讓新員工從一起先就了解工作要求和學(xué)習(xí)目標(biāo)，老員工可以通過對比發(fā)覺差距，彌補(bǔ)不足，從而提高員工的理解。對于工作表現(xiàn)突出的員工，部門會(huì)以各種形式賜予表彰和嘉獎(jiǎng)，使員工形成奮勉向上、有所貢獻(xiàn)的良好氛圍。

上述安排的實(shí)施須要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的幫助和協(xié)作，酒店領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，才能使我們的安排得以實(shí)施。我希望，當(dāng)我們明年回顧我們20年的工作時(shí)，我們不僅會(huì)獲得充分的信念，而且會(huì)取得豐碩的成果。

物業(yè)全年工作安排5

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增加主子翁意識(shí)。

1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，主動(dòng)充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責(zé)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動(dòng)，增加員工的凝合力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負(fù)責(zé)，主管干脆向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，變更工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實(shí)力出眾的員工供應(yīng)發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率101%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達(dá)90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按安排保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣揚(yáng)欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)101%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注意培訓(xùn)效果。

管理處選擇精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工供應(yīng)的基本學(xué)問和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本狀況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟識(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，駕馭基本的服務(wù)學(xué)問(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，駕馭崗位工作的詳細(xì)要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟識(shí)和適應(yīng)新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學(xué)問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)學(xué)問

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實(shí)力。

六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，依據(jù)管理處工作須要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：接著貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注意規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客供應(yīng)溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和修理分工的原則，對小區(qū)全部的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大平安責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主子翁精神，增加責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝合力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采納臨時(shí)收費(fèi)管理;對須要保管的車輛實(shí)行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、平安、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事務(wù)的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，修理保養(yǎng)由修理工進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶實(shí)行肯定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外，管理處將實(shí)行如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托付代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、便利顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有運(yùn)用場地的，適當(dāng)收取肯定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，削減不必要的開支。嚴(yán)格限制辦公用品的選購 與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

物業(yè)全年工作安排6

**物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實(shí)力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿足度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲得最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下20xx年工作安排：

一、20xx年物業(yè)公司安排完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1．全年物業(yè)費(fèi)收?。喝f元；

2．歷年清欠：萬元；

3、停車費(fèi)收?。喝f元；

4、創(chuàng)收：萬元；

5．暖氣費(fèi)收?。喝f元；

合計(jì)收入總額：萬元；

二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增加主子翁意識(shí)。

1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，主動(dòng)充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責(zé)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動(dòng)，增加員工的凝合力和向心力。

三﹑轉(zhuǎn)變思想，端正看法，堅(jiān)固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平，我們將在美妙尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推動(dòng)一站式全新的服務(wù)理念。

四﹑激活管理機(jī)制

1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負(fù)責(zé)，主管干脆向主任負(fù)責(zé)。

2﹑物業(yè)辦實(shí)行定時(shí)值班制，變更工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責(zé)任制。

4﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

5﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實(shí)力出眾的員工供應(yīng)發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

五﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率101%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達(dá)80%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按安排保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

7﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

六﹑加大培訓(xùn)力度，注意培訓(xùn)效果

實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的安排。

1.新入職培訓(xùn)

通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟識(shí)和適應(yīng)新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學(xué)問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)學(xué)問

3、外派學(xué)習(xí)

物業(yè)全年工作安排7

（一）工作目標(biāo)

1.仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和全面實(shí)行公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作，培育一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱忱服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)堅(jiān)韌、保障有力的保安隊(duì)伍。

3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助工作。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好聘請、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作；形成良好的從聘請、汲取人才培訓(xùn)人才留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

（二）主要工作安排措施

一.保安部結(jié)合公司實(shí)際狀況做好20xx年下半年平安保衛(wèi)工作：

1.保安員要正確處理好與業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格限制機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入街區(qū)，杜絕小攤小販亂擺亂放及廣告紙亂發(fā)亂貼等現(xiàn)象；維護(hù)步行街的平安，創(chuàng)建舒適、放心的居住和購物環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特殊是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保平安。

4.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二．協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè).

打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作；全面總結(jié)20xx上半年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教化、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的主動(dòng)性和主動(dòng)性，增加聽從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱忱全身心地投入到日常的工作中。

三．公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培育高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素養(yǎng)的重要途徑。

1.每周兩次的隊(duì)列訓(xùn)練、消防學(xué)問、公司制度等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想相識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增加保安隊(duì)伍的工作實(shí)力。

2.定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣揚(yáng)教化，主動(dòng)營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高聽從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)實(shí)力，在工作中敬重客戶，教化員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿足。

4.結(jié)合部門的實(shí)際狀況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

四．仔細(xì)做好安保部全年的平安管理工作。

1.嚴(yán)格根據(jù)安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2.每月進(jìn)行一次平安檢查，對街區(qū)存在的問題仔細(xì)做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求剛好進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保公司平安。

