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文檔簡介
從“會干”到“干好”,打造超級員工《高效工作6步法》
淮安業(yè)之峰裝飾吳小露第一頁,共51頁。回憶你剛剛完成的,你的部門經(jīng)理給你布置的,某一項工作任務(wù)。你是怎么完成的,結(jié)果是怎樣的。一步步的寫出來。微信群分享:第二頁,共51頁。前言今天的培訓(xùn)不在于要求大家按部就班。而在于將這種高效的工作方法的思想根植于大家的內(nèi)心。對于一些棘手的工作,知道該如何去分解,如何去完成;對于常規(guī)的工作,做一個對照,哪里有缺漏的,有意識的去補,這樣可以提高平時的工作效率以及工作質(zhì)量。培訓(xùn)不一定能轉(zhuǎn)化為績效不一定立竿見影,但是工作方法將會變成你的工作技能,會一直跟隨你。第三頁,共51頁。工作分析:對工作進行歸納提煉目錄
對照123456挖掘需求:明確做好工作的關(guān)鍵點制定方案:指導(dǎo)工作有序展開提請決策:獲得需求者肯定精細執(zhí)行:關(guān)注執(zhí)行保證預(yù)期總結(jié)復(fù)盤:向自己學(xué)習(xí),改善提升第四頁,共51頁。*高效工作的起點(明確定位,了解期望)“成龍跑龍?zhí)住肮ぷ鞣治觯簩ぷ鬟M行歸納提煉第五頁,共51頁。*高效工作的起點(明確定位,了解期望)中淡化權(quán)威
左
右淡化權(quán)威
下上(輔佐者)(執(zhí)行者)(協(xié)作者)(協(xié)作者)我們的定位和對我們的期望,是什么工作分析:對工作進行歸納提煉第六頁,共51頁。*蓋洛普路徑:(穿插:獲取-奉獻-歸屬-發(fā)展)1----5分5分代表非常同意Q12:過去一年里,我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。Q11:過去的六個月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進步。Q10:我在工作單位有一個最要好的朋友。Q9:我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q8:公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q7:在工作中,我覺得我的意見受到重視。Q6:工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。
Q5:我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q4:在過去的七天里,我因工作出色而受到表揚。Q3:在工作中,我每天都有機會做最擅長做的事。Q2:我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q1:我知道對我的工作要求。工作分析:對工作進行歸納提煉第七頁,共51頁。工作分析:對工作進行歸納提煉目錄
/CONTENTS123456挖掘需求:明確做好工作的關(guān)鍵點制定方案:指導(dǎo)工作有序展開提請決策:獲得需求提出者肯定精細執(zhí)行:關(guān)注執(zhí)行保證預(yù)期總結(jié)復(fù)盤:向自己學(xué)習(xí),改善提升第八頁,共51頁。*案例:問題出在哪兒了?BD公司即將召開年會,時間緊迫,HR總監(jiān)把年會短片的制作工作交給了趙艷。趙艷是一名新招聘來的經(jīng)理,這是她第一次獨立完成如此重要的任務(wù)。
