《系統(tǒng)集成部門(mén)管理制度》

《系統(tǒng)集成部門(mén)管理制度》系統(tǒng)集成部管理制度第一章總則第一條系統(tǒng)集成部全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定；第二條系統(tǒng)集成部的主要職責(zé)為執(zhí)行項(xiàng)目的各項(xiàng)設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備以及其它與工程相關(guān)的合同；第三條系統(tǒng)集成部應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)合同對(duì)工程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等；第四條系統(tǒng)集成部實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目的第一責(zé)任人；第五條系統(tǒng)集成部處理各項(xiàng)事宜應(yīng)遵守“盡早盡快”的原則，把原因及時(shí)上報(bào)上級(jí)負(fù)責(zé)人；第六條系統(tǒng)集成部分為兩部分，即運(yùn)維保障和工程管理。運(yùn)維保障負(fù)責(zé)項(xiàng)目和公司的系統(tǒng)集成維護(hù)，工程管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和管理。第二章組織機(jī)構(gòu)與工作系統(tǒng)集成部主要?jiǎng)澐譃檫\(yùn)維保障和工程管理。如下圖一。運(yùn)維保障系統(tǒng)集成部部門(mén)經(jīng)理工程管理公司維護(hù)人員工程實(shí)施人員圖一：系統(tǒng)集成部組織機(jī)構(gòu)（一）職能描述從公司對(duì)系統(tǒng)集成部的定位，系統(tǒng)集成部主要包含下列職能工作：1.公司日常服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；2.總結(jié)組織過(guò)程資產(chǎn)文檔；3.客戶(hù)相關(guān)工程技術(shù)支持；4.工程需求分析、方案編制、協(xié)助市場(chǎng)報(bào)價(jià)；5.新工程實(shí)施、工程管理；6.工程完工驗(yàn)收、驗(yàn)收資料整理；7.完工工程后續(xù)維護(hù)工作；（二）職能劃分鑒于系統(tǒng)集成部總體人員限制，部門(mén)的職能工作沒(méi)有絕對(duì)的劃分界限，運(yùn)維保障和工程管理因相互配合協(xié)助系統(tǒng)集成部部門(mén)經(jīng)理管理與安排部門(mén)的工作。（三）工作描述1.公司日常服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)對(duì)于公司日常服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作主要由運(yùn)維保障人員管理和安排。主要包含公司服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)作、故障檢修與設(shè)備添臵等。2.總結(jié)組織過(guò)程資產(chǎn)文檔對(duì)于公司開(kāi)發(fā)、實(shí)施等相關(guān)工作中產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文檔等，進(jìn)行歸類(lèi)整理形成公司的組織過(guò)程資產(chǎn)。3.客戶(hù)相關(guān)工程技術(shù)支持包含售前、售后以及實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)支持。4.工程需求分析、方案編制、協(xié)助市場(chǎng)報(bào)價(jià)根據(jù)客戶(hù)需求制定相關(guān)需求分析、完成方案的編制并協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)建立快速報(bào)價(jià)體系，針對(duì)實(shí)際工程進(jìn)行工程報(bào)價(jià)。5.新工程實(shí)施、工程管理包含工程實(shí)施過(guò)程中人力資源、物資等協(xié)調(diào)、安排等，以及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制管理。6.工程完工驗(yàn)收、驗(yàn)收資料整理項(xiàng)目驗(yàn)收完成，形成相應(yīng)的文檔，整理歸檔形成驗(yàn)收資料。7.完工工程后續(xù)維護(hù)工作工程完工后，針對(duì)客戶(hù)使用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)支持或產(chǎn)品維護(hù)工作。第三章工程管理制度（一）概述1.目的明確工程項(xiàng)目管理工作流程，規(guī)范各部門(mén)職責(zé)及相關(guān)接口配合，保證公司項(xiàng)目結(jié)果滿(mǎn)足合同約定，特制定本文件。2.適用范圍本辦法適用于系統(tǒng)集成部的項(xiàng)目管理——項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)四個(gè)階段的管理控制。3.縮寫(xiě)和術(shù)語(yǔ)系統(tǒng)集成項(xiàng)目。主要指合同簽約成功，進(jìn)入實(shí)施階段的項(xiàng)目，一般包括系統(tǒng)集成項(xiàng)目、it服務(wù)項(xiàng)目等。技術(shù)實(shí)施：從事項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與實(shí)施的活動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理：為確保合同履行而明確的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。（二）過(guò)程活動(dòng)詳細(xì)描述1.角色與指責(zé)1.1項(xiàng)目管理部1）建立并實(shí)施、改進(jìn)工程類(lèi)項(xiàng)目管理規(guī)程；2）合同生效后，負(fù)責(zé)牽頭組織工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、過(guò)程監(jiān)控、結(jié)項(xiàng)工作，對(duì)項(xiàng)目預(yù)算、立項(xiàng)綜合信息、項(xiàng)目變更申請(qǐng)進(jìn)行審核；3）負(fù)責(zé)依據(jù)項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，特別是關(guān)鍵里程碑階段對(duì)實(shí)際完成情況進(jìn)行監(jiān)控及相關(guān)協(xié)調(diào)工作；4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目周報(bào)的歸口管理，定期檢查、統(tǒng)計(jì)分析，與業(yè)務(wù)/技術(shù)部門(mén)接口，并依據(jù)周報(bào)核實(shí)項(xiàng)目工作量；5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目必要的管理文檔、技術(shù)資料的收集、存檔工作；6）負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目整體情況進(jìn)行匯總分析，向公司分管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)項(xiàng)目信息；7）與技術(shù)部門(mén)、市場(chǎng)部、質(zhì)量管理部門(mén)有接口工作，保證項(xiàng)目信息及時(shí)有效的溝通。