物業(yè)公司年終總結(jié)15篇

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在過去的一年里，**酒店公寓物業(yè)管理工作開展的較為順當，經(jīng)過全部人員的共同努力，圓滿完成了工程修理、安保、保潔、客服等項工作，受到了公寓內(nèi)業(yè)主的確定和好評?，F(xiàn)將20xx年工作總體狀況總結(jié)如下：

一、主要工作完成狀況

我們物業(yè)公司所負責(zé)的**酒店公寓是去年1月份部分交付使用的，該酒店公寓功能齊全、設(shè)施先進，檔次較高，對物業(yè)管理工作的要求也比較高。該酒店公寓分為A、B、C、D四個區(qū)域，分別是辦公區(qū)、生活區(qū)、消遣區(qū)、商住區(qū)。全部交由我物業(yè)公司管理。目前由于部分區(qū)域還在施工，我們所管理和服務(wù)的重點是商住區(qū)，現(xiàn)有業(yè)主54戶。為供應(yīng)優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù)，我公司細心組織，調(diào)配了專業(yè)人員，在**經(jīng)理的帶著下，各部門各司其職、各負其責(zé)，分工明確、責(zé)任到人。制定了具體的崗位管理制度，將工作績效與獎懲措施掛鉤，充分調(diào)動大家的工作主動性，增添了工作的責(zé)任心。

工程修理部針對新交工樓層存在質(zhì)量問題較多的實際，加大了每天的巡查工作力度，發(fā)覺問題準時處理，避開消失較大隱患。對消失的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問題，與客服部的人員緊密協(xié)作，主動聯(lián)系施工單位進行修理。在對酒店公寓公用設(shè)備設(shè)施的維護上下了很大功夫，特殊是燃氣鍋爐因廠家安裝存在施工漏洞，致使在使用中達不到供熱標準，我們協(xié)作廠家技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試，查找和解決了存在的問題，保證了燃氣鍋爐的正常運轉(zhuǎn)，為全部業(yè)主的供暖供水供應(yīng)了牢靠保障。安保部人員24小時輪班上崗，在**大門和**大門實行全天候管理，保安人員仔細負責(zé)，文明服務(wù)。

在為住戶供應(yīng)平安保證的前提下，也較好地樹立了我公司的安保良好形象。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修，為確保平安，我們增設(shè)了一個夜間巡察人員，主要是為了保證成品的防火和防盜，為提高安保人員的素養(yǎng)和應(yīng)對突發(fā)大事的力量，我們特地邀請了公安治安大隊的干警來實地培訓(xùn)，并幫助我們制定了平安應(yīng)急預(yù)案，并組織進行演練。大大提高了我們安保人員的平安防范技能。在我們的扎實有效地防護下，我公司負責(zé)的各個區(qū)域內(nèi)，全年未消失安保方面的問題。為維護一方平安，構(gòu)建和諧小區(qū)做出了我們的奉獻。

保潔部對所負責(zé)的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求準時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓干凈衛(wèi)生的良好環(huán)境?？头康娜藛T耐煩周到地為住戶供應(yīng)各項服務(wù)，在接受住戶投訴中，始終做到微笑服務(wù)，不急不燥，準時報告住戶反映的問題。在辦理托付代辦業(yè)務(wù)〔如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負責(zé)幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等〕的過程中，我們要求大家仔細對待每一件事，不能在任何詳情問題中出問題。力爭為住戶供應(yīng)最貼心的服務(wù)。

二、存在的問題和今后努力方向

由于我們物業(yè)負責(zé)的各個區(qū)域狀況不同，給公司的管理帶來了不少困難。有時對住戶反映的工程質(zhì)量問題處理的不夠準時。也因此產(chǎn)生了一些沖突。我公司今后將進一步加強管理，確保各項管理措施的落實。為酒店公寓供應(yīng)全方位、高質(zhì)量的物業(yè)管理。

物業(yè)公司年終總結(jié)2

時間如梭，不知不覺中來到物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前xx公司與xx及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。

1.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到詳情疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報。詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當我把每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是對我的支持與確定。記得xx會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達我們客服中心的團結(jié)精神。這表達大家對工作都布滿了激情，至于接下來我要把整個xx中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會仔細負責(zé)的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。

在新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作力量，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責(zé)任心和培育工作主動性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很興奮來到公司這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

