關(guān)于成立電氣領(lǐng)域檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)公司可行性分析報(bào)告

泓域咨詢(xún)/關(guān)于成立電氣領(lǐng)域檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)公司可行性分析報(bào)告目錄第一章緒論 9一、項(xiàng)目名稱(chēng)及建設(shè)性質(zhì) 9二、項(xiàng)目承辦單位 9三、項(xiàng)目定位及建設(shè)理由 9四、項(xiàng)目建設(shè)選址 10五、項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 10六、資金籌措方案 11七、項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) 11八、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 12九、項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) 12主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 12第二章發(fā)展規(guī)劃分析 14一、公司發(fā)展規(guī)劃 14二、保障措施 15第三章行業(yè)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 17一、檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)發(fā)展特征及模式分析 17二、市場(chǎng)細(xì)分的原則 19三、電氣設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)概況 20四、市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 24五、檢驗(yàn)檢測(cè)小微型機(jī)構(gòu)數(shù)量多、服務(wù)半徑小的特色顯著 30六、新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散 31七、檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域差異化發(fā)展繼續(xù)擴(kuò)大 34八、檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)創(chuàng)新能力和品牌競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng) 35九、客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃與客戶(hù)發(fā)現(xiàn)途徑 35十、產(chǎn)業(yè)鏈剖析：下游應(yīng)用領(lǐng)域廣泛 38十一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要原則 38十二、制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 39十三、品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征 40第四章人力資源分析 50一、職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵與特征 50二、薪酬體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作 51三、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)原則 53四、確定勞動(dòng)定額水平的基本原則 59五、錄用環(huán)節(jié)的評(píng)估 60六、人員招聘數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 63第五章公司治理方案 64一、專(zhuān)門(mén)委員會(huì) 64二、內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的組織與實(shí)施 69三、監(jiān)事 80四、內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)定 83五、股東權(quán)利及股東（大）會(huì)形式 86六、公司治理的影響因子 91第六章企業(yè)文化方案 97一、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀(guān) 97二、企業(yè)價(jià)值觀(guān)的構(gòu)成 101三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 111四、培養(yǎng)名牌員工 113五、企業(yè)文化的整合 119第七章運(yùn)營(yíng)管理 125一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 125二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 125三、各部門(mén)職責(zé)及權(quán)限 126四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 130第八章選址可行性分析 135一、完善科技創(chuàng)新體制機(jī)制 137第九章SWOT分析 139一、優(yōu)勢(shì)分析（S） 139二、劣勢(shì)分析（W） 140三、機(jī)會(huì)分析（O） 141四、威脅分析（T） 142第十章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案 148一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)建） 148二、企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容與任務(wù) 149三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境的概念與重要性 150四、差異化戰(zhàn)略的基本含義 151五、企業(yè)文化戰(zhàn)略類(lèi)型的選擇 152六、戰(zhàn)略目標(biāo)制定和選擇的基本要求 153七、企業(yè)投資戰(zhàn)略的目標(biāo)與原則 156八、融合戰(zhàn)略的構(gòu)成要件 157第十一章項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析 162一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 162營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 162綜合總成本費(fèi)用估算表 163固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 164無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷(xiāo)估算表 165利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 166二、項(xiàng)目盈利能力分析 167項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 169三、償債能力分析 170借款還本付息計(jì)劃表 171第十二章項(xiàng)目投資分析 173一、建設(shè)投資估算 173建設(shè)投資估算表 174二、建設(shè)期利息 174建設(shè)期利息估算表 175三、流動(dòng)資金 176流動(dòng)資金估算表 176四、項(xiàng)目總投資 177總投資及構(gòu)成一覽表 177五、資金籌措與投資計(jì)劃 178項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 178第十三章財(cái)務(wù)管理分析 180一、企業(yè)資本金制度 180二、應(yīng)收款項(xiàng)的概述 186三、短期融資券 188四、流動(dòng)資金的概念 191五、存貨管理決策 192六、短期融資的分類(lèi) 194七、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 196第十四章總結(jié)分析 199報(bào)告說(shuō)明檢驗(yàn)檢測(cè)是一個(gè)極具產(chǎn)業(yè)價(jià)值的產(chǎn)業(yè)，可以促進(jìn)多領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新。一方面保證產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效，包括發(fā)揮市場(chǎng)準(zhǔn)入的保底線(xiàn)作用，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，減少貿(mào)易摩擦，引導(dǎo)綠色生產(chǎn)、綠色消費(fèi)等。另一方面促進(jìn)產(chǎn)業(yè)科技升級(jí)創(chuàng)新，自愿性檢測(cè)能發(fā)揮質(zhì)量提升的拉高線(xiàn)作用，鼓勵(lì)生產(chǎn)技術(shù)升級(jí)，中小企業(yè)可以借助公共檢測(cè)機(jī)構(gòu)提升自身的技術(shù)實(shí)力。檢驗(yàn)檢測(cè)產(chǎn)業(yè)鏈主要有三大部分：上游主要包括提供儀器設(shè)備和試劑耗材的生產(chǎn)商和供應(yīng)商；中游為常規(guī)了解的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，下游為各行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)商、貿(mào)易商及各級(jí)政府監(jiān)管部門(mén)。從細(xì)分領(lǐng)域看主要有4大分類(lèi)：生命科學(xué)檢測(cè)包括食品檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)和醫(yī)學(xué)檢測(cè)；貿(mào)易保障檢測(cè)為各種貿(mào)易貨物提供檢測(cè)和鑒定服務(wù)；消費(fèi)品檢測(cè)包括紡織品檢測(cè)、玩具檢測(cè)、汽車(chē)檢測(cè)等；工業(yè)品檢測(cè)為各種工業(yè)品提供計(jì)量校準(zhǔn)，無(wú)損檢測(cè)和數(shù)字認(rèn)證等。全球檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張，從2009年的741億歐元提升至2019年的2053億歐元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了10．73%，主要應(yīng)用領(lǐng)域包括消費(fèi)品、食品和農(nóng)產(chǎn)品、化工、建筑、工業(yè)產(chǎn)品等。在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)格局上，歐日美呈現(xiàn)三強(qiáng)爭(zhēng)霸的態(tài)勢(shì)，這些國(guó)家在國(guó)際上已形成一批國(guó)際化檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，包括瑞士的SGS、法國(guó)的BV集團(tuán)和英國(guó)的天祥集團(tuán)等。自2011年起，中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程加快，市場(chǎng)、政策、制度、技術(shù)、需求等多方面因素推動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展，2019年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3225．09億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率接近15%。中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)細(xì)分市場(chǎng)較多，前10個(gè)細(xì)分領(lǐng)域占比不到70%，其中建筑、環(huán)境、機(jī)動(dòng)車(chē)、電子電器等8大領(lǐng)域營(yíng)收規(guī)模均突破了百億元。制度技術(shù)和需求是中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大驅(qū)動(dòng)因素。首先是國(guó)內(nèi)政策大力支持，檢測(cè)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系制度不斷完善，自2011年以來(lái)，中國(guó)出臺(tái)了一批相關(guān)政策，推動(dòng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，一體化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。其次是檢測(cè)產(chǎn)業(yè)上游企業(yè)設(shè)備逐步完善，產(chǎn)出迅速提升。第三是檢驗(yàn)檢測(cè)產(chǎn)業(yè)下游的客戶(hù)需求增長(zhǎng)迅速。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資813.54萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資438.41萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的53.89%；建設(shè)期利息5.21萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.64%；流動(dòng)資金369.92萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的45.47%。項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)每年?duì)I業(yè)收入3100.