CTG-MBOSS-OSS服務(wù)開通系統(tǒng)規(guī)范V2.0-集成接口分冊(cè)(最終稿)

CTG-MBOSSOSS服務(wù)開通系統(tǒng)規(guī)范集成接口分冊(cè)中國(guó)電信版權(quán)所有機(jī)密PAGEIICTG-MBOSSOSS服務(wù)開通系統(tǒng)規(guī)范集成接口分冊(cè)O(shè)SS服務(wù)開通系統(tǒng)規(guī)范集成接口分冊(cè)V2.0中國(guó)電信集團(tuán)公司2006年11中國(guó)電信版權(quán)所有機(jī)密PAGEI目錄1. 文檔說(shuō)明 11.1. 編制說(shuō)明 11.2. 適用范圍 11.3. 規(guī)范文檔 11.4. 起草單位 31.5. 解釋權(quán) 31.6. 版權(quán) 32. 綜述 32.1. 概述 32.2. 目標(biāo) 32.3. 內(nèi)容說(shuō)明 42.4. 方法論 43. 功能邊界分析 54. 接口共享數(shù)據(jù)分析 94.1. 共享數(shù)據(jù)分布情況 94.2. 接口共享數(shù)據(jù)模型 114.2.1. 與其它數(shù)據(jù)模型的關(guān)系 114.2.2. 數(shù)據(jù)模型定義 124.2.3. 核心數(shù)據(jù)實(shí)體標(biāo)識(shí) 165. 業(yè)務(wù)流程分析 185.1. 業(yè)務(wù)流程總覽圖 185.2. 近期目標(biāo) 205.2.1. 售前類業(yè)務(wù)流程 205.2.2. 售中類業(yè)務(wù)流程 275.2.3. SLA管理流程 415.2.4. 其他類業(yè)務(wù)流程 495.2.5. 大客戶業(yè)務(wù)流程 575.3. 遠(yuǎn)景目標(biāo) 766. 系統(tǒng)集成關(guān)系 766.1. 近期目標(biāo) 766.2. 遠(yuǎn)景目標(biāo) 847. 接口分析 907.1. 接口技術(shù)原則 907.2. 接口監(jiān)控及異常處理 917.3. 接口實(shí)現(xiàn)技術(shù) 927.3.1. 企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái) 927.3.2. 接口通信實(shí)現(xiàn)框架 937.3.3. XML消息 947.3.4. 主流接口實(shí)現(xiàn)技術(shù) 948. 附錄 958.1. 附錄一編制人員名單 958.2. 附錄二參考接口列表 968.2.1. 與BSS類接口 968.2.2. 與OSS類接口 1198.2.3. 與MSS類接口 1468.2.4. 各級(jí)服務(wù)開通間接口 1498.2.5. 第三方合作伙伴類接口 1668.3. 附錄二參考文檔 170中國(guó)電信版權(quán)所有機(jī)密第98頁(yè)共173頁(yè)文檔說(shuō)明編制說(shuō)明本規(guī)范是中國(guó)電信CTG-MBOSSOSS服務(wù)開通規(guī)范的一個(gè)分冊(cè)，結(jié)合CTG-MBOSS的總體框架和各目標(biāo)系統(tǒng)的規(guī)劃，統(tǒng)一考慮OSS服務(wù)開通系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的集成關(guān)系和接口要求，為中國(guó)電信OSS服務(wù)開通系統(tǒng)以及其相關(guān)系統(tǒng)間集成接口的規(guī)劃和建設(shè)提供基本的技術(shù)原則和要求。適用范圍本規(guī)范適用于中國(guó)電信集團(tuán)公司及下屬省（市）電信公司對(duì)OSS服務(wù)開通系統(tǒng)與相關(guān)外部系統(tǒng)間的企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)以及系統(tǒng)間集成關(guān)系的規(guī)劃和建設(shè)，和其它分冊(cè)配合，保障OSS服務(wù)開通系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的順利進(jìn)行。規(guī)范文檔本規(guī)范僅包括一個(gè)主文檔，即《CTG-MBOSSOSS服務(wù)開通集成接口分冊(cè)》，本規(guī)范在服務(wù)開通規(guī)范體系中的位置如下圖所示：圖STYLEREF1\s1SEQ圖\*ARABIC\s11本規(guī)范在服務(wù)開通規(guī)范體系中的位置本規(guī)范與其它規(guī)范分冊(cè)、已經(jīng)發(fā)布或即將發(fā)布的接口規(guī)范的關(guān)系說(shuō)明如下：本規(guī)范作為一個(gè)規(guī)范分冊(cè)，隸屬于OSS服務(wù)開通系統(tǒng)規(guī)范體系。本規(guī)范作為一個(gè)規(guī)范總冊(cè)，全面定義了服務(wù)開通系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的集成關(guān)系和接口要求，是服務(wù)開通系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的接口規(guī)范的總領(lǐng)，是編制接口規(guī)范的依據(jù)和基礎(chǔ)。本規(guī)范應(yīng)與此次發(fā)布的其它規(guī)范分冊(cè)配合使用，此規(guī)范與總體規(guī)范、功能規(guī)范、數(shù)據(jù)模型規(guī)范等存在依存關(guān)系。目前中國(guó)電信已經(jīng)發(fā)布的《中國(guó)電信CRM-PF-RM接口規(guī)范》、《CTG-MBOSSBSS-CRM集成接口規(guī)范V1.0》《CTG-MBOSSOSS資源管理系統(tǒng)規(guī)范_系統(tǒng)集成與接口分冊(cè)_V2.0》等，其中與服務(wù)開通相關(guān)的接口要求請(qǐng)參見本接口規(guī)范的要求，其它內(nèi)容依然有效。隨著服務(wù)開通系統(tǒng)的建設(shè)不斷推進(jìn)，在對(duì)已發(fā)布的接口規(guī)范進(jìn)行修訂或制訂新的接口規(guī)范過(guò)程中，應(yīng)遵循此規(guī)范。起草單位本規(guī)范起草單位為中國(guó)電信集團(tuán)公司。解釋權(quán)本規(guī)范的解釋權(quán)屬于中國(guó)電信集團(tuán)公司。版權(quán)本規(guī)范的版權(quán)屬于中國(guó)電信集團(tuán)公司。綜述概述本規(guī)范依據(jù)服務(wù)開通總冊(cè)的系統(tǒng)演進(jìn)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)模型分冊(cè)的數(shù)據(jù)分布情況劃分以及業(yè)務(wù)功能分冊(cè)的業(yè)務(wù)功能要求，進(jìn)行了涵蓋省際、省內(nèi)的帶寬型、接入型業(yè)務(wù)的跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析，理順了售前、售中以及其它類(就緒、SLA管理、流程管控、割接等)業(yè)務(wù)流程，確定了服務(wù)開通系統(tǒng)與BSS、OSS、MSS、EDA相關(guān)系統(tǒng)的接口以及接口類型（同步實(shí)時(shí)、異步等），并依據(jù)模型分冊(cè)的數(shù)據(jù)模型確定各接口的發(fā)送數(shù)據(jù)項(xiàng)以及返回?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)的內(nèi)容，并對(duì)接口提出技術(shù)要求。在流程與接口分析的基礎(chǔ)上確定集團(tuán)和省層面的CRM、服務(wù)開通、資源管理的縱向以及省內(nèi)的CRM、服務(wù)開通、資源管理等系統(tǒng)的橫向?qū)用娴募申P(guān)系。目標(biāo)本規(guī)范分冊(cè)為了支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)集團(tuán)和各省公司進(jìn)行服務(wù)開通系統(tǒng)和其他系統(tǒng)間集成關(guān)系的合理規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：理順?lè)?wù)開通系統(tǒng)與周邊其他系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程關(guān)系和數(shù)據(jù)交互情況，全面支撐和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)運(yùn)行維護(hù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等。確定各典型場(chǎng)景服務(wù)開通系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口列表及接口數(shù)據(jù)和類型要求，給出技術(shù)選擇原則，為各省公司的實(shí)施提供參考依據(jù)。確定服務(wù)開通系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的集成關(guān)系，為集團(tuán)以及省公司的服務(wù)開通系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)提供指導(dǎo)。內(nèi)容說(shuō)明本規(guī)范在目標(biāo)系統(tǒng)的總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一考慮規(guī)劃系統(tǒng)間的集成關(guān)系和主要接口。包含以下章節(jié)：第一章文檔說(shuō)明對(duì)文檔的適用范圍、規(guī)范文檔系列、起草單位、版權(quán)等作了說(shuō)明。第二章綜述對(duì)規(guī)范的概述、目標(biāo)、方法論等進(jìn)行說(shuō)明。第三章功能邊界分析分析系統(tǒng)功能邊界，明確與外系統(tǒng)交互情況。第四章接口共享數(shù)據(jù)分析分析接口交互的共享數(shù)據(jù)，給出共享數(shù)據(jù)分布情況以及進(jìn)行共享數(shù)據(jù)模型定義。第五章業(yè)務(wù)流程分析分析服務(wù)開通相關(guān)的跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，包含售前、售中、售后以及SLA、流程管控、割接、就緒等相關(guān)流程。同時(shí)對(duì)大客戶業(yè)務(wù)的典型場(chǎng)景給予分析描述。第六章系統(tǒng)集成關(guān)系由業(yè)務(wù)流程列表以及接口共享數(shù)據(jù)分析給出系統(tǒng)近期目標(biāo)以及遠(yuǎn)景目標(biāo)的系統(tǒng)集成關(guān)系和主要交互數(shù)據(jù)。第七章接口分析給出接口的技術(shù)原則、監(jiān)控及異常處理要求和實(shí)現(xiàn)技術(shù)簡(jiǎn)介。第八章附錄給出接口參考列表及接口功能要求和參考文檔。方法論本規(guī)范的編寫遵循五步驟方法論，如下圖所示。確定功能邊界。以其它分冊(cè)作為本規(guī)范編制的輸入件(包括總冊(cè)、業(yè)務(wù)功能分冊(cè)、數(shù)據(jù)模型分冊(cè)),明確相關(guān)系統(tǒng)各自的功能范圍，劃分系統(tǒng)間的功能邊界，功能邊界是確定系統(tǒng)間集成關(guān)系的基礎(chǔ)。分析共享數(shù)據(jù)分布。分析服務(wù)開通系統(tǒng)與其它系統(tǒng)交互時(shí)所需共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)歸屬，定義接口共享數(shù)據(jù)模型，明確數(shù)據(jù)實(shí)體、實(shí)體間關(guān)系、實(shí)體屬性。歸納跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。根據(jù)業(yè)務(wù)功能以及數(shù)據(jù)分布的要求，并結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)情況和要求，確定所有跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中服務(wù)開通相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程用時(shí)序圖來(lái)表示系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互情況，關(guān)注系統(tǒng)間和具體實(shí)現(xiàn)技術(shù)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)交互。確定系統(tǒng)集成關(guān)系。將跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合歸并得到集團(tuán)和省的縱向、橫向的集成關(guān)系圖，并匯總系統(tǒng)間的交互的主要數(shù)據(jù)。確定系統(tǒng)間接口。根據(jù)系統(tǒng)集成關(guān)系圖，分析系統(tǒng)間接口的數(shù)據(jù)要求和技術(shù)要求，給出接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)建議，并提供參考接口列表。