美樂樂家具調查報告

美樂樂家具調查報告美樂樂家居調查報告12級網店一班小組成員：36任建茹33李想24牛晨曉循善誘的教師、教練員和熱心朋友的角色，讓企業(yè)員工有更多的民主，更多的自主性、獨立性和創(chuàng)造性。篤信人文是美樂樂家具網發(fā)展的靈魂，誠信是一種良知，用愛來關懷每個消費者是一種良好的心態(tài)，也是支撐一家企業(yè)發(fā)展的深層要素。一個重視誠信的企業(yè)才能為企業(yè)發(fā)展的平臺打下良好的基礎。正是基于這四種理念，美樂樂家具網才能在網購家具這塊土壤中取得王者形象的地位。二、人員結構高揚，美樂樂家具網CEO。1988年，畢業(yè)于中國科技大學，獲力學工程學士學位；1993年，畢業(yè)于美國佐治亞州立大學，獲計算機碩士學位；2008年，在美國芝加哥大學獲得MBA學位。高揚是AppeonCorp軟件公司創(chuàng)始人，曾擔任其CTO，在美國硅谷高科技公司就職近10年。在加入美樂樂家具網之前，曾經擔任敦煌網CTO一職。2010年，高揚正式加入美樂樂創(chuàng)始人團隊，并先后帶領團隊獲得兩輪融資，幫助美樂樂從B2C的商業(yè)模式轉型為O2O，促成了美樂樂線下體驗館的飛速發(fā)展。多年的海外實踐經驗，使得高揚對中國家具B2C行業(yè)的市場啟蒙、生存創(chuàng)新，有了自己獨到的見解，高揚將帶領美樂樂家具網，走出一步步穩(wěn)健的步伐。三、營銷模式美樂樂的營銷模式經歷了B2C和O2O兩個階段。2008年，美樂樂正式運營美樂樂家具網，率先提出網購家具的概念。美樂樂利用該電子商務平臺擴大市場范圍，形成了從進貨到網上下單，再到家具配送以及后期產品維護的服務體系。2011年，美樂樂在家具網購的基礎上延伸“線下體驗”，在全國布局開設線下體驗館，從B2C向O2O的模式轉型。這一全新的營銷模式，在家居電商行業(yè)尚屬首創(chuàng)。美樂樂的O2O具體表現(xiàn)為“美樂樂家具網+美樂樂體驗館”，總體來說，它具有以下特點：垂直型：美樂樂對線上美樂樂家居網和線下體驗館是一種垂直控制的方式，這種方式有利于美樂樂在線上、線下實施相同的產品體系和價格體系，同時去除供應鏈中間環(huán)節(jié)，最大限度壓縮成本，以便為消費者提供更多的讓利空間。綜合性：美樂樂從2008年開始建設渠道品牌“美樂樂”，將其發(fā)展方向定位為開放式的電商平臺，以吸納更多的家居品類?，F(xiàn)美樂樂家具網的產品頻道主要有家具城、建材城和家居家飾，除凱撒豪庭、韓菲爾、賽朵、鷗達等自主品牌外，進駐了大量了第三方品牌。大流量：信息量龐大的網絡是美樂樂的主要流量來源。美樂樂通過搜索引擎和社交平臺建立了很多網站入口，將潛伏在網絡的一批家居消費者吸引到美樂樂家具網，進而將意向購買者引流到當?shù)氐捏w驗店進行體驗以及購買。此外，線下體驗館也會給美樂樂帶來一定的顧客流量。閉環(huán)性：美樂樂以“家具”為原點，積極向上游產業(yè)拓展。2012年，美樂樂先后上線建材城和家裝設計，打通了“裝修—建材—家具”的產品服務鏈，蛻變?yōu)榧霞揖?、建材、裝修等為一體互聯(lián)網公司。這種蛻變使美樂樂迎來了更多的流量群體和精準客戶，實現(xiàn)O2O的生態(tài)閉環(huán)。四、服務理念第一、供應鏈的選擇。美樂樂家具網挑選擁有正規(guī)資質的供應商進貨，一方面通過優(yōu)化供應鏈和謹慎選擇商品品類來抬高門檻，另一方面采用了一系列考評機制、淘汰機制，來嚴格控制供應商的引進與退出，在采購環(huán)節(jié)嚴防死守，杜絕假貨流入。第二、個性化的服務。作為傳統(tǒng)的行業(yè)，家具行業(yè)一直存在著高關注的特點。很多消費者對家具產品的性能、性價比不是很了解，在購買之前，都會到網上了解一番。美樂樂家具網正是抓住了這一點，利用互聯(lián)網廣泛傳播的優(yōu)勢開設了網站論壇，為消費者打造一個交流的平臺；同時個性化的頻道“我秀我家”豐富了家具網購的內容；再加上博客、微博、淘寶網站、媒體報道等系統(tǒng)的個性化服務，既提高了企業(yè)的知名度，又為消費者和網站提供了一個多元互動的交流平臺。第三、物流體系的建設。電子商務業(yè)態(tài)可分為前半段和后半段，前半段主要是供應廠家的管理，后半段則包括倉儲、分配、物流，支付等環(huán)節(jié)，二者構成了B2C價值鏈的核心，缺一不可。其中九江倉庫占地約30000平方米，倉庫儲量大，保護措施完善，且采用自動化管理方式，有效達到短時間高效率的發(fā)貨狀態(tài)。用快、好、省的辦法，確保所有業(yè)務能保質保量的完成。同時美樂樂家具網與100多個第三方城際運輸公司和區(qū)域第三方物流公司組成的配送網絡合作為用戶配送家具。第四、體驗館的開設。用戶體驗無疑是制約家具網購發(fā)展的首要因素。美樂樂家具網對用戶體驗度的操作，主要是通過線下體驗館的方式進行的。從2011年4月在成都開設第一家體驗館開始，到目前為止，美樂樂家具網已相繼在華北、華中、華東、華南、西南各大核心城市開通了上海、北京、深圳、廣州、杭州等137家體驗館，線上線下形成互動，互為補充，相互依托，這樣在發(fā)展中也會滋生出更多的機會和市場。五、崗位需求1、運營中心：活動策劃、網頁設計師、平面設計師、會計、社區(qū)編輯、推廣SEM專員、產品經理2、研發(fā)中心：Java工程師、PHP工程師、WEB前端工程師3、營銷中心：網站客服、家具導購4、客服中心：售后客服、跟單專員、計劃專員、物流管理專員六、調查實踐總結短短一天的實踐，并不能說每一份經歷都能完全理解明白，但確實在實踐中增加了不少知識和社會經驗。通過這次的調查過程認識到企業(yè)文化實質是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，凝聚員工歸屬感、提高積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。優(yōu)秀的企業(yè)文化應該是以人為本、以價值觀塑造為核心的文化管理，是對人的管理與對物的管理的有機結合。當然，在實踐中我體會最多的當然是實踐的重要性，一個人的學歷再高，領悟程度，運用能力，實踐經驗不夠，作用仍然發(fā)揮不了。因此作為企業(yè)，人才的選擇，人才的培養(yǎng)，人才的儲備是重中之重。作為一個成功的企業(yè)，在滿足員工的物質生活水平的基礎上，還需要對員