物業(yè)公司年終總結(jié)3

回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的專心努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了必需的成果。勞碌的****年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的專心努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了必需的成果。

一提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自****、9年3月推出一對一管家式服務(wù)來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準時制止并給出合理化推舉，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立即發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在必需程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

****年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

****年我們的工作打算是：

針對****年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高****年入住率。

連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。

全力做好裝修巡查工作，合理支配相關(guān)人員巡察，做到準時發(fā)覺準時處理。

物業(yè)公司年終總結(jié)4

回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。3月份帶著樸實與奇怪???的心情來到了xx物業(yè)公司，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)當梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.精確.適度.避開疏漏和過失。

三、存在的缺乏

本著“為自己工作”的職業(yè)看法，敬業(yè)愛崗.制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和缺乏；主要表如今第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。其次，本著實事求是的原則.注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)全都.群策群力的氣氛。第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx年，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪；我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年

最終預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安美好。

物業(yè)公司年終總結(jié)5

20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)全都、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了20xx年度工作的階段性成功；管理工作持續(xù)改良，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)無重大平安事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。

一、努力工作不斷提升管理品質(zhì)

工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的進展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。

完成體驗中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；

完成了4#地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎(chǔ)；

完成4#地青都新界交房裝修工作.截止20xx年12月20日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費用累計324萬元；完成了4#地青都新界自然?氣通氣點火工作；

完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作；

完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作；

完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。

今年，公司全面強化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最大限度地滿意業(yè)主需求；推出免費入戶修理服務(wù)，物業(yè)全年累計免費上門修理600余次，得到廣闊業(yè)主全都好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿足程度。據(jù)公司20xx年度滿足率調(diào)查，業(yè)主對我們滿足率到達了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費用催收為主的常態(tài)化管理。

在銷售協(xié)作方面，公司切實加大了品牌宣揚。依據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點宣揚對象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上主動協(xié)作銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展現(xiàn)大美物業(yè)的良好形象，滿意集團地產(chǎn)銷售協(xié)作工作的需要。

體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴供應(yīng)一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好冗雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的修理服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。

二、改良管理與團隊建設(shè)

進一步強化清單式管理，推行月度工作打算的填報考核，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式，對小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作狀況以及各部門辦公環(huán)境等進行檢查，發(fā)覺問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內(nèi)部工作評審，通過評審適當調(diào)整工作方式、加強員工自律、簡化工作環(huán)節(jié)、查漏補缺。狠抓制度執(zhí)行與落實，通過月度工作打算的填報考核、工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員聘請組織、管理的改良，為公司在人才引進特殊是高素養(yǎng)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和力量評估，不拘一格，主動選拔內(nèi)部人才。另一方面大膽引進外部人才。通過參與現(xiàn)場聘請會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聘請信息等手段，共聘請基層員工30余人。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計10余次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計30余次；部門內(nèi)訓(xùn)約計50余次。管理員培訓(xùn)時間達30小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達70小時/人。

通過培訓(xùn)考核不斷提高團隊的分散力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過硬、紀律嚴明的服務(wù)團隊，為公司實現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

三、企業(yè)文化精彩紛呈

20xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進行。公司主動參加集團組織的各類活動，先后參與了集團組織的冬季趣味運動會，并在“捆綁大行動”賽事中奪冠；還取得團體優(yōu)秀獎，展現(xiàn)出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進了與業(yè)主的溝通。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的全都好評。

四、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20xx年工作改良業(yè)績讓我們堅決了進展的信念，我們也糊涂地知道，成果是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利力量、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了肯定的成效，但我們?nèi)耘f存在許多的問題和缺乏：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍舊不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理力量較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿意進展的要求，等等，這些都是公司進展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改良工作。

我們在過去取得了一些成果，但離我們的目標還有很大差距。20xx年將是物業(yè)公司不斷進展壯大的一年，將實現(xiàn)青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業(yè)主順當交房兩項重點工作，在集團大力支持和兄弟單位的全力協(xié)作下，主要實現(xiàn)以下工作目標：

1.服務(wù)看法方面：業(yè)主滿足率達95%以上，真正實現(xiàn)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的目標；

2.日常修理方面：小修不過夜，做到“日事日畢”，真正實現(xiàn)“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”的目標；

