培訓(xùn)管理二級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)講義有題有答案

培訓(xùn)管理二級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)講義有題有答案第1頁(yè)/共263頁(yè)課件制作培訓(xùn)管理第2頁(yè)/共263頁(yè)課件制作培訓(xùn)需求分析第3頁(yè)/共263頁(yè)培訓(xùn)需求分析的作用1、是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)2、目的是找出績(jī)效實(shí)際狀況同理想狀況之間的差距分析培訓(xùn)需求時(shí)，應(yīng)關(guān)注受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、期望和真實(shí)想法3、對(duì)于解決這個(gè)差距，培訓(xùn)并不是唯一的手段4、要弄清培訓(xùn)什么、為什么要培訓(xùn)、誰(shuí)最需要培訓(xùn)5、分析培訓(xùn)需求是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)6、培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施培訓(xùn)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提。第4頁(yè)/共263頁(yè)5習(xí)題1、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清()。(A)培訓(xùn)什么(B)培訓(xùn)方法(C)為什么要培訓(xùn)(D)培訓(xùn)方式(E)誰(shuí)最需要培訓(xùn)答案：ACE第5頁(yè)/共263頁(yè)6習(xí)題2、培訓(xùn)需求分析是()的前提。

(A)確定培訓(xùn)目標(biāo)(B)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估(C)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃(D)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(E)有效實(shí)施培訓(xùn)答案：B第6頁(yè)/共263頁(yè)7習(xí)題3、制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是（

）

A.明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距

B.收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

C.明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難

D.選擇測(cè)評(píng)工具、明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)答案：A第7頁(yè)/共263頁(yè)8習(xí)題4.現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是()A.確定培訓(xùn)目標(biāo)B.選擇培訓(xùn)范圍C.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃D.分析培訓(xùn)需求答案：D第8頁(yè)/共263頁(yè)9習(xí)題5.培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它是()的前提。A.確定培訓(xùn)目標(biāo)B.進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估C.有效實(shí)施培訓(xùn)D.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃E.計(jì)算培訓(xùn)成本答案：ACD第9頁(yè)/共263頁(yè)10習(xí)題6.分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)關(guān)注()A.受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀B.受訓(xùn)員工崗位職責(zé)C.受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題D.受訓(xùn)員工經(jīng)驗(yàn)閱歷E.受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法答案：ACE第10頁(yè)/共263頁(yè)11需求分析的內(nèi)容績(jī)效不理想生產(chǎn)工具原因組織原因管理原因人為因素排他分析是否通過(guò)培訓(xùn)可以解決？到底要培訓(xùn)什么因素確認(rèn)是否真的需要培訓(xùn)？哪方面需要培訓(xùn)？第11頁(yè)/共263頁(yè)12培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析層次分析戰(zhàn)略層組織層員工層對(duì)象分析新員工在職員工階段分析目前未來(lái)第12頁(yè)/共263頁(yè)13培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容2、組織層次分析：主要分析的是企業(yè)的目標(biāo)、效率、資源、文化和工作任務(wù)3、員工個(gè)人層次分析：?jiǎn)T工目前實(shí)際工作的評(píng)估主要依據(jù)有：業(yè)績(jī)考核記錄、技能測(cè)試成績(jī)、培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷第13頁(yè)/共263頁(yè)14培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1、戰(zhàn)略層次分析（1）一般由人力資源部發(fā)起，需要企業(yè)的執(zhí)行層或咨詢小組的密切配合（2）戰(zhàn)略層次分析要考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素、了解員工的工作態(tài)度和滿意度、找出可能對(duì)企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生影響的因素、預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的人事變動(dòng)和人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)、找出可能對(duì)培訓(xùn)有利的各種輔助方法。第14頁(yè)/共263頁(yè)15習(xí)題1、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為()。(A)業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求分析

(B)新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門(mén)培訓(xùn)需求分析

(D)在職員工培訓(xùn)需求分析(E)設(shè)計(jì)部門(mén)培訓(xùn)需求分析答案：BD第15頁(yè)/共263頁(yè)16習(xí)題2、根據(jù)培訓(xùn)階段的不同．培訓(xùn)需求分析可以分為()．

(A)長(zhǎng)期培訓(xùn)需求分析(B)目前培訓(xùn)需求分折

(C)中期培訓(xùn)需求分析(D)未來(lái)培訓(xùn)需求分析

(E)短期培訓(xùn)需求分析答案：BD第16頁(yè)/共263頁(yè)17習(xí)題3、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括（

）。(A)組織目標(biāo)

(B)組織戰(zhàn)略

(C)組織效率

(D)工作任務(wù)(E)組織文化答案：ACDE第17頁(yè)/共263頁(yè)18習(xí)題4、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容包括（

）(A)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的人事變動(dòng)(B)找出對(duì)培訓(xùn)不利的影響因素(C)考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素(D)調(diào)查并了解員工的工作態(tài)度和滿意度(E)找出可能對(duì)企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生影響的因素答案：ACDE第18頁(yè)/共263頁(yè)19習(xí)題5、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由(

)發(fā)起。(A)咨詢小組

(B)人力資源部

(C)部門(mén)主管

(D)高層管理者答案：B第19頁(yè)/共263頁(yè)20習(xí)題6、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容包括()A.調(diào)查并了解員工對(duì)企業(yè)的滿意度B.考察可能對(duì)企業(yè)目標(biāo)發(fā)生影響的因素C.找出可能對(duì)培訓(xùn)有利的各種輔助方法D.將企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)作為一個(gè)整體來(lái)考察E.預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的人事變動(dòng)和人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)答案：ACE第20頁(yè)/共263頁(yè)21習(xí)題7.戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括()A.外部環(huán)境B.組織條件C.目標(biāo)任務(wù)D.人員變動(dòng)答案：C第21頁(yè)/共263頁(yè)22習(xí)題8培訓(xùn)需求分析的調(diào)查與確認(rèn)包括三個(gè)步驟：①提出需求意向；②需求分析；③需求確認(rèn)。其中，需求分析包括()。A.組織分析B.排他分析C.人員分析D.需求預(yù)測(cè)E.因素確認(rèn)答案：BE第22頁(yè)/共263頁(yè)23習(xí)題9、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評(píng)估員工的實(shí)際績(jī)效，評(píng)估依據(jù)有()(A)員工同事的評(píng)價(jià)(B)員工主管的書(shū)面評(píng)價(jià)(C)員工的技能測(cè)試成績(jī)(D)員工績(jī)效考核的記錄(E)員工個(gè)人填寫(xiě)的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷答案：CDE第23頁(yè)/共263頁(yè)24培訓(xùn)需求分析的模型（）(A)循環(huán)評(píng)估模型

