老年人溝通 與特殊狀態(tài)老人的溝通

與特殊狀態(tài)老人的溝通主講人:XXX【目錄】content12與情緒激動老人的溝通與抑郁老人的溝通3與臨終老人的溝通與三類特殊狀態(tài)老人的溝通與情緒激動老人的溝通與抑郁老人的溝通與臨終老人的溝通一、與情緒激動老人的溝通因久病不愈、身體嚴重不適或遭遇突發(fā)事件等。以憤怒、哭鬧、漫罵等方式發(fā)泄不滿。表現(xiàn)為抗拒進食及藥物治療、大喊大叫、無端咒罵周圍的人，有時甚至摔東西或毆打護理人員。情緒激動老人的表現(xiàn)護理人員以冷靜的態(tài)度對待老年人不冷靜的行為，為老人提供發(fā)泄的機會，用溫和的話語安撫老人，方便時將其帶離現(xiàn)場。主動傾聽，了解和分析老人情緒激動的原因，用關(guān)注、尊重、同情的語言去安慰老人。一、與情緒激動老人的溝通一、與情緒激動老人的溝通用移情的方式對老人表示理解，如對老人說：“您的心情我能理解，您剛才說的事我會盡力地幫您。”老人哭鬧時，在適當?shù)臅r侯用同情、支持性的語言進行勸導。如是工作人員的原因，應積極主動，誠心誠意的向老人道歉，以化解矛盾、緩和老人的激動情緒。如因突發(fā)事件引起，配合使用非語言方式效果會更好，握其雙手、擁抱老人等，使用安慰性的語言緩解老人的無助和害怕，幫助老人認識已經(jīng)存在的現(xiàn)實。56二、與抑郁老人的溝通在65歲以上老年人口中老年期抑郁發(fā)病率為10%左右！二、與抑郁老人的溝通以持久的抑郁心境為基礎(chǔ)，以焦慮癥狀為突出特點。以情緒低落、思維遲緩和意志消沉為典型癥狀。表現(xiàn)為悲觀、憂郁、興趣減低、缺乏主動性、自責、食欲差、睡眠差、甚至有自殺傾向等。抑郁老人的表現(xiàn)對老人尊重理解，不強迫與老人進行交談，用緩慢、溫和的語氣，鼓勵老人說出心里的感受。認真傾聽老年人訴說，允許其有充足的反應和思考時間，必要時可多次重復溝通中的主要內(nèi)容，注意交談時不要隨意打斷或催促老人。二、與抑郁老人的溝通

注意老年人細微的情緒變化，采用針對性地說服、解釋、勸慰、鼓勵性語言，促使老人釋放不良情緒。避免使用簡單、生硬的語言，對老人的反應及時回應，鼓勵老人積極參與溝通。二、與抑郁老人的溝通345在語言交流的同時，應重視撫摸、眼神的溝通、靜靜陪伴等非語言溝通的運用。接受期憤怒期否認期憂郁期協(xié)議期臨終分期三、與臨終老人的溝通重要的是質(zhì)！而不是量！三、與臨終老人的溝通老人常常會出現(xiàn)否認、憤怒、悲傷、沉默、哭泣等情緒。溝通前準備好老人，如舒適體位、安靜環(huán)境；護理人員要表情自然、眼光柔和，在老人的面前避免使用惡化、轉(zhuǎn)移、加重等詞語。溝通準備三、與臨終老人的溝通耐心傾聽和誠懇交談，語速緩慢，音量適中，有開導、理解、鼓勵等多種交流方式。及時了解老年人內(nèi)心想法和臨終心愿，尊重他們的權(quán)利，減輕他們的焦慮、抑郁和恐懼，讓老人沒有遺憾的離開人世。語言溝通三、與臨終老人的溝通主要眼神溝通，如關(guān)愛的眼神使人愉快，安祥的眼神則可使瀕死老人放松對死亡的戒備。臨終老人也會用一種特殊的目光注視周圍的人，護理人員要善于從老人的眼光中發(fā)現(xiàn)心理需求，也要善于運用目光的接觸表達對老人的關(guān)心、鼓勵。視覺溝通三、與臨終老人的溝通通過身體接觸可以了解老人的情緒和心理變化，達到溝通效果。還可通過神態(tài)、手勢、撫摸臨終老人的手、胳膊、背部或擁抱，減