辦公室管理測試(一)

辦公室管理測試(一)《辦公室管理》測試（一）本試題供考生復習自測用，題目來源于貴州電大指定教材一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分)1．在使用投影儀的過程中，以下哪項內容是不恰當?shù)?)。A.投影儀和電腦的連線完成以后先打開電腦B．關掉電腦的桌面屏幕保護功能C.信息源的分辨率合投影儀的分辨率應該設置一致D．開機后注意機器面板上的指示燈變化2，以下文員對辦公室接待管理的行為中，哪一項是不適宜的()。A.要建立起局和被用品的臺帳，簡明記載購入時間、修理經過。B．器具和用品臟了、壞了時，應立即找有關部門安排更換或修理。C.注意預防火災，要了解滅火器火器合緊急電話的使用方法，以及災害發(fā)生時的避難途徑，對于有緊急情況需要拿走的文件也要放好。D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢。3．文員管理時間、費用的方法，以下哪一項是不適宜的()。A.把工作分配給助手去做，這樣你就有更多A．應選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優(yōu)雅的香水C.未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內D．文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意7．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的()A.與人聯(lián)系要記下對方姓名(同時告知你的姓名)，需再打電話弄清疑點應找同一人B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求C.如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預訂，也要在結帳之前打電話D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明8．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮()。A.宴會的形式與氣氛B．交通是否方便C.有無停車場D．有無休息室9．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜()。A．語句要簡短B．由過程先說C.利用重復的效果D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言10．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是()。A.騎邊章B．封存章C.騎縫章D．證見章11.在辦公室實務的范圍和內容中，以下哪項內容不是辦公室的工作()。A.檔案管理B．信訪工作C.日常安排D．竊聽工作

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“X”。每小題1分，共10分)1．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務、私事方面的協(xié)助、財物管理及其他活動。()2．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。()3．值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。．()4．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。()5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。()6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。()7．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。()8．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。()9．無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I結”，便表示穿無尾正式禮服。()10．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。()

三、簡答題(每小題10分，共20分)1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?

四、設計題(每小題10分，共20分)1．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做?2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作?

五、案例分析題(每小題20分，共40分)1．某年3月5日，新欣化工公司的總經理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里，又拆開總經理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經理將參加會議，并替總經理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產品樣品的照片，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產品研發(fā)中心為了開發(fā)新產品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確，正確的做法應該是怎樣的?2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)市教委關于2003年招生工作的通知；(2)東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；(3)東方學院2003年招生工作計劃；(4)東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5)市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；(6)東方學院院務會議關于調整系主任的決定；(7)東方學院關于調整系主任的通知；(8)東方學院關于做好開學工作的通知；(9)東方學院各系關于開學準備工作的報告；(10)東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；(11)東方學院各系關于提高教學質量的報告；(12)東方學院2003年度工作總結；《辦公室管理》自測（二）一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分)1．辦公室布置要注意()。A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最好面對面放置C．打字、復印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密2．傳真機的使用哪一項是不對的()A．發(fā)送前檢查原稿質量B．隨時隨地可向對方發(fā)送C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本3．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)?)。A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會議記錄時離開會議室接聽電話D．暫時保管與會者的物品4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的()。A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾B．讓員工們隨意領取辦公用品C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D．用庫存一覽表來儲備辦公用品5．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的()。A．沒有任何設想就應著手從事該項工作B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施6．文員必須管理好金錢，學會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不恰當?shù)?)。A．最好到價格便宜的商店去購買，質量并不重要B．作出預算，按月或季度預計辦公室的開銷來控制開支C．采購大量物品時可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品D．限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的()A．善于同他人合作，密切配合，步調一致B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己C配備文秘人員時遵從異質結合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任8．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的()。A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報數(shù)功能9．以下關于文員的宴會禮儀中；哪一項是正確的()。A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物(2．El內含有食物與人說話D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去10．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免()A．上司沒有經過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D．日程安排計劃筆記本如果已經使用一年以上，可以廢棄二、判斷題(正確打“√"，錯誤打“×"o每小題1分，共10分)1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹()2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。()3．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。()4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔"，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。()5．要發(fā)問或有意見時，應該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。()6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。()7．宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風味的土特產品，如茅臺等烈性酒。()8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。()9．假如對方所要求的日期已經被預約，除非有相當?shù)拇_認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。()10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。()三、簡答題(每小題10分．共20分)1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么?2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?四、設計題(每小題10分。共20分)1．麥格公司為了解新產品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會?2．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經理、副總經理各職能部門的正副經理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。五、案例分析題(每小題20分，共40分)1．某國營企業(yè)總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應該怎么做才對。2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關系?"小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的?《辦公室管理》自測（三）一、單項選擇題(請將正確的答案的字母填在括號內，每小題1分，共10分)1、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是()A.國名、地址、部門、姓名B.姓名、地址，部門、國名C.姓名、部門、地址、國名D.姓名、國名、部門、地址2、有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務()A、準備資料B、發(fā)表意見C、現(xiàn)場服務D、會議或會談記錄3、郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致()每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致取出郵件立即返回辦公室事先帶上包袋返回辦公室應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦4、以下哪個接打電話的行為是不正確的()受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用中途因有事需放下電話請對方等待時，應把放射朝下放置5、文員根據(jù)上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的()如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打日電話確認告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知對方越忙越必須早一點聯(lián)絡如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會6、以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的()文員應在任何時候、任何場合攜帶名片向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字下面朝向對方如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的7、文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是()下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等未經簽發(fā)的文電草稿單位內部互相抄送的文件材料本單位負責人兼任外單位職務所形成的文件材料8、值班人員不應該做以下哪類事情()A、簽發(fā)文件B、分發(fā)會議通知C、詢問情況D、傳達指示9、接受忠告的正確反應是()A、以煩躁的傾聽B、盡量把責任推給別人C、應辯解說：“那是因為……”D、切勿感情用事10、以下哪點不是辦公室事務管理的特征()A、服務性B、決策性C、專業(yè)性D、主動性二、判斷題(正確的打“√”錯誤打“×”。每題1分，共10分)1、辦公室的燈泡照明要避開自然光，最好用人工燈光。()2、文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。()3、文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。()4、如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門。()5、文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。()6、假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。()7、代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應仔細核對出席人數(shù)。()8、文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（）9、交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。（）10、不