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用2589.01萬(wàn)元，凈利潤(rùn)373.70萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率33.19%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值831.99萬(wàn)元，全部投資回收期5.03年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項(xiàng)目建設(shè)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，具有前瞻性；項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)及工藝成熟，達(dá)到大批量生產(chǎn)的條件，且項(xiàng)目產(chǎn)品性能優(yōu)越，是推廣型產(chǎn)品；項(xiàng)目產(chǎn)品采用了目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的工藝技術(shù)方案；項(xiàng)目設(shè)施對(duì)環(huán)境的影響經(jīng)評(píng)價(jià)分析是可行的；根據(jù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)分析，經(jīng)濟(jì)效益好，在財(cái)務(wù)方面是充分可行的。項(xiàng)目是基于公開(kāi)的產(chǎn)業(yè)信息、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。緒論項(xiàng)目名稱(chēng)及建設(shè)性質(zhì)（一）項(xiàng)目名稱(chēng)關(guān)于成立電氣領(lǐng)域檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)公司（二）項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)本項(xiàng)目屬于擴(kuò)建項(xiàng)目項(xiàng)目承辦單位（一）項(xiàng)目承辦單位名稱(chēng)xx（集團(tuán)）有限公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人閆xx項(xiàng)目定位及建設(shè)理由檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)行業(yè)的上游是檢驗(yàn)檢測(cè)試劑及設(shè)備供應(yīng)商，主要包括測(cè)量?jī)x、分析儀等檢測(cè)設(shè)備以及其他耗材;中游是檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)檢驗(yàn)檢測(cè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，可分為機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、建筑工程、建筑材料、食品及食品接觸材料、電子電器等;下游檢測(cè)應(yīng)用市場(chǎng)主要包括食品制造業(yè)、藥品制造業(yè)、汽車(chē)制造業(yè)、消費(fèi)品制造業(yè)等。目前，我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)逐步由過(guò)去國(guó)營(yíng)企業(yè)或事業(yè)單位為主導(dǎo)向市場(chǎng)化、民營(yíng)企業(yè)為主導(dǎo)發(fā)展，上游檢測(cè)設(shè)備企業(yè)游南華儀器、華興源創(chuàng)、天瑞儀器等;游質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)提供商有廣電計(jì)量、開(kāi)普檢測(cè)、華測(cè)檢測(cè)、譜尼測(cè)試和國(guó)檢集團(tuán)等。展望二〇三五年，全縣綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力大幅提升，經(jīng)濟(jì)總量和城鄉(xiāng)居民人均收入將再邁上新的大臺(tái)階。創(chuàng)新體系更加健全，新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化基本實(shí)現(xiàn)，建設(shè)形成現(xiàn)代化生態(tài)經(jīng)濟(jì)體系。治理體系和治理能力現(xiàn)代化基本實(shí)現(xiàn)，各方面體制機(jī)制更加完善，法治政府、法治社會(huì)和平安建設(shè)達(dá)到更高水平，居民素質(zhì)和社會(huì)文明程度達(dá)到新高度。長(zhǎng)江上游重要生態(tài)屏障全面筑牢，山清水秀美麗之地基本建成，生態(tài)環(huán)境質(zhì)量全面提升。中等收入群體顯著擴(kuò)大，基本公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)均等化，高品質(zhì)生活充分彰顯，人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕取得更為明顯的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，建設(shè)形成長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶上的綠色生態(tài)強(qiáng)縣和區(qū)域性功能中心。項(xiàng)目建設(shè)選址本期項(xiàng)目選址位于xx（以選址意見(jiàn)書(shū)為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資813.54萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資438.41萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的53.89%；建設(shè)期利息5.21萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.64%；流動(dòng)資金369.92萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的45.47%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資438.41萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用264.33萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用165.61萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)8.47萬(wàn)元。資金籌措方案本期項(xiàng)目總投資813.54萬(wàn)元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款212.61萬(wàn)元，其余部分由企業(yè)自籌。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營(yíng)年份）1、營(yíng)業(yè)收入（SP）：3100.00萬(wàn)元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：2589.01萬(wàn)元。3、凈利潤(rùn)（NP）：373.70萬(wàn)元。（二）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：5.03年。2、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：33.19%。3、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：831.99萬(wàn)元。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)由上可見(jiàn)，無(wú)論是從產(chǎn)品還是市場(chǎng)來(lái)看，本項(xiàng)目設(shè)備較先進(jìn)，其產(chǎn)品技術(shù)含量較高、企業(yè)利潤(rùn)率高、市場(chǎng)銷(xiāo)售良好、盈利能力強(qiáng)，具有良好的社會(huì)效益及一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，因而項(xiàng)目是可行的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元813.541.1建設(shè)投資萬(wàn)元438.411.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元264.331.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元165.611.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元8.471.2建設(shè)期利息萬(wàn)元5.211.3流動(dòng)資金萬(wàn)元369.922資金籌措萬(wàn)元813.542.1自籌資金萬(wàn)元600.932.2銀行貸款萬(wàn)元212.613營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元3100.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元2589.01""5利潤(rùn)總額萬(wàn)元498.26""6凈利潤(rùn)萬(wàn)元373.70""7所得稅萬(wàn)元124.56""8增值稅萬(wàn)元106.16""9稅金及附加萬(wàn)元12.73""10納稅總額萬(wàn)元243.45""11盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元1144.50產(chǎn)值12回收期年5.0313內(nèi)部收益率33.19%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元831.99所得稅后發(fā)展規(guī)劃分析公司發(fā)展規(guī)劃（一）戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃公司致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶(hù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)與整體解決方案，為成為百億級(jí)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。（二）措施及實(shí)施效果公司立足于本行業(yè)，以先進(jìn)的技術(shù)和高品質(zhì)的產(chǎn)品滿(mǎn)足產(chǎn)品日益提升的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)進(jìn)步要求，為國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)商率先提供多種產(chǎn)品，為提升轉(zhuǎn)換率和品質(zhì)保證以及成本降低持續(xù)做出貢獻(xiàn)，同時(shí)通過(guò)與產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)客戶(hù)緊密合作，為公司帶來(lái)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和持續(xù)的收益。公司通過(guò)產(chǎn)品和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新以及與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)深度融合，建立創(chuàng)新引領(lǐng)、合作共贏(yíng)的模式，再造行業(yè)新格局。（三）未來(lái)規(guī)劃采取的措施公司始終秉持提供性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的理念，充分發(fā)揮公司在技術(shù)以及膜工藝技術(shù)的扎實(shí)基礎(chǔ)及創(chuàng)新能力，為成為百億級(jí)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。在近期的三至五年，公司聚焦于產(chǎn)業(yè)的研發(fā)、智能制造和銷(xiāo)售，在消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需的領(lǐng)域積極布局。致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶(hù)提供中高端技術(shù)服務(wù)與整體解決方案。在未來(lái)的五至十年，以蓬勃發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)為核心，利用中國(guó)“一帶一路”發(fā)展機(jī)遇，利用獨(dú)立創(chuàng)新、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、并購(gòu)和收購(gòu)等多種方法，掌握國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)，使得公司真正成為國(guó)際領(lǐng)先的創(chuàng)新型企業(yè)。保障措施(一)加強(qiáng)招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)在招商引資工作上，要以本規(guī)劃的重點(diǎn)產(chǎn)品為方向，以完善產(chǎn)業(yè)鏈為重點(diǎn)，著力引進(jìn)世界500強(qiáng)和國(guó)內(nèi)行業(yè)10強(qiáng)企業(yè)，進(jìn)一步提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品檔次，促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級(jí)。