XX市廣百股份有限公司網(wǎng)上商城平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)文件

**市廣百股份有限公司網(wǎng)上商城平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)文件（技術(shù)部分：需求說明書）項(xiàng)目編號(hào)：GB-YY201010項(xiàng)目名稱：網(wǎng)上商城平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目建立日期：2010文檔作者：研發(fā)部文檔頁數(shù)：16頁當(dāng)前版本：1.0審批人：審批日期：目錄1、公司簡介 31.1公司概述 31.2公司競爭優(yōu)勢 31.2.1優(yōu)勢一 31.2.2優(yōu)勢二 31.2.3優(yōu)勢三 41.3公司組織架構(gòu)圖 42、網(wǎng)上商城平臺(tái)項(xiàng)目概述 52.1網(wǎng)上商城平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)目的 52.2網(wǎng)上商城應(yīng)用架構(gòu) 62.3項(xiàng)目目標(biāo) 63、系統(tǒng)技術(shù)要求 73.1系統(tǒng)基本要求 73.2系統(tǒng)平臺(tái)要求 83.3系統(tǒng)安全性 83.4系統(tǒng)保護(hù) 93.4.1目前平臺(tái)數(shù)據(jù)保護(hù) 93.4.2目前系統(tǒng)集成 94、網(wǎng)上商城平臺(tái)需求 94.1系統(tǒng)功能架構(gòu) 94.1.1客戶渠道 94.1.2系統(tǒng) 114.1.2.1營銷管理 114.1.2.2促銷管理 114.1.2.3銷售管理 124.1.2.4 商品管理 124.1.2.5會(huì)員管理 134.1.2.6網(wǎng)站管理 144.1.2.7社區(qū)服務(wù) 144.1.2.8內(nèi)容管理 155.系統(tǒng)的硬件及網(wǎng)絡(luò)方案 16公司簡介1.1公司概述**市廣百股份有限公司，是擁有11年歷史的大型百貨零售、華南地區(qū)的百貨龍頭企業(yè)。公司以“一業(yè)為本，連鎖經(jīng)營，區(qū)域做強(qiáng)”為總體戰(zhàn)略，以“立足廣州，拓展華南，面向全國”的布局規(guī)劃，重點(diǎn)發(fā)展連鎖百貨，大力開拓購物中心，成為華南百貨零售服務(wù)業(yè)的市場引領(lǐng)者。廣百股份擁有百貨店、專業(yè)店、購物中心三大業(yè)態(tài)的大型連鎖企業(yè)旗下網(wǎng)點(diǎn)20個(gè)，遍布廣東省內(nèi)外，推進(jìn)粵東、粵西戰(zhàn)略布局,鞏固廣東零售市場龍頭地位以打造中國品牌為著眼點(diǎn)，面向全國布網(wǎng)。同時(shí)擁有龐大的供應(yīng)鏈、各類別百貨商品及百萬款商品，超過50萬的VIP會(huì)員，是家喻戶曉的百貨知名品牌。1.2公司競爭優(yōu)勢1.2.1優(yōu)勢一廣百股份是廣州百貨零售業(yè)的明星企業(yè)，連續(xù)被認(rèn)定為廣東省流通龍頭企業(yè)；自2004年入選中國連鎖百強(qiáng)榜，名列52位，位居廣州百貨同行首位。目前廣百股份擁有“廣百百貨”“新大新百貨”兩大百貨品牌，是廣州本土零售企業(yè)中門店數(shù)量最多，銷售總額最大，連鎖發(fā)展勢頭最好的國有連鎖零售服務(wù)企業(yè)之一。1.2.2優(yōu)勢二廣百股份致力企業(yè)品牌建設(shè)，并把“廣百grandbuy”及“新大新”打造為廣東省零售連鎖企業(yè)中家喻戶曉的著名品牌。廣百著力以“講誠信、求質(zhì)量、重服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化企業(yè)品牌的誠信、服務(wù)形象，健全了“服務(wù)承諾管理規(guī)范”和“商品質(zhì)量管理規(guī)范”系統(tǒng)，倡導(dǎo)實(shí)施“用心服務(wù)、以情導(dǎo)購”的服務(wù)理念，推出“首問責(zé)任制”、“專家型、個(gè)性化、尊貴式”等創(chuàng)新服務(wù)，并率先推出一套創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。在競爭激烈的百貨零售市場中，廣百股份以其前瞻性的服務(wù)理念、規(guī)范化的服務(wù)流程、不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)提升服務(wù)水平，贏得了顧客的支持于贊譽(yù)。眾多穩(wěn)定的忠誠消費(fèi)群體，奠定了廣百長期盈利的基礎(chǔ)。1.2.3優(yōu)勢三廣百股份歷來注重信譽(yù)，一直和供應(yīng)商保持良好的溝通與合作。規(guī)范透明的管理，贏得了廣大供應(yīng)商對(duì)公司的信任，先后與5000多家國際和國內(nèi)的知名品牌供應(yīng)商建立了良好的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，有效促進(jìn)了廣百與供應(yīng)商共同發(fā)展。

