參觀加油站心得體會

參觀加油站心得體會第1篇：參觀學(xué)習(xí)中油加油站心得體會

參觀學(xué)習(xí)中油加油站心得體會

20xx年6月6日，公司組織到中油則天、陵江加油站參觀學(xué)習(xí)，此次參觀學(xué)習(xí)，確實(shí)讓我們身臨其境的體會著兩個(gè)加油站的獨(dú)特魅力。從現(xiàn)場、便利店到辦公室都能看得到統(tǒng)一規(guī)范下各自形成的文化氛圍。地點(diǎn)和空間差異也打造出來了該有的特色，而團(tuán)隊(duì)的不一樣讓我們領(lǐng)略著不一樣風(fēng)景！

第一站是則天加油站，該站屬于承包站，承包之前配置人員7人，現(xiàn)有人員4人，日均銷量油品13噸左右，便利店月平均銷售額2.6萬元，真正做到了減人不減量，其中柴汽比為1：2.7；日提搶次數(shù)在700余次，工作量之大，但加油站現(xiàn)場管理給人的印象確是井然有序，當(dāng)班人員之間配合非常默契，一個(gè)眼神，一個(gè)手勢，沒有多余的言語，每一名當(dāng)班人員知道自己該做什么，該怎么去做好，我站現(xiàn)有人員6人，日均銷量卻只有5噸左右，員工的工作態(tài)度、樂觀性與之相比有較大的差距，如何提高勞效，如何端正工作態(tài)度、調(diào)動工作樂觀性是急需解決的問題。

接下來參觀學(xué)習(xí)的是位于廣元陵江收費(fèi)站出入口的陵江加油站，一到該站，首先見到的是加油的車輛排起了長長的隊(duì)伍，站蘭經(jīng)理給我們介紹，該站日均銷量在35噸左右，雖然該站處于收費(fèi)站出入口，但在今年整體市場需求低迷的情況下還能保持這樣的銷量，帶著這樣的疑問開始我們的學(xué)習(xí)之旅，在后來的交談中蘭經(jīng)理給我們道出了緣由。首先，建立過硬優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，讓每一個(gè)站員工以陵江為榮，做有損陵江形象的事為恥，讓每一個(gè)員工把陵江當(dāng)成自己的家一樣，有誰不為自己家好呢？其次，把加油站銷售工作灌輸?shù)矫恳粋€(gè)員工中去，加油站銷售不只是站經(jīng)理的事，加油員的工作是直接面對客戶，是收集信息來源的主要途徑之一，加油員的一個(gè)微笑，加油過程間的簡單溝通，可能就蘊(yùn)藏著一個(gè)商機(jī)；第三，做好客戶檔案的維護(hù)，及時(shí)掌握加油站固定客戶的消費(fèi)情況，定期回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)添措施，做到客戶不流失；第四，常態(tài)化了解加油站周邊消費(fèi)市場，走出去，力爭加油站附近工程盡在掌握之中，做到客戶不流失；

通過參觀學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識到很多不足，還有很多工作急需去做，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，就如陵江加油站蘭經(jīng)理的一句話：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”，我們要以他們?yōu)榘駱?，仔?xì)分析，找問題，查原因，添措施，扎實(shí)工作，力爭加油站銷量及管理再上一個(gè)新臺階！

第2篇：加油站參觀學(xué)習(xí)心得

此次參觀學(xué)習(xí)，確實(shí)讓我們身臨其境的體會著每個(gè)加油站的獨(dú)特魅力。從現(xiàn)場、便利店到辦公室都能看得到統(tǒng)一規(guī)范下各自形成的文化氛圍。地點(diǎn)和空間差異也打造出來了該有的特色，而團(tuán)隊(duì)的不一樣讓我們領(lǐng)略著不一樣風(fēng)景！

第一站給我的印象很深刻，在競爭很激勵的城市，增值服務(wù)顯得格外顯眼。那個(gè)“今天你微笑了嗎？”的橫標(biāo)，在昆明的油站幾乎都可以看到?？吹胶笪业闹庇^反應(yīng)，是在心里自問了一下，今天我微笑了嗎？

在零售服務(wù)行業(yè)，微笑是最基本的服務(wù)態(tài)度，而在工作強(qiáng)度很大的油站員工又是怎么樣做到這點(diǎn)呢？或許，更多的是需要對這份工作的熱情和科學(xué)的員工情緒動態(tài)管理，因?yàn)樽钪苯用鎸蛻舻氖菃T工，員工的情緒會直接影響服務(wù)的整個(gè)過程，而顧客對這個(gè)服務(wù)是否滿意直接影響的是對中石油是否認(rèn)可。我們可能會比較有感觸，在我們的整個(gè)工作中，其實(shí)，一個(gè)微笑可以解決很多客戶問題。

