達博運維服務(wù)技術(shù)方案

軟件開發(fā)維護服務(wù)外包東年月目錄項概述項目背景項目范圍運服務(wù)需求容軟件維護需求軟件開發(fā)需求集成服務(wù)需求現(xiàn)場服務(wù)需求用戶培訓需求東軟服務(wù)理念服務(wù)理念服務(wù)宗旨服務(wù)理解東運服保體系東軟售后務(wù)體系簡介.24.1.3

售后服務(wù)體系理9服務(wù)支持體系構(gòu)9技術(shù)支持服務(wù)形東軟公司級服支持體系..4

第服務(wù)本地目服機構(gòu)項目第服務(wù)東軟司南分公以及東大技術(shù)第務(wù)：平臺建設(shè)第服務(wù)東軟部技支撐運服務(wù)總體案無錫金保程建設(shè)情況金保程總體架構(gòu)錯!定義簽。

基礎(chǔ)施包括網(wǎng)及硬件臺層和據(jù)未簽。.35.2.4

基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平業(yè)務(wù)組件與表示軟通業(yè)應(yīng)臺通用企業(yè)應(yīng)用臺的結(jié)構(gòu)通用企應(yīng)用平臺的功能通用企應(yīng)用平臺的特點.6

于通的運應(yīng)用邏輯實現(xiàn)策核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)概述核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計中對建過程系維護服務(wù)計劃軟件維護方案

遠程支持服務(wù)流務(wù)服務(wù)內(nèi)容客戶服務(wù)質(zhì)量文應(yīng)急維護方案

應(yīng)急預案目應(yīng)急預案具體措應(yīng)急處理流軟件開發(fā)方案

項目啟動過需求分析開發(fā)策劃設(shè)計與編碼實計現(xiàn)

系統(tǒng)測試實施培訓總結(jié)驗收理系統(tǒng)維護流集成服務(wù)方案

集成服務(wù)目崗位分工和職維護作業(yè)制系統(tǒng)安全制故障處理制現(xiàn)場服務(wù)方案

現(xiàn)場組織管理策項目管理組織體目組角色的組組理!未。顧委誤!未定書。過組理!未。商理錯!。理

現(xiàn)場維護管項目管理監(jiān)階估迭代評估估控用戶培訓方案

訓承劃式訓

培訓綜合能介院院院學勢詢6項目管理及質(zhì)控制東軟目管理概述人員配備策略項目組人員列表

項目負責人員安現(xiàn)場人員安后臺支持人員安員員員員員員項目組織管理

發(fā)過理指導配置與變更管備略創(chuàng)環(huán)境變更與交付工件管理基線管理軟件系統(tǒng)交付變更請求管理監(jiān)測與報告配置態(tài)質(zhì)量保證方案

項目質(zhì)量方項目質(zhì)量目

質(zhì)量保證承項目質(zhì)量范圍和標量范圍質(zhì)標準

質(zhì)量管理想120軟件生產(chǎn)過程中要的工活動122質(zhì)量過程管理123質(zhì)量保證專項活動軟件工作產(chǎn)品質(zhì)量審計和相關(guān)文檔項目溝通理127

項目實施各方職項理方面軟發(fā)階段培織工作項收階段

客戶交互的安項目風險理131

風險管理過劃131蹤131

項目風險管理計本項目風險和對目文提交件管理134

項目交付物遞交成果的簽遞交成果的拒9針對項目的具體諾137結(jié)束語1東軟與勞動保障信息化建設(shè)東軟與錫金保信化建設(shè)139祝項圓滿成功項目述無錫市金保工程自上以來，信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定，應(yīng)用軟件足了勞動保障業(yè)務(wù)不斷展的需要，實現(xiàn)了勞動就業(yè)和社會保業(yè)務(wù)辦理的一體化，整個應(yīng)用軟件于年份完成驗收。按合同約定三年內(nèi)由軟件開發(fā)商負責免費維保。年是三年軟件免維保期了保證無錫金保工程應(yīng)用軟件系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行不斷滿足人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，采購單位將應(yīng)用系統(tǒng)軟件開發(fā)及維護服務(wù)實行一外包。景“”建求建面保建集數(shù)實現(xiàn)了勞基數(shù)據(jù)“人、城、庫現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中、服務(wù)向延。同時我市發(fā)了用途廣社保障卡錄持卡人人身業(yè)社保等基礎(chǔ)信用件主“錫社保險管理信系勞動就管理信系統(tǒng)相關(guān)用統(tǒng)組涵蓋勞保所有務(wù)領(lǐng)括動資源、動關(guān)系、動監(jiān)、勞動仲、勞事務(wù)代理社會險參保繳、申領(lǐng)各項保險待遇、醫(yī)療診和費用報銷、點零售藥店購藥、共服務(wù)、統(tǒng)計分析等，今后還要包括合后的人力資源和會保障局業(yè)務(wù)內(nèi)容。圍根據(jù)招標文件要求我市金保工項目啟動以來年月日與軟件開發(fā)商簽訂的所有軟項目合同所涵蓋的內(nèi)容，均在軟件維保服務(wù)范圍內(nèi)，包含應(yīng)用件行中的改完善、級優(yōu)化、部、控等。前未過免費維護期仍由原合規(guī)的維保位行免費維。本次運維務(wù)包含的市保工程用軟件主要包以內(nèi)容：

無錫市社保信息管系統(tǒng)無錫市勞就信息管系統(tǒng)

無錫市企業(yè)退休人員社區(qū)管理系統(tǒng)無錫市老年補貼管理系統(tǒng)無錫市居民醫(yī)療管理系統(tǒng)無錫市社會保險單位管理信息系統(tǒng)報盤軟件無無無無無無軟無無無無勞無無無無勞無無觸各根的實際需要及時業(yè)需求單及時根據(jù)用戶要求，極組織資源，配制定進度，確保軟需求分析、軟件開發(fā)、測試、培訓、上、運行跟蹤監(jiān)控優(yōu)化等工作在規(guī)定時間進度內(nèi)準確、及時、安全、穩(wěn)定地線運行。每個新目按軟件工程要求行管理，驗收完畢后納入日常軟件運維范圍。目前根據(jù)部相關(guān)文件要求年需完成居民養(yǎng)老業(yè)務(wù)、社會保險經(jīng)辦能力提升、內(nèi)控項等的開發(fā)上線工作。運維服內(nèi)根招標文件要求，運維服務(wù)主要分為軟件維、軟件開發(fā)、集成服務(wù)、現(xiàn)場務(wù)和用戶培訓五個方面，每個部分的需求具體要求如下：件軟件維護需求主要包括以下項內(nèi)容：

協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫運行情況，時處理數(shù)據(jù)庫故障；協(xié)助定期對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化提高數(shù)據(jù)庫運行效率；協(xié)助檢查應(yīng)用軟件中間件運情況，及時優(yōu)化并處理中間件故障；接受全市各級勞動保障經(jīng)辦構(gòu)數(shù)據(jù)維護申請，采購單位的授權(quán)下及時進行數(shù)據(jù)維護處理；接受全市各級勞動保障經(jīng)辦構(gòu)軟件維護申請，應(yīng)用軟件進行完善性修改，處理應(yīng)用軟件存在的題；完成勞動就業(yè)系統(tǒng)及社會保信息系統(tǒng)年度和月度初始化工作；按照部、省要求從生產(chǎn)庫向換庫轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，生成指標數(shù)據(jù)上報；配合系統(tǒng)硬件的維護，及時理涉及數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件相關(guān)工作；配合完成日常的統(tǒng)計分析報，完成特殊的查詢統(tǒng)計需求；在采購單的統(tǒng)一安排按關(guān)政求進數(shù)批量理作如:養(yǎng)老調(diào)醫(yī)療年度帳戶調(diào)整失業(yè)金下標調(diào)等整個程要建立有數(shù)安全備、試驗、急復機；醫(yī)療史遷移醫(yī)信管系接支。件件開護方中標提出要求求，包括下項內(nèi)：