廣百股份處于**市零售行業(yè)領(lǐng)先地位，強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，在消費(fèi)者服務(wù)、時(shí)尚品味、消費(fèi)內(nèi)涵等軟文化方面也不斷創(chuàng)新和提高，代替時(shí)尚、品味的百貨品牌深入人心。

廣百股份已確立了逐步成為一家經(jīng)營規(guī)?；?、管理現(xiàn)代化、決策科學(xué)化、主業(yè)特色鮮明、業(yè)績突出、國內(nèi)一流的百貨零售企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。1.3公司組織架構(gòu)圖2、網(wǎng)上商城平臺(tái)項(xiàng)目概述2.1網(wǎng)上商城平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)目的2009年6月，廣百股份傾力打造的虛擬門店、廣百網(wǎng)上購物平臺(tái)——“網(wǎng)上廣百”正式開業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)發(fā)展，把廣百的影響力擴(kuò)展到電子商務(wù)領(lǐng)域，成為本地百貨業(yè)率先投入電商行業(yè)的企業(yè)之一。至今網(wǎng)上廣百已運(yùn)營超過一年時(shí)間，擁有六大類別、近萬款商品：電器、化妝、超市、家品床品、鐘飾、運(yùn)動(dòng)等。為了進(jìn)一步提升網(wǎng)購業(yè)務(wù)，完善購物流程，提高網(wǎng)上廣百影響力，公司決定對(duì)網(wǎng)上廣百平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造，打造全新的“網(wǎng)上廣百”。2.2網(wǎng)上商城應(yīng)用架構(gòu)2.3項(xiàng)目目標(biāo)全新“網(wǎng)上廣百”網(wǎng)購平臺(tái)將繼續(xù)以廣東省為主要立足點(diǎn)，逐步向全國范圍輻射，以“新穎”、“時(shí)尚”為商品定位，以年輕白領(lǐng)為主要消費(fèi)對(duì)象，目的打造全新的、時(shí)尚的、體現(xiàn)廣百特色的網(wǎng)上廣百購物平臺(tái)，為廣大網(wǎng)民提供愉快的網(wǎng)購體驗(yàn)之余，還為其提供日常生活資訊，增添生活色彩。平臺(tái)系統(tǒng)能支持實(shí)現(xiàn)年銷售過千萬，每年增幅達(dá)到300%，三年后過億銷售的規(guī)模。網(wǎng)上廣百系統(tǒng)必須擁有完善的購物流程及強(qiáng)大的后臺(tái)管理、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，同時(shí)與廣百自身電器、超市、百貨、會(huì)員等業(yè)務(wù)系統(tǒng)作一定程度的銜接，對(duì)價(jià)格及庫存進(jìn)行管理。3、系統(tǒng)技術(shù)要求3.1系統(tǒng)基本要求服務(wù)器采用UNIX操作系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)庫要求支持UNIX系統(tǒng)，是大型數(shù)據(jù)庫（Oracle、DB2和SqlServer等）存儲(chǔ)平臺(tái)。

系統(tǒng)基于現(xiàn)時(shí)流行的網(wǎng)上商城開發(fā)語言開發(fā)，支持SOA架構(gòu)，便于二次開發(fā)。

支撐異地分布式步署，異地服務(wù)器可以實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，用戶就近訪問系統(tǒng)。

