高績(jī)效主管課件

高績(jī)效主管高績(jī)效主管高績(jī)效主管應(yīng)具備的素質(zhì)高績(jī)效主管的職責(zé)高績(jī)效主管管理藝術(shù)授權(quán)藝術(shù)做一個(gè)溝通和激勵(lì)的高手建立良好的人際關(guān)系做一個(gè)有魅力的高績(jī)效主管管人高招高績(jī)效主管的自我修煉與提高一、高績(jī)效主管應(yīng)具備的素質(zhì)素質(zhì)的定義:是一種綜合性的個(gè)人要素,代表的是事業(yè)成功的可能性,不同素質(zhì)者從事與其素質(zhì)相適應(yīng)的工作,才能取得良好績(jī)效.素質(zhì)的構(gòu)成:素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)體質(zhì)體力精力遺傳后天獲得文化素質(zhì)品德素質(zhì)職能素質(zhì)其他個(gè)性因素學(xué)校教育程度自我學(xué)習(xí)程度社會(huì)化程度道德品質(zhì)思想品質(zhì)政治品質(zhì)才能技能智力知識(shí)15種能力

9、經(jīng)營(yíng)策劃的能力10、現(xiàn)代化的管理能力11、時(shí)間的管理能力12、情緒管理能力13、壓力管理能力14、增員和發(fā)展壯大的能力15、面對(duì)挑戰(zhàn)的能力高績(jī)效主管應(yīng)具備的2種精神1、奉獻(xiàn)精神：要干好工作，發(fā)大事業(yè)一個(gè)人的奉獻(xiàn)精神尤為重要2、開拓進(jìn)取精神：高績(jī)效主管應(yīng)起的6個(gè)模范作用1、學(xué)習(xí)模范2、團(tuán)結(jié)模范3、愛崗敬業(yè)，勤奮工作的模范4、遵紀(jì)守法的模范5、遵守職業(yè)道德的模范6、廉潔奉公的模范測(cè)試問題1：你是一位高績(jī)效的管理者嗎？問題2：你知道如何領(lǐng)導(dǎo)部屬么？二、高績(jī)效主管的職責(zé)高績(jī)效主管的職責(zé)主管應(yīng)重點(diǎn)抓的工作高績(jī)效主管的職責(zé)計(jì)劃組織控制管理建立業(yè)務(wù)體系訓(xùn)練業(yè)務(wù)單位督導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)組織的激勵(lì)市場(chǎng)開發(fā)對(duì)內(nèi)及對(duì)外之公共關(guān)系組織為各業(yè)務(wù)單位同仁制定預(yù)計(jì)達(dá)成的目標(biāo)，并安排具體的活動(dòng)安排訓(xùn)練業(yè)務(wù)員、行政人員及業(yè)務(wù)主管有效地實(shí)施活動(dòng)方案分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鹘o業(yè)務(wù)員、行政人員及業(yè)務(wù)主管，并賦予明確地權(quán)利以達(dá)成任務(wù)促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展控制檢查業(yè)務(wù)群體建立溝通的方法與渠道，以便衡量進(jìn)度，并適時(shí)提供支援對(duì)業(yè)務(wù)上的數(shù)字（人力、時(shí)間、百分率等）有明確的記載確定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間評(píng)估行真人員的表現(xiàn)，并提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)達(dá)成公司總體目標(biāo)，必須不斷對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行激勵(lì)，并制定管理規(guī)則。管理目標(biāo)管理或制定有利事件注意有效管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的管理扮演成功領(lǐng)導(dǎo)者及建立領(lǐng)袖形象訓(xùn)練業(yè)務(wù)單位外勤管理業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練學(xué)習(xí)態(tài)度造成的結(jié)果督導(dǎo)外勤管理決定控制幅度以做有效的督導(dǎo)設(shè)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)區(qū)分權(quán)利責(zé)任義務(wù)利用訪談,共同制定目標(biāo),時(shí)常保持與業(yè)務(wù)人員溝通業(yè)務(wù)人員以共同作業(yè)來輔導(dǎo)對(duì)新進(jìn)人員審視其每日業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)擁有二至三年左右經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員,每周審視其業(yè)務(wù)活動(dòng)一次詳細(xì)訂立業(yè)務(wù)管理責(zé)任并遵守執(zhí)行除非有督導(dǎo),否則無(wú)法達(dá)到與其想要達(dá)到的效果對(duì)業(yè)務(wù)組織的激勵(lì)明確規(guī)定業(yè)務(wù)活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法通知主辦會(huì)議、演習(xí)會(huì)議、及訓(xùn)練的目的與用途組織并督導(dǎo)會(huì)議或活動(dòng)的進(jìn)行決定競(jìng)賽的目的從工作態(tài)度中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的看法制定業(yè)務(wù)會(huì)議議程利用業(yè)務(wù)通訊對(duì)業(yè)務(wù)人員優(yōu)異表現(xiàn)加以公開認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃下一次業(yè)務(wù)競(jìng)賽對(duì)內(nèi)及對(duì)外之公共關(guān)系與公司內(nèi)一般管理層建立良好關(guān)系溝通各單位以達(dá)到公司之目標(biāo)提供情報(bào)集資料，以供公司長(zhǎng)期短期計(jì)劃之用協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)單位于公司各部門的溝通在適當(dāng)?shù)臅?huì)議中代表公司隨時(shí)充實(shí)自己以備咨詢當(dāng)公司規(guī)章制度有變更時(shí)，一定要肯定確實(shí)的傳達(dá)至全體業(yè)務(wù)同仁責(zé)任感與榮譽(yù)感－－－－讓大家對(duì)成果有共同責(zé)任感及榮譽(yù)感主管應(yīng)重點(diǎn)抓的工作對(duì)部屬的管理、培訓(xùn)，并以身作則抓好激勵(lì)工作三、高績(jī)效主管管理技藝時(shí)間管理壓力管理沖突管理壓力管理壓力來源：公司目標(biāo)外在因素（競(jìng)爭(zhēng)）內(nèi)在因素(自信與自我要求）

