2022年物業(yè)服務(wù)月活動方案

2022年物業(yè)服務(wù)月活動方案一、活動時間：自201年月日至201年月日，共兩個月。二、活動目標(biāo)：1、通過各種形式的宣傳、服務(wù)，確立廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)界線的認(rèn)知度；2、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費的理念；3、統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范、進行內(nèi)部熱忱教育和素養(yǎng)培育、樹立物業(yè)服務(wù)的良好形象；4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識和規(guī)章意識，宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。三、活動口號：精心、熱情、素質(zhì)、理念四、活動層次：1、以卓越的服務(wù)品質(zhì)，打造永美家園物業(yè)服務(wù)的良好口碑，建立永美物業(yè)服務(wù)品牌價值感；2、個性化服務(wù)設(shè)計，滿足不同層次人群的消費需求，拓展物業(yè)服務(wù)渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。3、規(guī)范工作程序，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系，使之成為一種可以連續(xù)復(fù)制和傳承的固定格式。4、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo)，以環(huán)境質(zhì)量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業(yè)服務(wù)新形象。五、活動理念：1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，即是對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量，也是對業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線的宣傳。永美家園物業(yè)服務(wù)部開展這項活動的目的，在于提高物業(yè)服務(wù)的同時，引領(lǐng)業(yè)主對物業(yè)概念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個明確的認(rèn)識。從而界定分工范圍、服務(wù)范圍、取費范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、收費服務(wù)是一種消費理念。這種理念必須成為一種深入人心的意識，物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)主的普遍認(rèn)同；而服務(wù)界線的劃分至關(guān)重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)的范圍，以為進了小區(qū)就應(yīng)享有任何需要的服務(wù)，而且一大部分都是無償?shù)?。對物業(yè)服務(wù)的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務(wù)所對應(yīng)的項目清楚，才能提到服務(wù)的延伸，在延伸服務(wù)為業(yè)主所認(rèn)同的時候，才會產(chǎn)生對物業(yè)服務(wù)團隊的理解和敬重。3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提。沒有規(guī)矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責(zé)任義務(wù)不對等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學(xué)習(xí)法度，大家共同遵守，這樣才會在發(fā)生事件時有明確的責(zé)任確定，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，對各種細節(jié)分辨是非，才會減少無謂的爭執(zhí)，并主動趨于友好，使社區(qū)變得溫馨安寧。4、熱情對待業(yè)主。對待業(yè)主要象春風(fēng)般的溫暖，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對于份內(nèi)的事，我們義不容辭。對于份外的事，我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導(dǎo)性意見，小問題協(xié)助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對于業(yè)主要求我們處理的問題，可以酌情收費。5、微笑服務(wù)、禮貌侍人，推行普通話交際方式。雖然永美家園主要的服務(wù)對象是永年人，永年話聽起來說起來都會覺得親切，但做為一個規(guī)模小區(qū)，應(yīng)該是開放的，能夠迎納八方來客，適應(yīng)不同的人群，所以對于整體業(yè)主來說更需要一個包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話，就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個標(biāo)志性信號。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現(xiàn)的，而所有的交流，語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年，還要面對邯鄲、面對河北，甚而面對全國。6、精心管理，細致工作，周到服務(wù)。首先要有物業(yè)一盤棋的思想，高屋建瓴才能揮灑自如。物業(yè)服務(wù)不是單純的服務(wù)性行業(yè)，也不是單純的經(jīng)濟性實體，它是對物業(yè)做好管理工作的同時，還要取得業(yè)主的評價，讓物業(yè)的所有者或者使用者能夠感覺到物業(yè)服務(wù)工作的努力和成績。這就需要我們物業(yè)服務(wù)人員即要有管理素質(zhì)，讓服務(wù)工進行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念，才能在實際工作中，時刻顧全大局，做好個別業(yè)主的思想疏通工作。六、活動程序：第一階段：發(fā)動宣傳階段201年月日一一日本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員，以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員，明確本次活動的意義和目標(biāo)宗旨。1、會議啟動。