分析解決問題的方法與技巧

第一頁，共二十二頁，2022年，8月28日目錄對現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實的認識問題意識的重要性問題意識的建立及目標的確定解決問題的幾個階段什么是5W分析法如何進行5W分析追求真因的５Ｗ的使用技巧標準化與持續(xù)改進第二頁，共二十二頁，2022年，8月28日鳥為什么可以飛？蘋果為什么從樹上掉下來？

很久以前開始人們通過反復(fù)的「為什么、為什么」找出真正的原因（不知不覺的使用「為什么為什么分析」）第三頁，共二十二頁，2022年，8月28日

“多問幾個為什么”是比較簡便的方法,因此常用在生產(chǎn)第一線。

這種簡便的方法在豐田公司被廣泛地應(yīng)用，稱之為“5W分析法”。

不帶任何成見地到現(xiàn)場實地觀察生產(chǎn)狀況，對每件事、每個問題重復(fù)問5個“為什么”?！笠澳鸵唬?jié)錄自豐田公司的內(nèi)部文件“豐田模式”第四頁，共二十二頁，2022年，8月28日一、對現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實的認識現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實在豐田又稱“三現(xiàn)”主義，它是突出現(xiàn)場確認的務(wù)實的管理精神?，F(xiàn)地——發(fā)生問題的地點現(xiàn)物——對發(fā)生問題的對象進行確認現(xiàn)實——擯棄完全憑經(jīng)驗和感覺進行判斷的習慣，注意數(shù)據(jù)和事實，對問題進行分析，找出真正原因。

第五頁，共二十二頁，2022年，8月28日二、問題意識的重要性對問題的解決需要現(xiàn)地、現(xiàn)物確認，同時，現(xiàn)地、現(xiàn)物也是發(fā)現(xiàn)問題最好的方法，但前提是要有問題意識。同一事物有問題意識發(fā)現(xiàn)問題進行解決沒有問題意識未發(fā)現(xiàn)問題問題出現(xiàn)變大、變嚴重第六頁，共二十二頁，2022年，8月28日問題意識的思維方式問題『這種程度就可以了』『時有發(fā)生』『了不得了』要具有制止其發(fā)展的感性第七頁，共二十二頁，2022年，8月28日三、問題意識的建立及目標的確定1、要了解對方，知己知彼，看看差別又多大。2、確定理想狀態(tài)，找出差距。3、與對手相比，如果已強過對方，那么就不要再強，制定更高的標準。4、目前良好的狀況還會存在隱藏的問題，所以不要放松問題意識，要繼續(xù)去發(fā)展，并努力解決。第八頁，共二十二頁，2022年，8月28日四、解決問題的幾個階段①問題的整理歸納對問題的現(xiàn)狀進行整理、分類，使問題顯現(xiàn)化，重點問題突出化，并使原因具體化、細化，以便制定解決的對策。并從重點開始進行解決。②找到問題發(fā)生的場所：

問題由后工位向前工位追溯，直到找到問題發(fā)生的工位，分解問題，由重點進行解決。③發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)況明確問題是突發(fā)性的，還是周期性的，以便制定不同的對策進行解決。④分析真正的原因（5W）是解決問題的關(guān)鍵：出現(xiàn)問題，一定是有什么改變了；

好的時候和不好的時候的差異，現(xiàn)地現(xiàn)物要能夠區(qū)分出來。

第九頁，共二十二頁，2022年，8月28日五、什么是5W分析法簡單的說，就是連續(xù)問為什么（why），直到找到真正原因的方法。所謂真正原因，就是發(fā)生源，只有對發(fā)生源采取有效的對策，才能使問題得到有效解決，做到再發(fā)生防止。第十頁，共二十二頁，2022年，8月28日有造成問題原因的事實A╳B╳C〇為什么？發(fā)現(xiàn)了問題A╳B╳C〇為什么？追究真因的推進方法推斷可以成為原因的事實對事實進行確認有造成問題原因的事實A╳B╳C〇為什么？推斷可以成為原因的事實對事實進行確認繼續(xù)真因5次為什么第十一頁，共二十二頁，2022年，8月28日問題層次各層次的對策1．工廠地板上有漏出的油清除地板上的油2．因為機器漏油修理機器3．因為機器的襯墊磨損更換機器襯墊4．因為購買的機器襯墊質(zhì)地不佳更換機器襯墊規(guī)格5．因為這些機器襯墊比較便宜改變采購政策6．因為企業(yè)以節(jié)省短期成本作為對采購部門的績效評估標準改變企業(yè)對采購部門的績效評估與報酬獎勵制度