接受任務(wù)后,趙艷問總監(jiān):“對年會短片有哪些具體的要求?!?/p>
總監(jiān)說:“對于規(guī)頻制作,我也不是特別懂,你可以參考一下公司前幾年的年會規(guī)頻。咱們公司明年會有非常大的變革措施,這個短片一定要營造這種氣氛。聽說你是傳媒大學(xué)大學(xué)畢業(yè)的高材生,在這件事上你就看著辦吧,充分發(fā)揮你的創(chuàng)造力。年會前三天務(wù)必完成,給我看一下?!?/p>
之后,趙艷把公司前幾年的年會短片調(diào)出來看了一遍,了解到近年來短片的制作風(fēng)格,長度和內(nèi)容要素,又聽說這次年會的預(yù)算很低,趙艷使出了九牛二虎之力,把自己的所有技能都用上,還找了朋友免費幫忙,終于在規(guī)定的時間把短片做完了。因此,她很高興,很期待把短片放給總監(jiān)看。工作分析:對工作進行歸納提煉第九頁,共51頁。*案例:問題出在哪兒了?(續(xù))(討論)沒想到,總監(jiān)看到一半就連連搖頭:“太幼稚了!”等到全部看完,總監(jiān)非常生氣的批評:“這部短片完全沒有體現(xiàn)出本次年會的主旨思想,制作太幼稚,太簡單了,關(guān)鍵在于不能營造出我們想要的氛圍。”趙艷非常委屈:“以前的短片都是這樣的呀,而且我還沒怎么花錢呢!”總監(jiān)一聽,更加生氣了:“誰讓你不花錢?我們明明有預(yù)算,而且資金足夠,你可以打報告給我再追加呀,我們追求的是效果!明年公司要有非常重大的變革措施,年會就要營造這個氛圍,你這部短片平平淡淡,怎么能體現(xiàn)變革前夜的氛圍呢?都到了這個時候,你讓我怎么改?年會怎么辦?”工作分析:對工作進行歸納提煉第十頁,共51頁。*需求是高效工作的出發(fā)點挖掘需求重視需求辨識真需求是否滿足需求決定了工作是否有價值高效工作必備的核心工作技能(買土豆)需求出發(fā)者:企業(yè)組織需求\管理者需求
需求的呈現(xiàn)狀態(tài):顯性需求\隱形需求工作分析:對工作進行歸納提煉第十一頁,共51頁。*練習(xí):辨識真需求銷售經(jīng)理:張科長,聽說您從副科晉升正科了,恭喜呀!采購科長:升到正科,壓力更大了,你們還得多支持我的工作啊。銷售經(jīng)理:當(dāng)然得支持了,這個您放心,針對這次產(chǎn)品供貨,您還有什么要求?采購科長:最近領(lǐng)導(dǎo)找我談話了,希望通過半年的努力,能把公司整體供應(yīng)鏈成本降低5%,并且產(chǎn)品質(zhì)量不能有所下降。所以從你們的供貨價格角度,你還得幫我想想辦法。銷售經(jīng)理:我們今年給您公司的供貨價已經(jīng)比去年降低了3%,如果還要降,我們也受不了,您也得體諒我們啊。采購科長:老弟,你得先體諒我呀,我這邊降低成本的壓力太大了,還有倉儲成本,資金占用成本。而且你也知道電子類產(chǎn)品一天一個價,如果買你們的產(chǎn)品半個月用不上,本身價格就在降低,所以無論如何你也得想辦法,把供貨價格再降一下,我們可以考慮在其他方面深入合作,比如加大你們的供貨量。工作分析:對工作進行歸納提煉第十二頁,共51頁。*挖掘需求的五件法寶1找出期望2345背景分析讀懂資料主動換位確認需求工作分析:對工作進行歸納提煉第十三頁,共51頁。*找出期望研討:為什么出力沒討到“好”
1近期公司連續(xù)接到員工匿名舉報,說內(nèi)部有員工串通供應(yīng)商從采購中拿回扣。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視,責(zé)成審計監(jiān)察部歐陽部長盡快調(diào)查情況,如情況屬實,要嚴懲不貸!
