城市決策咨詢服務(wù)系統(tǒng)130mb知識分類緯度siecc knowledge taxonomy

畢馬威管理咨詢2002年

10月知識分類方法?2002BearingPoint,Inc.目錄認(rèn)識知識分類體系知識分類體系構(gòu)建方法論知識分類體系構(gòu)建流程的一般過程知識分類體系特定維度的構(gòu)建流程信息辭典總結(jié)?2002BearingPoint,Inc.認(rèn)識知識分類體系?2002BearingPoint,Inc.專業(yè)術(shù)語知識分類方法(Taxonomy)

信息辭典(Thesaurus)知識地圖(KnowledgeMap)

信息地圖(InformationMap)

用戶群(UserCommunities)

?2002BearingPoint,Inc.知識分類方法是在特定系統(tǒng)或者接口中可以訪問的知識的分類模式可以幫助用戶獲取有價(jià)值的信息典型的知識分類體系包括：可導(dǎo)航的概念層次結(jié)構(gòu)信息“標(biāo)記”，用于進(jìn)一步確定和分類內(nèi)容元素包括從類別指向資源(人、文檔和事件等)的鏈接可以但不一定包括信息辭典?2002BearingPoint,Inc.建立知識分類的益處幫助用戶快速準(zhǔn)確的導(dǎo)航到他們需要的資源為用戶提供所需信息的上下文，有利于用戶學(xué)習(xí)新知識通過內(nèi)容分類，可以將內(nèi)容提供者提交的信息分配到合適的位置通過知識分類體系，組織機(jī)構(gòu)可以更好地貯備和維護(hù)知識?2002BearingPoint,Inc.分類體系是信息資源的指路標(biāo)文檔專家其他技術(shù)信息知識分類體系辭典接口應(yīng)用(WEB)技術(shù)和內(nèi)容組織用戶培訓(xùn)支持等知識管理系統(tǒng)用戶?2002BearingPoint,Inc.知識分類體系示例制造運(yùn)作財(cái)務(wù)和會計(jì)信息技術(shù)銷售管理戰(zhàn)略管理銷售戰(zhàn)略渠道和伙伴銷售組織銷售規(guī)劃人員問題組織架構(gòu)維持度辭典(“銷售人員”,“銷售,”

“銷售周期”,“潛在客戶渠道”,”業(yè)務(wù)拓展”)語義層導(dǎo)航層用戶需求：“我怎樣防止專業(yè)銷售人員的流失”管理層次內(nèi)容層不同類型的內(nèi)容源(例如員工基本信息，以往成績、工具和所學(xué)課程等)?2002BearingPoint,Inc.知識分類體系的維度對應(yīng)一顆組織結(jié)構(gòu)樹組織原則特別是用戶需求是制定特定維度的知識分類體系的基礎(chǔ)A)B)C)分類體系具有多維度的視角?2002BearingPoint,Inc.Home>BusinessandEconomy>Companies>...Arts&Humanities

Literature,Photography...

Business&Economy

Companies,Finance,Jobs...

Computers&Internet

Internet,WWW,Software

...

Education

CollegeandUniversity,K-12...

Entertainment

CoolLinks,Movies,Humor…...分類體系示例(似曾相識?)BusinessLibraries

BusinessOpportunitiesBusinessSchoolsChatsandForumsClassifiedsCompaniesConsortiaConventionsCooperativesEducation...Advertising@