(二)加大政策支持加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)調(diào)配合，在創(chuàng)意設(shè)計(jì)、品牌建設(shè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、研發(fā)投入等方面予以積極支持。積極應(yīng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易摩擦。(三)大力招商引資，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展全方位、深層次、寬領(lǐng)域、多渠道推進(jìn)海內(nèi)外招商引資工作。吸引經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)來(lái)區(qū)域投資。(四)開(kāi)展宣傳培訓(xùn)充分利用報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，大力開(kāi)展產(chǎn)業(yè)宣傳，提高全社會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知度。組織對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策、法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)應(yīng)用等多方面培訓(xùn)，提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力水平，滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。組織規(guī)劃設(shè)計(jì)單位開(kāi)展產(chǎn)業(yè)規(guī)劃競(jìng)賽活動(dòng)。(五)明確任務(wù)分工，協(xié)調(diào)部門(mén)配合健全協(xié)商機(jī)制，加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)、密切配合，共同做好產(chǎn)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)、投資安排等相關(guān)工作，加快推動(dòng)規(guī)劃的實(shí)施。落實(shí)規(guī)劃實(shí)施的各項(xiàng)責(zé)任制度。各有關(guān)部門(mén)按照職能分工，建立有效的工作機(jī)制，各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同推進(jìn)，制定完善促進(jìn)產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展的措施和辦法，形成推動(dòng)產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展的合力。(六)增強(qiáng)人才智力儲(chǔ)備推進(jìn)人才特區(qū)建設(shè)，吸引高端領(lǐng)軍創(chuàng)新人才和高層次創(chuàng)業(yè)人才集聚。推動(dòng)區(qū)域人才一體化發(fā)展，加快人才和人才牽引驅(qū)動(dòng)的技術(shù)、資本、產(chǎn)業(yè)等創(chuàng)新要素跨區(qū)域流動(dòng)和對(duì)接融合，以人才一體化促進(jìn)區(qū)域協(xié)同。充分利用國(guó)際人才市場(chǎng)，通過(guò)聘請(qǐng)顧問(wèn)、合作研究、共同開(kāi)發(fā)等形式擴(kuò)大國(guó)際合作與交流。行業(yè)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)發(fā)展特征及模式分析（一）發(fā)展類(lèi)型從市場(chǎng)主體看，產(chǎn)業(yè)資本（檢測(cè)設(shè)備企業(yè)、檢測(cè)技術(shù)企業(yè)等）和政府高校（檢測(cè)事業(yè)單位、檢測(cè)專(zhuān)業(yè)院校等）是檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要參與者。在中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)營(yíng)收和數(shù)量穩(wěn)步上升，其中初創(chuàng)的微小企業(yè)數(shù)量最多，占據(jù)企業(yè)制機(jī)構(gòu)數(shù)量的96．49%。從類(lèi)型看，主要有國(guó)營(yíng)、民營(yíng)和外資三種，2019年國(guó)營(yíng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)占比為56%，民營(yíng)機(jī)構(gòu)占比為36．44%，外資企業(yè)占比為7．39%，其中民營(yíng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)占比不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。（二）業(yè)務(wù)模式檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)主要依托研究院和實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)行。以研究院為拓展基礎(chǔ)，依賴(lài)自身的研究院和外在的合作機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新。另以實(shí)驗(yàn)室為運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，基于市場(chǎng)多樣化的檢測(cè)需求，設(shè)立區(qū)域?qū)嶒?yàn)室或中心實(shí)驗(yàn)室，提供送樣檢測(cè)、采樣檢測(cè)和儀器校準(zhǔn)等服務(wù)，覆蓋不同距離的潛在消費(fèi)者。檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)以一站式、信息化為特征，構(gòu)建公共服務(wù)管理平臺(tái)。一站式服務(wù)，主要包含測(cè)試檢驗(yàn)、認(rèn)證認(rèn)可、計(jì)量審核等檢測(cè)相關(guān)配套服務(wù)，拓展產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢(xún)、檢測(cè)、樣品物流等延伸服務(wù)。信息化服務(wù)，檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)采用更先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)+檢測(cè)實(shí)驗(yàn)開(kāi)放平臺(tái)，搭建遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，全方位保障檢測(cè)業(yè)務(wù)質(zhì)量。（三）企業(yè)布局從投資布局來(lái)看，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)以行業(yè)龍頭企業(yè)為代表進(jìn)行市場(chǎng)拓展布局，并呈現(xiàn)就近布局和輻射布局兩種布局特征。企業(yè)在一片區(qū)域設(shè)置一個(gè)檢測(cè)中心或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋區(qū)域內(nèi)所有的服務(wù)需求，互不重疊，總體上呈現(xiàn)網(wǎng)格化趨勢(shì)。一是就近布局，在產(chǎn)業(yè)密度較高的區(qū)域，設(shè)置區(qū)域檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供及時(shí)性檢測(cè)服務(wù)，如SGS就近上海化工區(qū)布局檢測(cè)中心。二是輻射布局，在主要交通樞紐、貿(mào)易樞紐城市，設(shè)置中心檢測(cè)基地和常駐辦公室，輻射周邊區(qū)域，從事延時(shí)性的檢測(cè)服務(wù)，如中國(guó)汽研布局重慶輻射全國(guó)汽車(chē)集群。（四）商業(yè)模式從商業(yè)模式來(lái)看，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要采用政企產(chǎn)學(xué)研共建合作模式，具體來(lái)說(shuō)主要有三種模式。一是檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)與當(dāng)?shù)卣纬蓱?zhàn)略合作，當(dāng)?shù)卣畯馁Y金、技術(shù)、人才等資源上支持檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，同時(shí)幫助檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)體系，為本地生產(chǎn)企業(yè)提供檢測(cè)配套服務(wù)。二是檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)與科研高校共建實(shí)驗(yàn)室，以高校的人才和研發(fā)能力為依托，發(fā)揮檢測(cè)機(jī)構(gòu)技術(shù)和資金支撐的作用。三是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)與相關(guān)領(lǐng)域機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)資源共享，比如與上游儀器設(shè)備供應(yīng)商合作，減少實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)成本。（五）發(fā)展路徑目前，檢驗(yàn)檢測(cè)事業(yè)單位不斷向企業(yè)制轉(zhuǎn)型，檢測(cè)服務(wù)、設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展戰(zhàn)略，主要包括兩種發(fā)展路徑：一是檢測(cè)服務(wù)企業(yè)延伸發(fā)展儀器設(shè)備，例如國(guó)檢集團(tuán)、中國(guó)汽研等；二是檢測(cè)設(shè)備企業(yè)延伸發(fā)展檢測(cè)服務(wù)，比如蘇試試驗(yàn)。對(duì)于細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域的檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以沿著細(xì)分檢測(cè)市場(chǎng)延伸單一產(chǎn)業(yè)上下游業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模和檢測(cè)技術(shù)擴(kuò)展；也可以提升檢測(cè)業(yè)務(wù)橫向?qū)挾龋婕吧茖W(xué)、貿(mào)易保障、消費(fèi)品檢測(cè)和工藝品檢測(cè)等。市場(chǎng)細(xì)分的原則從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，無(wú)論消費(fèi)者市場(chǎng)還是生產(chǎn)者市場(chǎng)，并非所有的細(xì)分市場(chǎng)都有意義。所選擇的細(xì)分市場(chǎng)必須具備一定的條件：（一）可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是否易于進(jìn)入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財(cái)、物和技術(shù)等資源條件能否通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。例如，通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)渠道，產(chǎn)品可以進(jìn)入所選中的目標(biāo)市場(chǎng)；通過(guò)適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)，并使有興趣的消費(fèi)者通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞劫?gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品。（二）可營(yíng)利性可營(yíng)利性即所選擇的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏(yíng)得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)，值得營(yíng)銷(xiāo)者為之設(shè)計(jì)一套營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專(zhuān)門(mén)為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車(chē)，對(duì)于汽車(chē)制造商來(lái)說(shuō)就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對(duì)于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購(gòu)買(mǎi)力。（三）可衡量性可衡量性表明該細(xì)分市場(chǎng)特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場(chǎng)上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人更注重價(jià)格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀(guān)，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過(guò)程，必須運(yùn)用科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細(xì)分市場(chǎng)在觀(guān)念上能被區(qū)別并對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場(chǎng)可依據(jù)年齡層次和肌膚類(lèi)型等變量加以區(qū)分；汽車(chē)市場(chǎng)可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進(jìn)行區(qū)分。