醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理系統(tǒng)功能介紹

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理系統(tǒng)功能介紹第1頁(yè)/共44頁(yè)患者意見收集處理流程第2頁(yè)/共44頁(yè)門診、住院大廳觸摸屏實(shí)景第3頁(yè)/共44頁(yè)子項(xiàng)目選擇系統(tǒng)各分項(xiàng)功能選擇第4頁(yè)/共44頁(yè)意見、表?yè)P(yáng)、建議選擇提意見、表?yè)P(yáng)或給醫(yī)院建議第5頁(yè)/共44頁(yè)細(xì)分選項(xiàng)表?yè)P(yáng)分項(xiàng)目選擇第6頁(yè)/共44頁(yè)對(duì)象科室選擇選擇表?yè)P(yáng)或投訴的科室名稱第7頁(yè)/共44頁(yè)填寫表?yè)P(yáng)內(nèi)容填寫表?yè)P(yáng)的醫(yī)生姓名、表?yè)P(yáng)內(nèi)容、總體評(píng)價(jià)及聯(lián)系方式等信息第8頁(yè)/共44頁(yè)填寫意見內(nèi)容填寫要投訴的醫(yī)生姓名、投訴內(nèi)容、總體評(píng)價(jià)及聯(lián)系方式等信息第9頁(yè)/共44頁(yè)填寫建議內(nèi)容提建議的話僅需要輸入建議內(nèi)容及聯(lián)系方式第10頁(yè)/共44頁(yè)提交成功意見、表?yè)P(yáng)、建議提交成功后的提示信息第11頁(yè)/共44頁(yè)門急診患者滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查分六個(gè)模塊：醫(yī)院總體、收費(fèi)掛號(hào)藥房、醫(yī)技科室、門急診醫(yī)生、門急診護(hù)士及掛號(hào)預(yù)約人員。每個(gè)模塊根據(jù)情況有不同的選項(xiàng)，每個(gè)選項(xiàng)都四個(gè)答案供選擇，患者選完提交即可。第12頁(yè)/共44頁(yè)住院患者滿意度調(diào)查住院滿意度調(diào)查分六個(gè)模塊：醫(yī)院整體、住院部工作人員、主管醫(yī)生、病房護(hù)士、醫(yī)技科室及膳食情況。每個(gè)模塊根據(jù)情況有不同的選項(xiàng)，每個(gè)選項(xiàng)都四個(gè)或三個(gè)答案供選擇，患者選完提交即可。第13頁(yè)/共44頁(yè)患者電話投訴流程第14頁(yè)/共44頁(yè)患者短信投訴患者可以將意見及建議等直接發(fā)送至醫(yī)院公示的短信號(hào)碼上。如：發(fā)送“xxx科醫(yī)生xx態(tài)度蠻橫”至139xxxxxxxx即可。第15頁(yè)/共44頁(yè)網(wǎng)站投訴流程展示患者可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接訪問(wèn)醫(yī)院公示的投訴網(wǎng)站域名，如,在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行意見提交第16頁(yè)/共44頁(yè)填寫投訴或表?yè)P(yáng)意見患者直接填寫投訴或表?yè)P(yáng)意見，需要留下聯(lián)系方式第17頁(yè)/共44頁(yè)成功提交意見患者投訴或表?yè)P(yáng)意見接收確認(rèn)后的提示第18頁(yè)/共44頁(yè)文明服務(wù)管理端登錄用戶憑借用戶名及密碼登錄系統(tǒng)第19頁(yè)/共44頁(yè)功能選擇導(dǎo)航功能選擇頁(yè)第20頁(yè)/共44頁(yè)意見、表?yè)P(yáng)、建議列表投訴處理列表頁(yè)：頁(yè)面顯示當(dāng)天投訴列表，用戶單擊列表右側(cè)的處理按鈕進(jìn)行詳細(xì)處理。第21頁(yè)/共44頁(yè)文明服務(wù)管理端意見處理投訴信息處理界面第22頁(yè)/共44頁(yè)文明服務(wù)管理端派發(fā)提交流程示意管理端可將需要本院其它科室處理的患者建議派發(fā)至其處理列表中，待各科室處理完畢可補(bǔ)充上處理結(jié)果后再提交至管理端。第23頁(yè)/共44頁(yè)意見、表?yè)P(yáng)、建議處理統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印投訴列表第24頁(yè)/共44頁(yè)意見、表?yè)P(yáng)、建議處理統(tǒng)計(jì)圖表查詢投訴匯總，如時(shí)間段內(nèi)，投訴量的一個(gè)分布趨勢(shì)第25頁(yè)/共44頁(yè)院內(nèi)科室互評(píng)界面

