溝通之聆聽技巧

溝通技巧指南 第3頁(yè)共6頁(yè) 泰怡凱CREATEDATE2001/12/811:44:00 有效溝通的技巧改變你的思維定式目光接觸注意身體語(yǔ)言聆聽技巧參與度有效地給予和應(yīng)對(duì)反饋關(guān)于聆聽你知道多少？判別關(guān)于聆聽問(wèn)題的正誤聽清楚了事實(shí)就是好的聆聽者聆聽不僅僅需要耳朵。聽到就等于聆聽只要予以注意，自然就能聽好做著別的事情，同樣也可以聽好姿勢(shì)影響聆聽多數(shù)影響聆聽的事情是可以控制的如果不能記住事情，你就沒有真正聆聽聆聽是一被動(dòng)行為擅長(zhǎng)聆聽者從不打斷別人 催促說(shuō)話人?非常聆聽十條建議*做記錄,這有助于記憶。*先聆聽,后作分析和行動(dòng)。計(jì)劃將所聽內(nèi)容告訴他人，這樣你將更好地記住它。*學(xué)會(huì)渴望聆聽。你必須具備欲望、興趣、自律和專注才會(huì)成為好的聆聽者。*心在現(xiàn)場(chǎng)。注意白日做夢(mèng)的傾向。*期望他人優(yōu)秀。當(dāng)我們期待好的信息時(shí)，我們也常常會(huì)得到好的信息。*做“全身”聆聽者。要利用你的耳朵、眼睛、內(nèi)心、直覺和頭腦來(lái)聆聽。*通過(guò)與說(shuō)話人保持同一節(jié)奏一致來(lái)建立默契。*控制你的情感“鈕紐”。了解哪些情形導(dǎo)致你情緒化的反應(yīng)是你預(yù)防性維護(hù)的關(guān)鍵。*控制分散注意力的事物?？刂苼?lái)自內(nèi)部和外部的分心事物，這有助于你更有效地管理你的工作環(huán)境。*施予聆聽這份禮物。聆聽是一個(gè)技巧，也是一份禮物。要慷慨地施予他人。 處理反饋意見時(shí)的有用提示下面是處理反饋意見的十條提示和建議，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)它們有用。⒈在溝通失敗以及錯(cuò)誤變成危機(jī)之前，尋找對(duì)項(xiàng)目或任務(wù)的反饋意見。⒉如果沒有人提出積極的反饋意見，就主動(dòng)去詢問(wèn)別人。例如問(wèn)“我對(duì)項(xiàng)目會(huì)議的處理，哪些方面你最欣賞？”⒊保存?zhèn)€人檔案，將這些年來(lái)自己完成的工作中最引為自豪的例子、感謝信和祝賀信收集起來(lái)。當(dāng)因?yàn)閯e人的批評(píng)性反饋意見而情緒低落、需要鼓勵(lì)時(shí)，就回顧一下你的個(gè)人檔案。⒋仔細(xì)聆聽批評(píng)者所講，確保理解他的批評(píng)性反饋意見。⒌不要自動(dòng)假設(shè)你的批評(píng)者是對(duì)或錯(cuò)。在采取行動(dòng)之前，花點(diǎn)時(shí)間評(píng)估反饋意見是否正確。通過(guò)提問(wèn)弄清楚問(wèn)題，或者取得你做錯(cuò)事的具體例子。⒍對(duì)反饋意見的來(lái)源以及它的提出是否富有建設(shè)性進(jìn)行評(píng)價(jià)。反饋意見是否提出了值得你考慮的行動(dòng)？反饋意見是基于未來(lái)的嗎？或者反饋意見的提出是有害的，意見中帶有“總是、從不、應(yīng)該”等詞？反饋意見是否只談過(guò)去呢？⒎不要消極地接受批評(píng)性反饋意見或者只沉默地接受，否則你會(huì)顯得缺乏自信，失去別人的尊敬和自尊。⒏當(dāng)你犯錯(cuò)之后，不要過(guò)度道歉或過(guò)度賠償。相反，直率地承認(rèn)錯(cuò)誤而不是試圖掩飾。掩蓋起來(lái)的錯(cuò)誤通常會(huì)在將來(lái)惹麻煩。⒐不要因?yàn)橐淮五e(cuò)誤而對(duì)你的性格或能力作出全面的負(fù)面評(píng)價(jià)，諸如“我真是個(gè)笨蛋！”“我再也干不好這件事了?！敝惖脑?。要用過(guò)去的成功和業(yè)績(jī)給自己一點(diǎn)信心。⒑處理批評(píng)性反饋意見時(shí)，少帶點(diǎn)個(gè)人感情色彩?？赏ㄟ^(guò)積極的自言自語(yǔ)來(lái)鼓勵(lì)自己：“我能行，也許我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，但吸取這個(gè)錯(cuò)誤的教訓(xùn)可提高我的專業(yè)水平。”積極性反饋方法的原則可以做的事情不可以做的事情描述客觀地描述別人的行為描述你對(duì)事情的感性反應(yīng)使用具體的措詞使用抽象、模糊的措詞描述具體的時(shí)間、地點(diǎn)和行動(dòng)總是在總結(jié)描述行動(dòng)，而不是動(dòng)機(jī)猜測(cè)動(dòng)機(jī)或目標(biāo)承認(rèn)理解對(duì)方的看法對(duì)方的看法不予理睬冷靜地表達(dá)觀點(diǎn)發(fā)泄情緒正面表達(dá)與目標(biāo)相關(guān)的觀點(diǎn)消極地表達(dá)觀點(diǎn)，說(shuō)令人難堪的話或反擊讓自己直接面對(duì)具體的、有問(wèn)題攻擊對(duì)方整個(gè)性格的行為具體化要求行為的改變僅僅暗示你希望改變要求小的變化要求過(guò)多過(guò)大的變化具體指出你想制止或執(zhí)行的行動(dòng)要求特性或質(zhì)量的變化具體指出你想改變的行為從而達(dá)只是考慮讓別人轉(zhuǎn)變成協(xié)議（如果有的話）重申重申某人作出改變的能力直言你懷疑對(duì)方作出改變的能力以肯定的語(yǔ)氣結(jié)束讓他們走。把注意力放在你