禮儀培訓(xùn)的心得體會

第第頁禮儀培訓(xùn)的心得體會禮儀培訓(xùn)的心得體會1

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能到達客戶滿足的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達了一個行業(yè)自身素養(yǎng)的凹凸，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參與九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培育我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開頭的。參與楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺立、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐煩認真，并使用文明用語(“您好。請。感謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必需根據(jù)楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，表達自身服務(wù)的價值，展現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿足度。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開頭。在今后的工作中，我將不斷增添自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我信任，我可以把服務(wù)工作做得更好!

禮儀培訓(xùn)的心得體會2

幼兒園開設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從老師自身培育起;幼兒園多次組織老師開展禮儀培訓(xùn)，也讓我從中受益頗深。

中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她具體的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了老師禮儀。講座中專家從社會學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)老師禮儀，她在現(xiàn)代老師怎樣塑造良好的老師形象。提示老師要留意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應(yīng)當以一種怎樣的姿勢與語態(tài)去接待家長比較合適;與同事交談時用什么樣的言語比較合適等特別的注意詳情，具有很強的使用價值。專家系統(tǒng)的講解并描述了老師服飾的搭配應(yīng)留意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)留意時間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的特別細致。

與人交往中一個小詳情，一個小動作可以表達一個人的素養(yǎng)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于仿照力極強的孩子們來說，無非老師的一舉一動，一言一行都顯得非常的重要，所以更應(yīng)當留意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出典范。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長尊敬的老師。

我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。老師是人類靈魂的工程師，老師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責(zé)任，承當著教書育人、為人師表的榮耀職責(zé)。老師儀表是老師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、學(xué)問淵博、風(fēng)度儒雅，穿著發(fā)式無形中都成為同學(xué)和社會學(xué)習(xí)的楷模。老師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化學(xué)問的傳播者，而且是同學(xué)思想道德的教育者。老師在傳播學(xué)問的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對同學(xué)進行著潛移默化的影響，從而對同學(xué)的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要非常留意自己給同學(xué)留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、同學(xué)能夠仿效的典范。

作為塑造人類靈魂工程師的一名老師，要留意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為老師首先要注意形象禮儀，做到儀表穿著文明。老師的穿著干凈、高雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠影響。假如穿著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，明顯不雅。女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來很多負面影響。由于我們是學(xué)校老師，面對的是仿照力量很強的同學(xué)，我們的一言一行、一舉一動都可能成為同學(xué)仿照的對象，所以在注意外在的穿著裝扮之外，更要注意內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素養(yǎng)相全都。

老師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的改變?nèi)招略庐?，人們從服裝上表現(xiàn)自己的獨特，呈現(xiàn)個人的獨特，以不與眾人全都為時尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為榮耀……這些社會的改變和進展，影響著我們老師的視覺，激蕩著我們老師的隨潮熱望。但老師從事教書育人的職業(yè)特點，就確定了老師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中表達端莊，不能以前衛(wèi)表達獨特，不要過分張揚。因此老師的著裝從一個側(cè)面上表達出老師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是老師時刻要留意為人師表。

總之，從事了老師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必需鼓足士氣，義無返顧的朝著人格進展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為同學(xué)樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會奉獻一份力氣。

禮儀培訓(xùn)的心得體會3

假期學(xué)習(xí)了《老師禮儀》，明白了許多禮儀道理以及規(guī)范的行為表達方式。對今后自己在行為舉止、老師的言談等方面，感受頗深。

禮儀：理者敬人也，儀者形式也;禮儀即敬重別人，敬重自己。我們所學(xué)的老師禮儀是指人民老師在工作中為人處事、待人接物的行為規(guī)范。金教授從儀表、老師禮儀學(xué)習(xí)心得舉止、語言、看法等方面講解了老師在工作以及日常生活中應(yīng)當怎樣做和應(yīng)留意的事情，其中給我印象最深的是金教授反復(fù)強調(diào)老師首先要擺正

位置、端正看法。

擺正位置，不僅僅是擺正老師自己的位置還有同學(xué)的位置。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜，首先應(yīng)先考慮對方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學(xué)中強調(diào)老師和同學(xué)公平，當然在人格上是必需的。但是究竟老師注意的是教，同學(xué)注意的是學(xué)，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以同學(xué)為本，即一切“老師禮儀”培訓(xùn)心得體會為了同學(xué)，為了同學(xué)的一切。