3.設(shè)備管理方面：設(shè)備設(shè)施完好率90%以上，大型設(shè)備不帶“病”運行；

4.平安方面：全年無重大平安大事發(fā)生；團隊建設(shè)：完善各種制度、流程，落實績效考核，實現(xiàn)“規(guī)范化管理、專業(yè)化服務(wù)”提高團隊分散力和執(zhí)行力，初步形成具有匯通特色的企業(yè)文化；

5.地交房工作：順當接管，圓滿完成給業(yè)主的交房工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，20xx年是集團快速進展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領(lǐng)導(dǎo)也由于他們卓越的奉獻得到社會的高度評價，作為匯通員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速進展對物業(yè)公司進展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在集團公司的支持、關(guān)愛、關(guān)心下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，大美物業(yè)將來進展前程似錦，在跟隨集團公司進展的同時大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的進展空間，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進展。

物業(yè)公司年終總結(jié)6

回首20xx年工作，物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與xxx公司的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的轉(zhuǎn)變，與整個集團財務(wù)工作達成全都的高度，邁上了一個新的臺階。詳細工作如下：

一、物業(yè)公司與xxx公司的財務(wù)分賬

從xx年7月份開頭，依據(jù)集團財務(wù)中心的要求，完成xxx公司與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設(shè)xxx公司金碟賬套，核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。

二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

依據(jù)xx集團財務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實際狀況，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系〔物業(yè)公司及xxx公司〕。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金打算、資金打算執(zhí)行狀況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成全都，使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道，真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。

三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定

在xx集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《xx物業(yè)財務(wù)制度》、《xx物業(yè)管理臺賬核算方法》、《xx物業(yè)財務(wù)付款管理方法》、《xx物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《xx物業(yè)財務(wù)部部門職責(zé)》、《xx集團內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理方法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運作流程，使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進行了一次大的提升。

四、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后，依據(jù)集團財務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業(yè)公司財務(wù)部負責(zé)管理臺賬、財務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上，提升到真正的財務(wù)管理工作，從公司的利益動身，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀，供應(yīng)最精確的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為保證工作的順當開展執(zhí)行，作出了詳細的工作事項相互協(xié)調(diào)協(xié)作，逐步的完善整個財務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、精確性，提高財務(wù)工作效率。

五、完成目標工作

協(xié)作客服中心完成了一年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開頭，共收樓140戶，收樓費用149。33萬；從10月份開頭，重點加強管理費的催繳工作，10—11月共追繳了管理費10。58萬，收費率比上半年大大的提高。

六、完成科奈財務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期修理基金以及欠費狀況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，進行催繳工作。

監(jiān)控xxx公司的財務(wù)開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務(wù)培訓(xùn)，并且于9月份開頭增設(shè)了收銀機，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率。

七、20xx年工作思路：

1、建立物業(yè)公司的本錢庫。依據(jù)物業(yè)公司和xxx公司的實際工作狀況編制物業(yè)公司的本錢庫。合理、精確、清楚的了解物業(yè)公司的本錢經(jīng)營狀況。為財務(wù)分析供應(yīng)最真實的數(shù)據(jù)。

2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費狀況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度，對xxx公司的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算，對于一些經(jīng)營費用也應(yīng)當合理的分攤，真實的反映xxx公司的經(jīng)營成果。

4、新的財務(wù)制度的實施，財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門打算的審批流程，選購的審批流程，與進展商相關(guān)業(yè)務(wù)的打算、報銷審批流程等等都要嚴格根據(jù)制度執(zhí)行。

20xx年雖然任務(wù)很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發(fā)覺一個問題解決一個問題。從財務(wù)管理著手，逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！更好的服務(wù)于公司！

一份汗水一份收獲，述職報告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了肯定的成果，但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的進展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和互相推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。二○XX年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的擴散，向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理，反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動全員參加管理的主動性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進，帶出一支精簡、高效的服務(wù)團隊。

物業(yè)公司年終總結(jié)7

時間過得真快，不知不覺又年終了。在這一年里，我勞碌的從事著自己的本職工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著和同事們的協(xié)作下，我能夠圓滿的完成各項工作任務(wù)，回首過去，一年來走過的風(fēng)雨歷程，我克服了諸多困難才有了今日的些許成果，回顧一年來的工作狀況我做如下匯報。

