培訓(xùn)體系三體系培訓(xùn)教材含標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)體系三體系培訓(xùn)教材含標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系培訓(xùn)教材二O一七年二月山東陽煤恒通化工股份有限公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系培訓(xùn)教材謝謝閱讀目錄第一章：基礎(chǔ)知識一、2015版七項(xiàng)質(zhì)量管理原則……1精品文檔放心下載……………………3謝謝閱讀4精品文檔放心下載ISO9001:2015和2008版的主要變化………4謝謝閱讀………………5感謝閱讀第二章：ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》的理解和實(shí)施……………精品文檔放心下載6第三章：ISO14001：2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》謝謝閱讀的理解和實(shí)施……………………42精品文檔放心下載第四章：GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》謝謝閱讀的理解和實(shí)施……………………63精品文檔放心下載第五章：管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)知識………83感謝閱讀第一章基礎(chǔ)知識一、2015版七項(xiàng)質(zhì)量管理原則七項(xiàng)原則的分類：基本原則:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);改進(jìn)精品文檔放心下載關(guān)鍵原則:領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參和;關(guān)系管理精品文檔放心下載方法原則:過程方法;循證決策1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求且且努力超越顧客的期望。謝謝閱讀需們?yōu)榱藵M足物質(zhì)和文化生活的需要而對物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的具有貨幣支付能精品文檔放心下載力的欲望和購買能力的總和。期指人們對每樣?xùn)|西的提前勾畫出來的一種標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是達(dá)到了感謝閱讀期望值?？砷_展的活動(dòng)包括：1）了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接的顧客；精品文檔放心下載2）了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；精品文檔放心下載3）將組織的目標(biāo)和顧客的需求和期望聯(lián)系起來；精品文檔放心下載4）將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通；感謝閱讀5）為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付感謝閱讀和支持；6）測量和監(jiān)視顧客滿意度，且采取適當(dāng)?shù)拇胧?；精品文檔放心下載7）在有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望方面，確定且采取措施；精品文檔放心下載8）積極管理和顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。感謝閱讀2、領(lǐng)導(dǎo)作用各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向,且且創(chuàng)造全員參和的條件,以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目謝謝閱讀標(biāo)。可開展的活動(dòng)包括：1）在整個(gè)組織內(nèi),就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通；謝謝閱讀2）在組織的所有層次創(chuàng)建且保持共同的價(jià)值觀和公平道德的行為模式；精品文檔放心下載3）培育誠信和正直的文化；4）鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾；謝謝閱讀5）確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模；

6）為人們提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；感謝閱讀7）激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)。精品文檔放心下載3、全員參和整個(gè)組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參和,是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要精品文檔放心下載條件。4、過程方法將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)能連貫的過程系統(tǒng)來理解和管理時(shí)更加有效和高效地感謝閱讀得到一致的可預(yù)知的結(jié)果。5、改進(jìn)成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)。謝謝閱讀可開展的活動(dòng)包括：1）促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)；謝謝閱讀2）對各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；感謝閱讀3）開發(fā)和部署整個(gè)組織實(shí)施的改進(jìn)項(xiàng)目；謝謝閱讀4）跟蹤、評審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果；感謝閱讀5）將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮；謝謝閱讀6）贊賞和表彰改進(jìn)；6、循證決策基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。謝謝閱讀7、關(guān)系管理為了持續(xù)成功,組織需要管理和供方等相關(guān)方的關(guān)系。感謝閱讀可開展的活動(dòng)包括：1）確定組織和相關(guān)方（例方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個(gè)社會(huì)）謝謝閱讀的關(guān)系；2）確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系；感謝閱讀3）建立權(quán)衡短期收益和長期考慮的關(guān)系；精品文檔放心下載4）收集且和相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識和資源；謝謝閱讀5）適當(dāng)時(shí)，測量績效且向相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)；精品文檔放心下載6）和供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)；精品文檔放心下載7）鼓勵(lì)和表彰供方和合作伙伴的改進(jìn)和成績；謝謝閱讀二、七個(gè)方法論15W2H：Why:為什么要做；who:由誰負(fù)責(zé)；when:何時(shí)完成；where:在哪兒完成；what:要精品文檔放心下載做什么；how:如何評價(jià)結(jié)果；howmuch：完成到什么程度。感謝閱讀2、過程控制：5M:人、機(jī)、料、法、環(huán)。感謝閱讀3、過程方法：1）過程需要策劃2）過程要受控3）過程要增值精品文檔放心下載4、PDCA，也叫戴明圓環(huán)。PDCA循環(huán)能夠應(yīng)用于所有過程以及作為整體的質(zhì)量管理體系一種動(dòng)態(tài)方法謝謝閱讀夠在組織內(nèi)的各個(gè)過程及過程間的所有相互作用中進(jìn)行實(shí)施。組織能夠?qū)Ω鲗哟沃x謝閱讀PDCA循環(huán)進(jìn)行管理。P---策立體系及其過程的目標(biāo)，配備所需要的資源，以實(shí)現(xiàn)和顧客要求和組謝謝閱讀織方針相一致的結(jié)果；D---實(shí)施：實(shí)施所做的策劃；C---檢據(jù)方針標(biāo)和要求對過程以及產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測適用時(shí)謝謝閱讀且方案結(jié)果；A---處置：必要時(shí)，采取措施提高績效。感謝閱讀5、SWOT決策法：就是將研究對象的主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，精品文檔放心下載運(yùn)用這種方法，能夠?qū)ρ芯繉ο笏幍那榫斑M(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根謝謝閱讀據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對策等。感謝閱讀6、目標(biāo)制定：SMART原則具、測、達(dá)、關(guān)、時(shí)；即設(shè)立具體的、可度量的、可謝謝閱讀達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)限的目標(biāo)。感謝閱讀7、糾正措施的四個(gè)階段、八個(gè)步驟感謝閱讀策劃階段：1）確認(rèn)事實(shí)，明確責(zé)任2）分析產(chǎn)生問題的原因3）確定主要原因感謝閱讀4）糾正或制定糾正措施；實(shí)施階段：5）實(shí)施糾正或糾正措施感謝閱讀檢查階段：6）驗(yàn)證措施效果，未達(dá)到效果繼續(xù)分析原因謝謝閱讀處置階段：7）制定鞏固措施8）舉一反三且標(biāo)準(zhǔn)化謝謝閱讀三、質(zhì)量管理體系控制思路簡介精品文檔放心下載1、說你所做，做你所說，記你所做；精品文檔放心下載2、該說的說到，說到做到，必要的予以記錄；精品文檔放心下載3、方針適宜、目標(biāo)具體、崗位清晰、分工明確、流程優(yōu)化、程序固化、過程監(jiān)控、精品文檔放心下載獎(jiǎng)懲分明、持續(xù)改進(jìn)。四、ISO9001:2015和2008版的主要變化精品文檔放心下載本次修訂是根據(jù)聯(lián)合技術(shù)合作工作組（JTCG）制定且于2012年發(fā)布的ISO/IEC導(dǎo)謝謝閱讀則第1部分《附件SL》中，規(guī)定的適用于所有ISO管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)的通用框架。精品文檔放心下載結(jié)構(gòu)變化見下表管理原則由原來的八項(xiàng)管理原則轉(zhuǎn)變?yōu)槠唔?xiàng)管理原則；精品文檔放心下載結(jié)構(gòu)由原來的八章增加為十章，條款順序進(jìn)行了大幅度調(diào)整；感謝閱讀取消了管理者代表的指定，更多條款內(nèi)容突出領(lǐng)導(dǎo)作用；感謝閱讀增加新關(guān)注點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境關(guān)方的需求和期望風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對、感謝閱讀變更管理、績效指標(biāo)等內(nèi)容，將“部門+要素”的管理方式提升到“過程績效”謝謝閱讀的管理理念。對文件和記錄的概念有所突破，取消了質(zhì)量手冊和程序文件這類文件形式，精品文檔放心下載統(tǒng)一用“形成文件的信息”取而代之；取消了“記錄”的用語，統(tǒng)一用活動(dòng)結(jié)謝謝閱讀果的“證據(jù)”取而代之。吸納了績效管理等內(nèi)容；消除一些理解誤區(qū)，如不再將預(yù)防措施和糾正措施且提。精品文檔放心下載其它內(nèi)容，如術(shù)語的變化，對于外包控制的變化等內(nèi)容。謝謝閱讀總之ISO9001:2015版較之2008版發(fā)生了結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上的重大變化。謝謝閱讀五、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系框架結(jié)構(gòu)：精品文檔放心下載條款I(lǐng)SO9001：2015ISO14001:2015GB/T28001-2011感謝閱讀1范圍范圍范圍2規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件謝謝閱讀3術(shù)語和定義術(shù)語和定義術(shù)語和定義謝謝閱讀4組織環(huán)境組織背景5領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)健康安全管理體系要素：6策劃策劃4.1總要求7支持支持4.2職業(yè)健康安全方針4.3策劃8運(yùn)行運(yùn)行4.4實(shí)施和運(yùn)行9績效評價(jià)績效評價(jià)4.5檢查4.6管理評審10改進(jìn)改進(jìn)第二章：ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》的理解和實(shí)施感謝閱讀ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》章節(jié)結(jié)構(gòu)感謝閱讀1.范圍2.規(guī)范性引用文件3.術(shù)語和定義4.組織所處的環(huán)境4.1理解組織及其所處的環(huán)境4.2理解利益相關(guān)方的需求和期望精品文檔放心下載4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍4.4質(zhì)量管理體系及其過程5.領(lǐng)導(dǎo)作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.2方針5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限6.策劃6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃6.3變更的策劃7.支持7.1資源7.2能力7.3意識7.4溝通7.5文件化信息8.