禮儀培訓(xùn)的心得體會4

我們_屆的新老師聚集在區(qū)老師進修學(xué)院會議廳，有幸傾聽到了由上海師范高校歷史系范教授舉辦得關(guān)于“老師禮儀”的講座。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊：老師學(xué)禮儀的重要性、老師個人形象、老師職業(yè)禮儀。

其中，老師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。老師作為一份特別的職業(yè)，也有著其特別的職業(yè)禮儀，主要有：

(1)、表情禮儀。_微笑：是和善、友好、贊美的表示，能快速縮小彼此間心理距離，制造出溝通得良好氣氛?！皊mile，smile，smile等于勝利，”_目光：老師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子盼望得到老師的目光是：慈祥、鼓舞、祥和和期盼;不喜愛看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責(zé)備、蔑視和斜視。

(2)、語言禮儀。老師語言不僅表達了她個人的修養(yǎng)和素養(yǎng)，也是進行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在老師語言禮儀中提到了：老師的音量要適中，稱謂要得當;語言要簡潔，表達要精確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

(3)、手勢禮儀。老師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔精確。

(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱忱等候，神情專注，語言簡潔，留意場合，耐煩傾聽和適當反饋。禁忌隨便打斷，挖苦挖苦，長篇鴻論，居高臨下。

(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。老師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，公平協(xié)商。

我們都知道老師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表，作為家長了解學(xué)校的一個窗口，作為孩子學(xué)習(xí)仿照的一個重要對象，因此老師的禮儀特別重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。

對比著端詳自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。由于試圖掌握班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;由于忙于照看區(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也由于報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴厲?些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。特別慶幸的是，今日范教授的一番話，點醒了我：不要忘了對待孩子也要留意禮貌。老師和孩子之間的禮貌公平交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑，也是敬重孩子、讓孩子喜愛老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今日開頭，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜愛的老師。

禮儀培訓(xùn)的心得體會5

目前，大家都掀起學(xué)習(xí)“文明禮儀”活動，自己也通過選修課程來學(xué)習(xí)，感覺收獲的許多。一些平常不被留意的事情竟然會成為個人成敗的關(guān)鍵因素。個人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實的意義體表如今：首先，加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素養(yǎng)，表達自身價值。其次，加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛，所以學(xué)習(xí)社交禮儀是特別必要的。

現(xiàn)代社會越來越注意個人的儀表以及社交是怎樣對待他人。個人的儀表問題不僅關(guān)系到你自信與否，而且還關(guān)系到工作。一旦成為一個企業(yè)的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業(yè)的形象。這時假如個人的儀表消失問題，個人和企業(yè)都會有所損失，或是有形的或是無形的。損失的大小也不肯定。

一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會避開女士又過多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場會里男士要穿西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過3種。事情看似簡潔，可是真要做起來又是難免會遺忘。所以我們應(yīng)當時時刻刻的留意禮節(jié)。當在會議場合或和是上課，不能講話，以示對開會者和老師的敬重。這是全部人都知道的，還有一點，當你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來。一面讓人產(chǎn)生誤會。這些小之又小的詳情有時候卻是勝利或失敗的確定因素。譬如一女畢業(yè)生應(yīng)聘文秘工作，但沒有錄用他的緣由是她的頭發(fā)染成紅色?？脊僬J為做為文秘工作，需要留意外在形象，文秘工作應(yīng)沉穩(wěn)，而他不是好的選擇?？梢姵蓴≡谟凇耙话l(fā)間”啊！

所以我認為“社交禮儀”是我們高校生必需作的一件事，對我們隊有百益無一。

禮儀培訓(xùn)的心得體會6

在大二的這個學(xué)期，我選修了魅力禮儀課程。

我覺得這是作為高校生必需面對的選修課，所以在選擇過程中我的看法特別謹慎。我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，經(jīng)一再思考和對比后，之所以選修這門課程，主要緣由有以下幾點：首先，作為一名高校生，學(xué)習(xí)《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養(yǎng);其次，在學(xué)校與社會上，自己需要更加自信、更加主動主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和勝利必需的法寶;再次，我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，作為一名專業(yè)的同學(xué)在今后的工作中需要接待外賓，更需要把握禮儀學(xué)問。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。