壓力管理壓力評(píng)定及減壓策略方法一方法二沖突管理杜絕謠言防止過渡競(jìng)爭(zhēng)沖突管理正確對(duì)待牢騷1、不可壓制牢騷2、組織發(fā)泄牢騷3、尋找牢騷的原因4、公開解答沖突管理化解人際關(guān)系常見的沖突四、授權(quán)的藝術(shù)什么是受權(quán)授權(quán)的必然性授權(quán)的實(shí)施授權(quán)的藝術(shù)什么是受權(quán)授權(quán)是什么？

授權(quán)是上級(jí)委派給下屬一定權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。兩個(gè)含義：一層指授權(quán)對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，反過來被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)帶給現(xiàn)代組織的是一種全方位的轉(zhuǎn)變，以成為一股不可擋的歷史潮流。授權(quán)的要素工作指派權(quán)利授予責(zé)任創(chuàng)造授權(quán)不是什么？授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是分工授權(quán)不是參與授權(quán)不是代理職責(zé)授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是助理或秘書職務(wù)授權(quán)的原則有目的的授權(quán)逐級(jí)授權(quán)因事設(shè)人受權(quán)單一隸屬授權(quán)權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)不交叉授權(quán)授權(quán)原則適度授權(quán)充分交流的授權(quán)信任原則有效控制的授權(quán)有效授權(quán)的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)授權(quán)的方法充分授權(quán)不充分授權(quán)彈性授權(quán)制約授權(quán)授權(quán)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)的自我調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明白授權(quán)的必要性創(chuàng)造授權(quán)氣氛自上而下協(xié)調(diào)一直授權(quán)訓(xùn)導(dǎo)授權(quán)者讓授權(quán)者清楚該達(dá)到的結(jié)果授權(quán)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)了解下屬的能力給與下屬制定決策的充分權(quán)利事先確定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)給與下屬適時(shí)幫助影響授權(quán)的因素工作任務(wù)決策的代價(jià)時(shí)間限制領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格下屬的特性團(tuán)隊(duì)士氣與動(dòng)態(tài)決策一致性的愿望組織特性企業(yè)文化組織所處的環(huán)境把握授權(quán)的切入時(shí)機(jī)