功能邊界分析服務(wù)開通系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能規(guī)范確定了服務(wù)開通系統(tǒng)的功能范圍，服務(wù)開通系統(tǒng)與其它IT系統(tǒng)共同支撐著企業(yè)的服務(wù)開通流程、服務(wù)保障流程、運(yùn)維管理流程等，服務(wù)開通系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的功能邊界是分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與集成關(guān)系的基礎(chǔ)。服務(wù)開通系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)之間的功能邊界示意圖如下所示：圖STYLEREF1\s3SEQ圖\*ARABIC\s11系統(tǒng)邊界不僅在服務(wù)開通流程，同時(shí)在服務(wù)保障流程、工程建設(shè)流程、設(shè)備采購(gòu)流程，全面考察運(yùn)營(yíng)及企業(yè)管理流程所涉及的主要系統(tǒng)間的主要關(guān)系，可以比較有效地確定服務(wù)開通系統(tǒng)的系統(tǒng)邊界，因此需要審視集成架構(gòu)，從中確定服務(wù)開通系統(tǒng)的邊界：服務(wù)開通系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)邊界為服務(wù)定單，CRM系統(tǒng)須完成客戶訂單分解，而在服務(wù)開通系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)定單的完整開通流程，包括從接收服務(wù)定單到服務(wù)定單報(bào)竣的整個(gè)過(guò)程；服務(wù)開通系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)邊界為資源需求與指派，服務(wù)開通系統(tǒng)須創(chuàng)建資源需求單或者資源配置單，資源配置單的粒度可以為原子資源服務(wù)，也可以是組合資源服務(wù)，而在資源管理系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源配置的完整功能，包括從接收資源配置單到回填資源配置單的完整過(guò)程；服務(wù)開通系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)的關(guān)系，綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)包含a)純物理網(wǎng)絡(luò)的激活。比如小靈通HLR、固話交換機(jī)、DSLAM設(shè)備、智能網(wǎng)SMP等；b)包含類似認(rèn)證系統(tǒng)等業(yè)務(wù)平臺(tái)的開通。比如互聯(lián)星空、NGN的AS等；綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)定位為a)全專業(yè)的自動(dòng)激活；b)架構(gòu)目標(biāo)上，綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)與服務(wù)開通流程平臺(tái)獨(dú)立開來(lái)；針對(duì)3G、NGN等新業(yè)務(wù)其業(yè)務(wù)開通流程相對(duì)于固網(wǎng)接入和帶寬型業(yè)務(wù)流程并不復(fù)雜，甚至更為簡(jiǎn)單，因此采用現(xiàn)有流程管理模型完全可以支撐未來(lái)的3G、NGN業(yè)務(wù)開通。針對(duì)新業(yè)務(wù)的激活部分，比如3G業(yè)務(wù)的HLR、ISMP、SMP等，在綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)內(nèi)完成，服務(wù)開通在服務(wù)配置環(huán)節(jié)進(jìn)行拆單，服務(wù)開通與綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)通過(guò)工單來(lái)傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。對(duì)于目前規(guī)劃中的ISMP平臺(tái)，其位置可以看作與綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)類似的地位，本規(guī)范將其納入網(wǎng)絡(luò)激活的范疇，具體實(shí)施可以單獨(dú)接入也可以納入綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)管理。服務(wù)開通系統(tǒng)與施工調(diào)度系統(tǒng)的關(guān)系，施工調(diào)度的目標(biāo)是根據(jù)客戶需求，通過(guò)對(duì)人員和工具等進(jìn)行持續(xù)管理，合理分配工單，提高生產(chǎn)效率，快速響應(yīng)前端需求，降低企業(yè)運(yùn)作成本；施工調(diào)度系統(tǒng)中的任務(wù)管理是根據(jù)復(fù)雜調(diào)度規(guī)則（考慮人員、工具等復(fù)雜因素）把工單指配給具體施工人員的過(guò)程，工單自動(dòng)指配是效率的保證，工單人工指配則充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的靈活性及擴(kuò)展性。施工調(diào)度系統(tǒng)可同時(shí)為服務(wù)開通和服務(wù)保障流程的人力資源配置服務(wù)；而服務(wù)開通系統(tǒng)中的工單派發(fā)是根據(jù)簡(jiǎn)單調(diào)度規(guī)則（考慮區(qū)域、客戶等級(jí)等相對(duì)簡(jiǎn)單的因素）把工單指派到相關(guān)的班組和個(gè)人的過(guò)程。工單管理模塊可以同時(shí)作為統(tǒng)一的服務(wù)開通保障基礎(chǔ)平臺(tái)使用，也可以單獨(dú)作為服務(wù)開通系統(tǒng)的組成模塊；在人員技能、人員排班、工具管理不是很到位，對(duì)工單派發(fā)精確度要求不是很高的情況下，可以在服務(wù)開通系統(tǒng)中包含工單派發(fā)功能，施工調(diào)度系統(tǒng)暫不建設(shè)；在人員技能、人員排班、工具管理很到位且對(duì)工單派發(fā)精確度要求很高，可以考慮單獨(dú)建設(shè)施工調(diào)度系統(tǒng)；服務(wù)開通系統(tǒng)與服務(wù)保障類系統(tǒng)的關(guān)系，服務(wù)開通系統(tǒng)和服務(wù)保障系統(tǒng)可以共享一個(gè)統(tǒng)一的流程支撐平臺(tái)，也可以建立在不同的流程支撐平臺(tái)上；故障單系統(tǒng)在進(jìn)行故障處理時(shí)，通過(guò)要求迂回路由、或者重新配置資源的方式和開通系統(tǒng)進(jìn)行交互，服務(wù)開通系統(tǒng)會(huì)接收來(lái)自故障單管理系統(tǒng)的迂回路由開通的請(qǐng)求，啟動(dòng)相關(guān)的服務(wù)開通流程；服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)具備差異化服務(wù)的優(yōu)化能力，能夠主動(dòng)要求開通系統(tǒng)重新配置資源以達(dá)到SLA要求，因此服務(wù)開通系統(tǒng)也會(huì)接收來(lái)自服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的SLA統(tǒng)計(jì)信息及相關(guān)的調(diào)整路由開通請(qǐng)求，啟動(dòng)相關(guān)的服務(wù)開通流程；服務(wù)開通系統(tǒng)與MSS的關(guān)系，服務(wù)開通系統(tǒng)會(huì)根據(jù)需要啟動(dòng)工程建設(shè)流程或者設(shè)備采購(gòu)流程，須與相關(guān)的MSS系統(tǒng)建立流程銜接。接口共享數(shù)據(jù)分析接口共享數(shù)據(jù)是指服務(wù)開通系統(tǒng)與其它系統(tǒng)在接口交互過(guò)程中需要傳遞的數(shù)據(jù)，共享數(shù)據(jù)應(yīng)在不同系統(tǒng)中保持一致。本章分析了共享數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)中的歸屬情況，對(duì)接口共享數(shù)據(jù)進(jìn)行了建模，并分析了核心共享數(shù)據(jù)的實(shí)體標(biāo)識(shí)問(wèn)題。共享數(shù)據(jù)分布情況下圖表示了服務(wù)開通系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)交互時(shí)，涉及到的共享數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的歸屬關(guān)系。圖STYLEREF1\s4SEQ圖表\*ARABIC\s11共享數(shù)據(jù)歸屬關(guān)系具體說(shuō)明如下：數(shù)據(jù)類型所屬主題域數(shù)據(jù)屬主服務(wù)開通系統(tǒng)需使用的、來(lái)源于其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)：產(chǎn)品目錄拉產(chǎn)品主題域CRM系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品主題域客戶服務(wù)產(chǎn)品主題域產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品主題域產(chǎn)品客戶服務(wù)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品主題域產(chǎn)品SLA模板產(chǎn)品主題域產(chǎn)品SLA參與人主題域客戶參與人主題域定單事件主題域CRM系統(tǒng)員工參與人主題域MSS相關(guān)系統(tǒng)工位參與人主題域資源服務(wù)目錄資源服務(wù)主題域資源管理系統(tǒng)資源服務(wù)規(guī)格資源服務(wù)主題域資源服務(wù)實(shí)例資源服務(wù)主題域資源實(shí)例資源主題域地址地域主題域地理區(qū)域地域主題域服務(wù)開通系統(tǒng)傳遞給其它系統(tǒng)的或可對(duì)外發(fā)布的共享數(shù)據(jù)：工單事件主題域服務(wù)開通系統(tǒng)產(chǎn)品和資源服務(wù)關(guān)系資源服務(wù)主題域表STYLEREF1\s4SEQ表\*ARABIC\s11共享數(shù)據(jù)分布情況說(shuō)明：定單包括服務(wù)定單、割接定單、資源需求單、調(diào)度單、資源確認(rèn)單等，其中服務(wù)定單、資源需求單歸屬于CRM系統(tǒng)，調(diào)度單、資源確認(rèn)單歸屬于服務(wù)開通系統(tǒng)，割接定單歸屬于資源管理系統(tǒng)。針對(duì)于資源管理需要的客戶、產(chǎn)品等信息，服務(wù)開通是從CRM系統(tǒng)獲取到的，將信息通過(guò)工單傳遞給資源管理系統(tǒng)。針對(duì)與網(wǎng)絡(luò)激活、施工調(diào)度需要的客戶、產(chǎn)品、資源信息服務(wù)開通系統(tǒng)是分別從CRM、資源管理獲取，將信息通過(guò)工單傳遞給網(wǎng)絡(luò)激活、施工調(diào)度系統(tǒng)。接口共享數(shù)據(jù)模型與其它數(shù)據(jù)模型的關(guān)系接口共享數(shù)據(jù)模型定義了服務(wù)開通系統(tǒng)與其它系統(tǒng)進(jìn)行交互時(shí)，需傳遞的數(shù)據(jù)實(shí)體及其相互關(guān)系。接口共享數(shù)據(jù)模型與其它數(shù)據(jù)模型的關(guān)系如下圖所示：圖STYLEREF1\s4SEQ圖表\*ARABIC\s12接口共享數(shù)據(jù)模型與其它數(shù)據(jù)模型的關(guān)系關(guān)系說(shuō)明：企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDM）是企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型，統(tǒng)一定義企業(yè)核心數(shù)據(jù)和關(guān)系，指導(dǎo)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)；應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型是系統(tǒng)級(jí)數(shù)據(jù)模型，遵循企業(yè)數(shù)據(jù)模型，根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充而形成的；接口共享數(shù)據(jù)模型：是相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)交互時(shí)必須共同遵循的模型，與系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)模型無(wú)關(guān)；接口共享模型統(tǒng)一了接口共享數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)中的概念和術(shù)語(yǔ)；在相關(guān)系統(tǒng)的接口交互信息中，所有涉及到相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)象的描述，均參照接口共享數(shù)據(jù)模型所定義的統(tǒng)一實(shí)體以及相關(guān)屬性定義；相關(guān)系統(tǒng)對(duì)外交互時(shí)，需實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)模型與接口共享數(shù)據(jù)模型之間的轉(zhuǎn)換和映射。