銷售流程管理制度

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1、考勤制度

各組銷售主管做好銷售員的日常工作支配，每周末向銷售后勤供應(yīng)各組銷售人員下一周排班表，以便做好考勤記錄。

全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允許代打，一經(jīng)發(fā)覺代打卡當(dāng)即賜予黃牌警告并處以每人每次101元的罰款。上班未打卡按遲到處理，下班未打卡按早退處理，上、下班均未打卡按曠工處理。

全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班（夏、冬季）以8：30分為準(zhǔn)；晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元，二次罰款20元，三次黃牌警告并懲罰30元；無故曠工一次罰款50元，二次黃牌警告并懲罰101元；三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。

如有事假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理請示，得到同意方可離開，強(qiáng)行離崗者罰101元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者，而應(yīng)事先通知銷售助理，并扣除當(dāng)日工資（一至二個(gè)小時(shí)10元，半天20元，一天30元）。如因病假無法準(zhǔn)時(shí)到崗者，需出示醫(yī)院當(dāng)天開出的病假條并扣除相應(yīng)工資（一至二小時(shí)10元，半天15元，一天20元），如無病假條則視作事假處理。

如一個(gè)月內(nèi)請假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的，銷售助理將其狀況匯報(bào)至總公司由總公司根據(jù)的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。

銷售主管每周要保證6個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上9：00到崗），當(dāng)天接客戶、熱線組的銷售主管必需早九點(diǎn)到崗。對主管一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、早退、曠工狀況，一律與上條懲罰相同。

2、新來訪客戶

為加強(qiáng)銷售管理，提高工作效率，本著公允合理的原則就前臺電話和客戶做如下規(guī)定：

銷售員要明確客戶來電來訪目的，有無聯(lián)系過的銷售人員，只要客戶表明是購房（非市調(diào)類）且沒有明確銷售人員則一律視為準(zhǔn)客戶，按當(dāng)日值班表依次依次接待。假如有特別狀況也要依次接待，事后上報(bào)銷售經(jīng)理、銷售主管共同協(xié)商確定；明確市調(diào)客戶由銷售經(jīng)理支配人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷售員在前臺相互推讓或爭搶客戶，發(fā)覺后肅穆處理。

注：違反規(guī)定者處以50—101元/次罰款，銷售主管101—200元/次，銷售經(jīng)理擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)峻后果者公司將從重懲罰或予以除名。

3、成交原則及撞單處理原則

⑴成交原則

銷售部愛護(hù)銷售員工的辛勤勞動，但同時(shí)提出'獎勤罰懶，多勞多得'原則?？蛻舸_認(rèn)制度，采納'公允競爭原則'、'友好協(xié)商原則'來處理各種'撞單'狀況。

■公允競爭原則：

1、從客戶打來第一個(gè)熱線電話，第一次走進(jìn)銷售部大門，銷售員按依次依次接待客戶，應(yīng)賜予最熱忱周到的全程銷售服務(wù)，同時(shí)做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶，直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績和傭金。

2、老客戶（無論是否成交客戶）介紹新客戶，新客戶未明確指定銷售人員的，則按銷售部新客戶標(biāo)準(zhǔn)接待；若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。

3、老客戶（無論是否成交客戶）介紹新客戶，新客戶與老客戶同來的，則無須再明確銷售人員，由原銷售員接待。

■友好協(xié)商原則：

銷售員發(fā)覺撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成一樣的看法分單，公司激勵銷售員的友好合作精神。

■友好合作原則：

銷售小組、銷售員之間應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助，共同提高專業(yè)學(xué)問和銷售技巧，不斷培育自身團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)精神，禁止銷售員為私人利益，說有損整體團(tuán)結(jié)的話和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事。

■客戶選擇原則：

如客戶投訴，視情節(jié)輕重將賜予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經(jīng)理重新安排銷售員接待，原銷售員不得與客戶聯(lián)系。

⑵嚴(yán)禁銷售員以賜予實(shí)惠等方式進(jìn)行惡性競爭，詳細(xì)處理原則如下：

■禁止銷售員幫助客戶以各種名義，各種目的的抄房行為。

■銷售員在銷售過程中應(yīng)剛好委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。

■有關(guān)兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶，其中一個(gè)（假設(shè)為乙）為爭取客戶，示意'可以拿到實(shí)惠'，如客戶干脆投訴，將賜予乙計(jì)黃牌一次并懲罰金不低于5000元，假如銷售員投訴，將賜予乙警告一次；

■甲深度接觸客戶，乙在不知情的狀況下以高折扣或特別實(shí)惠成交，則業(yè)績與傭金的安排為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶，乙在知情的狀況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績101%歸甲，并賜予乙黃牌一次并懲罰金不低于5000元。

⑶銷售員撞單處理：

●如客戶已經(jīng)托付甲購買（通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行），但當(dāng)時(shí)沒有客戶需求的房號，乙在不知情的狀況下舉薦客戶其他房號（或引導(dǎo)客戶變更購買意象）成交，則業(yè)績與傭金的安排為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的狀況下舉薦客戶其他房號（或誘導(dǎo)客戶變更購買意象）成交，則傭金、業(yè)績101%歸甲，并賜予乙黃牌一次并懲罰金不低于5000元。

●無論在乙是否知情的狀況下，客戶已在甲處正式成交

銷售流程管理制度2

為了提高公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的'形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。全部的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