(B)績(jī)效差距分析模型

(C)全面性任務(wù)分析模型

(D)薪酬差距分析模型

(E)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型（F）Goldstein模型第24頁(yè)/共263頁(yè)25循環(huán)評(píng)估模型第25頁(yè)/共263頁(yè)26循環(huán)評(píng)估模型組織整體層面的分析：保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求作業(yè)層面的分析：?jiǎn)T工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技術(shù)和能力個(gè)人層面分析：?jiǎn)T工的績(jī)效差距優(yōu)勢(shì)：1、從組織整體到員工個(gè)人全面分析，避免發(fā)生遺漏2、循環(huán)分析，使培訓(xùn)需求分析成為定期進(jìn)行的工作，旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。缺點(diǎn)：1、工作量大2、需要專人負(fù)責(zé)3、需要管理者和員工積極參與第26頁(yè)/共263頁(yè)27前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型適用情況：在員工當(dāng)前工作績(jī)效滿意的情況下進(jìn)行優(yōu)勢(shì)：1、具有戰(zhàn)略意義，建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)。2、可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合3、是開(kāi)發(fā)、激勵(lì)員工以及培養(yǎng)員工對(duì)組織的歸屬感的有效手段局限性1、預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差2、對(duì)培訓(xùn)的廣度、深度較難把握3、員工事先學(xué)習(xí)了技能而無(wú)用武之地，容易“跳槽”第27頁(yè)/共263頁(yè)28三維培訓(xùn)需求分析模型將勝任力的重要性、可塑性和員工能力差距排列出八種組合，并作出相應(yīng)對(duì)策找出員工的能力等級(jí)對(duì)每個(gè)勝任力的重要性和可塑性進(jìn)行排序找出每個(gè)崗位的勝任力第28頁(yè)/共263頁(yè)29三維培訓(xùn)需求分析模型適用情況：企業(yè)中高層管理者優(yōu)勢(shì)：1、客觀準(zhǔn)確2、培訓(xùn)需求分析更具有個(gè)性化，解決了目前企業(yè)普遍存在的培訓(xùn)內(nèi)容單一的問(wèn)題局限性1、操作復(fù)雜2、成本高第29頁(yè)/共263頁(yè)30績(jī)效差距分析模型是一種重點(diǎn)分析方法分有三個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段預(yù)先分析階段：需求分析階段：重點(diǎn)是目前績(jī)效同工作要求之間的差距第30頁(yè)/共263頁(yè)31習(xí)題1、()旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。(A)全面任務(wù)分析模型(B)循環(huán)評(píng)估模型

(C)績(jī)效差距分析模型(D)階段評(píng)估模型答案：B第31頁(yè)/共263頁(yè)32習(xí)題2、采用績(jī)效差距分析模型方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，可以分為()等幾個(gè)階段。A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.明確目的C.預(yù)先分析D.歸納總結(jié)E.需求分析答案：AC第32頁(yè)/共263頁(yè)33習(xí)題3、以下關(guān)于績(jī)效差距分析模型的說(shuō)法不正確的是(

)。(A)績(jī)效差距分析是一種全面分析方法(B)需求分析階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距(C)包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段(D)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段是找出理想和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地方答案：A第33頁(yè)/共263頁(yè)34習(xí)題4、()屬于培訓(xùn)需求分析模型。(A)循環(huán)評(píng)估模型

(B)績(jī)效差距分析模型

(C)全面性任務(wù)分析模型

(D)薪酬差距分析模型

(E)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型答案：ABCDE第34頁(yè)/共263頁(yè)35習(xí)題5.三維培訓(xùn)需求分析模型中可以區(qū)分出()個(gè)象限。A.3B.6C.8D.9答案：C第35頁(yè)/共263頁(yè)36習(xí)題6、下列對(duì)前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.該模型以未來(lái)需求為基點(diǎn)B.該模型能充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)C.該模型適用于未來(lái)需要中層管理與技術(shù)人才的企業(yè)D.使用該模型，企業(yè)存在與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)答案：C第36頁(yè)/共263頁(yè)37習(xí)題7、培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型中，每個(gè)循環(huán)需要依次從()層面進(jìn)行分析。A.組織整體層面B.作業(yè)層面C.行業(yè)層面D.個(gè)人層面E.國(guó)家層面答案：ABD第37頁(yè)/共263頁(yè)38習(xí)題8、培訓(xùn)需求分析的模型包括()。A.連續(xù)評(píng)估模型B.培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型C.前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型D.三維培訓(xùn)需求分析模型E.薪酬差距分析模型答案：BCDE第38頁(yè)/共263頁(yè)39培訓(xùn)需求信息收集方法信息收集方法面談法個(gè)人面談集會(huì)面談重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法觀察法調(diào)查問(wèn)卷法第39頁(yè)/共263頁(yè)40面談法（1）優(yōu)點(diǎn)：有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系，可以獲得員工的支持，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的動(dòng)力（2）缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，工作任務(wù)安排非常緊湊的員工不宜采用面談法；需要較高的面談技巧（3）有個(gè)人面談法和集體會(huì)談法兩種方法。第40頁(yè)/共263頁(yè)41重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法1、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表進(jìn)行討論2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是面談法的改進(jìn)（1）不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多（2）可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的作用，得到的信息更有價(jià)值（3）易激發(fā)出成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感（4）得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值結(jié)論可信度高3、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析的局限性（1）對(duì)協(xié)調(diào)員和組織者的要求高（2）可能會(huì)導(dǎo)致大家不會(huì)說(shuō)真話的局面，某些問(wèn)題的討論流于形式第41頁(yè)/共263頁(yè)42工作任務(wù)分析法1、工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為依據(jù)的2、花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用3、對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用工作任務(wù)分析法來(lái)確定其在工作中需要的各種技能。第42頁(yè)/共263頁(yè)43觀察法1、它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員不太適用2、觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)3、觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解（2）缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，觀察效果也受培訓(xùn)者對(duì)工作的熟悉程度的影響，觀察者會(huì)產(chǎn)生主觀偏見(jiàn)第43頁(yè)/共263頁(yè)44調(diào)查問(wèn)卷1、優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)省錢(qián)，可以針對(duì)許多人實(shí)施，所得資料來(lái)源廣泛2、缺點(diǎn)：間接獲得資料，無(wú)法斷定其真實(shí)性；問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析難度較大3、設(shè)計(jì)問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題（1）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、問(wèn)題明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義（2）應(yīng)盡量采用匿名方式（3）多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(xiě)（4）主觀題要有足夠空間填寫(xiě)第44頁(yè)/共263頁(yè)45習(xí)題1、()是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)．將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。(A)面談法(B)工作任務(wù)分析法

(c)觀察法(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法答案:B第45頁(yè)/共263頁(yè)46習(xí)題2、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括()。(A)影響員工的工作(B)對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高(C)占用大量的時(shí)間(D)會(huì)受到面談?wù)咧饔^因素影響答案：D第46頁(yè)/共263頁(yè)47習(xí)題3、對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用(

)來(lái)確定其在工作中需要的各種技能。(A)行為分析法

(B)層次分析法

(C)任務(wù)分析法

(D)績(jī)效分析法答案：C第47頁(yè)/共263頁(yè)48習(xí)題4、對(duì)工作任務(wù)安排非常緊湊的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，不宜采用的調(diào)查方法是（

）(A)觀察法(B)問(wèn)卷調(diào)查法(C)面談法(D)工作分析法答案：C第48頁(yè)/共263頁(yè)49習(xí)題5、以下關(guān)于調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(A)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔(B)多采用主觀問(wèn)題方式

(C)盡量采用匿名方式(D)問(wèn)題清楚明了無(wú)歧義答案：B第49頁(yè)/共263頁(yè)50習(xí)題6、觀察法比較適合于收集()的培訓(xùn)需求信息。(A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員

(C)管理工作人員(D)銷(xiāo)售工作人員

(E)服務(wù)工作人員答案：AB第50頁(yè)/共263頁(yè)51習(xí)題7、如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意()。(A)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 (B)問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了

(C)多采用主觀問(wèn)題方式

（D)問(wèn)卷填寫(xiě)者須署名

(E)問(wèn)題后應(yīng)留填寫(xiě)意見(jiàn)的足夠空間答案：ABE第51頁(yè)/共263頁(yè)52習(xí)題8、面談法有()等具體操作方法。

(A)個(gè)人面談法(B)現(xiàn)場(chǎng)面談法(C)集體會(huì)談法(D)團(tuán)隊(duì)分析法(E)任務(wù)分析法答案：AC第52頁(yè)/共263頁(yè)53習(xí)題9、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)有（

）。(A)結(jié)論可信度高

(B)有利于培訓(xùn)雙方相互了解

(C)獲得員工支持

(D)員工更深刻地認(rèn)識(shí)到不足

(E)花費(fèi)時(shí)間較少答案：BC第53頁(yè)/共263頁(yè)54習(xí)題10、可運(yùn)用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法的說(shuō)法正確的有(

)。(A)較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員(B)優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸(C)觀察者的主觀偏見(jiàn)會(huì)影響調(diào)查的結(jié)論(D)觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)(E)觀察的效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響答案：BCDE第54頁(yè)/共263頁(yè)55習(xí)題11、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)包括（