剛開頭有點不適應(yīng)，覺得這些禮儀都很累，覺得在生活中也用不到，但是經(jīng)過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用途都很大，既為人們所認同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行互相溝通的技巧。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求。

在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文靜，而且還培育了禮貌待人接物的好習(xí)慣。尤其是平常老師舉的典例，實訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了很多，了解了很多以前所不了解的，各種模擬使我的緊急感減小了，讓我可以沉著冷靜，落落大方的面對眼前的一切。同時也了解到了很多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參加，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了很多。

總之，現(xiàn)代禮儀對于當代高校生來說，都是非常重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在將來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。

經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)，《魅力禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。作為一個女生，我盼望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細一點。老師上課幽默幽默、博學(xué)多識、為人師表的形象，亦將對我產(chǎn)生重大影響。我將會把課上學(xué)習(xí)的學(xué)問運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個質(zhì)的提高。

隨著社會的進步進展，文明程度的不斷提高，以及人與人之間的交往日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不行缺少的部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，對提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的意義。

學(xué)習(xí)禮儀課程后我變得真誠且更加敬重他人。

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個伴侶，你須奉獻你真誠的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正值的方法來贏得一個人的心?！彼灾挥姓嬲\待人才是敬重他人，只有真誠敬重，方能制造和諧開心的人際關(guān)系，真誠和敬重是相輔相成的。

在生活中無論是什么場合，都是需要敬重的，由于自己表現(xiàn)欲很劇烈好強的性格而吃過虧。

總結(jié)了一些道理，請切記三點：給他人充分表現(xiàn)的機會，對他人表現(xiàn)出你最大的熱忱，給對方永久留有余地。

我們不要由于自身從小生活在城市而排斥從鄉(xiāng)村來到的同學(xué)們。由于我們是公平。

禮儀培訓(xùn)的心得體會7

作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理，通過這次培訓(xùn)我感受頗深。

首先，我作為大堂經(jīng)理，我是第一個面對客戶的員工，我的一言一行都確定著銀行在客戶心中的形象，客戶有不清晰的地方也是由我來作解答。這次培訓(xùn)對我的工作有了重大提高，工作中以禮待人，使用文明用語與客戶交談也顯得簡單多了。

老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必需從簡潔的事情做起，從微小之處入手。一心渴望宏大、追求宏大，宏大卻了無蹤影；甘于平淡，仔細做好每個詳情，宏大卻不期而至。這也就是詳情的魅力。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，勝利者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些詳情。

這次培訓(xùn)讓我懂得：禮儀必需做到位，做得體，“禮多人不怪”，由于這是詳情問題，而往往就是詳情確定成敗，我們中國式禮儀之邦，因此，在以后的工作中，我肯定會在這方面更加留意，禮貌用語必需時刻“掛”嘴邊，常常用“您。請“等最基本的禮貌用語，對于我們這種時刻與客戶進行最直接接觸的大堂經(jīng)理而言，顯得更為重要。

禮儀培訓(xùn)的心得體會8

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是祖先留給咱們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知，通過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參與了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都仔細的觀看，我也感受頗深，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的無法規(guī)不成方圓。比方自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否準時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他詳情都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信譽語，鞠躬禮到文明用語，好像咱們都有太多的忽視。比方在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有咱們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)常常預(yù)備好筆和紙，準時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位抱歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要留意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不敬重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不行求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，肯定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通?？捶ㄒ嬲\，公私要分明，不要用手指人，背后不要談?wù)搫e人，金錢往來要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實咱們對禮儀的認知面還有待加強。所以，咱們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí)，由于咱們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以關(guān)心咱們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重。”所以說：知禮懂禮，注意文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將咱們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為咱們的客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。

禮儀培訓(xùn)的心得體會9

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個伴侶，你須奉獻你真誠的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正值的方式來博得一個人的心?！笨梢娚缃欢Y儀是人們在社會來往活動過程中構(gòu)成的應(yīng)共同違犯的舉動尺度和準繩。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能表達出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素養(yǎng)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人進展、事業(yè)進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課。

我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氣氛，促使我的身心健康。而且使我熟悉到在人際交往中有許多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié)，但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象，標志著一個國家和民族文明程度的凹凸，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度。我國是一個文明古國，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽。在日常生活和社會交往中，我們應(yīng)當儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒學(xué)社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。