電氣設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)概況（一）電氣設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)定位我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)行業(yè)涉及細(xì)分領(lǐng)域較多，電氣設(shè)備檢測(cè)作為檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域，屬于電力行業(yè)中的重要環(huán)節(jié)，能夠?yàn)橐孕履茉礊橹黧w的新型電力系統(tǒng)的建設(shè)以及下游應(yīng)用行業(yè)的發(fā)展提供質(zhì)量保證。電力系統(tǒng)主要由發(fā)電、輸變電、配電和用電等環(huán)節(jié)組成，各個(gè)環(huán)節(jié)通常采用不同的電壓等級(jí)，并通過(guò)變電環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電壓等級(jí)之間的轉(zhuǎn)變與連接。從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，行業(yè)主要參與者包括發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)、電氣設(shè)備制造企業(yè)、電力設(shè)計(jì)、施工和運(yùn)維企業(yè)以及電力終端用戶(hù)。電氣設(shè)備對(duì)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行具有重要作用，我國(guó)國(guó)土面積跨度大、氣候環(huán)境復(fù)雜，電氣設(shè)備需要面對(duì)各類(lèi)極端環(huán)境的考驗(yàn)。同時(shí)，我國(guó)電網(wǎng)向著高電壓、長(zhǎng)距離、大容量、交直流混聯(lián)方向發(fā)展，電網(wǎng)運(yùn)行特性更加復(fù)雜，安全穩(wěn)定問(wèn)題日益突出，對(duì)電氣設(shè)備運(yùn)行和控制技術(shù)也提出了更高的要求。電氣設(shè)備檢測(cè)是按照相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，模擬電網(wǎng)內(nèi)部各類(lèi)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)電氣設(shè)備在不同工況下的功能性能及穩(wěn)定性進(jìn)行考核，以評(píng)定電氣設(shè)備是否滿(mǎn)足質(zhì)量要求。電氣設(shè)備按功能可劃分為一次設(shè)備和二次設(shè)備兩大類(lèi)。一次設(shè)備指直接用于發(fā)電、輸變電、配電系統(tǒng)，承擔(dān)電力輸送與電壓轉(zhuǎn)換的輸配電設(shè)備，如高壓開(kāi)關(guān)、變壓器、電抗器、電容器、互感器、絕緣子、整流裝置、電纜等，二次設(shè)備是指對(duì)一次設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、控制、保護(hù)、調(diào)節(jié)的輔助設(shè)備。（二）電氣設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)產(chǎn)業(yè)鏈分析從產(chǎn)業(yè)鏈參與主體來(lái)看，電氣設(shè)備檢測(cè)行業(yè)上游主要是各類(lèi)檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)耗材的生產(chǎn)制造商，行業(yè)下游為電氣設(shè)備制造企業(yè)以及電氣設(shè)備使用企業(yè)。電氣設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)處于電氣設(shè)備檢測(cè)產(chǎn)業(yè)鏈中游，根據(jù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)可分為控股檢測(cè)機(jī)構(gòu)、民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)和國(guó)外認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)在華分支機(jī)構(gòu)等。電氣設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要承擔(dān)電力系統(tǒng)輸變電、配電環(huán)節(jié)的一次設(shè)備和二次設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)、強(qiáng)制性認(rèn)證及認(rèn)證監(jiān)督檢驗(yàn)、企業(yè)委托、新產(chǎn)品鑒定檢驗(yàn)、社會(huì)各界委托等第三方公正檢驗(yàn)，并為社會(huì)各界提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)分析、技術(shù)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，電氣設(shè)備的檢測(cè)項(xiàng)目主要有短路電流耐受性能、絕緣性能、機(jī)械使用性能、溫升性能、環(huán)境電磁抗干擾性能等內(nèi)容。檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以接受單位和個(gè)人的委托檢驗(yàn)，收費(fèi)根據(jù)試樣復(fù)雜程度和檢驗(yàn)要求決定。電氣設(shè)備檢測(cè)上游為提供各類(lèi)檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)耗材和技術(shù)支持的生產(chǎn)商。電氣設(shè)備檢測(cè)設(shè)備種類(lèi)眾多、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、科技含量高，常用的檢測(cè)設(shè)備有電氣性能檢測(cè)設(shè)備、機(jī)械物理性能檢測(cè)設(shè)備、耐環(huán)境性能檢測(cè)設(shè)備、電磁兼容性能檢測(cè)設(shè)備等。上游設(shè)備供應(yīng)商所處的檢測(cè)設(shè)備制造行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)平穩(wěn)，行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)耗材的企業(yè)較多，電氣設(shè)備檢測(cè)行業(yè)所需的儀器設(shè)備、耗材來(lái)源廣泛市場(chǎng)供應(yīng)充足，不存在供應(yīng)短缺的情形，是充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。電氣設(shè)備檢測(cè)行業(yè)下游主要為電氣設(shè)備制造企業(yè)、電氣設(shè)備使用企業(yè)以及政府監(jiān)督管理部門(mén)等客戶(hù)，根據(jù)下游客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需求，檢測(cè)機(jī)構(gòu)可在電氣設(shè)備生產(chǎn)階段、研發(fā)階段、銷(xiāo)售階段和使用階段等環(huán)節(jié)為客戶(hù)提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，檢測(cè)結(jié)果被廣泛應(yīng)用于投標(biāo)招標(biāo)、質(zhì)量監(jiān)督及管理、產(chǎn)品研發(fā)等領(lǐng)域。電氣設(shè)備檢測(cè)的市場(chǎng)景氣狀況與下游電氣設(shè)備制造業(yè)以及終端用戶(hù)的發(fā)展密切關(guān)聯(lián)，與電氣設(shè)備的生產(chǎn)銷(xiāo)售規(guī)模和相關(guān)設(shè)備的技術(shù)更新升級(jí)呈正向相關(guān)關(guān)系，下游行業(yè)對(duì)電氣設(shè)備檢測(cè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求不斷增加，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大。（三）電氣設(shè)備檢測(cè)行業(yè)的特點(diǎn)1、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新為電氣設(shè)備檢測(cè)行業(yè)提供業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)電氣設(shè)備檢測(cè)行業(yè)的質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，能夠?yàn)闄z測(cè)行業(yè)提供大量業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一方面，電氣設(shè)備檢測(cè)業(yè)務(wù)的依據(jù)和質(zhì)量判斷標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范等。隨著技術(shù)水平的進(jìn)步需要不斷更新和修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，隨著標(biāo)準(zhǔn)的更新，獲證企業(yè)也須對(duì)照新的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)重新檢測(cè)產(chǎn)品，以驗(yàn)證其是否符合新標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)性能要求。另一方面，隨著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的換版、更新或出臺(tái)新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，電氣設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)便可獲得新的檢測(cè)業(yè)務(wù)。從標(biāo)準(zhǔn)制定方來(lái)看，通常電氣設(shè)備相關(guān)政府監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)與行業(yè)內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新能力較強(qiáng)的大型企業(yè)會(huì)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定方，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的不斷創(chuàng)新提升行業(yè)整體質(zhì)量技術(shù)水平。2、高壓電氣設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)行業(yè)集中度較高目前我國(guó)雖然未對(duì)高壓電氣設(shè)備實(shí)行強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，但由于高壓電氣設(shè)備產(chǎn)品價(jià)值較高、生產(chǎn)制造技術(shù)復(fù)雜，其安全性、可靠性對(duì)整個(gè)電網(wǎng)系統(tǒng)安全運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要影響，一般未經(jīng)具有良好市場(chǎng)信譽(yù)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)驗(yàn)證合格的產(chǎn)品，難以獲得下游客戶(hù)的認(rèn)可，因此其特殊性使得高壓電氣設(shè)備具有類(lèi)強(qiáng)制性檢測(cè)特性。另一方面，高壓電氣設(shè)備檢測(cè)通常資金投入大、周期長(zhǎng)、技術(shù)門(mén)檻高，具有較強(qiáng)的資金壁壘和技術(shù)壟斷性。例如高壓開(kāi)關(guān)類(lèi)產(chǎn)品檢測(cè)的主要項(xiàng)目包括關(guān)合和開(kāi)斷能力試驗(yàn)，對(duì)試驗(yàn)電源的沖擊能量要求較高，通常需要企業(yè)具備前期的資金投入、擁有較高的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)能力。目前國(guó)內(nèi)從事高壓電氣設(shè)備檢測(cè)的機(jī)構(gòu)主要是體制下培養(yǎng)的企業(yè)研究院所及少量民營(yíng)企業(yè)，行業(yè)集中度相對(duì)較高。市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（一）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可歸納為四大類(lèi)，其因素有些相對(duì)穩(wěn)定，多數(shù)則處于動(dòng)態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者所處的地理位置、自然環(huán)境細(xì)分市場(chǎng)，具體變量包括國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費(fèi)者，對(duì)同一類(lèi)產(chǎn)品往往會(huì)呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的反應(yīng)也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會(huì)根據(jù)所處的地理位置設(shè)計(jì)個(gè)性化的房間：美國(guó)東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲(chǔ)存貨物以適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨?。