運(yùn)行8.1運(yùn)行的策劃和控制8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)8.4外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制感謝閱讀8.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行8.7不符合輸出的控制9.績效評價(jià)9.1監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)9.2內(nèi)部審核9.3管理評審10.改進(jìn)10.1總則10.2不符合和糾正措施10.3持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)中部分字詞的理“應(yīng)表示要“宜表示建“能夠表示允“能”感謝閱讀表示可能或能“注”是一種說明性、解釋性或提示性的表述，不是要求，不能謝謝閱讀作為評定的依據(jù)。ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》精品文檔放心下載1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)為下列組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求:精品文檔放心下載a)需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)精品文檔放心下載的能力；b)通過體系的的有效應(yīng)用,包括體系改進(jìn)的過程,以及保證符合顧客和適用的法精品文檔放心下載律法規(guī)要求,旨在增強(qiáng)顧客滿意。感謝閱讀本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的,旨在適用于各種類型同規(guī)模和提供不同產(chǎn)精品文檔放心下載品和服務(wù)的組織。注1:在本標(biāo)準(zhǔn)中,術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要謝謝閱讀求的產(chǎn)品和服務(wù)；注2:法律法規(guī)要求可稱作為法定要求。感謝閱讀2.規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的是注日期的引用文件,僅注日期的謝謝閱讀版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。精品文檔放心下載GB/T19000:2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(ISO9000:2015,IDT)精品文檔放心下載3.術(shù)語和定義GB/T19000:2015界定的術(shù)語和定義適用于本文件。謝謝閱讀部分術(shù)語：組織的環(huán)境：對組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合。感謝閱讀相關(guān)影響決策或活動(dòng)、或被決策或活動(dòng)所影響，或他自已感覺到被決策或謝謝閱讀活動(dòng)所影響的個(gè)人或組織。外包：安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過程。精品文檔放心下載質(zhì)量：實(shí)體的若干固有特性滿足要求的程度。謝謝閱讀要求：明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。精品文檔放心下載理解要點(diǎn)：明示的：即規(guī)定的要求，如口頭的、文件規(guī)定的。謝謝閱讀隱含的：即不言而喻的，如銀行為顧客的存款保密。精品文檔放心下載必須履行的：一般包括法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。謝謝閱讀不合格：未滿足要求。輸出：過程的結(jié)果理解要點(diǎn)：一般而言，輸出分為以下四大類：服務(wù)（如運(yùn)輸軟件（如計(jì)算機(jī)謝謝閱讀程序、字典硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件流程性材料（如潤滑油）謝謝閱讀產(chǎn)品：在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出。感謝閱讀服務(wù)：至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織和顧客之間進(jìn)行的輸出。感謝閱讀理解要點(diǎn)：服務(wù)是輸出的一種形式。和產(chǎn)品的區(qū)別在于：至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在感謝閱讀供方和顧客之間的接觸面上完成。謝謝閱讀4組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境組織應(yīng)確定和其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)且影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各謝謝閱讀種外部和內(nèi)部因素。組織應(yīng)對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審。精品文檔放心下載注1：這些因素能夠包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件。精品文檔放心下載注2慮國際、國內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、精品文檔放心下載社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素，有助于理解外部環(huán)境。謝謝閱讀注3慮組織的價(jià)值觀化識和績效等相關(guān)因素助于理解內(nèi)部環(huán)境。感謝閱讀理解要點(diǎn)：組織環(huán)境的理解：環(huán)境——是組織生存發(fā)展的物質(zhì)條件的綜合體,它存在于組織界限之外但能謝謝閱讀夠?qū)M織行為產(chǎn)生直接、間接的影響。謝謝閱讀環(huán)境對組織有制約作用,但組織在環(huán)境面前且不完全是消極被動(dòng)的,可通過各謝謝閱讀種方式以控制、影響環(huán)境。組織面臨的外部環(huán)境有宏觀、中觀和微觀環(huán)境。精品文檔放心下載宏觀環(huán)境——指某一特定社會(huì)中對所有的企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境,感謝閱讀包括：政治法律環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；社會(huì)環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；文化環(huán)境；自然環(huán)境等。中觀環(huán)境——包括產(chǎn)業(yè)環(huán)境和區(qū)域環(huán)境。感謝閱讀產(chǎn)業(yè)環(huán)境包括：競爭結(jié)構(gòu)(現(xiàn)有競爭對手、潛在的進(jìn)入者、供方、買方、替代品生產(chǎn)企感謝閱讀業(yè))；產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段(幼稚期、成長期、成熟期、衰退期)精品文檔放心下載區(qū)域環(huán)境包括：社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件:經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)口分布通運(yùn)輸訊條件和文化教育謝謝閱讀自然條件:土地資源條件、河流水文條件、生物情況、氣候條件、環(huán)境污謝謝閱讀染狀況等。微觀環(huán)境——即組織所處的具體環(huán)境,包括供應(yīng)商、顧客、競爭者、公眾和政精品文檔放心下載府等。每個(gè)組織面臨不同的微觀環(huán)境,這是組織所極度關(guān)心的。精品文檔放心下載內(nèi)部環(huán)境：價(jià)值觀;文化;管理、組織結(jié)構(gòu)、作用和職責(zé)；謝謝閱讀政策、目標(biāo)和戰(zhàn)略；資源(資本、時(shí)間、人員、工藝、系統(tǒng)技術(shù));感謝閱讀信息系統(tǒng)、信息流通和決策系統(tǒng)(包括正式和非正式的）;感謝閱讀績效等相關(guān)因素。4.2理解相關(guān)方的需求和期望由于相關(guān)方對組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)精品文檔放心下載的能力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，組織應(yīng)確定：精品文檔放心下載a)和質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；精品文檔放心下載b)這些相關(guān)方的要求。組織應(yīng)對這些相關(guān)方及其要求相關(guān)的信息進(jìn)行監(jiān)視和評審。精品文檔放心下載理解要點(diǎn)：和質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方包客、供方和合作伙伴、員工、股東、社謝謝閱讀會(huì)、銀行、政府部門、工會(huì)、競爭者、持反對意見的壓力集團(tuán)、協(xié)會(huì)等。利益相關(guān)感謝閱讀方的要求是不斷變化的，組織應(yīng)對這些相關(guān)方及其要求相關(guān)的信息進(jìn)行監(jiān)視和評謝謝閱讀審。4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍組織應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性,以確定其范圍。謝謝閱讀在確定范圍時(shí),組織應(yīng)考慮:a)各種內(nèi)部和外部因素,見4.1；感謝閱讀b)相關(guān)方的要求,見4.2；c)組織的產(chǎn)品和服務(wù)。對于本標(biāo)準(zhǔn)中適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍的全部要求,組織應(yīng)予以實(shí)施。謝謝閱讀組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持。謝謝閱讀該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型,若組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不謝謝閱讀適用于本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求,應(yīng)說明理由。謝謝閱讀那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增感謝閱讀強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。感謝閱讀理解要點(diǎn)：應(yīng)明確界定QMS的邊界：QMS邊界：指組織確定的物理界限、場所界限。感謝閱讀界能夠是一個(gè)或一組過程，一個(gè)場所、一個(gè)完整的組織或一個(gè)組織所控制的謝謝閱讀多個(gè)場所，應(yīng)界定QMS的適用性（ISO9001所有要求是通用的如果標(biāo)準(zhǔn)條款不感謝閱讀能實(shí)施，必須不影響提供合格產(chǎn)品的能力、且有合理的理由；QMS范圍應(yīng)形成文件謝謝閱讀化的信息織需將確定的管理體系范圍形成文件化信息宜納入上述活動(dòng)的輸謝謝閱讀出。形成文件的信息包括對不適用條款的理由說明。謝謝閱讀4.4質(zhì)量管理體系及其過程4.4.1總則組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立,實(shí)施,保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,包括所需的過程感謝閱讀和它們之間的相互作用。組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織的應(yīng)用，且應(yīng)：感謝閱讀a)確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；精品文檔放心下載b)確定這些過程的順序和相互作用；精品文檔放心下載c)確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法(包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標(biāo)),以確保這些感謝閱讀過程的運(yùn)行和有效控制；d)確定且確保獲得這些過程所需的資源；精品文檔放心下載e)規(guī)定和這些過程相關(guān)的責(zé)任和權(quán)限；感謝閱讀f)應(yīng)對按照6.1的要求所確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；謝謝閱讀g)評價(jià)這些過程,實(shí)施所需的變更,以確保實(shí)現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；精品文檔放心下載h)改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。4.4.2在必要的程度上,組織應(yīng):感謝閱讀a)保持形成文件的信息以支持過程運(yùn)行；謝謝閱讀b)保留確認(rèn)其過程按策劃進(jìn)行的形成文件的信息。謝謝閱讀理解要點(diǎn)：“建立”是指組織按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)定組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、策劃、活動(dòng)、慣精品文檔放心下載例、程序、過程和資源等要求，且適當(dāng)?shù)匦纬少|(zhì)量管理體系文件。謝謝閱讀“實(shí)施、保持”是指質(zhì)量管理體系建成后，按質(zhì)量管理體系的要求實(shí)施運(yùn)行，且不精品文檔放心下載斷改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系。