必須按軟件項目開發(fā)的實需要組織后臺開發(fā)人力資,場技術(shù)人員與后端支持按照開發(fā)和維服務(wù)要求配置資源發(fā)人員要培養(yǎng)后備力量，防止人變動影響服務(wù)質(zhì)，確保軟件開發(fā)維護工作按計劃順利完成。對于采購單位提的應(yīng)用軟件升級求由現(xiàn)場工程與采購位業(yè)務(wù)部門進行溝通，解業(yè)務(wù)部門對應(yīng)軟件的升級需求形成需求文檔，經(jīng)采購單位相關(guān)門確認后，按雙商定的開發(fā)進度行開發(fā)和實施。完成升級需求后，需經(jīng)用方相關(guān)領(lǐng)導確認。中心端應(yīng)用版本升級、安排在午休息間；醫(yī)端軟件級一般下午點后。軟件署上線時，主開發(fā)人必須到現(xiàn)提供技支持。軟件升級完成，并運行穩(wěn)定周（打版時為準）后向采購位提供程源代碼并及時織對購單位術(shù)人員培訓工作。軟件開發(fā)和升級善遇到不能按時完成等重大問時，須提前提出，雙方協(xié)商解決。本項目不接受聯(lián)投標及轉(zhuǎn)包、分包行為，不得用分包商履行本合同項下的任何義務(wù)。集成服務(wù)對中標單位提出下要求和需求，主要包括以內(nèi)容：

中標單位應(yīng)以保障無錫市動保障應(yīng)用系統(tǒng)平穩(wěn)運行為目標購單位勞動保障信息系統(tǒng)提供集成技術(shù)支持服務(wù)含當前無錫市勞動保障應(yīng)用系統(tǒng)涉的各方面進行故障診斷、監(jiān)控巡檢、應(yīng)用級運維和調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)調(diào)整部署、升級規(guī)和評估和相關(guān)單位服務(wù)調(diào)度，但不含該件設(shè)備系軟產(chǎn)本的原廠維和保修服務(wù)。

主要工作包括：據(jù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)運行要求提供用級集成調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫中間件與應(yīng)用件協(xié)同配置調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配優(yōu)化和部署優(yōu)化、主機操作系統(tǒng)、雙集群、中間件等系統(tǒng)軟件的部、配置、調(diào)優(yōu)工作，備份容災(zāi)的應(yīng)用維護服務(wù)和定期演練等。每年對采購單位信息系統(tǒng)進行一次全面的評估提交“無錫市人力資源社及建以使有充足的時間進行項目規(guī)劃、申、落實資金、采購等工作，滿足不發(fā)展的信息系統(tǒng)運行要求。需采單位提供集成技術(shù)支服方，對統(tǒng)運行監(jiān)和巡檢、統(tǒng)運行故、應(yīng)級運維和調(diào)優(yōu)、應(yīng)用系統(tǒng)按部調(diào)整、系統(tǒng)規(guī)評等方面服務(wù)計。須系工程責采單位金工系的集成服務(wù)工作，應(yīng)級別*2購單位遇一時向中單反單位必分應(yīng)遠的需要小，協(xié)調(diào)各單解。須對購單位金工程系統(tǒng)供兩一的日服。須每年對采購單位金工程系統(tǒng)進行一次全面的評估，提交“錫市人力和社信息及建以使購單位有充足的時進項規(guī)、申請、落實金采等工作，滿足不斷發(fā)展的信息統(tǒng)設(shè)求。采購單位如因務(wù)求新的系統(tǒng)建設(shè)求中單應(yīng)根據(jù)需求給出建設(shè)方案算劃指性意見協(xié)助采購單位行前期方案論、建設(shè)階段集成、數(shù)據(jù)遷、數(shù)據(jù)庫升級應(yīng)用遷移等工，并協(xié)調(diào)相關(guān)廠商完全部建設(shè)工作。務(wù)現(xiàn)場服務(wù)對中標單位提出下要求和需求，主要包括以下項內(nèi)容：

合同期內(nèi)標單位需要派至少四名具有獨立工作能力和經(jīng)驗的工程師長駐現(xiàn)場,其中少名悉社會保險信息管理系統(tǒng)名悉勞

動就信息理統(tǒng)，少人熟悉勞社保一體化系、勞動就業(yè)信息理系統(tǒng)及相關(guān)務(wù)系統(tǒng)接口部分確定其中一作為現(xiàn)場務(wù)負責人,現(xiàn)場牽頭協(xié)與用戶單位相關(guān)事宜。指定一名熟悉勞動保障信息系統(tǒng)現(xiàn)場經(jīng)驗的項目經(jīng)理做為本項目的服務(wù)運維總負責人據(jù)系統(tǒng)運服務(wù)需要進行遠程支持和不定期的現(xiàn)場支持，保整個系統(tǒng)高、安全、穩(wěn)定運行，同時負協(xié)調(diào)與用戶單位的商、技術(shù)、人員排、項目管理進度控制等事。每周召開一次“軟件務(wù)質(zhì)量評估”例會，給采購單位相關(guān)負人員以周報形式總結(jié)一周軟服務(wù)工作及下周工作安排?，F(xiàn)場服務(wù)人員的動，需經(jīng)采購單位同意，采購位有權(quán)要求對不合格人員的進行調(diào)整。中標單位現(xiàn)場人必須遵守采購單位的管理要求在關(guān)鍵時點，如假日或軟件升級后第天上班等要嚴格遵守作息時間,避免出現(xiàn)問得不到及時解決。重大節(jié)假日必須供值班人員名單及聯(lián)系方式。培用戶培訓對中標單位提出下要求和需求，主要包括以下項內(nèi)容：