1.2項(xiàng)目經(jīng)理1）負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目組成員，并按照本文規(guī)定的管理過(guò)程——工程項(xiàng)目立項(xiàng)、工程項(xiàng)目實(shí)施（跟蹤與監(jiān)控）、工程項(xiàng)目驗(yàn)收、工程項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，組織項(xiàng)目的管理和實(shí)施工作；2）積極處理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，處理不了及時(shí)上報(bào)，跟蹤問(wèn)題直至解決；3）在合同和已經(jīng)明確約定范圍內(nèi)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與客戶(hù)間的項(xiàng)目活動(dòng)；4）定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)并形成會(huì)議紀(jì)要（建議：每?jī)芍苤辽僬匍_(kāi)一次有客戶(hù)經(jīng)理參加的項(xiàng)目例會(huì)），通報(bào)直接主管、項(xiàng)目管理部；5）負(fù)責(zé)按項(xiàng)目管理規(guī)范要求，督促項(xiàng)目組成員及時(shí)填寫(xiě)周報(bào)，反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展；6）依據(jù)工作實(shí)際需要，對(duì)采購(gòu)合同中的設(shè)備配臵或工程、服務(wù)需求等內(nèi)容進(jìn)行審核和確認(rèn)；7）按時(shí)完成并提交有關(guān)技術(shù)、管理文檔資料。2.進(jìn)入準(zhǔn)則項(xiàng)目啟動(dòng)3.輸入工程合同；如果有涉及外包內(nèi)容，還應(yīng)該有公司審核確認(rèn)的外包合同。4.活動(dòng)4.1項(xiàng)目啟動(dòng)1）項(xiàng)目經(jīng)理任命工程項(xiàng)目立項(xiàng)以項(xiàng)目合同為輸入。項(xiàng)目管理部收到工程合同后，啟動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理任命流程，由技術(shù)部門(mén)在2個(gè)工作日內(nèi)提名項(xiàng)目經(jīng)理，待項(xiàng)目經(jīng)理任命審批通過(guò)后，項(xiàng)目進(jìn)入啟動(dòng)階段。2）大項(xiàng)目管理原則涉及多個(gè)立項(xiàng)的大項(xiàng)目管理，一般在立項(xiàng)啟動(dòng)時(shí)予以明確大項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)大項(xiàng)目總進(jìn)度、關(guān)鍵問(wèn)題，以及監(jiān)控各子項(xiàng)目具體實(shí)施過(guò)程；大項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)大項(xiàng)目所屬項(xiàng)下項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃有審批權(quán)，費(fèi)用預(yù)算、工程進(jìn)度實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；各項(xiàng)目經(jīng)理的周報(bào)及例會(huì)內(nèi)容要定期互相通報(bào)；4.2項(xiàng)目立項(xiàng)1）項(xiàng)目編號(hào)設(shè)定項(xiàng)目經(jīng)理任命審批通過(guò)后，項(xiàng)目管理部的項(xiàng)目管理員給該項(xiàng)目設(shè)立編號(hào)及項(xiàng)目簡(jiǎn)稱(chēng)，以便項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備相關(guān)立項(xiàng)資料，立項(xiàng)資料有：《立項(xiàng)申請(qǐng)表》《項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃》《項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算》《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》2）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃編制和審批項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)“項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃”的編制工作，“項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃”包括項(xiàng)目背景、范圍、質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃（工作產(chǎn)品清單及對(duì)應(yīng)的里程碑）、組織計(jì)劃（軟件項(xiàng)目）、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃（軟件項(xiàng)目）等。項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部、技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、按照相關(guān)職責(zé)分別對(duì)“項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃”各部分進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)審批通過(guò)后生效執(zhí)行。3）立項(xiàng)。項(xiàng)目經(jīng)理完成相關(guān)立項(xiàng)資料填寫(xiě)并上傳《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》后，提交給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。4）管理文檔歸檔。立項(xiàng)階段的管理文檔包括該項(xiàng)目的《項(xiàng)目方案建議書(shū)》、《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》等。4.3項(xiàng)目實(shí)施1）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程實(shí)施的質(zhì)量、進(jìn)度、實(shí)施費(fèi)用預(yù)算全面負(fù)責(zé)，根據(jù)合同、技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，組織項(xiàng)目中人、財(cái)、物各種資源，按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度完成各階段任務(wù)。2）監(jiān)控形式項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)分別按照職責(zé)權(quán)限，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行分級(jí)監(jiān)控，項(xiàng)目必要信息要及時(shí)溝通，以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。