數(shù)據(jù)模型定義本規(guī)范采用實(shí)體-關(guān)系（E-R）建模方法定義接口交互時(shí)需傳遞的數(shù)據(jù)實(shí)體及其相互關(guān)系。模型的定義參考并盡可能繼承相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，并根據(jù)接口要求進(jìn)行了調(diào)整。本規(guī)范僅定義了數(shù)據(jù)實(shí)體及其關(guān)系，數(shù)據(jù)實(shí)體的屬性定義將在以后的規(guī)范中補(bǔ)充。數(shù)據(jù)模型定義如下圖所示：圖STYLEREF1\s4SEQ圖表\*ARABIC\s13接口共享數(shù)據(jù)模型下表列出了接口數(shù)據(jù)模型中涉及實(shí)體的歸屬系統(tǒng)：編號(hào)實(shí)體歸屬系統(tǒng)1定單CRM系統(tǒng)2工單服務(wù)開通系統(tǒng)3產(chǎn)品目錄CRM系統(tǒng)4產(chǎn)品CRM系統(tǒng)5產(chǎn)品實(shí)例CRM系統(tǒng)6產(chǎn)品SLA模板CRM系統(tǒng)7客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)8產(chǎn)品和客戶服務(wù)關(guān)聯(lián)CRM系統(tǒng)9客戶CRM系統(tǒng)10產(chǎn)品SLACRM系統(tǒng)11工位MSS12員工MSS13資源服務(wù)目錄資源管理系統(tǒng)14資源服務(wù)規(guī)格資源管理系統(tǒng)15資源服務(wù)實(shí)例資源管理系統(tǒng)16產(chǎn)品與資源服務(wù)關(guān)聯(lián)服務(wù)開通系統(tǒng)17資源實(shí)例資源管理系統(tǒng)18地址資源管理系統(tǒng)19地理地域資源管理系統(tǒng)表STYLEREF1\s4SEQ表\*ARABIC\s12接口數(shù)據(jù)實(shí)體的歸屬系統(tǒng)對(duì)接口共享數(shù)據(jù)模型的說(shuō)明如下：產(chǎn)品規(guī)格（對(duì)應(yīng)于EDM中的產(chǎn)品）是中國(guó)電信基于資源，能夠?qū)ν馓峁┙o客戶的通信功能，是電信收入的來(lái)源。資源管理系統(tǒng)需要保存產(chǎn)品規(guī)格的基本信息，如產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品名稱等，用于進(jìn)行資源服務(wù)實(shí)例的呈現(xiàn)?？蛻羰请娦女a(chǎn)品的用戶，客戶數(shù)據(jù)需要在資源管理系統(tǒng)中保存，以建立資源與客戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系?？蛻敉ㄟ^(guò)訂購(gòu)商品，生成產(chǎn)品實(shí)例。產(chǎn)品實(shí)例反映電信產(chǎn)品的使用關(guān)系，用戶是產(chǎn)品的使用者，用戶信息被記錄在產(chǎn)品實(shí)例中?？蛻舴?wù)是面向客戶提供的針對(duì)產(chǎn)品的配置、保障以及其它滿足客戶需求的活動(dòng)?？蛻舴?wù)可以是針對(duì)產(chǎn)品的活動(dòng)，也可以是不針對(duì)產(chǎn)品的其它活動(dòng)。客戶通過(guò)購(gòu)買商品而獲得的通信能力(可以包含相關(guān)實(shí)物)是產(chǎn)品的內(nèi)涵，而運(yùn)營(yíng)商提供的針對(duì)通信能力的開通、變更、保障等活動(dòng)是客戶服務(wù)。在產(chǎn)品層面描述的通信能力，如普通電話可以提供語(yǔ)音通信能力，VPN可以提供虛擬專用網(wǎng)能力，是客戶可以理解并感知的。運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品一般都需要定義相關(guān)的客戶服務(wù)，并將產(chǎn)品和客戶服務(wù)提供給客戶。產(chǎn)品SLA模板和根據(jù)模板與客戶簽訂的SLA都在CRM系統(tǒng)中管理。同時(shí)，為了保證前端與客戶簽訂的SLA中與服務(wù)開通有關(guān)的指標(biāo)能夠在后端服務(wù)開通系統(tǒng)中得到實(shí)現(xiàn)，就需要將面向客戶簽訂的產(chǎn)品SLA指標(biāo)分解落實(shí)為服務(wù)開通系統(tǒng)中的開通相關(guān)SLA指標(biāo)。例如，產(chǎn)品SLA向客戶承諾了3天開通某一服務(wù)，在服務(wù)開通系統(tǒng)中就需要落實(shí)到具體支撐這一服務(wù)開通所需的流程（可能與同一產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)開通流程不同）以及流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)限（或是對(duì)原有時(shí)限的壓縮比例）；產(chǎn)品SLA向客戶承諾了99.99％的服務(wù)可用性，在服務(wù)開通系統(tǒng)中就需要落實(shí)到具體的資源服務(wù)種類和質(zhì)量（如規(guī)定采用光纖而不是線纜作為接入線路，或規(guī)定必須提供備份電路）。所有這些需要在服務(wù)開通系統(tǒng)中得到執(zhí)行的具體指標(biāo)都記錄在開通相關(guān)SLA指標(biāo)實(shí)體中。根據(jù)當(dāng)前中國(guó)電信服務(wù)開通系統(tǒng)特點(diǎn)，可以將與開通相關(guān)的SLA指標(biāo)分解要求劃分為時(shí)間要求類、流程要求類、優(yōu)先級(jí)要求類和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求類等幾種類型。資源服務(wù)規(guī)格是資源提供能力的體現(xiàn)，資源服務(wù)規(guī)格與產(chǎn)品規(guī)格之間是多對(duì)多的關(guān)系，一個(gè)產(chǎn)品規(guī)格可包含多個(gè)資源服務(wù)規(guī)格，一個(gè)資源服務(wù)規(guī)格可被多個(gè)產(chǎn)品規(guī)格所包含。資源管理系統(tǒng)的資源服務(wù)規(guī)格以服務(wù)目錄的形式對(duì)外發(fā)布。資源服務(wù)規(guī)格可分解為組合資源服務(wù)規(guī)格和原子資源服務(wù)規(guī)格，原子資源服務(wù)規(guī)格是資源配置的最小單位，組合資源服務(wù)規(guī)格可以由原子資源服務(wù)規(guī)格或組合資源服務(wù)規(guī)格組合而成。資源服務(wù)規(guī)格與資源規(guī)格之間是多對(duì)多的關(guān)系，一個(gè)資源服務(wù)規(guī)格可以由多個(gè)資源規(guī)格組成，一個(gè)資源規(guī)格可被包含在多個(gè)資源服務(wù)規(guī)格中。服務(wù)開通完成之后，形成資源規(guī)格服務(wù)實(shí)例，資源規(guī)格服務(wù)實(shí)例中建立了定單、客戶、產(chǎn)品實(shí)例與資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，是聯(lián)系CRM、服務(wù)開通系統(tǒng)與資源管理系統(tǒng)的紐帶。資源服務(wù)實(shí)例從屬于產(chǎn)品實(shí)例，最終歸屬于某個(gè)特定的用戶。CRM在前臺(tái)受理可能需要選擇碼號(hào)信息和標(biāo)準(zhǔn)地址信息，并記錄在客戶訂單中。號(hào)碼信息與標(biāo)準(zhǔn)地址信息的維護(hù)主體是資源管理系統(tǒng)，通過(guò)信息共享，提供給其它系統(tǒng)使用?？蛻粲唵闻c號(hào)碼是一對(duì)多的關(guān)系，客戶訂單與標(biāo)準(zhǔn)地址是多對(duì)多的關(guān)系?？蛻羲x擇的號(hào)碼以及所在地址通過(guò)定單傳遞到服務(wù)開通系統(tǒng)中。定單是指需要服務(wù)開通系統(tǒng)進(jìn)行開通過(guò)程支撐的所有客戶需求或者非客戶需求的信息載體，是根據(jù)產(chǎn)品和客戶服務(wù)來(lái)激活服務(wù)開通作業(yè)流程的業(yè)務(wù)單。根據(jù)定單的不同用途可將其分為服務(wù)定單（又可分為來(lái)自于OSS系統(tǒng)內(nèi)部的內(nèi)部服務(wù)定單和來(lái)自于CRM等系統(tǒng)的外部服務(wù)定單）、割接定單、調(diào)度單、資源需求單、資源確認(rèn)單。外部服務(wù)定單是從客戶訂單拆解而形成的面向電信內(nèi)部作業(yè)流程的業(yè)務(wù)單。從各種渠道接收過(guò)來(lái)的定單，都是按照指定的定單模板，在系統(tǒng)中形成規(guī)范的定單記錄。服務(wù)開通系統(tǒng)接收CRM系統(tǒng)從客戶訂單分解而成的外部服務(wù)定單，分解粒度為每張外部服務(wù)定單包含且僅包含一個(gè)主產(chǎn)品實(shí)例（可以包含多個(gè)附屬產(chǎn)品實(shí)例）和一個(gè)客戶服務(wù)。工單是工作任務(wù)單的簡(jiǎn)稱，是派發(fā)給各個(gè)工位的工作任務(wù)詳細(xì)描述。工單也具有不同的分類維度。一種分類維度可以根據(jù)工單載體的形式劃分，分為電子工單和紙質(zhì)工單；另一種分類維度則可以根據(jù)環(huán)節(jié)來(lái)劃分為管理類工單、服務(wù)配置類工單和資源配置類工單。管理單包括審核類和變更類。服務(wù)配置類工單進(jìn)行資源施工及激活，如：程控施工單、測(cè)量施工單等。資源配置類工單進(jìn)行資源預(yù)占及釋放，如：配線單、配號(hào)單等。工單是根據(jù)工單模板，參考功能生成規(guī)則生成的。生成后的工單根據(jù)工單派發(fā)規(guī)則被派發(fā)到對(duì)應(yīng)的工位或人員進(jìn)行處理，處理的過(guò)程在工單處理詳情實(shí)體中記錄。工單的各種處理結(jié)果又會(huì)對(duì)應(yīng)著一些異常情況，這些異常情況主要是由局方原因、用戶原因及第三方原因所引起的。核心數(shù)據(jù)實(shí)體標(biāo)識(shí)統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)實(shí)體標(biāo)準(zhǔn)編碼是系統(tǒng)之間共享數(shù)據(jù)交互的基礎(chǔ)。CTG－MBOSS規(guī)范中的各系統(tǒng)均應(yīng)以歸屬系統(tǒng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)編碼在系統(tǒng)之間進(jìn)行共享數(shù)據(jù)相關(guān)信息的查詢、關(guān)聯(lián)和同步，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)信息一致性。例如，服務(wù)開通中使用的產(chǎn)品實(shí)體，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及其屬性產(chǎn)生和維護(hù)由CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)，服務(wù)開通系統(tǒng)中應(yīng)該保存使用CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，以方便和其他外圍系統(tǒng)（如：資源管理系統(tǒng)）數(shù)據(jù)交互過(guò)程中共享同一產(chǎn)品信息。服務(wù)開通涉及到的共享數(shù)據(jù)實(shí)體標(biāo)識(shí)如下圖所示：圖STYLEREF1\s4SEQ圖表\*ARABIC\s14核心數(shù)據(jù)實(shí)體標(biāo)識(shí)產(chǎn)品目錄標(biāo)識(shí)，由CRM產(chǎn)生，服務(wù)開通保存。客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)，由CRM產(chǎn)生，服務(wù)開通保存。產(chǎn)品SLA模板標(biāo)識(shí)，由CRM產(chǎn)生，服務(wù)開通保存?？蛻魳?biāo)識(shí)，由CRM系統(tǒng)產(chǎn)生，服務(wù)開通負(fù)責(zé)傳遞給資源管理系統(tǒng)。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，由CRM系統(tǒng)產(chǎn)生，服務(wù)開通保存，并負(fù)責(zé)傳遞給資源管理系統(tǒng)。產(chǎn)品實(shí)例標(biāo)識(shí)，由CRM系統(tǒng)產(chǎn)生，服務(wù)開通負(fù)責(zé)傳遞給資源管理系統(tǒng)。定單標(biāo)識(shí)，由CRM或者是服務(wù)開通系統(tǒng)或者資源管理系統(tǒng)(割接定單)產(chǎn)生，服務(wù)開通保存，并負(fù)責(zé)傳遞給資源管理系統(tǒng)。工單標(biāo)識(shí)，由服務(wù)開通系統(tǒng)產(chǎn)生，并傳遞給資源管理系統(tǒng)(資源配置工單)、網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)(激活工單)、施工調(diào)度系統(tǒng)(施工調(diào)度工單)、工程管理系統(tǒng)(工程建設(shè)工單)等。