講師授課技巧

HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號：hrgogogo第12頁共12頁講師授課技巧TOC\o"1-2"\h\z\u開篇案例 1一、講師的角色概述 2（一）擔任講師的好處 2（二）講師的素質(zhì)要求 2（三）講師的角色定位 2（四）優(yōu)秀講師的技術(shù)指標細分 3二、成人的學習特點 3（一）成人的學習特點概述 3（二）成人喜歡的課堂氣氛 4（三）成人不喜歡的講師言行 4三、講師的授課技巧 4（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺 5（二）啟－互動開場，引起興趣 6（三）承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu) 7（四）展－進入正題，展開培訓 7（五）合－回顧總結(jié)，強調(diào)重點 10四、異常情況的處理 11結(jié)尾警示 12開篇案例【案例1：張曉彤】1990年畢業(yè)于首都師范大學英美文學系，畢業(yè)后教英語并擔任班主任；1994年至2000年就職于諾基亞，三年時間由HR助理做到北方區(qū)人力資源經(jīng)理，后進入諾基亞學院擔任非技術(shù)課課程經(jīng)理。2002年至2003年任金蝶北方區(qū)人力資源總監(jiān)。現(xiàn)為專業(yè)培訓顧問及管理咨詢顧問。榮譽：新浪網(wǎng)評選“十大實戰(zhàn)派講師”之一；亞太人力資源管理網(wǎng)評選“中國杰出十大培訓師”之一。【案例2：袁騰飛】2008年上半年，袁騰飛的講課視頻被傳到網(wǎng)上，并被譽為“史上最牛歷史老師”。多家媒體爭相刊發(fā)有關(guān)袁騰飛的新聞報道。2008年8月，走入《百家講壇》。2009年8月，出版《歷史是個什么玩意兒》。2010年11月15日，第五屆《中國作家富豪榜》重磅發(fā)布，袁騰飛以200萬元的版稅收入，榮登作家富豪榜第21名，引發(fā)廣泛關(guān)注?！景咐?：紀連海】1986年畢業(yè)于北京師范學院歷史系，后在昌平教書，2001年在北師大二附中歷史老師招聘中脫穎而出，并成為教研組主任。后在《百家講壇》主講《正說和珅》等56講；在《文化中國》主講《〈孝莊秘史〉大揭秘》等105講。紀連海在《百家講壇》中的每一次開講都引起極大關(guān)注，他的“和珅十講”以平均收視率0.69%榮登《百家講壇》開播5年來的收視率冠軍至今無人超越?！景咐?：馬云】他不喜歡搞一言堂式的死板教學，而是讓學生都能跟著一起互動起來，在一片歡歌笑語中學到知識，更增長見識。與很多教師對所謂的“差生”不屑一顧截然相反，他對他們反而格外“照顧”。他經(jīng)常說一句讓很多教師聽著刺耳的尖刻之語：沒有弱智的學生，只有無能的老師！他的同事盡量避開與他在同一時間上課。因為，如若同一時間，則他上課時門庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是煢煢孑立、形影相吊”……返回一、講師的角色概述返回（一）擔任講師的好處1、更好地領(lǐng)悟和消化自己所學的知識。培訓的受益者首先是講師自己?！皩W的過程會很開心，但是只有在教的時候，你才能學會！”“好為人師的最大收獲是總算把自己給講明白了”“講不清楚恰恰說明你沒有學到家！”2、可以鍛煉自己的邏輯思維、語言表達、臨場發(fā)揮及應變能力、影響力、說服力與激勵能力并增強自信心等?？梢哉f，擔任講師是自己各方面綜合能力的加強鍛煉，而這些能力的提升讓講師個人的職業(yè)發(fā)展如虎添翼。3、展示自己，打造個人品牌，提升知名度，從而獲得晉升的機會。有觀點說，“講師是組織中領(lǐng)導者和領(lǐng)袖的發(fā)源地?！比缟鲜鏊f的“影響力、說服力與激勵能力”，便是領(lǐng)導力的直接體現(xiàn)。據(jù)說：北京我愛我家曾經(jīng)規(guī)定授課課時不夠的就不能當區(qū)域經(jīng)理。4、促進自我的知識管理，形成自己的知識體系，特別是通過與他人的互動交流，讓自己的知識體系更加系統(tǒng)?！拔迥暌粋€學者，十年一個專家！”5、為企業(yè)降低培訓成本，為自己提高收入（課酬）。（二）講師的素質(zhì)要求為什么很多人愿意花錢去聽余世維、曾仕強的課，他們在哪些地方吸引了我們？溝通、表達、儀態(tài)、邏輯、知識面、經(jīng)驗……？