電信內(nèi)部資料組織管理能力課件

組織管理能力

張耀升先生簡介北京大學(xué)、清華大學(xué)CIMS中心客座教授香港光華管理學(xué)院高級培訓(xùn)師,咨詢師職業(yè)經(jīng)理管理咨詢中心副主任接受過多家媒體專訪并報道全國電視欄目<前言講座>主講,著名培訓(xùn)師出版專著《企業(yè)干部全面整體解決方案》人才戰(zhàn)略專家,多家品牌公司發(fā)展咨詢顧問全國50座以上城市為政府及企業(yè)講座,培訓(xùn)2企業(yè)生命周期的管理管理的五項基本職能計劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標制定戰(zhàn)略細化目標逐步實施決定需要做什么，怎么做，由誰去做獲得人力資源，激勵員工，控制績效，開發(fā)員工潛能指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突對活動進行控制以確保其按計劃完成計劃職能計劃是管理者確定目標、預(yù)測未來、制定實現(xiàn)這些目標的行動方針的過程。計劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費和冗余減至最少，以及設(shè)立標準以利于控制。計劃位于各管理職能首位組織人事計劃目標和如何實現(xiàn)目標需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)需要什么樣的員工，哪些部門需要員工計劃如何最有效的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員工提供控制標準領(lǐng)導(dǎo)控制進一步解決這使我們知道員工的特點影響我們采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式為了確保計劃取得成功組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則任務(wù)目標原則分工與協(xié)作原則命令統(tǒng)一原則管理幅度原則責權(quán)利對等原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則人事職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持和激勵員工對組織的忠誠和積極性，控制績效，開發(fā)員工潛能。人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘甄選確定和選聘有能力的員工解聘定向培訓(xùn)能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工控制職能控制是監(jiān)視各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程?？刂七^程衡量實際績效將實際績效與標準進行比較采取管理行動來糾正偏差或不適當?shù)臉藴势髽I(yè)績效管理績效改進績效溝通績效確立績效監(jiān)督績效考核績效管理控制類型輸入過程輸出前饋控制預(yù)計問題現(xiàn)場控制當問題發(fā)生時對其進行糾正反饋控制問題發(fā)生后加以糾正團隊有科學(xué)合理的目標嗎?我們的團隊應(yīng)制定一個怎樣的愿景目標，確定怎樣的績效標準？怎樣才能達到我們的目標？團隊目標在團隊建設(shè)中的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從

而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力目標與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略1.本業(yè)務(wù)單元發(fā)展宏圖及三年戰(zhàn)略目標2.宏觀經(jīng)濟環(huán)境及行業(yè)發(fā)展分析及對本業(yè)務(wù)單元影響的評估2.1今后三年內(nèi)國內(nèi)、外宏觀經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展變化趨勢2.2今后三內(nèi)年行業(yè)的發(fā)展展望2.2.1行業(yè)發(fā)展趨勢2.2.2主要法規(guī)及經(jīng)營環(huán)境變化2.3宏觀經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展將對本業(yè)務(wù)單元造成的影響2.3.1創(chuàng)造的主要機會22.3.2造成的主要威脅3.本業(yè)務(wù)單元現(xiàn)狀分析3.1本業(yè)務(wù)單元近年業(yè)績及發(fā)展趨勢3.2本業(yè)務(wù)單元主要競爭優(yōu)勢及弱點4. 業(yè)務(wù)單元面臨的主要競爭對手分析(國

內(nèi)外競爭者)4.1競爭對手近幾年業(yè)績分析(和本集團比較)4.2競爭對手在之后五年可能采用的戰(zhàn)略舉措4.3對手戰(zhàn)略舉措對本業(yè)務(wù)單元的潛在威脅5.本業(yè)務(wù)單元三年戰(zhàn)略(方案)5.1本業(yè)務(wù)單元今后三年將在哪些市場競爭5.1.1主要地理市場分析5.1.2產(chǎn)品定位5.1.3業(yè)務(wù)模型5.2如何競爭：主要競爭手段5.3主要戰(zhàn)略舉措5.3.1市場擴張5.3.2新客戶、渠道的建立6. 業(yè)務(wù)單元三年經(jīng)營及財務(wù)目標預(yù)測6.1主要增長點預(yù)測6.2總銷售額6.3市場份額6.4投資資本回報(ROIC)7.配合業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的主要資源需求預(yù)測7.1資本投資7.2人才8.和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異及總結(jié)主要內(nèi)容團隊目標分解目標分解的原則小目標是大目標的條件大目標是小目標的結(jié)果小目標的實現(xiàn)之和，一定是大目標的實現(xiàn)大目標小目標更小目標即時目標剝洋蔥法戰(zhàn)略目標

平衡式的目標

領(lǐng)域關(guān)鍵成果戰(zhàn)略目標指標目標值行動措施負責人/部門財務(wù)方面保證業(yè)績總額銷售額按情況量化…實現(xiàn)企業(yè)利潤利潤指標合理控制費用費用成本客戶方面維持老客戶重點客戶保有量拓展新市場新客戶增加量品牌建設(shè)品牌美譽度提升率流程內(nèi)部規(guī)范化管理規(guī)范管理達標完善控制體系內(nèi)控達標率學(xué)習(xí)與發(fā)展確保隊伍素質(zhì)提升員工參培率保證部門內(nèi)員工滿意度知曉度內(nèi)部員工滿意深入文化貫徹蓮花企業(yè)文化傳統(tǒng)的目標設(shè)定過程最高管理當局的目標事業(yè)部經(jīng)理的目標部門管理者的目標雇員個人的目標我們需要改進公司的績效我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長增加利潤，不管用什么方法不必擔心質(zhì)量，只管快干目標管理的層級結(jié)構(gòu)組織的整體目標事業(yè)部目標部門目標個人目標