要求整套軟件采用以B/S（Browser/Server瀏覽器/服務(wù)器）為主的應(yīng)用模式。

系統(tǒng)要適用于網(wǎng)上廣百商城的長期發(fā)展并符合公司信息規(guī)劃的要求，要考慮將來的應(yīng)用系統(tǒng)在統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)上擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的集成。

軟件核心部分必須是已商品化的并已在國內(nèi)/國外網(wǎng)購行業(yè)有相當(dāng)應(yīng)用案例的成熟系統(tǒng)，采用當(dāng)前最新版本而且便于今后的升級(jí)和功能的擴(kuò)展，最終形成與上、下游合作伙伴緊密連接的高效信息系統(tǒng)。

系統(tǒng)的模塊化程度高，要求各模塊既可集成運(yùn)行又可獨(dú)立運(yùn)行；本項(xiàng)目所涉及的其它所需功能必須在核心部分的平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)，以滿足本項(xiàng)目的實(shí)際需要。

系統(tǒng)中數(shù)據(jù)共享程度高，數(shù)據(jù)全部存放在數(shù)據(jù)服務(wù)器中，所有數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)。

投標(biāo)方可根據(jù)廣百的組織結(jié)構(gòu)和人員數(shù)量推薦系統(tǒng)實(shí)際所需要的并發(fā)用戶數(shù)和登陸用戶數(shù)及主要用戶數(shù)，必須滿足廣百目前使用和將來可能擴(kuò)充的需要。即并發(fā)數(shù)過萬點(diǎn)，注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到百萬點(diǎn)。

提供動(dòng)態(tài)企業(yè)建模和基于企業(yè)參考模型的快速客戶化工具，采用模塊化設(shè)計(jì)，提供表單、查詢、賬表、打印模板，支持二次開發(fā)的模式化、數(shù)據(jù)字典、多組織模型、多語言、多幣別、多會(huì)計(jì)賬薄、多會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。

具備可伸縮性，便于系統(tǒng)配置和擴(kuò)展，業(yè)務(wù)邏輯組件化設(shè)計(jì)，提高系統(tǒng)配置的效率。采用工作流技術(shù)，軟件具有靈活的流程配置功能，以適用于企業(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)流程需要。3.2系統(tǒng)平臺(tái)要求應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)包括：預(yù)警平臺(tái)、流程配置平臺(tái)、審批流平臺(tái)、二次開發(fā)平臺(tái)、模板管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)等。

支持網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)流程的調(diào)整：當(dāng)網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變時(shí)，流程配置平臺(tái)可以根據(jù)改變后的業(yè)務(wù)定義、調(diào)整流程。

用戶可自定義界面：提供對(duì)操作的界面、語言、快捷方式、菜單、報(bào)表、查詢、單據(jù)、打印等進(jìn)行個(gè)性化的定義。

平臺(tái)化軟件二次開發(fā)功能：應(yīng)提供豐富的二次開發(fā)工具，同時(shí)要求供應(yīng)商提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。

預(yù)警平臺(tái)中提供以下預(yù)警方式：提供靈活的預(yù)警功能，可以通過登錄系統(tǒng)、電子郵件、手機(jī)短信、預(yù)警平臺(tái)查詢等預(yù)警方式實(shí)現(xiàn)。

平臺(tái)化軟件與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)良好的集成性要求：能夠和其他第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成應(yīng)用。

對(duì)與外部系統(tǒng)集成時(shí)數(shù)據(jù)交互的要求：該系統(tǒng)要有能與其它系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的接口。投標(biāo)方應(yīng)在方案中明確提出系統(tǒng)的接口設(shè)計(jì)方案，提供系統(tǒng)之間傳遞數(shù)據(jù)的相關(guān)接口設(shè)計(jì)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.3系統(tǒng)安全性系統(tǒng)在系統(tǒng)登錄方面的安全控制功能，如口令的設(shè)置規(guī)則，用戶登錄文件、系統(tǒng)數(shù)據(jù)審計(jì)文件和數(shù)字認(rèn)證等。