歐陽部長立刻帶著下屬投入了工作,他通過明察暗訪,幾經(jīng)周折,弄清了事情的來龍去脈:后勤部需要采購一批辦公用品,負責(zé)此事的宮子龍,采用圍標(biāo)的方式,事先串通3家供應(yīng)商,確定好報價,然后提交給采購部門去做投標(biāo)。結(jié)果采購主任叧履行了正常的招標(biāo)程序,最終確定的供應(yīng)商平均供貨價格比市場價高出35%左右,宮子龍得到了一筆不小的好處費。
查明真相后,歐陽部長按照公司的相關(guān)制度,追回相關(guān)費用之后,將宮子龍開除,并通報全公司,希望所有員工引以為戒。順利除掉蛀蟲后,歐陽部長就等著領(lǐng)導(dǎo)表揚嘉獎,結(jié)果在公司管理例會上,卻受到了總裁的批評??偛谜f:此事的處理,雖然完成了員工舉報部分的處理,追繳了回扣,處理了當(dāng)事人,但只完成了10%……
工作分析:對工作進行歸納提煉第十四頁,共51頁。*背景分析2領(lǐng)導(dǎo)或客戶提出某項需求,肯定有一定的原因,這個原因就是背景。他們在提出需求的時候,可能不會把需求背后的原因講出來。這時候就需要你去深度挖掘需求的背景,做好背景分析。這樣才能把握領(lǐng)導(dǎo)或客戶的需求,保證方案有的放矢?!熬频晟暾埣有荲S主動減星“工作分析:對工作進行歸納提煉第十五頁,共51頁。*讀懂資料研讀:習(xí)主席講話3習(xí)主席指出,堅定不移懲治腐敗,是我們黨有力量的表現(xiàn),也是全黨同志和廣大群眾的共同愿望。我們黨嚴肅查處一些黨員干部包括高級干部嚴重違紀(jì)問題的堅強決心和鮮明態(tài)度,向全黨全社會表明,我們所說的不論什么人,不論其職務(wù)多高,只要觸犯了黨紀(jì)國法,都要受到嚴肅追究和嚴厲懲處,決不是一句空話。從嚴治黨,懲治這一手決不能放松。要堅持“老虎”、“蒼蠅”一起打,既堅決查處領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法案件,又切實解決發(fā)生在群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問題。要堅持黨紀(jì)國法面前沒有例外,不管涉及到誰,都要一查到底,決不姑息。要加強對權(quán)力運行的制約和監(jiān)督,把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里,形成不敢腐的懲戒機制、不能腐的防范機制、不易腐的保障機制。各級領(lǐng)導(dǎo)干部都要牢記,任何人都沒有法律之外的絕對權(quán)力,任何人行使權(quán)力都必須為人民服務(wù)、對人民負責(zé)并自覺接受人民監(jiān)督。要加強對一把手的監(jiān)督,認真執(zhí)行民主集中制,健全施政行為公開制度,保證領(lǐng)導(dǎo)干部做到位高不擅權(quán)、權(quán)重不謀私。工作分析:對工作進行歸納提煉第十六頁,共51頁。*主動換位4換位的難度在于責(zé)任心工作分析:對工作進行歸納提煉第十七頁,共51頁。*確認需求5游戲:“畫一個方形,畫一個圓形,再畫一個長方形連接剛剛的兩個圖形“工作分析:對工作進行歸納提煉第十八頁,共51頁。*確認需求5?確認需求是挖掘需求過程中的關(guān)鍵動作在挖掘需求時,一定要學(xué)會去確認,認真傾聽、記錄重點,條理清晰地復(fù)述,向?qū)Ψ酱_認,如果有疏漏或理解錯誤,立即請對方糾正和補充。?對比研讀案例總經(jīng)理向行政布置一項具體工作,通遼業(yè)之峰的人員下周來,負責(zé)接待。向總經(jīng)理了解需求:1、通遼業(yè)之峰誰負責(zé)接洽?2、是否需要安排住宿,住宿標(biāo)準(zhǔn)是?公司付費還是對方付費?3、是否需要接機?4、是否需要安排宴請,宴請標(biāo)準(zhǔn)是?5、是否需要安排陪同人員,還是只有您本人參加宴請?向通遼業(yè)之峰了解需求:1、通遼業(yè)之峰來幾個人,幾男幾女,住宿上有沒有特別要求?2、口味怎么安排,是否有忌口?3、行程怎么定的,幾天幾夜?4、主要行程目的是?哪些需要我們配合和準(zhǔn)備?工作分析:對工作進行歸納提煉第十九頁,共51頁。*挖掘需求的本質(zhì):將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