在策劃質(zhì)量管理體系是確定需要處理的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，謝謝閱讀其目的是確保質(zhì)量管理體系能達(dá)成其預(yù)期的結(jié)果，通常要強(qiáng)化正面的影響；預(yù)防、感謝閱讀或減少非預(yù)期的影響，從而實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。處理風(fēng)險(xiǎn)的選項(xiàng)包險(xiǎn)規(guī)避、冒險(xiǎn)以尋精品文檔放心下載求機(jī)會(huì)、消除風(fēng)險(xiǎn)源、改變可能性或者后果、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、或基于合理的決策承受風(fēng)精品文檔放心下載險(xiǎn)。機(jī)會(huì)能夠?qū)в行路椒?、開發(fā)新產(chǎn)品、打開新市場、獲得新顧客、構(gòu)建伙精品文檔放心下載伴關(guān)系、使用新工藝、其它合適的或可行的可能性，以處理組織及顧客的要求。感謝閱讀5領(lǐng)導(dǎo)作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1總則最高管理者應(yīng)證實(shí)其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過：精品文檔放心下載a)對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；感謝閱讀b)確保制定質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),且和組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一感謝閱讀c)確保質(zhì)量管理體系的要求融入到組織的業(yè)務(wù)過程；感謝閱讀d)促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；謝謝閱讀e)確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；精品文檔放心下載f)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；精品文檔放心下載g)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期的結(jié)果；謝謝閱讀h)促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；謝謝閱讀i)推動(dòng)改進(jìn)；j)支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。感謝閱讀注:本標(biāo)準(zhǔn)使用的“業(yè)務(wù)”一詞可大致理解為涉及組織存在目的的核心活動(dòng)，無感謝閱讀論是公營、私營、營利或非營利組織。感謝閱讀理解要點(diǎn)：1、2015版標(biāo)準(zhǔn)提出的新的要求：謝謝閱讀1）最高管理者應(yīng)為質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；精品文檔放心下載2）最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系和組織的業(yè)務(wù)過程整合；精品文檔放心下載3）最高管理者應(yīng)促進(jìn)過程方法的使用和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；謝謝閱讀4）最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果；精品文檔放心下載5）支持其他相關(guān)管理角色以證實(shí)其在其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用；精品文檔放心下載2、質(zhì)量方針的建立，就能夠體當(dāng)下其運(yùn)營的外部環(huán)境因素的背景下其對過程、感謝閱讀產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量方面的所示，且能夠支持組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略方向；感謝閱讀質(zhì)量目標(biāo)的建立，應(yīng)遵從質(zhì)量方針和SMART原則，應(yīng)體現(xiàn)組織的過程，產(chǎn)品和謝謝閱讀服務(wù)的質(zhì)量特性滿足要求方面的內(nèi)容。精品文檔放心下載3、確保將質(zhì)量管理體系要求整合到組織的運(yùn)營過程中；強(qiáng)調(diào)的是體系的運(yùn)行應(yīng)感謝閱讀和組織的實(shí)際情況匹配，不要出現(xiàn)“倆層皮。精品文檔放心下載4、風(fēng)險(xiǎn)：不確定性的影響。組織存在很多類型的風(fēng)險(xiǎn)，從來源上分為內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)謝謝閱讀（包括運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、行為風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)、感謝閱讀信息安全風(fēng)險(xiǎn)、體系風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)過程風(fēng)險(xiǎn)、交付和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、謝謝閱讀質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)）和外部風(fēng)險(xiǎn)（包括地理位置風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、感謝閱讀政策風(fēng)險(xiǎn)、股市風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)上來講，分為組織所處的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害風(fēng)謝謝閱讀險(xiǎn)、過程風(fēng)險(xiǎn)以及決策風(fēng)險(xiǎn)。5、對待風(fēng)險(xiǎn)的3種處理：1）規(guī)避風(fēng)取措施盡量將風(fēng)險(xiǎn)去除，如環(huán)境污染、交付的時(shí)限、開發(fā)周期、精品文檔放心下載生產(chǎn)成本等，能夠用必要的投入和完善的策劃來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；精品文檔放心下載2）降低風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)在規(guī)避不了的風(fēng)險(xiǎn)，采取措施將風(fēng)險(xiǎn)的影響程度降低到最??；感謝閱讀3）風(fēng)險(xiǎn)接受：在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和降低風(fēng)險(xiǎn)都做到的時(shí)候，仍然存在的風(fēng)險(xiǎn)，而且是謝謝閱讀對組織的生存和運(yùn)營必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，只能接受。但這種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)越少越好，謝謝閱讀而且必須在承擔(dān)的過程中降低其危害程度和時(shí)間。謝謝閱讀6源是過程有效運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)過程增值到預(yù)期結(jié)果的必要條件須保證。精品文檔放心下載資源能夠包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、天然資源、材料、財(cái)感謝閱讀務(wù)資源等。5.1.2以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過：感謝閱讀a)確定、理解且持續(xù)改進(jìn)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；感謝閱讀b)確定和應(yīng)付能夠影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；精品文檔放心下載c)始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。理解要點(diǎn)：組織依存于顧客，只有顧客需要，組織才能生存和發(fā)展。最高管理者應(yīng)以滿足精品文檔放心下載顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意作為最終目的。最高管理者是為達(dá)到此目的所實(shí)施的感謝閱讀全部過程的責(zé)任者?？蛇M(jìn)行的活動(dòng)包括：1）了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接的顧客；精品文檔放心下載2）了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；精品文檔放心下載3）將組織的目標(biāo)和顧客需求和期望聯(lián)系起來；感謝閱讀4）將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通；感謝閱讀5）為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品的服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交謝謝閱讀付和支持；6）測量和監(jiān)視顧客滿意度，且采取適當(dāng)?shù)拇胧桓兄x閱讀7）在有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望方面，確定且采取措施；感謝閱讀8）積極管理和顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。感謝閱讀最高管理者需要確保和已確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)相適應(yīng)的措施都得到了實(shí)施，且實(shí)精品文檔放心下載現(xiàn)其期望結(jié)果。如未達(dá)到，需進(jìn)行PDCA管理循環(huán)以確保為進(jìn)一步改進(jìn)分配相應(yīng)謝謝閱讀職責(zé)，直到滿足顧客需求及期望。謝謝閱讀5.2質(zhì)量方針5.2.1制定質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針,質(zhì)量方針應(yīng):感謝閱讀a)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境且支持其戰(zhàn)略方向；精品文檔放心下載b)為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架；c)包括滿足適用要求的承諾；d)包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。謝謝閱讀5.2.2溝通質(zhì)量方針質(zhì)量方針應(yīng)：a)作為形成文件的信息,可獲得且保持；精品文檔放心下載b)在組織內(nèi)得到溝通；c)適宜時(shí),可向有關(guān)相關(guān)方提供。謝謝閱讀理解要點(diǎn)：1、質(zhì)量方針的定義：由組織的最高管理者正式發(fā)布的，一個(gè)組織關(guān)于質(zhì)量的總精品文檔放心下載的宗旨和方向。由此，最高管理者是通過方針的正式發(fā)布，確立組織在質(zhì)量方精品文檔放心下載面的宗旨和方向，履行其“領(lǐng)導(dǎo)作用”最重的職責(zé)。質(zhì)量方針能為組織提供關(guān)精品文檔放心下載注的焦點(diǎn)，形成全體員工的凝聚力。顯示組織對外的質(zhì)量承諾，爭取顧客信任。謝謝閱讀“正式發(fā)布”能夠通過文件化，正式的批準(zhǔn)，明確發(fā)布日期來體現(xiàn)。感謝閱讀2、質(zhì)量方針的作用：宣傳性--對市場、顧客有號召力,發(fā)揮吸引和感染作用；精品文檔放心下載鼓勵(lì)性--對組織員工有激勵(lì)性,有利于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體作用；精品文檔放心下載制約性--對組織各部門類人員有明確的質(zhì)量指標(biāo)和考核要求,使每項(xiàng)精品文檔放心下載過程活動(dòng)都處于受控狀態(tài),能夠發(fā)揮對過程的控制作用。謝謝閱讀5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保整個(gè)組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解。感謝閱讀最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，以：謝謝閱讀a）確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；精品文檔放心下載b）確保各過程獲得其預(yù)期輸出；精品文檔放心下載c）方案質(zhì)量管理體系的績效及其改進(jìn)機(jī)會(huì)（見10.1別向最高管理者方謝謝閱讀d）確保在整個(gè)組織內(nèi)推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；精品文檔放心下載e）確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性。謝謝閱讀理解要點(diǎn)：1、組織應(yīng)制定組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、崗位說明書和權(quán)限指引等內(nèi)部管理制精品文檔放心下載度或相關(guān)文件，使員工了解和掌握組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及權(quán)限分配情況，正確履行職感謝閱讀責(zé)。組織應(yīng)當(dāng)定期對組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)行的效率和效果、職責(zé)權(quán)限和履行情況感謝閱讀進(jìn)行全面評估，發(fā)現(xiàn)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)行中存在缺陷的、職責(zé)權(quán)限的履行存在謝謝閱讀不到位的地方，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。