我們對講師的素質(zhì)要求概述如下：1）出色的能力和業(yè)績，擅長某一個或幾個領(lǐng)域，并有自己的獨特見解；2）好為人師，愿意分享；3）邏輯思維縝密，敏感細膩善于分析；4）良好的溝通與出色的表達能力，富有影響力、說服力和幽默感；5）為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認真、坦誠、精力充沛；6）課程開發(fā)、PPT制作及講師授課技能、技巧。（三）講師的角色定位在傳統(tǒng)觀念中，講師代表了知識與權(quán)威，因此，培訓所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓不能很好的達到互動性，自然課堂的氣氛令學員感到沉悶。隨著時代的發(fā)展，作為一名講師，已不完全是“知識、經(jīng)驗”的代表，而更多的是作為學員學習的“引導和溝通”橋梁?？梢哉f，講師是課堂的“組織者”，不是“教授者”；如今講師的責任從本質(zhì)上發(fā)生了變化，其責任是去營造和諧的學習氛圍，誘使學員去掌握更多的知識和技能。教育不是一樁優(yōu)勝劣汰的工程，而應當是依循生命本真的大愛。教育大師葉圣陶先生說：“講師之為教，不在于全盤授予，而在于相機誘導”。可以說，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學習的興趣！——“授人以魚，不如授人以漁”。合理的講師定位不合理的講師定位激勵者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學員的真正朋友）調(diào)停者（控制局面）只講一次課，以后就不講了只要把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負責講課，其它的我管不了培訓就是走形式而已（四）優(yōu)秀講師的技術(shù)指標細分【觀點】偉大永遠是熬出來的！一個講師沒講過100天的課，不叫有經(jīng)驗，再好的知識也需要一些方法才能傳遞出來。返回二、成人的學習特點返回（一）成人的學習特點概述必須知道為什么學才愿意學（學以致用）；想要即學即用，速成（時間緊迫）；成人學員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗出發(fā)，總是喜歡把正在學的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來；獨立思考，獨立的見解（個性獨立）；喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學；成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）。成人學習應該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學習當中我們非常強調(diào)積極參與，不怕出丑，因為我們對成人交流的觀點是：不同的人站在不同的角度看同一個問題可能會有不同的結(jié)果，所以在成人的教學中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分?！拘≈R】成人的學習能力并不是隨著年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢?，F(xiàn)代成人學習理論認為：成人的學習能力在30歲時達到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高峰期，50歲以后才開始下降；不少專家估計，成人大腦未曾利用的潛力竟高達90%。（二）成人喜歡的課堂氣氛學員受到講師的尊重；學員自己的經(jīng)驗被講師認為相當有價值；學員的意見被講師肯定、采納、尊重；學員的問題講師很認真地面對、處理。（三）成人不喜歡的講師言行倚老賣老，自以為是；過度自我吹捧以及虛偽的談吐；過度討好學員或當場斥責學員；好與學員爭辯；時間管理不佳；準備不足，態(tài)度蒙混；過度談與課程無關(guān)的話題。返回所以，面對一班成年學習者，培訓導師的任務即不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步返回三、講師的授課技巧對于講師的授課技巧，我們按照講授的開展過程來進行逐一講解，我們在此先對成功培訓過程的特點概述如下：過程成功培訓過程的態(tài)度特點成功培訓過程的內(nèi)容特點開頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實、條理清晰）結(jié)尾禮貌、誠懇豹尾（精悍、簡短耐味）（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺1、穩(wěn)定情緒，增強信心有自信才能把培訓課講好，信心的增加需要不斷提高自己的專業(yè)技能以及授課能力。