很多頭回客也就是在你的微笑服務(wù)中變成了回頭客，而這些回頭客最終會在我們的微笑服務(wù)中成為我們最忠誠的客戶，其實(shí)在油站這個(gè)特別的行業(yè)中，顧客到這里消費(fèi)，他們的要求并不是很高，特備對于一些小客戶來說，所以，你的增值服務(wù)會給你帶來除了銷售之外的利益，也增強(qiáng)了一些客戶的忠誠度。而我們的員工是最直接的內(nèi)部客戶，也只有充分開發(fā)每個(gè)員工的樂觀性，才可能實(shí)現(xiàn)共同富裕！

在我們的油站可能因?yàn)楹芏嘣?，?dǎo)致客戶流失。那么在這次參觀學(xué)習(xí)中，大家都覺得一般自己找上門來的客戶是比較穩(wěn)定的，而出去找來的，他的波動性很大。但是，很多時(shí)候客戶已經(jīng)到油站咨詢過了，為什么之后就沒有再見到這位顧客呢。我在猜想，估量他已經(jīng)成為了其它加油站的固定客戶了，既然已經(jīng)來咨詢，我們起碼也得跟蹤一段時(shí)間，對他進(jìn)行一個(gè)說明和說服，如果能針對他需求制定一個(gè)適合他的的銷售服務(wù)計(jì)劃，那他應(yīng)該不容易拒絕我們。遇到過這樣一個(gè)私營老板，他有很多開車的師傅，在加油時(shí)候?yàn)榱俗约翰桓?，他提出了很多要求，要求限制的東西很多，油品號，消費(fèi)金額，持卡人，等?？赡芩约阂灿X得有些麻煩，想要放棄了。但是，在我們的昆侖加油卡中，這些在他眼里很麻煩的事情，其實(shí)對于我們來說，只是一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。其實(shí)很多時(shí)候，只要我們多用心一點(diǎn)，會發(fā)現(xiàn)其實(shí)發(fā)掘一個(gè)忠實(shí)客戶并不難，只要想辦法滿足他們的需求，他們就會跟定你，人都存在一種惰性，特別對于新知的事物，一旦接受了，就懶得去換了。

這一點(diǎn)在便利店可能更能直接的體現(xiàn)出來，我們的東西在定價(jià)上是比超市要略高一些，要讓客戶認(rèn)同你的商品，就必須要讓客戶認(rèn)可你的服務(wù)，要讓顧客覺得貴的有理由！

為了提高加油站的利潤，昆侖好客和咔咔等很多增值服務(wù)也相繼的融入到了加油站，在加油站的發(fā)祥地，當(dāng)今加油站進(jìn)展最成熟、競爭最激烈的美國，他的加油站的進(jìn)展可以在一定程度上反映未來加油站進(jìn)展的方向。我國利用后發(fā)優(yōu)勢，學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家加油站進(jìn)展的成功閱歷，不僅可以少走彎路，而且可以加速提高我們的競爭實(shí)力。在美國國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60％左右，而形成的利潤只占總利潤的30％-40％；便利店銷售收入只占總銷售收入的30％～40％，形成的利潤卻占總利潤的55％-65％。

ampm公司對美國便利店的調(diào)查結(jié)果顯示：(1)營業(yè)面積為300平方米左右的便利店贏利能力最強(qiáng)，面積再大或再小都不太經(jīng)濟(jì)；(2)便利店與加油站的汽油銷量關(guān)系密切，汽油賣得不好的便利店會逐步萎縮；(3)便利店最暢銷的幾種商品依次為：香煙、啤酒、軟包裝飲料、甜點(diǎn)及藥品、面包、汽車配件、印刷品等，其中香煙和啤酒的銷量占便利店非油品銷售量的50％左右。在我們參觀的油站中，也驗(yàn)證了一些這個(gè)調(diào)查的結(jié)果，無論是暢銷商品還是營業(yè)的面積等。在我們自己的油站中最暢銷的是包裝飲料和香煙，包裝飲料占便利店非油銷售40%左右。

在我們都具有了便利店的油站，要盡可能的來帶動員工在提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上去促使便利店商品成交量增加。非油的銷售是直接快速的提高一個(gè)油站銷售業(yè)績的通道，這也必定是未來油站進(jìn)展的一個(gè)趨勢。