舉行聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動誓師大會，全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的必要性，活動主旨及想要達到的目的，與各單位的主要負責(zé)人簽訂嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案進行貫徹執(zhí)行的責(zé)任狀。2、造勢宣傳。在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標(biāo)語：積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動永美家園是我家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他;微笑服務(wù)暖人心，咱與業(yè)主一家親；擁有物業(yè)就享受服務(wù)，物業(yè)服務(wù)不可分；交費是您的份內(nèi)責(zé)任，服務(wù)是我的職業(yè)范圍；樹立法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行制度；分工明、責(zé)任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風(fēng)；以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心；永美是全體業(yè)主的家園；我服務(wù)，你交費，天經(jīng)地義；室內(nèi)您私有，室外歸大家，誰的問題誰負責(zé)。3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的宗旨、目的和要求。4、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評價。第二階段：初步實施階段（201年月日一一日）本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應(yīng)，為大面積深入實施活動積累經(jīng)驗。1、建立業(yè)主建議箱。每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對物業(yè)服務(wù)提出具體的工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據(jù)、真假難辨、捕風(fēng)捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對于經(jīng)過論證確實對小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實施的意見，將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽或物質(zhì)獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量，指正物業(yè)服務(wù)存在缺點的，物業(yè)部會適時予以糾正。2、宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及各項管理制度。采用電子屏滾動宣傳、物業(yè)服務(wù)知識問題答等形式，融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務(wù)范圍和個人負責(zé)范圍，確立明確的責(zé)任觀念。3、編制并試實施物業(yè)服務(wù)和各項工作細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。4、設(shè)立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會研究工作之用。5、建立為老年活動中心，配置相應(yīng)的游藝設(shè)施，并成為社區(qū)各種文化活動的主要場地。第三階段：深化實施階段（201年月日一一201年月日）本階段是對經(jīng)過初步實踐證明可行的工作方式，進行鞏固性規(guī)范，對業(yè)主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內(nèi)容充實到活動過程中來。爭取在經(jīng)過本輪活動消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可。1、繼續(xù)鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系。3、通過業(yè)主投票和事實證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。4、推行小區(qū)文化培育，進行有獎?wù)魑?、舉辦活動、成立小區(qū)內(nèi)部社團等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。5、對業(yè)主進行逐戶分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務(wù)，并在服務(wù)過程中消解矛盾，增深感情。總結(jié)和整理階段（201年月日一一201年月日）1、總結(jié)經(jīng)驗，整理材料。各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進行梳理;對形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的材料進行積累。2、重新審視，吸取教訓(xùn)。通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當(dāng)，每一件事情的處理對于本次活動的推進意，衡量工作中對業(yè)主的心理影響，對于確實對于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的，要進行彌補性的處理。3、內(nèi)部“服務(wù)之星”評比，做為年終獎勵依據(jù)。4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》。七、結(jié)語：此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在于利用這個契機促使物業(yè)服務(wù)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標(biāo)志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。物業(yè)服務(wù)月活動方案（二）一、主辦單位：物業(yè)管理中心。二、參加對象：物管中心各部室及其全體職工。三、活動主題宗旨：“為師生服務(wù)是物業(yè)人的責(zé)任，讓師生滿意是物業(yè)人的目標(biāo)”；竭力為師生提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的物業(yè)服務(wù)。