地理?xì)分對(duì)不同區(qū)域的識(shí)別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時(shí)間，將市場(chǎng)分為引人期或發(fā)育期市場(chǎng)（1～5年），成長(zhǎng)期市場(chǎng)（6～11年），成熟期市場(chǎng)（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識(shí)別不同階段市場(chǎng)的特征，制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對(duì)靜態(tài)的變量，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必須研究處于同一地理位置的消費(fèi)者和用戶(hù)對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時(shí)依據(jù)其他因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計(jì)變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國(guó)籍、民族、宗教、社會(huì)階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費(fèi)者在價(jià)值觀(guān)念、生活情趣、審美觀(guān)念和消費(fèi)方式等方面會(huì)有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對(duì)某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)最密切的人口變量有以下三項(xiàng)：戶(hù)主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，可以根據(jù)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及其預(yù)期利潤(rùn)，分別考慮各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的家庭數(shù)目、平均購(gòu)買(mǎi)率、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)程度等因素。經(jīng)過(guò)分析研究和預(yù)測(cè)，即可比較準(zhǔn)確地評(píng)估出每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的潛在價(jià)值。對(duì)于全球企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些人口統(tǒng)計(jì)變量的相關(guān)信息從各國(guó)政府或國(guó)際組織公布的統(tǒng)計(jì)資料中可以查到。各個(gè)國(guó)家人口的預(yù)期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對(duì)食品、化妝品、服裝、人壽保險(xiǎn)等行業(yè)中的全球企業(yè)細(xì)分全球市場(chǎng)有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，用單一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和其他細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)做出進(jìn)一步的細(xì)化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者的心理特征細(xì)分市場(chǎng)。按照上述幾種標(biāo)準(zhǔn)劃分的處于同，一群體中的消費(fèi)者對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的需求仍會(huì)顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個(gè)性、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀(guān)念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格調(diào)是指人們對(duì)消費(fèi)、娛樂(lè)等特定習(xí)慣和方式的傾向性，追求不同生活格調(diào)的消費(fèi)者對(duì)商品的愛(ài)好和需求有很大差異。越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來(lái)越重視按照人們的生活格調(diào)來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。消費(fèi)者的個(gè)性、價(jià)值觀(guān)念等心理因素對(duì)需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類(lèi)同的個(gè)性、愛(ài)好、興趣和價(jià)值取向相近似的消費(fèi)者集合成群，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略。在有關(guān)心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類(lèi)型。追求的利益是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品不同效用的重視程度。一項(xiàng)對(duì)亞洲女士服裝市場(chǎng)的調(diào)查表明，亞洲女士喜愛(ài)緊身服裝有以下原因：視覺(jué)上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國(guó)家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國(guó)家也可能存在同處一個(gè)社會(huì)階層或具備共同價(jià)值觀(guān)、共同生活方式的消費(fèi)群。4、行為因素行為因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)分市場(chǎng)，包括消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)程度，通?？梢詣澐譃槌Ｒ?guī)消費(fèi)者、初次消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。一般而言，資力雄厚、市場(chǎng)占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購(gòu)買(mǎi)者，企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，特別是廣告促銷(xiāo)策略及優(yōu)惠的價(jià)格手段，把潛在消費(fèi)者變?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品的初次消費(fèi)者，進(jìn)而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費(fèi)者。而一些中、小企業(yè)，特別是無(wú)力開(kāi)展大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)消費(fèi)者。在常規(guī)消費(fèi)者中，不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用頻率也懸殊，可以進(jìn)一步細(xì)分為“大量使用戶(hù)”和“少量使用戶(hù)”。例如，根據(jù)二八定律，商業(yè)銀行80%的利潤(rùn)都來(lái)自于占顧客數(shù)量20%的高端客戶(hù)，剩余20%的利潤(rùn)由普通儲(chǔ)戶(hù)提供，因此抓住“少量使用戶(hù)”，就能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。因此，許多企業(yè)自然把大量使用者作為自己的銷(xiāo)售對(duì)象。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好程度，是指消費(fèi)者對(duì)某品牌的喜愛(ài)程度，據(jù)此可以把消費(fèi)者市場(chǎng)劃分為四個(gè)群體：絕對(duì)品牌忠誠(chéng)者、多種品牌忠誠(chéng)者、變換型忠誠(chéng)者和非忠誠(chéng)者。在“絕對(duì)品牌忠誠(chéng)者”占很高比重的市場(chǎng)上，其他品牌難以進(jìn)入；在“變換型忠誠(chéng)者”占比重較大的市場(chǎng)上，企業(yè)應(yīng)努力分析消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)轉(zhuǎn)移的原因，以調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)組合，加強(qiáng)品牌忠誠(chéng)程度；而對(duì)于那些“非品牌忠誠(chéng)者”占較大比重的市場(chǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，則應(yīng)審查原來(lái)的品牌定位和目標(biāo)市場(chǎng)的確立等是否準(zhǔn)確，并且隨市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化重新對(duì)定位加以調(diào)整。（二）生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，有些同樣適用于生產(chǎn)者市場(chǎng)。如地理因素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。生產(chǎn)者市場(chǎng)常用的細(xì)分變量是用戶(hù)變量，主要包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置等。1、行業(yè)細(xì)分生產(chǎn)者市場(chǎng)的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品通常是為了生產(chǎn)用于出售的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶(hù)所處行業(yè)不同，其生產(chǎn)者需求會(huì)有很大差異。例如，電腦制造商采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)最重視的是產(chǎn)品質(zhì)量、性能和服務(wù)，價(jià)格并不是最主要因素；飛機(jī)制造商所需要的輪胎必須達(dá)到的安全標(biāo)準(zhǔn)比農(nóng)用拖拉機(jī)制造商所需輪胎的安全標(biāo)準(zhǔn)高得多。2、規(guī)模細(xì)分用戶(hù)規(guī)模也是細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的一個(gè)重要變量。用戶(hù)規(guī)模不同，其購(gòu)買(mǎi)數(shù)量存在著很大差異。大用戶(hù)雖少，購(gòu)買(mǎi)量大；小用戶(hù)雖多，其購(gòu)買(mǎi)量小。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，許多公司建立適當(dāng)?shù)闹贫葋?lái)分別同大客戶(hù)和小客戶(hù)打交道。例如，一家辦公室用具制造商按照規(guī)模將用戶(hù)細(xì)分為兩類(lèi)：一類(lèi)是大客戶(hù)，由該公司的全國(guó)客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系；一類(lèi)是小客戶(hù)，由外勤推銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)聯(lián)系。3、地理細(xì)分企業(yè)可用地理變量確定重點(diǎn)的服務(wù)地區(qū)。由于自然資源、氣候條件、生產(chǎn)的要求等存在差異，每個(gè)國(guó)家都會(huì)形成一些產(chǎn)業(yè)群，這就決定了生產(chǎn)者市場(chǎng)比消費(fèi)者市場(chǎng)在地理上更為集中。按地理區(qū)域細(xì)分生產(chǎn)者市場(chǎng)，有助于企業(yè)設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)組合，充分利用銷(xiāo)售資源和網(wǎng)絡(luò)，降低銷(xiāo)售費(fèi)用。除了用戶(hù)變量外，生產(chǎn)者市場(chǎng)還有多種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)的波羅瑪和夏皮羅兩位學(xué)者，提出了一個(gè)生產(chǎn)者市場(chǎng)的主要細(xì)分變量表，比較系統(tǒng)地列舉了細(xì)分生產(chǎn)者市場(chǎng)的主要變量，并提出了企業(yè)在選擇目標(biāo)顧客時(shí)應(yīng)考慮的主要問(wèn)題，對(duì)企業(yè)細(xì)分生產(chǎn)者市場(chǎng)具有一定的參考價(jià)值。檢驗(yàn)檢測(cè)小微型機(jī)構(gòu)數(shù)量多、服務(wù)半徑小的特色顯著統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，就業(yè)人數(shù)在100人以下的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量占比達(dá)到96．31%，絕大多數(shù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)屬于小微型企業(yè)，承受風(fēng)險(xiǎn)能力薄弱；從服務(wù)半徑來(lái)看，73．