講師站在講臺上，如果連學員的目光都不敢看，那么他絕對沒有信心把課程上好。1）哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？心跳加速、大腦空白；雙手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟；心神不安、不敢正視；口干舌燥、腦出虛汗；詞不達意、盼望結(jié)束。2）如何克服緊張及恐懼？“人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上；相對于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%?！薄男睦韺W者哈德菲爾德。提前到場熟悉環(huán)境，在講臺上尋找感覺；放松神經(jīng)，閉目養(yǎng)神、深呼吸；多進行臨場練習，拿出自己的最佳狀態(tài)；再次熟悉教材，做到爛熟于胸；放下架子，采用親和、有趣的自我介紹；漂亮的開頭（幽默、故事、共鳴）?！窘?jīng)驗之談】我覺得要授好一門課，其實最最重要的是要對授課內(nèi)容本身作充分的準備，這其中就包含對授課內(nèi)容的深度挖掘，反復提煉，爛熟于胸，只有這樣才能脫口成章，娓娓道來！所謂成竹在胸，自然從容不迫，有如神助。2、端正態(tài)度、醞釀激情1）態(tài)度端正方能保證做好培訓，如：謙虛、自信耐心、激情禮貌、誠懇2）培訓中要激情四射才能感染學員。培訓中的激情主要體現(xiàn)在：語言有感染力語調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力3、審視儀表、教具準備1）培訓師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也NoProblem，穿中山裝或唐裝也可以，總之要“為人師表”。一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞；女士飾物精致，不宜多而過分；女士淡妝，根據(jù)個人喜好，可適度使用香水。2）教具對講師的教學表達起到非常重要的輔助作用，因此，要提前做好教具準備。主要的教具有：電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風等。（二）啟－互動開場，引起興趣1、開場白需要達到的目的良好的開端就成功了一半。開場白對于一堂培訓非常重要，所謂“行家一出手，就知有沒有”。所以開場白可以說是決定了整個培訓的成敗，就如同唱歌一樣，最開始起的調(diào)決定后面的整個發(fā)音。如果在開場白沒有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓師會非常重視開場白。開場白需要達到的目的是：吸引學員將注意力集中在講師的身上；勾起學員對講授內(nèi)容的興趣；調(diào)動學員聽課的積極性；對整個培訓內(nèi)容作一個概述，簡略介紹要點。2、開場（破冰）的實用技巧開場前，我們首先要對全體學員問好，如果是外訓或者是針對新員工的培訓，還要先進行自我介紹。主要的開場技巧概述如下：問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容；故事吸引：以故事開場，可有效吸引學員興趣，提高學員參與的積極性；事實陳述：事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學員的足夠重視；引用名言：引用恰當?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學員注意力；視頻短片：運用視聽的震撼力來吸引學員，引入主題；互動游戲：采用與主題有關(guān)的互動游戲?！娟P(guān)于講故事】會講道理的人永遠打不過會講故事的人。因為大眾只喜歡故事。講故事是一個社會傳遞共有的價值觀和理想的最古老的方式之一。在文字出現(xiàn)以前，講故事是傳遞生活中重要經(jīng)驗、教訓的方式。我們知道在教育兒童的時候它們有多么重要，但是，有時，我們忘記了對于成人來說，它們也很重要。講故事的要點是：1）選取典型素材，比如最能體現(xiàn)公司理念。2）真實不添油加醋，方可使聽眾共鳴。3）講述過程具體而明確，何時何人何事。4）收尾強調(diào)故事引發(fā)的核心理念。5）最后激發(fā)正向行動。