公關(guān)公共關(guān)系與人際關(guān)系

公關(guān)公共關(guān)系與人際關(guān)系第一頁，共五十九頁，2022年，8月28日公共關(guān)係與人際關(guān)係的技術(shù)溝通(communication)是一切關(guān)係的基礎。第二頁，共五十九頁，2022年，8月28日公共關(guān)係與人際關(guān)係的技術(shù)今日課程界定：人際傳播(Inter-personCommunication)－溝通小團體傳播(SmallGroupCommunication)組織傳播(OrganizationCommunication)公眾傳播(PublicCommunication)－PRsandAD大眾傳播(MassCommunication)跨文化傳播(Cross-cultureCommunication)國際傳播(InternationalCommunication)第三頁，共五十九頁，2022年，8月28日大綱I. 學校公關(guān)的定義與包括層面II.學校公關(guān)的目標III.學校建立公共關(guān)係的困難IV.學校與媒體間關(guān)係運作進行實務上的探究V.結(jié)論

第四頁，共五十九頁，2022年，8月28日學校的公共關(guān)係何謂學校公關(guān)？學校公關(guān)是學校運用各種方式透過校內(nèi)與校外公共關(guān)係，形成學校、家庭與社會民眾一種多項面的信息網(wǎng)路，進而建立良好的關(guān)係，獲得大眾的支持與發(fā)揮學校教育的功能。

第五頁，共五十九頁，2022年，8月28日學校與媒體的公共關(guān)係學校公關(guān)包括的層面1.內(nèi)部學校公關(guān)（包括校方與老師及職員）

2.校園危機處理（與學生、家長、媒體的關(guān)係）3.招生活動策劃4.學校與社區(qū)關(guān)係5.學校與校友關(guān)係6.學校與政府關(guān)係第六頁，共五十九頁，2022年，8月28日學校與媒體的公共關(guān)係學校公關(guān)的目標1.藉學校內(nèi)部公關(guān)活動，提升教師對學校的認同，並降 低錯誤訊息與謠傳。2.

建立良好的社區(qū)關(guān)係，以得到外部環(huán)境接受與合作。3.

與媒體培養(yǎng)長期和諧的關(guān)係，以提高知名度，配合招生 活動。4.塑造正向的整體外部環(huán)境，利於學校處理突發(fā)性以及負 面的事件發(fā)生，進而能化危機與轉(zhuǎn)機。第七頁，共五十九頁，2022年，8月28日學校與媒體的公共關(guān)係學校建立公共關(guān)係的困難

1.學校公共經(jīng)費預算不足。2.缺乏專業(yè)的組織與人員的負責。3.校務繁忙。缺乏長期公關(guān)計畫。4.教職員理念缺乏專業(yè)素養(yǎng)，無法勝任。第八頁，共五十九頁，2022年，8月28日學校與媒體的公共關(guān)係學校與媒體間關(guān)係運作進行實務上的探究

媒體的分類：1.以媒體呈現(xiàn)方式分類：平面媒體、電子媒體、口語媒體。2.以傳播媒介方式分類：大眾傳播媒介如報紙、電視、雜誌、廣播等。公司傳播媒介如企業(yè)內(nèi)部刊物、公司簡介、書籍、錄影帶、幻燈片等。其他傳播媒介如口頭式傳播，如演講、面談、電話等；書面式傳播，如信函、海報、傳單等。第九頁，共五十九頁，2022年，8月28日學校與媒體的公共關(guān)係學校對運用各媒體原則：1.與報紙關(guān)係：學校對報紙主要是以訊息發(fā)布為主，如學校內(nèi)的活動預告及發(fā)布具有新聞價值的訊息等。2.有關(guān)專題報導：通常專題報導的來源主要是主動發(fā)布純淨的新聞方式、學校主動找媒體合作與支援媒體或是媒體主動找學校來發(fā)布專題。3.與廣電媒體關(guān)係：學校運用廣電媒體所呈現(xiàn)方式通常是最直線的，所以盡量運用簡單口語化表達為主，4.電子新聞與電子新聞稿：由於科技的發(fā)達，越來越多電子媒體的出現(xiàn)如ET-today、年代電子報等，因為現(xiàn)代人網(wǎng)路的普及加上工作的忙碌，得到訊息的方式往往都由電子媒體而來，所以電子新聞也成為了一項重要的新聞媒介，第十頁，共五十九頁，2022年，8月28日學校與媒體的公共關(guān)係學校與媒體間關(guān)係運作進行實務上的探究

可參考的作法：秦夢群(1997)、林明地(1999)等

1.