一、主要工作

1、為確保規(guī)范化管理，建立高效的管理體制、規(guī)范的工作流程，在年初期制訂物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊，裝修手冊，和客戶問答，制定并細化各項工作流程，組織員工進行禮儀禮貌、服務(wù)流程、客戶問答等方面的培訓(xùn)和演練。

2、配臵完善了工程部人員組織架構(gòu)，以更符合工程修理部的運作規(guī)律，使部門的運作更合理和高效

3、規(guī)范工程修理的工作流程，細化落實崗位責(zé)任制。

4、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每月帶著工程部員工抽部分時間作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間，鼓舞大家相互溝通、相互商量、相互提問、多方面解答問題，介紹自身的工作閱歷。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信念，進一步提高了員工的工作主動性。

5、根據(jù)物業(yè)前期接管的規(guī)范要求，本著對業(yè)主負責(zé)的精神，嚴把質(zhì)量關(guān)。從今年3月初至9月底，我?guī)еこ倘藛T對26棟住宅樓進行了不低于6次的全面質(zhì)量驗收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，強大的

工作量，但沒有一個員工退卻，憑借的是工程部員工對工作的熱忱和對工程質(zhì)量嚴格要求的狠勁。通過如此反復(fù)檢驗，給下一步的業(yè)主收房及以后的管理打下了堅實的基礎(chǔ)。

6、在業(yè)主入住初期，各施工單位仍在進行局部施工，造成樓宇衛(wèi)生臟亂，為此準時聯(lián)系保潔公司加大人員投入，對前期入住10棟樓進行開荒清潔，保障了業(yè)主正常入住的條件。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶，順當圓滿的完成了第一批業(yè)主的入住工作，并于9月1日順當辦理了其次批49戶的入住。6月中旬對協(xié)作開發(fā)、監(jiān)理、施工單位剩余16棟樓、園區(qū)全部設(shè)備設(shè)進行了多次施的驗收工作，把發(fā)覺問題準時匯總并提交書面整改單上報開發(fā)工程部。開發(fā)通知各施工單位再一次修理、整改，并由監(jiān)理人員進行現(xiàn)場跟蹤修理、整改質(zhì)量，工程人員下現(xiàn)場跟蹤整改以此確保業(yè)主順當入住。7、初來，對這里的環(huán)境、設(shè)備都是完全不熟識，通過現(xiàn)場摸索，思索和總結(jié)，再加上開發(fā)各部門主管多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，如今我對這里的地理位臵、用電設(shè)備、凹凸壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)修理養(yǎng)護工作等都肯定的了解。

8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強員工的責(zé)任心培訓(xùn)，仔細做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級支配的工作，合理支配，調(diào)動員工,快速處理。對業(yè)主的來電報修，仔細記錄報修內(nèi)容以及故障的位臵等，快速調(diào)動員工快速處理，對較大的故障或不能處理的問題仔細向客戶解釋并上報處理。

9、在項目整體接管驗收后，我?guī)еこ滩繂T工加大了對各樓宇、園林、配套設(shè)施現(xiàn)場巡察力度，通過多次巡察檢查發(fā)覺，還存在一些問題。

●園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現(xiàn)象〔含28號樓地下室〕，緣由是強弱電進線口漏水、部分墻體滲水造成，尤其是D區(qū)6棟樓的地下室沒有排水設(shè)施，嚴峻危及配電柜的正常使用。

●園區(qū)市政道路上的閥門井內(nèi)的閥門與管線大部分被積水、雜物掩蓋掩埋，造成無法確認其使用功能，如有突發(fā)大事，無法進行緊急處理。通過幾場大雨發(fā)覺園區(qū)市政雨污水無法順當排出，造成園區(qū)排水管線、化糞池存有積水。

●全部電梯在每月10號左右都會消失電梯不能使用現(xiàn)象，緣由是由于電梯主板密碼為臨時密碼造成，需每月更換一次臨時密碼才能正常使用。

●配套設(shè)施無法正常使用〔有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、燃氣〕，給業(yè)主的生活帶來不便。

●園區(qū)窗戶沙扇、百葉在入住后消失脫落現(xiàn)象。

●樓頂太陽能集熱管損壞336根，緣由是由于真空管密封不嚴造成，經(jīng)過開發(fā)協(xié)調(diào)目前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進行更換。

●園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點16處，自來水加壓系統(tǒng)漏水點5處，目前已修理完畢。