16%的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)僅在本省區(qū)域內(nèi)提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，本地化色彩仍占主流。檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍涉及境內(nèi)外的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)僅有436家，國(guó)內(nèi)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)走出國(guó)門(mén)仍然任重道遠(yuǎn)。新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場(chǎng)擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場(chǎng)接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣、社會(huì)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)相適應(yīng)或較為接近時(shí)，則有利于市場(chǎng)擴(kuò)散，反之，則不利于市場(chǎng)擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡(jiǎn)易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡(jiǎn)單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)散，消費(fèi)品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點(diǎn)是否容易被人們觀(guān)察和描述，是否容易被說(shuō)明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購(gòu)買(mǎi)行為與市場(chǎng)擴(kuò)散1、消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的程序與市場(chǎng)擴(kuò)散人們對(duì)新產(chǎn)品的采用過(guò)程，客觀(guān)上存在著一定的規(guī)律性。美國(guó)學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實(shí)例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費(fèi)者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個(gè)重要階段：（1）認(rèn)知。這是個(gè)人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報(bào)的主要來(lái)源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說(shuō)明書(shū)、技術(shù)資料等。人們?cè)诖穗A段獲得的情報(bào)還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費(fèi)者不僅認(rèn)識(shí)了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費(fèi)者會(huì)積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對(duì)比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問(wèn)題。如果滿(mǎn)意，將會(huì)產(chǎn)生初步的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。（3）評(píng)價(jià)。這一階段消費(fèi)者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價(jià)值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開(kāi)始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過(guò)試用，顧客評(píng)價(jià)自己對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)及購(gòu)買(mǎi)決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過(guò)試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開(kāi)始正式購(gòu)買(mǎi)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。2、顧客對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場(chǎng)擴(kuò)散在新產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)散過(guò)程中，由于社會(huì)地位、消費(fèi)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)、個(gè)人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對(duì)新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱(chēng)為“消費(fèi)先驅(qū)”，通常富有個(gè)性，勇于革新冒險(xiǎn)，性格活躍，消費(fèi)行為很少聽(tīng)取他人意見(jiàn)，經(jīng)濟(jì)寬裕，社會(huì)地位較高，受過(guò)高等教育，易受廣告等促銷(xiāo)手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時(shí)的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對(duì)新事物比較敏感并有較強(qiáng)的適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)狀況良好，對(duì)早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類(lèi)消費(fèi)者對(duì)廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見(jiàn)，促銷(xiāo)媒體對(duì)他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費(fèi)者一般較少保守思想，接受過(guò)一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對(duì)社會(huì)中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費(fèi)行為具有較強(qiáng)的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢(xún)了早期采用者的意見(jiàn)之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費(fèi)潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對(duì)新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀(guān)望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購(gòu)買(mǎi)。（5）落后的購(gòu)買(mǎi)者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對(duì)新事物、新變化多持反對(duì)態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費(fèi)行為方式，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)擴(kuò)散過(guò)程，從創(chuàng)新采用者至落后購(gòu)買(mǎi)者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線(xiàn)”，這與產(chǎn)品生命周期曲線(xiàn)極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域差異化發(fā)展繼續(xù)擴(kuò)大電子電器等新興領(lǐng)域〔包括電子電器、機(jī)械（含汽車(chē)）、材料測(cè)試、醫(yī)學(xué)、電力（包含核電）、能源和軟件及信息化〕繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。2021年，這些領(lǐng)域共實(shí)現(xiàn)收入737．71億元，同比增長(zhǎng)23．48%，增幅同比增加17．35個(gè)百分點(diǎn)。相比較而言，傳統(tǒng)領(lǐng)域〔包括建筑工程、建筑材料、環(huán)境與環(huán)保（不包括環(huán)境監(jiān)測(cè)）、食品、機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)品林業(yè)漁業(yè)牧業(yè)〕2021年共實(shí)現(xiàn)收入1608．17億元，同比增長(zhǎng)13．48%，增幅同比增加4．57個(gè)百分點(diǎn)?？偟膩?lái)說(shuō)，傳統(tǒng)領(lǐng)域占行業(yè)總收入的比重仍然呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，由2016年的47．09%下降到2021年的39．32%。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)創(chuàng)新能力和品牌競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)2021年，全行業(yè)獲得科研經(jīng)費(fèi)總計(jì)255．82億元，戶(hù)均49．25萬(wàn)元，比去年增加12．34萬(wàn)元；全行業(yè)僅有3614家參與科研項(xiàng)目，參與科研項(xiàng)目總計(jì)38845項(xiàng)，戶(hù)均不足1項(xiàng)。多數(shù)小微型檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)基本上不具備科研和創(chuàng)新能力，相關(guān)投入也十分不足。2021年，全國(guó)獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)3918家，僅占全國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)總數(shù)的7．54%。從商標(biāo)數(shù)量上看，截至2021年底，全行業(yè)僅有1391家機(jī)構(gòu)擁有注冊(cè)商標(biāo)，品牌意識(shí)不強(qiáng)。從專(zhuān)利數(shù)量上看，截至2021年底，全國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)擁有有效專(zhuān)利114082件，平均每家機(jī)構(gòu)2．20件；行業(yè)共有有效發(fā)明專(zhuān)利47553件，戶(hù)均0．92件，有效發(fā)明專(zhuān)利中境外授權(quán)專(zhuān)利僅527件。有效發(fā)明專(zhuān)利量占有效專(zhuān)利總數(shù)比重為41．68%，同比下降1．41個(gè)百分點(diǎn)，技術(shù)含量高的發(fā)明專(zhuān)利比重不高，創(chuàng)新能力偏弱，仍然是制約行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升的重要因素之一?？蛻?hù)發(fā)展計(jì)劃與客戶(hù)發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過(guò)對(duì)一定時(shí)期、一定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)資源的分析而制定的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶(hù)價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場(chǎng)計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量的計(jì)劃?？蛻?hù)發(fā)展計(jì)劃涉及客戶(hù)關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門(mén)相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素制定短期、近期與長(zhǎng)期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場(chǎng)環(huán)境實(shí)際，使得各部門(mén)相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶(hù)發(fā)現(xiàn)途徑客戶(hù)發(fā)現(xiàn)是客戶(hù)開(kāi)發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開(kāi)發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話(huà)號(hào)碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專(zhuān)欄與廣告等。（2）市場(chǎng)咨詢(xún)法。向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)，如市場(chǎng)研究部門(mén)、工商行政管理部門(mén)等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等。