謝謝閱讀2、質(zhì)量管理體系方面職責(zé)權(quán)限：感謝閱讀1）組織建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系；感謝閱讀2）批準(zhǔn)質(zhì)量管理制度；3）組織制定、落實(shí)公司質(zhì)量管理目標(biāo)；感謝閱讀4）組織質(zhì)量管理體系審核；5）組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的監(jiān)督檢查；謝謝閱讀6）審批年度培訓(xùn)計(jì)劃；7）向總經(jīng)理方案質(zhì)量管理的重大事宜；謝謝閱讀8）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系事宜對外聯(lián)系；精品文檔放心下載9）提出獎(jiǎng)懲措施方案；10）調(diào)整質(zhì)量工作崗位。6.策劃6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施6.1.1策劃質(zhì)量管理體系,組織應(yīng)考慮4.1所描述的因素和4.2所提及的要求,確定精品文檔放心下載需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,以便：精品文檔放心下載a)確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期結(jié)果；精品文檔放心下載b)增強(qiáng)有利影響；c)避免或減少不利影響；d)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。6.1.2組織應(yīng)策劃：a)應(yīng)對這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；精品文檔放心下載b)如何：1)在質(zhì)量管理體系過程中整合且實(shí)施這些措施；感謝閱讀2)評價(jià)這些措施的有效性。應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)和產(chǎn)品和服務(wù)的符合性的潛在影響相適應(yīng)。謝謝閱讀注1：應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)可包括規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)源，改變風(fēng)險(xiǎn)謝謝閱讀的可能性和后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過明智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。精品文檔放心下載注2：機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場，贏得新客戶，建立謝謝閱讀合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他有利可能謝謝閱讀性。6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃6.2.1組織應(yīng)對質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能,層次和過程設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目精品文檔放心下載標(biāo)應(yīng):a)和質(zhì)量方針保持一致;b)可測量;c)考慮適用的要求;d)和提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān);精品文檔放心下載e)予以監(jiān)視;f)予以溝通;g)適時(shí)更新。組織應(yīng)保留有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的形成文件的信息。感謝閱讀6.2.2策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí),組織應(yīng)確定：謝謝閱讀a)采取的措施；b)需要的資源；c)由誰負(fù)責(zé)；d)何時(shí)完成；e)如何評價(jià)結(jié)果。理解要點(diǎn):1量目標(biāo)的建立和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成的策劃幫助組織達(dá)成組織目標(biāo)的一致性。感謝閱讀組織需在過程或各職能級別中設(shè)立合適的質(zhì)量目標(biāo)，以確保戰(zhàn)略方向和質(zhì)量方謝謝閱讀針的實(shí)施。2、可考慮使用SMART原則來設(shè)立，即設(shè)立具體的、可度量的、可達(dá)到的、相關(guān)感謝閱讀的、有時(shí)限的目標(biāo)具、測、達(dá)、關(guān)、時(shí)）精品文檔放心下載3織應(yīng)保持和質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的形成文件的信息量目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行必要的更新，感謝閱讀以對目前質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行變更或修訂，和增加附加或新的目標(biāo)。謝謝閱讀6.3變更的策劃當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí),此種變更應(yīng)經(jīng)策劃且系統(tǒng)地實(shí)施謝謝閱讀(見4.4)。組織應(yīng)考慮到：a)變更目的及其潛在后果；b)質(zhì)量管理體系的完整性；c)資源的可獲得性；d)責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配。精品文檔放心下載理解要點(diǎn)：1、在策劃質(zhì)量管理體系的必要變更時(shí)，應(yīng)提前預(yù)防變更造成的不良影響，且確保精品文檔放心下載在可控的條件下進(jìn)行。2、組織可基于下列考慮策劃質(zhì)量管理體系的變更：感謝閱讀1）組織所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化；感謝閱讀2）利益相關(guān)方的需求、期望及其他相關(guān)方面的任何變化；謝謝閱讀3）監(jiān)視、測量、分析及評價(jià)的結(jié)果，包括所識別的趨勢和反饋；謝謝閱讀4）已識別的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評審。精品文檔放心下載3于風(fēng)險(xiǎn)思考的方法對識別策劃質(zhì)量管理體系變更時(shí)的必要措施是很有幫助的。精品文檔放心下載組織需要對質(zhì)量管理體系變更進(jìn)行評估為它可能影響組織持續(xù)定提供滿足感謝閱讀顧客和法律要求的產(chǎn)品和服務(wù)，以及提高顧客滿意度的能力。精品文檔放心下載7支持7.1資源7.1.1總則組織應(yīng)確定和提供為建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。謝謝閱讀組織應(yīng)考慮：a)現(xiàn)有的內(nèi)部資源的能力和局限性;精品文檔放心下載b)需要從外部供方獲得的資源。感謝閱讀7.1.2人員組織應(yīng)確定且提供質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施,以及過程運(yùn)行和控制所必需的人員。感謝閱讀理解要點(diǎn)：1織應(yīng)確定有效實(shí)施QMS及其過程所需要的人員數(shù)量考慮人員的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、精品文檔放心下載現(xiàn)有工作量和資格，以使其能夠履行在質(zhì)量管理體系中的職能和工作。謝謝閱讀2、為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，組織可決定聘用外部人員或?qū)⒎?wù)外包給備選的供應(yīng)商。精品文檔放心下載3、本條款相較于2008版條款6.2.1，更加關(guān)注組織在選人、用人方面的要求，包謝謝閱讀括用人需求的提出聘到合適的人員和員工異動(dòng)等人力資源管理要求要時(shí)組感謝閱讀織需要編制和業(yè)務(wù)規(guī)劃相匹配的人力資源規(guī)劃。謝謝閱讀7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供和維護(hù)過程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施,以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。精品文檔放心下載注:基礎(chǔ)設(shè)施可包括：a)建筑物和相關(guān)設(shè)施；b)設(shè)備,包括硬件、軟件；c)運(yùn)輸資源；d)信息和通訊技術(shù)。理解要點(diǎn):基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)確保顧客滿意,加強(qiáng)了服務(wù)行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系;將基礎(chǔ)設(shè)施的具體內(nèi)謝謝閱讀容由標(biāo)準(zhǔn)要求調(diào)整到備注中,使得標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的靈活性更高。感謝閱讀7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境組織應(yīng)確定、提供且維護(hù)過程運(yùn)行所需要的環(huán)境,以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。精品文檔放心下載注:適當(dāng)?shù)倪^程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素和物理因素的結(jié)合,例如:精品文檔放心下載a)社會(huì)因素(如無歧視、和諧穩(wěn)定、無對抗);謝謝閱讀b)心理因素(如:舒緩心理壓力、預(yù)防過度疲勞、保護(hù)個(gè)人情感);謝謝閱讀c)物理因素(如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲)謝謝閱讀由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同,這些因素可能存在顯著差異。感謝閱讀理解要點(diǎn)：工作環(huán)境的定作時(shí)所處的一組條件。條件包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)謝謝閱讀境的因素。該條款，基本是根據(jù)工作環(huán)境的定義展開闡述的。這些條件會(huì)對和產(chǎn)品精品文檔放心下載質(zhì)量有關(guān)的人和物產(chǎn)生影響，應(yīng)予以控制。感謝閱讀7.1.5監(jiān)視和測量資源7.1.5.1總則當(dāng)利用監(jiān)視或測量活動(dòng)來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時(shí)織應(yīng)確定且提供確保結(jié)果感謝閱讀有效和可靠所需的資源。組織應(yīng)確保所提供的資源：a）適合特定類型的監(jiān)視和測量活動(dòng)；感謝閱讀b）得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。感謝閱讀組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息。精品文檔放心下載7.1.5.2測量溯源當(dāng)要求測量溯源時(shí)組織認(rèn)為測量溯源是信任測量結(jié)果有效的前提時(shí)測量設(shè)謝謝閱讀備應(yīng)：a）對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)謝謝閱讀行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗(yàn)證當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或檢定（驗(yàn)感謝閱讀證）依據(jù)的形成文件的信息；b）予以標(biāo)識，以確定其狀態(tài)；感謝閱讀c）予以保護(hù)，防止可能使校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后的測量結(jié)果失效的調(diào)整、損壞或劣化。精品文檔放心下載當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)織應(yīng)確定以往測量結(jié)果的有效性是否受到不精品文檔放心下載利影響，必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧８兄x閱讀7.1.6組織的知識組織應(yīng)確定運(yùn)行過程所需的知識,以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。謝謝閱讀這些知識應(yīng)予以保持,且在需要范圍內(nèi)可得到。謝謝閱讀為應(yīng)付不斷變化的需求和發(fā)展趨勢,組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識,確定如何獲得更多必謝謝閱讀要的知識,且進(jìn)行更新。注1:組織的知識是從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識,實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)所使用的共享信謝謝閱讀息。注2:組織的知識能夠基于：a)內(nèi)部來源(例如知識產(chǎn)權(quán);從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識;從失敗和成功項(xiàng)目中得到的經(jīng)驗(yàn)謝謝閱讀教訓(xùn)；得到和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗(yàn),過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果);感謝閱讀b)外部來源(例如標(biāo)準(zhǔn);學(xué)術(shù)交流;專業(yè)會(huì)議,從顧客或外部供方處收集的知識感謝閱讀理解要點(diǎn)：1、知識:通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識、判斷或技能。