3、應避免的開頭語尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓達到教學相長、共同進步。）自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選?！睍r間把握的不恰當（11：30分說早上好）負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”說得太長、太多。（三）承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu)開場之后，務必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點，強調(diào)課程目標，讓學員對課程內(nèi)容有一個提綱挈領(lǐng)的認知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)?。ㄋ模┱梗M入正題，展開培訓1、互動技巧成功的授課是以聽眾為中心，而不是以講師為中心。以往的那種采用灌輸式的、不注重引導興趣和激發(fā)意愿的培訓是非常不受歡迎的；一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學習的興趣！因此，培訓講師的講課過程，絕不是一個人在唱獨角戲，而是要與學員進行適當?shù)幕?，讓學員參與討論、論證與觀點的提出當中，即激發(fā)了學員的學習熱情，也使得學員的理解和記憶更為深刻。1）提問技巧通過提問，引發(fā)學員的討論和思考，可以使沉默的人發(fā)言，啟發(fā)學員的思維，了解學員的知識掌握程度，帶動學員的經(jīng)驗分享，促進課題的互動氣氛。有時候，不是學員不能“解決”這個問題，而是他們從來沒有“意識”到這個問題，更沒有“思考”過這個問題！講師不一定非要給出一個答案。有時候，提出一個有價值的問題，也許比給出一個有價值的答案，更有價值！講師不要獨享解決問題的快感，而要和學員分享，或把這種快樂毫無保留的給予學員，自己站在不遠處，為他們鼓掌！因此，培訓開始前，講師可在講課計劃中寫下可能提問的問題，并注意問題必須簡短和容易理解、必須只包含一個主題，且應聯(lián)系學習要點。使用開放式的問題讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容；使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）決不要問那些可能使學員尷尬的問題；決不為了炫耀、刁難而提問；對有經(jīng)驗的學員可提問更難的問題；2）聆聽技巧在人類所有的行為中，巧妙的聆聽態(tài)度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價值。然而，這也是最容易被忽視的一點。注意力高度集中，全神貫注地聆聽；復述對方的話或觀點表示確實聽到；通過引導或啟發(fā)，協(xié)助對方說下去；不急于打斷對方，也不輕易下結(jié)論。3）點評技巧換位思考，站在學員的角度；包容，不要總關(guān)注自己想講的；明確、具體，不含糊其辭；鼓勵永遠比批評更有力量。4）回答技巧對于成人學員而言，很善于獨立思考，當面對成人學員的提問，我們更是要認真、謹慎的對待。處理問題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…”，“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”）將問題還給提問者：您會怎么做？將問題交給有關(guān)專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的?！毖埓蠹耀I計獻策；推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？”2、表達技巧1）語言表達表達見解的能力幾乎和見解本身一樣重要。教學語言是講師與學員之間交流的橋梁。講師在培訓教學中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務，就離不開教學語言這個有力的手段。語音——聲音宏亮，吐字清晰（避免口頭禪、含糊吞音、拖腔）；語調(diào)——抑揚頓挫，富于感情（聲情并茂）；語氣——堅定自信，詳略有別（有激情）；語速——快慢得當，適度停頓（確認學員聽懂講師所講的內(nèi)容）；邏輯——思路清晰、綱舉目張、過渡自然、言之有理（邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要）。