提供系統(tǒng)災(zāi)難性恢復(fù)的方案。

具有強(qiáng)大安全功能。公司級(jí)、用戶、記錄級(jí)別等，用戶權(quán)限可以管控到某一具體欄目。

系統(tǒng)應(yīng)該具備數(shù)據(jù)庫自動(dòng)完整、增量備份功能，以保證數(shù)據(jù)的安全性。

系統(tǒng)的安全跟蹤、記錄功能：系統(tǒng)應(yīng)包括訪問記錄、用戶名及IP訪問地址記錄等功能。

系統(tǒng)權(quán)限控制：在字段、記錄、屏幕和功能進(jìn)程、菜單等各種層次上的權(quán)限控制功能。提供用戶和用戶組方面的權(quán)限控制功能；

系統(tǒng)對(duì)于所支持的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)要求和性能限制，如最大并發(fā)用戶數(shù)，最大數(shù)據(jù)層次限制等。具備多級(jí)系統(tǒng)管理員：如日志管理員、權(quán)限管理員、業(yè)務(wù)管理員，同時(shí)，可以分配某一業(yè)務(wù)管理員。3.4系統(tǒng)保護(hù)3.4.1目前平臺(tái)數(shù)據(jù)保護(hù)對(duì)廣百目前使用的網(wǎng)上商城要更換系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)，如果進(jìn)行價(jià)值挖掘和應(yīng)用？3.4.2目前系統(tǒng)集成對(duì)廣百網(wǎng)上商城平臺(tái)在實(shí)施過程中，實(shí)現(xiàn)其目前應(yīng)用的系統(tǒng)集成。