資源服務(wù)目錄標(biāo)識(shí)，由資源管理產(chǎn)生，服務(wù)開通保存。資源服務(wù)規(guī)格標(biāo)識(shí)，由資源管理產(chǎn)生，服務(wù)開通保存。資源服務(wù)實(shí)例標(biāo)識(shí)，由資源管理產(chǎn)生，服務(wù)開通保存。共享數(shù)據(jù)產(chǎn)生者負(fù)責(zé)共享數(shù)據(jù)對(duì)象的標(biāo)識(shí)編碼生成、維護(hù)和使用，數(shù)據(jù)對(duì)象的使用者負(fù)責(zé)使用標(biāo)識(shí)編碼，維護(hù)標(biāo)識(shí)編碼和使用者內(nèi)部其他業(yè)務(wù)對(duì)象的關(guān)系。業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程總覽圖業(yè)務(wù)流程框架是電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)的業(yè)務(wù)模型，是功能架構(gòu)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)和依據(jù)，本規(guī)范結(jié)合CTG-MBOSS的規(guī)劃以及OSS97改造流程的梳理，明確與服務(wù)開通相關(guān)的業(yè)務(wù)流程如下圖所示：圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s11服務(wù)開通相關(guān)業(yè)務(wù)流程總覽圖從上圖可以看出服務(wù)開通系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)流程包含如下幾大類：售前類業(yè)務(wù)流程。CRM的銷售管理流程與服務(wù)開通的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)流程相銜接。包括產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)流程以及產(chǎn)品資源確認(rèn)流程等。售中類業(yè)務(wù)流程。CRM的訂單管理流程與服務(wù)開通的定單管理流程相銜接。包括定單處理流程、改單處理流程、撤單處理流程、待裝處理流程、待裝開裝處理流程、客戶申請(qǐng)/取消緩裝處理流程等。SLA管理類業(yè)務(wù)流程。CRM的SLA/QOS管理流程與服務(wù)開通的SLA管理流程相銜接。包括SLA指標(biāo)目錄和模板確認(rèn)流程、SLA建議書確認(rèn)流程、SLA簽署執(zhí)行處理流程、SLA變更處理流程、SLA/KPI統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)傳送流程等。割接類業(yè)務(wù)流程。資源管理的割接流程與服務(wù)開通的割接定單管理流程相銜接。主要處理非工程類割接流程。另外服務(wù)開通業(yè)務(wù)流程還包含服務(wù)開通就緒相關(guān)以及流程管控相關(guān)流程。本章將按照如上幾大類的業(yè)務(wù)流程分析各種典型場(chǎng)景，總結(jié)出服務(wù)開通系統(tǒng)及相關(guān)系統(tǒng)的接口列表。近期目標(biāo)售前類業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)場(chǎng)景描述CRM根據(jù)客戶需求或者主動(dòng)營(yíng)銷需求提交產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)請(qǐng)求給服務(wù)開通系統(tǒng)，服務(wù)開通系統(tǒng)向資源管理系統(tǒng)提出資源方案設(shè)計(jì)請(qǐng)求，資源管理系統(tǒng)根據(jù)需求制定資源方案，并將結(jié)果返回給服務(wù)開通系統(tǒng)，服務(wù)開通系統(tǒng)制定施工方案后反饋產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)結(jié)果給CRM系統(tǒng)。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s12產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)流程時(shí)序圖步驟描述：在產(chǎn)品售前階段，需要給客戶一個(gè)設(shè)計(jì)方案。CRM系統(tǒng)通過(guò)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)請(qǐng)求（1）要求服務(wù)開通系統(tǒng)去協(xié)調(diào)后端處理而得到一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。服務(wù)開通系統(tǒng)通過(guò)產(chǎn)品使用的資源設(shè)計(jì)（2）處理產(chǎn)品和資源服務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，包括種類、級(jí)別等內(nèi)容。服務(wù)開通系統(tǒng)需要后端資源系統(tǒng)提供資源設(shè)計(jì)方案滿足CRM要求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。服務(wù)開通系統(tǒng)通過(guò)資源方案設(shè)計(jì)請(qǐng)求（3）協(xié)調(diào)資源管理系統(tǒng)提供合理的資源設(shè)計(jì)方案。資源管理系統(tǒng)通過(guò)資源方案設(shè)計(jì)（4）利用資源服務(wù)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。資源管理系統(tǒng)通過(guò)資源方案設(shè)計(jì)反饋（5）接口把資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容反饋給服務(wù)開通系統(tǒng)。服務(wù)開通系統(tǒng)通過(guò)從資源系統(tǒng)獲得的資源設(shè)計(jì)方案，并結(jié)合其他配套設(shè)施設(shè)計(jì)（6）功能來(lái)處理資源服務(wù)和產(chǎn)品的相互關(guān)系，得到CRM需要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。服務(wù)開通系統(tǒng)通過(guò)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)反饋（7）把CRM需要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案反饋給CRM系統(tǒng)。接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)請(qǐng)求服務(wù)開通提供，CRM利用該接口進(jìn)行售前的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)服務(wù)開通CRM異步返回產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)結(jié)果資源方案設(shè)計(jì)請(qǐng)求資源管理提供，服務(wù)開通使用該接口進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)的資源方案設(shè)計(jì)資源管理服務(wù)開通異步返回資源方案設(shè)計(jì)結(jié)果產(chǎn)品方案取消場(chǎng)景描述在已經(jīng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品方案不再需要時(shí)，CRM發(fā)起產(chǎn)品方案取消請(qǐng)求給服務(wù)開通系統(tǒng)，服務(wù)開通系統(tǒng)負(fù)責(zé)資源方案與產(chǎn)品方案的取消工作。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s13產(chǎn)品方案取消流程時(shí)序圖步驟描述：當(dāng)CRM對(duì)某一產(chǎn)品方案不再需要，CRM系統(tǒng)向服務(wù)開通發(fā)出取消此產(chǎn)品方案的請(qǐng)求，通過(guò)產(chǎn)品方案取消請(qǐng)求（1）發(fā)送給服務(wù)開通系統(tǒng)，并由服務(wù)開通系統(tǒng)協(xié)調(diào)后端取消此產(chǎn)品方案。服務(wù)開通系統(tǒng)在接收CRM系統(tǒng)取消某一產(chǎn)品方案的請(qǐng)求后，需要資源系統(tǒng)同時(shí)撤銷資源方案。通過(guò)資源方案取消請(qǐng)求（2）通知資源管理系統(tǒng)撤銷此產(chǎn)品方案對(duì)應(yīng)的資源方案。資源系統(tǒng)在接到服務(wù)開通的撤銷資源方案的消息后，通過(guò)資源方案取消（3）功能撤銷此產(chǎn)品方案對(duì)應(yīng)的資源方案。資源方案取消后，通過(guò)資源方案取消反饋（4）通知服務(wù)開通系統(tǒng)資源方案取消的結(jié)果。服務(wù)開通系統(tǒng)根據(jù)反饋結(jié)果采取不同措施。服務(wù)開通系統(tǒng)通過(guò)產(chǎn)品方案取消（5）功能撤銷CRM需要撤銷的產(chǎn)品方案，解除產(chǎn)品和資源服務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。CRM通過(guò)產(chǎn)品方案取消反饋（6）功能，接收服務(wù)開通系統(tǒng)關(guān)于產(chǎn)品方案取消的最終結(jié)果。接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注產(chǎn)品方案取消服務(wù)開通提供，CRM利用該接口進(jìn)行已設(shè)計(jì)的產(chǎn)品方案的取消服務(wù)開通CRM異步返回產(chǎn)品方案取消結(jié)果資源方案取消資源管理提供，服務(wù)開通使用該接口進(jìn)行產(chǎn)品方案相關(guān)的資源方案的取消資源管理服務(wù)開通異步返回資源方案取消結(jié)果產(chǎn)品資源確認(rèn)場(chǎng)景描述CRM將客戶需要定購(gòu)的產(chǎn)品及其數(shù)量提交給服務(wù)開通系統(tǒng)，服務(wù)開通系統(tǒng)在接收到請(qǐng)求之后，根據(jù)產(chǎn)品和資源服務(wù)關(guān)系向資源管理系統(tǒng)提交資源提供能力查詢請(qǐng)求，如果CRM要求預(yù)占資源則服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)送資源預(yù)占請(qǐng)求給資源管理系統(tǒng)，服務(wù)開通系統(tǒng)根據(jù)資源管理系統(tǒng)反饋的資源提供能力以及預(yù)占結(jié)果向CRM發(fā)送資源滿足性結(jié)果。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s14本地業(yè)務(wù)產(chǎn)品資源確認(rèn)流程時(shí)序圖步驟描述：CRM系統(tǒng)通過(guò)產(chǎn)品資源確認(rèn)（1）向服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)送產(chǎn)品資源確認(rèn)請(qǐng)求消息，服務(wù)開通系統(tǒng)協(xié)調(diào)后端處理整個(gè)產(chǎn)品資源確認(rèn)過(guò)程。服務(wù)開通系統(tǒng)通過(guò)獲取產(chǎn)品與資源服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系（2）功能處理產(chǎn)品和資源服務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)CRM向服務(wù)開通所請(qǐng)求的產(chǎn)品信息獲得所需查詢的資源服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)開通系統(tǒng)把有產(chǎn)品轉(zhuǎn)換來(lái)的資源服務(wù)類別以及相關(guān)信息通過(guò)資源提供能力查詢（3）發(fā)送到資源管理系統(tǒng)。資源管理系統(tǒng)通過(guò)此接口接收需要查詢的資源服務(wù)的相關(guān)信息。資源管理系統(tǒng)通過(guò)資源提供能力計(jì)算（4）進(jìn)行資源服務(wù)提供能力的能力計(jì)算，計(jì)算出后端是否具有足夠的資源滿足前端所需開通的產(chǎn)品對(duì)資源的需求。資源管理系統(tǒng)在計(jì)算完資源服務(wù)能力后把結(jié)果通過(guò)資源提供能力反饋（5）把相關(guān)信息反饋給服務(wù)開通系統(tǒng)。服務(wù)開通系統(tǒng)接收此反饋后進(jìn)行后續(xù)處理。服務(wù)開通系統(tǒng)根據(jù)情況判斷是否需要資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源預(yù)占，避免后端資源被重復(fù)占用。服務(wù)開通系統(tǒng)通過(guò)資源配置請(qǐng)求/預(yù)占（6）通知資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置。資源管理系統(tǒng)在接收服務(wù)開通發(fā)來(lái)的資源預(yù)占請(qǐng)求后通過(guò)資源預(yù)占（7）功能進(jìn)行資源的預(yù)占。