（真因）5W分析法舉例why?why?why?why?why?第十二頁，共二十二頁，2022年，8月28日六、如何進行5W分析1、找全原因。正確的分析方法并非是現(xiàn)象出現(xiàn)后再憑想象進行分析，而是以現(xiàn)地現(xiàn)物思想，將所有可能的原因進行有規(guī)則的分析，有順序、無遺漏地解決問題的分析方法?，F(xiàn)象①②①-2①-1①-1-1①-1-2對策OK!①-2-1①-2-2②-1②-2對策OK!第十三頁，共二十二頁，2022年，8月28日2、認真觀察準確表述。進行5W分析，要分析出真正的原因，必須認真觀察。在可以掌握的范圍內(nèi)確實捕捉其本質(zhì)現(xiàn)象，然后準確描述。（如對三角形的描述）不清晰地描述清晰地描述×爐溫上不去√爐內(nèi)溫度低于設(shè)定值×屏幕看不清√屏幕上的文字模糊×A線產(chǎn)品質(zhì)量不好√在A線第五工位XX部件在XX方向尺寸超出公差10mm×打靶水平低√總是打在環(huán)外√總是打不在靶子上√總偏向右方于環(huán)外舉例：第十四頁，共二十二頁，2022年，8月28日七、追求真因的５Ｗ的使用技巧1、要用簡單的語言對問題進行描述如：夾具砸手為什么？問題描述：因為工作太多，忙于取件。按下開關(guān)后，夾具沒有停止的時候，就去取夾具下面的工件，所以被砸了。不簡潔的描述簡潔的描述問題描述：1、夾具在運動中，2、手放在夾具下面。第十五頁，共二十二頁，2022年，8月28日2、因果關(guān)系是逆向分析的結(jié)果：發(fā)動機燒了為什么？

原因：潤滑油不夠分析原因不夠深入，沒有找到能夠解決問題的真正原因！A、B兩個人打架了為什么？關(guān)系相處得不好為什么？

B就是這樣的人，和誰都處得不好是B的原因造成的為什么？不要用已有的觀念來判斷問題，這樣真正的原因沒有被發(fā)現(xiàn)！第十六頁，共二十二頁，2022年，8月28日3、不要將問題無理由的擴散發(fā)動機燒了why潤滑油不夠why忘記加油why加油的管理體制不完善why管理者不了解現(xiàn)場情況why經(jīng)營者選錯了管理者why經(jīng)營者不好真因？換總經(jīng)理1、制定防止忘加油的工具（看板）２、制定定期確認表對策要用能夠親眼看到的、親身體會到的事實對問題進行分析確認。不能用人的能力等感覺的根據(jù)進行原因的確認！第十七頁，共二十二頁，2022年，8月28日八、標準化與持續(xù)改進“5個為什么”的分析方法是“切實可行地解決問題”流程的一部分。在找出根本原因后，我們的最終目的是制定并執(zhí)行對策，以及評估對策的執(zhí)行結(jié)果。只有對策有效，方能變成新標準化方法的一部分。

把新的流程方法標準化非常重要，因為標準化及共同學(xué)習是持續(xù)改進的基礎(chǔ)。

第十八頁，共二十二頁，2022年，8月28日對應(yīng)和對策的不同<例>設(shè)備故障的發(fā)生狀況設(shè)備停轉(zhuǎn)裝置從基點脫出設(shè)備超限位限位開關(guān)不起作用限位開關(guān)上有冷卻液在冷卻液出口處有限位開關(guān)將限位開關(guān)移位到接觸不到冷卻液處其它生產(chǎn)線其它設(shè)備為什么如果做得不充分，還會發(fā)生？更換限位開關(guān)對應(yīng)(處置異常)對策(再發(fā)防止)第十九頁，共二十二頁，2022年，8月28日利用PDCA循環(huán)進行持續(xù)改進分析、解決問題的過程是一個持續(xù)改進過程評估結(jié)果（檢查）創(chuàng)造無縫式流程（行動）浮現(xiàn)問題（計劃）對