信息化設備維保方案

信息化設備維保方案一、信息化設備及系統(tǒng)維護服務技術方案（一）方案： 信息化設備及系統(tǒng)維護服務（二）服務范圍： 、對 當前和合同期內(nèi)新購的計算機、打印機、傳真機、復印機等信化設備（約 臺）及 個 設備進行現(xiàn)場維護、維修服務;、負責維護方所有應用系統(tǒng)的日常客戶端的、維護，故障處理（約十幾個應用系統(tǒng)），、對現(xiàn)有網(wǎng)絡布線系統(tǒng)的維護和新布線工作的實施，網(wǎng)絡系統(tǒng)流量分析和系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控，保障法院所有計算機及設備的網(wǎng)絡暢通;實施病毒防范和網(wǎng)絡安全保障措施，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全;負責網(wǎng)絡配線間管理。（三）服務要求： 、派駐 名技術人員常駐招標方辦公地點，派駐人員需提前 個工作進駐，熟悉工作環(huán)境。進駐前招標方將委托考試中心對派駐人員進行相關技能考試，合格者方可進駐; 、合同期內(nèi)提供 輛維護用車，駕駛員由其中 名技術人員兼任。（四）維護服務時間。自合同簽訂之日起，為期 年半（ 個月）。（五）服務地點： 級人民法院（彩田北路 號） 級人民法院刑事審判區(qū)（紅嶺中路 號）（六）維護方案要求：為保證服務質(zhì)量，本項目設方案最低成本價，如方案價格低于成本價則廢棄處理。成本核算依據(jù)附后（附件一）。三、需求及技術要求（用戶需求書）（一）派駐人員資質(zhì)要求： 、文職人員 名，中專以上學歷。熟悉office軟件（word、e celpowerpoint），每分鐘打字 字以上，有倉庫管理經(jīng)驗，有較強的文字寫作能力 、電腦維護工程師 名，大專以上學歷，計算機專業(yè)畢業(yè)或持有計算機相關資質(zhì)證書。從事電腦軟硬件維護工作 年以上，有較強的辦公設備維護能力 、網(wǎng)絡及網(wǎng)絡安全維護工程師 名，本科學歷，具有網(wǎng)絡工程師或同級別認證證書， 年以上網(wǎng)絡系統(tǒng)運行維護經(jīng)驗，精通網(wǎng)絡布線，精通nortelcisco、華為網(wǎng)絡設備的配置和維護，熟悉病毒防范，熟悉防火墻、加密機、入侵檢測等網(wǎng)絡安全系統(tǒng)設備的配置和維護，工作勤勉、踏實、細心、負責;、電子設備（音響）維護技術員備維護工作年以上，熟悉會議室各種電子設備（如投影、音響、監(jiān)控等）的操作和維護，持有電子設備維護相關證書; 、復印機維修技術員 名，要求男性，中專以上學歷。從事復印機、印機、傳真機維修工作 年以上，持有辦公設備維護相關證書。技術人員均要求男性，歲以下。投標方在投標時需提供該項目名駐點人員的工作簡歷、學歷證書、資質(zhì)證書等復印件，加蓋公章。進駐前招標方將委托考試中心對派駐人員進行相關技能考試，合格者方可進駐（二）維護用車要求：為了提高維護效率，及時處理駐點的設備送修和取回、配件采購、外出辦事、節(jié)假日（休息日）設備維修保障等事宜，有 個工作場所。 需提供維護用車 輛，車型不限（市區(qū)內(nèi)限行車輛除外），合同期內(nèi)使用權歸招標方，車輛停放在駐點。駕駛員負責保管該車輛。駕駛員由駐點技術人員兼任。（三）服務內(nèi)容：、普查登記招標方辦公自動化設備：我個工作日內(nèi)完成。普查登記任務完成后，需經(jīng)招標方負責人簽字確認視為完成，并及時更新備檔案，要求在 個日內(nèi)完成錄入工作。 