版店長工作總結(jié)

第第頁版店長工作總結(jié)最新版店長工作總結(jié)范文三篇1

回首****年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們***全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。上心去觀測，上心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并實時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。加強本店的凝集力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不須要的損失。

4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的立場去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將援助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們**店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清楚的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

最新版店長工作總結(jié)范文三篇2

敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

光陰似箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間已接近年底，思之過去，放眼將來，為更好的開展新的工作，特對20**年銷售部工作做一個全面總結(jié)，并對20**年工作計劃做一簡約規(guī)范，詳細如下：

一、全年主要工作：

1、人員聘請：為保證新項目的順當(dāng)銷售，今年銷售部重點在儲備人員，自4月開始，經(jīng)過聘請、培訓(xùn)、篩選和個別銷售人員的流淌后，目前銷售部共有銷售人員6名，均較為穩(wěn)定。

2、培訓(xùn)工作：今年銷售部最主要也是最重要的工作就是培訓(xùn)，自5月開始到9月，近半年的時間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。5月和6月重點針對第一批聘請的銷售人員進行培訓(xùn)，為提高培訓(xùn)效果，另聘請了專業(yè)講師進行授課。由于第一階段銷售人員綜合素養(yǎng)和穩(wěn)定性都不夠抱負，第一階段培訓(xùn)后，只留老員工在公司繼續(xù)工作；7月開始，公司調(diào)整聘請思路，新招一批沒有銷售閱歷的高校生，綜合素養(yǎng)、穩(wěn)定性以及上進心均很抱負，經(jīng)過2個月的培訓(xùn)，均掌控了房產(chǎn)銷售的基礎(chǔ)知識。為了明年項目順當(dāng)銷售，培訓(xùn)工作目前仍在有序的進行。

3、市場調(diào)研：今年下半年，由于新項目未開始進行蓄客，培訓(xùn)之外，給銷售人員又增加了更多的機會和時間去實踐培訓(xùn)內(nèi)容，也就是做市場調(diào)研，從5月開始培訓(xùn)起，結(jié)合實踐課以及協(xié)作市場部做調(diào)研，銷售部先后開展全面的調(diào)研共計5次以上，包括新項目周邊樓盤調(diào)研、同質(zhì)樓盤調(diào)研、商鋪和車位調(diào)研以及全市性的整體調(diào)研，經(jīng)過調(diào)研熬煉了銷售員的分析技能，并增加了對全市全部樓盤的熟識，從對房產(chǎn)市場的生疏到目前的基本熟識，在這近半年的熬煉中，均有肯定的效果，并且很顯著。

4、老項目收尾工作：今年上半年直到7月底，除去平常培訓(xùn)之外，銷售部重點工作就是在持續(xù)對老項目尾房和商鋪進行銷售和租賃，同時在7月底協(xié)作物業(yè)公司對新業(yè)主辦理入住，截止目前，僅剩余27戶未辦理完入住，客戶的盯催工作仍在繼續(xù)中。

5、日常業(yè)務(wù)：自9月底開始，銷售人員經(jīng)過培訓(xùn)后，以小組形式安排到兩個老小區(qū)對剩余尾房的銷售以及商鋪的租賃工作。銷售期間，主要依靠個人網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息、老客戶回訪、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源，銷售難度較大，雖然業(yè)績不夠出彩，但是對于新一批銷售人員來講，通過實踐性的銷售又進一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，尤其是銷售技巧的實踐，為來年新項目的蓄客和銷售奠定了一些專業(yè)基礎(chǔ)。

6、日常管理：由于新項目沒有啟動，老項目又進行了收尾，銷售人員日常開展的業(yè)務(wù)工作就相較減削，多數(shù)時間在公司報到，僅8月一個月銷售員在新項目售房部進場模擬工作了一個月，對案場日常工作的開展進行了熟識。目前經(jīng)過規(guī)范，銷售部每日晨會、周會以及月度會議均按時召開，自10起又對全員開始實行了績效考核機制，從制度上和執(zhí)行力上對銷售部全員進行規(guī)范和強調(diào)。

7、其他工作：主要是協(xié)作市場部做市場調(diào)研以及年底協(xié)作公司做好年會的策劃和節(jié)目編排工作。

綜上總結(jié)，20**年主要以團隊的建設(shè)、人員的培育為主要工作，經(jīng)過近半年的努力，目前團隊人員較為穩(wěn)定，凝集力也較強，協(xié)作力較好，整體團隊的執(zhí)行力也有所提高，對于制度的遵守也日漸規(guī)范。

二、工作不足之處：

銷售部整體工作表現(xiàn)簡言之就是：心態(tài)欠缺端正、工作有待積極、方法需要鉆研！

1、心態(tài)欠缺端正：今年經(jīng)過培訓(xùn)后的銷售員仍舊涌現(xiàn)流淌和被淘汰，主要還是心態(tài)不夠端正，銷售團隊內(nèi)對于公司和新項目的狀況傳播負面思想的'人員占據(jù)多數(shù)影響了原本心態(tài)積極的人員，再次此基礎(chǔ)上對自己的自信也有所下降，這也是第一批銷售培訓(xùn)不夠抱負的主要因素。歸根結(jié)底對公司和項目的自信心和認(rèn)知不夠，目標(biāo)不夠長遠。