就上述所存在的問題，我整理出書面資料多次向開發(fā)有關(guān)部門提出，經(jīng)過開發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，賜予準時解決，保障了園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。

二、平安管理

操作平安：由于部門工作的特別性，員工常常要接觸用電器具，

動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身平安，每周列會首先對員工進行平安教育，加強部門員工的平安操作意識，在動電、攀高等危急作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無平安事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備平安使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工平安的意識。

設(shè)備設(shè)施平安：要求員工定期對各部設(shè)備專項平安檢查，每月對樓宇配電室，管道井設(shè)備進行平安檢查；對重點運行設(shè)備進行一日一次的平安巡查，發(fā)覺事故苗頭，立即處理。并有打算的對低壓配電柜進行平安檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對進行設(shè)施設(shè)備平安大檢查。

三、存在缺乏及改良措施：

過去的一年，我努力做好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著和同事們的關(guān)照下，積累了很多閱歷，但我認為，我自身還存很多缺乏之處。有時對工作不能做到求真，不能進行更深的鉆研，把握的技術(shù)還不夠更專業(yè)；還有由于地方風(fēng)俗的緣由，有時在處理修理項目時，不能和業(yè)主進行更好的溝通，主要有以下幾點：

◆工作效率存在滯后現(xiàn)象，有時主動性不高，未能全面調(diào)動員工的士氣。

改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團結(jié)全都，把提高服務(wù)作為一個主要目標，加強自身物業(yè)管理服務(wù)意識的學(xué)習(xí)，以此來調(diào)動員工的工作主動性。

◆人員素養(yǎng)、技術(shù)水平需進一步提高。

改正措施：結(jié)合20xx年的實際工作，對部分人員進行調(diào)整，并實行全員持證上崗制度；通過員工培訓(xùn)強化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務(wù)水平。

◆工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清楚，目標不明確；

改正措施：轉(zhuǎn)變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟效益作為開展工作的目標。

四、20xx年工作重點設(shè)想

在20xx年這即將到來的新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，多向閱歷豐富的同事們學(xué)習(xí)，更要加強學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年對我的主要工作初步設(shè)想主要圍繞打算、完善、規(guī)范、落實等幾個方面開展。

◆打算：主要對20xx年的工作做一個全年工作打算，月月有進展，

周周有活忙，每天有落實。依據(jù)園區(qū)的實際狀況進行合理安排人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。

◆完善：依據(jù)公司“細化服務(wù)”的方針，對工程部的工作進一步細化，將細化服務(wù)落實到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完好的從工程修理養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿足程度。

◆規(guī)范：結(jié)合新版《運行手冊》規(guī)范要求，對在20xx年工作中存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范、業(yè)主滿足為目標，做到各個工作環(huán)節(jié)有打算，有制度，有實施，有檢查，有改良，并形成相關(guān)記錄

◆落實;對打算工作肯定落實到位，責(zé)任到人，提高我工程部的責(zé)任心，并督查維保單位肯定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)覺問題，準時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。

我?guī)еこ滩康娜w員工盡心盡力地做了大量的工作，不管是分內(nèi)還是格外的工作都能主動主動的去做，但是有些工作還是存在缺乏，與公司的要求存在差距。我將在以后的工作中，嚴格要求自己根據(jù)公司的要求，進一步提高每位員工的思想素養(yǎng)及個人的技能，為公司的進展做出最大的奉獻。

物業(yè)公司年終總結(jié)8

自今年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將20__年以來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責(zé)

〔一〕耐煩細致地做好財務(wù)工作。

自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。

三是準時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際，在進一步了解把握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200*年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。

〔二〕主動主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

〔三〕仔細負責(zé)地抓好綠化維護。

小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。

我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在****工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

〔三〕只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

〔四〕只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20__年的工作存在以下缺乏：

〔一〕對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時；

〔二〕食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難；

〔三〕綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準備

針對20__年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

〔一〕主動搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

〔二〕加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

〔三〕管好財、理好賬，掌握好常常項目開支；

〔四〕想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系；

〔五〕抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)公司年終總結(jié)9

時間飛逝，***年即將成為歷史，不知不覺中我已經(jīng)來到**集團**年了，調(diào)到總公司物業(yè)也已經(jīng)***。到剛?cè)牍緯r我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都給了我很大的關(guān)心，讓我的崗位技能得到了提高，使我對這份工作得到了更深的了解，在此我把***年來所做的工作做出以下總結(jié)：