Aerospace@

Agriculture@

Anthropology@

Apparel@

Architecture@

Automotive@

Aviation@

Biomedical@

Chemicals@...?2002BearingPoint,Inc.分類體系不僅僅是一個(gè)搜索引擎?搜索引擎只提供結(jié)果，不提供搜索的上下文搜索引擎不能逐級準(zhǔn)確定位搜索引擎很難提供額外的相關(guān)內(nèi)容搜索引擎會有遺漏但是…在已知內(nèi)容或者結(jié)合知識分類體系的情況下搜索引擎非常有效搜索和自動(dòng)識別技術(shù)正不斷提高?2002BearingPoint,Inc.知識分類體系構(gòu)建過程要點(diǎn)針對目標(biāo)用戶群制定單維分類體系基準(zhǔn)往下平行拓展該維度的分類體系重復(fù)構(gòu)建其它維度的分類體系主題/資源組織不好容易造成分類體系混亂對維度的理解有助于概念的重新組織滿足需求是知識分類體系的目標(biāo)，而毋需盡善盡美業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)其它維度的分類?2002BearingPoint,Inc.用戶容易理解用戶容易使用系統(tǒng)具有很好的穩(wěn)定性用戶可以以很簡單的方式提交知識和分類知識使用和維護(hù)成本較低知識分類體系的衡量標(biāo)準(zhǔn)－系統(tǒng)角度?2002BearingPoint,Inc.知識分類體系的衡量標(biāo)準(zhǔn)-內(nèi)容角度知識在不同分類之間分布均勻分類層次相對統(tǒng)一知識分類詳盡并且互不交叉所有知識都在某一個(gè)分類中同一層的分類之間沒有交叉的內(nèi)容專業(yè)術(shù)語能夠被用戶群非常清晰地理解?2002BearingPoint,Inc.知識分類體系構(gòu)建方法論?2002BearingPoint,Inc.知識分類體系構(gòu)建的一般過程知識分類體系特定維度的構(gòu)建流程信息辭典畢馬威的知識分類體系構(gòu)建方法論?2002BearingPoint,Inc.知識分類體系的構(gòu)建需要輸入大量信息，它是一個(gè)全面的交互過程明確知識分類體系的需求并規(guī)劃知識分類體系的開發(fā)流程調(diào)查工作人員的信息需求和組織架構(gòu)形成知識分類體系草案測試完善分類草案知識分類體系實(shí)施構(gòu)建知識分類體系過程的相關(guān)文檔制定維護(hù)該分類體系階段1階段2階段3階段4階段5階段6階段7明確業(yè)務(wù)需求制定規(guī)劃明確信息需求 創(chuàng)建知識分類體系草案評估該草案的可用性為用戶群提供知識分類使用工具確保俘獲知識分類體系的關(guān)鍵決策和核心元素確保知識體系的及時(shí)更新和擴(kuò)展業(yè)務(wù)需求描述知識分類體系開發(fā)規(guī)劃信息需求描述和組織架構(gòu)描述知識分類體系草案滿足用戶要求的完整知識分類體系知識分類體系實(shí)施知識分類體系文檔知識分類體系維護(hù)流程階段目的結(jié)果?2002BearingPoint,Inc.正確構(gòu)建知識分類體系的流程構(gòu)建過程中，下文說明的步驟是必須的...

...在實(shí)踐中，部分步驟可以合并

知識分類體系必須適應(yīng)用戶和特定方案用戶群的數(shù)量，背景知識的數(shù)量，顆粒度和跨度不同層次的業(yè)務(wù)需求特定的應(yīng)用功能下面詳細(xì)講述構(gòu)建分類體系的步驟，并討論該過程中一些有效的方法?2002BearingPoint,Inc.明確知識分類體系的需求并規(guī)劃知識分類體系的制定流程目的:明確制定知識分類體系的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力規(guī)劃和組織需要的人員和資源結(jié)果:業(yè)務(wù)需求描述和知識分類體系在滿足該業(yè)務(wù)需求中所發(fā)揮的作用知識分類體系制定規(guī)劃，包括：指導(dǎo)委員會章程和成員資格工作組章程和成員資格各階段時(shí)間表和初期工作內(nèi)容細(xì)則

?2002BearingPoint,Inc.和領(lǐng)導(dǎo)層一起確認(rèn)用戶需求，并在必要時(shí)征詢工作人員意見定義/確認(rèn)項(xiàng)目范圍用戶和用途內(nèi)容類型明確流程參與者，領(lǐng)導(dǎo)者和擁有者建立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會指導(dǎo)工作進(jìn)行確定協(xié)助(知識分類體系制定)調(diào)研工作的用戶初步確定知識體系的分類維度(分類標(biāo)準(zhǔn))選擇/制定調(diào)研方案訪談,研討會確定和改進(jìn)分類體系的制定流程工作計(jì)劃草案

?2002BearingPoint,Inc.調(diào)研員工的信息需求和組織架構(gòu)目標(biāo)：明確使用該分類體系的知識工作者的信息需求和組織架構(gòu)結(jié)果:對用戶信息需求的充分理解步驟:根據(jù)第一階段的結(jié)果準(zhǔn)備調(diào)研：決策模型信息映射一般性調(diào)研確定調(diào)研對象和他們聯(lián)系調(diào)研總結(jié)

?2002BearingPoint,Inc.調(diào)研員工的信息需求和組織架構(gòu)三種調(diào)研渠道：決策模型用于理解決策人員的信息需求信息映射是一種使用范圍相對較廣的分類體系制定方法，由該方法制定的分類體系可滿足不同的用戶群和業(yè)務(wù)目標(biāo)一般性調(diào)研，采用個(gè)人訪談、分組訪談和內(nèi)容訪談等方式，該方式主要適用于大型企業(yè)門戶的知識分類體系的制定

?2002BearingPoint,Inc.決策模型該方法的訪問對象是專家決策人員，針對他們工作的實(shí)際狀況設(shè)計(jì)一系列的案例，要求他們回答他們在案例的情況下會如何做決策。訪談的結(jié)果最終組織成由一個(gè)關(guān)鍵問題和一些輔助性問題組成的推理“線”(LineofReasoningLOR)

