公司銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度模板

公司銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度模板

公司銷(xiāo)售部治理制度模板

公司銷(xiāo)售部治理制度

總則

一、依據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部治理的要求，制定銷(xiāo)售部治理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公正、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

三、本制度的內(nèi)容包括：治理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類(lèi)治理細(xì)則、考核制度等。

四、制度的目的是為了提高工作效率、標(biāo)準(zhǔn)工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

五、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必需聽(tīng)從和遵守。

六、本制度自制定之日起開(kāi)頭執(zhí)行。

治理體系

□指揮系統(tǒng)

1.銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2.指揮的原則

（1）聽(tīng)從的原則

下級(jí)須聽(tīng)從上級(jí)的指揮，沒(méi)有聽(tīng)從，就沒(méi)有治理。

（2）一個(gè)上級(jí)的原則

每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只聽(tīng)從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

（3）逐級(jí)的原則

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特別狀況除外）。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

3.指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書(shū)面指揮

（3）通過(guò)會(huì)議指揮

不管實(shí)行何種形式，指揮的內(nèi)容必需完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣掌握和評(píng)估。

□聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)

1.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。

2.要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。

3.要樹(shù)立相互效勞、相互制約的意識(shí)。

4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

6.制造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互幫忙的氣氛。

銷(xiāo)售部崗位職責(zé)制

銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，表達(dá)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各工程利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷(xiāo)售助理、到銷(xiāo)售代表、接線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。

一、銷(xiāo)售部經(jīng)理

1.親密把握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參加設(shè)計(jì)、籌劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地效勞于設(shè)計(jì)、籌劃，使設(shè)計(jì)、籌劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售：參加公司對(duì)工程定位的爭(zhēng)論及其他一些決策。

2.部門(mén)內(nèi)部的人事治理：把握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流各部門(mén)的工作連接。

4.培育銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊(duì)伍的分散力，力求組建一支業(yè)務(wù)力量極強(qiáng)、高素養(yǎng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以便能精彩完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

5.安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培育其獨(dú)立工作的力量

6.實(shí)行相應(yīng)措施，盡最大可能地把握客戶資源并提高勝利率。

7.把握重點(diǎn)客戶，參與重大銷(xiāo)售談判和簽訂合約。

二、銷(xiāo)售主管

1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。

2.精確的把握工程的銷(xiāo)售狀況及回款狀況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能準(zhǔn)時(shí)精確地發(fā)覺(jué)緣由，并告之相關(guān)部門(mén)，以便準(zhǔn)時(shí)作出調(diào)整。

3.安排銷(xiāo)售助理的工作，催促其對(duì)資料的完整收集、標(biāo)準(zhǔn)整理、準(zhǔn)時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)供應(yīng)精確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源治理的狀況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

4.負(fù)責(zé)催促銷(xiāo)售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、效勞質(zhì)量，效勞意識(shí)。

5.把握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫忙其調(diào)整好心理狀態(tài)，使他們以最正確的精神面貌、最高的熱忱的熱忱投入到工作中。

6.監(jiān)管和改善銷(xiāo)售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門(mén)連接，并負(fù)責(zé)解決。

7.布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成狀況。不定期地對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)展回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改良。

8.做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)懷員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

9.分類(lèi)治理相關(guān)政策法規(guī)，便利大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。

一般一天的工作流程：檢查銷(xiāo)售代表的工作—抽查銷(xiāo)售助理的工作，（如電腦資料的治理）--檢查銷(xiāo)售代表的效勞質(zhì)量。

一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作狀況—對(duì)次月的工作做規(guī)劃—接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售代表催款。

三、銷(xiāo)售助理

1.銷(xiāo)售助理是主管的助手，幫助主管做好治理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，站在主管的位置上考慮問(wèn)題，培育和提高獨(dú)立工作力量。

2.負(fù)責(zé)部門(mén)的資料治理（具體內(nèi)容見(jiàn)《銷(xiāo)售部的資料治理》）。

3.建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)為銷(xiāo)售部供應(yīng)精確信息源，并準(zhǔn)時(shí)精確地將銷(xiāo)售狀況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表”。

4.每天下班前進(jìn)展工作日志匯總、將當(dāng)天的定單狀況及銷(xiāo)售代表和客戶的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理。

5.每一月作一次有關(guān)銷(xiāo)售量、客戶來(lái)訪量、詢問(wèn)電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。（狀況特別時(shí)每周可做一次）

6.將合同中的相關(guān)資料準(zhǔn)時(shí)、精確的錄入電腦（同時(shí)作復(fù)核），以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、價(jià)格等資料；同時(shí)還應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款狀況錄入電腦，便于銷(xiāo)售部在把握客戶的應(yīng)變、交款狀況后準(zhǔn)時(shí)催款。

7.將全部已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等標(biāo)準(zhǔn)整理并妥當(dāng)保管。