中標單位應(yīng)按需應(yīng)用軟件操作人員（包含報盤件）集中進行免費培訓，并提交掌握統(tǒng)操作所需要的培訓資料。系統(tǒng)升級后應(yīng)對術(shù)人員進行技術(shù)培訓幫相關(guān)技術(shù)人員熟悉軟件的各項功能及具體現(xiàn)。中標單負責每年單技術(shù)人員進行不少于次系統(tǒng)軟相關(guān)技術(shù)培單位術(shù)人員具系日運維護需技能（每次人左右。定期組用與軟開發(fā)人之的術(shù)交動。東務(wù)重視信用、值得信賴、留形象、迅速反應(yīng)、善解人意。務(wù)東軟服務(wù)宗旨是提供客戶意的服務(wù)供領(lǐng)先的客戶關(guān)懷并成為客戶最佳的合作伙伴客戶滿意是我們在的目的客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢是我們服務(wù)的目標。東軟自成立以來一直堅持應(yīng)用件創(chuàng)造客戶價值的經(jīng)營理念戶在激烈的競爭中獲得巨大優(yōu)勢們過以下幾方面的實現(xiàn)從而使我們的服務(wù)宗旨和目標得以實現(xiàn)。、得高的戶意-過東軟專業(yè)化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)協(xié)助客戶去得和保持爭優(yōu)勢，并得最佳的經(jīng)濟益；、國致形--全國地客都獲同樣水的技術(shù)持專的務(wù)持；、企解方案保持領(lǐng)先位－－客戶提功能和量均可匹敵的業(yè)解決方案；采用當今端的件開發(fā)技術(shù)--東軟用的一技企行業(yè)圍應(yīng)；擁技術(shù)熟、高度業(yè)的專業(yè)務(wù)隊－－東軟應(yīng)用軟業(yè)務(wù)、系統(tǒng)成以及匹配的服均擁最好的人力資源；、保好的業(yè)績－－軟年以速的業(yè)發(fā)展，并不地資人才隊建設(shè)，并成為客長久的合作伴務(wù)東軟司自立來一將人視司最要產(chǎn)和量人為本”激勵體和企文化是這一解的完體現(xiàn)。些“”包括們的客戶和們的員。他對東軟忠誠奉獻，我們?nèi)〕晒ψ钪饕亍？蛻魧浀闹Ыㄔ谖覀兺暾臉I(yè)解決案及效率的務(wù)支持基礎(chǔ)之的我始終圍客戶價創(chuàng)造軟的軟，通技術(shù)創(chuàng)來滿客戶需求，客戶提滿意服務(wù)支。客戶滿是我們在的的助客戶贏得和持競優(yōu)勢是們服的目標服務(wù)固是需要成本高技術(shù)但服務(wù)高價使客戶我們同發(fā)展進步我們通不斷地務(wù)客，了客對應(yīng)用理解，因為客戶的并不是技本身而創(chuàng)造戶價值一種案而方案不是過我與客戶間的交易成而是過我與客戶伙伴系共同成服務(wù)是我們客戶、產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用的合質(zhì)量的務(wù)是軟的價服務(wù)是們學習和成功基礎(chǔ)，服使我們加了市場和戶，而保證戶投資更加安。我們?yōu)榭蛻籼峁┝巳珖恢碌姆?wù)，給全國客戶提供了豐富的服務(wù)支持內(nèi)容東軟的所有客戶都可以通過簽約購買東軟的全面服務(wù)支持。東軟在服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、布線系統(tǒng)外部設(shè)備、平臺件、應(yīng)用軟件、備支持等多方面為客戶提供一年或多年的務(wù)支持而對相關(guān)服務(wù)項目的應(yīng)速度，客戶可以通過購買金牌服務(wù)、銀牌務(wù)、銅牌服務(wù)支得以實現(xiàn)。東軟熱線服務(wù)提供東軟件產(chǎn)品安裝、施以及用等全面的全國、一體化支持東沈陽設(shè)立服務(wù)策劃管理，并技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)支持熱線，與全國各地分支機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)而證能快捷有效地向全國的戶提供一體化的面的服務(wù)支持。對東軟的件產(chǎn)品維護，提了及時的軟件更新升級服務(wù)。東軟具有多年的為客提供本地化服務(wù)持的經(jīng)驗服工作人員出色敬業(yè)的表現(xiàn)得到了國內(nèi)戶的一至認可。東系根據(jù)本項目的實際要求軟公司組成了一支專業(yè)隊伍負責擔負著業(yè)的客戶服務(wù)工作，無論是在系統(tǒng)的開發(fā)、安裝調(diào)試過程中還是在系統(tǒng)入運行之后，無論發(fā)生任何問題用戶都可以得到最快的響應(yīng)。東軟售后念用戶供易、靠產(chǎn)和滿后服。支構(gòu)架東公司分重對客戶的服務(wù)十年時間里東軟公逐漸建起了中管理與分布實施相結(jié)合的一完整的技持與服務(wù)體系有三結(jié)構(gòu)成：、集理機了快速響應(yīng)客戶的服請ISO9000體所要客流中理辦（）和決方技術(shù)心（。由對客服（包需、請投、饋）應(yīng)機和戶滿意調(diào)機制而到對個術(shù)持務(wù)機運管和控能。由負責公司全部在線施項目的整體的項目管理與監(jiān)控，包括開發(fā)流程、保、統(tǒng)配置理、合執(zhí)行、現(xiàn)項目態(tài)、目周、項目調(diào)。由STC責對決方品在的務(wù)證、生產(chǎn)程。、分布的服務(wù)機制東公面場在東、、東、中、、東立個，建立了部相應(yīng)建立了的務(wù)支持實施部職能，快速對客戶服務(wù)求時客在何方得同的技術(shù)支持和服。(在，分公司,、（在，、和龍江北大（區(qū)域在北京下轄北、天津、河北、河和山西北大（域部西，下轄西寧、海甘中區(qū)區(qū)總部在漢下湖、西和南南區(qū)區(qū)總在都，下重、四川貴、南西南區(qū)區(qū)總在圳下廣、西福建和南東大區(qū)區(qū)總在南下山和疆、東軟公司是面向行業(yè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)解決方案的服務(wù)商，對此行業(yè)客戶的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢和支持或者軟件應(yīng)用技術(shù)的支持和服務(wù)機制是建立在東軟公司行業(yè)事業(yè)部體制內(nèi)的。東軟公司行業(yè)事業(yè)部能夠為最終客戶提供全方位的行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)的技術(shù)支持以及應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)，包括現(xiàn)場服務(wù)Onsite）或者離岸式服務(wù)（東公司務(wù)體目前有名技術(shù)務(wù)人中獲得專業(yè)技術(shù)認證的員占部分人員是具豐富業(yè)經(jīng)目實經(jīng)驗資深業(yè)技人，他主要面向有關(guān)任務(wù)客戶供專技術(shù)務(wù)。東公司經(jīng)建了全分布的服為全性地區(qū)性大客提每周7天24小的全的技支持專業(yè)務(wù)。東軟公司非常重視客戶滿意度工作，公司的質(zhì)量目標是客戶滿意度要達到，服務(wù)流程的全過程都有監(jiān)管理措，客戶務(wù)代表定期的客戶保持聯(lián)進行戶滿意調(diào)查及時協(xié)調(diào)處理客戶遇到的各類支持請求，然后跟服過程，后形成戶滿意調(diào)查報上報公領(lǐng)導。根本項目技術(shù)支服務(wù)要軟公司客戶提技術(shù)服主要有兩種方：、東軟公司將提供服務(wù)熱線電話，以便客戶可以及時通過該熱線提出服務(wù)請求東軟公司將對服務(wù)請求情況通過專門的管理系統(tǒng)進行記錄和跟蹤為熱線電話的補充提供專門的傳真和電子郵箱以便服務(wù)請求信息的更準確交

）且東我遵“識且們需想所急所急領(lǐng)給懷我斷了需斷跟蹤發(fā)斷學習斷意斷需意發(fā)2002項目項目項持和售后服務(wù)。具體說明如下：第服務(wù)服務(wù)經(jīng)理成：

；；、調(diào)試的系程；平系統(tǒng)正后周支項維小組；這程提目實們實第技服務(wù)支。派過專業(yè)技豐富新信建經(jīng)驗悉知夠?qū)ο到y(tǒng)運行狀出確判項實維工作。們設(shè)立在能實際問，提第。同，于項及部門，參人員，調(diào)，工作此為地成本項目的實施工作東公將有期社保行業(yè)息建經(jīng)的責人作為本項的目理其責如：1作為東軟公司用戶工組用戶對直接第一時戶信、需求，并調(diào)東公司內(nèi)部出及時的；2作為個項目實施負責人負責、軟公司門完實施工務(wù)保程完保工程項要；3作為個項目的項目經(jīng)理在戶現(xiàn)場東公司項實施的責人調(diào)人安、題決作。

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QAQC加總總細總?cè)胄〗M絡(luò)等險礎(chǔ)詢總詳細硬絡(luò)等3可市勞業(yè)方小組行直接交流門總部陽園下有“研部事部訓心心撐心等部門都4保試試過于日正使含子有老險失險醫(yī)傷險生險兒籌互醫(yī)療退休人員會理勞前都在正常截止到共有參單兩萬多家養(yǎng)醫(yī)失傷生險參人數(shù)分別達到萬萬萬萬萬覆均在%納“城”個村老障數(shù)達到萬綜覆蓋率達%點醫(yī)療構(gòu)有多店將家時東參單報不僅單也節(jié)二入量率平平成具有個性征不同境具有不同主備不同備不存介質(zhì)不同操此這立平之撐平臺必備平臺特只有平撐臺事整性規(guī)處異構(gòu)的互聯(lián)對應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全性進行保障層結(jié)構(gòu)不可或缺的重要組成部分。本系統(tǒng)采用BEAWeblogicPlatform、BEA應(yīng)用服務(wù)器息/交業(yè)軟以應(yīng)服務(wù)和消（交易中間件為核心依托包括UniEAPUniFlow、UniDXPNeusoftIMUM四東軟自主權(quán)的通用間件產(chǎn)品是三層框開發(fā)平臺，為實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的快速開提供動力和保障UniFlow是工作流平臺，于管理務(wù)系易變的程是數(shù)據(jù)交換平臺用于數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)換以及應(yīng)用系統(tǒng)集成；IMUM是統(tǒng)一消息平臺主用公共服系中手語音等多種渠道的消統(tǒng)成種消息業(yè)務(wù)支撐平臺將各系中共功抽象封裝并統(tǒng)解提豐的功能組件使用開發(fā)人員可將要力成在務(wù)輯而是復的術(shù)現(xiàn)。業(yè)支平中UniEAP是東軟的核心企業(yè)應(yīng)用平臺下面章節(jié)中將做詳細介紹今后的運維服務(wù)系統(tǒng)發(fā)中司也將充分利用該開發(fā)平臺的優(yōu)勢，利用平臺中的一系列的組件工具以及相應(yīng)開發(fā)方法而達到快速建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)的根本目的。業(yè)層業(yè)層實現(xiàn)了應(yīng)用系統(tǒng)所有的務(wù)組組件基于支撐進行構(gòu)建開，并且務(wù)組設(shè)計開遵循高內(nèi)聚低偶合”的思，使業(yè)組件之間可保持相獨立并且通表示個性化制業(yè)務(wù)組件。用戶通系統(tǒng)表層實對業(yè)務(wù)統(tǒng)的作與交系統(tǒng)表示層計遵操作方式簡便、靈活、好；操作界面設(shè)風格統(tǒng)一，符合業(yè)辦理流程規(guī)范，便于作習握等標進行計，可據(jù)個用使用特和色的同，形成個性化的應(yīng)界面。表示層提業(yè)務(wù)展現(xiàn)、內(nèi)容管、個性化定制、訪問控制、搜索服務(wù)等能。東用業(yè)應(yīng)臺—iEAP無錫市勞動保障信息系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)將基于東軟自主研發(fā)的通用企業(yè)應(yīng)用平臺進開。下面對UniEAP的結(jié)構(gòu)、功能和特點進行簡要介紹。UniEAP就是UnivPlatform（用企業(yè)應(yīng)用平臺。果廣角來又“組框即。UniEAP是東軟構(gòu)建于多層架的，以J2EE規(guī)范核多應(yīng)運行的框架它不一它還提供了組和工方而系根。UniEAP不是er與BEAerWebSpere、ONEServer、Tomcat、不屬于等性質(zhì)產(chǎn)品它是一基于組件技術(shù)快速開和運平臺的部分組件最同業(yè)務(wù)應(yīng)用組件一部署到Applicationer上。UniEAP在整體框架上采用典型的模式，集中大量功強大、靈活易用的功組件。UniEAP既支持結(jié)構(gòu)也支持結(jié)構(gòu)，其中兩種體系結(jié)構(gòu)共用同一套業(yè)務(wù)邏輯處理服務(wù)，只是表現(xiàn)和控制層不同。