一、考勤管理

1、記錄好每天各員工的出勤狀況；

2、記錄好員工的存工、加班與未打卡的狀況；

3、每月**號把記錄好的出勤、加班、存工、未打卡狀況表報到集團辦公室人事處；

二、庫房管理

1、物品入庫前仔細核對供貨商的物品清單；

2、遵守公司規(guī)章制度，出、入庫時嚴格填寫出庫單、入庫單，并進行登記；

3、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品；

三、日常工作

1、日常電話、接待來訪工作；

2、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知客服

3、領(lǐng)導(dǎo)臨時支配的其他工作；

四、工作看法

熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“虛心，謹慎，律己”的工作看法，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育和同事們的關(guān)心下，始終勤奮學(xué)習(xí)，主動進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位的職責(zé)。堅持抱負，堅決信念。不斷加強學(xué)習(xí)

五、工作中的缺乏

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作。具有協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。內(nèi)勤位輕珍貴，即要完成文書處理、事務(wù)管理、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有很多缺乏之處，工作時常馬虎、大意，不夠仔細認真，以后我會熟識和把握公司的各種制度，不斷提高、更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)。

結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)受，有進步也有缺乏，在以后的工作中要彌補缺乏，吸取教訓(xùn)。加以改良。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的進展做出一份奉獻。

物業(yè)公司年終總結(jié)10

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞管委會“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著以管委會的建設(shè)和進展的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)并取得了一些成果，現(xiàn)將上半年工作內(nèi)容、體會、問題以及下半年工作打算作如下匯報：

一、工作內(nèi)容

我們著重抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的看法、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化的管理。對此管委會制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增添服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工快速到達了服務(wù)要求。杰出的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

1、全面排查、突出重點

一月份我們首先將園區(qū)770戶富民安居房〔富民一期、富民二期、安居社區(qū)〕存在的問題進行全面排查。著重處理房屋供暖問題。

2、春節(jié)為小區(qū)營造潔凈干凈、快樂喜慶的氣氛

春節(jié)前工程修理人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、綠化林帶的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織人員就節(jié)日平安防范進行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強了措施；給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字。真誠、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安。

3、對小區(qū)房屋存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)修理

為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在管委會的大力支持下，開頭了對富民一、二期、安居社區(qū)的房屋存在的各類問題、共用設(shè)施、設(shè)備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強物業(yè)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)管委會所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在管委會的支持下先后補栽1000多株，修繕富民二期小廣場、商業(yè)街前綠化、環(huán)境。裝扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強宣揚力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。

與此同時我們也注意了管委會文化的建立，我們動員廣闊員工仔細學(xué)習(xí)企業(yè)文化，培育員工喜愛企業(yè)的意識。

二、體會與缺乏

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開管委會的領(lǐng)導(dǎo)。努力為業(yè)主做好服務(wù)。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭管委會增加光榮。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些缺乏，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下半年的工作準備

1、全力以赴完善安居、富民小區(qū)房屋問題?？偨Y(jié)上半年的工作閱歷，并加大宣揚力度，提高我們的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2、準時回訪，特殊是業(yè)主的房屋報修工作。以準時、真誠、貼心的服務(wù)做我們工作的主線。

3、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng)；連續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為管委會及物業(yè)公司的各項工作的綻開打好基礎(chǔ)。

4、結(jié)合實際狀況，多從詳情考慮，緊跟管委會步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為住戶排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在管委會的帶著下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，力爭做到業(yè)主滿足。

**市**物業(yè)有限公司

物業(yè)公司年終總結(jié)11

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較冗雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日

后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，主動改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到詳情疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報;詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

物業(yè)公司年終總結(jié)12

XX年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結(jié)全都、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營進展的全面成功，管理工作持續(xù)改良，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計9669萬元，較上年同期增長23%。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14。4%和8。8%，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標。

一、全力協(xié)作集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了協(xié)作集團的物業(yè)進展，公司調(diào)整了進展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改良集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總幫助參加集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并特地設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責(zé)人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施平安防范，實行各項防攀爬措施；實行管理處主任—平安主管—分隊長的平安管理組織架構(gòu)，平安總監(jiān)—平安管理部—平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定平安主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；依據(jù)工作崗位的改變，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類大事的處理規(guī)范，特殊是外來人員車輛管理及各種異樣狀況的處理方法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)懷。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的.業(yè)余生活。