2、工作有待積極：銷售團隊的惰性是今年一個主要的障礙，更多的表達在紀(jì)律的遵守上，又逢各小區(qū)銷售的收尾工作，在客戶的跟進頻率上也有所下降。一方面團隊里遲到、請假以及曠工的次數(shù)增多，另一方面客戶成交上涌現(xiàn)了零業(yè)績以及丟客戶的狀況，工作的積極性不高，徑直影響了收尾工作的銷售速度。

3、方法需要鉆研：今年銷售部雖然工作任務(wù)不重，但是一些工作仍舊需要動用頭腦和運用合適的方法才能得到肯定的效果，而這也是銷售部內(nèi)部人員缺乏的一項，更多的表達在團隊的協(xié)作上，由于方法不當(dāng)，涌現(xiàn)了重復(fù)工作和工作堆集在了一人身上的狀況，影響了部分銷售員的工作心情。

綜合以上問題來講，多數(shù)是我在管理上沒有處理得當(dāng)導(dǎo)致的結(jié)果，在來年新項目開始運作后，對于以上存在的問題會重點做一規(guī)避和加強改正。

最新版店長工作總結(jié)范文三篇3

以前上學(xué)的時候，聽過最多的話就是“思想決斷出路，定位決斷地位，理念決斷道路，性格決斷命運，環(huán)節(jié)決斷成敗，腦袋決斷口袋”，自從20**年從**學(xué)院畢業(yè)之后，我就加入了**這個大家庭，初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了一種發(fā)奮改革的決心，但是實踐證明，理論知識僅僅局限于書本上，沒有實踐的結(jié)合，你永久都只是一個理論狂，在現(xiàn)實中一點作用也沒有，曾經(jīng)以為自己只是一個初入江湖的小兵，但是社會給了我重重一拳，作為連鎖超市的店長，不會被予以過多的時間去認(rèn)知社會，只能自己在社會中磨練、成長，然后，以高于同齡人的思想生活、工作，公司這次讓我寫“巾幗英雄”，著實然我有點犯難，我能算上巾幗英雄么，只能是不遺余力的完成本職工作而已，長篇闊論談不上，從下面幾個方面跟大家共享一下的日常工作吧。

許多人都認(rèn)為做好品牌店長是一份很悠然的工作，不是干許多體力活，只需要在外面指揮一下就可以了，每月有好幾天休班，考勤不是特別嚴(yán)苛，每年有獎金可以拿，是一份特別光艷麗麗的工作，剛開始受到學(xué)校里的崗前培訓(xùn)工作，也感覺作為店長，重點是管理工作、現(xiàn)場運營工作，而不是日常很瑣碎的點滴。到了菏澤店我才發(fā)覺店長只是比員工多了一份頭銜而已，什么工作都是親力親為，不可肆意遲到早退，甚至于不能擁有從“同學(xué)”到“社會人”的過渡時間，遇到問題，同事只會說“這么年輕就當(dāng)?shù)觊L了，真能干”而不是“剛從學(xué)校畢業(yè)，漸漸來，不焦急”。曾經(jīng)還為這件小事而斤斤計較，認(rèn)為自己沒有還沒有從高校生的光環(huán)下走出，就已經(jīng)成為一個勾心斗角的市井小民。每天的工作日復(fù)一日，重復(fù)性很強，但又不缺乏新鮮，首先是人員方面：

近年來，零售行業(yè)尤其是連鎖超市，都伴隨著一個用工荒、招工難的問題，歸結(jié)于超市連鎖企業(yè)利潤越來越低，同質(zhì)化越來越高，同樣薪資待遇下，越來越多的年輕人選擇外出務(wù)工，尤其在菏澤，這一現(xiàn)象尤為嚴(yán)峻，情愿從事面食類的年輕人越來越少，就我門店來說，員工平均年齡超過30歲，年齡的代溝，企業(yè)文化的認(rèn)知有限，造成在日常工作中，溝通起來有點困難。作為品牌店長，每天需要參與商場晨會，完成商場一些日常工作、規(guī)章制度的上傳下達工作，我會每個月定期組織兩次內(nèi)部會議，對商場及公司相關(guān)規(guī)章制度等進行上傳下達，對日常工作中發(fā)覺的問題進行督促整改，對員工提出的建議合理采用，對難以整改問

題進行實時反饋，對新品試銷問題實時爭論，并進行銷售跟蹤，面對員工，我是領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，為員工承受問題，解決技能范圍內(nèi)的麻煩，面對商場，盡力協(xié)作，在確保公司利益的前提下，實現(xiàn)商場與公司制度的統(tǒng)一性。

銷售方面，因員工文化程度、年齡結(jié)構(gòu)的參差不齊，對待顧客的服務(wù)意識也大相徑庭，依據(jù)這一客觀狀況，我會合理安排員工班次，每個班次擁有一個整體素養(yǎng)較強的人員，以帶動其他員工的協(xié)作工作；同時合理安排休班制度，確保周五至周日銷售高峰期間，人員在崗率高，貨源充分，滿意顧客的需求，20**年較20**年相比，每月以同比增幅20%的速度增長，圓