的業(yè)務(wù)商業(yè)邏輯層以Bean為實手段提供對象久化打印、郵件等邏輯組。設(shè)要點下：1．用和JavaBean商業(yè)輯；．過統(tǒng)一服務(wù)組基類調(diào)安全、日、工作、規(guī)則引擎式務(wù)構(gòu)；．在管理管理信息系統(tǒng)中對象持久化是個關(guān)鍵性務(wù)，單一的數(shù)庫口決全部問題并不現(xiàn)實，因此采用由OP層一包裝，統(tǒng)一管理，但暴露多種操作接口方式來解決對持久化接口提供面向?qū)ο蠛兔孢^程兩大類具體支持四種式：得到connection簡單的sqlecute封裝可持久化數(shù)據(jù)總線通過其接口可發(fā)DAO（單表抽成的可久化的實體類對象）平臺在商業(yè)邏輯層還提供了許多用業(yè)務(wù)組件，打印、報表組件。

C/S/S結(jié)構(gòu)視圖層制層C/S/S結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計基本上采用勞動部社保核心平臺二版的結(jié)構(gòu)這是一套經(jīng)過驗證是健壯穩(wěn)定的架構(gòu)與社保核心平臺二版略有不同的是由于業(yè)務(wù)邏輯層采用我公司統(tǒng)一的通用企業(yè)應(yīng)用平臺以在控制層最后一道任務(wù)分發(fā)環(huán)節(jié)Event調(diào)業(yè)邏輯務(wù)組時，通用BSFactory利用“工廠”模來獲取服務(wù)組件象的這做的好是可以處理EJB和JavaBean的服務(wù)對象。中要：GUIWindowMainServletXMLIVODAO

ServerDCM

Sieaf.dll

ServerClientDCMC/S/SStrutsMainServletStrutsActionServletRequstProcesserEventStrutsActionStrutsXML加信息濾器、換器等能

界面層以JSP/XML/XSL/JS技術(shù)為主要實現(xiàn)手段，為系統(tǒng)開發(fā)提供了一系列功能強大的組件，主要有以下幾大類：1.輕型控件：封裝所有的Form元素和按鈕，提供顯、標準行為控制和校驗功能；重型控件：包括DataWindow，目錄樹，Tab頁等具有復雜功能屬性的控件；局部刷新和對話框采用微軟提供的局部刷新控件提供局部刷新功能，并封裝通用的頁面對話框；Object：Applet和，用于復雜界面操作和客戶端本地化操作。請求控制層以技術(shù)為實現(xiàn)手段綜合運用框架和WorkFlow引擎，以單點入口的方式統(tǒng)一控制請求。設(shè)計要點如下：1.采用Structs控制請求和業(yè)務(wù)流程，拓展的和DispatchAction作為UniEAP的流程控制基類；2.、、個次；日異負信；裝UniWorkflow接口，在流程多變業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用UniWorkflow定制和控制業(yè)務(wù)流程。Action本并理務(wù)輯而通過統(tǒng)一的BSFactory從Container獲取BusinessService理業(yè)務(wù)邏輯。作信系、、信證、OA、CRM、ERP等）的一個的框和，為系統(tǒng)的提一個統(tǒng)的型為用系的和模式提供術(shù)系定制提技手有的術(shù)提具通性系組系的過系提組件的用提供系的用系性系的組力、用系制能力、對新術(shù)力目。的能型的功的件用術(shù)社行業(yè)設(shè)化。要化系不包術(shù)和行，UniEAP是一個。模UniEAP采用層結(jié)用常良結(jié)應(yīng)將升、擴充、修定非用生某功修改層修對結(jié)UniEAPWWWWWW、用WWW3）UniEAP用、、、工、、應(yīng)用工將應(yīng)用用功4）UniEAP層用對層對層層對定層層制改層層5）應(yīng)用應(yīng)業(yè)層不需要過多地考慮各種技術(shù)問題和其他方面的實現(xiàn)細節(jié)提高了業(yè)務(wù)層組件的獨立性，減少與其他模塊的關(guān)聯(lián)，便于將來擴充、升級和修改。6）UniEAP提供了一個統(tǒng)一的界面層，該界面層包括菜單管理、視圖管理、界面權(quán)限管理界面操作邏輯管理界面元素自動生成等功能應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)員只需要定義好自己的界面層對象需要把精力花費在界面邏輯和界面操作的實現(xiàn)上，簡應(yīng)系開發(fā)的過程，且有基于EAP的應(yīng)用系統(tǒng)界風格一致統(tǒng)管理作方便方便了用戶習和使用也降低了訓和維護的費用。UniEAP提供了一個通用的數(shù)據(jù)層業(yè)務(wù)系統(tǒng)不需要新開發(fā)只需要定義自己的據(jù)層對象，因次簡化了應(yīng)用統(tǒng)的開發(fā)過程。從界面層數(shù)據(jù)層UniEAP都充分體現(xiàn)了業(yè)務(wù)象之間的種關(guān)（一對一一、對等且提供充的現(xiàn)段使應(yīng)用統(tǒng)現(xiàn)業(yè)務(wù)對間復的邏系成可能而且常簡。便業(yè)系統(tǒng)UniEAP在多面供通用模和術(shù)范如組件計數(shù)庫設(shè)、界設(shè)等可應(yīng)用統(tǒng)開發(fā)供有的?；ㄓ镁S務(wù)動開自通應(yīng)UniEAP所好務(wù)。UniEAP供了統(tǒng)一降了系統(tǒng)應(yīng)用因而能地應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的程應(yīng)系和維護。單應(yīng)升，程與單業(yè)對件升需的開發(fā)開發(fā)和實用技術(shù)系常好可擴充對技術(shù)發(fā)好件技可開發(fā)通用也可成方開發(fā)的組件的升級也非方便而組件不的組件之可通因而用性和性。應(yīng)，對的能UniEAP圖架構(gòu)技術(shù)現(xiàn)策略及社局機關(guān)等政府機構(gòu)及與其他政府機構(gòu)部口硬施復雜必須標跨、庫、本公司J2EEwebservice公個個J2EEJ2EERMIHTTPS消機制訊RMI-IIOP訊最要難度最大數(shù)據(jù)策略因為任何“都核心幾乎都數(shù)據(jù)關(guān)因此本案將數(shù)據(jù)策略行詳細J2EE數(shù)據(jù)(Beanmanagedpersistence)行數(shù)據(jù)EJB(ContainerJ2EE數(shù)據(jù)因數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)度數(shù)J2EE訊機關(guān)要數(shù)據(jù)數(shù)機制數(shù)邏務(wù)對讀接據(jù)目錄服務(wù)器用集成服務(wù)器之間據(jù)交請求一降業(yè)與交易服器、目錄服器等數(shù)之間耦合。在基于J2EE應(yīng)用構(gòu)將數(shù)存取獨立來原因如下