以此來(lái)維護(hù)資源的狀態(tài)一致性，避免發(fā)生資源占用沖突。資源管理系統(tǒng)通過(guò)本功能創(chuàng)建資源服務(wù)實(shí)例，通過(guò)資源服務(wù)實(shí)例聯(lián)系其所占用的原子資源服務(wù)，直到占用的具體資源。資源管理系統(tǒng)把生成的資源服務(wù)實(shí)例通過(guò)（8）反饋給服務(wù)開通系統(tǒng)。服務(wù)開通系統(tǒng)把此（組合）資源服務(wù)實(shí)例和具體的產(chǎn)品實(shí)例形成對(duì)應(yīng)關(guān)系。CRM通過(guò)產(chǎn)品資源確認(rèn)反饋（9）了解所需的產(chǎn)品在后臺(tái)是否有足夠資源滿足其要求。接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注產(chǎn)品資源確認(rèn)請(qǐng)求服務(wù)開通提供，CRM在售前階段利用該接口來(lái)確認(rèn)所需要的產(chǎn)品的資源滿足情況服務(wù)開通CRM異步返回產(chǎn)品資源確認(rèn)結(jié)果資源提供能力查詢資源管理提供，服務(wù)開通在進(jìn)行產(chǎn)品資源確認(rèn)時(shí)，利用此接口進(jìn)行資源滿足情況的確認(rèn)資源管理服務(wù)開通異步返回資源提供能力結(jié)果資源配置請(qǐng)求資源管理提供，服務(wù)開通在產(chǎn)品資源確認(rèn)需預(yù)占資源時(shí)使用此接口進(jìn)行資源預(yù)占資源管理服務(wù)開通異步返回資源配置結(jié)果售中類業(yè)務(wù)流程定單處理場(chǎng)景描述本場(chǎng)景描述本地網(wǎng)業(yè)務(wù)開通的處理過(guò)程，場(chǎng)景內(nèi)包含了正常的定單處理流程，同時(shí)還包含了資源不具備需工程建設(shè)以及資源配置錯(cuò)誤需變更的情況。本場(chǎng)景把帶寬型業(yè)務(wù)、接入型業(yè)務(wù)以及3G等新業(yè)務(wù)融合在一個(gè)場(chǎng)景內(nèi)進(jìn)行描述。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s15本地網(wǎng)業(yè)務(wù)定單處理流程時(shí)序圖步驟描述：CRM系統(tǒng)在進(jìn)行訂單管理流程的客戶訂單受理時(shí)，可以通過(guò)資源管理系統(tǒng)地域信息共享功能獲取標(biāo)準(zhǔn)地址信息進(jìn)行前臺(tái)受理。（注：如果前臺(tái)錄入客戶的地址非標(biāo)準(zhǔn)地址，則錄入臨時(shí)地址。）在客戶訂單受理起始階段，前端需要判斷是否有對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資源（例如：判斷是否有對(duì)應(yīng)的ADSL端口）以及完成前臺(tái)選號(hào)等銷售過(guò)程,則CRM系統(tǒng)可以向服務(wù)開通或資源管理系統(tǒng)發(fā)送產(chǎn)品資源確認(rèn)請(qǐng)求來(lái)支撐這類業(yè)務(wù)功能。當(dāng)前端CRM系統(tǒng)完成客戶訂單受理和審核后，CRM系統(tǒng)將客戶訂單分解，客戶訂單被分解為服務(wù)定單發(fā)送給服務(wù)開通系統(tǒng)（1）。服務(wù)開通系統(tǒng)接收服務(wù)定單后，服務(wù)開通系統(tǒng)啟動(dòng)服務(wù)定單處理流程。服務(wù)開通根據(jù)預(yù)先定義的產(chǎn)品目錄和資源服務(wù)映射關(guān)系進(jìn)行資源配置，如需根據(jù)資源具備情況進(jìn)行資源配置環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)選擇，則向資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源提供能力確認(rèn)(2)，并根據(jù)確認(rèn)結(jié)果(4)選擇相應(yīng)的配置環(huán)節(jié)。(比如DDN專線的光纖資源和電纜線路資源均可用來(lái)作為接入資源，則可以根據(jù)產(chǎn)品資源提供能力判斷兩種資源具備情況以及成本情況等，根據(jù)結(jié)果確定是進(jìn)行光纖接入資源配置還是進(jìn)行電纜線路資源配置)。在每個(gè)資源配置環(huán)節(jié)(根據(jù)產(chǎn)品和資源服務(wù)關(guān)系決定的)，服務(wù)開通向資源管理發(fā)起資源配置請(qǐng)求(5),資源管理依據(jù)預(yù)先定義的產(chǎn)品資源服務(wù)關(guān)系和資源配置規(guī)則完成對(duì)各種通信資源的配置，并記錄產(chǎn)品實(shí)例與資源實(shí)例的關(guān)系，以及根據(jù)資源配置的相關(guān)動(dòng)作對(duì)配置的通信資源進(jìn)行狀態(tài)的轉(zhuǎn)換（例如：將空閑資源改為預(yù)占狀態(tài)）(6),并反饋資源配置結(jié)果(包含資源服務(wù)實(shí)例信息)給服務(wù)開通(7).在所有的資源配置完成后，服務(wù)開通向資源管理發(fā)起資源配置審核請(qǐng)求(8)，資源管理負(fù)責(zé)資源配置審核以及資源組合實(shí)例的生成(9)，并反饋審核結(jié)果給服務(wù)開通（10）。在服務(wù)開通系統(tǒng)服務(wù)配置環(huán)節(jié)，開通流程通過(guò)服務(wù)配置實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)資源的配置，服務(wù)配置是根據(jù)資源配置結(jié)果進(jìn)行后續(xù)環(huán)節(jié)的工作。如果需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)施工則服務(wù)開通負(fù)責(zé)根據(jù)工單模板以及工單拆分原則生成自動(dòng)工單派發(fā)到網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)(11)，網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)負(fù)責(zé)進(jìn)行指令的翻譯以及施工網(wǎng)元/網(wǎng)管的選擇和接口適配，將指令發(fā)送到相應(yīng)的網(wǎng)元/網(wǎng)管完成工單施工(12)，并反饋施工結(jié)果給服務(wù)開通(13)。如需通過(guò)施工調(diào)度進(jìn)行人工施工，服務(wù)配置根據(jù)工單模板以及工單派發(fā)規(guī)則生成施工調(diào)度單并派發(fā)到相應(yīng)的工位(14)，由施工調(diào)度進(jìn)行人員以及工具的調(diào)度完成施工(15)，并反饋施工結(jié)果給服務(wù)開通系統(tǒng)(16)。如果資源配置結(jié)果決定資源需要新建，則服務(wù)開通負(fù)責(zé)發(fā)起工程建設(shè)請(qǐng)求給工程管理系統(tǒng)(17)，工程管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)進(jìn)行工程建設(shè)(18)，并將工程竣工信息反饋給服務(wù)開通(包括需補(bǔ)錄資源)(19)。(工程建設(shè)可以與服務(wù)配置并行進(jìn)行)如有新建需補(bǔ)錄資源或資源配置與實(shí)際施工不符則需要向資源管理發(fā)起資源配置數(shù)據(jù)更改請(qǐng)求(20)，資源管理負(fù)責(zé)完成資源配置結(jié)果的變更(21)，并返回變更結(jié)果(22)。服務(wù)開通系統(tǒng)在服務(wù)定單對(duì)應(yīng)的各類（施工）工單回籠后，需向資源管理系統(tǒng)發(fā)出資源歸檔的請(qǐng)求（23），由資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源的實(shí)占處理，并返回資源實(shí)占信息（24）。服務(wù)開通系統(tǒng)向CRM系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)定單報(bào)竣(25)。接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注服務(wù)定單處理請(qǐng)求服務(wù)開通系統(tǒng)能夠接收CRM系統(tǒng)發(fā)來(lái)的服務(wù)定單，并啟動(dòng)服務(wù)定單處理流程服務(wù)開通CRM由服務(wù)定單竣工通知進(jìn)行同步或異步響應(yīng)。資源提供能力查詢服務(wù)開通系統(tǒng)能夠查詢資源系統(tǒng)提供的服務(wù)能力資源管理服務(wù)開通同步，等待資源系統(tǒng)提供能力計(jì)算完成資源配置請(qǐng)求向資源系統(tǒng)發(fā)送資源配置請(qǐng)求，資源系統(tǒng)負(fù)責(zé)生成資源服務(wù)實(shí)例，并對(duì)資源進(jìn)行預(yù)占（配置、釋放等）。資源管理服務(wù)開通由資源配置結(jié)果反饋對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行同步或異步反饋資源配置結(jié)果反饋資源系統(tǒng)完成資源配置后將配置結(jié)果反饋給服務(wù)開通系統(tǒng)。服務(wù)開通資源管理對(duì)資源配置請(qǐng)求進(jìn)行同步或異步反饋資源配置審核資源管理負(fù)責(zé)對(duì)資源配置結(jié)果進(jìn)行審核，返回審核結(jié)果并對(duì)已配置的資源服務(wù)實(shí)例生成組合實(shí)例。資源管理服務(wù)開通同步，等待資源配置審核完成。自動(dòng)工單施工請(qǐng)求服務(wù)開通派自動(dòng)工單給網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)完成工單的自動(dòng)施工。網(wǎng)絡(luò)激活服務(wù)開通系統(tǒng)由自動(dòng)施工反饋進(jìn)行同步或異步響應(yīng)自動(dòng)工單施工反饋網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)施工完成后，返回工單施工結(jié)果給服務(wù)開通。服務(wù)開通網(wǎng)絡(luò)激活對(duì)自動(dòng)工單施工請(qǐng)求進(jìn)行同步或異步反饋人工工單施工請(qǐng)求生成工單并派發(fā)給施工調(diào)度系統(tǒng)，施工調(diào)度系統(tǒng)負(fù)責(zé)進(jìn)行人員與工具等的調(diào)度完成工單施工；施工調(diào)度服務(wù)開通由人工工單施工反饋進(jìn)行異步響應(yīng)人工工單施工反饋接收施工調(diào)度系統(tǒng)的施工反饋記錄。服務(wù)開通施工調(diào)度對(duì)人工工單施工請(qǐng)求進(jìn)行異步反饋工程建設(shè)工單請(qǐng)求服務(wù)開通在資源缺失需要工程建設(shè)時(shí)向資源管理系統(tǒng)派發(fā)工程建設(shè)請(qǐng)求單工程管理服務(wù)開通由工程竣工通知進(jìn)行異步響應(yīng)工程竣工通知工程管理在工程建設(shè)完成后通知服務(wù)開通系統(tǒng)，并返回相關(guān)資源數(shù)據(jù)。服務(wù)開通工程管理對(duì)工程建設(shè)工單請(qǐng)求進(jìn)行異步反饋資源配置更改服務(wù)開通系統(tǒng)根據(jù)施工結(jié)果或者工程竣工結(jié)果向資源管理系統(tǒng)提出更改資源配置數(shù)據(jù)申請(qǐng)資源管理服務(wù)開通同步，等待資源配置更改完成資源配置歸檔在所有工單施工完成后服務(wù)開通負(fù)責(zé)通知資源管理進(jìn)行資源歸檔(實(shí)占,空閑)服務(wù)開通資源系統(tǒng)同步，等待資源配置歸檔完成服務(wù)定單竣工通知服務(wù)開通在服務(wù)定單處理完成后向CRM進(jìn)行服務(wù)定單報(bào)竣。CRM服務(wù)開通對(duì)發(fā)送服務(wù)定單請(qǐng)求接口進(jìn)行同步或異步回單。改單處理場(chǎng)景描述當(dāng)客戶訂單有調(diào)整需求時(shí)，CRM系統(tǒng)向服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)送服務(wù)定單修改許可申請(qǐng)，獲得其確認(rèn)信息后，修改服務(wù)定單并重新發(fā)送；服務(wù)開通系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)定單修改的情況進(jìn)行相應(yīng)處理。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s16改單處理流程時(shí)序圖步驟描述：當(dāng)客戶訂單有調(diào)整需求時(shí)，CRM系統(tǒng)向服務(wù)開通系統(tǒng)申請(qǐng)是否可以改單（1）。服務(wù)開通系統(tǒng)檢查是否滿足改單條件（2），根據(jù)需要進(jìn)行鎖單處理（3）。服務(wù)開通系統(tǒng)向CRM系統(tǒng)反饋是否可以改單（4）。如果可以改單則CRM系統(tǒng)向服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)送定單（5）。服務(wù)開通系統(tǒng)進(jìn)行改單處理，比如合并定單、先追單后改單等(6)。