感謝閱讀注1:知識能夠是顯性的,也能夠是隱性的;能夠是組織的,也能夠是個(gè)人的。精品文檔放心下載注2:知識可包括事實(shí)知識、原理知識、技能知識和人際知識。謝謝閱讀2、知識管理:對知識創(chuàng)造過程和知識應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。精品文檔放心下載提出這一新要求目的有倆點(diǎn):一是為了防止由于員工流動(dòng)和未能捕捉和分享信息導(dǎo)致有關(guān)組織知識的流失感謝閱讀——保護(hù)組織的知識;二是要鼓勵(lì)組織通過從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)、師傅帶徒弟、輔導(dǎo)、從標(biāo)桿學(xué)習(xí)中獲取感謝閱讀知識——獲得所需的知識。包括：1）存在于文件、手冊、圖紙中的知識感謝閱讀2）存在于人的頭腦中的知識3）已經(jīng)凝聚在工作過程、運(yùn)營管理制度和方法等之中的知識謝謝閱讀4）嵌入(外化)在產(chǎn)品或者服務(wù)中的知識謝謝閱讀這些知識有的是經(jīng)驗(yàn)性的的是理論性的;有的是意會(huì)的的是言傳的;有的是精品文檔放心下載顯性的、有的是隱性的。3于知識的高度抽象性,人們更容易從知識的擁有者或者知識的載體這樣一些見謝謝閱讀得見的實(shí)物員或者組織機(jī)構(gòu)來辨識知識的存在以人們?nèi)菀滓姷降氖潜４嬷肺臋n放心下載識的書刊、文件、工程圖紙、數(shù)據(jù)載體(計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫、光盤、磁盤等)以及有知精品文檔放心下載識的人員,仍有和知識密切相關(guān)的組織。這些知識按來源和用途有著各式各樣的有精品文檔放心下載機(jī)聯(lián)系,構(gòu)成了各種類型的知識系統(tǒng)。精品文檔放心下載7.2能力組織應(yīng):a)確定其控制范圍內(nèi)的人員所需具備的能力,這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體謝謝閱讀系績效和有效性；b)基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷,確保這些人員具備所需能力；精品文檔放心下載c)適用時(shí),采取措施獲得所需的能力,且評價(jià)措施的有效性;謝謝閱讀d)保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔?作為人員能力的證據(jù)。感謝閱讀注:采取的適當(dāng)措施可包括對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)導(dǎo)或重新分配工作,或者招聘具精品文檔放心下載備能力的人員等。理解要點(diǎn)：1、能力的定義：經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。謝謝閱讀2、一個(gè)人的能力見：1）是否具有一定的知識和技能；感謝閱讀2）能否應(yīng)用這些知識和技能解決實(shí)際問題。謝謝閱讀3）結(jié)果能否達(dá)到預(yù)期的目的和策劃的要求。精品文檔放心下載三個(gè)條件，缺一不可。沒有知識和技能，就談不上應(yīng)用?？捎辛酥R和技能，且不感謝閱讀等于你就能夠應(yīng)用和應(yīng)用能夠達(dá)到預(yù)期目的和要求通過考試見其是否掌握某種精品文檔放心下載知識和技過實(shí)踐見其應(yīng)用知識和技能解決問題的能力和結(jié)果能否達(dá)到預(yù)期目謝謝閱讀的和要求。7.3意識組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)人員知曉：謝謝閱讀a)質(zhì)量方針;b)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo);c)他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處;感謝閱讀d)不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。感謝閱讀理解要點(diǎn)：什么是意識？意識是人腦的機(jī)能識是人腦對客觀世界的主觀映象心理學(xué)中,精品文檔放心下載意識是“人所特有的一種對客觀現(xiàn)實(shí)的高級心理反映形式，作為高級動(dòng)物的人和感謝閱讀動(dòng)物的根本區(qū)別,就是人具有意識。感謝閱讀歸納：意識決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定結(jié)果；足以見出提升意識的重要性。精品文檔放心下載7.4溝通組織應(yīng)確定和質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通,包括：精品文檔放心下載a)溝通什么;b)何時(shí)溝通;c)和誰溝通;d)如何溝通；e)有誰負(fù)責(zé)。理解要點(diǎn)：1、溝通是信息的傳達(dá)和理解的過程，同時(shí)也是感情的交流過程。謝謝閱讀2、組織內(nèi)部和外部的溝通需要的方法可能不同。外部溝通可能需要更正式，如方謝謝閱讀案范票務(wù)水平協(xié)議等比之下部溝通可使用非正式的溝通方式，感謝閱讀報(bào)、電子郵件、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)等。根據(jù)問題的重要性，內(nèi)部溝通可能也需要較正感謝閱讀式的方法。如：書面方案和規(guī)范。謝謝閱讀3、溝通的主要方式/工具包括但不限于：感謝閱讀1）文件資料傳遞；2）例會(huì)/專題會(huì)議/座談；3）口頭/書面匯報(bào)；4）培訓(xùn)；5）技精品文檔放心下載術(shù)交底；6）網(wǎng)絡(luò)信息平臺；7）警示標(biāo)志/統(tǒng)一的辨識標(biāo)志；8）通知、通報(bào)、內(nèi)部謝謝閱讀刊物、聲像和電子媒體。7.5形成文件的信息7.5.1總則組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括：a)本標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的信息;謝謝閱讀b)組織確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的形成文件的信息;感謝閱讀注:對于不同組織,質(zhì)量管理體系形成文件的信息的多少和詳略程度能夠不同,取感謝閱讀決于：1）組織的規(guī)模,以及活動(dòng)、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型;謝謝閱讀2）過程的復(fù)雜程度及其相互作用；精品文檔放心下載3）人員的能力。7.5.2創(chuàng)建和更新在創(chuàng)建和更新文件的信息時(shí),組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模焊兄x閱讀a)標(biāo)識和說明(如:標(biāo)題、日期、作者、索引編號等);感謝閱讀b)格式(如:語言、軟件版本、圖片)和媒介(如:紙質(zhì)、電子格式);感謝閱讀c)評審和批準(zhǔn),以確保適宜性和充分性。精品文檔放心下載7.5.3形成文件的信息的控制7.5.3.1應(yīng)控制質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息,以確保：精品文檔放心下載a)無論何時(shí)何處需要這些信息,均可獲得且適用；謝謝閱讀b)予以妥善保護(hù)(如:防止失密、不當(dāng)使用或不完整)。感謝閱讀7.5.3.2為控制形成文件的信息,適用時(shí),組織應(yīng)關(guān)注下列活動(dòng):感謝閱讀a)分發(fā)、訪問、檢索和使用；b)儲存和防護(hù),包括保持可讀性；感謝閱讀c)變更控制(比如:版本控制);謝謝閱讀d)保留和處置。1確定策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的原始的形成文件的信息組感謝閱讀織應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R別和控制2）應(yīng)對所保存的作為符合性證據(jù)的形成文件的信息予以保護(hù),防止非預(yù)期的更改。精品文檔放心下載注:形成文件的信息的“訪問”可能意味著允許查閱且授權(quán)修改。謝謝閱讀理解要點(diǎn)：1）對形成文件的信息的控制仍包括分發(fā)、訪問、檢索和使用、存儲和防護(hù)、變更感謝閱讀控制留和處置些同樣適用于由組織確定的對于QMS的策劃和運(yùn)行而言必要感謝閱讀的外部文件。2）如組織確定來源于外部的文件對于組織QMS策劃和運(yùn)行是必需的，則需恰當(dāng)識謝謝閱讀別這些文件，且像其它形成文件的信息得到控制。謝謝閱讀3）如形成文件的信息作為符合性的證據(jù)保留，那么這些信息應(yīng)被保護(hù)以免非預(yù)期感謝閱讀的修改。8運(yùn)行8.1運(yùn)行策劃和控制組織應(yīng)通過采取下列措施,策劃施和控制為滿足產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的過程見精品文檔放心下載4.4),且實(shí)施第6章所確定的措施：感謝閱讀a)確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求；b)建立下列內(nèi)容的準(zhǔn)則：1)過程；2)產(chǎn)品和服務(wù)的接收；c)確定符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源；謝謝閱讀d)按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制；e)在需要的范圍和程度上,確定且保持、保留形成文件的信息：精品文檔放心下載1)證實(shí)過程已經(jīng)按策劃進(jìn)行；2)證明產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。策劃的輸出應(yīng)適合組織的運(yùn)行需要。精品文檔放心下載組織應(yīng)控制策劃的更改,評審非預(yù)期變更的后果;必要時(shí),采取措施消除不利的影響。謝謝閱讀組織應(yīng)確保外包過程的控制(見8.4)。感謝閱讀理解要點(diǎn)：1、為實(shí)現(xiàn)其生產(chǎn)和服務(wù)提供必要的運(yùn)行過程，包括由外部提供的過程。組織應(yīng)對謝謝閱讀這些過程進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制，以滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求。精品文檔放心下載2、策劃過程應(yīng)從確定其產(chǎn)品或服務(wù)要求開始。在確定產(chǎn)品和服務(wù)要求時(shí)，組織不精品文檔放心下載應(yīng)僅考慮顧客和法律法規(guī)要求宜考慮組織的戰(zhàn)略要求括利益相關(guān)方的相關(guān)感謝閱讀要求。3、建立驗(yàn)收準(zhǔn)則，組織應(yīng)考慮：1）風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；2）質(zhì)量目標(biāo)；3）產(chǎn)品和服務(wù)的謝謝閱讀要求。組織確定的準(zhǔn)則以及支持這些準(zhǔn)則的文件化的信息是策劃的輸出。謝謝閱讀8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求8.2.1顧客溝通和顧客的溝通應(yīng)包括：a)提供和產(chǎn)品和服務(wù)的信息；b)處理問詢、合同或訂單,包括變更；感謝閱讀c)獲取和產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋,包括顧客抱怨；謝謝閱讀d)處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)；e)關(guān)系重大時(shí),制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。精品文檔放心下載理解要點(diǎn)：組織和顧客溝通的目的是為了使組織充分理解顧客的要求和期望織應(yīng)該明確需感謝閱讀要和顧客在那些方面進(jìn)行溝通、溝通的渠道和方法、溝通過程的有關(guān)要求。對這些感謝閱讀明確了的溝通過程，組織應(yīng)有效實(shí)施且確保溝有效且實(shí)現(xiàn)顧客要求。謝謝閱讀8.2.2和產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定精品文檔放心下載在為提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)確定要求時(shí),組織應(yīng)確保：謝謝閱讀a)產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定,包括：精品文檔放心下載1)適用的法律法規(guī)要求；2)組織認(rèn)為的必要要求。b)對其所提供產(chǎn)品和服務(wù),能夠滿足組織聲稱的要求。感謝閱讀理解要點(diǎn)：1、確定和產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)的要求，包1）顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付謝謝閱讀后活動(dòng)的要求，即顧客明示的要求，產(chǎn)品質(zhì)量的要求、交付的要求、和交付謝謝閱讀后的活動(dòng)。2）和產(chǎn)品有關(guān)法律法規(guī)要3）組織自行確定的附加要求，如創(chuàng)品牌謝謝閱讀的要求、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的要求等。4）必須確保提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足組織聲稱感謝閱讀的要求。2、和產(chǎn)品有關(guān)要求確定的過程，可能是招標(biāo)、投標(biāo)、報(bào)價(jià)等活動(dòng)過程，也可能是謝謝閱讀市場調(diào)查、競爭對手分析、水平對比等過程，同時(shí)應(yīng)及時(shí)獲悉最新法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)精品文檔放心下載的要求。