進(jìn)行計(jì)劃和研究而覺得時(shí)間不夠用辦公時(shí)間幾乎全部在處理例行公事頻繁被請(qǐng)示所打擾下屬因工作閑散而績(jī)效低下下屬因不敢決策而導(dǎo)致公司錯(cuò)過賺錢和提高公眾形象領(lǐng)導(dǎo)因大權(quán)獨(dú)攬而引起上下級(jí)關(guān)系緊張公司發(fā)生緊急情況而領(lǐng)導(dǎo)不能分身處理另一件事情因公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展、成立新部門、設(shè)立分公司、兼并其他公司公司人員發(fā)生大的調(diào)整，一批更年輕有活力的中層領(lǐng)導(dǎo)得到升遷公司走出困境，要改變以往決策機(jī)制以適應(yīng)靈活多變的環(huán)境授權(quán)的必然性高績(jī)效主管越來越忙反對(duì)理由充分，授權(quán)障礙重重授權(quán)的必然性授權(quán)的實(shí)施選擇授權(quán)任務(wù)必須授權(quán)的工作應(yīng)授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作不能授權(quán)的工作授權(quán)的實(shí)施選擇授權(quán)者上將良卒鍵馬隱士授權(quán)發(fā)布的技巧明確授權(quán)的界定如何指導(dǎo)授權(quán)者授權(quán)的藝術(shù)授權(quán)的關(guān)鍵－－－信任做到適度授權(quán)授權(quán)切忌虛假防止逆向授權(quán)五、做一個(gè)溝通和激勵(lì)的高手溝通藝術(shù)激勵(lì)藝術(shù)溝通藝術(shù)溝通的定義與作用良好溝通帶給高績(jī)效主管的好處微笑－－成功溝通的第一步幽默－－人際交往的潤(rùn)滑劑溝通秘笈：1、溝通要有充分時(shí)間。2、溝通之前盡量做好準(zhǔn)備。3、展現(xiàn)你想建立信賴關(guān)系的言談舉止。4、作一位好聽眾。5、溝通永無(wú)止境溝通藝術(shù)向上溝通十妙招隨時(shí)讓上級(jí)了解情況，特別是在事情剛露出臺(tái)面的時(shí)候切忌越級(jí)上報(bào)切忌報(bào)喜不報(bào)憂發(fā)生十萬(wàn)火急的事情，應(yīng)盡快約定時(shí)間和上司碰頭提出自己的觀點(diǎn)、建議或意見時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要回報(bào)問題，要有書面資料提出問題時(shí)，應(yīng)同時(shí)拿出自己的解決方案與上級(jí)意見向左時(shí)，應(yīng)先認(rèn)同上級(jí)觀念，再溝通與上級(jí)意見向同，應(yīng)將功勞歸于上司的英名領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的建議有信心或決策有相當(dāng)?shù)陌盐諘r(shí)，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣溝通藝術(shù)向下溝通七絕招下達(dá)命令，遵循正常的渠道與部屬溝通要清楚、明確、簡(jiǎn)明扼要態(tài)度和藹可親，語(yǔ)氣要親切自然不要以為部屬很了解你的意思或觀念對(duì)一些事情要親自示范給部屬看對(duì)于指令或命令的細(xì)節(jié)，應(yīng)舉例給予說明，只到部屬清楚為止下達(dá)命令或指令時(shí)，以一次一個(gè)人為原則。溝通永遠(yuǎn)不嫌多激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)的定義與作用激勵(lì)的重要性與必要性自我實(shí)現(xiàn)的需要人的五大需要被尊重的需要社會(huì)的需要安全的需要

生理的需要激勵(lì)的藝術(shù)正確的激勵(lì)之道人性激勵(lì)法激勵(lì)的誤區(qū)管理中常用的十種激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì)，業(yè)績(jī)激勵(lì)，競(jìng)賽激勵(lì)，激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，典型激勵(lì)，職級(jí)激勵(lì)，行為激勵(lì)，動(dòng)機(jī)激勵(lì)，人情激勵(lì)，自我激勵(lì)六、建立良好的人際關(guān)系處理人際關(guān)系的原則窮聽特任的忠告切勿說個(gè)沒完對(duì)話的技巧不說他人壞話培養(yǎng)均衡的感覺與上司相處的技巧與討厭人士交往的方法維持長(zhǎng)久良好關(guān)系的方法慎交朋友善待部屬建立新型的人際關(guān)系七、做一個(gè)有魅力的高績(jī)效主管1、高績(jī)效主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2、亦師亦友部屬最崇拜3、扮演好主管與部屬雙重角色4、高績(jī)效主管應(yīng)力求和諧管理5、高績(jī)效主管需要有魔鬼般的魅力6、贊美你的部屬八、管人高招1、把握住部屬心的最佳時(shí)