、應急故障排除服務：招標方發(fā)生大規(guī)模病毒災難、軟硬件升級、大批量設備調(diào)試、需大規(guī)模手工維護設備以及招標方認為工作需要時，投標方要根據(jù)招標方發(fā)出的需求及時增加相應人數(shù)的工程師配合招標方技術人員進行以上工作，必須在招標方規(guī)定的期限內(nèi)完成，不得影響正常工作使用;當天所報故障原則上當天必須解決，需維修的設備有積壓現(xiàn)象時，投標方須在 個小時內(nèi)增派工程師協(xié)助處理;提供節(jié)假日設備應急維修保障，提供值班人員聯(lián)系電話，電話不能解決的需在 分鐘內(nèi)安排技術人員到達現(xiàn)場進行設備維修處理。、設備日常維修服務：（ ）對我院當前或合同期內(nèi)新購的電腦設備、筆記本電腦、打印機、傳真機、復印機、掃描儀、觸摸屏等辦公自動化設備（約 臺）及 個數(shù)字法庭相設備進行現(xiàn)場維護及一級、二級維修服務（一級維修或稱板級維修，其維修對象設備的某一部件，其維修方法主要是通過簡單的操作（如替換、調(diào)試等）來定位障部件，并予以排除;二級維修，是對元、器件的維修，通過專用測試儀器來定位部件有故障的元件、器件，從而達到排除故障的目的;（ ）對計算機操作系統(tǒng)、應用軟件、業(yè)務應用系統(tǒng)、可選軟件的 ;（ ）對用戶在使用軟硬件過程中遇到的問題給予現(xiàn)場簡單輔導;（ ）在電腦維修維護過程中，確保用戶軟件及文件不丟失。系統(tǒng)無法修需重裝時，必須咨詢用戶需保留的文件內(nèi)容，確保對相關文檔進行拷貝，防止丟失，并按用戶要求 辦公所需相關軟件;（）所有應用系統(tǒng)的日常客戶端的、維護，故障處理（約十幾個應用系統(tǒng)），（ ）負責網(wǎng)絡配線間管理（設備及端口、設備運行狀態(tài)檔案的建立和及時更新）;對現(xiàn)有網(wǎng)絡布線系統(tǒng)的維護和新布線工作的實施，網(wǎng)絡系統(tǒng)流量分析和系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡異常并及時排除故障，保障法院所有計算機及設備的網(wǎng)絡暢通;實施病毒防范和和網(wǎng)絡安全保障措施，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全;配合實施網(wǎng)絡系統(tǒng)及網(wǎng)絡安全系統(tǒng)更新、改造項目;按照招標單位要求，定期撰寫網(wǎng)絡系統(tǒng)運行維護報告和特殊故障處理情況報告;（）派遣單需在分鐘內(nèi)響應，一般故障分鐘內(nèi)解決，大故障個工作日內(nèi)解決。未能及時解決的需向用戶說明情況，并征求用戶是否需要提供備用機;（）因軟件故障、誤操作或硬件故障造成數(shù)據(jù)無法正常讀出時，如用戶需要，需對其進行數(shù)據(jù)恢復或送專業(yè)公司恢復，費用在配件費中支付。因維修人員造成的數(shù)據(jù)丟失，恢復數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的費用由投標方支付。（ ）更新維修檔案;（ ）配置管理系統(tǒng)軟件’，確保檔案資料與實際一致，以便于科學管理。 、設備的送修及配件采購服務：（）派駐人員對故障設備無法修復需送廠商或投標方公司進行維修時，當即填寫‘送修申請單’報招標方負責人批準，投標方必須在當日送修，修復后當日取回;（ ）招標方提出的該項目配件采購需求，采購價格及型號經(jīng)負責人批準后，投標方需在 個工作日內(nèi)將配件送到。