作為一個剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的高校生，我覺得受益匪淺。學(xué)習(xí)了社交禮儀讓我知道了真誠敬重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是敬重他人，只有真誠敬重，方能制造和諧開心的人際關(guān)系，真誠和敬重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠敬重方能使雙方心心相印，友情地久天長。

就比方交往中的著裝問題，要留意三點：首先要留意“三色原則”，即全身顏色不多于三種顏色，其次要留意“三肯定律”，即鞋子，腰帶，公文包三個部位保持一種顏色，再次要留意“三大禁忌”，即袖子商標沒拆，襪子消失問題，領(lǐng)帶打法消失問題。同時我還了解到職場著裝六個不準問題：1、過分雜亂2、過分艷麗3、過分暴露4、過分透視5、過分短小6、過分緊身，雖然說沒有法律來約束某人的行為，但是在商務(wù)場合，假如你違背了商務(wù)禮儀道德準則，那么你就要受到人們不同目光的對待、受到人們的指責(zé)，也就是說你會同那個社交圈子脫離關(guān)系，由于你不注意那樣的規(guī)章。我想學(xué)習(xí)了這些，會讓我在以后的職場生涯中不會給自己帶來不必要的麻煩吧，更會給我?guī)碜孕拧?/p>

自信是社交場合中一份很珍貴的心理本質(zhì)。一個有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，遇到強人不自慚，遇到困難不泄氣，遇到欺凌敢于挺身還擊，遇到弱者會伸出增援之手;一個缺少自信的人，就會到處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認為了不得、一貫自信的人，每每就會走向自信的極度，凡事自命非凡，不敬重別人，致使強人所難。

我在社交禮儀課上學(xué)到的東西舉不勝數(shù)，在此我就不一一排列了，在課堂學(xué)的是理論學(xué)問，那么要想把學(xué)到的學(xué)問合理利用，就要做到‘理論與實際相結(jié)合’，只有那樣才能更好地做到學(xué)以致用。

隨著年齡的增長和生活環(huán)境的改變，我們的自我意識有了新的進展，每個人都特別渴望獲得真正的友情進而更多的情感溝通。通過人際交往活動，并在交往中獲得友情，是適應(yīng)高校生活環(huán)境的需要，是進展成""的人的需要，也是我們勝利走上社會的需要。事實上，在高校期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個人的成長和學(xué)習(xí)有著非常重要的影響?？释亚楹颓楦袦贤ㄊ歉咝Ｉ睦淼囊粋€重要特點。

禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交禮儀的基本規(guī)范和學(xué)問，關(guān)心我把握交際技巧，積累溝通閱歷，在交往過程中學(xué)會遵循互相敬重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟識他們，理解他們，敬重他們的。這樣我們之間才能建立起真摯深厚的友誼。

同時，我感覺社交禮儀本身又是一種特別的語言，讓我們用社交禮儀的基本學(xué)問和規(guī)范，去順當?shù)亻_啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好社會心理氣氛的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。

總之，學(xué)習(xí)社交禮儀使我受益匪淺，使我懂得了很多。

禮儀培訓(xùn)的心得體會10

我國宏大的教育家荀子說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧，同學(xué)禮儀培訓(xùn)的心得體會。”禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)，健全人格的教育。也是給予時代新特點的審美教育課題。兒童時期，既是奠基人的性格雛形的時期，又是學(xué)習(xí)做人的奠基期，忽視兒童的禮儀教育，將會影響到整個德育系統(tǒng)工程的質(zhì)量。

因此，學(xué)校生良好禮儀的培育應(yīng)當是學(xué)校教育的重要內(nèi)容。良好禮儀的形成是一個長期、艱難的工作，在此，將禮儀教育中的一些心得與大家共享。