采用諸bean理實體bean、會bean組需要持久存諸如留系B2B等其數(shù)據(jù)源中檢索數(shù)據(jù)以及進數(shù)據(jù)存儲操作。根據(jù)產(chǎn)供應(yīng)商不同持久存儲API差很大一些數(shù)據(jù)源擁有非準化或私的API和其能同樣根據(jù)存儲的類不同也有差.這些存類型包括RDBMS面向象數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(OODBMS)、XML文檔純文本文件等這樣存在如下缺點即問這些系統(tǒng)的很不統(tǒng)一。組件通使用私有的來訪問部或遺產(chǎn)系統(tǒng)便于檢索和存儲數(shù)據(jù)當組件中包含殊的訪問機制和時組件的可移植性直就受到影響。組件需透明于實的久性存儲或據(jù)源實以便于供到不同供應(yīng)商品不存類型和不同據(jù)類型的易的移植性。以，需要采用象Object，來象對數(shù)的訪問。DAO管理與據(jù)源以于檢索訪問。下采數(shù)據(jù)問對象據(jù)存取的實圖實現(xiàn)示圖其業(yè)對代數(shù)客端該象要問據(jù)以取存數(shù)。數(shù)存對是據(jù)取務(wù)主對據(jù)存儲對象裝務(wù)象數(shù)源的問以保證數(shù)源透訪務(wù)象把據(jù)載存操委給數(shù)存對事務(wù)理務(wù)責成數(shù)對的際儲加的作應(yīng)用成務(wù)際成數(shù)發(fā)到部統(tǒng)及外系讀數(shù)的能值對代用數(shù)攜的對據(jù)取象能用對來數(shù)返給客端數(shù)據(jù)存對也能用對接來于戶的據(jù)并新?lián)吹膿?jù)。下的序表使數(shù)存對讀數(shù)庫據(jù)新數(shù)庫據(jù)過程：圖程意圖業(yè)對負完應(yīng)邏的理過據(jù)取象事處服器發(fā)出取據(jù)請事務(wù)理務(wù)將據(jù)中數(shù)讀出數(shù)據(jù)存取對象創(chuàng)值象將對返給務(wù)象。為開一可適于錫兩本業(yè)特的務(wù)統(tǒng)公在本目用件統(tǒng)綜利勞部心臺架特勞核平臺進開設(shè)計現(xiàn)礎(chǔ)務(wù)用臺在平基上建拆合可置的務(wù)件下對結(jié)、能特進簡介。基服應(yīng)平，果更義角來，稱“件框構(gòu)建多架的以范核技實模的多應(yīng)開、行框架平它不僅它提了系的件工以相的開發(fā)法進達快建應(yīng)系的本的?；?yīng)平不是Applicationer，它與Applicationer、IBMWebSpereApplicationer、nONEApplication、Tomcat、均不于同。是一個基于件技術(shù)的快速開發(fā)和行平臺，它的部組件業(yè)務(wù)應(yīng)用組件一部到ApplicationServer。圖示意：

GUI：用戶界面層

呈用交界面提表控件界控布局控界的現(xiàn)包具的備與備應(yīng)的UI的控制。功能限于界面的體在備上展現(xiàn)如：對html的解析面表現(xiàn)的控制、界面組件布局。

Interaction：交互控制層

定義業(yè)邏輯的邏輯表單開啟和閉事務(wù)響應(yīng)用界面層的業(yè)務(wù)求

：事管理提供事務(wù)管理制將基礎(chǔ)服務(wù)納統(tǒng)一的事務(wù)管理范疇

ApplicationLogic：應(yīng)用邏輯件

處理務(wù)規(guī)則及能提供原子業(yè)功能

ApplicationService：基礎(chǔ)服務(wù)組件

統(tǒng)一資源訪問服務(wù)身份認證服務(wù)權(quán)限管理服務(wù)報表服務(wù)日志服務(wù)審計服務(wù)其它服務(wù)基服應(yīng)平的術(shù)構(gòu)下所，是上中構(gòu)圖細。

圖架構(gòu)簡圖Container設(shè)計層由和兩層組?；A(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺同支瀏器、傳統(tǒng)戶端、等種戶界面模式。UIM是用戶界控層。Client層JSP/XML/XSL/JS/PB技術(shù)為主要實現(xiàn)段統(tǒng)開發(fā)提供了一系功能強大的組件，主要有下大類：輕型控件：封裝所有的HTML元和鈕提顯、準行控制和校驗功能；重型控件：包括，目錄樹Tab頁等具有復雜功能性的控件；局部刷新對話框采用微軟提供的局部刷新控件提供部刷新功并封裝通用頁面對話框；Object：Applet和，于復界面操作和客戶端地化作。UIM層以Servlet技為實手段以struts框架依托采用點入的方式一控請求設(shè)計點如：采用控制請和務(wù)流程拓展的和DispatchAction作為基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺的流程控制基；本身并不處理業(yè)務(wù)邏而是通過統(tǒng)一的IneractionObjectFactory從取Ineraction理業(yè)務(wù)邏輯。

EJBContainer設(shè)計商業(yè)邏輯層以EJB/JavaBean術(shù)為現(xiàn)手，提了對持久及打、郵等商邏輯組。設(shè)要點下：用和JavaBean做商邏；通統(tǒng)的務(wù)組件基調(diào)安全志流等引服務(wù)構(gòu)；在管管信系中象持是一個鍵務(wù)一的數(shù)據(jù)庫接口解決全部問題并不現(xiàn)實，因此采用由OP統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一理，但暴露多種操作接的方式來解決對象持久化接口提供面向?qū)ο蠛拖蜻^程兩大類，體支持四方式：得到connection簡的ex封裝可持化的數(shù)據(jù)總線DataSet,通其x接口可發(fā)送到）DAO（單表成的可持化的實體類對象）平臺在商業(yè)邏輯層還提供了許多用業(yè)務(wù)組件如打印、報表組件。

Container與EJBContainer請模型圖與EJB求型在邏鑒實現(xiàn)機制用類似Webice的義、基本三角構(gòu)的“ServiceRequ—Serv—ider三角型訪模式，有發(fā)布的Object都在Interaction中注冊，且可以同時存在多個（如在J2EE體系在aBeanEBJWebServ三種典型的ide相當于ServiceRequ它調(diào)用Object時通過Object根據(jù)冊信找到InteractionalObject的ider，然后得到由ider提供個的最后調(diào)用Interactional的ice對求進理。以這樣一根目是：將組件開部署分由工具插件統(tǒng)一負件部署業(yè)務(wù)開發(fā)員只要最單語言完成業(yè)邏輯即基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺專門為InteractionalObject的定義了一個“ObjectFactory，的在Action中對Interactional不同調(diào)方式使得在不同環(huán)境下移植變很方不管組的調(diào)用方式，返回給的務(wù)接的，從而保中代碼的可復用性架中的幾層“創(chuàng)過程依賴系是什么即憑么知道要創(chuàng)幾個AppLogic幾個幾個Action、幾個界？下圖闡述了幾層對象在創(chuàng)作程中的依賴關(guān)們之間的連線是本節(jié)說明的重點，所以顏色調(diào)了紅色，對這些的說明調(diào)成了藍色以顯突出。注釋文字可能有點不清楚，在下面：

用戶界面需求會決定終的界面窗口是么樣子的。們提倡在需求調(diào)研時就把大部分界面確定下來。界面會決定有什么樣的，以及都完成么樣功能。但并非一個窗口就完全對應(yīng)個Interaction，個窗口可能會用到多個，而一個Interaction也可能被多個窗口調(diào)用。但面中的一次請肯定對應(yīng)一個對象中的一方法，要不然怎么管Interaction叫“交互對象呢”？一次交互就是一個完整的事務(wù)。一般說來一個對應(yīng)一個Action，Action是替收發(fā)HTTP請的“門童。界面間決定了的命運。邏輯需求和行業(yè)經(jīng)驗會決定計出多少AppLogic實具體模型就是有什么實，什么控制類其中會編被拆分為、DAO、為。Interaction是GUI和BL層的“事佬要滿足請求，但也要照顧AppLogic的臉色必要要對和BL做個折中處理。圖示意前檔哪個的哪個方法來響應(yīng)界面請求，入、出參是什么看了交互檔后就一目然了這只是表面現(xiàn)象本質(zhì)上是界面在向后臺說明，你的哪個和哪個方法應(yīng)我的求。劃按招標文件要求軟件服務(wù)日期合同簽署日起到年月31止軟件外包服務(wù)年度計算到次的5月第一年合同簽署日到年月日第二年從年月日到2012年月日三年從年月日到2013年月日第四從2013年月日到2014年月日，五年從年月日到2015年月31日。我公司如有幸中標將嚴按照合同簽訂務(wù)日期進行軟維護服務(wù)并在服務(wù)期對每個軟件服項（包括新業(yè)務(wù)開發(fā)項目和日常事都需給出項開完進、工量人人員安及目管措，得采購位的意按劃組實。件方服流我公用戶提免術(shù)務(wù)熱(，在接用戶求后，根請情況協(xié)公資源第一時間給用戶反并解問題。用戶接員