）(A)能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用(B)時(shí)間費(fèi)用較少(C)得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值(D)結(jié)論可信度高(E)員工都會(huì)說(shuō)出真實(shí)想法，反映真實(shí)情況答案：ABCD第55頁(yè)/共263頁(yè)56習(xí)題11、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)包括（

）(A)能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用(B)時(shí)間費(fèi)用較少(C)得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值(D)結(jié)論可信度高(E)員工都會(huì)說(shuō)出真實(shí)想法，反映真實(shí)情況答案：ABCD第56頁(yè)/共263頁(yè)57習(xí)題11、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)包括（

）(A)能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用(B)時(shí)間費(fèi)用較少(C)得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值(D)結(jié)論可信度高(E)員工都會(huì)說(shuō)出真實(shí)想法，反映真實(shí)情況答案：ABCD第57頁(yè)/共263頁(yè)58習(xí)題11、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)包括（

）(A)能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用(B)時(shí)間費(fèi)用較少(C)得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值(D)結(jié)論可信度高(E)員工都會(huì)說(shuō)出真實(shí)想法，反映真實(shí)情況答案：ABCD第58頁(yè)/共263頁(yè)59習(xí)題11、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)包括（

）(A)能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用(B)時(shí)間費(fèi)用較少(C)得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值(D)結(jié)論可信度高(E)員工都會(huì)說(shuō)出真實(shí)想法，反映真實(shí)情況答案：ABCD第59頁(yè)/共263頁(yè)60課件制作培訓(xùn)規(guī)劃第60頁(yè)/共263頁(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)需求分析：決定員工現(xiàn)有績(jī)效是否需要提高，哪些方面和何種程度的提高工作說(shuō)明（任務(wù)說(shuō)明）：判斷某一培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么，不包括什么，說(shuō)明培訓(xùn)與什么有關(guān)，與什么無(wú)關(guān)；工作說(shuō)明是界定工作要求的基礎(chǔ)任務(wù)分析：選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法排序：如何確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序陳述目標(biāo)：將培訓(xùn)目標(biāo)說(shuō)得清楚明白設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：制定培訓(xùn)策略：設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：將策略向具體內(nèi)容和程序的轉(zhuǎn)化實(shí)驗(yàn)：對(duì)規(guī)劃的實(shí)踐性考驗(yàn)第61頁(yè)/共263頁(yè)62培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)任務(wù)分析的結(jié)果是任務(wù)分類表或每項(xiàng)任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表任務(wù)說(shuō)明結(jié)果是排序的基本依據(jù)陳述目標(biāo)的結(jié)果1、工作人員面臨的情境

2、使用的輔助工具或工作助手

3、對(duì)每種情境所必須做出的反應(yīng)行為

4、每項(xiàng)行為的輔助工具（不是“每項(xiàng)行為所需的技能”）

5、行為及結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)第62頁(yè)/共263頁(yè)63培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)制定培訓(xùn)策略的目的：1、根據(jù)工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求，規(guī)定培訓(xùn)的類型

2、一種合適的策略就是為受訓(xùn)者提供一個(gè)示范性的情景，在這種情景中知識(shí)得以應(yīng)用制定培訓(xùn)策略的結(jié)果是受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征，即受訓(xùn)者將要參加哪些活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容是什么，培訓(xùn)以哪種方式進(jìn)行，應(yīng)使用的工具等實(shí)驗(yàn)階段的結(jié)果是根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改正的培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)的方法是在即將培訓(xùn)者中抽取部分學(xué)員來(lái)實(shí)驗(yàn)。第63頁(yè)/共263頁(yè)64習(xí)題1、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，任務(wù)分析的結(jié)果就是提出一份任務(wù)()A.流程圖B.安排表C.分類表D.一覽表答案：C第64頁(yè)/共263頁(yè)65習(xí)題2、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)策略規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的()A.類型B.成本C.特征D.性質(zhì)E.評(píng)估方法答案：ACD第65頁(yè)/共263頁(yè)66習(xí)題3.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括()A.工作人員面臨的情境B.行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)C.每項(xiàng)行為所需的技能D.使用的輔助工具或工作助手E.對(duì)每種情境所必須做出的反應(yīng)行為答案：ABDE第66頁(yè)/共263頁(yè)67習(xí)題4、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)。排序的基本依據(jù)是()。(A)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果(B)績(jī)效分折的結(jié)果(C)需求分析的結(jié)果(D)工作分析的結(jié)果答案：A第67頁(yè)/共263頁(yè)68習(xí)題5、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，制定培訓(xùn)策略的目的在于（

）。

(A)根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型

(B)確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序

(C)翻譯和提煉早期收集的信息

(D)發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型答案：A第68頁(yè)/共263頁(yè)69習(xí)題6、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，有關(guān)實(shí)驗(yàn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）(A)是培訓(xùn)規(guī)劃的最后一個(gè)機(jī)制(B)結(jié)果是根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃(C)試驗(yàn)和改進(jìn)在制定規(guī)劃后實(shí)行一輪即可(D)對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取答案：C第69頁(yè)/共263頁(yè)70習(xí)題7、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括(

)。(A)工作人員面臨的情境

(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項(xiàng)行為所需的技能

(D)對(duì)每種情境須做出的反應(yīng)行為(E)行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE第70頁(yè)/共263頁(yè)71習(xí)題7、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括(

)。(A)工作人員面臨的情境

(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項(xiàng)行為所需的技能

(D)對(duì)每種情境須做出的反應(yīng)行為(E)行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE第71頁(yè)/共263頁(yè)72習(xí)題7、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括(

)。(A)工作人員面臨的情境

(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項(xiàng)行為所需的技能

(D)對(duì)每種情境須做出的反應(yīng)行為(E)行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE第72頁(yè)/共263頁(yè)73習(xí)題7、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括(

)。(A)工作人員面臨的情境

(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項(xiàng)行為所需的技能

(D)對(duì)每種情境須做出的反應(yīng)行為(E)行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE第73頁(yè)/共263頁(yè)74習(xí)題7、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括(

)。(A)工作人員面臨的情境

(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項(xiàng)行為所需的技能

(D)對(duì)每種情境須做出的反應(yīng)行為(E)行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE第74頁(yè)/共263頁(yè)75習(xí)題7、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括(

)。(A)工作人員面臨的情境

(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項(xiàng)行為所需的技能

(D)對(duì)每種情境須做出的反應(yīng)行為(E)行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE第75頁(yè)/共263頁(yè)76課件制作培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)第76頁(yè)/共263頁(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則因材施教原則激勵(lì)性原則：把培訓(xùn)看作是一種激勵(lì)的手段實(shí)踐性原則：反饋及強(qiáng)化原則1、反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差2、強(qiáng)化——獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰：（1）獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)效果好并取得優(yōu)異成績(jī)的人（2）獎(jiǎng)勵(lì)由于培訓(xùn)帶來(lái)的工作能力提高并取得明顯成績(jī)的人目標(biāo)性原則：培訓(xùn)目標(biāo)適中，不太難也不太易延續(xù)性原則：將培訓(xùn)效果延續(xù)到今后的工作中去職業(yè)發(fā)展原則：是調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)積極性的有效法寶第77頁(yè)/共263頁(yè)78習(xí)題1、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則包括（）。A.因材施教原則B.延續(xù)性原則C.目標(biāo)性原則D.實(shí)踐性原則E.激勵(lì)性原則答案：ABCDE第78頁(yè)/共263頁(yè)79培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目的確定：將各種培訓(xùn)需求進(jìn)行優(yōu)先順序的排序，優(yōu)先滿足那些排列在前面的需求培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)：如設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法等實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)評(píng)估手段選擇：是企業(yè)較容易忽視的培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算第79頁(yè)/共263頁(yè)80培訓(xùn)項(xiàng)目材料課程描述課程的具體計(jì)劃學(xué)員用書(shū)培訓(xùn)師教學(xué)資料小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與說(shuō)明第80頁(yè)/共263頁(yè)81習(xí)題1.培訓(xùn)項(xiàng)目材料不包括()。A.課程描述B.課程的具體計(jì)劃C.拓展訓(xùn)練D.小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與說(shuō)明答案：C第81頁(yè)/共263頁(yè)82內(nèi)部培訓(xùn)資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品：標(biāo)準(zhǔn)化、資源豐富、費(fèi)用低廉培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源1、培訓(xùn)更能針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行2、能幫助一般員工從管理和經(jīng)營(yíng)的角度看待問(wèn)題3、便于部門(mén)之間的相互了解和溝通4、經(jīng)理人可以樹(shù)立個(gè)人威信成立員工互助學(xué)習(xí)小組第82頁(yè)/共263頁(yè)83外部培訓(xùn)資源專業(yè)培訓(xùn)公司咨詢公司商學(xué)院校第83頁(yè)/共263頁(yè)84內(nèi)部培訓(xùn)資源1.下列各項(xiàng)屬于內(nèi)部培訓(xùn)資源的有()。A.商學(xué)院校B.標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品C.經(jīng)理人D.咨詢公司E.員工互助學(xué)習(xí)小組答案：BCE