項(xiàng)目管理部對(duì)工程項(xiàng)目的管理及監(jiān)控，主要通過(guò)《項(xiàng)目周報(bào)》、《項(xiàng)目例會(huì)紀(jì)要》、階段成果驗(yàn)證、項(xiàng)目溝通會(huì)（主要是市場(chǎng)人員、質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)的信息交換）等方式進(jìn)行。項(xiàng)目管理部在項(xiàng)目各里程碑階段進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查可以以里程碑評(píng)審或項(xiàng)目經(jīng)理述職形式進(jìn)行，并形成《項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告》。3）項(xiàng)目周報(bào)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)控表編制責(zé)任人。項(xiàng)目經(jīng)理。編制方式。員工周報(bào)形成項(xiàng)目周報(bào)。項(xiàng)目組成員周五下班前寫(xiě)員工周報(bào)時(shí)，選擇相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目號(hào)填寫(xiě)內(nèi)容，即形成項(xiàng)目周報(bào)；在外的項(xiàng)目人員應(yīng)提交電子版周報(bào)給項(xiàng)目助理，項(xiàng)目助理應(yīng)在每周一中午之前歸檔。由項(xiàng)目管理部每周二下午前向總經(jīng)理室及各一級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目周報(bào)提交情況。內(nèi)容要求?！俄?xiàng)目周報(bào)》應(yīng)包括“任務(wù)名稱(chēng)”、“任務(wù)狀態(tài)”“完成任務(wù)量”、“預(yù)計(jì)完成日期”、“還需人日”、“本周工作完成情況”、“下周工作計(jì)劃”、“已投入人員及工時(shí)”、“存在問(wèn)題與解決”信息。周報(bào)審批。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目組成員的周報(bào)進(jìn)行審批，部門(mén)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理周報(bào)進(jìn)行審批。各技術(shù)部的質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)督促項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)《項(xiàng)目周報(bào)》，項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)定期檢查并及時(shí)反饋信息。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)控表。項(xiàng)目經(jīng)理按周或按天編制《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)控表》。4）項(xiàng)目月費(fèi)用預(yù)算管理實(shí)施項(xiàng)目月費(fèi)用支出，按公司《預(yù)算管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般情況下每月25-27日完成下月的項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)逐級(jí)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。新立項(xiàng)項(xiàng)目的當(dāng)月費(fèi)用預(yù)算，可以根據(jù)實(shí)際情況在立項(xiàng)申請(qǐng)時(shí)填寫(xiě)，費(fèi)用預(yù)算即可生效執(zhí)行。5）項(xiàng)目信息溝通信息匯總。項(xiàng)目管理部通過(guò)不同監(jiān)控方式獲取實(shí)施項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息，整理匯總出工程項(xiàng)目的整體情況，包括項(xiàng)目狀態(tài)、上周進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題、本周計(jì)劃情況、風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)等內(nèi)容；質(zhì)量管理部門(mén)或是相關(guān)技術(shù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)。信息上報(bào)。項(xiàng)目管理部將匯總信息形成《實(shí)施項(xiàng)目綜合信息簡(jiǎn)報(bào)》，以郵件方式定期上報(bào)給總經(jīng)理室及各部門(mén)相關(guān)人員；質(zhì)量管理部門(mén)或是相關(guān)技術(shù)部門(mén)的專(zhuān)題報(bào)告，要在第一時(shí)間通報(bào)總經(jīng)理室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)抄送項(xiàng)目管理部。信息處理?？偨?jīng)理成員根據(jù)所上報(bào)的信息，對(duì)有問(wèn)題的項(xiàng)目提出處理意見(jiàn)，反饋給項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部、相關(guān)技術(shù)部門(mén)。問(wèn)題跟蹤。項(xiàng)目管理部根據(jù)總經(jīng)理室的意見(jiàn)，按各部門(mén)職責(zé)權(quán)限組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行問(wèn)題處理過(guò)程，并跟蹤處理結(jié)果，直到問(wèn)題處理完畢。6）項(xiàng)目變更變更總要求當(dāng)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r與立項(xiàng)計(jì)劃出現(xiàn)偏差時(shí)，應(yīng)做變更并提交變更申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)相關(guān)方審核通過(guò)后，變更有效。項(xiàng)目變更具體要求項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃變更：當(dāng)設(shè)備或材料的采購(gòu)與立項(xiàng)時(shí)設(shè)備清單不一致時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行變更。在變更申請(qǐng)中填寫(xiě)項(xiàng)目變更信息及變更明細(xì)，形成《變更申請(qǐng)》和《項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃變更細(xì)目表》，提交給相關(guān)主管人員審批。項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算變更：當(dāng)實(shí)際或預(yù)計(jì)發(fā)生的費(fèi)用超出立項(xiàng)時(shí)的預(yù)算時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)申請(qǐng)進(jìn)行變更（否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷(xiāo)）。在變更申請(qǐng)中填寫(xiě)項(xiàng)目變更信息及變更明細(xì)，形成《變更申請(qǐng)》和《項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算變更細(xì)目表》，提交給相關(guān)主管人員審批。