如遇特殊情況無法完成，應及時向標方說明;（）刑事審判區(qū)（紅嶺中路）派駐人員-名，需本院（彩田北路）駐點人員提供技術支持或需提供設備、配件時，本院駐點人員需在（ ）以上工作由投標方駐點駕駛員（技術人員兼任）完成。未及時處理而造成的損失由投標方承擔。 、設備定期保養(yǎng)服務：（ ）硬件設備定期保養(yǎng)維護，合同期內(nèi) 次，時間由雙方協(xié)商確定硬件清潔及性能檢測，確保硬件工作健康;外部存儲設備讀寫檢測;設備使用安全、規(guī)范化整理;復印機每月清潔保養(yǎng) 次（保修期內(nèi)的由供應商負責）。（ ）軟件的定期維護，每年不少于 次：系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)垃圾整理及優(yōu)化，應用軟件的 、設置網(wǎng)絡軟件：及時對廠商發(fā)布的補丁進行更 升級;驅(qū)動程序。驅(qū)動程序的檢測及更新。進行設備維護保養(yǎng)時，投標方需增派 名以上人員協(xié)助完成，時間為 工作日內(nèi)。需提交設備定期保養(yǎng)維護情況報告，經(jīng)招標方負責人簽字確認視為完成。（四）人員考核： 、派駐人員必須嚴格遵守招標 在實施的《外包維護公司管理細則》（附件二）;、派駐人員服從招標方負責人的統(tǒng)一安排;嚴格遵守招標方的工作時間。工作期間不得從事其它活動。招標方統(tǒng)一加班時（年底每周加班天，持續(xù)個月，），派駐人員也必須一同加班。 、所派駐人員應嚴格遵守招標方的規(guī)章制度和保密制度; 負責人批準后方可休假，休假期間投標方需補充相關能力的人員; 、投標方所派駐的人員必須嚴格按照投標書的 進行安排，試用期為 個星期至 個月，招標方有權進行合理選擇。合同期內(nèi)將不定期對派駐人員進行技術、能力、品德、服務態(tài)度、精神面貌、出勤率、用戶投訴率進行綜合考核，對考核不合格者有權做出相應處理，并追究投標方有關責任。（五）設備維修配件的購買、更換及設備的廠商維修：、設備故障經(jīng)維修員檢測后判斷配件已壞的，需經(jīng)另一名維修員復查確認已壞。報招標方負責人核實并簽字同意后進行更換。壞配件需入庫登記，每周五統(tǒng)一進行二級維修或送專業(yè)維修機構維修。、投標方負責配件的采購，從合同金額%配件費中支付。需將采購的品牌、數(shù)量、價格、采購地點報招標方負責人審批同意后方可采購。貨比三家，配件的采購價格應低于市場零售價格，不可加收利潤和稅金，否則招標方有權拒絕付款并自行采購，費用由投標方支付;所采購配件必須是全新的、合格的產(chǎn)品，并經(jīng)招標方認可的品牌;、投標方工程師無法維修的設備或維修后設備使用仍不穩(wěn)定的，駐點駕駛員需負責當日送廠商維修。維修檢測及配件費在合同金額%配件費中支付。費用需招標方負責人審批同意后方可維修。送修設備需跟蹤并于修復當日取回。 、該項目采購及廠商維修的價格為不含稅金價格，如投標方財務報銷需 ，稅金部分由投標方承擔。已修好的設備免費保修期需承諾 個月以上。（六）投標方工作職責： 、投標方該項目主管領導或技術總監(jiān)需每月 次以上到我院召開維護作例會，共同解決設備維護工作遇到的疑難問題; 、提供駐點人員維護工作所需的維修工具，辦公文具等; 、每月 號前向招標方提交上月‘合同金額分配 - 項’費用開支務報表、維修服務總結(jié)、人員考核表，加蓋公章; 、合同簽定 天內(nèi)制定并在招標方維修室懸掛設備維修維護制度、人獎罰扣分制度、考勤制度、各人員崗位工作職責等; 、按相關規(guī)定支付派駐人員的社保金、加班費及有關補助; 、因派駐人員人為因素造成的損失由投標方承擔; 、負責與ibm、聯(lián)想、hp作，使得招標方設備得到更好的保內(nèi)外維修服務; 、每月安排派駐人員 次以上（非工作日）集中技術培訓，以不斷提其維 平; 、定期對維護用車進行維護保養(yǎng)，及時繳清相關費用。