任務(wù)是指定擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任目標(biāo)是想要達成的標(biāo)準(zhǔn)高效工作的首要工作就是
將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo),最后可驗收的標(biāo)準(zhǔn)
工作分析:對工作進行歸納提煉第二十頁,共51頁。*示范:將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)任務(wù)一:單總:人力行政部2016年工作重點是做好新員工培訓(xùn)分解對應(yīng)目標(biāo)為:1、新崗員工到崗1個月內(nèi)進行新員工入職培訓(xùn)2、培訓(xùn)內(nèi)容包括公司介紹、企業(yè)文化、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀等3、預(yù)計年度投入費用可以上浮20%4、新員工培訓(xùn)滿意度在90%以上。5、新員工的培訓(xùn)考核通過率在80%以上。6、新員工入職后轉(zhuǎn)正率在70%以上。任務(wù)二:單總:對于各部門優(yōu)秀的員工或先進事例進行專訪,在整個體系進行報道,宣傳。分解對應(yīng)目標(biāo)為:1、制作先鋒系列專訪,每周更新一次2、推送內(nèi)容包括數(shù)據(jù)、工作方法、成功案例,要求具有標(biāo)桿示范作用3、推送后發(fā)通知,要求整個體系學(xué)習(xí)傳閱4、豐富微信平臺其他主題內(nèi)容5、...工作分析:對工作進行歸納提煉第二十一頁,共51頁。工作分析:對工作進行歸納提煉目錄
/CONTENTS123456挖掘需求:明確做好工作的關(guān)鍵點制定方案:指導(dǎo)工作有序展開提請決策:獲得需求提出者肯定精細執(zhí)行:關(guān)注執(zhí)行保證預(yù)期總結(jié)復(fù)盤:向自己學(xué)習(xí),改善提升第二十二頁,共51頁。*互動:帶“子”的游戲分組PK:在2分鐘的時間內(nèi)寫出最多含“子”的詞語,不可用諧音輸了的組發(fā)微信紅包!工作分析:對工作進行歸納提煉第二十三頁,共51頁。*研討:假如你接到以下任務(wù),該如何入手之前案例討論:工作分析:對工作進行歸納提煉第二十四頁,共51頁。*制定工作方案的價值很多伙伴習(xí)慣于有了初步思路,就迅速開始行動面對工作任務(wù),我們最常用的處理方式是思考自己用什么方法來完成任務(wù)或處理面臨的問題,或者召集團隊成員共同商議完成工作任務(wù)的策略。一旦有了初步的思路,就開始分頭工作。高效工作者會先做系統(tǒng)思考,然后有序推進各項工作作為承擔(dān)某項工作任務(wù)的責(zé)任人,我們最重要的工作不是在最短時間內(nèi)完成任務(wù),而是要對保證出色完成此項工作任務(wù)的各個因素進行全面的思考,制定一個完整、系統(tǒng)的工作方案,作為指導(dǎo)自己及團隊全面推進各項工作有序進行的基礎(chǔ)!工作分析:對工作進行歸納提煉第二十五頁,共51頁。*案例:營銷策劃案某餐飲企業(yè)上半年只完成年度目標(biāo)的40%,在半年總結(jié)會上,老總要求各分店利用好三季度的幾個節(jié)日,策劃相應(yīng)促銷活勱,力爭在三季度末完成年度目標(biāo)的80%。半個月后,老總到三分店視察。店長詳細匯報了本店策劃的幾項促銷活動:如滿500元送VIP打折卡,節(jié)日送電影票,和其他商家搞聯(lián)合促銷等。老總聽完后,先對策劃方案表示了肯定,同時問了幾個問題:1、三分店上半年業(yè)績未達標(biāo),和缺乏菜品創(chuàng)新,難以吸引回頭客有直接關(guān)系,在你的匯報中,我沒有聽到菜品創(chuàng)新的具體目標(biāo),在三季度你們能否推出5到6款有競爭力的新菜?2、你要開展的促銷活動,需要哪些人參與?