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更表。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，當(dāng)項(xiàng)目里程碑出現(xiàn)偏差時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行變更。在變更申請(qǐng)中寫(xiě)明邊更信息及變更明細(xì)，形成《變更申請(qǐng)》和《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更表》，提交給相關(guān)主管人員審批。7）產(chǎn)品度量和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查參見(jiàn)《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》。4.4項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)1）結(jié)項(xiàng)原則。集成項(xiàng)目原則上初驗(yàn)后啟動(dòng)結(jié)項(xiàng)。初驗(yàn)后項(xiàng)目經(jīng)理要估算出初驗(yàn)到終驗(yàn)期間的工作量，以確定此期間的費(fèi)用在成本范圍之內(nèi)。2）結(jié)項(xiàng)準(zhǔn)備。項(xiàng)目經(jīng)理憑經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，可到項(xiàng)目管理部門(mén)辦理啟動(dòng)結(jié)項(xiàng)。自啟動(dòng)之日起，項(xiàng)目經(jīng)理必須在10個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)項(xiàng)全部工作，同時(shí)完成項(xiàng)目費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)。3）結(jié)項(xiàng)過(guò)程結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)：項(xiàng)目經(jīng)理完成結(jié)項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，申請(qǐng)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，填寫(xiě)《項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)表》，并提交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。維護(hù)啟動(dòng)：項(xiàng)目經(jīng)理在《實(shí)施轉(zhuǎn)維護(hù)接口表》填寫(xiě)有關(guān)結(jié)項(xiàng)信息和維護(hù)立項(xiàng)所需資料。項(xiàng)目總結(jié)：《項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)總結(jié)報(bào)告》經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批通。技術(shù)文檔資料要求：工程項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)，《實(shí)施轉(zhuǎn)維護(hù)接口表》等項(xiàng)目文檔資料統(tǒng)一歸檔。存檔的集成及軟件項(xiàng)目的技術(shù)文檔資料內(nèi)容，一般情況下詳見(jiàn)技術(shù)文檔資料目錄。因項(xiàng)目需要時(shí)，公司配臵管理員應(yīng)保證及時(shí)向項(xiàng)目管理部提供最新版本的技術(shù)文檔資料。工作成果一致性審核。質(zhì)量管理部門(mén)核查項(xiàng)目提交的工作成果是否與“項(xiàng)目合同”和《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》中所列的“工作產(chǎn)品”一致。結(jié)項(xiàng)通知。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)審批通過(guò)后，項(xiàng)目狀態(tài)自動(dòng)轉(zhuǎn)成結(jié)項(xiàng)狀態(tài)。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理將不能報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用入此項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施階段結(jié)束。4）項(xiàng)目終驗(yàn)。項(xiàng)目的終驗(yàn)工作由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助完成。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，由項(xiàng)目管理員統(tǒng)一匯總合同約定的終驗(yàn)時(shí)間，提前1個(gè)月通知項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理準(zhǔn)備相關(guān)終驗(yàn)工作，按時(shí)組織終驗(yàn)并取得經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)的終驗(yàn)報(bào)告，提交項(xiàng)目管理部歸檔。5.輸出項(xiàng)目管理文檔：初驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品度量表統(tǒng)計(jì)表、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、實(shí)施轉(zhuǎn)維護(hù)接口表、終驗(yàn)報(bào)告。項(xiàng)目技術(shù)文檔：詳見(jiàn)技術(shù)文檔目錄。退出準(zhǔn)則：項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。（三）技術(shù)文檔目錄技術(shù)文檔詳細(xì)目錄：1）《項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)》2）《現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告》3）《設(shè)備簽收單》4）《已安裝設(shè)備明細(xì)表》5）《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備拓?fù)鋱D》6）《ip地址分配圖》7）《測(cè)試文檔》8）《用戶(hù)使用手冊(cè)》第四章項(xiàng)目維護(hù)制度（一）準(zhǔn)備工作1.按照《服務(wù)器信息變更登記表》的格式要求，對(duì)所有的服務(wù)器信息、操作系統(tǒng)、軟件的用戶(hù)名和密碼進(jìn)行登記備案；2.繪制項(xiàng)目的詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，該拓?fù)鋱D應(yīng)該包括所有的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及對(duì)外的接口。（二）日常工作1.定期對(duì)軟、硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查。