應認識地方性版面負責人，大都市也應包含電視相關(guān)人員。2.

主動邀請大眾媒體參加學?；顒优c學校訪問介紹學校值得介紹之處且主動積極宣傳學校重要教育訊息。3.

了解傳媒的政治意識及對教育看法，了解專人的背景立場與對教育的態(tài)度等。4.

準備清楚的有關(guān)學校的資料，照片等並且公平的對待各媒體，避免獨家新聞的產(chǎn)生。第十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日學校與媒體的公共關(guān)係學校與媒體間關(guān)係運作進行實務上的探究

可參考的作法：秦夢群(1997)、林明地(1999)等

5.

再發(fā)布新聞時應指定專人發(fā)布學校新聞，如果主動提供新聞稿應該簡潔少用形容詞。6.

公關(guān)人員要主動出擊，不要坐著等待傳媒，且學校應該設立公關(guān)電話專線負責人且提供媒體訊息的聯(lián)絡方式。7.

發(fā)出新聞後應主動連絡傳媒，以確定他是否了解內(nèi)容並且提供正確迅速的答覆疑問。8.

對不實的報導應私下與媒體聯(lián)絡，理解原委與更正且不要為了提高聲譽而造假。第十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日學校與媒體的公共關(guān)係學校與媒體間關(guān)係運作進行實務上的探究

公關(guān)人員必須擅用媒體力量以化解學校危機，林志成(民88)研究中已經(jīng)提及了6項正確的做法：1.

當危機來臨時，公關(guān)人員可順利的將可靠的消息送交媒體發(fā)出，並更正新聞錯誤訊息。2.

發(fā)言前要先準備好充分的資料，使相關(guān)人員能有同情性的了解，並設法將負面新聞轉(zhuǎn)為正面消息，或是沖淡負面消息。3.

不論消息是壞或是好，應讓各家新聞媒體都得到消息，所以應該主動聯(lián)絡記者說明學校立場，影響新聞走向。第十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日學校與媒體的公共關(guān)係學校與媒體間關(guān)係運作進行實務上的探究

公關(guān)人員必須擅用媒體力量以化解學校危機，林志成(民88)研究中已經(jīng)提及了6項正確的做法：4.

擅用新聞發(fā)布技巧，也就是發(fā)言人可以透過良好的口語技巧和溝通手腕，巧妙化解危機。5.

發(fā)言人應盡量微笑，化被動為主動，其次應讓媒體感受到學校主動積極，掌握問題。6.