除三分店人員外,是否需要公司市場部、HR部門相關(guān)人員支持?3、你這幾項促銷活動的預(yù)算是多少?公司正籌劃上市,除營業(yè)額指標(biāo)外,利潤也是一個關(guān)鍵指標(biāo),你是否進行過成本測算?三分店店長被老總這么一問,本來興致勃勃的心情頓時沉了下去……工作分析:對工作進行歸納提煉第二十六頁,共51頁。*視頻:贏在中國藍天碧水間工作分析:對工作進行歸納提煉第二十七頁,共51頁。*制定方案必須考慮的兩因素動力因素阻力因素能夠推動目標(biāo)實現(xiàn)的因素方法、措施、已經(jīng)具備的資源阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的限制性因素,以及在實施過程中可能遇到的風(fēng)險及不可控因素工作分析:對工作進行歸納提煉第二十八頁,共51頁。*系統(tǒng)擬定工作方案的好工具:5W2H工作分析:對工作進行歸納提煉第二十九頁,共51頁。*系統(tǒng)制定工作方案的好工具:思維導(dǎo)圖(憶圖圖示專家)
結(jié)構(gòu)清晰、層次分明、使用簡單、激發(fā)思考、視覺呈現(xiàn)、便于記憶、利于溝通工作分析:對工作進行歸納提煉第三十頁,共51頁。*遇到難題,制定方案要學(xué)會借力頭腦風(fēng)暴①②從內(nèi)部借力從外部借力工作分析:對工作進行歸納提煉第三十一頁,共51頁。工作分析:對工作進行歸納提煉目錄
/CONTENTS123456挖掘需求:明確做好工作的關(guān)鍵點制定方案:指導(dǎo)工作有序展開提請決策:獲得需求提出者肯定精細執(zhí)行:關(guān)注執(zhí)行保證預(yù)期總結(jié)復(fù)盤:向自己學(xué)習(xí),改善提升第三十二頁,共51頁。*案例:一次令領(lǐng)導(dǎo)不悅的匯報(討論)
丁盛遇到了一件棘手的事,手下的銷售員向他匯報,某顧客從他們的保健食品里吃出了蟲子。按常理說,這件事情不應(yīng)該發(fā)生,因為他們的產(chǎn)品是瓶裝密封的,而且是膠囊,產(chǎn)品已經(jīng)銷售兩年,從來沒出現(xiàn)過這種情況。
銷售員接連給他打電話,說顧客來到現(xiàn)場情緒激勱,并且現(xiàn)場已經(jīng)聚集了一些圍觀的人,顧客要求高額索賠,否則就把這件事捅到電視臺和報紙上。
丁盛決定立刻向總經(jīng)理匯報此事。不巧總經(jīng)理正在開會,情況緊急,丁盛打斷會議,把總經(jīng)理叫出門外??焖賲R報完情況后,總經(jīng)理問丁盛準(zhǔn)備怎么辦,丁盛匆忙回答:我這就是不知道怎么辦,才來請示您。
聞聽此言,總經(jīng)理非常不悅,讓丁盛迅速去現(xiàn)場查實情況,安撫顧客,找到對策后及時匯報。丁盛得到命令,火速趕往了現(xiàn)場??偨?jīng)理回到會議室?guī)е饸獾恼f了一句:以后你們跟我匯報工作,不要總是來考我。討論1:為什么領(lǐng)導(dǎo)會對丁盛的匯報感到非常不悅討論2:假如你是丁盛會如何處理此事,如何向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作分析:對工作進行歸納提煉第三十三頁,共51頁。*請上級決策前的自問預(yù)演工作分析:對工作進行歸納提煉第三十四頁,共51頁。*有助于上級快速、準(zhǔn)確做決策的技巧1了解組織的決策氛圍23激進型決策氛圍(創(chuàng)新、冒險、進取、敢于擔(dān)當(dāng))穩(wěn)健型決策氛圍(穩(wěn)妥、遵循規(guī)律、做風(fēng)險管控)45熟悉上級的決策習(xí)慣和風(fēng)格準(zhǔn)備備選方案用事實數(shù)據(jù)支撐論點方案匯報有清晰的結(jié)構(gòu),便于理解偏理性決策者(提供數(shù)據(jù)、事實、證據(jù)、表格)偏感性決策者(提供案例、成功經(jīng)驗、換位思考)管理者不喜歡被剝奪選擇權(quán),他們喜歡對比和分析多用數(shù)據(jù)、事實支撐論點及解決方案,幫助上級準(zhǔn)確地高效決策詳見下方案例工作分析:對工作進行歸納提煉第三十五頁,共51頁。