8.2.3和產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審感謝閱讀8.2.3.1組織應(yīng)確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求。在承諾向顧客提感謝閱讀供產(chǎn)品和服務(wù)之前,組織應(yīng)對如下各項(xiàng)要求進(jìn)行評審：精品文檔放心下載a)顧客規(guī)定的要求,包括對交付及交付后活動(dòng)的要求;精品文檔放心下載b)顧客雖然沒有明示,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；謝謝閱讀c)組織規(guī)定的要求；d)適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；感謝閱讀e)和以前表述存在差異不一致的合同或訂單的要求。謝謝閱讀若和先前合同或訂單的要求存在差異,組織應(yīng)確保有關(guān)事項(xiàng)已得到解決。精品文檔放心下載若顧客沒有提供形成文件的要求,組織在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。精品文檔放心下載注:在某些情況下,如網(wǎng)上銷售,對每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評審可能是不實(shí)際的,作精品文檔放心下載為替代方法,可對有關(guān)的產(chǎn)品信息,如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容進(jìn)行評審。感謝閱讀8.2.3.2適用時(shí),組織應(yīng)保留下列形成文件的信息：謝謝閱讀a)評審結(jié)果;b)對產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)的要求發(fā)生變更時(shí),組織應(yīng)確保相關(guān)文件化信息得到修正,相關(guān)人員精品文檔放心下載知曉變更的要求。理解要點(diǎn)：1、當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)要求已經(jīng)更改，組織應(yīng)確保任何相關(guān)文件都要得到修改。而且仍謝謝閱讀要確保相關(guān)人員都知道這一更改要求。謝謝閱讀2、為確保相關(guān)人員了解需求變更，組織宜選擇合適的溝通方法。且保留適當(dāng)?shù)男沃x謝閱讀成文件的信息，如溝通的電子郵件，會(huì)議紀(jì)要或修改后的訂單。感謝閱讀8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)8.3.1總則組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持設(shè)計(jì)和開發(fā)過程,以便確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供。精品文檔放心下載理解要點(diǎn)：設(shè)計(jì)和開發(fā)是指:“將考慮實(shí)體的要求轉(zhuǎn)換為對該實(shí)體更詳細(xì)的要求的一組過程”,精品文檔放心下載目的是確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供能夠有效實(shí)施。精品文檔放心下載8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)8.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃在確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個(gè)階段及其控制時(shí),組織應(yīng)考慮:感謝閱讀a)設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜程度；感謝閱讀b)所要求的過程階段,包括適用的設(shè)計(jì)和開發(fā)評審；精品文檔放心下載c)所要求的設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；精品文檔放心下載d)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程涉及的職責(zé)和權(quán)限；精品文檔放心下載e)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源;感謝閱讀f)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程參和人員之間接口的控制需求；感謝閱讀g)顧客和使用者參和設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的需要；精品文檔放心下載h)后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求；謝謝閱讀i)顧客和其他相關(guān)方期望的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的控制水平；精品文檔放心下載j)證實(shí)已經(jīng)滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)要求所需的形成文件的信息。精品文檔放心下載8.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入組織應(yīng)針對具體類型的產(chǎn)品和服務(wù),確定必要的要求。組織應(yīng)考慮：感謝閱讀a)功能和性能要求；b)來源于以往類似設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的信息；精品文檔放心下載c)法律法規(guī)要求；d)組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；精品文檔放心下載e)由產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)所決定的、失效的潛在后果。謝謝閱讀設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入應(yīng)完整、清楚、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的。感謝閱讀應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入。感謝閱讀組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的形成文件的信息精品文檔放心下載理解要點(diǎn)：1、功能和性能要求;功能是指產(chǎn)品所發(fā)揮的作用和效能；精品文檔放心下載性能是指產(chǎn)品滿足要求的程度,包括可用性、可靠性、安全性、可維修性等。感謝閱讀如:運(yùn)輸機(jī)的功能是空中運(yùn)輸,其性能是載重量、速度和高度、最大航程、安全性、謝謝閱讀經(jīng)濟(jì)性等,客機(jī)仍應(yīng)包括舒適性等。感謝閱讀2、適用的法律法規(guī)要求；3、產(chǎn)品有法規(guī)要求,就必須包括相關(guān)法規(guī)和其他要求。感謝閱讀如食品的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入必須包括《食品安全法食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生通用規(guī)則》精品文檔放心下載的要求;汽車設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入必須包括有關(guān)環(huán)保法規(guī)和其他要求及其尾氣排放量精品文檔放心下載的國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。8.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)控制組織應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程實(shí)施控制,以確保：謝謝閱讀a)規(guī)定擬獲得的結(jié)果；b)實(shí)施評審活動(dòng),以評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；謝謝閱讀c)實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng),以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求；謝謝閱讀d)實(shí)施確認(rèn)活動(dòng),以確保實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要感謝閱讀求；e)針對評審、或驗(yàn)證和確認(rèn)過程中確定的問題采取必要的措施。謝謝閱讀f)保留這些活動(dòng)的形成文件的信息。感謝閱讀注:設(shè)計(jì)和開發(fā)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)具有不同的目的。根據(jù)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的具體感謝閱讀情況,能夠單獨(dú)或以任意組合進(jìn)行。感謝閱讀8.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出組織應(yīng)確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出：a)滿足輸入的要求；b)對于產(chǎn)品和服務(wù)提供的后續(xù)過程是充分的；感謝閱讀c)包括或引用的監(jiān)視和測量的要求,適當(dāng)時(shí),包括接收準(zhǔn)則；精品文檔放心下載d)規(guī)定對于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的、保證安全和正確提供(使用)所必須的產(chǎn)品和服務(wù)特性。感謝閱讀組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的形成文件的信息。精品文檔放心下載理解要點(diǎn)：1、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出包括：1）圖紙、產(chǎn)品規(guī)范(包括防護(hù)細(xì)節(jié))、材料規(guī)范、測試要求;謝謝閱讀2）過程規(guī)范、必要的生產(chǎn)設(shè)備的細(xì)節(jié);謝謝閱讀3）建筑計(jì)劃和工藝計(jì)算(強(qiáng)度、抗震);感謝閱讀4）菜單、食譜、烹調(diào)方法、服務(wù)手冊。精品文檔放心下載2、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)滿足：1）滿足輸入的要求;2）確保提供產(chǎn)品和服務(wù)所需的所有后續(xù)過程可運(yùn)作實(shí)施；精品文檔放心下載3）提供關(guān)于監(jiān)視測量所需的明確信息,包括所有的驗(yàn)收準(zhǔn)則;有外部提供的過程、精品文檔放心下載產(chǎn)品和服務(wù)、以及產(chǎn)品和服務(wù)放行等細(xì)節(jié)；感謝閱讀4）提供為確保以安全和恰當(dāng)?shù)姆绞缴a(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)特性的關(guān)鍵謝謝閱讀信息(藥品使用、食品儲存或產(chǎn)品清潔說明書)。感謝閱讀8.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)更改組織應(yīng)識別、評審和控制產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改,以便避精品文檔放心下載免不利影響,確保符合要求。組織應(yīng)保留下列形成文件的信息:感謝閱讀a)設(shè)計(jì)和開發(fā)變更;b)評審的結(jié)果;c)變更的授權(quán);d)為防止不利影響而采取的措施。謝謝閱讀8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制感謝閱讀8.4.1總則組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。謝謝閱讀在下列情況下,組織應(yīng)確定對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施的控制：精品文檔放心下載a)外部供方的過程、產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成組織自身產(chǎn)品和服務(wù)的一部分；精品文檔放心下載b)外部供方替組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客；感謝閱讀c)組織決定由外部供方提供過程或部分過程。謝謝閱讀組織應(yīng)基于外部供方提供的過程品和服務(wù)的能力,確定外部供方的評價(jià)擇、精品文檔放心下載績效監(jiān)視以及再評價(jià)的準(zhǔn)則,且加以實(shí)施。對于這些活動(dòng)和由評價(jià)引發(fā)的任何必要精品文檔放心下載的措施,組織應(yīng)保留所需的形成文件的信息。感謝閱讀理解要點(diǎn)：1、應(yīng)寬泛地理解為有關(guān)外部能力使用的要求，而不僅僅是對采購的要求。感謝閱讀2、外部提供可分為三類：1）由外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，且構(gòu)成組織本身的產(chǎn)品和服務(wù)。精品文檔放心下載2）由外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，代表組織直接交付給顧客。這種情況下，外包感謝閱讀供方將最終產(chǎn)品直接交付給組織的顧客，負(fù)責(zé)最終運(yùn)作，如噴漆、包裝、交付等。謝謝閱讀3）組織將某個(gè)過程分包給外部供方。這種情況也是外包，和第二種情況不同的是精品文檔放心下載外包過程不是最終運(yùn)作，而是組織的中間運(yùn)作。