如果有錯(cuò)誤，需要及時(shí)處理并且將故障類(lèi)型、處理過(guò)程、處理結(jié)果等等信息匯總，形成報(bào)告，分別上報(bào)到公司部門(mén)主管和客戶(hù)。2.定期對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備的日志進(jìn)行檢查。如果有錯(cuò)誤，需要及時(shí)處理并且將故障類(lèi)型、處理過(guò)程、處理結(jié)果等等信息匯總，形成報(bào)告，分別上報(bào)到公司部門(mén)主管和客戶(hù)。3.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)健康狀況進(jìn)行一次檢查，對(duì)日常工作進(jìn)行登記。如有涉及配臵修改事宜，一定要進(jìn)行登記，并于當(dāng)天反饋回公司。（三）維保工作我公司針對(duì)新階段客戶(hù)發(fā)展的需要，提出和建設(shè)了一個(gè)更規(guī)范化的客戶(hù)服務(wù)體系，細(xì)化了客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容，以期更緊密地為客戶(hù)服務(wù)，在客戶(hù)的it信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，提供全程高水平服務(wù)，幫助客戶(hù)取得發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我公司可提供以下形式的售后服務(wù)內(nèi)容：電話支持服務(wù)（7天x24小時(shí)）為了方便用戶(hù)要求技術(shù)支持，我公司提供電子郵件、傳真、電話等方式，用戶(hù)將遇到的問(wèn)題報(bào)告給服務(wù)中心。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄備案，并跟隨問(wèn)題的全過(guò)程。服務(wù)時(shí)間和次數(shù)：每周7天，每天24小時(shí)，電話支持服務(wù)不限制次數(shù)；服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等多等級(jí)故障問(wèn)題，或系統(tǒng)軟、營(yíng)建設(shè)備運(yùn)行過(guò)程的技術(shù)疑問(wèn)；緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)（7天x24小時(shí)）服務(wù)時(shí)間：每周7天，每天24小時(shí)，服務(wù)限于合同規(guī)定的期限內(nèi)；我公司將充分發(fā)揮用戶(hù)與廠商之間渠道的作用，為用戶(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供最大限度的保障，同時(shí)，我公司根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，制定了備品備件計(jì)劃，以最大限度地保證產(chǎn)品保修的時(shí)效性。我公司擁有7×24小時(shí)相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，為可以提供全天候的服務(wù)。我公司接獲您的緊急情況通知后，在5~10分鐘內(nèi)即會(huì)作出電話響應(yīng)，并迅速判斷故障等級(jí)和產(chǎn)生的原因，指導(dǎo)客戶(hù)的技術(shù)人員盡可能先排除故障，如有需要，將立即派技術(shù)工程師趕赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)工程師診斷及解決問(wèn)題。對(duì)于外地用戶(hù)，也將以最快交通工具方式到達(dá)。具體的響應(yīng)時(shí)間請(qǐng)參閱下述的“故障等級(jí)與響應(yīng)速度”；故障的申報(bào)和處理流程當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，根據(jù)《設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》我公司提供的技術(shù)支持熱線電話，向其申報(bào)設(shè)備故障排除申請(qǐng)。我公司技術(shù)支持中心根據(jù)用戶(hù)提供的信息，按照故障分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行分級(jí)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶(hù)的故障進(jìn)行處理。如果通過(guò)遠(yuǎn)程方式可以對(duì)故障進(jìn)行定位的，則可以對(duì)故障進(jìn)行具體的處理直到故障排除。如果無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式對(duì)故障進(jìn)行定位，則我公司的技術(shù)工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前往故障現(xiàn)場(chǎng)收集信息、定位和解決問(wèn)題。我公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)仍然無(wú)法定位問(wèn)題時(shí)，需要及時(shí)將該故障進(jìn)行上報(bào)到原廠商技術(shù)支持部tsc中心，同時(shí)提供用戶(hù)的信息和已經(jīng)執(zhí)行的操作和結(jié)果。原廠商tsc中心對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，如果可以通過(guò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行處理的，則指導(dǎo)設(shè)備進(jìn)行必要的操作，收集進(jìn)一步的信息，并提供最終的解決方案。如果tsc中心無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式排除故障，則將安排就近的辦事處技術(shù)支持工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的處理。如果在現(xiàn)場(chǎng)仍然無(wú)法排除故障，則會(huì)立即將該故障通過(guò)原廠商“網(wǎng)上問(wèn)題處理”流程反饋到原廠商客戶(hù)服務(wù)部，直到故障的最終定位。當(dāng)問(wèn)題定位后，如果是軟件問(wèn)題，則通過(guò)修改設(shè)備的配臵或者是更換設(shè)備的ios操作系統(tǒng)進(jìn)行處理；如果是硬件問(wèn)題，則通過(guò)備件維修和更換服務(wù)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修和更換。保修和備件庫(kù)（備件更換）服務(wù)在合同規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi)，所有合同內(nèi)的設(shè)備故障部件都可以得到免費(fèi)維修（如果確實(shí)需要更換，可以協(xié)調(diào)產(chǎn)品廠家予以更換），維修的費(fèi)用已經(jīng)包含在總體的服務(wù)費(fèi)用之中，不再另行收取費(fèi)用。當(dāng)然，合同外的，涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行安全的設(shè)備，我們也可以提供部分有償?shù)膫浼?wù)。在需要現(xiàn)場(chǎng)備件更換服務(wù)時(shí)，我公司服務(wù)工程師將攜帶相應(yīng)的完好替換備件趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行備件更換服務(wù)，在緊急情況下，還可以從分銷(xiāo)商備件庫(kù)提出替代設(shè)備頂替故障設(shè)備，在故障設(shè)備維修時(shí)仍確?？