對(duì)廣百部分信息系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)集成應(yīng)用。4、網(wǎng)上商城平臺(tái)需求4.1系統(tǒng)功能架構(gòu)4.1.1客戶渠道網(wǎng)上廣百商城針對(duì)客戶細(xì)分業(yè)務(wù)類型劃分為3種客戶渠道，包括B2C商城，大客戶專區(qū)及分銷渠道。B2C商城B2C商城面向的客戶群是終端消費(fèi)者，這類客戶在網(wǎng)站上瀏覽銷售目錄，參考商品評(píng)測及評(píng)論，比較商品價(jià)格及性能，從而決定通過網(wǎng)上商城購買選中的商品，并通過網(wǎng)上在線支付或線下門店支付形式完成貨款支付，由相關(guān)物流、供應(yīng)商或其它配送力量完成產(chǎn)品的配送及產(chǎn)品安裝。這種模式是網(wǎng)上廣百商城的主要客戶渠道。大客戶專區(qū)大客戶專區(qū)主要針對(duì)大客戶進(jìn)行商品展示，大客戶通過瀏覽商品展示獲取相關(guān)信息，并能夠在線提交采購意向?？蛻艉途W(wǎng)上廣百的業(yè)務(wù)人員通過線下溝通方式，簽訂相應(yīng)的采購合同并執(zhí)行相關(guān)合同條款。典型的應(yīng)用場景是團(tuán)購業(yè)務(wù)（如政府采購、農(nóng)行等）。分銷渠道分銷渠道主要針對(duì)零售商進(jìn)行商品展示，零售商通過瀏覽商品展示獲取相關(guān)信息，網(wǎng)上廣百與不同的零售商簽訂相關(guān)合作協(xié)議，對(duì)應(yīng)不同的結(jié)算價(jià)格。零售商基于簽訂的合作協(xié)議可以在線提交采購訂單及支付貨款。將來延伸的業(yè)務(wù)?；趯?duì)多客戶接觸渠道的支持，建議基于ExtendedSites環(huán)境來構(gòu)造網(wǎng)上廣百模型：針對(duì)B2C商城客戶渠道，將建設(shè)一個(gè)通用的ConsumerDirectHostedStore。對(duì)普通客戶提供一致的外觀和感受。針對(duì)大客戶專區(qū)客戶渠道，將建設(shè)一個(gè)針對(duì)所有大客戶的HostedB2BDirectStore。針對(duì)分銷渠道客戶渠道，由于與大客戶專區(qū)客戶渠道的業(yè)務(wù)模式有明顯差異，將建設(shè)一個(gè)針對(duì)分銷渠道的HostedB2BDirectStore。邏輯上來說，網(wǎng)上廣百商城將包括3個(gè)HostedStore，它們共享MasterCatalog，但是有不同的SalesCatalog，MasterCatalog保存在ExtendedSitesCatalogAssetStore中，SalesCatalog定義在每個(gè)HostedStore中。4.1.2系統(tǒng)網(wǎng)上廣百商城平臺(tái)項(xiàng)目業(yè)務(wù)架構(gòu)功能不限，但不少于以下八個(gè)系統(tǒng)功能，包括營銷管理、促銷管理、銷售管理、商品管理、客戶管理、網(wǎng)頁（站）建設(shè)、社區(qū)服務(wù)和內(nèi)容管理。4.1.2.1營銷管理營銷管理主要包括營銷分析及營銷活動(dòng)定義。營銷分析包括：用戶行為分析，網(wǎng)上商城將捕獲用戶行為數(shù)據(jù)，并送到BI工具中進(jìn)行分析（預(yù)留接口），分析結(jié)果用來指導(dǎo)市場營銷活動(dòng)。業(yè)務(wù)分析，網(wǎng)上商城將訂單交易信息和優(yōu)惠促銷信息同步到POS系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)，CRM從POS及ERP系統(tǒng)中抽取信息并進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果定義相關(guān)的營銷活動(dòng)。4.1.2.2促銷管理按照初步構(gòu)想，促銷管理系統(tǒng)將負(fù)責(zé)商城促銷資源的管理，網(wǎng)上商城相關(guān)的促銷資源包括：優(yōu)惠單，優(yōu)惠單將影響到商品的促銷價(jià)格。電子券，一種現(xiàn)金券，可以通過積分兌換，沒有使用限制。禮金券，禮金券是屬于返券，屬于因購物消費(fèi)而贈(zèng)送給客戶的消費(fèi)券，可以在購物時(shí)有條件的使用，使用規(guī)則定義在每張券上。心意券，心意券是直送券，屬于購物消費(fèi)之外的行為而贈(zèng)送給客戶的消費(fèi)券，可以在購物時(shí)有條件的使用，使用規(guī)則定義在每張券上。廣告券促銷活動(dòng)管理券模板管理優(yōu)惠單規(guī)則管理優(yōu)惠單額度管理優(yōu)惠分配方案管理券額度管理券管理在網(wǎng)上商城的促銷執(zhí)行中，各種促銷手段及執(zhí)行分工界面包括：優(yōu)惠單促銷手段電子券促銷手段禮品券促銷手段，禮品券的使用規(guī)則設(shè)置在每一張券上廣告券促銷手段4.1.2.3銷售管理庫存管理商品實(shí)現(xiàn)增加、減少、調(diào)整庫存量等的相關(guān)管理功能。運(yùn)費(fèi)計(jì)算訂單產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的管理功能，支持靈活的物流計(jì)費(fèi)方式。訂單管理訂單的增加、修改、拆分等相關(guān)管理，保證合理性。支付管理訂單支付管理功能。商品管理商品主目錄管理根據(jù)來源，商品主要包括共享庫存商品和自采購商品，共享庫存商品可以跨渠道銷售，它的倉庫地點(diǎn)分布在全國各地；而自采購商品只在網(wǎng)上商城銷售，倉庫地點(diǎn)只分布在指定的幾個(gè)地點(diǎn)。