（七）合同金額的分配：此次投標中，投標總價應包含投標方的各類開支、投標總價的稅金等費用。、設備維護費。投標時詳細列明名派駐人員的所有費用、通訊補助、技名、中級人員名、高級人員人。投標方按以上工資標準支付駐點人員的單位應繳社保費。、設備配件費。經(jīng)招標方簽字同意采購的更換或升級的配件費和設備送廠商維修的費用，配件費不得加收利潤、稅金等費用。投標方所扣除的違約金將轉(zhuǎn)為設備配件費。該項費用每月不少于元。、加班費和維護用車費用。駐點人員平均每人每月加班天，投標方需按投標時請按以上比例列明費用清單，費用項目分為。設備維護費（列明駐點人員工資、社保金、投標稅金、項目管理費等）、設備配件費、加班費、維護用車費用（列明詳細費用）。合同金額分配 - 項費用?？顚Ｓ茫p方不得將其費用做其它用途。合期滿如未使用完合同金額 - 項中的費用，招標方將統(tǒng)一采購所需的備品備件。（八）合同的簽定及違約處罰：、投標方中標后，我方將技術力量對中標方進行實地考察，合格后與招標方簽定合同。‘招標書’和‘投標書’作為合同文本不可分割的一部分，一并提交。、投標方必須嚴格遵守招標在實施的《外包維護公司管理細則》。對投標方的履約情況進行考核，對招標方提出的正常需求不及時響應、不嚴格履行合同內(nèi)容、支付駐點人員的工資低于投標承諾、不按規(guī)定支付加班費、不提供維護用車等違約行為進行處罰，考核結(jié)果與支付的服務費掛鉤。 、扣除的罰金將作為配件費使用。（九）付款方式：、合同期按.年簽訂，合同簽訂之日起每滿個季度（前）由我方財務在審核維護報表后按規(guī)定向中標方支付合同總金額的 、合同期滿后，在雙方辦理設備清點、人員退出等相關手續(xù)，結(jié)清投標中費用分配表 - 項的費用， 個月內(nèi)由我方財務向中標方支付合同余款; 、合同期內(nèi)如配件費超出標書規(guī)定金額的部分由招標方承擔。合同期滿如 - 項費用未使用完，將其作為備品備件采購。（十）投標注意事項： 中四項重要指標;、招標方將對中標方的辦公場所進行實地考察，對投標時提供的資料、證件等信息進行核實，如發(fā)現(xiàn)造假行為，將其做廢標處理，追回項目經(jīng)費，并追究相關責任; 中標即作為雙方簽訂合同的依據(jù)，不得以任何理由提出異議;、在年度合同有效期內(nèi)，招標方需要維護的辦公自動化設備數(shù)量增加或減少合同規(guī)定總數(shù)的%，乙方予以免費維護，合同總價不變。超出%以上的，由雙方協(xié)商解決。（十一）投標文件中須包含以下內(nèi)容：服務方案，包括應急故障排除服務方案、設備定期保養(yǎng)方案，設備日常維護方案，對‘外包維護管理細則’的理解，其他優(yōu)惠條件等;人員資質(zhì)證書及介紹，項目管理 、人員設置，主要人員的資歷、經(jīng)驗等;維護用車安排;以往維護業(yè)合同;企業(yè)情況、企業(yè)資質(zhì)證書等。四、附件附件一、成本核算表： 、派駐人員工資合計： . 萬（ 元/月 個月），社保 . 萬參照 勞動局‘ 年分工種及技術等級工資指導價位’中位數(shù)工資標初級 元/月/人（ 人），合計： 元中級 元/月/人（ 人），合計： 高級 元/月/人（ 人），合計： 公司應支付的社保費 元 % 月，合計： . 萬 、配件費：月均不少于 元 = . 萬 、加班費約 萬（按平均每月 天加班計算。工作時間以外按 . 倍計算，休息日按 倍計算，節(jié)假日按 倍計算） 、維護用車費用：每月行駛里程不少于 公里 - 項最低成本合計： . 