通過(guò)院內(nèi)各科室間職能評(píng)估機(jī)制，促進(jìn)單位流程改革步伐，進(jìn)一步提升管理水平。第26頁(yè)/共44頁(yè)院內(nèi)科室互評(píng)統(tǒng)計(jì)匯總第27頁(yè)/共44頁(yè)患者意見征詢?cè)聢?bào)表意見征詢報(bào)告：分類別顯示科室的年度月度的投訴數(shù)及百分比、表?yè)P(yáng)數(shù)及其百分比、建議數(shù)及其百分比第28頁(yè)/共44頁(yè)年度科室滿意度報(bào)告單科室滿意度報(bào)告：查詢年度單個(gè)科室的投訴數(shù)、表?yè)P(yáng)數(shù)、建議數(shù)及其百分比，并加以圖示顯示第29頁(yè)/共44頁(yè)按月多科室滿意度對(duì)比報(bào)告多科室滿意度對(duì)比報(bào)告：查詢年度月度各個(gè)科室的投訴數(shù)、表?yè)P(yáng)數(shù)、建議數(shù)及其百分比，并加以圖示來(lái)顯示科室之間的數(shù)量變化第30頁(yè)/共44頁(yè)年度某職工滿意度報(bào)告科室個(gè)人滿意度報(bào)告：顯示年度科室內(nèi)部個(gè)人的投訴數(shù)、表?yè)P(yáng)數(shù)、建議數(shù)及其百分比，并加以圖示來(lái)顯示個(gè)人的變化趨勢(shì)第31頁(yè)/共44頁(yè)按月某科室多職工滿意度對(duì)比報(bào)告科室多職工滿意度對(duì)比報(bào)告：查詢年度月度單個(gè)科室內(nèi)部多個(gè)職工的一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)告，然后用圖示形式來(lái)顯示多人之間的變化第32頁(yè)/共44頁(yè)患者滿意度調(diào)查月報(bào)表門急診滿意度報(bào)告：查詢門急診及住院滿意度調(diào)查結(jié)果的一個(gè)平均分第33頁(yè)/共44頁(yè)患者滿意度調(diào)查年終報(bào)表患者滿意度調(diào)查報(bào)告：查詢年度各月份門急診及住院的平均分第34頁(yè)/共44頁(yè)文明服務(wù)管理端用戶管理第35頁(yè)/共44頁(yè)科室管理崗位評(píng)估第36頁(yè)/共44頁(yè)對(duì)于科室輪轉(zhuǎn)人員和科室人員進(jìn)行雙向評(píng)估，科室對(duì)輪轉(zhuǎn)人員的意向排名，輪轉(zhuǎn)人員對(duì)科室的意向排名，科室人員以及輪轉(zhuǎn)人員的管理，查詢及報(bào)表導(dǎo)出打印?？偡峙判?、綜合評(píng)價(jià)表第37頁(yè)/共44頁(yè)住院醫(yī)師雙向評(píng)估第38頁(yè)/共44頁(yè)科室主任反饋、得分匯總表帶教老師與住院醫(yī)師根據(jù)規(guī)則進(jìn)行雙向評(píng)估，并且可以自主查詢?cè)u(píng)估反饋結(jié)果，得分明細(xì)，醫(yī)師排名等等。第39頁(yè)/共44頁(yè)技能教室學(xué)生培訓(xùn)管理第40頁(yè)/共44頁(yè)考核記錄、考勤管理學(xué)生基本信息錄入及修改，培訓(xùn)項(xiàng)目維護(hù)，考核管理，預(yù)約功能。第41頁(yè)/共44頁(yè)北京大學(xué)人民醫(yī)院

北京華一醫(yī)院北京大學(xué)醫(yī)院青島市黃島區(qū)人民醫(yī)院新疆烏魯木齊友誼醫(yī)院新疆昌吉州人民醫(yī)院湖南省腫瘤醫(yī)院遼寧省大連瓦房店中心醫(yī)院成功案例第42頁(yè)/共44頁(yè)按需配備專業(yè)技術(shù)人員解決用戶在應(yīng)用中及系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的一般問(wèn)題，為院方培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)人員不少于5天公司技術(shù)人員提供24小時(shí)不間斷電話技術(shù)支持服務(wù)，系統(tǒng)故障15分鐘內(nèi)維護(hù)響應(yīng)提供解決方案，接到院方通知后及時(shí)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題公司將每半年定期對(duì)院方的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢修、調(diào)優(yōu)服務(wù)，到客戶現(xiàn)場(chǎng)