如何做一個合格的主管

如何做一個合格的主管第1頁/共26頁目錄

什么是管理主管應(yīng)有的心態(tài)主管的職責(zé)和角色第2頁/共26頁從前：獨善其身

現(xiàn)在：

大家好才是真的好什么是管理第3頁/共26頁什么是管理管理是什么？

——通過別人拿結(jié)果第4頁/共26頁從專業(yè)走向管理崗位的轉(zhuǎn)變:從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變從解決問題到推動問題解決從追求個人成就向追求團(tuán)隊成功的轉(zhuǎn)變第5頁/共26頁案例分析如何做好角色的有效轉(zhuǎn)換---案例分析第6頁/共26頁案例1：員工M是今年新晉升的主管，之前在銷售崗位上業(yè)績突出，一直是團(tuán)隊的TOP，要性很強，對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。在晉升后帶領(lǐng)了一支全新的新人團(tuán)隊。由于新人上崗不久，技能不成熟，因此業(yè)績一直處于低谷，為此A很著急，經(jīng)常在小聚和旺旺上反復(fù)強調(diào)員工的業(yè)績結(jié)果和薪資數(shù)據(jù)，或是私下老是催著員工與客戶(A)成交,搞得新員工壓力非常大，為避免被主管催私下把客戶程度做調(diào)整。由于M經(jīng)常以業(yè)績結(jié)果為導(dǎo)向來管理團(tuán)隊，導(dǎo)致團(tuán)隊業(yè)績差的一名員工申請離職。該員工在離職后才把上述情況與老板作溝通和反饋。你認(rèn)為M在團(tuán)隊業(yè)績低迷時的做法正確嗎？為什么？如果你是這個新主管，你會如何處理第7頁/共26頁目錄什么是管理主管應(yīng)有的心態(tài)主管的職責(zé)和角色第8頁/共26頁責(zé)任心對結(jié)果負(fù)責(zé)任的人表現(xiàn)出了更強的責(zé)任感責(zé)任意味著不找借口責(zé)任越大，壓力越大，能力越強“任何人的錯都是我的錯?！钡?頁/共26頁積極心態(tài)積極看待問題，樂觀面對困難和挑戰(zhàn)不抱怨、不退避，有進(jìn)取心，Aggressive永遠(yuǎn)以積極正面影響團(tuán)隊，不要向團(tuán)隊倒垃圾要學(xué)會自己的傷口自己舔第10頁/共26頁信任和胸懷相信自己，相信團(tuán)隊，幫助團(tuán)隊成功能承受壓力和委屈，并從中獲得提升允許員工犯錯誤不讓自己的隊友失敗第11頁/共26頁案例分析如何帶意愿相對弱的團(tuán)隊成員？--案例分析第12頁/共26頁案例2：主管B團(tuán)隊有一位員工C，經(jīng)常上班遲到，工作上拜訪量也基本上不能達(dá)標(biāo)，能力有，但意愿差，懶惰是他最大的毛病。主管經(jīng)常對C進(jìn)行批評并拿公司制度進(jìn)行教育，C當(dāng)面會很快認(rèn)錯并表示改正，但沒過兩天又老毛病重犯。C接連兩個周期業(yè)績低于68%，根據(jù)公司制度經(jīng)理和HR對C做出了改進(jìn)計劃并談話。但一個月以后C沒有達(dá)到規(guī)定的改進(jìn)指標(biāo)，按公司規(guī)定應(yīng)該勸退。但該員工痛哭流涕，請求公司給最后一次機會。你覺得B在輔導(dǎo)過程存在哪些問題？如果你是B，你會對C做怎樣的選擇？如果你同意C繼續(xù)留下來的話，你會采取什么方法幫助他？第13頁/共26頁目錄

什么是管理主管應(yīng)有的心態(tài)主管的職責(zé)和角色第14頁/共26頁帶人+管事管客戶管優(yōu)先級16字：動之以情，曉之以理，誘之以利，繩之以法！第15頁/共26頁人的管理業(yè)務(wù)部門的主管首先是人力資源主管；下屬的問題就是你的問題；你剛來可以抱怨你的手下是一群混蛋，但是如果過了一年你還在抱怨，那么你才是一個真正的混蛋。

—馬云第16頁/共26頁管理的3個Make－主管口訣2MakeTeam---建團(tuán)隊MakeNumber---拿結(jié)果第17頁/共26頁MakeTeam---建團(tuán)隊賦予團(tuán)隊目標(biāo)定位，有你團(tuán)隊的語言分梯隊管理，樹立標(biāo)桿溝通是關(guān)鍵第18頁/共26頁MakeNumber---拿結(jié)果以結(jié)果為導(dǎo)向沒有跟進(jìn)就沒有執(zhí)行力通過分析過程異常，短板改進(jìn)第19頁/共26頁小結(jié)1－管理的職責(zé)主管口訣一帶人管客戶管優(yōu)先級主管口訣二MakeTeam---建團(tuán)隊MakeNumber---拿結(jié)果第20頁/共26頁小結(jié)2－主管的角色如何對客戶－陪訪(解決問題者)如何對組員1－陪練如何對組員2－培訓(xùn)第21頁/共26頁22職責(zé)方法核心點目的激勵（兩會一信）早晨1、報預(yù)測，重復(fù)團(tuán)隊目標(biāo)；2、檢查出門是否帶全資料；3，激勵員工提升士氣晚會1、回顧過程數(shù)據(jù)并分析未達(dá)標(biāo)的原因；2、分享；3、重點解決一個異議短信1、每天兩個群發(fā)短信，激勵和通報預(yù)測進(jìn)展，上午一個，下午一個輔導(dǎo)訓(xùn)練1、銷售說辭演練；2、每天晚會一個客戶異議的培訓(xùn)；3、新人上崗前的訓(xùn)練提升技能陪訪1、陪訪前的準(zhǔn)備；2、陪訪見客戶前后的五分鐘；3、十六字輔導(dǎo)方針過程檢查1、拜訪量；2、電話量；3、新客戶開發(fā)；4、AB類客戶開發(fā)上傳下達(dá)提升執(zhí)行力1、響應(yīng)；2、到位；3、反饋貫徹策略第22頁/共26頁主管的兩大核心工作方向1.做好陪訪2.培訓(xùn)和輔導(dǎo)好組員的有效上門的提升第23頁/