登和詢應(yīng)軟系統(tǒng)工師

平系統(tǒng)工師項組匯解決售技支持工師系專家

高級培教師疑問題圖表技術(shù)支持服務(wù)熱線工作流程圖1、根運中故時進行故障診并故故錄故的別緊錄2、維故根據(jù)提的故障診報告制定系維護故障恢復的施計。按照制定的計實施統(tǒng)維護工作3、組成統(tǒng)維護程管理和監(jiān)工作，全面責管理監(jiān)督統(tǒng)維護工作實施過（包含用戶與項目包商雙方并根據(jù)統(tǒng)維護施的各個段提交維工作報告。4、作在系統(tǒng)維護作成后，由統(tǒng)維護員提系統(tǒng)維護作報告由戶方項目組的人員對統(tǒng)維護情況行測并予以確。5、提成每次統(tǒng)維作完后都提交下報、錄等檔資：

故障診斷報告系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃維護工作階段報告系統(tǒng)維護工作報告：緊情況下，以排除故障，滿足用戶需為首要任務(wù)，可以進行緊急處理，但事后要補充相應(yīng)文檔記錄。程眾所周知優(yōu)的售后服務(wù)是一項目的承建商必須做出的承諾是如何根據(jù)戶的實際情（人員素質(zhì)、計算應(yīng)用水平、統(tǒng)的要求等出切合實際項目售后服計劃書才是用戶關(guān)問題質(zhì)的售后服務(wù)也一直是我們東軟司在經(jīng)營活中最基本的原則公的技支部門擔負著專業(yè)的服務(wù)作無論是在統(tǒng)的安裝調(diào)過程中還是在系投入運之無論發(fā)生任何問題戶都可得到最快的，售后服務(wù)程如下所：圖表售后服務(wù)流分我信證一東服

應(yīng)件運維護用軟身缺調(diào)客戶解決常中出問根策和辦規(guī)整，響應(yīng)變更與金工程其子和外機接口主要求時限內(nèi)對應(yīng)統(tǒng)修或調(diào)。應(yīng)件技改造級服主動客戶，將技成先進管升級有系使應(yīng)統(tǒng)永持進數(shù)支持務(wù)東軟公提供過OracleOCP認專職工

為客戶提供長期的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化及技術(shù)支持服務(wù)及異常數(shù)據(jù)修正、批量數(shù)據(jù)處理等數(shù)據(jù)維護工作。定系：在維護過后按簽訂維護合定等到對應(yīng)系統(tǒng)情況主機運況據(jù)庫系況進檢維護新培：使人時東軟在學現(xiàn)斷與回東軟啟動心服務(wù)計每一由東軟領(lǐng)導對進行回現(xiàn)場診斷，對發(fā)現(xiàn)問解決網(wǎng)硬件：本次軟標，不開網(wǎng)硬統(tǒng)東軟公的技力，本硬件試與支持。戶端務(wù)（1集最用對使和議；（2對用進行作導；（3戶端斷和導；（4作導術(shù)支；（5務(wù)提供服主。檢查數(shù)據(jù)庫運行情況，時處理數(shù)據(jù)庫故障；定期對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)，提數(shù)據(jù)庫運行；檢查應(yīng)用軟件行情況，及時優(yōu)化處理故障；動機數(shù)維護在的及時進行數(shù)據(jù)維護處理；7*24、省從生產(chǎn)庫向交換庫轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)生指數(shù)據(jù)上報8配合硬涉數(shù)據(jù)庫相配合常計分析報表特殊查詢計需安排,相數(shù)據(jù),:上需數(shù)據(jù)安、、、、11數(shù)據(jù)

報報計

《維護工作階段報告工作總結(jié)報告》《系統(tǒng)維護驗收測試計劃》《維護工作驗收報告》

客戶滿意度測量：

《客戶滿意度測量滿意度統(tǒng)分（月季半年全年提出改進措施

客戶培訓的相關(guān)表格為把客戶培訓工作做得更好的輔助性表格）

《客戶培訓申請表》《客戶培訓費用確認表》《客戶培訓邀請函》《客戶培訓邀請函回執(zhí)》《客戶培訓計劃》《客戶培訓記錄》《客戶培訓調(diào)查表》《客戶培訓評估表》《客戶培訓總結(jié)》根據(jù)以上的質(zhì)量保證體系規(guī)定軟公司為無錫社會保險信息系統(tǒng)建設(shè)項目設(shè)計的執(zhí)行一次較完整的系統(tǒng)維護過程的基本步驟如下：1根據(jù)無錫社會保險信息系統(tǒng)建設(shè)項目運行過程中軟硬件出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，雙方合作及時進行故障診斷，并提出《故障診斷報告；2）據(jù)提交故障斷報系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃東軟公司按制定的計劃實施維護工作；雙方共同組系統(tǒng)維護工程管理和監(jiān)督工作組全負責管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護工作施過程；東軟公司根據(jù)系統(tǒng)維護實施的個階段情況提交維工作階報告系統(tǒng)護作完成系統(tǒng)護交《維護工總結(jié)報；5）據(jù)故障斷告維護和故的實施計劃護工階段報》和《護工作總報告軟司和用戶方項目組的一定系統(tǒng)護驗測計統(tǒng)行試收，測試合格提交《維護工作驗收報告》維護工作完成，否則繼續(xù)整改。幾年來的實踐證明基于ISO90002000和的質(zhì)量保證體系的規(guī)范化質(zhì)量管理為東軟公司的發(fā)展創(chuàng)新客戶提供更高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品發(fā)揮著至關(guān)重要的作用軟公司仍將充分利用規(guī)范化的客戶服務(wù)體系多年來的成功經(jīng)驗，在項目的全過程中為無錫社會保險信息系統(tǒng)建設(shè)項目的建設(shè)提供最優(yōu)良的服務(wù)。應(yīng)系統(tǒng)在運行過程中一旦出緊急重大問題新系統(tǒng)不能正常運行的情況下，就需要啟動售后服務(wù)急預案，以保證業(yè)務(wù)經(jīng)辦的正常進行。急預案目標在一旦出現(xiàn)緊急情況下需要啟應(yīng)急預案的情況下應(yīng)急預案必須以保證業(yè)務(wù)經(jīng)辦正常運行為目標。施急需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)庫絡(luò)平臺三個方面來考慮應(yīng)急處，在現(xiàn)緊重大題情況下公司會作出應(yīng)現(xiàn)維啟系統(tǒng)將具的件程、據(jù)庫程以件程緊急服問題。程接受故障案組、用No解決故障Yes緊事件處理報告提交報告行結(jié)束

東軟技術(shù)

