年度個人總結(jié)報告精辟（3篇）

第3頁共3頁年度個人總結(jié)報告精辟____年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的`正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。____年____月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIp客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIp客戶服務(wù)體系，為VIp客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIp客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合工作如何進行改進做如下安排：一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。年度個人總結(jié)報告精辟（二）____年就快結(jié)束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與協(xié)會成員協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，____年是協(xié)會推進協(xié)會發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要個人情況總結(jié)：一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務(wù)?。ㄒ唬┰赺___年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和朋友的幫助指導下，不斷進步，開展個人工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。（一）____年上半年，協(xié)會已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。____年下半年，在工作目標落實過程中完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。（二）對會員工每期工作考核，對好的獎勵，差的處罰。（三）加強組織領(lǐng)導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，協(xié)會在上級領(lǐng)導下，建立了協(xié)會制度，從而推動協(xié)會各項工作有效的開展。三、主要經(jīng)驗和收獲在協(xié)會工作這一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。（三）只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。（五）要加強與會員的交流，要與會員做好溝通，解決會員工作上的情緒問題，要與會員進行思想交流。四、加強考核，及時整改，在工作中正確認識自己。（一）開展常規(guī)考核。把考核，發(fā)展進步會員工作作為重點檢查內(nèi)容之一。（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。五、存在的不足總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。本部有個別會員，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，協(xié)會的制度公開不遵守，在會員之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于會員之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為會員創(chuàng)造良好的工作和學習環(huán)境和形象。協(xié)會內(nèi)部人心不齊，領(lǐng)導與會員之間沒有建立相互理解溝通的橋梁。年度個人總結(jié)報告精辟（三）一、反思一：我是一名合格的教師嗎二、反思二：我是一名合格的班主任嗎班主任工作是我教育教學工作的重要組成部分。做一個讓學生喜歡，讓家長滿意的班主任，是我一直追求的目標。首先我是一個有原則的班主任。我不會因為學生學習不好批評他，但我一定會因為學生做錯事而批評他。教書育人，我認為育人更重要。其次我是一個勇于創(chuàng)新的班主任，每一級學生、每一個學生各不相同，不能用老一套對待學生，要因材施教。一學年班主任工作優(yōu)異，連續(xù)兩學期被評為優(yōu)秀班主任。三、反思三：我是一名合格的名師嗎我不僅是一名教師、一名班主任，我還是一位名師。作為名師，我又做了哪些工作呢首先發(fā)揮名師帶頭作用，促進教師專業(yè)化成長。每學期帶頭執(zhí)教一節(jié)公開課，每學期在名師論壇上作報告一次，去年在市教學開放日執(zhí)教公開課，今年又在外校參觀學習時執(zhí)教公開課。其次積極參加聽評課活動，培養(yǎng)青年教師成長。我是學校課堂教學評價小組成員，每周聽課3節(jié)，評課一節(jié)，給每一位數(shù)學教師聽評課打分。每學期聽評課60多節(jié)，雖然占用了我很多時間，但是我也從每位數(shù)學教師身上學到了很多東西，當然，我會盡我所能的幫助講課教師，使他們盡快成長。同時，我也是我校數(shù)學備課小組的成員，每當學校派數(shù)學教師參加優(yōu)質(zhì)課、公開課活動，我都積極參與，和參賽教師一起備課、聽評課。我參與指導的青年教師溫樹民獲省優(yōu)質(zhì)課一等獎，高春霞老師獲市優(yōu)質(zhì)課一等獎。再次，我積極參加教育局組織的名師各項活動，今學期在縣數(shù)學教材培訓會做有關(guān)解決問題教學的專題報告。四、反思四：我繼續(xù)學習了嗎教育局為我們每一位名師、骨干訂閱報紙、書籍，目的非常明確，就是讓我們要不斷的學習。所以每一份報紙、每一期雜志我都仔細閱讀，除此之外，我自己訂閱三份雜志，這一學年我又重新研讀了蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》，寫了5000字的理論學習筆記，力求用先進的教學理念指導自己的