最后一站，就是玉溪的欣都加油站，走過很多站包括中石化的，這里給我的感覺很親切。負(fù)責(zé)人給我們介紹說，這是一個(gè)沒有特色的加油站?？赡苓@種沒有特色讓我們心里覺得很舒適，一下子接受和認(rèn)可了。參觀之后，我覺得這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的屬于中石油的油站，很多油站其實(shí)都是這樣的，它代表了中油人最真實(shí)的感覺。的確沒有寬敞的廚房和高科技的員工用品，沒有比較特色的員工之家，或者是會議室等等，但是，我覺得這里沒有特色其實(shí)就是最大的特色。就因?yàn)闆]有特色，說起來欣都，我們想起來的是中國石油而不在是某某，或者是員工之家、廚房、宿舍和辦公室。

在體制的改革下，欣都也實(shí)行了他們自己的一些小的變動，來讓他們的工作更和諧。核算員和數(shù)質(zhì)量員職位內(nèi)容稍許做了些變動，核算員進(jìn)入便利店熟悉收貨，訂貨，進(jìn)貨等流程，增加便利店的銷售力度，數(shù)質(zhì)量員參加管理好倉庫。這很值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。為了適應(yīng)社會的需求，無論是哪個(gè)崗位的員工都要試圖去改變一種陳舊想法，并不是從事于核算崗位就只會干核算的事情，那有一天核算崗位取消了，你又去干啥？我們每天強(qiáng)調(diào)提高業(yè)務(wù)技能，就是要增加自己的學(xué)習(xí)能力，提高油站各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

既然是銷售行業(yè)，是很能鍛煉到一個(gè)人的綜合素質(zhì)的，無論從言行舉止，還是思想意識。所以，在油站提高業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更需要把自己鍛煉成為一名專業(yè)銷售人員，油站的進(jìn)展趨勢，需要的更多是有親切微笑的銷售人才，這樣才能讓油站獲得可觀的利潤。練習(xí)微笑是一個(gè)銷售人員的第一堂課，每天問問自己：今天你微笑了嗎？

第3篇：加油站參觀學(xué)習(xí)心得

西安分公司加油站便利店參觀學(xué)習(xí)心得

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好！

我是XXX，非常感謝公司給了這么一次學(xué)習(xí)溝通的機(jī)會，雖然短短幾天，但是卻獲益頗豐。面對比較嚴(yán)峻的非油形勢，如何才能迅速打開榆林分公司的銷售局面，走出一條適宜我們自己便利店的銷售之路，使我們急需思考的問題。帶著問題，我們一行人在公司組織下來到西安分公司，參觀學(xué)習(xí)了XXX和XXX加油站，學(xué)習(xí)他們的便利店管理閱歷，一下是我總結(jié)的學(xué)習(xí)過程中的一些亮點(diǎn)下和大家一起分享一下。

亮點(diǎn)一：店面布局理念-各區(qū)域劃分合理，功能明確

通過便利店主管的講解介紹，是我對這一方面有了更深層的體會。收銀區(qū)、日常供應(yīng)區(qū)、飲料區(qū)、汽車用品區(qū)等各區(qū)域在設(shè)計(jì)布局和物品擺放過程中充分考慮到顧客的消費(fèi)習(xí)慣和心理，使顧客在進(jìn)店后第一感覺就產(chǎn)生消費(fèi)的沖動。亮點(diǎn)二：實(shí)行定制化的庫房管理

剛到XXX加油站時(shí)，無論店外堆頭還是店內(nèi)貨架，琳瑯滿目的商品，給顧客的選擇余地很大。這么多的商品就需要專人管理，緊密聯(lián)系，緊抓各個(gè)環(huán)節(jié)，避開商品斷貨或過期給便利店帶來的損失。亮點(diǎn)三：商品擺放合理-品種多樣，規(guī)范擺放

經(jīng)過便利店主管的閱歷介紹，在便利店經(jīng)營過程中，要提高營業(yè)額，首先要考慮如何是顧客對商品產(chǎn)生購買欲望。她講到了一些商品的擺放規(guī)則，比如：按區(qū)域分店內(nèi)商品（以零售為主）和店外商品（一整箱為主）；按消費(fèi)心理分為沖動性商品（擺放在收銀臺等黃金區(qū)域）和計(jì)劃性商品（擺放在較邊緣區(qū)域）；同時(shí)在擺放過程中要考慮橫向與縱向搭配、客戶視角等因素，以提升客戶的購買欲望。亮點(diǎn)四：員工的激勵政策-加大非油銷售激勵

他們鼓舞店里的每位員工都樂觀參加營銷，鼓舞員工熱心針對每一位進(jìn)店的客戶，熱心的服務(wù)，然后發(fā)現(xiàn)客戶的需求并成功達(dá)成交易，不允許因?yàn)槲覀儐T工的冷漠而使客戶沒有了購買的欲望，流失顧客。要求讓每名員工都了解店內(nèi)商品，并且熟悉店里的商品，并針對店內(nèi)一些高利潤商品給員工制定獎勵，以此來鼓舞員工，每月統(tǒng)計(jì)員工的銷售業(yè)績進(jìn)行獎勵，以鼓舞全員營銷非油商品。亮點(diǎn)五：靈活開展各種促銷活動