原廠家技術(shù)支持中心圖應(yīng)急處理流程圖說

系情服。緊情的成派我和息響時根情立一根進

如果是應(yīng)用軟件故障我公司保證小時內(nèi)解決問題恢故障系統(tǒng)。如果項目組難以短時間內(nèi)解決故障，及時申請公司技術(shù)支持中心派專家，必要時申請相關(guān)軟件廠家的技術(shù)專家到現(xiàn)場協(xié)助排除故障。在問題得到解決、系統(tǒng)恢復工作后，回顧并整理該事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中，并完成《緊急事件處理結(jié)果報告。提交《緊急事件處理結(jié)果報告。應(yīng)急行動結(jié)束。件在本次運維服務(wù)中也包括分軟件開發(fā)工作文件要求我公司將組織后臺開發(fā)人力資源現(xiàn)場技術(shù)員后端支持按照開發(fā)和維護服務(wù)要配置資源主要開發(fā)人員要培養(yǎng)后備力量人員動影響服務(wù)質(zhì)量軟件開發(fā)和維工作按計劃順完成。我公司經(jīng)過多年的開發(fā)實踐的的項目開發(fā)實過，分，項動求、開發(fā)劃計實、、實、結(jié)和行維護。應(yīng)的動內(nèi)和作務(wù)在維務(wù)中我公司將按照發(fā)實過根軟的求軟的的和開發(fā)過系統(tǒng)運行要求。項目內(nèi)工量工人，過軟件《變請，求行并相關(guān)主人內(nèi)行確后，排發(fā)人員行發(fā)，文系維護工作量工人，行求與求的務(wù)要是用求，分用求和求成統(tǒng)求作項目開發(fā)工作的。公司的軟件開發(fā)如過軟件過項組成內(nèi)部項目動任命軟件升級負責人激勵項目組成員并介紹項目和客戶背景以便項目組順利開展工作。如果軟件升級內(nèi)容較多影響范圍較大根據(jù)情況最好召開現(xiàn)場啟動會現(xiàn)場啟動會議建議由客戶方領(lǐng)導組織項目成員和相關(guān)人員參加一個項目正式開始的動員會，宣告項啟動，明確各方任，說明注意事項并要求所有相關(guān)人員和部門配合項目開。我公司項目負人簡要介紹開發(fā)實的過程和方法。執(zhí)行中參照的規(guī)程或準公質(zhì)量體文產(chǎn)與解決方策劃過程》和《項目軟件過程定規(guī)程求析對于業(yè)務(wù)部門提出的用軟件升級需求，由現(xiàn)場工程師與業(yè)務(wù)部門進行溝通，解務(wù)部門對應(yīng)用軟件的升級需求，形成需求文檔，經(jīng)相關(guān)部門確認后按雙方定的開發(fā)進度進行開發(fā)和實施。首需要雙方調(diào)，定《求研計劃》及《求研大準備工作求調(diào)研的內(nèi)方法以人和日安排容戶也須好準工作雙方同按此劃始研正式開項目組檢查所有的準工作已圓完成按調(diào)劃的進行現(xiàn)研主要任務(wù)是用業(yè)務(wù)語言描客戶需求盡可能早實主法確關(guān)鍵掌握客戶政文件收集需要印的表等應(yīng)將天的內(nèi)容理成及時與用戶確認高工率。及時將記錄用戶政材料理成格式求析報告向客戶組長匯報研結(jié)果共需求析報告行確同時明確今需求變控制的規(guī)求更控流對于調(diào)研期間未落實的問題以待明確問式體現(xiàn)在求報告并確落實。項目開發(fā)根據(jù)調(diào)研編寫《統(tǒng)需求析報告由目評，合的部進一完研；審過由方共簽評意，正生。對軟件產(chǎn)程言需求段整過中重的段需求析成果的壞直接導項的成功否評審通過后的需求報告將為統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、實施、試運行和項目驗收的基依據(jù)一，此原上用需求將不再因為其它因素的改變而變更如需進行此種變更需經(jīng)雙方項目負責人協(xié)商確定。開發(fā)組與客戶一起制定總體項目計劃，共同確定本項目的各項工作進度安排，明確每一階段的工作內(nèi)容，以及需要用戶配合完成的具體工作。需求調(diào)研結(jié)束后根據(jù)當前掌握項目信息進行項目開發(fā)過程的策劃件開發(fā)組對用戶需求進行深分析，并和我公司項目原型庫各原型進行對比分析，選出和本項目模式接近的用源作為原型能快速架構(gòu)和開發(fā)出符合本項目特點的穩(wěn)定適用的原型系。必要時給項目組成員培訓原型系統(tǒng)。將系統(tǒng)需求各部分功能進分解分解各子功能的根據(jù)各成員的特長和業(yè)務(wù)發(fā)展方向分配任務(wù)發(fā)過程分為幾個階段把某些重要任務(wù)的完成作為檢查點根據(jù)務(wù)劃分果制定開發(fā)計劃進度表并標記出各階段檢查點作為項目跟蹤監(jiān)控的依據(jù)開計劃要符合公司的模板模范前面提到的總體項目計劃保持一致，不可知事務(wù)建議采用日程表記錄，不再制定計劃?！俄椖块_發(fā)計劃制出來后要提交給部門進行評審和風險分析評審通過后納入配置管理開發(fā)劃一般作為開發(fā)過程進度安排行中根據(jù)實際情況變化應(yīng)及時調(diào)整修改計實際執(zhí)行結(jié)果與最初的計相比較考評開發(fā)負責人的一項內(nèi)容。發(fā)計劃進度表參見《軟件實施計劃書》執(zhí)行中參照的規(guī)程或標準本公質(zhì)量體系文《軟件需求管理規(guī)范件需求規(guī)格說明書模板計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文檔編制指南、GB9385-88*計算機軟件需說明編制指南。實現(xiàn)計項召每人的部分到每項、體和人工與工作的都有個清晰的概念，為項目的順利開展及項目組成員間的良好溝通做好鋪墊。應(yīng)全面考慮調(diào)研時用戶提的每個功能模塊，開發(fā)出的程序應(yīng)貼近用戶需求開發(fā)人員應(yīng)從用戶的度來考慮問題到定期檢查和總結(jié)證整體程序的完整性一致性和協(xié)調(diào)性證項目按計進果發(fā)現(xiàn)有重大題可能影響項目進SM要及時向M部人員提出在開發(fā)中不確該面的形式與用戶交流。過的功能運要加產(chǎn)生一個高層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、件結(jié)構(gòu)接口和數(shù)據(jù)格式的設(shè)計形《系統(tǒng)設(shè)計報告中包括據(jù)庫設(shè)計交目評審對其評不格部分一善重新策評審過后作后續(xù)件發(fā)測試基礎(chǔ)。現(xiàn)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計輸結(jié)果公司編碼規(guī)范的要求進行代碼編寫，實現(xiàn)軟件功能制二級開發(fā)計劃軟件碼段項目管理和監(jiān)控依據(jù)目開發(fā)小組要嚴格據(jù)此計劃控制進時向工程領(lǐng)導小組匯報工作進展證質(zhì)量軟件發(fā)組應(yīng)每周進行代碼審查，提前發(fā)現(xiàn)問題，減少測試工作量。為了使用戶能夠及時獲知項目的進展情況組向客項目組長或相關(guān)領(lǐng)導提交項目周報碼實現(xiàn)過程中歡客業(yè)務(wù)和技術(shù)負責對階段結(jié)果進行查，以便及早發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差。測試是檢驗軟件開發(fā)結(jié)果量的重要手段之一階段不同可將測試劃分三階段單測、測試系統(tǒng)試。首先單測側(cè)重于核實軟件最小測元單元可以是一個窗口（窗可是函數(shù)菜、表一存儲。單測對單內(nèi)所重要控制徑計試例以便現(xiàn)單內(nèi)錯誤保模自身的準和流。集測試把過單測各模組裝一之設(shè)計要求進的測試，以便發(fā)現(xiàn)與接口有關(guān)的各種錯誤，保證系統(tǒng)的初步正確和穩(wěn)定。系統(tǒng)測試在單元測試和集成測試后于系統(tǒng)的整體需求說明書而對系統(tǒng)進行的準確性和完整性的測。根據(jù)測試的內(nèi)容和側(cè)重點不同又可將測試分為功能測試性測試和安全性測試。功能測試是軟件統(tǒng)的功能需進的測試要暴露由于系統(tǒng)說明寫的不明確或開人員系統(tǒng)說明的解或解足造的能錯誤。性能測試是描述試對象與性相的特征并對其行評價實施和執(zhí)行的一類測如描和評價計時置件執(zhí)行流響應(yīng)時間及操作的可靠性和限制等征。包括負載測試、強度測、并發(fā)測試、恢復測試等內(nèi)容：

