家電售后服務(wù)管理解決方案(杭州笛佛)

/家電售后服務(wù)管理解決方案笛佛家電維修通一、軟件概述：本軟件是在積累了近6年家電行業(yè)開發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，專門為家電銷售及售后服務(wù)行業(yè)企業(yè)所開發(fā),功能集維修、安裝、配送、配件倉庫、配件采購、配件銷售、往來賬款等一體化管理，高度融合家電行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和行業(yè)特性，軟件界面簡潔、操作簡便，是家電行業(yè)企業(yè)售后管理的好幫手。二、適用用戶：家電配送、安裝、維修及配件管理等售后服務(wù)型企業(yè)三、軟件亮點(diǎn)：[1]功能一體化：售后管理集配送、安裝、維修一體，也可單獨(dú)使用其中某個功能，對不同類型的售后服務(wù)企業(yè)都可適用;[2]結(jié)算流程清晰：維修、安裝單同一單中同時支持客戶結(jié)算與廠商結(jié)算；客戶結(jié)算在維修或安裝完工后結(jié)算，廠商結(jié)算在回訪后結(jié)算，更符合特約維修站的結(jié)算流程;[3]圖片管理：系統(tǒng)中除了產(chǎn)品、員工資料支持圖片管理外，在維修和安裝單中也支持圖片管理，這樣方便對于客戶發(fā)票的掃描圖片或機(jī)器損壞圖片等上傳至維修或安裝單中，可隨時查看[4]多次派工：同一服務(wù)單可多次派工，對于一些復(fù)雜的處理過程如上門維修轉(zhuǎn)到上門拉修、再轉(zhuǎn)到內(nèi)部維修這種情況，可通過建立三種不同的派工單來實(shí)現(xiàn)，而在系統(tǒng)中只跟蹤一個服務(wù)單就可[5]多聯(lián)系人：支持同一客戶下多聯(lián)系人管理，方便對有多個機(jī)器設(shè)備多個部門的企事業(yè)單位客戶進(jìn)行管理[6]雙重身份管理：支持對既是客戶、又是供應(yīng)商的往來單位進(jìn)行管理，方便業(yè)務(wù)往來和賬款一體管理[7]支持臨時客戶的管理，這樣對于一些臨時客戶可保存其簡單資料，而對于一些有價值的客戶可作為正式客戶管理，以便后期進(jìn)行跟蹤維護(hù)，使客戶管理變得更加精減有效[8]自定義回訪內(nèi)容：系統(tǒng)對回訪內(nèi)容項自由定義，如員工態(tài)度、技術(shù)水平、員工著裝、操作事項等[9]權(quán)限細(xì)化：采用單據(jù)操作與界面按鈕組合控制權(quán)限，每種單據(jù)權(quán)限分（查看、新增、修改、刪除、打印、導(dǎo)出、審核等），維修安裝及配送業(yè)務(wù)每個環(huán)節(jié)界面的按鈕功能都可設(shè)置權(quán)限[10]技術(shù)特點(diǎn)：①三層技術(shù)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸更有效更穩(wěn)定，便于遠(yuǎn)程進(jìn)行訪問管理；②多賬套管理，便于賬套安全維護(hù)和提高系統(tǒng)性能；③多窗口界面：操作更簡便快捷，體驗性更好；④自定義布局，可設(shè)置界面字段的顯示和排序；⑤自定義打印報表：自己定義所需要的單據(jù)打印效果；四、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖：配送配送管理安裝管理維修管理售后管理配件管理配件采購配件銷售配件庫存客戶、廠商管理客戶管理來電管理短信平臺貨運(yùn)公司廠商管理客戶機(jī)器員工工資現(xiàn)金銀行內(nèi)部通訊知識管理考勤管理收款付款應(yīng)收應(yīng)付內(nèi)部管理賬款管理家電維修通系統(tǒng)五、遠(yuǎn)程部署結(jié)構(gòu)圖六、業(yè)務(wù)處理流程圖七、系統(tǒng)功能明細(xì)：客商管理：客戶分類客戶目錄機(jī)器檔案廠商分類廠商目錄貨運(yùn)公司配送管理：配送登記配送調(diào)度配送回單配送結(jié)算配送審核配送查詢安裝管理：安裝登記安裝調(diào)度工單處理安裝結(jié)算安裝回訪廠商確認(rèn)安裝審核安裝查詢維修管理：維修登記維修調(diào)度工單處理維修質(zhì)檢維修結(jié)算取機(jī)發(fā)貨維修回訪廠商確認(rèn)維修審核返廠送修維修查詢物流查詢配件采購：采購訂單訂單查詢采購入庫采購?fù)素洸少彶樵兣浼N售：銷售訂單訂單查詢銷售出庫銷售退貨銷售查詢倉庫管理：配件分類配件目錄其它入庫其它出庫缺件管理領(lǐng)料管理調(diào)撥管理盤點(diǎn)管理組裝拆卸廢品核銷報廢翻新庫存查詢成本調(diào)價賬款管理：收款開單付款開單收付款查詢是應(yīng)收應(yīng)付管理現(xiàn)金銀行管理常用報表：日營業(yè)匯總業(yè)務(wù)日報表業(yè)務(wù)匯總表業(yè)務(wù)明細(xì)表日/月收支統(tǒng)計基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：常用基礎(chǔ)信息結(jié)算信息倉庫目錄部門目錄員工目錄修品信息故障內(nèi)容工單類別服務(wù)方式服務(wù)項目回訪內(nèi)容系統(tǒng)管理：賬套管理權(quán)限管理用戶管理系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)公告八、增值功能：考勤管理：系統(tǒng)自帶考勤管理功能，可以記錄和統(tǒng)計員工的日?？记诩跋嚓P(guān)的獎懲情況；辦公知識管理：系統(tǒng)自帶的辦公功能可以方便地管理企業(yè)內(nèi)部公告、知識文檔、內(nèi)部通訊、員工工作計劃等；工工資管理：員工工資統(tǒng)計和提成計算管理，根據(jù)定義好的基本工資、津貼等，系統(tǒng)自動導(dǎo)入員工提成數(shù)據(jù)，生成工資報表；來電管理：配套來電管理設(shè)備，可以對所有來電情況進(jìn)行監(jiān)控，彈屏顯示客戶信息和歷史維修安裝記錄等，同時可自動記錄來電或打出電話并進(jìn)行錄音；短信管理：配套短信貓設(shè)備，在系統(tǒng)中可隨時進(jìn)行短信群發(fā)、單發(fā)及接收，方便對客戶短信拜訪促銷、回訪和內(nèi)部短信派工管理；笛佛公司簡介：杭州笛佛軟件是一家專注于行業(yè)管理軟件開發(fā)服務(wù)的企業(yè)，坐落在國家級軟件產(chǎn)業(yè)基地——東部軟件園。2003年成立至今經(jīng)過8年的發(fā)展，在產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力和產(chǎn)品市場應(yīng)用方面已成為該行業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)頭企業(yè)，為汽車、家電、電腦IT產(chǎn)品、辦公設(shè)備、手機(jī)等機(jī)械電子細(xì)分行業(yè)開發(fā)了系列產(chǎn)品和解決方案，并深受用戶好評，現(xiàn)全國各地產(chǎn)品注冊用戶已超過3000多家。我們的使命：為我們的用戶提供最好的產(chǎn)品和一流的服務(wù)。

我們的目標(biāo)：打造最優(yōu)秀的的售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)、提供最具競爭力的售后管理解決方案。銷售QQ:1070316870、1370077873、1078208468售后QQ：1150946692、345147914電話：05