一、以無勝有，營造學(xué)校文化氣氛。

環(huán)境熏陶及良好的心理環(huán)境形成為對人的深遠影響問題。校內(nèi)是育人的最正確場所，對校內(nèi)環(huán)境的細心布置和主題化營造，不僅可以凸現(xiàn)校內(nèi)的獨特和品位，而且也可以成為學(xué)校文化的重要載體，從而對人的進展產(chǎn)生潛移默化的價值引導(dǎo)。同學(xué)在校時間均生活在校內(nèi)環(huán)境中，對同學(xué)的精神面貌、文明行為、思想道德無不受環(huán)境的影響。我們在教室、走廊、黑板上方都寫了一些激勵同學(xué)主動進取的話語，如：“一分耕耘，一分收獲”、“勝利的人排解萬難，失敗的人被萬難排解”等。在窗臺上擺上綠色植物，同學(xué)走進學(xué)校大門，抬頭便見國旗，走進教室，就觀察美麗的環(huán)境，表達了教育性和藝術(shù)性。干凈、美麗、生氣勃勃的校內(nèi)環(huán)境，會使人的心靈美化，使同學(xué)產(chǎn)生一種奮勉向上的自尊自愛的意識，起到同化作用。讓師生在工作、學(xué)習(xí)中耳濡目染，接受良性熏陶，使其對同學(xué)文明行為、思想品德養(yǎng)成教育起著潛移默化的作用。

二、以小促大，緊抓日常行為規(guī)范。

《禮記·冠義》中也有這么一句話，“禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。”所以禮儀教育的實施，應(yīng)當從身邊細小的事情做起。教育過程本身就是一個由淺入深，從低到高，循序漸進，不斷進展的動態(tài)過程。我們在平常就要培育同學(xué)養(yǎng)成好的習(xí)慣，例如，早上上學(xué)要跟家長說“再見”，觀察老師要主動問好，果皮紙屑要順手扔進垃圾箱，觀察果皮紙屑要順手撿起等，心得體會《同學(xué)禮儀培訓(xùn)的心得體會》。我們在教給同學(xué)初淺的禮儀學(xué)問和行為時，不但要告知他語言應(yīng)當怎樣，姿態(tài)應(yīng)當怎樣，還要向他講一些深化淺出的道理，即為什么這樣做，這樣做有什么好處等等。例如：為什么要經(jīng)常保持微笑?與人交談應(yīng)正視對方?應(yīng)當怎么樣打、接聽電話?為什么要孝敬爺爺、奶奶等等。一遍遍、一次次經(jīng)過我們耐煩的解釋和教育，使孩子慢慢明白了：在與他人交談時，要懇切、大方，運用語言要親切、精確;與人見面時微笑和使用了禮貌用語，別人就會更喜愛你……

我們利用禮儀課講了“在校禮儀”、“家庭禮儀”、“進餐禮儀”、“待客禮儀”、“做客禮儀”等系列專題課。介紹禮儀的意義、禮儀規(guī)范。通過這些活動及隨機教育，孩子懂得了：去別人家做客時，門鈴不能長時間按著不放，也不能一觸即離;敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，最多只敲兩三次;不行以在門口大聲呼喊;也不能透過縫隙窺視有沒有人在家;門虛掩或開著時，應(yīng)當敲一、二下門并問：“可以進來嗎?”做客的時間也不能太長，更不能賴著不走，一般玩一個小時左右就可以了;回家時要很有禮貌地告辭并表示謝意……

三、持之以恒，強化同學(xué)禮儀意識。

文明禮儀教育，是一種養(yǎng)成教育。心理學(xué)討論說明：某些技能通過訓(xùn)練，可以順當?shù)剡M行遷移。通過教育訓(xùn)練，使同學(xué)逐步形成文明識禮的好習(xí)慣。這就確定了文明禮儀教育應(yīng)持之以恒。學(xué)校生的年齡較小，可塑性大，進展還不穩(wěn)定，自制力量也較差，有好仿照和從眾的心理特點，強化禮儀訓(xùn)練是比較簡單取得效果的。但由于受家庭、社會和環(huán)境的影響，學(xué)校生禮儀表現(xiàn)具有時好時差的反復(fù)性特點。有時會有倒退的跡象，有的同學(xué)明明知道禮儀規(guī)范的詳細要求，就是不能很好地去執(zhí)行，或始終如一堅持;再有禮儀學(xué)問的回生、常規(guī)訓(xùn)練的松懈、社會環(huán)境的負面影響等也會使同學(xué)的禮儀表現(xiàn)產(chǎn)生反復(fù)。老師應(yīng)明白這是一種正常的現(xiàn)象，應(yīng)對同學(xué)布滿信念，鼓舞同學(xué)堅持不懈，嚴格要求自己。所以對學(xué)校生禮儀教育應(yīng)持之以恒。