謝謝閱讀3、組織也應(yīng)定期監(jiān)視和重新評價(jià)外部供方的績效，以確保其持續(xù)滿足選擇準(zhǔn)則或精品文檔放心下載新準(zhǔn)則外部供方績效的監(jiān)視程度取決于其所提拱的產(chǎn)品和服務(wù)對組織產(chǎn)品和服感謝閱讀務(wù)質(zhì)量影響程度。8.4.2控制類型和程度組織應(yīng)確保外部提供的過程品和服務(wù)不會(huì)對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格的產(chǎn)品精品文檔放心下載和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響：組織應(yīng):a)確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中；謝謝閱讀b)規(guī)定對外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制；感謝閱讀c)考慮：1)外部提供的過程品和服務(wù)對組織穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)謝謝閱讀要求的能力的潛在影響；2)外部供方自身控制的有效性；謝謝閱讀d)確定必要的驗(yàn)證或其他活動(dòng),以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。謝謝閱讀理解要點(diǎn)：組織應(yīng)采取基于風(fēng)險(xiǎn)的方法確定外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)確定不同的控制類型、謝謝閱讀程度和要求：可考慮的控制活動(dòng)包括：驗(yàn)收檢驗(yàn)、分析方案、第二方審核、試驗(yàn)、謝謝閱讀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和績效指標(biāo)評價(jià)等。8.4.3外部供方的信息組織應(yīng)確保在和外部供方溝通之前所確定的要求是充分的。謝謝閱讀組織應(yīng)和外部供方溝通以下要求：謝謝閱讀a)所提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)；感謝閱讀b)對下列內(nèi)容的批準(zhǔn)：1)產(chǎn)品和服務(wù)；2)方法、過程和設(shè)備；3)產(chǎn)品和服務(wù)的放行。c)能力,包括所要求人員的資質(zhì)；精品文檔放心下載d)外部供方和組織的接口；e)組織對外部供方績效的控制和監(jiān)視；精品文檔放心下載f)組織或其顧客擬在外部供方的場所實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)。精品文檔放心下載8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí),受控條件應(yīng)包括：感謝閱讀a)可獲得形成文件的信息,以規(guī)定以下內(nèi)容:謝謝閱讀1)所生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特征;精品文檔放心下載2)擬獲得的結(jié)果。b)可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源;謝謝閱讀c)在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測量活動(dòng),以驗(yàn)證是否符合過程或輸出的控制準(zhǔn)則以及產(chǎn)感謝閱讀品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則;d)為過程的運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境；精品文檔放心下載e)配備具備能力的人員,包括所要求的資格;謝謝閱讀f)若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證,應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實(shí)現(xiàn)策精品文檔放心下載劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)和定期再確認(rèn)；感謝閱讀g)采取措施防止人為錯(cuò)誤；h)實(shí)施放行、交付和交付后活動(dòng)。謝謝閱讀理解要點(diǎn)：新版標(biāo)準(zhǔn)增加了“采取措施防止人為錯(cuò)誤，對那些更多依賴人的過程，特別關(guān)注精品文檔放心下載是否有防錯(cuò)措施。防止人為錯(cuò)誤：防呆法。意即在過程失誤發(fā)生之前即加以防止。感謝閱讀是一種在作業(yè)過程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識、分類等手段，使作業(yè)人員不特別感謝閱讀注意也不會(huì)失誤的方法。組織在過程、設(shè)施、設(shè)備和工具的規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)使用合適的防錯(cuò)方法，積極開發(fā)謝謝閱讀和應(yīng)用防錯(cuò)系統(tǒng)，防范操作者在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中，因操作不當(dāng)發(fā)生錯(cuò)誤，同謝謝閱讀時(shí)防止僥幸、懶惰、浮躁、投機(jī)取巧和偷工減料等不良心理而產(chǎn)生的不良后果，從感謝閱讀而消除各種因缺陷導(dǎo)致的質(zhì)量損失。錯(cuò)誤防止五大原則:消除、替代、簡單化、感謝閱讀檢測、緩和。8.5.2標(biāo)識和可追溯性需要時(shí),組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別輸出,以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格。感謝閱讀組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)過程中按照監(jiān)視測量要求識別輸出的狀態(tài)。精品文檔放心下載若要求可追溯,組織應(yīng)控制輸出的唯一性標(biāo)識,且應(yīng)保留實(shí)現(xiàn)可追溯性所需的形成精品文檔放心下載文件的信息。理解要點(diǎn)：1、標(biāo)識和可追溯性的作用：防止產(chǎn)品或其狀態(tài)的混淆和誤用；對產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)感謝閱讀可追溯。2、標(biāo)識的種品標(biāo)視和測量狀態(tài)標(biāo)一性標(biāo)識（即可追溯性標(biāo)識謝謝閱讀3、標(biāo)識的方法：產(chǎn)品標(biāo)識如標(biāo)簽、標(biāo)牌、色標(biāo)、印章、記錄等；狀態(tài)標(biāo)識如標(biāo)記、謝謝閱讀標(biāo)簽、印章、區(qū)域、記錄追溯性采用唯一性標(biāo)識，做好相應(yīng)的記錄。采用的感謝閱讀標(biāo)識方法和使用的標(biāo)識材料，不應(yīng)造成對產(chǎn)品功能和性能的影響。謝謝閱讀4、可追溯性需求：合同要求，法律法規(guī)要求，質(zhì)量控制要求，組織對管理方面的精品文檔放心下載考慮。8.5.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)組織在控制或使用顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)期間,應(yīng)對其進(jìn)行妥善管理。謝謝閱讀對組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn),組織應(yīng)予以識感謝閱讀別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用情況,組織應(yīng)向顧客或外部供方謝謝閱讀方案,且保留相關(guān)形成文件的信息。謝謝閱讀注:顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)可包括材料、零部件、工具和設(shè)備、顧客的場所、知識感謝閱讀產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。理解要點(diǎn)：1、在由組織控制顧客財(cái)產(chǎn)時(shí)，對該財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證十分重要（如狀態(tài)或物理?xiàng)l件，個(gè)感謝閱讀人數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性組織應(yīng)對這些財(cái)產(chǎn)進(jìn)行正規(guī)的驗(yàn)證。謝謝閱讀2、本條款要求形成文件的信息的目的在于保證相關(guān)信息可用于確保顧客或外部供精品文檔放心下載方被準(zhǔn)確告知財(cái)產(chǎn)是否已丟失，損壞或處于其它不適合使用或無法使用的情況。精品文檔放心下載8.5.4防護(hù)組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進(jìn)行必要防護(hù),以確保符合要求。精品文檔放心下載注:防護(hù)可包括標(biāo)識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳送或運(yùn)輸以及保護(hù)。謝謝閱讀理解要點(diǎn)：產(chǎn)品的防護(hù)可包括：1、標(biāo)識：有關(guān)產(chǎn)品防護(hù)的標(biāo)識，如防雨、防倒置等標(biāo)識；精品文檔放心下載2、搬運(yùn)：產(chǎn)品的搬運(yùn)方法，防止搬運(yùn)不當(dāng)受損；精品文檔放心下載3、包裝：根據(jù)特點(diǎn)和顧客要求包裝，防止產(chǎn)品受損；精品文檔放心下載4、貯存：適宜的場所、條件，防止受損；精品文檔放心下載5、保護(hù)：采取多種保護(hù)措施，確保產(chǎn)品符合要求。精品文檔放心下載8.5.5交付后活動(dòng)組織應(yīng)滿足和產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動(dòng)的要求。精品文檔放心下載在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí),組織應(yīng)考慮：感謝閱讀a)法律法規(guī)要求。b)和產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果；謝謝閱讀c)其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命；精品文檔放心下載d)顧客要求；e)顧客反饋。注:交付后的活動(dòng)可能包括擔(dān)保條款所規(guī)定的相關(guān)活動(dòng),諸如合同規(guī)定的維修服務(wù),謝謝閱讀以及回收或最終報(bào)廢處置等附加服務(wù)等。精品文檔放心下載理解要點(diǎn)：1、交付后的活動(dòng)是指生產(chǎn)和服務(wù)提拱后的服務(wù)活動(dòng)，通常稱為售后服務(wù)。感謝閱讀2、交付后的活動(dòng)主要1）技術(shù)培訓(xùn)2）技術(shù)咨詢3）安裝或維修4）備件謝謝閱讀及配件的提供等5）委派技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)精品文檔放心下載8.5.6更改控制組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制,以確保穩(wěn)定地符合要求。謝謝閱讀組織應(yīng)保留形成文件的信息,包括有關(guān)更改結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評精品文檔放心下載審所采取的必要措施。8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行組織應(yīng)在適當(dāng)?shù)碾A段實(shí)施策劃的安排,以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已被滿足。精品文檔放心下載除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn),適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn),否則在策劃的安排圓滿完謝謝閱讀成之前,不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。感謝閱讀組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的形成文件的信息,包括：精品文檔放心下載a)符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)；b)授權(quán)放行人員的可追溯性信息。謝謝閱讀理解要點(diǎn)：在所有策劃安排的驗(yàn)證活動(dòng)沒有得以完成且獲得滿意結(jié)果之前品或在通常情況謝謝閱讀下不得交付給顧客果由于某些原因所策劃安排的某些驗(yàn)證活動(dòng)或過程沒有謝謝閱讀圓滿完成之前就需要向顧客放行或交付產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)經(jīng)過組織內(nèi)有關(guān)授權(quán)人員謝謝閱讀的批合同或口頭約定，或只有顧客同意才能提前交付的情況下，這種放行或謝謝閱讀交付仍需要得到顧客的批準(zhǔn)確保這些放行或交付不會(huì)影響最終產(chǎn)品的交付的服謝謝閱讀務(wù)質(zhì)量。8.7不符合輸出的控制8.7.1組織應(yīng)確保不符合要求的輸出得到識別和控制,以防止其非預(yù)期的使用或交感謝閱讀付。組織應(yīng)根據(jù)不符合的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)影響采取適當(dāng)?shù)拇胧┮策m用于在產(chǎn)精品文檔放心下載品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)。精品文檔放心下載組織應(yīng)通過下列一種或幾種方式處置不符合輸出：精品文檔放心下載a)糾正；b)對提供產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停；謝謝閱讀c)告知顧客；d)獲得讓步接收的授權(quán)。對不符合輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求。