（4）廣告開(kāi)拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話(huà)廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請(qǐng)現(xiàn)有客戶(hù)推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開(kāi)花法。通過(guò)中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類(lèi)有影響力的人物等。（8）市場(chǎng)細(xì)分法。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶(hù)。（9）歷史顧客名單核對(duì)法。從以往有過(guò)來(lái)往或交易關(guān)系的客戶(hù)名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶(hù)。（10）地毯式拜訪(fǎng)法。銷(xiāo)售人員直接走訪(fǎng)特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂(lè)部、娛樂(lè)場(chǎng)、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類(lèi)社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶(hù)。（12）個(gè)人觀(guān)察法。銷(xiāo)售人員通過(guò)對(duì)周?chē)h(huán)境和人員的直接觀(guān)察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專(zhuān)職人員幫助收集信息，上門(mén)拜訪(fǎng)，尋找準(zhǔn)顧客。產(chǎn)業(yè)鏈剖析：下游應(yīng)用領(lǐng)域廣泛檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)行業(yè)的上游是檢驗(yàn)檢測(cè)試劑及設(shè)備供應(yīng)商，主要包括測(cè)量?jī)x、分析儀等檢測(cè)設(shè)備以及其他耗材;中游是檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)檢驗(yàn)檢測(cè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，可分為機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、建筑工程、建筑材料、食品及食品接觸材料、電子電器等;下游檢測(cè)應(yīng)用市場(chǎng)主要包括食品制造業(yè)、藥品制造業(yè)、汽車(chē)制造業(yè)、消費(fèi)品制造業(yè)等。目前，我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)逐步由過(guò)去國(guó)營(yíng)企業(yè)或事業(yè)單位為主導(dǎo)向市場(chǎng)化、民營(yíng)企業(yè)為主導(dǎo)發(fā)展，上游檢測(cè)設(shè)備企業(yè)游南華儀器、華興源創(chuàng)、天瑞儀器等;游質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)提供商有廣電計(jì)量、開(kāi)普檢測(cè)、華測(cè)檢測(cè)、譜尼測(cè)試和國(guó)檢集團(tuán)等。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中的“體驗(yàn)感覺(jué)”，往往不惜花費(fèi)較多的代價(jià)。應(yīng)該看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒(méi)到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢(qián)的程度。在中國(guó)操作體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才更容易獲得成功。星巴克在中國(guó)難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價(jià)值觀(guān)念和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評(píng)價(jià)的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的風(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國(guó)家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷(xiāo)組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，作為營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的依據(jù)?！盃I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，一般分為品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；產(chǎn)品類(lèi)別營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，關(guān)于一類(lèi)產(chǎn)品、產(chǎn)品線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線(xiàn)增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開(kāi)發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；客戶(hù)計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來(lái)市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可以賣(mài)出不同的價(jià)格，其市場(chǎng)占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。這種由品牌帶來(lái)的超值利益是品牌的價(jià)值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱(chēng)品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因?yàn)樗鼰o(wú)形，而且還因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值并未在企業(yè)財(cái)務(wù)狀況表中反映出來(lái)。（一）品牌資產(chǎn)的一般認(rèn)知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略學(xué)教授戴維?阿克認(rèn)為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱(chēng)和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價(jià)值和顧客價(jià)值的一系列品牌資產(chǎn)與負(fù)債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類(lèi)：品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、除品質(zhì)認(rèn)知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專(zhuān)有權(quán)一—專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國(guó)達(dá)特茅斯大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授凱文?萊恩，凱勒認(rèn)為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來(lái)源于以往對(duì)此品牌的營(yíng)銷(xiāo)投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)而引起的對(duì)該品牌營(yíng)銷(xiāo)的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認(rèn)同和顧客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的反應(yīng)三個(gè)重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的差異化反應(yīng)”。“當(dāng)顧客對(duì)品牌有較高的認(rèn)知和熟悉度，并在記憶中形成了強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的品牌聯(lián)想時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時(shí)，在顧客記憶中建立品牌認(rèn)知和建立積極的品牌形象（即強(qiáng)有力的、偏好的和獨(dú)特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認(rèn)知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認(rèn)知是由品牌再認(rèn)（是指消費(fèi)者通過(guò)品牌暗示確認(rèn)之前見(jiàn)過(guò)該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類(lèi)、購(gòu)買(mǎi)或使用情境作為暗示的條件下，消費(fèi)者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來(lái)而建立的”。3、我國(guó)學(xué)者的品牌資產(chǎn)認(rèn)知符國(guó)群教授提出了“商標(biāo)資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標(biāo)資產(chǎn)研究》中指出，“商標(biāo)資產(chǎn)作為顧客與商標(biāo)之間長(zhǎng)期關(guān)系的反映，它是由商標(biāo)知名度、商標(biāo)的品質(zhì)形象（或者消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的品質(zhì)感知）、商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)忠誠(chéng)、附著于商標(biāo)之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個(gè)方面構(gòu)成”?；谇叭搜芯砍晒?，品牌資產(chǎn)作為一種通過(guò)為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來(lái)體現(xiàn)的、超過(guò)商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值，它是品牌知名度、品牌忠誠(chéng)、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項(xiàng)內(nèi)容的集成反映。總之，品牌資產(chǎn)是一種超過(guò)商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值。它通過(guò)為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費(fèi)者提供的超過(guò)商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價(jià)值也就越高。如果該品牌的名稱(chēng)或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財(cái)產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來(lái)的附加利益，最終源于品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力和感召力。也可以說(shuō)，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費(fèi)者所知曉的程度，故也稱(chēng)品牌知曉度。對(duì)某一個(gè)特定的品牌來(lái)說(shuō)，品牌知名度或知曉度反映了消費(fèi)者總體中有多少或多大比例的消費(fèi)者知曉它?？梢?jiàn)，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度。對(duì)知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費(fèi)者的自我暗示。對(duì)知名度較高的品牌，消費(fèi)者常常感覺(jué)或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實(shí)力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯(cuò)”“這個(gè)品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴(lài)……”，因熟悉而放心。可見(jiàn)，品牌知名度的高低，直接影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇。品牌知名度不僅影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇，而且還會(huì)抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度的提高。這是因?yàn)椋环矫?