禮儀培訓(xùn)的心得體會11

比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素養(yǎng)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素養(yǎng)凹凸對企業(yè)的進展是至關(guān)重要的。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20ｘｘ年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注意實踐，各位同事互動溝通，更加深化的體會到了見面禮儀和電話禮儀的詳情，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中的確學(xué)習(xí)到了許多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國原來就是一個禮儀大國，進展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明進展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今日，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而勝利的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表達，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主供應(yīng)服務(wù)的，個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿足度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)詳情中。盼望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的學(xué)問真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度動身，為住戶著想，敏捷處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶供應(yīng)更細致周到的服務(wù)，同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)懷別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的敬重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，常常遇到的詳情問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注意“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的詳情做起，展現(xiàn)我們服務(wù)中心的'最好的一面。

禮儀培訓(xùn)的心得體會12

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參加了分行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，這一次培訓(xùn)對我行的流程銀行建設(shè)有著特別重要的作用。正如講師所言：什么層次的思維，展現(xiàn)了什么層次的服務(wù)，在加入WTO之后，銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶制造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新奇觀點，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財產(chǎn)品，還要供應(yīng)更高層次的體驗。

禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動的每一個詳情。自從我國古代人制造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務(wù)中，與客戶溝通中，更應(yīng)當進行標準化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當今所要發(fā)揚光大的。

在營業(yè)網(wǎng)點的日常服務(wù)中，我們更應(yīng)當進行深度的禮儀服務(wù)，滿意人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)看法，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權(quán)。

“上善若水”，“克己，敬重，寬厚，真誠，包涵”，這些熟識的字眼又一次出現(xiàn)在我們眼前，這些服務(wù)黃金法則，是對我們平常服務(wù)工作，甚至在班后對待伴侶，都應(yīng)當堅守的原則。我們要努力讓自己成為一個別人需要，別人認可，別人敬重的人，要有海納百川的寬容和沉著。富者有禮高質(zhì)，貧者有禮不辱，我們雖然在從事底層服務(wù)工作，但是假如心中無禮，那么服務(wù)就簡單走偏路，簡單愛富嫌貧，看人下菜碟，影響我們的服務(wù)質(zhì)量。我行的企業(yè)文化中，有著那么一種以禮待客，以禮待眾的精神。我們要完全認交通銀行的企業(yè)文化，堅守服務(wù)文化準則，在日常工作中努力踐行，一絲不茍。

工作中，要以滿懷的激情，熱忱，仔細對待工作，注意每一個服務(wù)詳情，服務(wù)好每一位客戶?？头约汗逃械母鞣N服務(wù)缺點，做到主次有別，內(nèi)外有別，賓主有別。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種活動，我們再一次深刻熟悉到了服務(wù)禮儀的重要性，并著重提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我們受益匪淺，盼望分行以后能夠組織更多的此類活動，提高我們的服務(wù)水平。

禮儀培訓(xùn)的心得體會13

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比方在平常工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平常忽視的這些小問題其實帶給車方的負面影響是非常大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，觀察一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，信任他們也不會有開心的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭反感。〔而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)看法卻帶給車方的是一種困乏、無奈的感覺，這不是違反了我們的服務(wù)宗旨嗎？假如我們自己是車主，誰又情愿見到這樣一位收費人員呢？

所以，我覺得我們在平常的工作中應(yīng)真正地做到“注意詳情、追求完善”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供應(yīng)文明服務(wù)的前提下仔細學(xué)習(xí)和把握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠！

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的高校問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的看法、隨之相關(guān)的服務(wù)”是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿足度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感受頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響確定公司的進展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。應(yīng)當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些詳情被忽視，我們應(yīng)當堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認知到:禮儀表達于詳情，詳情展現(xiàn)素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)看法已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的把握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)看法準沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)當是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開頭。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美妙的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的傾聽顧客的需求，耐煩的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時表達自身服務(wù)的價值！

禮儀培訓(xùn)的心得體會14

x月x日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工主動參加學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司進行。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的顧客，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為顧客服務(wù)中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改良。對待顧客，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從顧客的角度著想，敏捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為顧客