萬（低于此價作廢標處理，未含車輛使用費）依據(jù)文件： 、《 勞 市場工資指導價位》（ ），表 、《 經(jīng)濟特區(qū)企業(yè)員工社會養(yǎng)老保險條例》第二章， 、《 員工工資支付條例》第十八條，附件二、 級人民法院外包服務公司工作考核細第一章總則第一條為了明確責任，規(guī)范外包服務工作管理，提高派駐人員的工作積極性和主動性，增強責任感和使命感，更好地為我方服務。根據(jù)外包服務行業(yè)的有關管理規(guī)定，結(jié)合我院實際情況，制定本考核細則。第二章考核辦法進行扣分，符合加分條件的給予加分，評分結(jié)果作為服務質(zhì)量的依據(jù)?？己说燃壏譃椤浅M意’、‘滿意’、‘一般’、‘不滿意’，對應的分數(shù)為‘ - 分’‘ - 分’、‘ - 分’、‘ 分以下’。如該月評‘非常滿意’或‘滿意’，不作罰款;如該月評為‘一般’，按每分扣 . 元如該月評為‘不滿意’，我方將終止合同，不支付該月的服務費，另行招標。第三條按月進行考核，次月的 - 號為上月的考核總評時間，對上月的核情況進行統(tǒng)計，支付的服務費與考核情況掛鉤。第三章扣分細則第四條合同簽定后乙方所派駐人數(shù)及資質(zhì)不符合招標要求的，每人扣 分，并按要求更換人員;第五條派駐人員遲到（ 小時內(nèi)）的，每人/次扣 . 分;早退（ 時內(nèi)）的，每人/次扣 . 分;無故曠工未補充人員的，每人/次扣 . 分;第六條派駐人員不服從甲方負責人工作安排的，每人/次扣 . 分;第七條派駐人員維修響應時間超過 分鐘的（特殊情況除外），每人/次扣 . 分;小故障在 分鐘內(nèi)解決，大故障當天解決（無配件或送修除外），未按規(guī)定時間解決的扣 . 分;當天的維修設備出現(xiàn)積壓時，乙方未按規(guī)定在 小時增派人員的，扣 分;第八條派駐人員上門維修時需使用規(guī)范言行，并將上門時間報總臺，維修務完成后及時報告總臺，由總臺填寫時間，違反規(guī)定的每次扣 . 分;第九條維修任務完成后，用戶評價為不滿意或抽查結(jié)果為不滿意的，每人次扣 . 分;第十條已完成的維修單，當天未在‘維修系統(tǒng)’輸入信息報甲方負責人審的，每人/單扣 . 分，確實不能完成的需向負責人報告;第十一條需采購的配件經(jīng)甲方審批同意后需在 個工作日送到，每超過 天扣 . 分;刑事審判區(qū)提出更換配件或技術支持時，未在 個小時內(nèi)派車送到或提供技術支持的扣 . 分;第十二條需送修的設備當天未派車取走，扣 . 分，超過第 天扣 分送修設備需在 個工作日內(nèi)修復，有特殊情況的需書面說明情況并征得用戶及管理員同意，否則超過 天扣 . 分，;修復后當天未派車送回，扣 分;第十三條未按規(guī)定提供節(jié)假日維修保障工作，在用戶發(fā)出維修需求時未安人員處理的，扣 分;第十四條項目經(jīng)理或技術總監(jiān)未按規(guī)定每月到駐點檢查一次工作情況的，扣 分;第十五條已變更的設備檔案，派駐文員未及時錄入資產(chǎn)軟件或錄入錯誤的每次視情節(jié)扣 . - 分;第十六條派駐文員負責接聽報修電話，工作時間無人接聽的，每次扣 . 分（及時回撥用戶不扣分）;未及時錄入維修系統(tǒng)的每單扣 . 分;第十七條派駐文員未在每月 日前上報上月‘配件盤點表’和‘考勤統(tǒng)表’的，每超 天扣 . 分;配件盤點有誤的，按原價賠償并扣 分;第十八條接到用戶投訴，經(jīng)核實屬派駐人員責任的，視情節(jié)每人 /次扣 . - 分;造成用戶損失的，扣 - 分;第十九條未按規(guī)定在合同初期增派人員對甲方的設備進行