201X年物業(yè)管理工作總結

201X年物業(yè)管理工作總結201X年物業(yè)管理工作總結時光飛逝，轉眼201X年來到了，回首201X年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。一、全力配合公司地產開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：1、貫徹按物業(yè)管理ｉｓｏ體系的有效運作成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。2、形成以客戶滿意為中心的質量體系自進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標部門成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。內部管理二、人員管理人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。三、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。四、保安方面1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間、環(huán)境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內公司財產的安全。5、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。五、保潔方面1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。六、其它方面1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務合同，為我項目下步工作明確了方向。2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關上級領導部門的溝通與協(xié)調，保持了很好的業(yè)務關系，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎。我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業(yè)性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結經驗、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。附送：201X年物價局工作總結201X年物價局工作總結201X年上半年，吉安市青原區(qū)物價局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和上級業(yè)務主管部門的具體指導下，圍繞“強基礎、穩(wěn)價格、安民生、保改革、促發(fā)展、建和諧”工作目標，并緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作和群眾關心和社會關注的熱點問題，大力加強價格監(jiān)管，全力整頓和規(guī)范價費秩序，有效地保持了價格總水平的基本穩(wěn)定，為維護群眾利益，促進經濟和社會發(fā)展發(fā)揮了積極作用。一、關注熱點，履行職責，工作水平在基礎中不斷提高把與群眾生活息息相關的價格熱點問題作為履職的基礎來抓,堅持在四個方面下功夫,切實使物價工作整體水平不斷提升。一是穩(wěn)定市場價格，制止串通謀求新突破。為切實控制價格總水平過快上漲,重點加強了“米袋子”、“菜藍子”、“氣罐子”、“油瓶子”等群眾關心的價格熱點商品的監(jiān)測，選擇了吉安貿易廣場、甘雨亭青原分店等6個大型市場為采價點，對豬肉、蛋、糧油、雞、鴨、蔬菜等副食品進行了有效監(jiān)測，通過收集數據、掌握走勢、準確分析，切實為政府科學制定價格調控政策提供了有效依據;重點對有關糧油批發(fā)戶、液化氣站實行提價申報、備案、審批等臨時價格干預措施，確保了全區(qū)糧、油、肉等主要副食品價格的基本穩(wěn)定。近期市、區(qū)物價局又聯(lián)合對吉安貿易廣場的食用油、奶制品等批發(fā)點進行了巡查，并對價格變動等進行了事前提醒，穩(wěn)定了市場源頭；加大了節(jié)假日農副產品、糧食、食用油、肉禽蛋奶等生活必需品、液化氣和客運市場等重要商品和服務價格的巡查，減少了價格欺詐行為，規(guī)范了價格市場，確保了群眾生活必需品價格的基本穩(wěn)定。如在春運期間，配合市局對區(qū)內各車型春運票價進行了測算和制定，嚴格明碼標價，并會同有關單位集中力量進行了巡查，嚴肅查處了一起青原至新圩亂漲價案件。同時，在春節(jié)前后兩次從區(qū)副食品價調基金中拿出部分資金對低保戶、受災戶進行適當補貼，共7600余戶、15000余人，補貼資金達8萬余元，有效解決了部分群眾的臨時生活困難。二是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，維護權益取得新成果。