發(fā)言時一定要把握重點，擅用比喻來解釋重要的統(tǒng)計數(shù)字，若無話可說或不便說，也應說明 原因。第十四頁，共五十九頁，2022年，8月28日學校與媒體的公共關(guān)係結(jié)論：學校與媒體間關(guān)係往往有許多矛盾之處，如希望媒體幫助學校形象建立及理念推展等，另方面卻也可能因為負面消息的報導使學校產(chǎn)生負面影響。如何建立良好的關(guān)係需仰賴公關(guān)人員平時與媒體間的關(guān)係建立，有些學校不願意與媒體來往，往往在學校遇到突發(fā)狀況時也無從解決危機；有些學校與媒體關(guān)係良好，所以在校務推行或是危機處理上都得心應手，甚至對於學校形象的建立也具有實質(zhì)上的意義。但是必須注意運用媒體力量推展學校固然是好，但千萬別因為媒體而失去消息的真實性，總之與媒體保持良好關(guān)係與平等對待的關(guān)係才能使學校與媒體達到雙贏的局面。第十五頁，共五十九頁，2022年，8月28日圓融的人際關(guān)係與技巧第十六頁，共五十九頁，2022年，8月28日大綱I.人際關(guān)係的意義與特性II.人際關(guān)係的主角--自我III.人際溝通第十七頁，共五十九頁，2022年，8月28日人際關(guān)係的意義二個人之間彼此相互影響、相互依賴，而且，彼此的互動維持一段較長的時間。第十八頁，共五十九頁，2022年，8月28日人際關(guān)係的特性人際關(guān)係的發(fā)展是有階段性的人際關(guān)係發(fā)展的六階段人際關(guān)係有深度與廣度之不同人際關(guān)係是複雜的人際關(guān)係是經(jīng)由溝通來建立和維持的第十九頁，共五十九頁，2022年，8月28日人際關(guān)係發(fā)展的六階段我們很少第一次和一個人見面，就馬上變成知己的，也很少與一個人有深厚的感情，卻突然形同陌路的。不論關(guān)係的增進或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的。第二十頁，共五十九頁，2022年，8月28日人際關(guān)係發(fā)展的六階段DeVito（1994）認為，人際關(guān)係的發(fā)展可以分為六個階段：(1)接觸期（contactstage）(2)涉入期（involvementstage）(3)親密期（intimacystage）(4)惡化期（deteriorationstage）(5)修復期（repairstage）(6)解體期（dissolutionstage）第二十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日第二十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日2.人際關(guān)係有深度和廣度上的不同人際關(guān)係的發(fā)展既然具有不同的階段性，當然，不同階段的人際關(guān)係，彼此談論的話題多寡（廣度）、深淺（深度），就可能不同。人際關(guān)係的初期當二個人的關(guān)係逐漸發(fā)展後第二十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日第二十四頁，共五十九頁，2022年，8月28日5.人際關(guān)係是複雜的在人際關(guān)係中，每個人都是非常獨特的個體，具有不同的經(jīng)驗、思想、能力、需求、害怕、慾望等，而這些因素都會影響他/她如何與其他人互動。二個獨特、不盡相同的人，互相影響，而彼此又各自不斷地改變，他們所形成的人際關(guān)係，自然就非常複雜了。第二十五頁，共五十九頁，2022年，8月28日6.人際關(guān)係是經(jīng)由溝通來建立和維持的所有的人際關(guān)係都是經(jīng)由溝通才開始的，而它的維持也必須依賴溝通，因此溝通是人際關(guān)係的基礎。溝通可以是語言的溝通，也可以是非語言的溝通，而非語言溝通往往決定人際關(guān)係的開始與否。人際關(guān)係一旦建立之後，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色。第二十六頁，共五十九頁，2022年，8月28日人際關(guān)係的主角--自我自我概念的來源自我概念與人際關(guān)係自我揭露與周哈里窗自我揭露與人際關(guān)係第二十七頁，共五十九頁，2022年，8月28日自我概念的來源“自我概念”就是，每個人對自己都有一些看法，不論這些看法是否正確，是否與別人對他的看法一致，它將影響個人以後的行為和生活，也影響個人與別人的關(guān)係，這種個人對自己的看法第二十八頁，共五十九頁，2022年，8月28日自我概念的形成（1）自我評估直接由我們主觀對本身特質(zhì)的體會或從自己的情緒反應、行為舉止而得來的自我概念（2）他人反應生活中最具影響力的重要他人，對我們行為、能力的反應、回饋，學習到自我能力的高低第二十九頁，共五十九頁，2022年，8月28日自我概念的形成（3）社會比較藉由與他人的比較，可以瞭解我們在團體中能力的好壞，進而建立自己的自我概念(4)文化的教化經(jīng)由父母、老師及及一般傳播媒體，個人所處的文化正逐漸的賦予你一些不同的信念、價值觀與態(tài)度，例如成功(你會如何定義並實踐它)，就是做到你的文化所定義的成功。第三十頁，共五十九頁，2022年，8月28日溝通分析理論的四種生命地位（1）我不好，你好覺得自己很不好、很不行，而別人都很好、很行

可能是成長過程中，充滿了被批評與不受肯定所造成的第三十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日（2）我不好，你也不好認為自己是個不好的，但別人也一樣，都是不好的可能是因為早期受父母照顧經(jīng)驗不良的影響所致第三十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日（3）我好，你不好認為只有自己是好的，別人都是不好的因此，對別人沒有一點基本的尊敬可能因為幼時受到父母虐待，而發(fā)展出的生命信念第三十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日（4）我好，你好相信人大體上都是好的，因此喜歡與人交往在幼時經(jīng)成人協(xié)助與回饋，而學到自己是好的，有價值的，所發(fā)展的生命信念第三十四頁，共五十九頁，2022年，8月28日如何才能達到“我好，妳好”﹖（1）找尋優(yōu)點每一個人都有自己的優(yōu)點與缺點，我們應該努力發(fā)掘自己的長處，珍惜自己所擁有特質(zhì)、專長，不一味地羨慕他人所具有的事物，如此比較能夠建立「我好」的自我概念（2）創(chuàng)造優(yōu)點每個人都不是十全十美的，因此，我們也必須幫助自己及他人創(chuàng)造、培養(yǎng)更多的優(yōu)點第三十五頁，共五十九頁，2022年，8月28日自我揭露與周哈里窗自我揭露的意義自我揭露的功能自我揭露與回饋第三十六頁，共五十九頁，2022年，8月28日自我揭露的意義