謝謝閱讀理解要點(diǎn)：1、如發(fā)現(xiàn)不符合時(shí)不符合已流入下一階段，或已交付給顧客，組織應(yīng)采取適當(dāng)措謝謝閱讀施避免非預(yù)期的使用或不良后果?？刹扇〉拇胧┌?、暫?；蚴栈厥苡绊懙闹x謝閱讀產(chǎn)品或服務(wù)、再加工、消除不符合或?qū)⒉环辖档偷缴潭ǖ目山邮艿乃?。如不可精品文檔放心下載能采取這些控制措施根據(jù)不符合的性質(zhì)和顧客達(dá)成協(xié)議許使用不合格產(chǎn)品感謝閱讀和服務(wù)。這種情況下，應(yīng)由適當(dāng)?shù)娜藛T進(jìn)行授權(quán)。精品文檔放心下載2、對不合格采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧┖?，組織應(yīng)對其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)其是否符感謝閱讀合規(guī)定的要求或使用要求為采取措施后合格的產(chǎn)品不一定就變成合格品或精品文檔放心下載能夠使用，某些時(shí)候，采取的措施不當(dāng)，可能結(jié)果反而更糟糕。謝謝閱讀8.7.2組織應(yīng)保留下列形成文件的信息：謝謝閱讀a)有關(guān)不合格的描述；b)所采取措施的描述；c)獲得讓步的描述；d)處置不合格的授權(quán)標(biāo)識。理解要點(diǎn)：組織應(yīng)確保保留的形成文件的信息包括以下內(nèi)容的細(xì)符合、組織為糾正不符精品文檔放心下載合所采取的措施、緩解措施、溝通措施、批準(zhǔn)的讓步（例如和顧客達(dá)成協(xié)議，能夠感謝閱讀使用存在不符合的產(chǎn)品或服務(wù)）和這些措施的授權(quán)人。精品文檔放心下載9績效評價(jià)9.1監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)9.1.1總則組織應(yīng)確定：a)需要監(jiān)視和測量的對象；b)確保有效結(jié)果所需要的監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)的方法；精品文檔放心下載c)實(shí)施監(jiān)視和測量的時(shí)機(jī)；d)分析和評價(jià)監(jiān)視和測量結(jié)果的時(shí)機(jī)。感謝閱讀組織應(yīng)評價(jià)質(zhì)量管理體系的績效和有效性。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔?作精品文檔放心下載為結(jié)果的證據(jù)。9.1.2顧客滿意組織應(yīng)監(jiān)視顧客對其需求和期望獲得滿足程度的感受。組織應(yīng)確定這些信息獲取、謝謝閱讀監(jiān)視和評審方法。注:監(jiān)視顧客感受的例子可包括顧客調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、顧客會(huì)感謝閱讀晤、市場占有率分析，贊揚(yáng)、擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商方案。精品文檔放心下載理解要點(diǎn)：顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式之一。組織需要根據(jù)顧客類型（例如組織對組織、組感謝閱讀織對顧客、公共服務(wù)、政府、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)）考慮不同的信息獲取方法。組織可決定感謝閱讀想要使用的方法，這些方法可包含但不限意調(diào)查、顧客溝通、有關(guān)交付的產(chǎn)感謝閱讀品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù)；市場占有率分析；好評；投訴；保修索賠；經(jīng)銷商方案；精品文檔放心下載社會(huì)媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特；發(fā)票查詢；出版的信息，如報(bào)紙或雜志。精品文檔放心下載9.1.3分析和評價(jià)組織應(yīng)分析和評價(jià)通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。感謝閱讀應(yīng)利用分析結(jié)果評價(jià)：a)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；b)顧客滿意程度；c)質(zhì)量管理體系的績效和有效性；精品文檔放心下載d)策劃是否得到有效實(shí)施；e)針對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性；精品文檔放心下載f)外部供方的績效；g)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求；注:數(shù)據(jù)分析方法可能包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)。謝謝閱讀9.2內(nèi)部審核9.2.1組織應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核,以提供有關(guān)質(zhì)量管理體系的下列精品文檔放心下載信息：a)是否符合：1)組織自身的質(zhì)量管理體系要求；精品文檔放心下載2)本標(biāo)準(zhǔn)的要求。b)是否得到有效的實(shí)施和保持。謝謝閱讀9.2.2組織應(yīng)：a)依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對組織產(chǎn)生影響的變化和以往審核的結(jié)果策劃、制定、謝謝閱讀實(shí)施和保持審核方案,審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和方案：精品文檔放心下載b)規(guī)定每次審核的準(zhǔn)則和范圍；精品文檔放心下載c)選擇可確保審核過程客觀公正的審核員實(shí)施審核；精品文檔放心下載d)確保相關(guān)管理部門獲得審核結(jié)果方案；精品文檔放心下載e)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施；感謝閱讀f)保留作為審核方案實(shí)施以及審核結(jié)果的證據(jù)的形成文件的信息。精品文檔放心下載注:相關(guān)指南參見GB/T19011。9.3管理評審9.3.1總則最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審,以確保其持續(xù)精品文檔放心下載的保持適宜性、充分性和有效性,且和組織的戰(zhàn)略方向一致。感謝閱讀理解要點(diǎn)：管理評審是最高管理層根據(jù)組織的戰(zhàn)略方向開展的活動(dòng)理評審的目在于評審有精品文檔放心下載關(guān)質(zhì)量管理體系績效的信息，以便確定質(zhì)量管理體系是否：1）適宜：是否仍適用精品文檔放心下載于其用途？2）充分：是否仍然足夠？3）有效：是否仍達(dá)成期望的結(jié)果？精品文檔放心下載9.3.2管理評審輸入策劃和實(shí)施管理評審時(shí)應(yīng)考慮下列內(nèi)容：感謝閱讀a)以往管理評審所采取措施的實(shí)施情況；精品文檔放心下載b)和質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；謝謝閱讀c)有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息,包括下列趨勢性信息：感謝閱讀1)顧客滿意和相關(guān)方的反饋；2)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；3)過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；精品文檔放心下載4)不合格以及糾正措施；5)監(jiān)視和測量結(jié)果；6)審核結(jié)果；7)外部供方的績效。d)資源的充分性；e)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性(見6.1);謝謝閱讀f)改進(jìn)機(jī)會(huì)。9.3.3管理評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括和下列事項(xiàng)相關(guān)的決定和措施：感謝閱讀a)改進(jìn)機(jī)會(huì)；b)質(zhì)量管理體系所需的變更；c)資源需求。組織應(yīng)保留作為管理評審結(jié)果的證據(jù)的形成文件的信息。精品文檔放心下載10持續(xù)改進(jìn)10.1總則組織應(yīng)確定和選擇改進(jìn)機(jī)會(huì),采取必要的措施,滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意。感謝閱讀這應(yīng)包括：a)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求和應(yīng)對未來的需求和期望;感謝閱讀b)糾正、預(yù)防或減少不利影響；精品文檔放心下載c)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績效和有效性。精品文檔放心下載注:改進(jìn)的例子可包括(被動(dòng)型:糾正、糾正措施)、(逐漸型:持續(xù)改進(jìn))、(跳躍型:精品文檔放心下載突變)、(創(chuàng)造型:創(chuàng)新)和(重組型:重組)。謝謝閱讀10.2不符合和糾正措施10.2.1若出現(xiàn)不合格,包括投訴所引起的不合格,組織應(yīng)：精品文檔放心下載a)對不符合做出應(yīng)對,適用時(shí)：精品文檔放心下載1)采取措施予以控制和糾正；2)處置產(chǎn)生的后果；b)通過下列活動(dòng),評價(jià)是否需要采取措施,以消除產(chǎn)生不合格的原因避免其再發(fā)生精品文檔放心下載或在其他場所發(fā)生：1)評審和分析不合格；2)確定不合格的原因；3)確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。感謝閱讀c)實(shí)施所需的措施；d)評審所采取糾正措施的有效性；精品文檔放心下載e)需要時(shí),更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；感謝閱讀f)需要時(shí),變更質(zhì)量管理體系。謝謝閱讀糾正措施應(yīng)和已產(chǎn)生的不合格的影響相適應(yīng)。謝謝閱讀10.2.2組織應(yīng)保留形成文件的信息,以作為下列事項(xiàng)的證據(jù)：精品文檔放心下載a)不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施；精品文檔放心下載b)糾正措施的結(jié)果。10.3持續(xù)改進(jìn)組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。謝謝閱讀組織應(yīng)考慮管理評審的分析價(jià)結(jié)果,以及管理評審的輸出,確定是否存在持續(xù)改感謝閱讀進(jìn)的需求或機(jī)會(huì)。第三章：ISO14001：2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》感謝閱讀的理解和實(shí)施1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織能夠用來提升其環(huán)境績效的環(huán)境管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)可供尋求感謝閱讀以系統(tǒng)的方式管理其環(huán)境責(zé)任的組織使用，從而為可持續(xù)發(fā)展的“環(huán)境支柱”做出感謝閱讀貢獻(xiàn)。本標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)現(xiàn)其環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果些結(jié)果將為環(huán)境織自身謝謝閱讀和相關(guān)方帶來價(jià)值。和組織的環(huán)境方針保持一致的環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果包括：感謝閱讀——提升環(huán)境績效；——履行合規(guī)義務(wù)；——實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何規(guī)模型和性質(zhì)的組織適用于組織基于生命周期觀點(diǎn)確定精品文檔放心下載的其能夠控制或能夠施加影響的活動(dòng)品和服務(wù)的環(huán)境因素標(biāo)準(zhǔn)未提出具體感謝閱讀的環(huán)境績效準(zhǔn)則。本標(biāo)準(zhǔn)能夠全部或部分地用于系統(tǒng)地改進(jìn)環(huán)境管理是有本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求謝謝閱讀都被包含在了組織的環(huán)境管理體系中且全部得以滿足，組織才能聲明符合本標(biāo)準(zhǔn)。感謝閱讀理解要點(diǎn)：環(huán)境管理體系的目據(jù)法律法規(guī)要求和重要環(huán)境因素信息制定和實(shí)施環(huán)境方針感謝閱讀和目標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍可分為倆類組織：精品文檔放心下載——對內(nèi)，用于環(huán)境的管理；——對外，提供環(huán)境管理的信任。謝謝閱讀2規(guī)范性引用文件無規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義3.1.1管理體系組織(3.1.4)用來建立方針、目標(biāo)(3.2.5)和過程(3.3.5)且進(jìn)而實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一精品文檔放心下載系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素的集合。感謝閱讀注1:一個(gè)管理體系可包括一個(gè)學(xué)科領(lǐng)域,也可涉及幾個(gè)學(xué)科領(lǐng)域(如質(zhì)量、環(huán)境、感謝閱讀職業(yè)健康安全、能源和財(cái)務(wù)管理)。精品文檔放心下載注2:系統(tǒng)要素包括組織的結(jié)構(gòu)、作用和職責(zé)、策劃和運(yùn)行、績效評價(jià)和改進(jìn)。精品文檔放心下載注3:管理體系的范圍可能包括整個(gè)組織