第84頁(yè)/共263頁(yè)85課件制作培訓(xùn)方法第85頁(yè)/共263頁(yè)86受訓(xùn)群體的參數(shù)（1）學(xué)員構(gòu)成：職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、學(xué)員個(gè)性特征（2）工作可離度（3）工作壓力：工作壓力大，內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，學(xué)員會(huì)自主地去學(xué)習(xí)，因此宜采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式工作壓力小，員工的學(xué)習(xí)惰性會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)的失敗，此時(shí)適合選擇正式的培訓(xùn)第86頁(yè)/共263頁(yè)87習(xí)題1、選擇培訓(xùn)方法時(shí)要與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)，分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù)有()。(A)學(xué)員構(gòu)成(B)工作部門(mén)

(C)工作壓力(D)工作內(nèi)容(E)工作可離度答案：ACE第87頁(yè)/共263頁(yè)88習(xí)題1、學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過(guò)學(xué)員的(

)方面影響培訓(xùn)方法的選擇。(A)職務(wù)特征

(B)技術(shù)心理成熟度

(C)個(gè)性特征

(D)工作內(nèi)容熟練度(E)家庭背景答案：ABC第88頁(yè)/共263頁(yè)89直接傳授型培訓(xùn)法講授法：講師準(zhǔn)備好講稿，系統(tǒng)地講授專題講座法研討法第89頁(yè)/共263頁(yè)90直接傳授型培訓(xùn)法（一）講授法1、講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。2、適用于各類學(xué)員隊(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解3、主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授三種方式（二）專題講座法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等第90頁(yè)/共263頁(yè)91直接傳授型培訓(xùn)法（三）研討法1、研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。2、分有以教師為中心的研討和以受訓(xùn)者為中心的研討兩種形式3、選擇研討題目的注意事項(xiàng)：（1）題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性，難度要適當(dāng)（2）題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備第91頁(yè)/共263頁(yè)92直接傳授型培訓(xùn)法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)局限性講授法1、傳授內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)全面2、可以大面積培訓(xùn)，員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低3、有利于教師的發(fā)揮4、學(xué)員可以在教室環(huán)境相互溝通，也可向教師請(qǐng)教5、對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高1、傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)2、不能滿足學(xué)員個(gè)性需求3、教師水平直接影響培訓(xùn)效果4、單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)5、傳授方式單一專題講座法1、內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解2、可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求3、培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式靈活知識(shí)相對(duì)集中，缺乏較好的系統(tǒng)性研討法1、多向式信息交流，教師與學(xué)員之間，學(xué)員與學(xué)員之間互相交流和啟發(fā)2、要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力3、加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解4、形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?、對(duì)討論題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高2、對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高第92頁(yè)/共263頁(yè)93習(xí)題1、()是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法．

(A)講授法(B)專題講座法(C)研討法(D)案例研討法答案：A第93頁(yè)/共263頁(yè)94習(xí)題2、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括（

）。

(A)形式比較靈活

(B)員工的培訓(xùn)成本比較低

(C)可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求

(D)培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解答案：B第94頁(yè)/共263頁(yè)95習(xí)題3、直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括( )(A)研討法(B)案例分析法

(C)講授法(D)專題講座法答案：B第95頁(yè)/共263頁(yè)96習(xí)題4、研討法的優(yōu)點(diǎn)包括(

)。(A)形式多樣適應(yīng)性強(qiáng)

(B)多向式信息交流

(C)有利于大面積培養(yǎng)人才

(D)有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力(E)加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解答案：ABDE第96頁(yè)/共263頁(yè)97習(xí)題5、講授法的局限性在于（

）(A)不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求

(B)傳授的方式較為枯燥單一

(C)內(nèi)容部具備較好的系統(tǒng)性(D)教師水平直接影響培訓(xùn)的效果

(E)單項(xiàng)傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)答案：ABDE第97頁(yè)/共263頁(yè)98實(shí)踐型培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法：又稱教練法，實(shí)習(xí)法工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法第98頁(yè)/共263頁(yè)99實(shí)踐型培訓(xùn)法（一）工作指導(dǎo)法，又稱教練法，實(shí)習(xí)法1、也就是老人帶新人的方法2、培訓(xùn)的要點(diǎn)（1）關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求（2）做好工作的原則和技巧（3）須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤第99頁(yè)/共263頁(yè)100實(shí)踐型培訓(xùn)法（二）工作輪換法1、變換崗位，換位思考，體會(huì)其他崗位的工作2、輪換的方式有兩種：一是實(shí)際參與，二是旁邊見(jiàn)習(xí)3、工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)（1）豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解（2）使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置（3）改善部門(mén)間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問(wèn)題4、工作輪換法的缺點(diǎn)：鼓勵(lì)“通才化”，適用于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。第100頁(yè)/共263頁(yè)101實(shí)踐型培訓(xùn)法（三）特別任務(wù)法：為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其培訓(xùn)，常用于管理培訓(xùn)1、委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)：此方法為有發(fā)展前途的中層管理人員提供2、行動(dòng)學(xué)習(xí)：受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析、解決其他部門(mén)而非本部門(mén)問(wèn)題的一種課題研究法第101頁(yè)/共263頁(yè)102實(shí)踐型培訓(xùn)法（四）個(gè)別指導(dǎo)法：與我國(guó)以前的“師帶徒”或“學(xué)徒工制度”相類似。1、個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)（1）有師傅帶，可以避免新員工盲目摸索（2）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)（3）可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開(kāi)始工作時(shí)的緊張感（4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞（5）新員工可從指導(dǎo)人處獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)2、個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)：（1）師傅怕“教會(huì)徒弟，餓死師傅”，可能會(huì)留一手（2）指導(dǎo)者水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響（3）指導(dǎo)者的不良工作習(xí)慣會(huì)影響新員工（4）不利于新員工的工作創(chuàng)新第102頁(yè)/共263頁(yè)103實(shí)踐型培訓(xùn)法的優(yōu)點(diǎn)A.培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)高效，節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)成本B.無(wú)需特別準(zhǔn)備教室及其他培訓(xùn)設(shè)施C.能迅速得到關(guān)于工作行為的反饋和評(píng)價(jià)D.使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合第103頁(yè)/共263頁(yè)104習(xí)題1、()是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。

(A)工作指導(dǎo)法(B)個(gè)別指導(dǎo)法

(C)工作輪換法(D)特別任務(wù)法答案：D第104頁(yè)/共263頁(yè)105習(xí)題2、在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為()提供的.(A)任何提出申請(qǐng)的員工(B)需要再進(jìn)修的高層管理人員(C)表現(xiàn)突出的基層員工(D)有發(fā)展前途的中層管理人員答案：D第105頁(yè)/共263頁(yè)106習(xí)題3、在實(shí)踐型型培訓(xùn)中，工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)不包括()。(A)適用于職能管理人員