?2002BearingPoint,Inc.決策模型步驟:1.明確哪些是關(guān)鍵性決策以及核心的決策者2.模擬決策者可能遇到的典型情況并由此構(gòu)造案例3.用上述案例和決策者進(jìn)行訪談4.回顧決策者在上述案例中的決策5.如果需要，尋找額外的輸入信息6.整理訪談結(jié)果

?2002BearingPoint,Inc.推理“線”工作單

?2002BearingPoint,Inc.信息映射信息映射法用于理解信息需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)的對應(yīng)關(guān)系，該方法可以得到圍繞一系列相對獨(dú)立的流稱和任務(wù)的知識分類體系信息映射法的調(diào)研一般通過與個(gè)人和小組訪談制定初始的映射關(guān)系圖，并根據(jù)各方面的反饋進(jìn)一步細(xì)化。

?2002BearingPoint,Inc.信息映射步驟:1.確定目標(biāo)用戶群2.獲取輸入他們的首要任務(wù)？為了完成他們的任務(wù)他們需要做哪些決策？做上述決策需要哪些信息？目前他們的需求能夠滿足嗎？3.確定來源4.勾勒信息映射圖

?2002BearingPoint,Inc.信息地圖任務(wù)1削減產(chǎn)品成本決策3改進(jìn)工藝決策2削減原材料成本決策1增加產(chǎn)量用戶群“A”工藝流程改進(jìn)Source1Source2Source3Source1Source2Source3Source1Source2Source3該用戶群的任務(wù)不同用戶群最佳信息源核心決策

?2002BearingPoint,Inc.一般性調(diào)研通過個(gè)人訪談和分組訪談了解信息需求的深度和廣度，并對現(xiàn)有的內(nèi)容和其他資源進(jìn)行評估反復(fù)進(jìn)行假設(shè)/驗(yàn)證的循環(huán)，進(jìn)一步提高對知識分類體系需求的精確性和詳盡程度

?2002BearingPoint,Inc.制定知識分類體系草案目的制定知識分類體系草案－內(nèi)容分類和結(jié)構(gòu)。該草案需要反復(fù)進(jìn)行測試、細(xì)化和調(diào)整結(jié)果知識分類體系草案步驟:1.總結(jié)調(diào)查結(jié)果2.尋找共同點(diǎn)3.尋找差異性：4.確定最高層分類目錄5.盡可能詳盡地確定底層目錄

?2002BearingPoint,Inc.測試和完善知識分類體系目的：使知識分類體系草案可實(shí)施結(jié)果：滿足用戶群需求的完整的分類體系(可進(jìn)一步改進(jìn))流程(步驟可能不完全一致):定義測試和完善流程考慮工作范圍，參與用戶群的層次根據(jù)當(dāng)前的理解考慮第一階段的發(fā)現(xiàn)確定測試完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施測試;進(jìn)行必要的改進(jìn)記錄測試

?2002BearingPoint,Inc.知識分類體系的實(shí)施目的：為用戶群提供具有知識分類體系的知識解決方案，從而提高他們的工作效率結(jié)果:一個(gè)可用的經(jīng)過測試的知識分類體系，并內(nèi)嵌入知識/信息源或者工具中用戶群認(rèn)識該分類體系的存在，并打算使用該分類知識分類體系維護(hù)流程草案主要工作：規(guī)劃并著手知識分類體系的實(shí)施和維護(hù)通過教育、培訓(xùn)等方式使用戶感知該分類體系的存在

?2002BearingPoint,Inc.記錄知識分類體系的制定過程目的確信將來能夠充分理解知識分類體系制動(dòng)過程中涉及的必要元素和關(guān)鍵決定結(jié)果在分類體系制定過程中使用和產(chǎn)生的文檔簡要描述關(guān)鍵決策和作出上述決定的原因知識分類體系管理過程中需要注意的問題列表步驟:搜集過程中的文檔和記錄，并做簡單分類便于將來的使用列出參與者的姓名和角色簡明描述定義每一個(gè)維度的原理，標(biāo)準(zhǔn)和過程詳盡描述在過程中遇到的問題和解決辦法和參與人員一起回顧文檔，搜集和整理反饋信息

?2002BearingPoint,Inc.維護(hù)知識分類體系目的保證知識分類體系，以及依賴該體系的資源、工具和系統(tǒng)的及時(shí)更新結(jié)果規(guī)劃維護(hù)－修正，改進(jìn)的方案(包括規(guī)定誰來做，什么時(shí)候做，如何做)注意問題：誰負(fù)責(zé)對分類體系的修改必須非常慎重，并在嚴(yán)格控制之下初期的修正會比較頻繁，但必須在初始反饋的基礎(chǔ)上做改動(dòng)在深思熟慮用戶反饋的基礎(chǔ)上，做定期修為用戶制定其他標(biāo)準(zhǔn)的分類維度時(shí)，注意使用已有的知識分類體系制定流程