如果改單的內(nèi)容影響了資源配置結(jié)果需要重配資源則服務(wù)開通系統(tǒng)向資源管理系統(tǒng)發(fā)出資源配置單（7）。資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置后，向服務(wù)開通系統(tǒng)返回資源修改結(jié)果（8）。后續(xù)流程同定單典型處理流程。接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注改單申請(qǐng)判斷能夠接收CRM系統(tǒng)發(fā)來(lái)的服務(wù)定單；并且能夠反饋給CRM是否允許改單的結(jié)果。服務(wù)開通CRM同步實(shí)時(shí)服務(wù)定單處理請(qǐng)求接收CRM發(fā)送的修改后的服務(wù)定單，進(jìn)行改單操作。保持改單前后定單號(hào)的一致。服務(wù)開通CRM由服務(wù)定單處理結(jié)果反饋接口進(jìn)行同步或異步反饋資源配置請(qǐng)求向資源系統(tǒng)發(fā)送資源重新配置請(qǐng)求，并使得前后定單號(hào)保持一致。資源管理服務(wù)開通由資源配置結(jié)果反饋對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行同步或異步反饋資源配置結(jié)果反饋資源系統(tǒng)完成資源配置后將配置結(jié)果反饋給服務(wù)開通系統(tǒng)。服務(wù)開通資源管理對(duì)資源配置請(qǐng)求進(jìn)行同步或異步反饋撤單處理場(chǎng)景描述根據(jù)前臺(tái)客戶訂單的調(diào)整，CRM系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求，向服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起服務(wù)定單的撤消許可申請(qǐng)，獲得其確認(rèn)信息后，發(fā)送撤單請(qǐng)求，服務(wù)開通系統(tǒng)根據(jù)定單的處理情況進(jìn)行相關(guān)操作，向CRM系統(tǒng)反饋處理結(jié)果。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s17撤單處理流程時(shí)序圖步驟描述：CRM系統(tǒng)向服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起服務(wù)定單的撤消許可申請(qǐng)（1），服務(wù)開通進(jìn)行撤單審核(2)，反饋撤單申請(qǐng)?jiān)S可確認(rèn)（3），如允許撤單則發(fā)送撤單請(qǐng)求（4）。服務(wù)開通系統(tǒng)根據(jù)定單的處理情況進(jìn)行相關(guān)操作，即進(jìn)行撤銷定單處理（5）。如果資源配置定單尚未回籠，則服務(wù)開通系統(tǒng)向資源管理系統(tǒng)發(fā)出資源狀態(tài)回滾的請(qǐng)求（6）。資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置回滾的處理(7)，并返回資源回滾的結(jié)果（8）。服務(wù)開通系統(tǒng)向CRM系統(tǒng)反饋撤單處理執(zhí)行結(jié)果（9）。接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注撤單許可申請(qǐng)CRM在前臺(tái)需要撤銷訂單的情況下，需要先向服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求，申請(qǐng)服務(wù)定單的撤銷，服務(wù)開通系統(tǒng)返回撤單許可結(jié)果服務(wù)開通CRM同步接口撤單請(qǐng)求CRM在允許撤單的條件下，向服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)送撤單請(qǐng)求服務(wù)開通CRM由撤單結(jié)果反饋進(jìn)行異步響應(yīng)撤單結(jié)果反饋服務(wù)開通系統(tǒng)在撤單完成之后向CRM系統(tǒng)發(fā)送撤單結(jié)果反饋CRM服務(wù)開通對(duì)撤單請(qǐng)求進(jìn)行異步反饋資源回退把資源的狀態(tài)恢復(fù)到資源分配前的狀態(tài)或資源釋放前的狀態(tài)。資源管理服務(wù)開通同步接口待裝處理場(chǎng)景描述服務(wù)開通接收到資源管理反饋過(guò)來(lái)的無(wú)資源信息之后，進(jìn)行待裝處理，向CRM發(fā)送待裝請(qǐng)求，CRM接收到待裝請(qǐng)求之后，通知客戶，根據(jù)客戶意向決定是否待裝，視情況向服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)送后續(xù)請(qǐng)求。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s18待裝處理流程時(shí)序圖步驟描述：在服務(wù)定單處理流程里面，服務(wù)開通系統(tǒng)接收服務(wù)定單(1),向資源管理系統(tǒng)發(fā)出資源配置請(qǐng)求（2）。資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置(3)，發(fā)現(xiàn)不具備資源配置條件，反饋缺少配置資源（4）。服務(wù)開通系統(tǒng)進(jìn)行資源查勘，如果需要待裝，則一方面向CRM系統(tǒng)發(fā)出客戶確認(rèn)的通知進(jìn)行待裝請(qǐng)求（5），另一方面進(jìn)行服務(wù)定單待裝的處理,如需釋放已占用資源則進(jìn)行資源釋放（7）。CRM進(jìn)行客戶確認(rèn)(7),返回待裝確認(rèn)或撤單結(jié)果給服務(wù)開通(8)如需轉(zhuǎn)待裝則服務(wù)定單轉(zhuǎn)待裝處理(9)，如需撤單則轉(zhuǎn)撤單處理(10)。接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注發(fā)送待裝請(qǐng)求由于資源問(wèn)題或其他局方問(wèn)題需要待裝，服務(wù)開通系統(tǒng)要向CRM系統(tǒng)發(fā)送服務(wù)定單待裝請(qǐng)求信息CRM服務(wù)開通由待裝請(qǐng)求反饋異步響應(yīng)待裝請(qǐng)求反饋CRM將客戶確認(rèn)的是否待裝的結(jié)果反饋給服務(wù)開通。服務(wù)開通CRM對(duì)待裝請(qǐng)求異步反饋資源釋放服務(wù)開通使用此接口將需要釋放的資源釋放。資源管理服務(wù)開通同步待裝開裝場(chǎng)景描述服務(wù)開通在獲知待裝的服務(wù)定單有資源，可以進(jìn)行資源配置時(shí)，向CRM提交待裝開裝申請(qǐng)，CRM接收到待裝開裝申請(qǐng)之后，通知客戶，根據(jù)客戶意向決定是否開裝，視情況向服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)送后續(xù)請(qǐng)求。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s19待裝開裝流程處理時(shí)序圖步驟描述：服務(wù)開通系統(tǒng)提取待裝定單（1），向資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源確認(rèn)（2），并返回資源確認(rèn)結(jié)果（4）。如果資源具備，服務(wù)開通系統(tǒng)向CRM系統(tǒng)發(fā)出開裝請(qǐng)求信息（5）。經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn)（6）后，返回開裝確認(rèn)結(jié)果（7）?？蛻舸_認(rèn)開裝后，服務(wù)開通系統(tǒng)進(jìn)行開裝處理，進(jìn)行新的定單典型流程，重新開始資源配置請(qǐng)求?？蛻舸_認(rèn)停裝后，服務(wù)開通系統(tǒng)進(jìn)行停裝，進(jìn)行資源釋放處理。接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注資源提供能力查詢服務(wù)開通系統(tǒng)通過(guò)對(duì)待裝單進(jìn)行資源提供能力查詢，具備資源時(shí)發(fā)起待裝開裝請(qǐng)求資源管理服務(wù)開通同步發(fā)送待裝開裝請(qǐng)求服務(wù)開通系統(tǒng)在開裝條件滿足的情況下向CRM發(fā)送待裝開裝請(qǐng)求CRM服務(wù)開通由待裝開裝請(qǐng)求反饋進(jìn)行異步響應(yīng)待裝開裝請(qǐng)求反饋CRM進(jìn)行客戶確認(rèn)后，向服務(wù)開通系統(tǒng)反饋待裝開裝確認(rèn)結(jié)果，轉(zhuǎn)開裝或停裝服務(wù)開通CRM對(duì)待裝開裝請(qǐng)求進(jìn)行異步反饋緩裝處理場(chǎng)景描述由客戶提出申請(qǐng)，在CRM系統(tǒng)中對(duì)客戶訂單要求（或取消）緩裝，提交給服務(wù)開通，服務(wù)開通系統(tǒng)在接收到緩裝請(qǐng)求之后，修改客戶訂單相關(guān)的服務(wù)定單狀態(tài)，暫停相關(guān)流程。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s110客戶申請(qǐng)/取消緩裝流程時(shí)序圖步驟描述：在客戶申請(qǐng)/取消緩裝的情況下CRM負(fù)責(zé)查到相關(guān)服務(wù)定單(1)，并向服務(wù)開通發(fā)起緩裝請(qǐng)求(2)。服務(wù)開通檢查是否符合緩裝/取消緩裝條件(3)，進(jìn)行緩裝/取消緩裝處理（4）,并反饋緩裝/取消緩裝處理結(jié)果（5）接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注緩裝處理請(qǐng)求CRM根據(jù)客戶申請(qǐng)使用此接口發(fā)起緩裝/取消緩裝申請(qǐng)，服務(wù)開通同步反饋處理結(jié)果。服務(wù)開通CRM同步SLA管理流程SLA指標(biāo)目錄和模板確認(rèn)場(chǎng)景描述在產(chǎn)品與服務(wù)定義階段，CRM與服務(wù)開通系統(tǒng)進(jìn)行交互，協(xié)商制定CRM中使用的SLA的等級(jí)、內(nèi)容等。CRM中使用的SLA屬于產(chǎn)品SLA，開通系統(tǒng)會(huì)根據(jù)CRM確定的SLA內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)分解，建立與產(chǎn)品SLA對(duì)應(yīng)的服務(wù)開通的相關(guān)SLA指標(biāo)。SLA指標(biāo)可以體現(xiàn)在流程管理、流程時(shí)限管理、產(chǎn)品與資源服務(wù)關(guān)系管理等多個(gè)方面。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s111SLA指標(biāo)目錄和模板確認(rèn)步驟描述：CRM創(chuàng)建、變更或者刪除SLA指標(biāo)、模板的時(shí)候，需要向服務(wù)開通發(fā)送確認(rèn)請(qǐng)求(1)服務(wù)開通根據(jù)CRM確定的SLA內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)分解，建立與產(chǎn)品SLA對(duì)應(yīng)的服務(wù)開通相關(guān)SLA指標(biāo)，進(jìn)行服務(wù)開通中對(duì)應(yīng)的SLA指標(biāo)和模板查詢、設(shè)計(jì)(2)，開通相關(guān)的SLA指標(biāo)支持的設(shè)計(jì)包括：根據(jù)確認(rèn)的開通時(shí)限類SLA在流程時(shí)限管理中設(shè)置整體時(shí)限，并合理分解為環(huán)節(jié)時(shí)限。創(chuàng)建不同SLA對(duì)不同產(chǎn)品所要求的不同流程，基本SLA一般采用標(biāo)準(zhǔn)流程，特殊的SLA要求可以指定差異化流程。根據(jù)SLA對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求，在創(chuàng)建流程的時(shí)候選擇可以提供不同網(wǎng)絡(luò)要求的資源服務(wù)類型。針對(duì)SLA對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求涉及到資源服務(wù)的具體指標(biāo)值等情況需要資源管理系統(tǒng)支持的，可以向資源管理發(fā)送資源滿足SLA設(shè)計(jì)請(qǐng)求(3)。資源管理根據(jù)SLA設(shè)計(jì)請(qǐng)求，進(jìn)行資源滿足SLA方案查詢和設(shè)計(jì)(4)，然后進(jìn)行資源滿足SLA設(shè)計(jì)方案反饋(5)。