四、活動時間：201年—月10—201年—月—日。五、活動啟動儀式地點：學(xué)校理科樓前廣場。六、活動內(nèi)容安排：整個活動分為：活動啟動儀式和各中心開展的系列活動；具體安排如下：1、啟動儀式：啟動儀式由中心辦公室承辦教學(xué)部協(xié)辦。楊啟毅總經(jīng)理擔(dān)任儀式主持人。（1）啟動儀式時間：201年—―月日（星期二）上午9點（2）議程：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講話（劉書記或朱衛(wèi)國副校長）并宣布“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月系列活動正式啟動”；楊啟毅總經(jīng)理講話，宣布活動安排并公布中心服務(wù)咨詢熱線電話;教職工代表講話;學(xué)生代表講話;現(xiàn)場服務(wù)活動。其中，現(xiàn)場服務(wù)活動分為三個層面：①面對學(xué)校師生員工服務(wù)（時間：月日，地點：藝苑廣場）；②面對本部學(xué)生服務(wù)（時間：月日，地點：理科樓前廣場③面對新校區(qū)師生員工服務(wù)（時間：月日，地點：新校區(qū)大學(xué)生活動中心前廣場）。（3）啟動儀式參加人員：劉基書記、王嘉毅校長、朱衛(wèi)國副校長、物業(yè)管理中心全體班子成員領(lǐng)導(dǎo)、中心各部室副主任以上管理干部、教職工代表、學(xué)生代表等。（4）現(xiàn)場服務(wù)項目設(shè)置：共設(shè)置五大內(nèi)容：人、太陽能、房屋門鎖等的維修服務(wù)：由建筑維修部和綜合服務(wù)部開展太陽能、用水設(shè)施、小家電、燃氣具、飲水機、房屋門鎖等進行現(xiàn)場免費維修（清洗）和特約物業(yè)服務(wù)咨詢；B、北山植樹：北山綠化管護部負責(zé)安排機關(guān)干部和學(xué)生上山植樹、森林防火知識宣講等林活動（有別于往年的特色服務(wù)）;C、教學(xué)服務(wù)：教學(xué)服務(wù)部為廣大師生提供送開水、維修教學(xué)設(shè)施、辦公樓以及教學(xué)樓和公寓大檢查和大掃除等特色服務(wù)活動；D、校園環(huán)境管護服務(wù)：校園環(huán)境的綠化、美化、凈化、香化以及攤點整治和廣告清理等活動；E、宣傳咨詢：管理中心辦公室以發(fā)放宣傳資料、展板和現(xiàn)場講解等形式展示物業(yè)工作；(5)場地布置：由中心辦公室主任牽頭，組織各部部室工作人員進行場地布置。主席臺前用拱形門布設(shè)，兩邊懸掛升空氣球。會標(biāo)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)月系列活動啟動儀式”，氣球懸掛的標(biāo)語“為師生服務(wù)是物業(yè)人的責(zé)任，讓師生滿意是物業(yè)人的目標(biāo)”；主席臺用紅色地毯布設(shè)，臺下擺放三排坐凳共個座位。主席臺前的場景由校園環(huán)境管護部責(zé)布置，所有桌、椅的搬運放置、音響設(shè)備的搬運安置和調(diào)試工作以及電源、線板安放均有教學(xué)服務(wù)落實，中心辦公室和財務(wù)科負責(zé)落實來賓接待以及拱形門、會標(biāo)、氣球及標(biāo)語等工作，具體由王渭芬同志牽頭落實。(6)有關(guān)要求及說明：A、現(xiàn)場服務(wù)活動各點為期天；8、中心辦公室按要求安排好活動內(nèi)容及人員，提前準(zhǔn)備好宣傳資料、展板及維修器材和部分維修物品；C、所有準(zhǔn)備工作于活動前一天下午5點鐘前準(zhǔn)備就緒，由中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行檢查驗收；D、各部室安排人員妥善做好相關(guān)物品及設(shè)備設(shè)施的保管、守護工作；E、要求所有服務(wù)人員按部門統(tǒng)一著裝；F、在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動期間，每個部門結(jié)合工作實際做三項特色服務(wù)工作，每個職工完成三個具體服務(wù)任務(wù)。2、物業(yè)管理“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”系列活動其余內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)月活動方案（三）一、活動時間201年月日至201年月日二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立公司"服務(wù)品質(zhì)提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理任副組長，各單位負責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實施方案，組織實施各自單位的“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動。三、活動目標(biāo)通過開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，增強員工服務(wù)意識，逐步解決車輛停放管理、標(biāo)識標(biāo)牌維護、設(shè)施設(shè)備維護、等各方面存在的突出問題，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升，進一步提高業(yè)主（使用人）對公司的滿意度。四、活動內(nèi)容（一）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識。各單位認(rèn)真組織員工對所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)（如《深圳特區(qū)物業(yè)管理條例》、《深圳市專項維修資金管理規(guī)定》等），以及《公司崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》進行學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊伍的人員素質(zhì)培訓(xùn)。（二）落實各項管理制度，明確崗位職責(zé)。各單位要認(rèn)真落實公司的各項管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織好培訓(xùn)。各項管理制度要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過培訓(xùn)等方式，使員工對工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運行程序熟記于心。（三）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責(zé)。（四）規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴(yán)格按照公司規(guī)定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換、補缺。