*匯報要有清晰的結(jié)構(gòu),便于理解老板,我最近在留意原材料的價格,發(fā)現(xiàn)很多鋼材都漲價了;還有剛才物流公司也打電話來說提價;我又比較了幾家的價格,但是還是沒有辦法說服他不漲價;還有,競爭品牌***最近也漲價了,我看到……;對了,廣告費最近花銷也比較快,如果……可能……”。老板,我認為我們的牌子應(yīng)該漲價20%。而且要超過競爭品牌,因為第一,原材料最近都漲價了30%,物流成本也上漲了;第二,競爭品牌全部都調(diào)價10-20%,我們應(yīng)該跟進;第三,廣告費超標(biāo),我們還應(yīng)該拉出空間,可以做廣告……,老板,你覺得這個建議是否可行?要點:結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組工作分析:對工作進行歸納提煉第三十六頁,共51頁。工作分析:對工作進行歸納提煉目錄
/CONTENTS123456挖掘需求:明確做好工作的關(guān)鍵點制定方案:指導(dǎo)工作有序展開提請決策:獲得需求提出者肯定精細執(zhí)行:關(guān)注執(zhí)行保證預(yù)期總結(jié)復(fù)盤:向自己學(xué)習(xí),改善提升第三十七頁,共51頁。*研討:工作中經(jīng)常發(fā)生的意外想想你的工作中是否常會出現(xiàn)類似的意外情況:你精心準(zhǔn)備的一次員工大會,因為會場音響設(shè)備突發(fā)故障而變成了無聲電影,近百名員工與領(lǐng)導(dǎo)在會場內(nèi)靜靜的等待搶修設(shè)備。明天要召開主材商會議,你突然發(fā)現(xiàn)因沒有對主材商的隨行人員進行統(tǒng)計,來賓人數(shù)大大超出了公司會議室的接待能力。作為公司的營銷部經(jīng)理,營銷活動就在明天,但布展時發(fā)現(xiàn)活動主題寫錯了。工作分析:對工作進行歸納提煉第三十八頁,共51頁。*研討:如何看待工作中的意外我們對工作中可能發(fā)生的各種意外深惡痛絕對一些重要場合可能出現(xiàn)的意外更是提心吊膽
但工作中絕大多數(shù)所謂的意外,都來源于我們思考和行動的不周全,缺乏強有力的執(zhí)行管控措施。
工作分析:對工作進行歸納提煉第三十九頁,共51頁。*我們是否了解結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)是什么上級和下級經(jīng)常都會郁悶1、上級郁悶:因為下級不能給他想要的產(chǎn)品或服務(wù),即結(jié)果;2、下級郁悶:不知道上級想要什么,以為自己盡力就可以了。關(guān)鍵點:執(zhí)行前,下級向上級明確工作做好的標(biāo)準(zhǔn)工作分析:對工作進行歸納提煉第四十頁,共51頁。*我們需要了解:工作分析:對工作進行歸納提煉第四十一頁,共51頁。*練習(xí):了解任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)工作分析:對工作進行歸納提煉第四十二頁,共51頁。*檢查與改進:定期或不定期?自檢,檢查評估的基石,是最好的檢查
要自檢,就要
不定期他檢”飛機安檢案例“工作分析:對工作進行歸納提煉第四十三頁,共51頁。*跟進檢查與改進的具體內(nèi)容根據(jù)方案,對每一項活動進行跟進、檢查,及時提出改進措施,”贏在中國“工作分析:對工作進行歸納提煉第四十四頁,共51頁。工作分析:對工作進行歸納提煉目錄
/CONTENTS123456挖掘需求:明確做好工作的關(guān)鍵點制定方案:指導(dǎo)工作有序展開提請決策:獲得需求提出者肯定精細執(zhí)行:關(guān)注執(zhí)行保證預(yù)期總結(jié)復(fù)盤:向自己學(xué)習(xí),改善提升第四十五頁,共51頁。*總結(jié)復(fù)盤是必須的嗎柳傳志:要想提高謀定而后動的能力,復(fù)盤很重要。想想做成一件事有哪些是偶然因素,別以為是自己的本事。尤其是失敗后,要血淋淋地剖析自己,不留任
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