服務(wù)開通把最終的SLA確認(rèn)結(jié)果反饋(6)到CRM系統(tǒng)，并由CRM系統(tǒng)進(jìn)行歸檔(7)接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注SLA指標(biāo)或模板確認(rèn)請(qǐng)求服務(wù)開通提供，接收前端的產(chǎn)品SLA模板確認(rèn)請(qǐng)求服務(wù)開通CRM由SLA指標(biāo)或模板確認(rèn)反饋異步返回確認(rèn)結(jié)果SLA指標(biāo)或模板確認(rèn)反饋CRM提供，由服務(wù)開通反饋產(chǎn)品SLA模板確認(rèn)結(jié)果CRM服務(wù)開通對(duì)SLA指標(biāo)或模板確認(rèn)請(qǐng)求異步進(jìn)行確認(rèn)SLA模板資源配置滿足情況確認(rèn)請(qǐng)求資源管理提供，接收服務(wù)開通的SLA資源配置滿足確認(rèn)請(qǐng)求資源管理服務(wù)開通由SLA模板資源配置滿足情況確認(rèn)反饋異步返回確認(rèn)結(jié)果SLA模板資源配置滿足情況確認(rèn)反饋服務(wù)開通提供，由資源管理反饋SLA資源配置滿足情況確認(rèn)結(jié)果服務(wù)開通資源管理對(duì)SLA模板資源配置滿足情況確認(rèn)請(qǐng)求異步進(jìn)行確認(rèn)SLA建議書確認(rèn)場(chǎng)景描述銷售人員在與客戶簽署SLA建議書前需要先通過(guò)CRM進(jìn)行SLA建議書確認(rèn)，其中與服務(wù)開通相關(guān)的SLA需要服務(wù)開通進(jìn)行確認(rèn)，在確認(rèn)完成后簽署SLA協(xié)議并與服務(wù)定單一起發(fā)給服務(wù)開通系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)開通。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s112SLA建議書確認(rèn)流程時(shí)序圖步驟描述：銷售人員在CRM新建SLA建議書(1)后，CRM系統(tǒng)向服務(wù)開通發(fā)送SLA建議書確認(rèn)單(2)。服務(wù)開通接收確認(rèn)單后，根據(jù)SLA對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求向資源管理系統(tǒng)發(fā)送資源滿足SLA情況查詢(3)。資源管理進(jìn)行SLA確認(rèn)(4)，查看資源配置是否能夠滿足SLA對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求，對(duì)于需要進(jìn)行預(yù)占的SLA確認(rèn)請(qǐng)求，可進(jìn)行資源預(yù)占(5)，向服務(wù)開通發(fā)送資源SLA確認(rèn)結(jié)果(6)服務(wù)開通對(duì)SLA滿足情況(包括時(shí)限要求、標(biāo)準(zhǔn)/個(gè)性化SLA的流程選擇、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求的資源服務(wù)的選擇等等)進(jìn)行確認(rèn)(7)后，向CRM反饋SLA建議書結(jié)果(8)，銷售人員根據(jù)結(jié)果，與客戶洽談(9)，簽署SLA協(xié)議并在CRM中轉(zhuǎn)為客戶定單(10)。CRM把包含SLA的服務(wù)定單發(fā)送給服務(wù)開通(11)，由服務(wù)開通進(jìn)行服務(wù)定單處理(12)接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注SLA建議書確認(rèn)請(qǐng)求服務(wù)開通提供，CRM在為客戶提供SLA建議書時(shí)使用此接口請(qǐng)求SLA確認(rèn)服務(wù)開通CRM由SLA建議書確認(rèn)請(qǐng)求反饋異步返回確認(rèn)結(jié)果SLA建議書確認(rèn)請(qǐng)求反饋CRM提供，服務(wù)開通在確認(rèn)SLA滿足情況后使用此接口報(bào)告對(duì)所簽建議書的支持情況CRM服務(wù)開通對(duì)SLA建議書確認(rèn)請(qǐng)求異步返回確認(rèn)結(jié)果資源滿足SLA情況確認(rèn)請(qǐng)求資源管理提供，需要請(qǐng)求資源滿足SLA情況確認(rèn)時(shí)使用資源管理服務(wù)開通、CRM由資源滿足SLA情況確認(rèn)請(qǐng)求反饋異步返回確認(rèn)結(jié)果資源滿足SLA情況確認(rèn)請(qǐng)求反饋資源管理提供，進(jìn)行資源滿足SLA情況的確認(rèn)服務(wù)開通、CRM資源管理對(duì)資源滿足SLA情況確認(rèn)請(qǐng)求異步返回確認(rèn)結(jié)果SLA簽署執(zhí)行在售中階段，服務(wù)開通系統(tǒng)要執(zhí)行已簽署的SLA，包括隨產(chǎn)品定單從CRM系統(tǒng)接收SLA指標(biāo)，如開通等級(jí)、保障等級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)SLA，同時(shí)也接收經(jīng)過(guò)確認(rèn)審批的客戶個(gè)性化的SLA，如客戶特殊開通時(shí)限或客戶指定使用的資源服務(wù)或某類資源等。在開通過(guò)程的“服務(wù)設(shè)計(jì)”選擇相應(yīng)的流程模板，并監(jiān)控SLA的執(zhí)行情況，根據(jù)時(shí)限管理的要求、SLA開通優(yōu)先級(jí)別的要求及時(shí)進(jìn)行預(yù)警、告警，從而確保SLA的執(zhí)行。具體的處理流程參見定單處理部分。SLA變更處理場(chǎng)景描述在產(chǎn)品開通后的保障階段，根據(jù)客戶申請(qǐng)客戶SLA協(xié)議發(fā)生變更，部分變更會(huì)涉及資源的重新配置，如對(duì)于保障級(jí)別比較高的業(yè)務(wù)在運(yùn)維措施上會(huì)建立備用電路，當(dāng)業(yè)務(wù)保障級(jí)別下調(diào)后應(yīng)對(duì)備用電路所占資源可以釋放，又如保障級(jí)別上調(diào)后因?yàn)檫x擇更為安全的保障措施也可能會(huì)引發(fā)資源配置的變化。SLA違反處理時(shí)，若問(wèn)題報(bào)告中根據(jù)SLA違反處理規(guī)則需要修改SLA配置，也會(huì)觸發(fā)SLA變更處理?？蛻鬝LA協(xié)議到期，在CRM中告警，在與客戶洽談后，生成“SLA補(bǔ)充合同”（延期）或“SLA合同終止報(bào)告”。CRM要將處理結(jié)果通知服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶SLA保障類信息的同步更新，而對(duì)于“服務(wù)開通系統(tǒng)”，“續(xù)約延期”為繼續(xù)沿用原SLA，不會(huì)觸發(fā)服務(wù)配置的修改，而“終止”則會(huì)導(dǎo)致兩種情況：產(chǎn)品實(shí)例和對(duì)應(yīng)的SLA一起終止，則為業(yè)務(wù)拆機(jī)；產(chǎn)品實(shí)例保留，原對(duì)應(yīng)的SLA協(xié)議終止，變更使用新的SLA，可視為SLA補(bǔ)充合同。對(duì)于第2種情況也觸發(fā)SLA變更處理。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s113SLA變更處理流程時(shí)序圖步驟描述：CRM在客戶申請(qǐng)SLA變更、SLA到期、SLA違反的情況下都可以轉(zhuǎn)SLA變更處理(1)，向服務(wù)開通發(fā)送SLA變更通知(2)服務(wù)開通收到CRM的SLA變更請(qǐng)求后進(jìn)行SLA變更處理(3)，涉及修改業(yè)務(wù)信息的，如果原服務(wù)定單還未完成，則轉(zhuǎn)入改單處理流程，如果原服務(wù)定單已經(jīng)完成，則轉(zhuǎn)入定單處理流程。服務(wù)開通SLA變更處理流程完成后，向CRM發(fā)送SLA變更確認(rèn)(4)，CRM再將SLA變更數(shù)據(jù)(5)同步給服務(wù)質(zhì)量管理接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注SLA變更請(qǐng)求服務(wù)開通提供，在客戶SLA變更時(shí)CRM使用服務(wù)開通CRM異步返回變更處理結(jié)果SLA/KPI數(shù)據(jù)傳送場(chǎng)景描述服務(wù)開通過(guò)程的SLA執(zhí)行結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)維KPI管理的重要數(shù)據(jù)，應(yīng)根據(jù)這兩個(gè)系統(tǒng)的采集接口的要求，主要提供開通及時(shí)率的相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s114SLA/KPI數(shù)據(jù)傳送流程時(shí)序圖步驟描述：服務(wù)開通過(guò)程的SLA執(zhí)行結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)維KPI管理的重要數(shù)據(jù)，應(yīng)根據(jù)這兩個(gè)系統(tǒng)的采集接口的要求，主要提供開通及時(shí)率的相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)維管理和服務(wù)質(zhì)量管理在需要時(shí)向服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起查詢并獲得查詢結(jié)果(1)(2)、(3)(4)。接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注SLA數(shù)據(jù)傳遞接口服務(wù)開通提供，運(yùn)維管理在需要時(shí)使用其接口進(jìn)行服務(wù)開通SLA數(shù)據(jù)采集服務(wù)開通運(yùn)維管理同步返回SLA數(shù)據(jù)KPI數(shù)據(jù)傳遞接口服務(wù)開通提供，運(yùn)維管理在需要時(shí)使用其接口進(jìn)行服務(wù)開通KPI數(shù)據(jù)采集服務(wù)開通運(yùn)維管理同步返回KPI數(shù)據(jù)其他類業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品和資源服務(wù)關(guān)系維護(hù)場(chǎng)景描述CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和維護(hù)產(chǎn)品目錄，資源管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和維護(hù)資源服務(wù)目錄，服務(wù)開通系統(tǒng)負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和維護(hù)產(chǎn)品和資源服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系。服務(wù)開通系統(tǒng)可以向CRM系統(tǒng)查詢產(chǎn)品目錄信息，服務(wù)開通系統(tǒng)可以向資源管理系統(tǒng)查詢資源服務(wù)目錄信息，CRM系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)可以向服務(wù)開通系統(tǒng)查詢產(chǎn)品和資源服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系信息。另外也允許CRM系統(tǒng)向資源管理系統(tǒng)查詢資源服務(wù)目錄信息，允許資源管理系統(tǒng)向CRM系統(tǒng)查詢產(chǎn)品目錄信息。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s115產(chǎn)品和資源服務(wù)關(guān)系維護(hù)流程時(shí)序圖步驟描述：CRM變更了產(chǎn)品目錄時(shí)，服務(wù)開通/資源管理可以主動(dòng)的向CRM發(fā)起產(chǎn)品目錄查詢請(qǐng)求(1)/(6)，CRM負(fù)責(zé)在系統(tǒng)內(nèi)查詢并返回產(chǎn)品目錄信息(2)/(7)。資源管理變更了資源服務(wù)目錄的情況下，服務(wù)開通/CRM可以主動(dòng)向資源管理發(fā)起資源服務(wù)目錄查詢請(qǐng)求(3)/(8)，資源管理負(fù)責(zé)在系統(tǒng)內(nèi)查詢并返回資源服務(wù)目錄信息(4)/(9)。服務(wù)開通分別從CRM和資源管理，更新了產(chǎn)品目錄以及資源服務(wù)目錄后，需要對(duì)產(chǎn)品與資源服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行維護(hù)(5)資源管理/CRM也可以通過(guò)產(chǎn)品與資源服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系查詢請(qǐng)求(10)/(12)，隨時(shí)獲取產(chǎn)品與資源服務(wù)關(guān)系，服務(wù)開通負(fù)責(zé)在系統(tǒng)內(nèi)查詢并返回產(chǎn)品與資源服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系(11)/(13)。接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注產(chǎn)品目錄查詢接口CRM提供，外系統(tǒng)主動(dòng)使用該接口同步產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)CRM服務(wù)開通、資源管理同步返回查詢結(jié)果資源服務(wù)目錄查詢接口資源系統(tǒng)提供，外系統(tǒng)主動(dòng)使用該接口同步資源服務(wù)目錄數(shù)據(jù)資源管理服務(wù)開通、CRM同步返回查詢結(jié)果產(chǎn)品和資源服務(wù)關(guān)系查詢接口服務(wù)開通系統(tǒng)提供，外系統(tǒng)主動(dòng)同步產(chǎn)品和資源服務(wù)關(guān)系數(shù)據(jù)服務(wù)開通CRM、資源管理同步返回查詢結(jié)果流程查詢場(chǎng)景描述對(duì)于服務(wù)開通系統(tǒng)接收到的每一個(gè)定單，在服務(wù)開通系統(tǒng)處理過(guò)程中，CRM可以發(fā)送流程查詢請(qǐng)求，以便CRM能及時(shí)了解服務(wù)開通系統(tǒng)的進(jìn)展情況，包括定單已處理的環(huán)節(jié)信息、所在當(dāng)前環(huán)節(jié)信息，以及將要處理的環(huán)節(jié)信息。