強化細節(jié)護理管理措施對護理風險及護患糾紛的影響

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R47.31A2095-6851（2022）03--02

近年來，隨著國民素質(zhì)的提高，患者的維權(quán)意識加強，醫(yī)患關(guān)系慌張，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)護人員追求的目標。護理工作是醫(yī)院不成缺少的重要組成片面，其工作瑣碎、繁雜，稍有疏忽即有可能給患者造成傷害甚至危及生命。因此醫(yī)院護理質(zhì)量管理中的全面質(zhì)量管理對于提升醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，提高患者就醫(yī)的合意度，促進患者身體的康復有著分外重要的指導意義[1]。下面就護理管理方面如何抓好細節(jié)管理，預(yù)防護理過錯，裁減護理糾紛的實踐與體會介紹如下：

1資料與方法

1.1一般資料本次研究對象為我院2022年11月～2022年10月間收治6O例患者，遵循自愿參與的原那么，并全部簽署相關(guān)知情同意書。將這60例患者分為兩組舉行對比。其中查看組患者3O例采用風險管理，男性患者19例，女性患者11例，年齡為35—72歲之間，平均年齡為（52.6±4.3）歲；對照組患者10例為常規(guī)護理管理患者，其中有男性患者11例，女性患者l9例，年齡為39—74歲之間，平均年齡為（57.4±4.1）歲。本次研究擯棄存未成年人、嚴重精神問題的患者、癌癥腫瘤患者或妊娠期患者。兩組患者年齡、性別、疾病類型等相關(guān)因素對比并未察覺有明顯差異，P>0.05本次研究具有可行性。

1.2方法

1.2.1對照組僅賦予常規(guī)護理模式，護士按照常規(guī)操作及閱歷實施臨床護理常規(guī)，嚴格按照三查八對及無菌操作技術(shù)執(zhí)行全體操作。

1.2.2查看組（一）轉(zhuǎn)變護士觀念，提防細節(jié)護理，提升服務(wù)品質(zhì)。舉行細節(jié)管理有關(guān)重要性的教導，學習有關(guān)法律、法規(guī)學識，鞏固護士自律及依法護理的意識，使護士熟悉到護理工作的風險性，從被動采納安好管理的檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X維護護理安好。每周召開1次護士周會，實時向護士反應(yīng)上一周護理工作存在的問題、過錯事故，通過改善系統(tǒng)管理問題來裁減護理擔心全事情的發(fā)生。（二）消釋安好隱患，加強重點環(huán)節(jié)管理。制定標準化流程。護理工作是一個多人多班次合作的工作，環(huán)節(jié)多、交接多、合作多、可能發(fā)生的過錯隱患也多，要在重點環(huán)節(jié)實施流程管理。急救藥品、物品及設(shè)備應(yīng)保持完好，隨時處于應(yīng)急狀態(tài)。護理人員應(yīng)懂得安好護理的重要性，具備評估影響個體及環(huán)境安好的學識和才能，努力為患者供給安好的環(huán)境。護士長要抓好文件書寫質(zhì)量關(guān)，每日檢查護理記錄單是否符合要求，尤其危重病人護理記錄單[2]。（三）改革服務(wù)流程，提防服務(wù)的實時性。護理服務(wù)應(yīng)為患者供給便當快捷的服務(wù)流程改革提防患者需求的層次化，要從生理、心理、社會、文化多方面去得志患者需求，實行人性化、天性化的護理服務(wù)。醫(yī)生開出醫(yī)囑后實時與護士聯(lián)系，盡快處理?？剖遗鋫溆写_定數(shù)量的常用藥物先給病人使用，以保證患者能夠得到實時治療。做好承諾制護理服務(wù)中要做好守諾，即對患者作出承諾的事，應(yīng)實時賦予辦理，不要讓患者等待；對患者提出的不合理要求也應(yīng)賦予解釋，取得諒解[3]。

1.3查看指標記錄兩組護理缺陷率、護患糾紛發(fā)生率、合意率發(fā)生處境。

1.4數(shù)據(jù)處理將數(shù)據(jù)納入SPSS19.0統(tǒng)計軟件中舉行分析，計數(shù)資料以百分率（%）表示，計量資料以表示。

2結(jié)果

查看組患者護理缺陷率、護患糾紛發(fā)生率低于對照組，而患者合意率高于對照組（P<0.05），見表1。

3議論

護理風險是一種客觀存在的職業(yè)風險，不成能完全制止。護理行業(yè)本身就是高風險、高責任的服務(wù)行業(yè)，由于職業(yè)的特殊性、疾病的繁雜性、醫(yī)學技術(shù)的局限性和病情的不成預(yù)見性使護理風險貫穿于整個護理活動中。因此，醫(yī)院務(wù)必加強護理工作狀態(tài)評估，建立護理責任區(qū)域劃分，建立相關(guān)護理指導小組，對護理人員舉行相關(guān)風險糾紛應(yīng)急處理的模擬培訓，增加護士意外事情的處理才能[4]。

護理糾紛、護理風險發(fā)生的理由分析。（1）患者家屬對相關(guān)疾病的治療、預(yù)防學識了解程度偏低，卻對護理工作挑刺或存在苛求心理，主要側(cè)重關(guān)注患者在治療期間的用藥安好性、就診舒適度以及服務(wù)態(tài)度等方面，當患者病癥表現(xiàn)奇怪或稍有不適之時，患者家屬也易片面的認為是醫(yī)護人員護理治療不實時，巡查不到位或病區(qū)環(huán)境差等外因造成的，其家屬心里多有埋怨，當病情恢復不佳時可引發(fā)護理糾紛事情。（2）護理服務(wù)態(tài)度問題.由于護理人員在護理工作期間面對各類問題，加之護理工作繁重，其身心均已較為疲憊，造成在護理服務(wù)期間心緒不穩(wěn)，責任態(tài)度受到影響，在護理期間難免與患者家屬產(chǎn)生語言沖突，形成投訴糾紛的導火索。（3）當前醫(yī)院就診壓力大，患者多，人員繁雜并且滾動巨大，造成管理混亂，易發(fā)生等