蛻?hù)系統(tǒng)的繼續(xù)運(yùn)行。對(duì)于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)備件更換的響應(yīng)時(shí)間也有非常高的要求，我們的原則是：重大故障時(shí)，以最快的速度更換備件或提供替代設(shè)備。定期回訪和維護(hù)定期回訪和維護(hù)的目的是最大程度地避免故障發(fā)生的可能性，我們將根據(jù)項(xiàng)目情況，或單獨(dú)按照客戶(hù)的要求，做出定期回訪和維護(hù)計(jì)劃，在定回訪和維護(hù)的過(guò)程中，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況的反映，并診斷和處理客戶(hù)系統(tǒng)可能存在的故障隱患，保障客戶(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。我們對(duì)定期回訪和維護(hù)工作的要求是：1.多傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況的反映，細(xì)小問(wèn)題不放過(guò)；2.能及早發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并及時(shí)處理，盡可能延長(zhǎng)系統(tǒng)的無(wú)故障周期；3.做好維護(hù)和系統(tǒng)優(yōu)化，保證客戶(hù)系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行。4.客戶(hù)系統(tǒng)不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)擴(kuò)展要求，系統(tǒng)工程師要提出系統(tǒng)配臵改進(jìn)或擴(kuò)展方案，供用戶(hù)參考。第二篇：系統(tǒng)集成部部門(mén)簡(jiǎn)介系統(tǒng)集成事業(yè)部部門(mén)簡(jiǎn)介隨著公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，卓朗科技在系統(tǒng)集成領(lǐng)域不斷取得新的突破。為順應(yīng)市場(chǎng)需求，公司于xx年成立智慧城市事業(yè)部，xx年改組為系統(tǒng)集成事業(yè)部。致力于在系統(tǒng)工程科學(xué)方法的指導(dǎo)下，根據(jù)用戶(hù)實(shí)際需求，運(yùn)用自身優(yōu)秀開(kāi)發(fā)能力，將智慧城市諸多先進(jìn)技術(shù)及產(chǎn)品整合到各類(lèi)型行業(yè)應(yīng)用中，為市場(chǎng)提供優(yōu)異的定制性服務(wù)，促進(jìn)城市信息化向前發(fā)展。長(zhǎng)久以來(lái)，部門(mén)一直努力協(xié)助客戶(hù)建立穩(wěn)定高效的信息化系統(tǒng)，即協(xié)助客戶(hù)規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)高性能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、可靠的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)及智能建筑系統(tǒng)，并在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑。系統(tǒng)集成事業(yè)部，專(zhuān)注于政府及行業(yè)智能監(jiān)控與安全管理業(yè)務(wù)、行業(yè)解決方案以及各類(lèi)企事業(yè)信息化解決方案等系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)提供商。在行業(yè)解決方案領(lǐng)域，依托公司云計(jì)算數(shù)據(jù)中心強(qiáng)大的運(yùn)算與存儲(chǔ)能力，致力于智慧政府、智慧城市綜合管理、智慧商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧電力等領(lǐng)域提供解決方案；在系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)領(lǐng)域，致力于政府及行業(yè)智能監(jiān)控與安全管理業(yè)務(wù)。為客戶(hù)提供安全防范、綜合布線、樓宇對(duì)講、公共廣播等智能管理與應(yīng)用的定制解決方案。實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)早期平臺(tái)或前端的互聯(lián)互通，為客戶(hù)構(gòu)建可靠、可擴(kuò)展、可運(yùn)營(yíng)的交互式視音頻流媒體平臺(tái)；在企事業(yè)信息化解決方案領(lǐng)域，提供政務(wù)信息化建設(shè)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公管理系統(tǒng)等多領(lǐng)域服務(wù)。目前，卓朗科技的云計(jì)算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)多個(gè)地區(qū)，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)有相關(guān)辦事服務(wù)機(jī)構(gòu)。憑借著日益成熟的經(jīng)營(yíng)理念和專(zhuān)業(yè)水平，協(xié)助用戶(hù)獲取更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)集成事業(yè)部下設(shè)軟件開(kāi)發(fā)部、解決方案部、項(xiàng)目銷(xiāo)售部、工程實(shí)施部等子部門(mén)。員工擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)，并在大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程通訊、辦公自動(dòng)化、系統(tǒng)技術(shù)支持和軟件編寫(xiě)方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。全面滿(mǎn)足，不斷超越，勇創(chuàng)新高，打造行業(yè)領(lǐng)跑者形象是系統(tǒng)集成事業(yè)部不斷追求和奮斗的目標(biāo)。對(duì)城市發(fā)展的不斷探索激勵(lì)著部門(mén)全體員工以智慧感知未來(lái)，以科技改變生活，將智慧注入到城市的各個(gè)角落。第三篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目售后服務(wù)管理制度xxxx系統(tǒng)工程公司工程項(xiàng)目售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)工作的質(zhì)量是工程質(zhì)量的延伸。為了履行對(duì)客戶(hù)的質(zhì)量承諾，售后服務(wù)由公司專(zhuān)職人員進(jìn)行管理，提供技術(shù)支持，確保接到通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理。真正做到及時(shí)的響應(yīng)、規(guī)范的服務(wù)、精湛的技術(shù)、禮貌的行動(dòng)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。1、服務(wù)方式包括：1、現(xiàn)場(chǎng)維修；2、日常電話服務(wù)；3、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下，盡量采用電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)方式處理，提高工作效率和降低售后服務(wù)費(fèi)用。