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s116流程查詢時(shí)序圖步驟描述：CRM可以隨時(shí)對(duì)定單當(dāng)前處理進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，主動(dòng)向同級(jí)服務(wù)開通發(fā)起定單流程查詢(1)，服務(wù)開通負(fù)責(zé)在系統(tǒng)內(nèi)查詢得到定單流程處理信息(2)，并把信息反饋給CRM(3)當(dāng)需要跨級(jí)進(jìn)行定單查詢時(shí)，由CRM內(nèi)部通過(guò)接口向相應(yīng)級(jí)別CRM發(fā)出請(qǐng)求完成，內(nèi)容不在本服務(wù)開通規(guī)范中具體描述。接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注服務(wù)定單流程查詢服務(wù)開通提供，CRM在必要時(shí)使用該接口了解服務(wù)定單的處理進(jìn)度服務(wù)開通CRM同步實(shí)時(shí)返回查詢結(jié)果鎖單和取消鎖單場(chǎng)景描述CRM根據(jù)要求，提交給服務(wù)開通對(duì)指定的服務(wù)定單進(jìn)行鎖定或者解除鎖定。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s117鎖單和取消鎖單流程時(shí)序圖步驟描述：CRM根據(jù)要求，主動(dòng)向服務(wù)開通發(fā)送鎖單（取消鎖單）請(qǐng)求(1)，服務(wù)開通根據(jù)請(qǐng)求，進(jìn)行鎖單（取消鎖單）操作（2），并把結(jié)果返回（3）當(dāng)需要跨級(jí)進(jìn)行定單鎖定（或者取消鎖定）時(shí)，由CRM內(nèi)部通過(guò)接口向相應(yīng)級(jí)別CRM發(fā)出請(qǐng)求完成，內(nèi)容不在本服務(wù)開通規(guī)范中具體描述。接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注鎖單請(qǐng)求服務(wù)開通提供，CRM在必要時(shí)可利用其暫停服務(wù)定單處理服務(wù)開通CRM同步實(shí)時(shí)返回鎖單結(jié)果取消鎖單請(qǐng)求服務(wù)開通提供，CRM利用其取消之前的鎖單操作服務(wù)開通CRM同步實(shí)時(shí)返回取消鎖單結(jié)果割接場(chǎng)景描述本場(chǎng)景描述的割接，是指非工程類資源割接，這類割接具有如下特征：在通常情況下網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)不會(huì)變化（或變化很?。?。割接過(guò)程往往體現(xiàn)為業(yè)務(wù)所占用資源的變更。此類割接由運(yùn)行維護(hù)內(nèi)部發(fā)起，可通過(guò)正常的服務(wù)開通流程來(lái)完成割接操作在此類割接流程里，除了割接工程是由資源管理發(fā)起外，業(yè)務(wù)開通負(fù)責(zé)剩余整個(gè)流程管控。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s118割接流程時(shí)序圖步驟描述：需要進(jìn)行非工程類資源割接時(shí)，先設(shè)計(jì)割接方案，在資源管理中對(duì)割接涉及的資源數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完畢后，新建割接工程(1)，確定割接方案及影響的用戶列表(2)，根據(jù)割接方案對(duì)資源進(jìn)行封網(wǎng)(3)，向服務(wù)開通發(fā)送割接方案及影響用戶列表(4)服務(wù)開通根據(jù)割接方案和影響用戶列表，通過(guò)CRM的客戶聯(lián)系接口(5)，由CRM進(jìn)行用戶確認(rèn)(6)，確認(rèn)完成后CRM向服務(wù)開通反饋影響通知結(jié)果(7)服務(wù)開通收到割接影響完成反饋后，生成割接單(8)，并向網(wǎng)絡(luò)激活/施工調(diào)度派單施工(9)，根據(jù)施工竣工反饋(10)，如果割接失敗，則向資源管理發(fā)送資源數(shù)據(jù)取消操作請(qǐng)求(11)，如果割接成功，則向資源管理發(fā)送資源數(shù)據(jù)確認(rèn)操作請(qǐng)求(14)資源管理判斷資源數(shù)據(jù)操作接口發(fā)送的請(qǐng)求，如果請(qǐng)求為取消，執(zhí)行割接回滾(12)，并給出割接回滾反饋(13)，如果請(qǐng)求為確認(rèn)，執(zhí)行割接資源操作(15)，并給出割接資源操作反饋(16)服務(wù)開通接收到資源管理反饋后，向資源管理發(fā)送割接竣工通知(17)，對(duì)資源解封(18)，服務(wù)開通接收到竣工通知反饋后，向CRM發(fā)送割接完成的客戶通知(20)接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注割接方案以及割接影響通知服務(wù)開通提供，資源管理利用此接口向服務(wù)開通發(fā)起割接申請(qǐng)服務(wù)開通資源管理與割接竣工通知互為異步，完成整個(gè)割接事務(wù)客戶主動(dòng)聯(lián)系接口CRM提供，服務(wù)開通利用該接口與客戶聯(lián)系CRM服務(wù)開通異步返回客戶確認(rèn)結(jié)果自動(dòng)工單施工請(qǐng)求服務(wù)開通派自動(dòng)工單給網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)完成工單的自動(dòng)施工。網(wǎng)絡(luò)激活服務(wù)開通系統(tǒng)由自動(dòng)施工反饋進(jìn)行同步或異步響應(yīng)自動(dòng)工單施工反饋網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)施工完成后，返回工單施工結(jié)果給服務(wù)開通。服務(wù)開通網(wǎng)絡(luò)激活對(duì)自動(dòng)工單施工請(qǐng)求進(jìn)行同步或異步反饋人工工單施工請(qǐng)求生成工單并派發(fā)給施工調(diào)度系統(tǒng)，施工調(diào)度系統(tǒng)負(fù)責(zé)進(jìn)行人員與工具等的調(diào)度完成工單施工；施工調(diào)度服務(wù)開通由人工工單施工反饋進(jìn)行異步響應(yīng)人工工單施工反饋接收施工調(diào)度系統(tǒng)的施工反饋記錄。服務(wù)開通施工調(diào)度對(duì)人工工單施工請(qǐng)求進(jìn)行異步反饋割接方案歸檔資源管理提供，服務(wù)開通利用此接口進(jìn)行割接資源的確認(rèn)操作資源管理服務(wù)開通同步返回操作結(jié)果割接方案回滾資源管理提供，服務(wù)開通利用此接口進(jìn)行割接資源的回滾操作資源管理服務(wù)開通異步返回操作結(jié)果割接竣工通知資源管理提供，服務(wù)開通割接完成后利用此接口通知資源管理解除封網(wǎng)資源管理服務(wù)開通同步返回竣工結(jié)果大客戶業(yè)務(wù)流程針對(duì)部分省運(yùn)維人員對(duì)一干資源有調(diào)度權(quán)限的情況，本規(guī)范要求集團(tuán)服務(wù)開通可以分配權(quán)限給省內(nèi)運(yùn)維人員，省內(nèi)運(yùn)維人員使用集團(tuán)的服務(wù)開通系統(tǒng)監(jiān)控自己負(fù)責(zé)調(diào)度的一干資源相關(guān)的資源確認(rèn)單和服務(wù)定單。針對(duì)部分省客戶經(jīng)理對(duì)一干資源有權(quán)進(jìn)行報(bào)價(jià)等處理的情況，本規(guī)范建議采用集團(tuán)CRM授權(quán)給省內(nèi)客戶經(jīng)理使用集團(tuán)CRM系統(tǒng)進(jìn)行自己負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)等處理的需求單和訂單。針對(duì)省內(nèi)CRM具備一干資源的報(bào)價(jià)等處理能力的情況，集團(tuán)CRM僅作為Z省訂單轉(zhuǎn)換的場(chǎng)景本規(guī)范也做了描述。本規(guī)范將羅列出集團(tuán)CRM演進(jìn)所涉及到的可能場(chǎng)景以及接口列表，在集團(tuán)CRM系統(tǒng)演進(jìn)的過(guò)程中根據(jù)演進(jìn)的路線使用相應(yīng)的流程和接口，要求各級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)具備所有場(chǎng)景的接口，如果服務(wù)開通系統(tǒng)的建設(shè)和集團(tuán)CRM的演進(jìn)同步則可以只提供與演進(jìn)策略相同的場(chǎng)景所需要的接口。各個(gè)場(chǎng)景的主要區(qū)別是服務(wù)定單以及資源需求單的入口不同，導(dǎo)致服務(wù)定單以及資源需求單的流轉(zhuǎn)順序以及報(bào)竣方式有所不同，針對(duì)此情況，本規(guī)范抽取出公共的處理子流程供各個(gè)場(chǎng)景調(diào)用，各相關(guān)場(chǎng)景可只描述定單流轉(zhuǎn)以及報(bào)竣的區(qū)別，關(guān)于公共部分可參見子流程部分的描述，子流程如下：省際業(yè)務(wù)服務(wù)開通內(nèi)部處理子流程。描述從不同入口流入各級(jí)服務(wù)開通之后的各級(jí)服務(wù)開通協(xié)同完成施工的省際業(yè)務(wù)處理流程，不包括報(bào)竣過(guò)程。省內(nèi)業(yè)務(wù)服務(wù)開通內(nèi)部處理子流程。描述從不同入口流入省長(zhǎng)途和省本地服務(wù)開通之后的省長(zhǎng)途和省本地服務(wù)開通協(xié)同完成施工的省內(nèi)業(yè)務(wù)處理流程，不包括報(bào)竣過(guò)程。公共子流程省際業(yè)務(wù)服務(wù)開通內(nèi)部處理子流程場(chǎng)景描述本場(chǎng)景描述的是各省際業(yè)務(wù)定單處理場(chǎng)景中，除定單流轉(zhuǎn)到各級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)以及定單報(bào)竣流程之外，各級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)協(xié)同完成服務(wù)定單施工且在各級(jí)服務(wù)開通內(nèi)部進(jìn)行處理的公共子流程，供不同的場(chǎng)景引用。時(shí)序圖圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s119省際業(yè)務(wù)定單處理（服務(wù)開通內(nèi)部流轉(zhuǎn)）時(shí)序圖步驟描述：A、Z省本地服務(wù)開通負(fù)責(zé)A、Z省本地段的資源配置(1)(2)與施工(3)，同時(shí)A、Z省長(zhǎng)途服務(wù)開通負(fù)責(zé)進(jìn)行A、Z省二干段的資源配置(4)(5)和邏輯資源施工(6)，同時(shí)集團(tuán)服務(wù)開通負(fù)責(zé)進(jìn)行集團(tuán)一干段的邏輯資源配置(7)(8)及施工(9)。集團(tuán)服務(wù)開通邏輯資源配置施工完成后需要通知A、Z省長(zhǎng)途服務(wù)開通進(jìn)行一干物理資源配置施工(10)，A、Z省長(zhǎng)途服務(wù)開通負(fù)責(zé)進(jìn)行一干物理資源的配置(11)(12)并通知A、Z省本地服務(wù)開通進(jìn)行一干物理資源、二干物理資源的施工(13)，省本地服務(wù)開通負(fù)責(zé)調(diào)度物理資源施工涉及的本地網(wǎng)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)進(jìn)行相關(guān)的施工工作(14)。A、Z省本地服務(wù)開通在省內(nèi)本地段與一干、二干物理資源施工完成后通知A、Z省長(zhǎng)途服務(wù)開通可以開始全程測(cè)試(15)，A、Z省長(zhǎng)途服務(wù)開通負(fù)責(zé)通知集團(tuán)服務(wù)開通(16)，集團(tuán)服務(wù)開通協(xié)調(diào)相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局開始全程測(cè)試(17)。如果由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局負(fù)責(zé)的全程測(cè)試則集團(tuán)運(yùn)維人員可不關(guān)心，由系統(tǒng)直接通知相關(guān)省運(yùn)維人員開始全程測(cè)試。全程測(cè)試完成后，集團(tuán)服務(wù)開通負(fù)責(zé)一干邏輯資源的歸檔(22)，并通知A、Z省長(zhǎng)途服務(wù)開通進(jìn)行資源歸檔(21)與服務(wù)定單竣工(18)，A、Z省長(zhǎng)途服務(wù)開通負(fù)責(zé)通知A、Z省本地服務(wù)開通進(jìn)行資源歸檔（20）與服務(wù)定單竣工(19)。接口列表接口名稱接口描述接口提供方接口使用者備注本地資源配置省本地服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)送本地資源配置請(qǐng)求給省本