自我揭露是一種特殊的溝通過程，人們將自己內(nèi)心的感受與訊息，與他人分享自我揭露可以是描述性的揭露（discriptivedisclosure）—向他人透露有關(guān)自己的一些事實自我揭露也可以是評估性的揭露（evaluativedisclosure）—也就是透露個人的意見和感受第三十七頁，共五十九頁，2022年，8月28日自我揭露的功能（1）發(fā)洩（expression）有時候，我們向別人表達自己的情緒，只是為了宣洩心中的悶氣自我揭露可以適度地發(fā)洩自己的情緒第三十八頁，共五十九頁，2022年，8月28日（2）因應的能力（copingabilities）自我揭露除了可以宣洩情緒之外，也可以幫助個人處理問題，特別是有關(guān)罪惡感（guilt）的問題個人透過自我揭露，一方面讓別人瞭解這些事件，一方面表達這些情感，那麼個人則比較能夠處理這樣的罪惡感，並且可能進一步降低或消除罪惡感第三十九頁，共五十九頁，2022年，8月28日（3）自我澄清（selfclarification）我們透過與他人分享自己感受和經(jīng)驗的過程中，不但能使他人更加瞭解自己同時，也可能使自己獲得不同的觀點（perspectives），重新詮釋自己的行為，並進一步增加自我知識（self-knowledge）第四十頁，共五十九頁，2022年，8月28日（4）社會認可（socialvalidation）經(jīng)由觀察別人對我們自我揭露的反應，我們可以知道自己的觀點是否正確或恰當當別人支持我們的觀點，我們對自己的看法會較具信心；相反地，如果別人不贊同我們的觀點，那麼我們也可以做適當?shù)男拚?，而擁有更正確的看法

第四十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日（5）社會控制（socialcontrol）有時候我們會藉由透露或隱瞞一些與自己有關(guān)的訊息，來作為控制他人的工具例如：我們可能小心翼翼地避免談及一些與自己有關(guān)的事，來保護自己的隱私權(quán)（privacy）但是我們也可能刻意強調(diào)自己的優(yōu)點，使聽者（listener）對我們形成一個正面的印象第四十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日（6）關(guān)係的發(fā)展（relationshipdevelopment）自我揭露對於人際關(guān)係的建立，是相當有幫助的，因為可以促進雙方的認識與瞭解當人際關(guān)係從表面的接觸，逐漸發(fā)展成為親密關(guān)係時，自我揭露的深度與廣度，也會隨之改變?nèi)缤瑘D2-3所顯示的，自我揭露主要涉及兩個面向——深度與廣度第四十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日周哈里窗JohariWindow自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放自我隱藏自我盲目自我未知自我第四十四頁，共五十九頁，2022年，8月28日人際關(guān)係時期對周哈里窗（JohariWindow）的演變?nèi)穗H關(guān)係的初期開放自我較小隨關(guān)係的發(fā)展與親密受自我揭露與他人回饋兩歷程的影響（1）盲目自我、隱藏自我、與未知自我變?。?）開放自我則會變大第四十五頁，共五十九頁，2022年，8月28日周哈里窗JohariWindow開放自我隱藏自我盲目自我未知自我自我揭露別人知道經(jīng)由自我揭露，開放自我變大，隱藏自我變小第四十六頁，共五十九頁，2022年，8月28日開放自我隱藏自我盲目自我未知自我自我揭露別人知道回饋自己知道經(jīng)由回饋，開放自我變大，盲目自我變小第四十七頁，共五十九頁，2022年，8月28日自我揭露與人際關(guān)係已有許多研究發(fā)現(xiàn)，自我揭露的程度與關(guān)係滿意度，存在顯著相關(guān)因此，學習開放自己，也接受別人給我們的回饋，不但有助於自我的認識與瞭解，同時，更能使個人建立良好的人際關(guān)係第四十八頁，共五十九頁，2022年，8月28日自我揭露與回饋當個人對自己的認識愈多，瞭解愈深，也愈能夠清楚地向他人表露自己內(nèi)在的想法、態(tài)度、情感、喜惡、專長等等，讓別人更加瞭解、認識我們，這就是自我揭露，而別人對我們的反應和回饋，也會進一步增進自我的認識與瞭解經(jīng)由自我揭露與回饋，我們更加認識自己、他人也更加瞭解我們第四十九頁，共五十九頁，2022年，8月28日人際溝通第五十頁，共五十九頁，2022年，8月28日人際溝通Communication定義功能:控制激勵情感表達資訊流通第五十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日溝通模式來源編碼接收者解碼管道回饋MessageMessage雜音第五十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日有效溝通的障礙過濾作用 filtering選擇性知覺 selectiveperception資訊過荷 informationoverload防衛(wèi) Defensiveness語言