2、服務(wù)電話：售后服務(wù)電話對(duì)外統(tǒng)一公布為xxxxxxxxx，投訴電話為xxxxxxxxx。如果需要上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，技術(shù)人員需提醒客戶(hù)撥打統(tǒng)一售后服務(wù)電話進(jìn)行受理安排。3、處理流程：1）售后服務(wù)信息的收集：a、售后服務(wù)電話接聽(tīng)；b、技術(shù)人員反饋；c、公司領(lǐng)導(dǎo)指示。所有信息必須首先由公司專(zhuān)職人員進(jìn)行收集整理，技術(shù)人員反饋售后服務(wù)信息，需由專(zhuān)職人員進(jìn)行核實(shí)。2）信息的整理分類(lèi)：所有信息必須由公司專(zhuān)職人員在《售后服務(wù)記錄本》上登記時(shí)間、地點(diǎn)、人物、故障現(xiàn)象等詳細(xì)信息，并根據(jù)服務(wù)的緊急程度、服務(wù)種類(lèi)、是否過(guò)保和收費(fèi)等等，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通處理的方式。3）服務(wù)指令的發(fā)布首先向?qū)Ｂ毤夹g(shù)人員發(fā)布指令進(jìn)行售后服務(wù)，或向部門(mén)經(jīng)理反饋進(jìn)行人員安排。4）售后服務(wù)的執(zhí)行接到指令的售后技術(shù)員，按照公司對(duì)用戶(hù)的服務(wù)承諾要求，按時(shí)間要求提供售后服務(wù)（通過(guò)售后服務(wù)的三種方式）。5）售后服務(wù)工作的完結(jié)服務(wù)完成后，要填寫(xiě)《售后服務(wù)信息反饋單》，寫(xiě)明故障現(xiàn)象，檢查記錄，處理結(jié)果，請(qǐng)用戶(hù)對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，簽字蓋章。填寫(xiě)不完整的不計(jì)入考核范圍。6）《售后服務(wù)信息反饋單》交公司專(zhuān)職人員，部門(mén)經(jīng)理將對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話回訪，并統(tǒng)計(jì)服務(wù)和電話反饋結(jié)果。7）公司專(zhuān)職人員在月底統(tǒng)計(jì)月度售后服務(wù)完成情況，形成統(tǒng)計(jì)表格，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，作為售后服務(wù)月度績(jī)效考核的依據(jù)。4、績(jī)效管理：售后服務(wù)人員工資設(shè)底薪、服務(wù)補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金三個(gè)部分。1）底薪部分按照公司制度進(jìn)行統(tǒng)一的考核（包括考勤、轉(zhuǎn)正情況、工齡等等），在月初進(jìn)行發(fā)放。2）服務(wù)補(bǔ)貼部分根據(jù)每月的售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)表的統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)為：售后服務(wù)每次xx元。沒(méi)有售后服務(wù)信息反饋單和反饋單不完整的不計(jì)算次數(shù)。3）售后服務(wù)獎(jiǎng)金。當(dāng)月無(wú)投訴，每月獎(jiǎng)勵(lì)xxx元，如有投訴，每次處罰xx元，月累計(jì)x次及以上，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。試用期員工不參與此獎(jiǎng)金的發(fā)放。注?，F(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)一般情況下只報(bào)銷(xiāo)公共交通費(fèi)用，如遇緊急情況或攜帶大宗物品，需上報(bào)部門(mén)經(jīng)理后，才能報(bào)銷(xiāo)的士或貨運(yùn)費(fèi)用，未申報(bào)不予報(bào)銷(xiāo)。非專(zhuān)職售后服務(wù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)服務(wù)，每次人工費(fèi)用xx元，交通費(fèi)用參照專(zhuān)職售后人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、產(chǎn)品維修1）在售后服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的產(chǎn)品返產(chǎn)維修問(wèn)題，首先與公司商務(wù)聯(lián)系，首先確定是否在保修期內(nèi)；其次確認(rèn)廠商是否提供上門(mén)服務(wù)；在保修期范圍內(nèi)盡可能通知廠商上門(mén)服務(wù)。2）超出保修期范圍和沒(méi)有上門(mén)服務(wù)的產(chǎn)品，經(jīng)與公司聯(lián)系后，與客戶(hù)確認(rèn)維修費(fèi)用（含運(yùn)費(fèi)）后，送回公司交商務(wù)部進(jìn)行維修。并負(fù)責(zé)收回費(fèi)用。6、增值服務(wù)1）配件銷(xiāo)售a、售后人員在提供售后服務(wù)同時(shí)，客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)其他的電腦軟硬件，或在維修設(shè)備、儀器時(shí)需要更換零配件（保修期外設(shè)備），技術(shù)員可幫用戶(hù)直接與公司聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)。該筆業(yè)務(wù)可算本人的銷(xiāo)售。核發(fā)純利的30%作為獎(jiǎng)金。所代購(gòu)的零配件的貨款，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)收回。b、配件銷(xiāo)售原則上是款到發(fā)貨，如遇特殊情況，xxx元以下需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，xxx元以上須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實(shí)施，貨款由經(jīng)手人負(fù)責(zé)收回。c、應(yīng)由經(jīng)手人負(fù)責(zé)收回貨款的，在一年內(nèi)還未收回，由經(jīng)手人負(fù)擔(dān)貨總貨款的80－100％，在當(dāng)月工資中扣除。2）軟件服務(wù)a、超過(guò)保修期范圍的軟件服務(wù)，或者在設(shè)備維護(hù)之外的軟件咨詢(xún)服務(wù)，包括系統(tǒng)安裝等，在報(bào)公司同意后，可向客戶(hù)提出收取一定的軟件服務(wù)費(fèi)用，并在收回款項(xiàng)的前提下按照40%的比例提取獎(jiǎng)金，公司可開(kāi)具發(fā)票。b、沒(méi)有上報(bào)公司私自收取顧客的軟件服務(wù)費(fèi)用并引起顧客投訴，除按收取金額從工資中扣除外，另行處罰xx元/次。本制度從xxxxx起試行。xxxx系統(tǒng)工程公司年月日第四篇：系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成工程師通常分為售前和售后兩類(lèi)。售前工程師主要負(fù)責(zé)用戶(hù)交流、建議方案的設(shè)計(jì)以及投標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)等售前階段的技術(shù)性工作；售后工程師則主要負(fù)責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試、系統(tǒng)測(cè)試、技術(shù)文檔編寫(xiě)等售后工作。售前和售后工程師的劃分不是絕對(duì)的，有時(shí)候一名工程師在項(xiàng)目中既要做售前工作又要做售后工作。