(B)豐富受訓(xùn)者的多崗位工作經(jīng)驗(yàn)(C)改善部門(mén)間的合作

(D)使受訓(xùn)者找到適合自己的位置答案：A第106頁(yè)/共263頁(yè)107習(xí)題4、特別任務(wù)法常用于( )。(A)技能培訓(xùn)(B)知識(shí)培訓(xùn)

(C)管理培訓(xùn)(D)態(tài)度培訓(xùn)答案：C第107頁(yè)/共263頁(yè)108習(xí)題5、個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)主要在于（

）。(A)指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)

(B)不利于新員工在工作崗位的創(chuàng)新(C)指導(dǎo)者的水平對(duì)學(xué)習(xí)效果有影響

(D)不利于新員工融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作(E)指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工答案：ABCE第108頁(yè)/共263頁(yè)109習(xí)題6、個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括（

）(A)可以避免新員工的盲目摸索

(B)有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞(C)有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)

(D)使受訓(xùn)者找到適合于自己的位置(E)消除剛畢業(yè)員工開(kāi)始工作的緊張感答案：ABCE第109頁(yè)/共263頁(yè)110習(xí)題7、實(shí)踐型培訓(xùn)法的優(yōu)點(diǎn)包括()A.培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)高效，節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)成本B.無(wú)需特別準(zhǔn)備教室及其他培訓(xùn)設(shè)施C.多向式信息交流有利于提高培訓(xùn)效果D.能迅速得到關(guān)于工作行為的反饋和評(píng)價(jià)E.使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合答案：ABDE第110頁(yè)/共263頁(yè)111參與型培訓(xùn)法自學(xué)案例研究法：案例分析法（個(gè)案分析），事件處理法頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法（簡(jiǎn)稱ST法和T小組法）管理者訓(xùn)練（MTP法）第111頁(yè)/共263頁(yè)112參與型培訓(xùn)法（一）自學(xué)1、適用范圍最廣2、自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)（1）費(fèi)用低（2）不影響工作：自學(xué)往往在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行（3）學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)（4）可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異：自學(xué)者可以對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行選擇，可以按照自己習(xí)慣的方法學(xué)習(xí)（5）有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力3、自學(xué)的缺點(diǎn)（1）學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制：缺少交流、演練和指點(diǎn)（2）不同人的學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異（3）容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味：第112頁(yè)/共263頁(yè)113參與型培訓(xùn)法（二）案例研究法之案例分析法（1）案例分析的類型：描述評(píng)價(jià)型和分析決策型（2）解決問(wèn)題的過(guò)程包括7個(gè)環(huán)節(jié)：找問(wèn)題、分主次、查原因、提方案、權(quán)衡、決策、實(shí)施。（3）案例討論的步驟：展示案例資料，小組分別討論，確定核心問(wèn)題，選擇最佳方案，全體討論解決問(wèn)題的方案。第113頁(yè)/共263頁(yè)114參與型培訓(xùn)法（二）案例研究法之事件處理法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與2、將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入知識(shí)傳授中3、教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)缺點(diǎn)1、案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長(zhǎng)且要求高2、需要較多的培訓(xùn)時(shí)間3、對(duì)學(xué)員能力有一定的要求4、對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)的能力要求高5、無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷第114頁(yè)/共263頁(yè)115參與型培訓(xùn)法（三）頭腦風(fēng)暴法，又稱“研討會(huì)法”“討論培訓(xùn)法”1、操作要點(diǎn)（1）選定一個(gè)明確要解決的問(wèn)題作為討論主題，保證討論內(nèi)容不泛濫。（2）參加者無(wú)拘無(wú)束地討論，組織者和參加者不能評(píng)議他人的建議和方案。（3）組織者收集方案，排除重復(fù)的、明顯不合理的方案，重新表達(dá)內(nèi)容含糊的方案后，再交給全體參加者（4）組織全體參加者對(duì)各個(gè)可行方案逐一評(píng)估，選出最優(yōu)方案第115頁(yè)/共263頁(yè)116參與型培訓(xùn)法（三）頭腦風(fēng)暴法，又稱“研討會(huì)法”“討論培訓(xùn)法”2、優(yōu)點(diǎn)（1）在培訓(xùn)過(guò)程中解決了企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題和學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，提高了培訓(xùn)的收益（2）學(xué)員的參與性強(qiáng)（3）有利于加深學(xué)員對(duì)問(wèn)題理解的程度（4）集中了集體智慧3、缺點(diǎn)：（1）對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求高，要求其要善于引導(dǎo)討論（2）培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少（3）研究的主題能否得到解決，受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制（4）主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合討論第116頁(yè)/共263頁(yè)117參與型培訓(xùn)法（四）模擬訓(xùn)練法1、以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，模擬實(shí)際工作情景進(jìn)行培訓(xùn)2、基本形式是人機(jī)共同參與模擬活動(dòng)：人和機(jī)器，人和計(jì)算機(jī)3、優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)得到提高；有利于加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛（2）缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，而且質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高（不是對(duì)學(xué)員），要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能4、這種方法比較適用于對(duì)操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。第117頁(yè)/共263頁(yè)118參與型培訓(xùn)法（五）敏感性訓(xùn)練法1、敏感性訓(xùn)練主要適用于人格與人際交往方面的訓(xùn)練（1）組織發(fā)展訓(xùn)練（2）晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練（3）中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練（4）新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練（5）外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練2、ST法常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方法第118頁(yè)/共263頁(yè)119參與型培訓(xùn)法（六）管理者訓(xùn)練1、簡(jiǎn)稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法2、目的是為了系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理基本原理和知識(shí)，提高受訓(xùn)人員的管理能力3、一般采用專家授課、學(xué)員間討論的培訓(xùn)方式6、適用于中低層的管理人員第119頁(yè)/共263頁(yè)120習(xí)題1、()不屬于案例研究法。

(A)案例分析法(B)個(gè)案分析法(C)工作指導(dǎo)法(D)事件處理法答案：C第120頁(yè)/共263頁(yè)121習(xí)題2、模擬訓(xùn)練法能夠()A.提供互教互學(xué)的機(jī)會(huì)B.讓學(xué)員掌握更多業(yè)務(wù)知識(shí)C.提高處理問(wèn)題的能力D.讓學(xué)員掌握更多理論知識(shí)答案：C第121頁(yè)/共263頁(yè)122習(xí)題3.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)不包括()A.幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題B.有利于解決學(xué)員工作中的困難C.挑選討論主題的難度小D.有利于加深學(xué)員對(duì)問(wèn)題的理解答案：C第122頁(yè)/共263頁(yè)123習(xí)題4.管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)()A.核心管理人員B.高層管理人員C.技術(shù)管理人員D.中低層管理者答案：D第123頁(yè)/共263頁(yè)124習(xí)題5.()又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST法。A.案例分析法B.管理者訓(xùn)練C.頭腦風(fēng)暴法D.敏感性訓(xùn)練答案：D第124頁(yè)/共263頁(yè)125習(xí)題6、模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)不包括()(A)模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)(B)對(duì)學(xué)員要求較高

(C)模擬情景質(zhì)量要求高(D)對(duì)組織者要求高答案：B第125頁(yè)/共263頁(yè)126習(xí)題7、自學(xué)做為一種培訓(xùn)方式，其優(yōu)點(diǎn)不包括（

）(A)學(xué)習(xí)費(fèi)用低(B)學(xué)習(xí)者自主性很強(qiáng)

(C)不影響工作(D)學(xué)習(xí)內(nèi)容不受限制答案：D第126頁(yè)/共263頁(yè)127習(xí)題8、參與型培訓(xùn)法包括()。