職務(wù)說明體系

1.2.3.29團隊沖突是不可避免的團隊沖突的類型

利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突解決沖突的5個步驟1.勇于承擔責任2.開誠布公討論3.尋求解決方案4.達成一致意見5.后續(xù)協(xié)調(diào)完善組織團隊溝通1、開放的溝通氛圍2、良好的溝通態(tài)度3、多種溝通平臺4、便捷的溝通工具5、具備溝通技能32

人體什么是核心流程公司組織架構(gòu)骨架構(gòu)管理流程連接所有骨使整個人體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)工作的神經(jīng)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算人力資源規(guī)劃核心流程在一定骨之間發(fā)揮重要功能的肌肉產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)生訂單訂單履行支持功能核心流程的特點一系列向客戶遞交價值的“自始至終”的決策信息材料資金流和活動貫穿各職能部門決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計工作流程及所有影響業(yè)績的驅(qū)動因素服務(wù)收款裝運生

產(chǎn)品訂單合同技能結(jié)構(gòu)衡量標準角色公司標準系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造旨在通過縮短流程時間、提高質(zhì)量和降低成本,大幅度地改進業(yè)績通過從根本上改進競爭實力新的業(yè)務(wù)流程會帶來更高的銷售收入創(chuàng)造更多的價值時間如，訂貸到送貨時間供應(yīng)到貨時間上市供應(yīng)時間質(zhì)量如，重復(fù)工作客戶回報服務(wù)質(zhì)量成本如，人事,資本和非產(chǎn)品的相關(guān)材料成本保修成本團隊績效工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊工作表現(xiàn)團隊的建設(shè)與發(fā)展是有一定階段、規(guī)律和方法的!團隊建設(shè)具有一定的規(guī)律,一般經(jīng)過以下的五個階段第一階段：團隊的形成階段第二階段：團隊的磨合階段第三階段：團隊正常運作階段第四階段：團隊高效運作階段第五階段：團隊創(chuàng)新階段外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標良好的文化影樓企業(yè)如何建立一支高效的團隊?建立和維護一個高效的團隊是一個困難

而有意義的旅程確立團隊要求核心組招集關(guān)鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)定義目標和范圍識別技能團隊發(fā)布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊

成員回顧和學(xué)習(xí)對照目標衡量成就角色分類改進流程及時培訓(xùn)評估團隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團隊

運作指南確定方向決定責任制還

是自制的團隊定義角色和職責團隊訓(xùn)練監(jiān)控進度與目標

的對比情況高效能團隊是需要經(jīng)營與管理的!團隊管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。就像:一：沙土與混凝土二：信任與水三：領(lǐng)導(dǎo)者-攪拌工四：溝通與攪拌企業(yè)文化的構(gòu)成與內(nèi)涵物質(zhì)文化制度文化精神文化企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括：企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產(chǎn)理念等企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括：廠容、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化教育的核心；制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部內(nèi)容42理念層文化團隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

20世紀初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。

后來，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費早餐”。但到了50年代初期，當?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學(xué)會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會，始終沒有擴散到其余大多數(shù)。

很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程，藉由個體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？

團隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。

因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進化程度更高。

由此可見，在一個群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識。團隊凝聚力凝聚力是衡量團隊成員為實現(xiàn)目標而相互影響的程度。團隊凝聚力的大小反映了團隊成員相互作用力的大小。凝聚力是一個復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論）內(nèi)、外部環(huán)境團隊規(guī)模企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式

什么是激勵

激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給組織，從而確保組織達到既定的目標。激勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅(qū)動力。所有的行為都是受激勵而產(chǎn)生。受到高度激勵的人會努力工作以實現(xiàn)績效目標，如果加上足夠的工作能力及對工作的充分認識，就會有出色的業(yè)績。激勵理論需要層次論雙因素模式人的需要

生理需要自我實現(xiàn)需要自尊需要社交需要安全需要激勵體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚真摯情感給予機會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標企業(yè)風(fēng)氣

工資（獎金）福利獎勵激勵形式——物質(zhì)激勵激勵形式——精神激勵目標激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵榜樣激勵感情激勵表揚激勵文化激勵形象激勵做人育人成就認同職位領(lǐng)導(dǎo)力的五個境界

每一境界都是建立在前一境界的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次

首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認可，最后則是影響。認響影可溝通權(quán)力三角領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì):影響力非權(quán)力性影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力人們追隨的不僅是某個計劃，還有能鼓舞他們的領(lǐng)導(dǎo)人物。非權(quán)力性影響力的影響力是自然的、非強制性的他不是憑借單純的外力作用，而是被領(lǐng)導(dǎo)者在心悅誠服的基礎(chǔ)上，自覺自愿地接受影響的過程領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧、心理相容非權(quán)力性影響力產(chǎn)生的原因品格因素才能因素知識因素感情因素卓越領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的起點—愿景與使命領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵—信念和態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)—影響力獲得領(lǐng)導(dǎo)力的方法—解決問題領(lǐng)導(dǎo)者能夠—分清主次領(lǐng)導(dǎo)力的延伸—授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的來源—信息力領(lǐng)導(dǎo)者的重要課—團隊領(lǐng)導(dǎo)者VS管理者123456---領(lǐng)導(dǎo)者