會同財政部門，變“上門送審為派人下審、變單獨審為集中審，變單純審和服務指導”，在較短時間內完成了全區(qū)各行政事業(yè)單位和物業(yè)、停車場等經營服務性單位的收費和政府性基金年審工作，得到了被審驗單位的一致好評。今年全區(qū)審驗金額1800余萬元，審驗率達100%。同時，對一次性、臨時性收費行為進行了規(guī)范，目前共審批9次。認真做好了《收費許可證》、《收費員證》換證工作，共換發(fā)《收費許可證》105套，《收費員證》120套。對涉農收費一律停止，不予審批。同時，開展了惠農價格政策、惠農收費政策、涉農價格和收費公示制度專項檢查，進一步規(guī)范了涉農收費，切實減輕了農民負擔。三是推進依法行政，法制建設邁出新步伐。以紀念《價格法》實施十周年宣傳月活動為契機，在組織機關干部認真學習《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《中華人民共和國反壟斷法》等價格法律法規(guī)的基礎上，在吉安貿易廣場、甘雨亭青原分店等大型商品市場懸掛了以宣傳《價格法》為主要內容的橫幅標語20多條，同時在《青原新聞》電視欄目插播《價格法》宣傳標語。另外，通過走訪一批企業(yè)、檢查一批收費等形式向社會各個層面宣傳《價格法》等價格法律法規(guī)知識，產生了較好的社會反響，在全區(qū)營造了良好的價格氛圍。通過學習和宣傳價格法律法規(guī)，推進了依法治價進程，上半年我區(qū)無一起價格方面的行政復議和行政訴訟案件。四是暢通訴求渠道，舉報工作跨上新臺階。在12358價格舉報工作方面，堅持做到“熱心、耐心、用心、公心”，積極受理了群眾對價格和收費方面的來電、來訪、來信，并及時處理和解答了群眾涉及藥品醫(yī)療、成品油、交通運輸、教育等方面的咨詢和舉報共18件，有效化解了價格矛盾。二、解決難點，強化監(jiān)管，對外影響在民生中不斷擴大針對當前普遍關注的“上學難、買房難、看病難、行車難”等群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的價格和收費民生問題，堅持在五個方面花氣力，不斷擴大了物價部門的對外影響。一是開展專項檢查，教育收費得到有效治理。按照上級有關文件精神，對區(qū)內的教育收費行為進行了專項檢查，共查處價格違法案件3件，查處價格違法所得5.3萬元，有力地規(guī)范了教育收費行為。二是進行重點檢查，醫(yī)藥價格得到有效遏制。對區(qū)內及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構擅自提高醫(yī)療服務和藥品銷售價格，不執(zhí)行政府定價及最高零售價等價格違法行為進行了重點檢查，共查處違法案件3件，查處違法所得1.65萬元,亂收費現(xiàn)象得到有效遏制。三是實行定期巡查，房產價格得到有效平仰。對涉及土地和住房建設的一些行政管理機關、事業(yè)單位及房地產開發(fā)企業(yè)XX年年1月以來的收費行為進行了專項檢查，為進一步控制房價過快上漲起到了一定的平抑作用。四是堅持隨時抽查，資源油價得到有效穩(wěn)定。在對成品油價進行有效監(jiān)控的基礎上，重點對東固、富田、新圩、文陂等地理位置較偏僻的加油站油價進行不定期抽查，及時打擊了囤積油品、停供限供、轉手倒賣、哄抬物價等不法行為，有效緩解了我區(qū)成品油供應緊張問題。五是運用多種手段，農資價格得到有效控制。重點對春耕生產必備的化肥、種子、農用柴油等農資價格進行專項檢查和市場巡查，重點打擊了囤積居奇，哄抬價格，擾亂市場的違法行為，切實維護了廣大農民的根本利益。通過以上五個方面的檢查，上半年我局共查處價格違法案件6起，實現(xiàn)經濟制裁9.75萬元,其中收繳3.95萬元,退回5.8萬元。三、找準節(jié)點，配合中心，部門工作在大局中不斷完善堅持在干部隊伍、內部管理、作風建設及配合中心工作等五個方面做文章，使物價部門的工作在區(qū)委、區(qū)政府的工作大局中日趨完善。一是打造過硬隊伍，干部素質呈現(xiàn)新變化。提出物價干部要具有“張口能講、提筆能寫、用腦能思、動手能干”的多面手素質要求，建立了干部周前工作匯報會和業(yè)務定期解說會制度，實行調研宣傳任務分解，派送干部到大中院校理論學習和招商引資、征地拆遷等中心工作一線進行實踐鍛煉等途徑，有效提高了干部的“動口、動筆、動腦、動手”能力。二是規(guī)范機關管理，工作環(huán)境達到新要求。從改善辦公條件入手，在資金十分緊張的前提下，擠出資金添置了空調、電腦、復印機等現(xiàn)代辦公必備設備，并量力租用了新辦公樓，新添置了辦公家俱等。另外對機關行文、檔案管理、制度建設等方面進行了規(guī)范，工作基本達到辦公“有寬敞場所、有必備設備、有規(guī)范程序，有合理制度”新要求。三是扎實效能提升，作風建設取得新成效。在局干部職工中亮出效能提升“五面鏡”，即“亮出“團結鏡”，照一照配合協(xié)作順不順；亮出“服務鏡”，照一照工作效率高不高；亮出“履責鏡”，照一照業(yè)務能力強不強；亮出“思維鏡”，照一照創(chuàng)新意識濃不濃；亮出“廉潔鏡”，照一照在外形象佳不佳”，打造出了“學習、服務、務實、高效、廉潔”型機關