(A)案例研究法(B)特別任務(wù)法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)個(gè)別指導(dǎo)法(E)模擬訓(xùn)練法答案：ACE第127頁(yè)/共263頁(yè)128習(xí)題9.在案例分析法中，解決問(wèn)題的過(guò)程包括7個(gè)環(huán)節(jié)：①找問(wèn)題；②查原因；③分主次；④提方案；⑤細(xì)比較；⑥試運(yùn)行；⑦做決策。排序正確的是()A.①②③④⑤⑥⑦B.①③②④⑤⑦⑥C.①②④⑤③⑦⑥D(zhuǎn).①③②⑤④⑥⑦答案：B第128頁(yè)/共263頁(yè)129習(xí)題10.在案例分析法中，案例討論的步驟包括：①展示案例資料；②確定核心問(wèn)題；③小組分別討論；④選擇最佳方案；⑤全體討論解決問(wèn)題的方案。排序正確的是()A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.①⑤②③④D.①⑤③②④答案：B第129頁(yè)/共263頁(yè)130習(xí)題11、敏感性訓(xùn)練法適用于(

)。(A)組織發(fā)展訓(xùn)練

(B)晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練

(C)新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練(D)外派人員的異國(guó)文化訓(xùn)練

(E)中青年管理人員人格塑造訓(xùn)練答案：ABCDE第130頁(yè)/共263頁(yè)131態(tài)度型培訓(xùn)法角色扮演法行為模仿法拓展訓(xùn)練：1、高空項(xiàng)目：高空斷橋、空中單杠、緬甸橋2、水上項(xiàng)目：扎筏泅渡、合力過(guò)河第131頁(yè)/共263頁(yè)132角色扮演法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、學(xué)員參與性強(qiáng)，2、特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果3、增強(qiáng)學(xué)員之間的情感交流和社會(huì)交往能力（如溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知）4、學(xué)員能認(rèn)識(shí)到自身的不足5、加強(qiáng)學(xué)員的反映能力和心理素質(zhì)6、具有高度靈活：內(nèi)容靈活，時(shí)間靈活缺點(diǎn)1、對(duì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)者的要求高2、實(shí)際工作的環(huán)境是復(fù)雜多變的，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)不變的3、扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性4、如果學(xué)員的參與意識(shí)不強(qiáng)，角色會(huì)表現(xiàn)得漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果第132頁(yè)/共263頁(yè)133行為模仿法1、適宜中層、基層管理人員和一般人員的培訓(xùn)。2、行為模仿法的操作步驟包括建立示范模型，角色扮演與體驗(yàn)，社會(huì)行為強(qiáng)化，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用3、提高學(xué)員的行為能力，使學(xué)員符合其職業(yè)、崗位的行為要求。4、根據(jù)具體的對(duì)象確定培訓(xùn)內(nèi)容。第133頁(yè)/共263頁(yè)134參與型培訓(xùn)法1、場(chǎng)地拓展的特點(diǎn)（1）有限空間，無(wú)限可能（2）有形的游戲鍛煉無(wú)形的思維（3）簡(jiǎn)便，容易實(shí)施2、團(tuán)隊(duì)通過(guò)場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以獲得以下收獲（1）變革與學(xué)習(xí)：建立新的學(xué)習(xí)和決策模式（2）溝通與默契（3）心態(tài)與士氣（4）共同愿景3、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，提高溝通效率，提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，也能作為企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的補(bǔ)充。第134頁(yè)/共263頁(yè)135習(xí)題1、在態(tài)度型培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于（

）的培訓(xùn)。(A)高層管理人員(B)基層管理人員

(C)中層管理人員(D)一般生產(chǎn)人員答案：A第135頁(yè)/共263頁(yè)136習(xí)題2、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括( )。(A)有限的空間，無(wú)限的可能(B)鍛煉無(wú)形的思維(C)無(wú)限的空間，無(wú)限的可能(D)簡(jiǎn)便，容易實(shí)施答案：C第136頁(yè)/共263頁(yè)137習(xí)題3、()不屬于場(chǎng)地拓展訓(xùn)練游戲。

(A)高空斷橋(B)接力賽跑(C)空中單杠(D)扎筏泅渡答案：B第137頁(yè)/共263頁(yè)138習(xí)題4、以下關(guān)于行為模仿法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）。

(A)能夠提高學(xué)員的行為能力

(B)適用于高層管理人員的培訓(xùn)

(C)根據(jù)培訓(xùn)的具體對(duì)象確定培訓(xùn)內(nèi)容

(D)使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系答案：D第138頁(yè)/共263頁(yè)139習(xí)題5、行為模仿法的操作步驟包括：①角色扮演與體驗(yàn)；②建立示范模型：③社會(huì)行為強(qiáng)化：④培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。其正確的排序是(

)。(A)①②③④

(B)③①②④(c)①②④③

(D)②①③④答案：D第139頁(yè)/共263頁(yè)140習(xí)題6、態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練,具體方法包括()。(A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練

(C)管理者訓(xùn)練(D)模擬訓(xùn)練(E)敏感性訓(xùn)練

答案：AB第140頁(yè)/共263頁(yè)141習(xí)題7、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以便團(tuán)隊(duì)在()方面得到收益和改善。(A)變革與學(xué)習(xí)(B)杰出領(lǐng)導(dǎo)(C)心態(tài)和士氣(D)共同愿景(E)溝通與默契答案：ACDE第141頁(yè)/共263頁(yè)142培訓(xùn)方式的總結(jié)培訓(xùn)方法類型特點(diǎn)具體方法直接傳授型適用于知識(shí)類培訓(xùn)講授法、專題講座法、研討法實(shí)踐型適用于技能類、實(shí)務(wù)類等培訓(xùn)工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法（適用于管理培訓(xùn)）、個(gè)別指導(dǎo)法參與型調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，強(qiáng)化培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象的互動(dòng)性自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法態(tài)度型針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練角色扮演法、拓展訓(xùn)練第142頁(yè)/共263頁(yè)143習(xí)題1、在培訓(xùn)方法中，(

)主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。(A)實(shí)踐法

(B)講授法

(C)專題法

(D)研討法答案：A第143頁(yè)/共263頁(yè)144習(xí)題2.態(tài)度型培訓(xùn)法適合于()方面的培訓(xùn)。A.知識(shí)B.行為調(diào)整和心理訓(xùn)練C.技能D.調(diào)動(dòng)員工積極性答案：B第144頁(yè)/共263頁(yè)145習(xí)題3、參與型培訓(xùn)法是（

）的方法

(A)以學(xué)習(xí)知識(shí)為目的

(B)調(diào)動(dòng)員工積極性

(C)以掌握技能為目的

(D)針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練答案：B第145頁(yè)/共263頁(yè)146習(xí)題4、不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（）。（A）課堂講授

（B）情景模擬

（C）示范模擬

（D）角色扮演答案：D第146頁(yè)/共263頁(yè)147培訓(xùn)方法的分類針對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)教育的講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀針對(duì)解決問(wèn)題能力的案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法針對(duì)創(chuàng)造性的頭腦風(fēng)暴、形象訓(xùn)練、等價(jià)變換針對(duì)技能培訓(xùn)的實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練針對(duì)態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操的面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)針對(duì)基本能力的開(kāi)發(fā)的自我開(kāi)發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等第147頁(yè)/共263頁(yè)148習(xí)題1、針對(duì)()的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，應(yīng)采用講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等培訓(xùn)方法。A.基礎(chǔ)理論知識(shí)B.創(chuàng)造性C.解決問(wèn)題能力D.技能性答案：A第148頁(yè)/共263頁(yè)149習(xí)題2.針對(duì)()的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，應(yīng)采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓(xùn)方法。A.基礎(chǔ)理論知識(shí)B.創(chuàng)造能力C.解決問(wèn)題能力D.特殊技能答案：C第149頁(yè)/共263頁(yè)150習(xí)題3、自我開(kāi)發(fā)的支持以及工作中的跟蹤培訓(xùn)等屬于培訓(xùn)方法中（