負載測試實在持配置不變情況下試對象在不同操作條如不同用戶數(shù)事務(wù)數(shù)等）下性能行為的可受性；壓力測試：核實試對象性能行為在異常或極端件（如資源減少或用戶數(shù)過多）之下可接受性；并發(fā)操作測試：實測試對象在處理多個并發(fā)請時的可接受性；恢復測試：恢復試可確保測試對象能成功完成障轉(zhuǎn)移，并能從導致意外數(shù)據(jù)損失或據(jù)完整性破壞的各種硬件、軟或網(wǎng)絡(luò)故障中恢復。通過加強性能測提高軟件可靠性，使系統(tǒng)每年斷工作次數(shù)不超過次，累計時間不超過小。安全性測試是測試系統(tǒng)在防止非授權(quán)的內(nèi)部或外部用戶的訪問或故意破壞等情況時的表現(xiàn)。測試人員在軟件開發(fā)過程中開始編寫測試用例和測試大綱制《測試計劃件功模塊完成后需求和設(shè)計果的要求對軟件進行測試，填《測試問題卡進測試總結(jié)編制《測試總結(jié)告測試所現(xiàn)問題行蹤改確測試，到底改成對其它模塊沒任影。測試程量夠擬戶環(huán)境測試幾周。測試測試時開人應(yīng)切配合，及時正測試出的問，對問題應(yīng)做忘錄，以便將查詢。測試資作為項目驗收重要內(nèi)容之一為加快項目進，建議用戶方試組及早介入試，最晚也應(yīng)我方的系統(tǒng)測完成之前介入并事先雙方定的規(guī)范方式行測試。訓完成升級開發(fā)和測試工作用戶方相關(guān)領(lǐng)導確認為了保證軟件升級對系統(tǒng)影響最小中心端用版本升級安排在中午休息時間醫(yī)院端軟件升級一般在下午5以后件部署上線時要開發(fā)人員必到現(xiàn)場提供技術(shù)支持。系統(tǒng)正式運行前，要認真查數(shù)據(jù)庫對象是否完整、正確，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否齊備，要與用戶一起認真對照每個參數(shù)維護得是否準確運行程序與源碼的一致性要證網(wǎng)絡(luò)的連通要對所有安裝過程序的機器做記錄程序升級時及時更新。還有很關(guān)鍵一點，就是要保證整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中沒有計算機病毒。所有環(huán)節(jié)核對準確后，要一次初始狀態(tài)的數(shù)據(jù)備份。以上事項PM最好個在系統(tǒng)上線運行前一把每項逐到人頭責經(jīng)方流調(diào)，成項實計定現(xiàn)場實施的準備工作、人員和日程安排、培計劃、階段目標內(nèi)容，經(jīng)雙方負責簽字后生效，按此計劃開始現(xiàn)場實施正式開始現(xiàn)場施前項目開發(fā)組應(yīng)查所有必要的準備工作是否已經(jīng)完成。軟件升級實施成，并行穩(wěn)定2周（以版時間為準）后，向采購單位提供序源代碼，并及時組織對采購單位技術(shù)人員培訓工作。在訓始之雙協(xié)商《訓計確培環(huán)境、條件及方式，參加人員課程課時等詳細內(nèi)容由現(xiàn)場實施負責人簽字后生效并分別開始著手準，在既定時間內(nèi)完成。培訓過程要對每個操作員培訓效果進行考核把關(guān)這對我系能否平啟運行很關(guān)系。培訓過由程師提供《訓考記培訓應(yīng)該脫產(chǎn)、集中、閉進行，并要求有參加人每日必須次考勤；培訓完成后由共同行訓總培效果定是達目是否增培課程。培順利成將始件在點部用期內(nèi)業(yè)技術(shù)員以再次查件功性能否足務(wù)管理要出未完及含較重、顯誤模清形軟問題修記并交發(fā)組續(xù)善。系統(tǒng)正式運行前應(yīng)將試運行期間產(chǎn)生的無效數(shù)據(jù)清理，重新導入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。上線運行初期項目組成員分別跟蹤各子系統(tǒng)的運行狀態(tài)一旦發(fā)現(xiàn)問題及時解決系統(tǒng)啟動后一周內(nèi)應(yīng)確定一個時間每天和用戶一起溝通和落實當天發(fā)現(xiàn)的問題。隨著問題的減少，以后可以一周一次。系統(tǒng)實施是項目過程的關(guān)鍵階段個實施階段需要用戶和我方項目組雙方很好地溝通遇到問題選出可行的方案系統(tǒng)實施前雙方落實需要準備的各項工作是否到位，應(yīng)制定實施計劃，并商和落實實施計劃，計劃行事。實施過程中，要有書面文檔在每個里程碑要備忘錄，清楚記載件事情的原因，經(jīng)過及解決結(jié)果以統(tǒng)夠成功運行為目標一出現(xiàn)嚴重問題應(yīng)該實事求是的分析問題將事故的原因詳盡的寫出報，并且在第一時向用戶和我方領(lǐng)導匯報。積極解決問題決不回避。收驗收分兩個階段安裝運行前的戶測試統(tǒng)正式行后的實際業(yè)務(wù)操作的檢驗系統(tǒng)運滿足約定間后進行軟件的驗收工作驗收前和用戶溝通好驗收的時間和方式制定收計劃出模塊清單并安排好每個模塊驗收的時間段按照這個時間列表與用逐個模塊驗收事先商定驗收過程要求及參加人員，必要時邀請行專家和相關(guān)領(lǐng)導參與。軟件驗收以符合需求分析業(yè)務(wù)要作為驗收標準驗收結(jié)果說明軟件滿足下列要求符合通過審核的需求和設(shè)計文檔中表述的功能要求及符性能和安全性等非功能要求。問題處理將驗收過程中發(fā)現(xiàn)的有錯誤都必須記錄下來錯誤行分類和確定別報告的誤得修/理，修改誤的劃得同意驗收工作建議由用戶關(guān)部門組織的專家組對軟件系統(tǒng)進行全面的驗收和鑒定并出具項目驗收小組領(lǐng)導簽字的項目驗收報告署驗意見公司在此過程中將全程參與，在現(xiàn)場進行驗收前的維護工作。對運行中的系統(tǒng)進行維護格流程操作帶來想不到的后果。系統(tǒng)維護一個很重要的事情就是我們要與用戶溝通好工作的方式和方法：

軟件開發(fā)和升級善遇到不能按時完成等重大問時，須提前提出，雙方協(xié)商解決。系基本穩(wěn)定后，如果有問題，由用戶定期書面交問題報告，我們根據(jù)問題況制問解方及交間并面饋有序心平氣和又理去考解問。簡流程在級完后難免遇維護題與系統(tǒng)維日常統(tǒng)維護管建議下流程：

統(tǒng)維請求客業(yè)求填需描在客領(lǐng)客相責給公各份對口的應(yīng)請確。對明的答時間般不超一天。項根據(jù)用戶需求從業(yè)沖擊對請風給分結(jié)相。請接客請范項客礎(chǔ)上請超合范請項通上主部客。緊對導難故人可首備然才查修事補落項。修針次修實客業(yè)相共合計明范責以測與

()SM標如功降結(jié)果通管軟班使期據(jù)((部運替換任何包鍵是多長方清楚這種風社會響務(wù)錫社保主“市會保險管理信息動就業(yè)管理信息”“錫社會保障卡管理信息”大涵蓋了包括社會保障卡管理公共就業(yè)服務(wù)勞勞監(jiān)察勞仲裁勞事務(wù)代理勞資源分等所業(yè)該應(yīng)用系統(tǒng)采用標準的應(yīng)用服務(wù)/Oracle數(shù)據(jù)庫架構(gòu)在這種類型的系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器和操作系統(tǒng)是其中最為核心的部分它們的處理能力和可用性直接決定了應(yīng)用系統(tǒng)的可用性以及運行效率對數(shù)據(jù)庫應(yīng)服器和操作系統(tǒng)的管占據(jù)了用統(tǒng)管工絕大分的工作量是難度和范最大的管理工作。從IT管心管,要有效地數(shù)據(jù)庫和用務(wù)器核應(yīng)系,管理員面較挑戰(zhàn)為了接些挑戰(zhàn)管理員須決下題

運維理略建和善維理略證個維作暢準確及提高個維作質(zhì)量效。問題診斷和深入析手段：采用一些有效的管理具，結(jié)合管理人員自身的經(jīng)驗和實際環(huán)境，能夠有效地提高運維工效率。應(yīng)用監(jiān)控：急需一種高控解決方可以對所有業(yè)性能的服務(wù)器、數(shù)庫、作系統(tǒng)、應(yīng)服務(wù)器、和絡(luò)進行監(jiān)控和管理，改系統(tǒng)的性能和可用性，最終實現(xiàn)端對端應(yīng)用管理以及故障診斷。一般來說，重點關(guān)注內(nèi)容：

系統(tǒng)監(jiān)控：作統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，及狀監(jiān)控、性能監(jiān)能管理大Web應(yīng)系統(tǒng)是JEE的用架構(gòu)確保關(guān)Web應(yīng)用的高性能和可性對業(yè)的是關(guān)重要的。必須對的應(yīng)用架構(gòu)進行面地監(jiān)控，提的分，和，以這些信息為，管理員可以定系統(tǒng)的所。數(shù)據(jù)庫性能管理：對SQL的問現(xiàn)建、數(shù)據(jù)庫性能問題建處理信息。性能問診斷分析分析務(wù)的業(yè)務(wù)的響應(yīng)和性能下，些核需，析些心業(yè)務(wù)方對能問題重影響，這些面對應(yīng)的應(yīng)以數(shù)據(jù)庫問，大解應(yīng)用性問題的。

面診斷監(jiān)控巡、調(diào)、整部署、升劃評估位度軟優(yōu)庫中間軟協(xié)配調(diào)、網(wǎng)絡(luò)配置優(yōu)部優(yōu)、、中軟部、配置、調(diào)優(yōu)、診面升度中、診斷規(guī)劃升容的基礎(chǔ)來源于對現(xiàn)有環(huán)境的深入了解和評估此需要全面收集和存儲系統(tǒng)運行信息，并定期進行分析。率于應(yīng)用系的管理應(yīng)該利用有管工。