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。（五）強化日常物業(yè)服務(wù)。1、加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要專門管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)。（六）加強外包服務(wù)的監(jiān)管工作。重點檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進行處罰。定期對外包方進行評估，內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴(yán)重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。（七）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。（八）積極受理業(yè)主投訴，加強業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴%進行回訪。回訪工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進行。實行“業(yè)主接待日”制度改進服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。（九）服務(wù)工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動開展前后的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到活動成效。（十）開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件、無責(zé)任事故、無重大矛盾糾紛案件。五、方法步驟“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動主要分三個階段展開：（一）部署宣傳階段（201年___月日-月日）各單位根據(jù)實際情況，認(rèn)真制定活動實施方案，部署活動安排，明確職責(zé)分工，落實工作責(zé)任，提出工作要求。同時開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的宣傳動員，通過各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業(yè)主對提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。（二）組織實施階段（201—年—月日-月日）各單位認(rèn)真對照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對自身服務(wù)工作開展自查，同時結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見和建議，對存在的問題進行整改。在原有基礎(chǔ)上，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。（三）總結(jié)鞏固階段（201年月日-月日）各單位召開工作會議，對“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動工作情況進行分析總結(jié)，鞏固活動成果，對好的經(jīng)驗、做法要樹立典型積極推廣應(yīng)用，加強相關(guān)制度建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的長效機制。六、工作要求（一）統(tǒng)一思想，確?；顒訉嵭А８鲉挝灰浞终J(rèn)識開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，落實工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動的各項組織工作，須由單位負責(zé)人親自抓，結(jié)合本單位實際制定、部署和落實具體的活動方案。（三）分工配合，層層落實責(zé)任。各單位要結(jié)合實際，根據(jù)活動的總體目標(biāo)和活動內(nèi)容，按照職責(zé)進行分工，把“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的每一項工作內(nèi)容落實到班組，分解到個人。充分調(diào)動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標(biāo)把工作任務(wù)落實到實處。（四）加強督導(dǎo)，注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在月份組織集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開展督導(dǎo)活動，對照問題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。（五）做好總結(jié)，信息及時報送。各單位在活動開展過程中，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便其它單位借鑒。于月日前，將201年"服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報公司品質(zhì)管理部。2022年物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為確保校園各類―能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產(chǎn)安全和身心健康，維護社會穩(wěn)定，結(jié)合我部門實際，特制訂本預(yù)案。本預(yù)案所稱，是指突然發(fā)生，嚴(yán)重影響學(xué)校正常教育教學(xué)及生活秩序的重大群眾性事件和重大安全事故，這里包括火災(zāi)、群毆、被盜、暴雨洪水、擁擠、地震。一、機構(gòu)成立后勤物業(yè)保障應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，和協(xié)調(diào)處置工作，小組人員如下：組長:周振祥副組長:蔣天佑、曾小玲、戴澤忠成員：吳勝林、繆鷹、諶君、明洗兵、孫忠平、李昌勇、涂樂根、廖強、吳平二、應(yīng)急小組(1)___指揮部由領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員組成;現(xiàn)場總指揮由領(lǐng)導(dǎo)小組組長擔(dān)任，如組長不在由副組長擔(dān)任;如正、副組長都不在則由現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。指揮部職責(zé)：全面負責(zé)指揮的