）的開(kāi)發(fā)方法。

(A)態(tài)度、價(jià)值觀

(B)基本能力

(C)解決問(wèn)題能力

(D)技能水平答案：B第150頁(yè)/共263頁(yè)151習(xí)題4、針對(duì)（

）培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，應(yīng)采用工作傳授、個(gè)人指導(dǎo)和模擬培訓(xùn)等訓(xùn)練方法。(A)基礎(chǔ)理論知識(shí)(B)創(chuàng)造性

(C)解決問(wèn)題能力(D)技能性答案：D第151頁(yè)/共263頁(yè)152習(xí)題5、以下屬于與態(tài)度、價(jià)值現(xiàn)及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是()(A)集體決策法(B)等價(jià)變換(C)角色扮演法(D)悟性訓(xùn)練(E)個(gè)人指導(dǎo)法答案：ACD第152頁(yè)/共263頁(yè)153課件制作培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第153頁(yè)/共263頁(yè)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的全部目標(biāo)分為三個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域內(nèi)容認(rèn)知領(lǐng)域知識(shí)掌握、理解與智力發(fā)展情感領(lǐng)域興趣、態(tài)度、價(jià)值觀、正確的判斷力、適應(yīng)性精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域各種技能和運(yùn)動(dòng)技能第154頁(yè)/共263頁(yè)155課程設(shè)計(jì)的基本原則現(xiàn)代培訓(xùn)的五個(gè)層次知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)觀念培訓(xùn)心理培訓(xùn)復(fù)合型人才專業(yè)型人才注重知識(shí)、技能注重態(tài)度、觀念和心理第155頁(yè)/共263頁(yè)156習(xí)題1.培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的全部目標(biāo)包括()。A.認(rèn)知領(lǐng)域B.情感領(lǐng)域C.精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域D.心理領(lǐng)域E.實(shí)踐領(lǐng)域答案：ABC第156頁(yè)/共263頁(yè)157習(xí)題2.現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為()等層次。A.知識(shí)培訓(xùn)B.態(tài)度培訓(xùn)C.觀念培訓(xùn)D.心理培訓(xùn)E.實(shí)踐培訓(xùn)答案：ABCD第157頁(yè)/共263頁(yè)158培訓(xùn)戰(zhàn)略制定的四個(gè)原則系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)鼓勵(lì)使用數(shù)量化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn)視參與者的支持為培訓(xùn)的一部分和進(jìn)步依據(jù)促進(jìn)各個(gè)培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享第158頁(yè)/共263頁(yè)159習(xí)題1、學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定應(yīng)遵循()原則。A.系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)B.鼓勵(lì)使用數(shù)量化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn)C.視參與者的支持為培訓(xùn)的一部分和進(jìn)步依據(jù)D.促進(jìn)各個(gè)培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享E.以提高企業(yè)績(jī)效為唯一目標(biāo)答案：ABCD第159頁(yè)/共263頁(yè)160培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素課程目標(biāo)教材課程內(nèi)容學(xué)習(xí)者課程模式執(zhí)行者課程策略時(shí)間課程評(píng)價(jià)空間第160頁(yè)/共263頁(yè)161習(xí)題1.()是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。A.課程實(shí)施B.課程安排C.課程規(guī)劃D.課程評(píng)價(jià)答案：A第161頁(yè)/共263頁(yè)162習(xí)題2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素包括()。A.培訓(xùn)課程策略B.教材C.學(xué)習(xí)者D.執(zhí)行者E.時(shí)間答案：ABCDE第162頁(yè)/共263頁(yè)163培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略1基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)2基于資源整合的課程設(shè)計(jì)3對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制第163頁(yè)/共263頁(yè)164基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)1主動(dòng)型學(xué)習(xí)2反思型學(xué)習(xí)3理論型學(xué)習(xí)4應(yīng)用型學(xué)習(xí)第164頁(yè)/共263頁(yè)165基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)主動(dòng)型學(xué)習(xí)風(fēng)格風(fēng)格：以經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)為基礎(chǔ)受訓(xùn)者特點(diǎn)：主體意識(shí)強(qiáng)、具有想像力和創(chuàng)造力，易于接受外來(lái)信息教學(xué)策略：采用親身體驗(yàn)的教學(xué)策略教學(xué)法：可用小組學(xué)習(xí)方法，頭腦風(fēng)暴、游戲法、演講法、角色扮演法第165頁(yè)/共263頁(yè)166基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)反思型學(xué)習(xí)風(fēng)格風(fēng)格：以多維思考與歸納推理為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格受訓(xùn)者特點(diǎn)：善于觀察，能從多角度的觀察與思考中去學(xué)習(xí)。決策審慎周密、深思熟慮教學(xué)法：采用教師為主的教學(xué)方法，以理論講授、報(bào)告會(huì)為主第166頁(yè)/共263頁(yè)167基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)理論型學(xué)習(xí)風(fēng)格風(fēng)格：以邏輯推理和演繹推理為基礎(chǔ)受訓(xùn)者特點(diǎn)：偏好假設(shè)思維、理論模型和系統(tǒng)分析。他們是完美主義者、事務(wù)安排有條不紊，不喜歡和別人一起學(xué)習(xí)，興趣狹窄教學(xué)法：選擇以培訓(xùn)者為主、培訓(xùn)者與受訓(xùn)者互動(dòng)的培訓(xùn)模式，如自學(xué)、理論講授、案例教學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)第167頁(yè)/共263頁(yè)168基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)應(yīng)用型學(xué)習(xí)風(fēng)格風(fēng)格：以理論與實(shí)際相結(jié)合為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格受訓(xùn)者特點(diǎn)：喜歡在工作中學(xué)習(xí)，為人腳踏實(shí)地教學(xué)法：案例教學(xué)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演習(xí)、個(gè)人匯報(bào)。培訓(xùn)者的作用是對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行工作評(píng)價(jià)、歸納。第168頁(yè)/共263頁(yè)169習(xí)題1、關(guān)于不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，下列描述錯(cuò)誤的是()。A.反思型學(xué)習(xí)喜歡從實(shí)際工作與生活中學(xué)習(xí)，討厭單向的灌輸式教學(xué)B.主動(dòng)型學(xué)習(xí)以經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)為基礎(chǔ)C.應(yīng)用型學(xué)習(xí)以理論和實(shí)踐相結(jié)合為基礎(chǔ)D.理論型學(xué)習(xí)不喜歡和別人一起學(xué)習(xí)，喜歡自己專注工作答案：A第169頁(yè)/共263頁(yè)170培訓(xùn)課程分析培訓(xùn)課程分析課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析第170頁(yè)/共263頁(yè)171課程目標(biāo)分析受訓(xùn)人員分析：培訓(xùn)前的知識(shí)、技能和能力任務(wù)分析：受訓(xùn)人員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平的要求課程目標(biāo)分析：通過(guò)課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識(shí)、技能和能力水平1、課程目標(biāo)分析2、對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分，分有主要目標(biāo)和次要目標(biāo)3、對(duì)各目標(biāo)進(jìn)行可行性分析4、對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析第171頁(yè)/共263頁(yè)172培訓(xùn)環(huán)境分析實(shí)際環(huán)境分析：培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)設(shè)施限制條件分析引進(jìn)與整合器材與媒體可用性先決條件1、受訓(xùn)人員在授課前必備的許可證、資格證書(shū)等2、審查先決條件的方法及不滿足先決條件的后果報(bào)名條件課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序第172頁(yè)/共263頁(yè)173培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的具體方法的基本內(nèi)容期望學(xué)員學(xué)習(xí)什么——培訓(xùn)目的的確定為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，如何進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)——教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇在培訓(xùn)過(guò)程中，如何安排時(shí)間——教學(xué)進(jìn)度的安排進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，如何及時(shí)反饋信息——培訓(xùn)評(píng)價(jià)及實(shí)施第173頁(yè)/共263頁(yè)174撰寫(xiě)培訓(xùn)課程大綱時(shí)應(yīng)考慮的因素1撰寫(xiě)培訓(xùn)大綱的流程2設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容3決定內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)4選擇授課方式方法第174頁(yè)/共263頁(yè)175培訓(xùn)課程價(jià)值評(píng)估的作用診斷課程修改課程比較各種課程的相對(duì)價(jià)值預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求確定課程目標(biāo)達(dá)到的程度第175頁(yè)/共263頁(yè)176培訓(xùn)課程內(nèi)容的五類材料理論知識(shí)相關(guān)案例測(cè)試題游戲1、破冰游戲和暖場(chǎng)游戲2、與培訓(xùn)主題密切相關(guān)的游戲課外閱讀材料第176頁(yè)/共263頁(yè)177習(xí)題1.培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作應(yīng)包括()等材料。A.理論知識(shí)B.游戲C.企業(yè)文化D.課外閱讀材料E.相關(guān)案例答案：ABDE第177頁(yè)/共263頁(yè)178課件制作培訓(xùn)組織與實(shí)施第178頁(yè)/共263頁(yè)對(duì)培訓(xùn)師的開(kāi)發(fā)（一）對(duì)培訓(xùn)師培訓(xùn)的主要內(nèi)容1、授課技巧培訓(xùn)2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)（二）培訓(xùn)師的基本要求1、做好準(zhǔn)備工作2、決定如何在學(xué)員之間分組3、對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查第179頁(yè)/共263頁(yè)180對(duì)培訓(xùn)師的開(kāi)發(fā)