第一章管理制度

一、考勤制度

1、工作時(shí)間9：00—18：00

2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)懲罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

3、提前離開崗位必需征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則依據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

二、請假制度

1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最終將請假條交由財(cái)務(wù)保管。

2、病假超過兩天者需供應(yīng)醫(yī)院證明。

三、輪休

1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特別狀況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一支配調(diào)休。

2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順當(dāng)開展；

3、值班狀況

4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)依據(jù)工作須要聽從公司支配。公司以年調(diào)休方式賜予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視狀況而定。

四、日常管理制度

1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

2、留意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整齊（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

2、客戶接待過程中，嚴(yán)格根據(jù)接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；

3、客戶接待完畢后，必需做客戶信息登記。

4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；

5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；

6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡明扼要，不許煲電話粥；

7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。

其次章銷售部工作流程

一、銷售部人員及崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)人：許景峰

1、渠道銷售部的管理；

2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

3、部門員工聘請，錄用，培訓(xùn)，解聘；

4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍；

5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；

6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

7、年度費(fèi)用預(yù)算限制及執(zhí)行。

銷售主管：吳聲亮

1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；

2、店面零售管理；

3、售后處理；

4、幫助許總完成各項(xiàng)工作；

5、處理突發(fā)事務(wù)。

助理:杜燕針

1、幫助主管完成工作；

2、負(fù)責(zé)店面零售接待；

3、接收每天退回快遞，登記核對；

4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；

5、幫助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；

淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；

2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；

3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（假如時(shí)間允許）；

4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避開時(shí)間沖突。

售后服務(wù)：吳聲亮

二、接待

(一)、顧客到門店：顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待；

1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；

2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；

3、向顧客介紹產(chǎn)品；

4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)憂我們很理解，是這樣??”；

5、當(dāng)客戶提出自己不熟識的問題時(shí)：“對不起，這個(gè)問題我不是很清晰，我給您詢問一下??，您稍等”；

6、客戶提出實(shí)惠，見機(jī)行事（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；

7、顧客付款時(shí)，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單短暫由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù)；

8、顧客假如須要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。

（二）、顧客電話詢問

1、運(yùn)用電話不得運(yùn)用免提；

2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長時(shí)間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；

3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話運(yùn)用一般話，先問“您好，上海兄盟

銷售流程管理制度3

1、置業(yè)顧問排班各組銷售組長做好銷售員的日常工作支配，不許遲到（以上午8：30為準(zhǔn)，參照各組報(bào)前臺值班表），一個(gè)賽季內(nèi)遲到一次罰款50元，二次罰款101元，三次黃牌警告并懲罰500元；假如有事，必需向銷售組長和主管請假，并于當(dāng)日上午9：00前通知前臺；無故曠工一次罰款150元，二次黃牌警告并懲罰500元；罰款從工資內(nèi)扣除。銷售組長每周要保證5個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上8：30到崗），對組長一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、曠工與上條懲罰相同。置業(yè)顧問每天早上到前臺簽到，不允許代簽，一經(jīng)發(fā)覺代簽賜予黃牌警告并視為當(dāng)日遲到。

2、前臺安排新來訪客戶為加強(qiáng)銷售管理，提高工作效率，本著公允合理的原則就建外前臺安排電話和客戶做如下規(guī)定：對于前臺要明確客戶來電來訪目的，有無置業(yè)顧問，只要客戶說是購房且沒有明確置業(yè)顧問則一律視為新客戶，由前臺按當(dāng)日值班表安排，安排后無論何種狀況不再重新安排，即使該客戶與其他銷售員b聯(lián)系過，該客戶仍歸新安排銷售員a全部，銷售員b在當(dāng)日現(xiàn)場不得介入談判，假如強(qiáng)行介入則賜予黃牌警告并懲罰1010——5000元，假如有特別狀況要上報(bào)銷售組長、主管共同協(xié)商確定；全部市調(diào)客戶由策劃部負(fù)責(zé)接待。

3、成交原則及撞單處理原則

⑴成交原則

為了促進(jìn)競爭，取消客戶確認(rèn)制度，采納“第一成交原則”、“友好協(xié)商原則”及“客戶選擇原則”來處理各種“撞單”狀況。

第一成交原則：無論誰先接觸客戶，以最終使客戶簽約的業(yè)績員為最終成交人，享受全部業(yè)績和傭金。

友好協(xié)商原則：銷售員發(fā)覺撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成一樣的看法分單，公司激勵銷售員的友好合作精神。

客戶選擇原則：多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶，客戶有權(quán)擇優(yōu)選擇一名銷售員作為他的服務(wù)人，并可以通過書面形式簽字確認(rèn)至策劃營銷總監(jiān)，至此其它銷售員不能再跟進(jìn)，如客戶投訴，將賜予銷售員黃牌。

⑵嚴(yán)禁銷售員以打折等方式進(jìn)行惡性競爭，詳細(xì)處理原則如下：

兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶，其中一個(gè)（假設(shè)為乙）為爭取客戶，示意“可以拿到折扣”，如客戶干脆投訴，將賜予乙計(jì)黃牌一次并懲罰金不低于5000元，假如銷售員投訴，將賜予乙警告一次；

甲深度接觸客戶，乙在不知情的狀況下以高折扣成交，則業(yè)績與傭金的安排為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶，乙在知情的狀況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績101%歸甲，并賜予乙黃牌一次并懲罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶面談并書面對公