商品數(shù)據(jù)來自于對(duì)應(yīng)的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按照品類信息構(gòu)成商品主目錄，商品目錄分為N層：根節(jié)點(diǎn)為大類商品，中間層由品類層次構(gòu)成，最后一層為商品。每個(gè)商品都有對(duì)應(yīng)的商品編碼及品牌信息等。商品主目錄構(gòu)成一棵等高樹。品類抽象了商品的各種特性，商品的各種屬性定義在品類上，相應(yīng)的屬性值定義在商品上。品牌信息來源于對(duì)應(yīng)的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，品牌是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)，第一層是大品類，第三層是品牌，例如，第一層是家電，第二層包括品類洗衣機(jī)，第三層包括品牌海爾洗衣機(jī)，同時(shí)海爾電視機(jī)作為另一個(gè)品牌存在。同一生產(chǎn)廠家制造的商品，可能由不同的供應(yīng)商提供，導(dǎo)致不同的供價(jià)。商品價(jià)格管理商品價(jià)格價(jià)格體系包括商品供價(jià)、銷售限價(jià)、市場參考價(jià)、網(wǎng)上銷售價(jià)、促銷價(jià)。商品供價(jià)是其它價(jià)格的基礎(chǔ)，主要由商品編碼、供應(yīng)商、地點(diǎn)（倉庫）、庫位四要素所決定。銷售清單管理商品銷售管理涵蓋商品進(jìn)、銷、調(diào)、存的流水管理。銷售目錄管理網(wǎng)上商城包括多種銷售目錄，用于支持客戶瀏覽和檢索商品信息，可有主銷售目錄、樓層銷售目錄、活動(dòng)專區(qū)銷售目錄等。搜索管理為了提高轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)上商城需要能夠快速定位到客戶感興趣的產(chǎn)品，網(wǎng)上廣百商城具體搜索需求包括針對(duì)商品的關(guān)系數(shù)據(jù)庫檢索以及針對(duì)商品評(píng)測和商品評(píng)論等全文檢索。系統(tǒng)支持按照關(guān)鍵字搜索和進(jìn)階式高級(jí)搜索，具體實(shí)現(xiàn)考慮包括：使用WCS提供的API進(jìn)行產(chǎn)品的搜索。針對(duì)商品評(píng)測和商品評(píng)論的全文檢索，可以使用GoogleSearchAPI進(jìn)行全文檢索，在搜索頁面上對(duì)搜索結(jié)果頁面進(jìn)行界面集成處理。針對(duì)商品評(píng)測和商品評(píng)論的全文檢索。引入第3方搜索引擎產(chǎn)品，針對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫和評(píng)測評(píng)論的全文檢索。4.1.2.5會(huì)員管理會(huì)員管理子系統(tǒng)承擔(dān)網(wǎng)上商城客戶管理功能。網(wǎng)上廣百商城提倡全會(huì)員制，全面展開會(huì)員營銷。按照初步構(gòu)想，會(huì)員系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)上廣百會(huì)員進(jìn)行集中管理，針對(duì)會(huì)員的售后服務(wù)及分析功能。按照上述設(shè)定，會(huì)員系統(tǒng)將對(duì)會(huì)員進(jìn)行全生命周期的管理，管理的信息包括：會(huì)員基本資料會(huì)員交易記錄會(huì)員帳戶信息，包括積分帳號(hào)、電子券帳號(hào)、預(yù)付款賬號(hào)等。4.1.2.6網(wǎng)站管理網(wǎng)上廣百商城是一個(gè)基于Web的系統(tǒng)，除了業(yè)務(wù)功能外，網(wǎng)站的整體風(fēng)格、瀏覽導(dǎo)航、目錄層次設(shè)計(jì)、幫助及陳述說明等靜態(tài)信息都直接影響網(wǎng)上商城的易用性及客戶接受程度。網(wǎng)站管理主要包括：整體風(fēng)格設(shè)計(jì)頁面布局設(shè)計(jì)瀏覽導(dǎo)航及目錄層次設(shè)計(jì)靜態(tài)頁面內(nèi)容4.1.2.7社區(qū)服務(wù)社區(qū)功能作為電子商務(wù)一個(gè)重要的組成部分，能夠起到積聚人氣，促進(jìn)銷售的作用。針對(duì)廣百網(wǎng)上商城，需要包括如下社區(qū)功能：商品測評(píng)，登錄客戶可以針對(duì)某個(gè)商品發(fā)表測評(píng)文章，測評(píng)文章不允許回復(fù)，客戶可以通過發(fā)表測評(píng)文章獲得相應(yīng)的網(wǎng)站優(yōu)惠券。測評(píng)文章需要管理員審核后才能發(fā)表到網(wǎng)站上。商品評(píng)價(jià)，登錄客戶在購買某個(gè)商品之后，可以針對(duì)該商品發(fā)表評(píng)論并進(jìn)行評(píng)分，評(píng)論內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、購物感受及售后服務(wù)等，其它登錄客戶可以針對(duì)該評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，系統(tǒng)提供評(píng)分統(tǒng)計(jì)及評(píng)論列表顯示功能。評(píng)價(jià)文章需要后臺(tái)管理員審核之后才能發(fā)表到網(wǎng)站上。網(wǎng)友討論，登錄客戶可以針對(duì)某個(gè)商品進(jìn)行討論，所有討論都是圍繞商品及其它網(wǎng)友的發(fā)帖，網(wǎng)友討論不區(qū)分主題帖和回復(fù)帖，網(wǎng)友討論文章需要經(jīng)過后臺(tái)