8.完成合同完畢前的全部預(yù)備工作，如：設(shè)備說(shuō)明書(shū)、合格證、相關(guān)鑒定報(bào)告、各種附件資料等。

通常的工作流程：核對(duì)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》—翻開(kāi)電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)—錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理—分類(lèi)整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)—匯總當(dāng)日的《工作日志》。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息，給相應(yīng)銷(xiāo)售人員發(fā)信息。

四、銷(xiāo)售代表

銷(xiāo)售代筆是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面對(duì)客戶，效勞于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量，充分呈現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下：

對(duì)客戶的售前效勞—客戶打算下訂單前報(bào)告主管—為客戶簽單（包括意向書(shū)、主合同、補(bǔ)充協(xié)議）--銷(xiāo)售狀況的記錄—交合同給銷(xiāo)售助理—填寫(xiě)《工作日志》—對(duì)客戶的售中效勞—對(duì)客戶的售后效勞。

1.對(duì)客戶的效勞。包括：a.售前效勞（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對(duì)產(chǎn)品的懇切介紹：b.售中效勞（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶通報(bào)后設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度，邀請(qǐng)客戶參與公司舉辦的活動(dòng)；c.售后效勞積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶想法、困難，協(xié)作公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶共享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。

2.對(duì)客戶的效勞應(yīng)主動(dòng)、熱忱、懇切、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、高雅，條理清晰，特殊要避開(kāi)由于簡(jiǎn)潔從事或閱歷主義而流失客戶。

3.《客戶記錄表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫(xiě)《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、詢問(wèn)事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢。《客戶記錄表》應(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格。

4.銷(xiāo)售狀況的記錄。銷(xiāo)售代表應(yīng)特別清晰自己的客戶狀況及銷(xiāo)售狀況，以便對(duì)客戶進(jìn)展售后效勞，銷(xiāo)售代表必需自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等等。

5.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)留意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6.銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶做好售后效勞，包括帶客戶店面參觀，介紹公司進(jìn)展?fàn)顩r，催交貨款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶效勞，一經(jīng)發(fā)覺(jué)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷(xiāo)售代表須對(duì)客戶表示祝愿和問(wèn)候。

7.向客戶催收貨款是銷(xiāo)售代筆的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要準(zhǔn)時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。

銷(xiāo)售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客戶用電匯方式付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)告知客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立即將之交給財(cái)務(wù)便于核查賬目。

8．銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷(xiāo)售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，假如長(zhǎng)期業(yè)績(jī)之后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理睬議，打算是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

行為標(biāo)準(zhǔn)

1、言談舉止

在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。

1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。

2）銷(xiāo)售代表假如在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接電話，應(yīng)立刻站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話詢問(wèn)的客戶，也不行怠慢面前的客戶。

3）對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)門(mén)，打斷客戶與他人的談話先致歉。

4）工作人員應(yīng)站姿直立，坐姿端莊，走姿輕快，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀看我們。

5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

6）看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)要起立、讓座、倒水。

7）經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類(lèi)印章，由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)治理，任何人在未得到專(zhuān)管人和銷(xiāo)售經(jīng)理同以前，不得帶離銷(xiāo)售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。

8）無(wú)故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)（含1小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、辦公用品

1.辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡(jiǎn)潔的辦公用品。

2.個(gè)人用文件袋要保持干凈，不得以在文件袋外表涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。

3.電話機(jī)的清潔、端正。

4.早會(huì)（不出差人員必需參與）

時(shí)間：每天9:50，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。

主持人：經(jīng)理或主管。

內(nèi)容：

1.核對(duì)日前的銷(xiāo)售狀況。

2.總結(jié)前一日的存在問(wèn)題。

3.銷(xiāo)售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。

4.安排當(dāng)天或近期的工作。

資料治理

1、資料內(nèi)容

文字局部；電腦資料：

1.送總經(jīng)理資料。

2.公司下發(fā)文件。

3.會(huì)議紀(jì)要。

4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存）。

5.活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，樣本等。

2、資料的治理

銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料治理工作，主管進(jìn)展監(jiān)視和催促。

銷(xiāo)售助理作為資料的治理人，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。一本填完后存檔。

《工作日志》。由各銷(xiāo)售代表每天完成，出差返回后馬上交銷(xiāo)售助理，銷(xiāo)售助理定期匯總，供應(yīng)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。分工程存檔。

合同書(shū)的治理。詳見(jiàn)《合同的治理》。

設(shè)備售后資料。長(zhǎng)期保存。

留意事項(xiàng)：

①每份資料編寫(xiě)名目，建立借閱簽字制。②特殊留意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如何同變更狀況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥當(dāng)治理，郵件刪除。④電腦主機(jī)要加密，密碼應(yīng)定期更換，除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

合同的治理

1、填寫(xiě)

1.由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則