?2002BearingPoint,Inc.不斷改進(jìn)知識分類體系：改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力分類體系在下列情況下需要改進(jìn):出現(xiàn)新的用戶群設(shè)定了新的目標(biāo)了解到知識內(nèi)容的其他使用途徑出現(xiàn)新內(nèi)容，導(dǎo)致新用途出現(xiàn)獨(dú)立于內(nèi)容的新目標(biāo)新應(yīng)用類別內(nèi)的內(nèi)容分布不好用戶反饋表明需要改進(jìn)

?2002BearingPoint,Inc.內(nèi)部網(wǎng)分類用戶訪問內(nèi)容提交盡量使用工具和固化的流程完善分類體系搜集和分析用戶反饋

-使用度/貢獻(xiàn)率追蹤

-調(diào)查反饋

根據(jù)變革動(dòng)因做出改動(dòng)

定期更新分類焦點(diǎn)并和用戶及時(shí)溝通

積極主動(dòng)是完善知識分類體系的關(guān)鍵?2002BearingPoint,Inc.內(nèi)容管理是知識分類體系改進(jìn)的自然延伸管理有序的內(nèi)容才真正具有價(jià)值

為了滿足新用戶的需求，需要及時(shí)提供新內(nèi)容對內(nèi)容提供者給予必要的支持和鼓勵(lì)

衡量所采用方案的效果

?2002BearingPoint,Inc.知識分類體系構(gòu)建的一般過程知識分類體系特定維度的構(gòu)建流程信息辭典畢博（BearingPoint)的知識分類體系構(gòu)建方法論?2002BearingPoint,Inc.規(guī)劃和初始調(diào)研構(gòu)建和循環(huán)優(yōu)化用戶測試和最后修訂特定情況下的規(guī)劃可以：明確需要的輸入數(shù)據(jù)的層次，評估時(shí)間和預(yù)算，并在必要的情況下限制初始的分類維度，盡量利用用戶群體的資源.實(shí)施和文檔記錄知識分類體系構(gòu)建流程的幾個(gè)步驟允許一定的靈活性，而不必生搬硬套?2002BearingPoint,Inc.研討會1:維度1用戶群第一組成果:分類體系第一層研討會2:維度1用戶群第二組成果:

完成第一層分類內(nèi)部訪談:

分類體系構(gòu)建專家分組并行進(jìn)行成果:解決中間出現(xiàn)的一些主要問題工作會議:分類體系構(gòu)建專家成果:構(gòu)建該維度下的一個(gè)分支參與人吹風(fēng)會成果:用戶群認(rèn)識到知識分類體系的重要性，并愿意參與工作會議:分類體系構(gòu)建專家成果:對第一層分類進(jìn)行改進(jìn)合并所有分支分類體系構(gòu)建專家成果:完成該維度下的分類體系報(bào)告會成果:使用戶群熟悉知識分類體系其他流程中產(chǎn)生的結(jié)果一個(gè)流程僅針對知識分類的一個(gè)維度，可以并行或者順次進(jìn)行其它維度的分類體系構(gòu)建“典型的”企業(yè)門戶知識分類體系草案和修訂流程針對每個(gè)用戶群的知識分類體系具體構(gòu)建流程?2002BearingPoint,Inc.對具體構(gòu)件流程的解釋和注意事項(xiàng)研討會1的主要任務(wù)是確定該分類維度的覆蓋面以及需要的資源將該分類維度組織成樹型結(jié)構(gòu)的流程創(chuàng)建該維度分類體系的第一層的草案研討會2將第一層分類體系定稿兩個(gè)研討會之間的工作會議的任務(wù)是為研討會2準(zhǔn)備必要的資源，例如第一層分類體系草稿內(nèi)部訪談?dòng)欣诳焖俳鉀Q在工作中出現(xiàn)的問題該過程的步驟并不是一成不變的，可以靈活掌握?2002BearingPoint,Inc.知識分類體系構(gòu)建的一般過程知識分類體系特定維度的構(gòu)建流程信息辭典畢馬威的知識分類體系構(gòu)建方法論?2002BearingPoint,Inc.在制定分類體系的同時(shí)構(gòu)建一個(gè)合適的辭典是對知識分類體系的有益補(bǔ)充辭典則僅僅維持概念和術(shù)語的鏈接用戶使用分類進(jìn)行導(dǎo)航和搜索分類:由維度構(gòu)成，例如樹型結(jié)構(gòu)或者目錄型結(jié)構(gòu)對于分類體系的改變需要嚴(yán)格控制辭典:是概念以及該概念的近義詞、反