，人腦對(duì)信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長(zhǎng)時(shí)記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過(guò)程中，對(duì)同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過(guò)品牌再識(shí)率和品牌回憶率來(lái)衡量。品牌知名度是通過(guò)富有成效的宣傳來(lái)提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識(shí)率和品牌回憶率來(lái)衡量。前者反映的是消費(fèi)者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費(fèi)者總體有多少或多大比例的消費(fèi)者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠(chéng)度品牌忠誠(chéng)度作為消費(fèi)者對(duì)某一品牌偏愛(ài)程度的衡量指標(biāo)，它反映了對(duì)該品牌的信任和依賴(lài)程度。一般來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)度越高的品牌，顧客對(duì)其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠(chéng)的價(jià)值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。如果消費(fèi)者對(duì)某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠(chéng)，有較高的信任度和依賴(lài)性，進(jìn)而經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品，就會(huì)使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷(xiāo)費(fèi)用。其二是易于吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。品牌忠誠(chéng)度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了顧客的認(rèn)可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費(fèi)者群體擴(kuò)大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對(duì)品牌而言，不同的品牌會(huì)使消費(fèi)者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進(jìn)而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費(fèi)者可能就會(huì)想起：漢堡、薯?xiàng)l、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對(duì)品牌的印象最終將成為消費(fèi)者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會(huì)使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費(fèi)者構(gòu)成、消費(fèi)者利益、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費(fèi)者通過(guò)對(duì)不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費(fèi)者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認(rèn)知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望”。同時(shí)，由于絕大部分聯(lián)想會(huì)想到消費(fèi)者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)與放棄購(gòu)買(mǎi)的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費(fèi)者選購(gòu)的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價(jià)值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴(kuò)展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費(fèi)者所接受的正面態(tài)度與感覺(jué)。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當(dāng)程度地影響品牌的市場(chǎng)聲譽(yù)，進(jìn)而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴(lài)于該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、耐用性、產(chǎn)品外觀(guān)和銷(xiāo)售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費(fèi)者對(duì)品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)實(shí)在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過(guò)程中，企業(yè)是主角。正是通過(guò)企業(yè)積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費(fèi)者的心靈，并存留在消費(fèi)者的頭腦里、記憶中。也可以說(shuō)，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱(chēng)之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對(duì)品牌的增值能力有重大影響的、不易準(zhǔn)確歸類(lèi)的特殊資產(chǎn)，一般包括專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)、分銷(xiāo)渠道等。例如，可口可樂(lè)公司津津樂(lè)道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專(zhuān)有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對(duì)其神秘化的宣傳，使“可口可樂(lè)”品牌具有了無(wú)可比擬的價(jià)值。最后還需說(shuō)明，上述品牌資產(chǎn)的五個(gè)方面，具體到某一個(gè)特定的品牌時(shí)，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨(dú)特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對(duì)品牌的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做到心中有數(shù)是品牌有效運(yùn)營(yíng)的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財(cái)產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個(gè)基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無(wú)形性。品牌資產(chǎn)與廠(chǎng)房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無(wú)形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過(guò)市場(chǎng)交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請(qǐng)注冊(cè)轉(zhuǎn)化成商標(biāo)，由注冊(cè)機(jī)關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當(dāng)然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過(guò)交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過(guò)品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯(cuò)而難以截然分開(kāi)的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價(jià)值的品牌獲利性（品牌未來(lái)獲利能力）受許多不易計(jì)量因素的影響，如品牌在消費(fèi)者中的影響力、品牌投資強(qiáng)度、品牌策略、產(chǎn)品市場(chǎng)容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度等。這也增添了準(zhǔn)確計(jì)量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會(huì)增加資產(chǎn)存量，利用就會(huì)減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開(kāi)的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然是品牌資產(chǎn)減少的過(guò)程，而且，如果品牌管理利用得當(dāng)，品牌資產(chǎn)，非但不會(huì)因利用而減少，反而會(huì)在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動(dòng)性。從品牌資產(chǎn)構(gòu)成上的分析可以看出，無(wú)論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠(chéng)度的增強(qiáng)，抑或品牌品質(zhì)形象的改善，都不可能一跳而就，而是營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)長(zhǎng)期不懈努力的結(jié)果。盡管品牌資產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結(jié)晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實(shí)上，企業(yè)品牌決策的失誤、競(jìng)爭(zhēng)者品牌運(yùn)營(yíng)的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動(dòng)，甚至是大幅度下降，或者快速增長(zhǎng)。（5）品牌資產(chǎn)是營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的主要衡量指標(biāo)。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)投入或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果，每一種營(yíng)銷(xiāo)投入或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都或多或少地會(huì)對(duì)品牌資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營(yíng)銷(xiāo)手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，并使之有機(jī)協(xié)調(diào)與配合。像奔馳、可口可樂(lè)、SONY等品牌之所以能夠長(zhǎng)盛不衰，與品牌運(yùn)營(yíng)者擁有豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的營(yíng)銷(xiāo)技巧是密不可分的。如此說(shuō)來(lái)，品牌資產(chǎn)的大小是各種營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)手段綜合作用的結(jié)果，它在很大程度上反映了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的總體水平。品牌資產(chǎn)是營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的主要衡量指標(biāo)。人力資源分析職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵與特征一般來(lái)講，職業(yè)生涯規(guī)劃是個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定一個(gè)入職業(yè)生涯的主客觀(guān)因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，確定一個(gè)人的事業(yè)奮斗目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)，確定相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)每一步驟的時(shí)間、順序和方向作出合理安排。職業(yè)生涯規(guī)劃有以下特征。1、個(gè)性化。個(gè)性化是職業(yè)生涯規(guī)劃最重要的特征。每個(gè)人在人生發(fā)展過(guò)程中所處的環(huán)境都不盡相同，因此個(gè)人的個(gè)性、價(jià)值觀(guān)、思維方式及行為模式也都是千差萬(wàn)別的。2、開(kāi)放性。職業(yè)生涯規(guī)劃的開(kāi)放性特征主要表現(xiàn)在：①充分協(xié)商。企業(yè)在制定職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)綜合多方面的意見(jiàn)，包括企業(yè)人力資源管理部門(mén)、直接上級(jí)、職業(yè)生涯發(fā)展顧問(wèn)、企業(yè)