五.通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。

仔細(xì)貫徹“平安第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路途，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的平安責(zé)任制，主動(dòng)做好街區(qū)的平安防范工作，維護(hù)街區(qū)的治安秩序，力爭達(dá)到“讓商戶/業(yè)主完全滿足”的服務(wù)目標(biāo)：

1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素養(yǎng)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加處理突發(fā)事務(wù)的實(shí)力，培育一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)堅(jiān)韌的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培育員工吃苦耐勞和愛司如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)覺問題，有針對性地解決問題。其次、增加服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)實(shí)力。在工作中要敬重業(yè)主，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢業(yè)主、忽視業(yè)主，必需專心服務(wù)，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完備。第三，必需注意策略，理解業(yè)主，敬重業(yè)主。對待業(yè)主的無理要求或無端指責(zé)，要實(shí)行引導(dǎo)和感化的方法，不能和業(yè)主發(fā)生正面沖突。教化員工從心里明白我們所做的一切，都是為了業(yè)主的滿足。

3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)保安信息工作。首先，依據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)平安防范措施，保證街區(qū)的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，幫助步行街把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化步行街的治安環(huán)境。剛好消退各種擔(dān)心全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保街區(qū)各項(xiàng)消防工作平安順當(dāng)。

4、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防平安意識(shí)。廣泛開展消防平安宣揚(yáng)教化，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣揚(yáng)活動(dòng)，普及消防學(xué)問，對具有典型教化意義的案例，要?jiǎng)偤脤I(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng)，使大家充分相識(shí)火災(zāi)的危害性，增加做好消防平安工作的自覺性。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)廣闊保安員接著堅(jiān)持自我加壓、奮勉有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)看法結(jié)合起來，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

物業(yè)全年工作安排8

20xx年*******工程修理組工作安排主要圍繞明年創(chuàng)省優(yōu)為目標(biāo)，逐步改進(jìn)完善各項(xiàng)不足之處。結(jié)合創(chuàng)業(yè)園實(shí)際狀況，對設(shè)施施設(shè)備巡察檢查卡進(jìn)行完善。還要把創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的電氣方面的設(shè)施設(shè)備對員工進(jìn)行針對性的常見故障處理方法的培訓(xùn)，這樣有利于將來加快處理故障的時(shí)間。主要安排支配見附表：

20xx年工作安排表

一、變壓器

A外部檢查：

1.檢查變壓器套管、繞組樹脂絕緣外表層是否清潔、有無爬電痕跡及碳化現(xiàn)象；

2.變壓器凹凸壓套管引線及接地接觸緊密無發(fā)熱，并無裂紋及放電現(xiàn)象；

3.檢查緊固件、連接件、導(dǎo)電零件及其他零件無生銹、腐蝕；

4.檢查電纜和母線有無異樣；

5.檢查冷卻風(fēng)機(jī)及溫控器、溫控探頭及信號(hào)線是否正常；6.檢查變壓器箱體是否完好，各孔洞的封堵是否完好；

7.維護(hù)保養(yǎng)人員資格要求：要經(jīng)過政府相關(guān)部門培訓(xùn)，并由相關(guān)的證書。

B依據(jù)前階段及上年度的巡察線路電壓并結(jié)合負(fù)荷運(yùn)用狀況剛好調(diào)整變壓器的高壓分接頭，使低壓輸出電壓在允許范圍內(nèi)。

C清掃變壓器箱內(nèi)衛(wèi)生

D維護(hù)結(jié)束填寫維護(hù)記錄表并保存

E附表：變壓器維護(hù)記錄表

變壓器維護(hù)記錄表

二、配電柜

A：年檢項(xiàng)目

保潔柜（箱）體內(nèi)灰塵（用吹風(fēng)機(jī)保潔線圈、開關(guān)、接線端子上的灰塵）；緊固松動(dòng)部件、接線端子；檢查各元件、標(biāo)記標(biāo)號(hào)、電度表鉛封是否完好；檢查備用電源自動(dòng)合閘開關(guān)功能是否正常。

B：配電柜、限制柜維護(hù)記錄表

物業(yè)全年工作安排9

物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必需做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)斗志，使員工各得其所，各盡所能，依據(jù)以上管理思想，特制定20xx年度工作安排。

一、管理目標(biāo)

1、在本年度內(nèi)引入ISO9001國際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。

2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級(jí)資質(zhì)證書，可以通過招投標(biāo)的形式對外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)建出更好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、把現(xiàn)管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級(jí)要求

4、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到:收入150萬元;利潤8萬元。

二、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，運(yùn)作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施的實(shí)際條件，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對物業(yè)進(jìn)行管理

2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素養(yǎng)低，服務(wù)意識(shí)薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識(shí)到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動(dòng)，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

3、引進(jìn)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，對各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。