第四、嚴厲?紀律和檢查懲罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大懲罰力度，受懲罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，搶先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿意業(yè)戶需求；推出入戶修理免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門修理4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿足程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們修理服務(wù)的滿足程度到達了100%。

在銷售協(xié)作方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售協(xié)作工作，全面展現(xiàn)金地物業(yè)管理良好形象，滿意集團地產(chǎn)銷售協(xié)作工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員充實到管理處，賜予人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應(yīng)急修理隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參加地產(chǎn)修理整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，主動協(xié)作地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，削減到目前的2塊〔字朝里放置于陽臺內(nèi)〕，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地協(xié)作了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴供應(yīng)一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好冗雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的修理服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順當通過平安文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級平安文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有益的嘗試。

二、品牌宣揚效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為協(xié)作公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣揚。依據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣揚對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，到達業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣揚。

XX年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍普及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、呈現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣揚公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改良建議等方面發(fā)揮了主動的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)上升，反應(yīng)強烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底進行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

xxxx年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延長產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓〔萬基大廈〕、酒店式公寓〔白領(lǐng)公寓〕、同學(xué)類公寓〔重慶學(xué)府大道69號〕以及中心區(qū)頂級豪宅〔熙園〕等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開頭進入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求進展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注意項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64。2萬平方米，顧問項目178。8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648。6萬平方米，其中：全委項目389。4萬平方米，顧問項目1259。2萬平方米。

至此，公司管理項目已進展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改良明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作打算考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

主動搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公正臺，先后開發(fā)包括打算考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公

司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，轉(zhuǎn)變了財務(wù)部原簡潔的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改良、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、掩蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改良會所經(jīng)營管理，有效的轉(zhuǎn)變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

平安管理工作的改良提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動平安管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作打算和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員聘請組織、管理的改良，為公司在人才引進特殊是高素養(yǎng)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和力量評估，不拘一格，主動選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參與現(xiàn)場聘請會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聘請信息等手段，共聘請管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的聘請力度，共聘請項目管理人員24人，保安骨干20人。

推動保安聘請與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共聘請518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特殊值得一提的是，在xxxx年，我們遭受了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣闊員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下，主動投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣揚抗“非典”學(xué)問，努力為業(yè)戶制造一個健康平安的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別消失一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐驚，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也呈現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)分散力。

雖然患病了非典，xxxx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依舊有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并勝利舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還主動參加集團組織的各類活動，先后參與了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展現(xiàn)出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的溝通，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，xxxx年工作改良業(yè)績讓我們堅決了進展的信念，我們也糊涂的知道，成果是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與xxxx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利力量、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了肯定的成效，但我們?nèi)耘f存在許多的問題和缺乏：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍舊不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理力量較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿意進展的要求，等等，這些都是公司進展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改良工作。

我們在過去取得了一些成果，但離我們的目標還有很大差距。xxxx年，我們還有許多事情要做，我們的工作還需要不斷地改良：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了連續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改良配套的物資配送和財務(wù)報銷程序；顧問管理要大力推動在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改良顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素養(yǎng)提升，大力加強員工專業(yè)力量培訓(xùn)，培育本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理閱歷的骨干成員，強化終端管理力量；推動打算考核體系調(diào)整完善，使工作打算與崗位職責(zé)結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與本錢目標；加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。

依據(jù)公司所處進展階段特點和建設(shè)改良型企業(yè)的要求，我們將xxxx年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必需不折不扣地執(zhí)行公司制度、打算與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今日我們將在此與各部門簽訂xxxx年工作目標責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司進展的原始動力，盼望大家要有危機感、緊迫感，適應(yīng)公司進展、改良的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，xxxx年是集團快速進展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領(lǐng)導(dǎo)也由于他們卓越的奉獻得到社會的高度評價，在xxxx年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅討論會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xxxxchic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的杰出表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為金地員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速進展對物業(yè)公司進展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在集團公司的支持、關(guān)愛、關(guān)心下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，金地物業(yè)管理將來進展前程似錦，在跟隨集團公司進展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進展。

物業(yè)公司年終總結(jié)13

20xx年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正