為調(diào)動客戶的新鮮感，讓客戶產(chǎn)生消費(fèi)的欲望，他們會定期或者不定期的針對不同的客戶群體弄一些推廣活動。例如：針對老客戶，常常來點(diǎn)加油的客戶可以搞一些油卡充值活動，以此提高客戶的一次性消費(fèi)，同時(shí)對持卡客戶及時(shí)提醒客戶使用卡內(nèi)積分兌換相應(yīng)的便利商品，讓客戶感覺到真正的優(yōu)惠；對于陳列架上的商品不定期的制定捆綁營銷，將一些熱銷的商品與一些刺激消費(fèi)的商品相互捆綁銷售以此來達(dá)到“賣1+1”的效果，以提升利潤；對于一些耗損周期時(shí)間短的商品，及時(shí)進(jìn)行活動促銷，避開產(chǎn)品過期造成不必要的損耗。特別提醒：店內(nèi)活動推廣的時(shí)候，應(yīng)在明顯的位置放置展架或者做好宣傳，讓客戶第一時(shí)間知道，進(jìn)而帶動客戶的消費(fèi)。今后主要從以下幾方面努力改善自己的工作：

1.學(xué)習(xí)優(yōu)秀便利店規(guī)范的管理和對細(xì)節(jié)的重視，增強(qiáng)對顧客消費(fèi)心理的討論，促進(jìn)加油客人進(jìn)店，促進(jìn)進(jìn)店客人購物消費(fèi)。2.建議豐富經(jīng)營商品類別，增加商品趣味性，讓客戶增加進(jìn)店瀏覽商品的機(jī)會，增加消費(fèi)幾率，同時(shí)注重培育自身客群，增加群定客群比例。

3.完善和改進(jìn)站內(nèi)非油激勵機(jī)制，調(diào)動員工樂觀性。4.建議：靈活開展各種促銷活動（給予加油站一定的自主權(quán)）

總結(jié)

再次感謝公司給了我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過幾天的參觀學(xué)習(xí)，使我們看到和學(xué)到了兄弟公司優(yōu)秀便利店的先進(jìn)管理方法和閱歷，這對我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。以上是這次學(xué)習(xí)之后的一些心得，我將在以后的實(shí)際工作中不斷的運(yùn)用這些好的方法，以滿足顧客的需求前提，逐步提高便利店銷售額。

謝謝大家！

第4篇：加油站心得體會

三月份經(jīng)營分析會心得體會

進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從基層站長，一步一步的走了過來，這次聽了馮總的講話和區(qū)內(nèi)公司的閱歷介紹感受頗多?？偨Y(jié)來說主要有以下幾點(diǎn)想法；

一、抓落實(shí)

作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的問題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況，常常為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。

二、抓銷售

1．要深化討論本地油品市場客戶需求特點(diǎn)，對市場進(jìn)行深化調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大油品銷售，一是固定客戶群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，常常溝通以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)懷他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？?，由零星加油的散戶進(jìn)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個(gè)不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個(gè)群體，首先要保證干凈的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會贊許，贏得所有人滿意。

2．深化討論競爭對手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚(yáng)長避短，對市場進(jìn)行深化調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案，制定有針對性的營銷策略，取長補(bǔ)短，不斷捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大油品銷售，切實(shí)把終端銷售搞好，

3．充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢來更好的滿足消費(fèi)需求。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并樂觀開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。

三、抓管理

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。三是以人為本，要常常關(guān)懷員工的身體健康、生活和家庭，培育與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的樂觀性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹立安全第一的思想，必須

把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。

四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動全都。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。

我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。

第5篇：加油站體會心得

站長競聘心得體會

我進(jìn)入加油站2年多了，第一次參加站長競聘。一開始以為參加這次站長競聘只是走走過場，所有的站長都已經(jīng)內(nèi)定好了，領(lǐng)導(dǎo)也只是象征性的打打分。等我進(jìn)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我想的那樣。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)淖艘晃葑尤耍耶?dāng)時(shí)都蒙了，不知道該說什么好，領(lǐng)導(dǎo)們問我的問題我也不知道該怎么回答。領(lǐng)導(dǎo)從我本身的實(shí)際情況出發(fā)，把我在工作中存在的問題分析的很透徹，讓我也感覺到要想當(dāng)一名站長任重而道遠(yuǎn)。所以在今后的工作中我一定要嚴(yán)格要求自己，讓自己很快