2）身體語言表達①面部表情——自然真誠，面帶微笑樹立講師的親和力，其實非常簡單。首先，你會不會微笑，其次你會不會幽默，再次你懂不懂贊美。我想很多人不會微笑，或者說有些人天生一幅苦瓜臉說好聽一點那就是道貌岸然，不茍言笑?！暗婖径昝迹恢暮拚l”——其實，這類人并不完全是孤芳自賞，清高自傲，而是潛意識里存在著一種社交恐懼癥，自我防護特強。微笑與說話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯；真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）；授課前，可做個臉部體操。②目光交流——自信友好，照顧全場“眉目傳情”、“暗送秋波”被譽為戀人間最美妙的情感交流。眼睛是心靈的窗戶，目光的巧妙接觸，所對于溝通的作用是異常巨大的。對于優(yōu)秀的講師而言，與臺下學員的交流，除了語言交流之外，很重要的一項能力便是目光交流，以給學員以被關(guān)注的感覺，學員不易走神及打瞌睡。上場時的眼神要求：橫掃一片；講述時的眼神要求：目光停留在每個聽眾身上3-5秒鐘；照顧到所有的人，注意前方兩側(cè)之學員；眼神流露自信，并充滿對員工的激勵。③動作手勢——自然大方、運用得當手勢可以傳達禮貌、信念、程度等信息，在培訓中，手勢的運用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢。“仰”，掌心向上——請或無可奈何；“立”，掌直立——表同意、提出疑問；“指”，掌心向左——指方向或?qū)ο螅弧皳u”——表示否定、拒絕；“壓”——表“請安靜”，“就這樣決定了”；“雙拳上舉”——躍躍欲試；“雙手下垂且掌心向外攤開”——無可奈何；“搓手且雙手朝下”——局促不安；④位置移動——合理適度，活躍氣氛三尺講臺，無限天地，講師在授課過程中，千萬不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。講師在授課過程中，左右走動或者深入學員當中，可以起到與學員接近，提醒問題學員的作用。在思考的過程中用踱步，在接近的過程中用慢步；在開放的空間適當移動，配合眼神進行；有效地貼近學員，勿背對學員；忌上竄下跳，突然跑動，這樣都會破壞課堂的氣氛。3、論述技巧易于啟發(fā)思考、引導討論、加深理解的論述方式是：先案例→再講解→后總結(jié)。論述的過程中，注意以下技巧：條理——采用“第一、第二、第三……，”這種敘述方式；例證——給予事實或例子來證明你的觀點，勝過千言萬語；引證——引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明；類比——用比喻、擬人等來說明?！緟⒖迹簛喞锸慷嗟卵葜v五要素/步驟】：①講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾興趣。②拋出一個問題。③對你提出的問題給出一種答案。④描述你的解決方案能帶來的具體利益。⑤號召聽眾行動起來，給予正面激勵。4、控場技巧1）氣氛營造良好學習效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓會的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動、興趣盎然取決于講師對培訓會場的掌控能力和技巧。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧：分組競爭故事或笑話音樂、視頻熱身活動或游戲2）時間把握講課時不要將時間放在腦后，盡可能不要超時。時間充裕，可余留時間接受學員提問。課前確定課程中各重點項目的時間分配；看鐘表；助教提醒；教案準備要有彈性，針對時間進度靈活安排。5、道具使用1）白板的使用準備板擦和不同顏色的白板筆；使用之前先用白板筆在一角上試用一下，確定是真正的可擦寫白板筆之后再使用；寫在白板上的字要足夠大，使每一位學員都能看清楚；板書時，尤其是邊講邊板書要盡量面對學員而不是對白板講話；白板筆用過之后，立即蓋好筆帽，防止水分蒸發(fā)變得干枯。2）投影儀的使用投影儀預熱3－5分鐘才能正常工作，所以要提早開機預熱；開機后，燈絲處于高溫狀態(tài)，不宜隨意搬運；關(guān)機時，需待風扇完全停止轉(zhuǎn)動后方可切斷電源；授課中應使用激光筆指點投影畫面，強調(diào)正在講述的主題；電子投影儀不用時可臨時關(guān)閉顯示，用時再打開，引導學員的注意力；（五）合－回顧總結(jié)，強調(diào)重點完美的總結(jié)可以起到“曲終人未散”余音繞梁三日不絕于耳的效果。濃縮重點，對全部課程內(nèi)容做最簡要回