4、主動(dòng)參加房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作，開拓物業(yè)新市場

三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

1、收集、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料，財(cái)務(wù)資料，物業(yè)管理運(yùn)作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。

2、嚴(yán)格根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊》，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

3、每年編制《年度物業(yè)管理工作安排》，并按安排開展工作。

4、依據(jù)政策、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。

5、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)安排》，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)，房屋完好率達(dá)101%，并24小時(shí)接用戶報(bào)修，供應(yīng)各類工程設(shè)備日常修理服務(wù)。

6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保環(huán)境整齊美麗。

7、配備保安人員負(fù)責(zé)場區(qū)24小時(shí)平安保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以內(nèi)，負(fù)責(zé)車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。

四、服務(wù)承諾

1、房屋完好率達(dá)101%，要求沒有破壞的立面，沒有變更運(yùn)用功能，沒有亂建現(xiàn)象。

2、房屋設(shè)備修理合格率達(dá)101%，要求水、電設(shè)施隨報(bào)隨修

3、衛(wèi)生清潔率達(dá)101%以上，要求日產(chǎn)日清，不過夜，無衛(wèi)生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。

4、客戶滿足率達(dá)101%以上，要求各項(xiàng)管理與服務(wù)剛好精確到位

5、管理點(diǎn)無重大火災(zāi)，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1‰以下。

總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必需走向制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理之路

物業(yè)全年工作安排10

20xx年沃德物業(yè)公司的年度工作思路是完善公司架構(gòu)和管理制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)剛好儲(chǔ)、備可用人才，轉(zhuǎn)變觀念服務(wù)好客戶、準(zhǔn)業(yè)主，協(xié)作好地產(chǎn)開展各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深化每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)當(dāng)中，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何建立自己的團(tuán)隊(duì)，培育造就自己的業(yè)務(wù)骨干人才，是物業(yè)公司的立足之本。今依據(jù)沃德物業(yè)公司的實(shí)際狀況及后期發(fā)展將面臨的問題，制定如下工作安排：

一：完善物業(yè)公司的組織架構(gòu)

完善公司架構(gòu)：建立組織架構(gòu)是任何一家公司管理運(yùn)作經(jīng)營的基本程序，良好的組織架構(gòu)可以避開公司內(nèi)部產(chǎn)生管理混亂、職責(zé)沖突和崗位臃腫現(xiàn)象，避開出現(xiàn)績效不彰、成本居高不下、競爭優(yōu)勢丟失、士氣低落，以及人才流失和人力資源奢侈的現(xiàn)象。隨著地產(chǎn)公司開發(fā)項(xiàng)目不斷的延長，物業(yè)公司作為地產(chǎn)公司前期開發(fā)的服務(wù)主體，在全力協(xié)作好地產(chǎn)公司各項(xiàng)工作開展的指導(dǎo)思想下，服務(wù)好將來的業(yè)主和客戶，應(yīng)對物業(yè)人員配置的需求要得到剛好完善和配置到位，以滿意正常工作運(yùn)作。

二、完善管理制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與現(xiàn)代物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。理順地產(chǎn)與物業(yè)之間的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作工作，以及物業(yè)管理公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步引入iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系運(yùn)作。

2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定考核細(xì)則和考核方法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行月考核與季度考核相結(jié)合。考評結(jié)果與月安排績效資金相結(jié)合的考評安排體系。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素養(yǎng)。實(shí)行請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時(shí)依據(jù)公司實(shí)際工作需求，實(shí)行引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的方法，接著引進(jìn)高素養(yǎng)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

4、制定《沃德物業(yè)員工手冊》規(guī)范員工行為、明確勞動(dòng)關(guān)系、讓《員工手冊》成為公司對員工管理時(shí)實(shí)行獎(jiǎng)懲、辭退、評優(yōu)和員工晉升的考核依據(jù)，避開出現(xiàn)糾紛和管理混亂現(xiàn)象。

三、多種聘請途徑、加大人員聘請力度

1、制定近期與將來崗位人員配置方案，依據(jù)物業(yè)公司組織架構(gòu)支配，充溢人員編制，達(dá)到滿編滿崗和人員配備適當(dāng)充裕，可供各崗位隨時(shí)調(diào)整、調(diào)動(dòng)，能有效地完成、實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)和任務(wù)，做到保障剛好、服務(wù)剛好。

2、主動(dòng)的與公共就業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，通過成為其會(huì)員等方式與這些機(jī)構(gòu)建立起長期的合作關(guān)系，隨時(shí)獲得所須要的應(yīng)聘者和人力資源信息。實(shí)行凡是與合作就業(yè)機(jī)構(gòu)勝利介紹人員到公司入職工作超三個(gè)月的，賜予合作就業(yè)機(jī)構(gòu)肯定的金額嘉獎(jiǎng)。

3、供應(yīng)出詳細(xì)要求托付一些私人就