外聘教師內(nèi)部教師優(yōu)點(diǎn)理論知識(shí)扎實(shí)對(duì)企業(yè)情況了解，業(yè)務(wù)熟悉缺點(diǎn)對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況不了解對(duì)專業(yè)范圍內(nèi)的新理論或新技術(shù)不了解【注】?jī)?nèi)部培訓(xùn)師對(duì)行業(yè)新動(dòng)向不一定熟悉第180頁(yè)/共263頁(yè)181習(xí)題1、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)(B)授課技巧培訓(xùn)

(C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)(D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)答案：C第181頁(yè)/共263頁(yè)182習(xí)題2、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括()。

(A)做好準(zhǔn)備工作(B)與學(xué)員搞好關(guān)系

(C)了解學(xué)員的喜好(D)決定如何在學(xué)員之間分組

(E)對(duì)"培訓(xùn)者指南"中提到的材料進(jìn)行檢查．根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍答案：ADE第182頁(yè)/共263頁(yè)183習(xí)題3.以下關(guān)于培訓(xùn)師的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A.授課技巧的高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素B.培訓(xùn)師必須能夠熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具C.內(nèi)部培訓(xùn)師了解企業(yè)情況并熟悉行業(yè)新動(dòng)向D.外部培訓(xùn)師一般知識(shí)較扎實(shí)，但對(duì)企業(yè)情況不甚了解答案：C第183頁(yè)/共263頁(yè)184培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理確認(rèn)學(xué)員、培訓(xùn)師和培訓(xùn)時(shí)間后勤準(zhǔn)備及相關(guān)資料準(zhǔn)備前期工作課前準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作，培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管培訓(xùn)實(shí)施階段向培訓(xùn)師致謝，作問(wèn)卷調(diào)查，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，清理、檢查設(shè)備，培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)后的工作第184頁(yè)/共263頁(yè)185前期準(zhǔn)備工作（一）前期準(zhǔn)備工作1、確認(rèn)和通知學(xué)員（1）再次審核學(xué)員名單（2）通知學(xué)員參加培訓(xùn)（3）審核時(shí)，需考慮學(xué)員的工作內(nèi)容，工作經(jīng)驗(yàn)與資歷，工作意愿，工作績(jī)效，公司政策，所屬主管的態(tài)度等2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備：（1）確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備（不是時(shí)間和培訓(xùn)師）（2）須考慮：培訓(xùn)性質(zhì)，交通情況，培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備，行政服務(wù)，座位安排，費(fèi)用等第185頁(yè)/共263頁(yè)186前期準(zhǔn)備工作（一）前期準(zhǔn)備工作3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間：（1）時(shí)間控制：原則上白天8小時(shí)，晚上3小時(shí)為宜（2）配合員工的工作狀況，符合培訓(xùn)內(nèi)容，教學(xué)方法的運(yùn)用4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備：講義的準(zhǔn)備，設(shè)備的檢查，簽到表、座位表等相關(guān)表格的準(zhǔn)備，結(jié)業(yè)證書(shū)的印制等5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師：須考慮的因素：符合培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)師的專業(yè)性和配合性，課酬（沒(méi)有學(xué)歷要求）第186頁(yè)/共263頁(yè)187培訓(xùn)實(shí)施階段1、課前準(zhǔn)備工作：茶水、播放音樂(lè)，學(xué)員簽到，引導(dǎo)學(xué)員入座，課程及講師介紹，學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律2、培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作：培訓(xùn)主題的介紹、培訓(xùn)者和學(xué)員的介紹、后勤安排和管理規(guī)則的介紹、培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹，“破冰”活動(dòng)（無(wú)自我介紹）3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管第187頁(yè)/共263頁(yè)188習(xí)題1、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括()。(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備(B)準(zhǔn)備相關(guān)資料

(c)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間(D)學(xué)員自我介紹答案：D

第188頁(yè)/共263頁(yè)189習(xí)題2.一般而言，員工培訓(xùn)結(jié)束后的工作不包括()A.引導(dǎo)學(xué)員心態(tài)B.發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷C.向培訓(xùn)師致謝D.評(píng)估培訓(xùn)效果答案：A第189頁(yè)/共263頁(yè)190習(xí)題3、進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有()A.培訓(xùn)性質(zhì)B.行政服務(wù)C.交通情況D.座位安排E.教材準(zhǔn)備答案：ABCD第190頁(yè)/共263頁(yè)191習(xí)題4、培訓(xùn)開(kāi)始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括()．

(A)破冰活動(dòng)(B)學(xué)員自我介紹

(C)培訓(xùn)主題介紹(D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)問(wèn)答案：B第191頁(yè)/共263頁(yè)192習(xí)題5、在確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，需考慮的因素不包括()。(A)時(shí)間控制(B)配合員工的工作狀況(C)公司制度(D)合適的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度答案：C第192頁(yè)/共263頁(yè)193習(xí)題6、選擇理想的培訓(xùn)師時(shí)，須考慮的因素不包括（

）。

(A)符合培訓(xùn)目標(biāo)

(B)培訓(xùn)師的專業(yè)性

(C)培訓(xùn)師的學(xué)歷

(D)培訓(xùn)師的配合性答案：C第193頁(yè)/共263頁(yè)194習(xí)題7、培訓(xùn)課程開(kāi)始前應(yīng)做好后勤準(zhǔn)備工作，確認(rèn)（

）(A)培訓(xùn)師(B)培訓(xùn)時(shí)間

(C)公司政策(D)培訓(xùn)設(shè)備(E)培訓(xùn)場(chǎng)地答案：DE第194頁(yè)/共263頁(yè)195習(xí)題8、進(jìn)行培訓(xùn)課程的前期準(zhǔn)備工作包括()。(A)確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員(B)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備(C)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間(D)準(zhǔn)備相關(guān)資料(E)確認(rèn)培訓(xùn)教師答案：ABCDE第195頁(yè)/共263頁(yè)196培訓(xùn)工作的分工管理者審批培訓(xùn)部培訓(xùn)的安排，確定教材和老師，溝通與協(xié)調(diào)后勤部場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿等落實(shí)第196頁(yè)/共263頁(yè)197習(xí)題1、在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，()負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程。(A)管理者(B)培訓(xùn)部門(mén)(C)培訓(xùn)者(D)后勤部門(mén)答案：B第