一般來(lái)說(shuō)，售前工程師比售后工程師需要更多的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和更高的綜合素質(zhì)。作為一名高級(jí)系統(tǒng)集成工程師應(yīng)具備以下專(zhuān)業(yè)知識(shí)：1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)：深刻理解網(wǎng)絡(luò)基本概念，例如iso/osi、tcp/ip、vlan、各種lan、wan協(xié)議、各種路由協(xié)議、nat等等cisco：熟悉cisco產(chǎn)品線；會(huì)配置主要型號(hào)的交換機(jī)和路由器，不熟悉的設(shè)備能構(gòu)獨(dú)立查資料配置；熟悉cisco一些主要的技術(shù)例如voip、qos、acl等nortel：熟悉nortel產(chǎn)品線；會(huì)配置主要型號(hào)的交換機(jī)和路由器，不熟悉的設(shè)備能構(gòu)獨(dú)立查資料配置huawei-3：熟悉huawei-3產(chǎn)品線；會(huì)配置主要型號(hào)的交換機(jī)和路由器，不熟悉的設(shè)備能構(gòu)獨(dú)立查資料配置foundry：熟悉foudry產(chǎn)品線；會(huì)配置主要型號(hào)的交換機(jī)和路由器，不熟悉的設(shè)備能構(gòu)獨(dú)立查資料配置2、主機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉服務(wù)器的基本知識(shí)，例如各種raid、各種外設(shè)、scsi卡等等sunsolaris：熟悉sun小型機(jī)產(chǎn)品線，掌握各個(gè)版本的solaris使用ibmaix：熟悉ibm小型機(jī)產(chǎn)品線，掌握各個(gè)版本的aix使用hphp-ux：掌握hp-ux的基礎(chǔ)知識(shí)linux：熟悉主流版本的linux的安裝、使用、配置mswindows：熟練掌握windowsnt、xx、xx的安裝、使用、配置、排錯(cuò)3、數(shù)據(jù)庫(kù)與中間件基礎(chǔ)知識(shí)：深刻理解數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念，會(huì)使用簡(jiǎn)單的sql語(yǔ)句，了解數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等高級(jí)概念sybasease：熟悉sybase數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念、體系結(jié)構(gòu)、安裝、配置、維護(hù)、排錯(cuò)、復(fù)制oracledb：熟悉oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念、體系結(jié)構(gòu)、安裝、配置、維護(hù)、排錯(cuò)、復(fù)制mssqlserver：熟悉mssqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念、體系結(jié)構(gòu)、安裝、配置、維護(hù)ibmdb2：了解ibmdb2mysql：了解mysql數(shù)據(jù)庫(kù)在windwos和linux下的安裝和維護(hù)sybaseeaserver：熟悉sybaseeaserver在各個(gè)平臺(tái)的安裝、配置和使用oracleas：了解oracle應(yīng)用服務(wù)器的安裝和配置ibmwebsphere：熟悉ibmwebsphere各個(gè)版本在各個(gè)平臺(tái)的安裝、配置和使用tomcat：了解tomcat在windwos和linux下的安裝和維護(hù)4、安全基礎(chǔ)知識(shí)：深刻理解網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，了解各種安全設(shè)備的作用防火墻：深刻理解防火墻的基本概念和作用，了解主流的國(guó)內(nèi)和國(guó)際品牌，在文檔的幫助下能夠獨(dú)立配置使用和諸如聯(lián)想、天融信等國(guó)產(chǎn)防火墻入侵檢測(cè)系統(tǒng)：深刻理解ids基本概念和作用，了解主流的國(guó)內(nèi)和國(guó)際品牌，在文檔的幫助下能夠獨(dú)立配置和使用諸如金諾網(wǎng)安、綠盟等國(guó)產(chǎn)ids漏洞掃描系統(tǒng)：深刻漏洞掃描的基本概念和作用，了解主流的國(guó)內(nèi)和國(guó)際品牌，在文檔的幫助下能夠獨(dú)立配置和使用諸如榕基等國(guó)產(chǎn)掃描系統(tǒng)：了解的基本概念加密和認(rèn)證：了解加密和認(rèn)證的基本概念安全隔離產(chǎn)品：了解安全隔離產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)反病毒：了解國(guó)內(nèi)國(guó)際主流的反病毒廠商，能夠熟練安裝、配置、部署諾頓、卡巴斯基、瑞星等主流軟件郵件反病毒反垃圾：理解郵件反病毒反垃圾的重要性，了解反病毒反垃圾用到的主要技術(shù)，在文檔的幫助下能夠正確安裝和配置國(guó)產(chǎn)郵件反病毒反垃圾軟件5、存儲(chǔ)和備份基礎(chǔ)知識(shí)：了解存儲(chǔ)的基本概念和主流廠商，了解磁帶、das、nas、san的基本概念sun存儲(chǔ)：了解sun的存儲(chǔ)產(chǎn)品，在文檔的幫助下能夠獨(dú)立配置sun的存儲(chǔ)產(chǎn)品ibm存儲(chǔ)：了解ibm的存儲(chǔ)產(chǎn)品，在文檔的幫助下能夠獨(dú)立配置ibm的存儲(chǔ)產(chǎn)品emc存儲(chǔ)：了解emc的存儲(chǔ)產(chǎn)品，在文檔的幫助下能夠獨(dú)立配置emc的存儲(chǔ)產(chǎn)品光纖hub、光纖交換機(jī)：了解光纖hub、光纖交換機(jī)的基本概念和主要作用備份：深刻理解備份的重要作用，了解主流備份軟件諸如arcserver、backup等軟件的安裝、配置和使用、熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù)的備份方法和策略6、音視頻視頻會(huì)議：了解視頻會(huì)議的基本概念、組成部分和協(xié)議，了解主流的視頻終端和mcu，能夠獨(dú)立操作泰德的視頻終端和radvision的mcu視頻點(diǎn)播：了解視頻點(diǎn)播和流媒體的基本概念、組成部分和協(xié)議，能夠安裝和配置視頻點(diǎn)播所需要的軟件（realserver等）和硬件（視頻采集卡等）voip：了解voip的的基本概念和應(yīng)用，了解語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和語(yǔ)音關(guān)守，能夠配置voip組播：了解組播的基本概念和應(yīng)用以及組播路由協(xié)議，能夠配置簡(jiǎn)單的組播各種音視頻設(shè)備：了解各種音頻、視頻設(shè)備以及各種線纜，了解諸如智能法庭的整體結(jié)構(gòu)7、應(yīng)用：能夠正確安裝、配置和使用各種服務(wù)器，例如iis、apache、ibmserverftp：能夠在各種平臺(tái)（windows、linux、unix）下配置ftp服務(wù)器mail：能夠在各種平臺(tái)（windows、linux、unix）下配置mail服務(wù)器，能夠安裝和配置中軟和eyou的mailserverdns：能夠在各種平臺(tái)（windows、linux、unix）下配置dns服務(wù)器公司自主軟件：熟悉公司的自主軟件，在文檔幫助下，能夠獨(dú)立安裝公司的xx信息系統(tǒng)、xx信息系統(tǒng)、xx軟件等所有軟件其他：能夠熟練使用客戶(hù)端和服務(wù)器端各種軟件，能夠獨(dú)立在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己所需的軟件8、弱電了解綜合布線、門(mén)禁、監(jiān)控、智能